AURA Fiber ØE A/S. Vilkår for privatkunder eller erhvervsvirksomheders tilslutning til AURA Fiber ØE A/S (tilslutningsaftalen)

Transkript

1 AURA Fiber ØE A/S Vilkår for privatkunder eller erhvervsvirksomheders tilslutning til AURA Fiber ØE A/S (tilslutningsaftalen) (Gældende fra den 1. juni 2014) 1. Definitioner Ved Abonnenten forstås den juridiske person/virksomhed, som har indgået nærværende aftale med AURA Fiber om tilslutning til og tjenester via AURA Fibers fibernet. Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag, bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag, 1. maj og grundlovsdag. Ved Dag forstås kalenderdag. Ved Eget udstyr forstås det udstyr, der ikke tilhører AURA Fiber, men derimod abonnenten eller tredjemand, og som anvendes af abonnenten i forbindelse med brug af tjenesterne, herunder eksempelvis telefon, tv og computer m.m. Ved Etableringsgebyr forstås den engangsbetaling som kunden skal betale for gravning samt etablering af tilslutning. Ved Fibernettet forstås AURA Fibers til enhver tid værende datakommunikationsnetværk med en udstrækning svarende til området. Ved Fiberforbindelse forstås den fiberoptiske forbindelse tilhørende AURA Fiber, der udgør det yderste led i fibernettet, fra hovednettets fordelercentral (POP-station) og frem til fiberboksen hos abonnenten. Ved Fiberrør forstås det plastikrør tilhørende AURA Fiber, der nedgraves på installationsadressen til brug for etableringen af fiberforbindelsen. Ved Force Majeure forstås alle forhold uden for en parts kontrol, herunder naturkatastrofer, isvintre, oprør eller borgerkrig, krig eller militære operationer, brand, lynnedslag, eksplosioner samt strejke eller lockout, herunder blandt parternes medarbejdere. Ved Fiberboks forstås termineringspunktet tilhørende AURA Fiber, der installeres hos abonnenten, og som udgør grænsefladen mellem AURA Fibers fibernet og abonnentens eget udstyr. Ved Indholdstjenester forstås de tjenester, som AURA Fiber eller en anden tjenesteudbyder leverer til abonnenterne via AURA Fibers fibernet i henhold til særskilt aftale. Ved Installationsadresse forstås abonnentens adresse, hvor denne ønsker tilslutningen til fibernettet etableret. Ved Området forstås det geografiske område, som AURA Fibers fibernet dækker. Ved Ordrebekræftelse forstås AURA Fibers skriftlige accept af abonnentens bestilling vedrørende adgang til AURA Fibers fibernet. Ved Termineringspunkt forstås fiberforbindelsens afslutnings-punkt i fiberboksen på abonnentens Installationsadresse. Ved Tilslutning forstås de tekniske foranstaltninger, hvorigennem abonnenten opnår adgang til fibernettet samt den løbende adgang til fibernettet, hvorigennem abonnenten kan modtage indholds-tjenester. Ved Tilslutningsabonnement forstås den løbende betaling, som abonnenten i medfør af tilslutningsaftalen skal betale for at opnå adgang til AURA Fibers fibernet. Ved Tilslutningsaftalen forstås nærværende vilkår for virksomheders eller privates tilslutning til AURA Fibers fibernet med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og ændringer. Ved Tjenesteudbyder forstås AURA Fiber eller en anden tjenesteudbyder, der har indgået aftale med AURA Fiber om ret til levering af indholdstjenester til abonnenterne via AURA Fibers fibernet. Ved Udstyr forstås det udstyr, der tilhører AURA Fiber og stilles til rådighed for abonnenten i henhold til nærværende vilkår. Udstyret omfatter typisk fiberrør, fiberforbindelse og fiberboks. 2. Tilslutningsaftalens omfang og indgåelse Disse vilkår gælder kun for abonnentens tilslutning til AURA Fibers fibernet. Abonnentens adgang til indholdstjenester via fibernettet, herunder Internet-adgang, IP-telefoni, levering af radio/tv-programmer eller andre indholdstjenester leveret af AURA Fiber eller andre Tjenesteudbydere, sker i medfør af særskilt indgåede aftaler. AURA Fiber påtager sig intet ansvar for indholdstjenester leveret af andre Tjenesteudbydere. Når abonnenten har bestilt en tilslutning hos AURA Fiber vil abonnenten modtage en kvittering for modtagelse af tilmelding. Efterfølgende vil abonnenten modtage en ordrebekræftelse, når AURA Fiber kender tidspunktet for udrulningen. Abonnenten kan ved at kontakte AURA Fiber fortryde indgåelsen af Tilslutningsaftalen i indtil 14 dage efter modtagelsen af Ordrebekræftelsen. For at udøve fortrydelsesretten skal abonnenten meddele AURA Fiber om dennes beslutning om at fortryde denne tilslutningsaftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller ). Den kan findes i en standard fortrydelsesformular til brug herfor på AURA Fibers hjemmeside, men brug heraf er ikke obligatorisk for at fortryde aftalen. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis abonnenten sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. 1

2 Hvis abonnenten udøver fortrydelsesretten i denne tilslutningsaftale, refunderes alle betalinger modtaget af abonnenten, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af abonnentens eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som tilbydes) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor AURA Fiber har modtaget abonnentens beslutning om at fortryde denne tilslutningsaftale. En sådan tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som abonnenten benyttede ved den oprindelige transaktion, med mindre abonnenten udtrykkeligt har indvilliget i noget andet. Abonnenten pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. AURA Fiber kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil modtagelsen af eventuelt fremsendt udstyr (f.eks. TVboksen og tilhørende kabler) retur, eller abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Abonnenten returnerer udstyret eller afleverer dem til AURA Fiber uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor abonnenten har informeret AURA Fiber om udøvelsen af tilslutningsaftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis abonnenten returnerer udstyret inden udløbet af de 14 dage. Abonnenten skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af udstyret. Fortrydelsesretten finder kun anvendelse for aftaler indgået ved fjernslag eller indgået uden for AURA Fibers forretningssted. Hvis levering af tjenesterne er påbegyndt inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal Abonnenten betale et beløb, som står i forhold til omfanget af de ydelser, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor abonnenten informerede AURA Fiber om udøvelse af tilslutningaftalens fortrydelsesret, sammenlignet med fuld opfyldelse af tilslutningsaftalen. Hvis den samlede tilslutningsmængde i et fastlagt projektområde udebliver i et omfang, der betyder, at fibernetetablering i området ikke er økonomisk forsvarligt, eller at projektet i øvrigt bør udskydes eller omprioriteres, forbeholder AURA Fiber sig ret til at udskyde fibernetetableringen af området helt eller delvist, herunder eventuelt bringe nærværende tilslutningsaftale til ophør. Såfremt aftalen bringes til ophør som følge af ovenfor nævnte forhold, vil dette ske uden, at abonnenten har ret til kompensation herfor. Tilslutningen og brugen heraf i henhold til tilslutningsaftalen, samt rettigheder og forpligtelser i forbindelse hermed kan ikke af abonnenten overdrages til tredjemand. AURA Fiber kan overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen til tredjemand. 3. Abonnentens oplysningspligt og AURA Fibers behandling af personoplysninger Abonnenten skal ved aftaleindgåelsen give AURA Fiber oplysning om navn, installationsadresse og for virksomheder CVR-nummer. Kun myndige personer kan indgå aftale med AURA Fiber. Abonnenten skal efter AURA Fibers anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. AURA Fiber kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt. Af bestillingsproceduren vil det endvidere udtrykkeligt fremgå, at abonnenten ved sin bestilling giver samtykke til, at AURA Fiber om nødvendigt kan indhente kreditoplysninger om abonnenten. Sker der ændringer i de angivne kundeoplysninger, skal disse snarest muligt meddeles til AURA Fiber. Ved flytning til anden adresse er abonnenten forpligtet til at meddele dette skriftligt til AURA Fiber, senest 14 dage før flytning finder sted. AURA Fiber skal forestå flytningen, såfremt tilslutningen skal flyttes med og der er mulighed herfor. abonnenten vil blive opkrævet det til enhver tid gældende gebyr for flytning. Hvis abonnenten ved den skriftlige meddelelse om flytning ikke fremsætter ønske om medflytning af tilslutningen (hvor dette er muligt), betragtes meddelelsen som en opsigelse af tilslutningsaftalen og dermed tilslutningen. En eventuel senere tilslutning på abonnentens nye adresse vil således blive betragtet som etablering af et nyt kundeforhold. AURA Fiber behandler almindelige oplysninger om abonnenten i det omfang, det er nødvendigt for opfyldelsen af denne tilslutningsaftale. Oplysningerne omfatter bl.a. navn, Installationsadresse, telefonnummer og andre kontaktdata samt specifikation af udstyr hos abonnenten, som AURA Fiber har ejendomsret til. AURA Fiber kan videregive oplysninger til et andet selskab i AURA Fiber til brug for afregning over for abonnenten. Bortset herfra videregiver AURA Fiber ikke oplysninger om abonnenten uden abonnentens udtrykkelige, skriftlige samtykke, medmindre videregivelse er påkrævet i lovgivningen. Det vil af bestillingsproceduren ligeledes udtrykkeligt fremgå, at abonnenten ved sin bestilling giver samtykke til, at AURA Fiber må videregive oplysninger om kundens kontaktdata til tjenesteudbydere, der har ret til at levere indholdstjenester til abonnenterne via AURA Fibers fibernet, til brug for disses markedsføring direkte overfor abonnenten. 4. Leveringstidspunkt Tilslutningen til fibernettet vil ved normal drift sædvanligvis være gennemført 6-8 uger efter tilslutningsaftalens indgåelse. Det præcise leveringstidspunkt fastsættes af AURA Fiber ud fra en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. tilslutningstidspunktet meddeles kunden senest 3 hverdage før, dog med forbehold for forsinkelser, som ikke skyldes AURA Fiber forhold. Normal drift omfatter ikke første udrulning i et område og der må i disse situationer påregnes leveringstid på op til 6 måneder, grundet gravearbejdets omfang. I alle tilfælde tages forbehold for vejrlig og force majeure. 5. Tilslutning af abonnenten til fibernettet Tilslutning til fibernettet tilrettelægges og varetages af AURA Fiber eller en eller flere af AURA Fiber udpegede underleverandører. Tilslutning sker ved, at der nedgraves et fiberrør på abonnentens ejendom. Herefter skydes fiberforbindelsen gennem fiberrøret, trækkes gennem bygningens ydermur og forbindes med fiberboksen på termineringspunktet inde i abonnentens bolig. Beslutning vedrørende såvel fremførselsvej for fiberrør som placering af termineringspunkt inde i abonnentens bolig træffes af AURA Fiber. Hvis abonnenten ønsker anden placering eller flytning af termineringspunktet, kan dette alene ske mod afholdelse af de hermed forbundne omkostninger. Abonnenten skal sørge for, at der er uhindret adgang for AURA Fiber til at etablere Fiberboks og ledningsføring. Gives der ikke AURA Fiber uhindret adgang på det aftalte 2

3 leveringstidspunkt, er AURA Fiber berettiget til at fakturere abonnenten for den forgæves anvendte tid og kørsel. AURA Fiber har ejendomsretten til udstyret. Ved kontraktophør skal udstyret returneres til AURA Fiber i samme stand, som det var i ved leveringen til abonnenten. Abonnenten er dog forpligtet til at lade selve fiberforbindelsen, fiberrør og fiberboksen sidde efter kontraktens ophør. AURA Fiber har ret til at foretage forbedringer, gennemføre ændringer, foretage udskiftning og/eller opgradering af fiberforbindelsen og/eller det leverede udstyr. Abonnenten er indforstået med, at sådanne ændringer kan medføre, at tekniske krav for abonnentens eget udstyr ændres. De påkrævede ændringer til eget udstyr og omkostningerne hertil afholdes af abonnenten selv. AURA Fiber forbeholder sig ligeledes ret til midlertidigt at afbryde tilslutningen for at foretage vedligeholdelse, opgraderinger og service. Såfremt en afbrydelse skønnes nødvendig, vil dette i videst muligt omfang ske om natten. Planlagte afbrydelser vil så vidt muligt blive varslet og meddelt påfiber.aura.dk. Sådan afbrydelse berettiger ikke abonnenten til misligholdelsesbeføjelser. 6. Abonnentens forpligtelser Abonnenten hæfter for udstyret og forpligter sig til at behandle og vedligeholde det på forsvarlig vis, også efter kontraktophør. Udstyret må ikke uden AURA Fiber accept fjernes fra installationsadressen. Demontering og nedpakning af udstyret må kun foretages af AURA Fiber. Abonnenten skal sikre, at forbindelsen til fibernettet benyttes på en sådan måde, at det ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende af trafikken i fibernettet. En forstyrrelse kan eksempelvis opstå ved down- eller upload af store datamængder, der væsentligt overstiger tilsvarende kunders gennemsnit. Indtræder sådanne forstyrrelser skal abonnenten straks træffe foranstaltninger herimod, f.eks. regulere ankommende og afgående trafikmængder eller tilkøbe yderligere forbindelser til AURA Fibers fibernet. Eget udstyr, der tilsluttes fibernettet, skal være CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr. abonnenten skal sikre, at eget udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes til AURA Fibers fibernet, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål. Hvis abonnentens eget udstyr, der tilsluttes AURA Fibers udstyr, giver anledning til forstyrrelse i fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks at afbryde tilslutningen. Abonnenten har alene ret til at anvende tilslutningen til erhvervelse af indholdstjenester fra AURA Fiber eller Tjenesteudbydere, som måtte have indgået aftale med AURA Fiber. Tilslutningen må ikke anvendes til opnåelse af uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet, spredning af virus eller udøvelse af ulovlige eller strafbare forhold på internettet, eller ved IP-telefoni, uanset hvilket lands love, der ligger til grund for lovbruddet. Abonnenten er ansvarlig over for AURA Fiber for enhver benyttelse af fiberforbindelsen foretaget af andre. Abonnenten må under ingen omstændigheder foretage ændringer af, flytning af eller andre former for indgreb i fiberforbindelsen og udstyret, herunder særligt fiberboksen. Såfremt abonnenten forårsager eller konstaterer skade på fiberforbindelsen eller udstyret i øvrigt, skal AURA Fiber straks kontaktes for at udbedre skaden. Abonnenten må under ingen omstændigheder berøre eller forsøge at udbedre skaden, men skal lade fiberforbindelsen mv. henligge uberørt. Det understeges, at det kan være sundhedsfarligt at se ind i en optisk fiber, når denne er aktiv. Enhver form for drift og vedligeholdelse, fejlafhjælpning mv. af udstyret varetages af AURA Fiber. Abonnenten er forpligtet til at give AURA Fiber adgang til egne anlæg, installationer o. lign. med henblik på at varetage drift, vedligeholdelse, fejlafhjælpning mv. Abonnenten skal følge AURA Fibers råd og instruktion om behandling og anvendelse af udstyret. Fra tidspunktet for udstyrets levering og indtil dette er tilbageleveret i AURA Fibers varetægt, bærer abonnenten risikoen for et eventuelt tab af eller skade på udstyret. Foretager abonnenten bygningsændringer, og indebærer dette en flytning af fiberboksen, skal flytningen foretages af AURA Fiber for abonnentens regning. Hvis abonnenten forsætligt eller uagtsomt forårsager beskadigelse af fiberforbindelsen, genetablerer AURA Fiber fiberforbindelsen for abonnentens regning. 7. Fejlafhjælpning AURA Fiber foretager afhjælpning af fejl eller driftsforstyrrelser, der måtte opstå i tilslutningen. Fejl eller driftsforstyrrelser skal anmeldes til AURA Fiber. Fejlafhjælpning vil blive påbegyndt inden for normal arbejdstid uden ugrundet ophold. Fejltilkald, som kan henføres til fejl eller mangler ved abonnentens eget udstyr, abonnentens installation eller til abonnentens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, forbeholder AURA Fiber sig ret til at fakturere til gældende takster. Abonnenten skal sikre, at AURA Fiber med henblik på fejlsøgning, fejlretning og service snarest kan få adgang til egne anlæg og installationer på installationsadressen. Abonnenten er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning i abonnentens anlæg og installationer på installationsadressen. AURA Fiber påtager sig intet ansvar for fejl eller driftsforstyrrelser i tilslutningen, som kan henføres til, at abonnenten har anvendt udstyr, som ikke er leveret eller godkendt af AURA Fiber, at abonnenten har foretaget indgreb i installationen, eller at signalet er afbrudt på grund af fejl eller ombygning i fibernettet. 8. Pris og betaling For etablering af tilslutningen til fibernettet, løbende brug af tilslutningen samt løbende fejlafhjælpning, betaler abonnenten et tilslutningsbidrag samt et månedligt tilslutningsabonnement, hvis størrelse fremgår af AURA Fibers til enhver tid gældende prisliste. Prisændringer til ugunst for abonnenten skal varsles med minimum 30 dage. Tilslutningsabonnementet betales forud. Opkrævningen fremsendes af AURA Fiber. Såfremt abonnenten ikke tilmelder sig Betalingsservice, har AURA Fiber ret til at opkræve et faktureringsgebyr. Ved for sen betaling er AURA Fiber berettiget til at opkræve rykkergebyr samt morarenter efter lovgivningens regler herom. 3

4 9. Opsigelse Tilslutningsaftalen og dermed tilslutningen kan af abonnenten opsiges skriftligt med 1 måneds varsel dog tidligst 12 måneder efter aftalens indgåelse. Opsigelse fra abonnentens side indebærer ikke automatisk opsigelse af abonnentens eventuelle aftaler vedrørende indholdstjenester. Det er derfor væsentligt, at abonnenten ved opsigelsen også opsiger sådanne aftaler, da sådanne tjenester ved opsigelse af tilslutningen ikke længere kan benyttes via fibernettet. Det er abonnentens eget ansvar at opsige eventuelle aftaler vedrørende indholdstjenester. Ved aftalens ophør er abonnenten forpligtet til at indfri ethvert tilgodehavende, som tilkommer AURA Fiber, ligesom abonnenten er forpligtet til at opfylde AURA Fibers instrukser vedrørende demontering og nedtagning af udstyr, jf. også pkt. 6. AURA Fiber kan opsige tilslutningsaftalen og dermed tilslutningen, eksempelvis i tilfælde af ophør af udbud af bestemte abonnementstyper og/eller indholdstjenester, med 1 måneds varsel til udgangen af en betalingsperiode. Opsigelse kan ske såvel skriftligt som elektronisk. Ved en af parternes opsigelse opgør AURA Fiber parternes mellemværende og foretager refusion eller opkrævning af et eventuelt differencebeløb, forudsat at dette overstiger 25 kr. 10. Abonnentens misligholdelse Uanset bestemmelsen i punkt 9 ovenfor er AURA Fiber - i tilfælde af abonnentens væsentlige misligholdelse af sine forpligtelser efter nærværende aftale - berettiget til at lukke tilslutningen uden varsel, idet der dog snarest skal gives meddelelse om lukningen og grunden hertil. En lukning kan være enten midlertidig eller permanent. Følgende forhold anses bl.a. for væsentlig misligholdelse: 1) Tilslutningsabonnement og eventuelle andre betalinger efter aftalen betales ikke rettidigt. 2) Abonnenten efterlever ikke påbud fra AURA Fiber om at træffe foranstaltninger med henblik på at bringe misbrug af fibernettet til ophør eller afhjælpe andre forstyrrelser mv. af trafikken i fibernettet. 3) Abonnenten foretager væsentlige indgreb i AURA Fibers udstyr eller efterlever ikke påbud fra AURA Fiber om at ophøre med at foretage mindre væsentlige indgreb heri. 4) Abonnenten har tilsluttet eget udstyr, der ikke er CEmærket eller godkendt af AURA Fiber eller beregnet til tilslutning til AURA Fibers fibernet, og efterlever ikke påbud fra AURA Fiber om at frakoble udstyret. 5) Abonnenten efterlever ikke påbud fra AURA Fiber om at afbryde tilslutning af udstyr, der på grund af fejl eller lignende i udstyret giver anledning til forstyrrelser i AURA Fibers fibernet. 6) AURA Fiber afskæres fra at få adgang til egne anlæg, udstyr og installationer med henblik på vedligeholdelse og fejlretning. 7) Abonnenten efterlever ikke påbud fra AURA Fiber om at ophøre med videresalg af tilslutningen eller at ophøre med uberettiget at give tredjemand adgang til brug af tilslutningen. 8) Anvendelse af tilslutningen til opnåelse af uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet, spredning af virus eller udøvelse af ulovlige eller strafbare forhold på internettet, eller ved bredbånds- telefoni, uanset hvilket lands love, der ligger til grund for lovbruddet. 9) Forstyrrelse af fibernettets funktion. 10) Gentagne overtrædelser af andre vilkår i nærværende aftale end nævnt i nr. 1-9 ovenfor. Midlertidig lukning af tilslutningen som følge af forhold nævnt i nærværende bestemmelse medfører ikke afslag i tilslutnings-abonnementet for den pågældende periode. AURA Fiber er berettiget til at opkræve gebyr for genåbning af tilslutningen. Genåbning vil ske i løbet af 2 arbejdsdage efter registrering af indbetalingen. En kunde, der væsentligt har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, og hvis forbindelse er blevet lukket, kan ikke på ny indgå aftale med AURA Fiber om tilslutning til den pågældende tjeneste, før gælden er betalt. AURA Fiber er berettiget til at afvise en kunde, som tidligere væsentligt har misligholdt sine forpligtelser for tilslutning til AURA Fiber. Ligesom AURA Fiber er berettiget til at kræve depositum eller anden form for sikkerhed for fremtidige betalinger, hvis det skønnes, at der er risiko for, at kunden kommer i restance eller at betalingskrav bliver uerholdelige. Abonnenten er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af abonnenten eller nogen, som abonnenten har ansvaret for, herunder for beskadigelse af AURA Fibers udstyr. 11. AURA Fibers misligholdelse AURA Fiber foretager afhjælpning af fejl eller driftsforstyrrelser efter reglerne i pkt. 7. Hvis der opstår fejl på AURA Fibers udstyr, der medfører, at der ikke kan opnås adgang til fibernettet i minimum 3 sammenhængende døgn, foretager AURA Fiber efter skriftlig anmodning fra abonnenten et forholdsmæssigt afslag i tilslutningsabonnementet for den pågældende periode, hvis fejlen kan henføres til AURA Fiber. Beløbet fratrækkes ved den efterfølgende opkrævning. Det er dog et krav, at abonnenten uden ugrundet ophold meddeler AURA Fiber om den manglende adgang. AURA Fiber er ikke forpligtet til at give forholdsmæssigt afslag, såfremt den manglende levering eller afbrydelse skyldes force majeure. AURA Fiber er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler herom, med følgende begrænsninger: 1. AURA Fiber er ikke ansvarlig for tab opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelse eller ændring af AURA Fibers fibernet i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre AURA Fiber ikke har forsøgt at begrænse ulemperne herved. 2. AURA Fiber er ikke ansvarlig for tab af personlige data og installeret software m.m. i forbindelse med abonnentens brug af tilslutningen og eventuelle indholdstjenester. 3. Medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed, er AURA Fiber ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, datatab, tab som følge af, at adgangen til fibernettet ikke kan benyttes som forudsat eller tab som følge af bortfald eller misligholdelse af en aftale med tredjemand. 4

5 12. Produktansvar 1. Medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed, er AURA Fiber ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, datatab, tab som følge af, at adgangen til fibernettet ikke kan benyttes som forudsat eller tab som følge af bortfald eller misligholdelse af en aftale med tredjemand. 2. AURA Fiber er ikke ansvarlig for indholdet af datakommunikationen, det være sig rigtigheden, lovligheden, lødigheden m.m. af de informationer, som abonnenten modtager eller afgiver via internettet, IPtelefoni eller andre netværk, hvortil fibernettet kan tilsluttes. AURA Fiber er heller ikke ansvarlig for tab i tilfælde af immaterielle krænkelser eller andre forhold opstået som følge af brug af information fundet på internettet eller andre offentligt tilgængelige netværk, hvortil fibernettet kan tilsluttes. 3. AURA Fiber er ikke ansvarlig for tab eller andre forhold opstået som følge af manglende adgang til tjenester eller information på internettet, IP-telefoni eller andre netværk, hvortil fibernettet kan tilsluttes. Dette gælder, uanset om den manglende adgang skyldes systemnedbrud, andre forhold hos AURA Fiber eller force majeure, herunder strejke og lockout. 4. AURA Fiber er ikke ansvarlig for uvedkommendes adgang til abonnentens data og systemer. 13. Ændring af kundevilkår AURA Fiber forbeholder sig ret til at ændre nærværende kundevilkår, tekniske specifikationer og de funktioner, som tilslutningen giver abonnenten mulighed for at anvende. Ændringer skal meddeles med 30 dages forudgående varsel, bortset fra ændringer, der skyldes pålæg afgivet af offentlige myndigheder, ændret lovgivning eller tilsvarende. Mindre ændringer af tekniske specifikationer kan til enhver tid meddeles abonnenten på hjemmesiden Tvister og klager I tilfælde af tvist mellem abonnenten og AURA Fiber om forhold, der udspringer af tilslutningsaftalen, kan abonnenten klage til AURA Fiber. abonnentens klage skal sendes til: AURA Fiber, Knudsminde 10, 8300 Odder. AURA Fiber træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter indgivelse. AURA Fiber afgørelse kan indbringes for Erhvervsstyrelsen, Langelinje Alle 17, 2100 København Ø, tlf Hvis Erhvervsstyrelsen ikke finder at have kompetence til at behandle en indbragt klage, vil Erhvervsstyrelsen i muligt omfang oversende klagen til den rette myndighed. Tvister kan endvidere indbringes for domstolene. AURA Fibers værneting er ved byretten i Århus. 5