Keepit Classic. Keepit Classic Relaterede Problemer

Transkript

1 Keepit Classic Relaterede Problemer

2 Ændre -adresse til login Er du Keepit erhverv kunde (PRO / Server konto) kan du selv ændre din adresse i kontrolpanelet Gå i kontrolpanel på cp.keepit.com/login -> log ind -> klik i fanen profil -> skift mailadresse i øverste felt -> klik på gem Er du Keepit privat kunde (Unlimited konto) kan du ikke selv ændre adresse. For at ændre din adresse, skal du sende en sag til Keepit kundeservice, hvor du angiver hvilken mail der skal ændres og til hvad. Du skal desuden vedlægge billede legitimation. Vi skal bruge kopi af enten kørekort eller pas, samt dokumentation, der knytter dit navn og din adresse sammen, fx. dit sygesikringskort eller en el/gasregning. Hvorfor er min betalte abonnementsperiode ikke for et helt år? Ved betaling afsluttes den igangværende abonnementsperiode og den nye abonnementsperiode påføres fra betalingsdatoen. Den tid du allerede har betalt for bliver modregnet i dit nuværende abonnement. Krediteringen fremgår på din faktura med teksten 'Transferred from previous subscription'. Du faktureres således for et års abonnement, minus den periode, du allerede har betalt. Hvor længe gemmes mine backup data? Dine backup-sæt vil blive gemt i 30 dage for Keepit privat (Unlimited konto) og 60 dage for Keepit erhverv (PRO / Server konto). Det seneste backup-sæt bliver dog gemt på ubestemt tid, så længe du har en aktiv konto. Eksempel: Seneste backup er foretaget for 3 måneder siden. Denne backup gemmes stadig, selvom der er gået mere end 30 dage (Unlimited konto) eller 60 dage (PRO/Server konto). Denne backup gemmes dog kun så længe at den er den seneste backup. Så når der laves en ny backup, så er den 3 måneder gamle backup ikke længere den seneste og slettes derfor. Hastighed på backup og gendannelse Overførsel af store mængder data via din internetforbindelse vil variere, afhængigt af hastigheden på din internetforbindelse og dit udstyr. Som udgangspunkt vil en gigabyte data tage omkring to timer at uploade på en 1 Mbps forbindelse. Jo hurtigere forbindelse, desto hurtigere kan Keepit lave backup og gendannelse. I nogle tilfælde kan det afhjælpe en langsom overførsel, hvis du tilslutter kabel til computeren, såfremt du har benyttet trådløst internet.

3 Glemt password - sådan får du et nyt? Hvis du har glemt dit password, så kan du lave et nyt ved at indtaste din mailadresse cp.keepit.com/requestpassword. Så modtager du en mail med link til at lave et nyt password. Keepit "fryser" ved login - hvad gør jeg? Keepit skal umiddelbart efter indtastning af adressen bede om kodeord. Hvis du oplever at der ikke bedes om kodeord, men at Keepit bliver ved med at vise teksten 'Kontrollerer e- mail' og nedenunder 'Vent venligst, kontrollerer status for din ', så er det muligt, at din firewall eller dit antivirusprogram blokerer for at Keepit kan køre, hvilket er årsagen til at der ikke logges ind. Keepit skal kunne køre trafik gennem TCP port 8443 og 443. Nogle antivirus-programmer og sikkerhedsindstillinger tillader ikke trafik gennem disse porte, med mindre du specifikt beder om det. Derfor - hvis antivirus og/eller sikkerhedsindstillinger forhindrer Keepit fra at kommunikere med vores servere så skal du selv ændre indstillinger, så der ikke længere blokeres for Keepit. Kontrollér også om dit antivirus-program har sat Keepit i karantæne. I så fald, så skal denne karantæne fjernes. Hvad er krypteringsnøglen? Krypteringsnøglen dannes første gang du logger ind i Keepit. Nøglen bruges til at kryptere og dekryptere dine filer under backup og gendannelse. Dette sikrer, at det kun er dig selv, som har adgang til at se indholdet af din backup. Vi anbefaler kraftigt at du laver en sikkerhedskopi af denne krypteringsnøgle og placerer den et sikkert sted. Du finder krypteringsnøglen ved at vælge fanebladet `Bruger` i Keepit klienten. Du vil ikke kunne se nøglen, men du kan printe den på papir og eksportere den som digital fil. Den digitale fil bør gemmes på et eksternt USB-drev. Jeg mangler krypteringsnøgle? Hvis du har brug for din krypteringsnøgle, men ikke har eksporteret den, eller hvis du har mistet din kopi, så kan Keepit gendanne den for dig. For at modtage krypteringsnøglen skal du indsende billede legitimation for at dokumentere din identitet. Dette gøres for at sikre, at der ikke gives ubehørig adgang til din data. Vi skal bruge kopi af enten kørekort eller pas, samt dokumentation, der knytter dit navn og din adresse sammen, fx. dit sygesikringskort eller en el/gasregning. Billede legitimation kan indsendes som vedhæftede filer som en sag til Keepit kundeservice via

4 Tager Keepit backup af min computer, når den er slukket? Nej din computer skal være tændt for at der tages backup. Når du slukker for computeren, så sættes en igangværende backup eller gendannelse på pause. Næste gang du starter computeren og åbner Keepit, så vil din backup eller gendannelse fortsætte hvor den slap fra. Du skal således ikke starte forfra, da Keepit fortsætter den igangværende opgave. Hvordan flytter jeg Keepit fra en computer til en anden? Du kan ikke bruge den samme licens på flere maskiner samtidigt, men du har mulighed for at flytte en aktiv licens fra én computer/server til en anden. For at flytte en licens skal du gøre følgende. 1. Eksporter din krypteringsnøgle. 2. Afinstallér Keepit fra den computer/server du flytter licensen væk fra 3. Download og installer Keepit på den computer/server du flytter licensen til 4. Efter installation skal du logge ind med det samme brugernavn og password du brugte til at logge på den gamle computer/server 5. Efter login vil du blive bedt om krypteringsnøglen. Importer krypteringsnøglen fra den tidligere eksporterede fil, eller indtast den manuelt. 6. Efter login kan du under fanebladet indstillinger vælge, hvilke hvilke mapper du vil tage backup af BEMÆRK: Da du nu er skiftet til en anden maskine, vil gamle filer fra den tidligere computer opfattes som slettede. Det betyder, at disse filer slettes fra vores servere efter en periode - 30 dage for Keepit Unlimited, 60 dage for Keepit PRO. Såfremt du har filer fra en tidligere backup, som du endnu ikke har inkluderet på den nye maskine, så skal du sikre at du snarest laver en backup på disse filer. Betaling og fornyelse af abonnement Når dit abonnement udløber, skal det fornyes for at fortsætte med at bruge Keepit. Når datoen for fornyelse nærmer sig, vil du automatisk modtage en mail med et link til fakturaen for fornyelse. Hvis du ved en fejl har slettet denne mail, så kan du på kontrolpanelet altid se din seneste faktura og betalingshistorik. Ønsker du ikke at forlænge dit Keepit abonnement, så kan du blot undlade at betale regningen. Kontoen vil da blive suspenderet og efterfølgende slettet.

5 Computeren siger, at min licens allerede er i brug hvad gør jeg? Dette skyldes at computeren stadig ser din seneste Keepit session, fra før du slukkede computeren, som aktiv. Du kan afhjælpe dette ved at lukke Keepit programmet helt ned, vente en time og logge ind igen. Sørg for at programmet er lukket helt ned ved at kontrollere om programmet stadig kører i proceslinjen. Du kan se i nederste højre hjørne (Windows) om Keepit ikonet er synligt. Hvis det er, så kan du højre-klikke det og vælge afslut. Hvordan henter jeg mine backup data? Vælg fanen 'Gendan' i Keepit klienten. Bemærk, at det ikke er muligt at gendanne data, mens der er en backup i gang. På 'Gendan' fanen kan du klikke på linket 'Gendan seneste backup' og så vil filerne blive gendannet til dit skrivebord. Hvis du vil ændre download-destination, skal du klikke på 'Skift destination' linket. Som udgangspunkt gendannes den seneste komplette backup. Hvis du vil lave backup fra en anden dato, så vælg fanebladet 'Gendan' og klik på linket 'vis alle backupper'. Dette vil vise alle tilgængelige backup sæt, sorteret efter dato. Markér den ønskede backup dato og klik på knappen 'Gendan hele denne backup' i bunden af vinduet. Hvis du kun vil hente nogle specifikke filer fra et backup sæt, så vælg i stedet knappen 'Gennemse hele denne backup', hvorefter de enkelte filer vises. Herfra kan du sætte et flueben ud for de filer du vil hente, og derefter klikke på knappen 'Gendan' i bunden af skærmen. Når du har startet en gendannelse af dine filer, vil de blive hentet fra vores servere. Afhængigt af størrelsen på din backup og antallet af indeholdte filer, kan gendannelsen tage et stykke tid at færdiggøre. Hvis du logger af eller slukker computeren under en gendannelse, så vil den blive genoptaget ved næste login. Hvordan laver jeg en backup? Når du har installeret klienten og logget ind, vil du på fanen 'Indstillinger' have mulighed for at vælge hvilke mapper du ønsker at lave backup af. Hvis mappen ikke er på listen, kan du klikke på 'Avanceret visning' knappen, som er markeret med et møtrik-ikon. Så vises de enkelte mapper på det valgte drev. Når du har valgt de drev og mapper du vil sikkerhedskopiere, skal du klikke på 'Anvend', så disse indstillinger gemmes. Nu kan du enten vente indtil Keepit kører backup automatisk, eller klikke på 'Tag backup nu' knappen i nederste højre hjørne af klienten. Keepit gemmer den seneste version af de filer, du har valgt at lave backup på. Hvis en ny version bliver uploadet, bliver den gamle version gemt i vores datacenter. Således vil du være i stand til at gendanne data, ikke blot fra mistede filer, men også hvis du ved et uheld overskriver en vigtig fil eller mappe og har brug for at hente filen fra før den blev overskrevet.

6 Backup af eksterne drev som USB-drev og NAS-servere Keepit understøtter ikke backup af eksterne drev. Eksterne enheder som USB-flashdrev og eksterne harddiske kan sikkerhedskopieres, men anbefaler ikke at lave backup af eksterne drev, da data vil blive betragtet som slettet, hvis drevet frakobles din computer. Keepit understøtter ikke backup af NAS-servere. En NAS enhed vil ikke blive genkendt af programmet og kan derfor ikke inkluderes i en backup. Hvor lagrer Keepit mine data? Dine data lagres i vores datacentre i Nærum og København. Data lagres begge steder i sikrede datacentre, så din data altid kan gendannes