ADMINISTRATION & KOMMUNIKATION

Transkript

1 ADMINISTRATION & KOMMUNIKATION» Undertiden skal der lidt Humbug til for at faa Folk til at tro paa selv de bedste Ting.«& Citat: C.F. Tietgen EDIER

2 KOMMUNIKATION ER EN SVÆR TING DEN BEMÆRKNING HØRER VI OFTE I VORES TRAVLE LIV. Historisk set har vi aldrig kommunikeret så meget og i så højt et tempo, som vi gør nu. Det hænger naturligvis også sammen med, at vi aldrig tidligere har haft så mange medier at kommunikere i og med. Og det giver os nogle udfordringer i forhold til at være meget præcise, når vi formidler til andre både privat og i vores job. Men med præcis kommunikation og god formidling af dine budskaber kan du gøre en forskel. Hvis du kan kommunikere dine budskaber tydeligt og samtidigt formidle dem, så andre får øjnene op for det, du har på hjerte, kan kommunikation og formidling være den hurtigste vej til succes. Det er ikke nødvendigvis nogen nem opgave. Kommunikation er andet og mere end ordene, vi vælger; vores kropssprog og stemmeleje er ofte af afgørende betydning for, hvordan modtageren opfatter os. VEJLEDNING TIL ALLE Vores vejledere og virksomhedskonsulenter er parate til at hjælpe og vejlede dig eller din virksomhed - offentlig eller privat - i efteruddannelsessystemet. Både enkeltpersoner og virksomheder (såvel offentlige som private) kan benytte Tietgen KompetenceCenters vejledere og virksomhedskonsulenter, som alle har et bredt kendskab til mulighederne for videre- og efteruddannelse og hvad, der kan lade sig gøre. Du bliver aldrig for gammel til at lære nyt og udvikle dig. Der er mange muligheder for efter- og videreuddannelse, og vi hjælper dig på vej med at finde de kurser og uddannelser, som lige nøjagtig passer til dig, dine ønsker og behov. Kontakt os og få en uforpligtende samtale om dine eller din virksomheds muligheder for kompetenceafklaring og efteruddannelse. Vi er altid parate til en konstruktiv dialog, og vi glæder os til at hjælpe dig.

3 ADMINISTRATION, KOMMUNIKATION & FORMIDLING SIDE 4 // KOMMUNIKATION & FORMIDLING SIDE 6 // ADMINISTRATION SIDE 7 // KOMPETENCEFORLØB VEJLEDNING TIL ENKELTPERSONER Inger Lund Uddannelsesvejleder tlf.: mail: tkcvejledning@tietgen.dk Ann Aarby Kirk Uddannelsesvejleder tlf.: mail: tkcvejledning@tietgen.dk VEJLEDNING TIL VIRKSOMHEDER Jon Bloch Skipper Virksomhedskonsulent mobil: mail: josk@tietgen.dk Thomas Bystrup-Kjær Virksomhedskonsulent mobil: mail: thbk@tietgen.dk

4 KORTE KURSER & KOMPETENCEFORLØB AMU-kurser (Arbejdsmarkedsuddannelser) er korte kurser med et forholdsvist standardiseret kursusindhold målrettet relevante jobfunktioner. KURSER er korte, intensive kurser inden for et specifikt emne med små hold og praksisnær undervisning med mulighed for individuel sparring. På de fleste kurser er materialer og fuld forplejning inkluderet. KOMMUNIKATION & FORMIDLING TIL JOBBRUG AMU-mål: Post Kontaktpersoner Kalender Anden online kommunikation KVIKNR.: 1940 LEDERENS KONFLIKT- HÅNDTERING OG VANSKELIGE SAMTALER AMU-mål: Konflikter Konflikttrappen Konfliktløsningsværktøjer Den vanskelige samtale Værktøjer KVIKNR.: 7427 SKRIFTLIG KOMMUNIKATION -SPROG & SPROGBRUG AMU-mål: God kommunikation Det rigtige budskab Tekstopbygning, godt sprog, læsevenlighed Teksttyper Sprogkorrekthed TEKSTER TIL NETTET AMU-mål: Tekster til skærmen Målgruppen Det rigtige indhold Linkopbygning Søgemaskineoptimering KVIKNR.: 1850 KVIKNR.: 2023 FORHANDLINGSTEKNIK AMU-mål: Forhandlinger med kunder Forhandlinger med leverandører Forhandlingssituationen og dens faser Forhandlingsteknikker i serviceprocesser COACHING SOM LEDELSESVÆRKTØJ 3 DAGE KVIKNR.: 5945 AMU-mål: Hvad er coaching? Hvad er en god coach? Kommunikationsteorier i coaching Spørgeteknik Værktøjer Etik KVIKNR.: 1445 SIDE 4 TIETGEN KOMPETENCECENTER - ADMINISTRATION, KOMMUNIKATION & FORMIDLING

5 SOCIALE MEDIER TIL KOMMUNIKATION OG SALG AMU-mål: De sociale medier Kundeservice, salg og kommunikation Intern kommunikation KOMMUNIKATION SOM LEDELSESVÆRKTØJ KVIKNR.: 7428 AMU-mål: Kommunikationens betydning for din egen lederrolle Udvikling og brug af egne kommunikative evner i ledelsesfunktionen Aktivt brug af forskellige kommunikationsformer KVIKNR.: 7425 KONFLIKTHÅNDTERING AMU-mål: Teknikker til konflikthåndtering Kropssprogets betydning Konstruktive kommunikationsværktøjer Forskellige kundetyper - hvordan skal de tackles? Dine egne styrker og begrænsninger KVIKNR.: 1841 BRUG FOR FLERE INFORMATIONER? INDTAST KVIKNR. PÅ OG FÅ ALLE KURSUSINFORMATIONER PRÆSENTATIONSTEKNIK 3 DAGE AMU-mål: Kropssprog Engagement, fremtræden og gennemslagskraft Disponering Humor Involvering af målgruppen Situationsbestemt indhold AV-hjælpemidler KOMMUNIKATION & FEEDBACK KVIKNR AMU-mål: Forskellige typer spørgeteknik Rammer og strategi for en samtale i forhold til samtalens formål Effektiv opgave- & problemløsning Aktiv lytning Afkodning af kropssprog VIRAL MARKEDSFØRING AMU-mål: Den virale markedsføringshistorie Viral markedsføringskampagne Valg af medier KVIKNR.: 7392 PROBLEMLØSNING PR. TELEFON AMU-mål: Kundetypers adfærd Konfliktens sprog Konstruktive kommunikationsværktøjer Indvendinger og reklamationer Assertiv kommunikation KVIKNR.: 2007 MØDELEDELSE AMU-mål: Mødets formål og indhold KVIKNR.: 6034 Afholde og lede forskellige typer af møder, fx afdelingsmøder og tavlemøder Mødets værdi for alle involverede parter. KVIKNR.: 7426 TIETGEN KOMPETENCECENTER - ADMINISTRATION, KOMMUNIKATION & FORMIDLING SIDE 5

6 ADMINISTRATION EXCEL - ANALYSE AF DATA KURSER Statistiske funktioner Totaler og subtotaler Disposition og grupper Pivottabeller og diagrammer Import af data KVIKNR.: 1170 KURSUS FOR OPLÆRINGSANSVARLIGE AMU-mål: At være rollemodel Motivation Læringsstile Samspil mellem skole og praktiksted Hvad lærer eleverne på skolen? LMS Fagprøve KVIKNR.: 7529 FORRETNINGSFORSTÅELSE OG NØGLETAL AMU-mål: Forretningsforståelse, politikker og værdigrundlag Virksomhedens arbejds- og forretningsgange Brug af virksomhedens it-systemer til at finde og aflæse nøgletal Effektiv ressourceanvendelse til optimering KVIKNR.: 7523 KOMPETENCEFORLØB Kompetenceforløb er sammensat af kurser, der er målrettet nøglekompetencer og kan løfte dit faglige niveau inden for et eller flere jobområder. Forløbet kan tages sammenhængende på 5-6 uger eller opdeles over længere tid. SEKRETÆR I SUNDHEDSSEKTOREN Få en bred indføring i jobbet som sekretær i sundhedssektoren. Du lærer at håndtere forskellige opstillingsmuligheder og faciliteter til større dokumenter i tekstbehandling, funktionaliteter i regneark og i et mailprogram. Du får kendskab til medicinsk terminologi, lærer at oversætte det medicinske fagsprog og at håndtere arbejdet med recepter, attester o. lign. professionelt. Du lærer at anvende ESDH til sagsbehandling og dokumenthåndtering og at kommunikere i forhold til patienter og kolleger. INDHOLD Tekstbehandling, regneark, post & kalender Medicinsk fagsprog - diagnoselatin Digitalisering Det administrative arbejde i sundhedssektoren Kommunikation i sundhedssektoren VARIGHED: 30 DAGE KVIKNR.: 6528 SIDE 6 TIETGEN KOMPETENCECENTER - ADMINISTRATION, KOMMUNIKATION & FORMIDLING

7 ADMINISTRATIV IT Opgradér dine kompetencer med det mål at blive virksomhedens professionelle bruger af relevante it-værktøjer. Du lærer at mestre en række it-redskaber inden for MS Officepakkens programmer herunder Word, Excel, PowerPoint og Access, således at du som medarbejder er godt rustet til at klare de mangeartede opgaver i en administrativ stilling i en offentlig eller privat virksomhed. VARIGHED: 30 DAGE KVIKNR.: 7455 INDHOLD Word: indskrivning og formatering, opstillinger, skabeloner, typografier, brevfletning og store dokumenter Elektronisk samarbejde: korrektur, pdf, chat, elektronisk samarbejdsrum, ESDH Excel: formler, sortering, flere ark og tabeller Outlook: mail, kalender og opgaver PowerPoint: præsentationer på skærm og papir Access: tabeller, forespørgsler, formularer og rapporter EXCELHAJEN Arbejd intensivt med Excel, og få et grundigt kendskab til programmet! Excelhajen er for dig, der gerne vil have et grundigt kendskab til de mange funktionaliteter i regnearksprogrammet Excel. Du arbejder intensivt med Excel - lige fra det grundlæggende niveau, hvor du opretter dine første regneark - til dit møde med de mere udfordrende funktionaliteter i programmet, herunder pivottabeller og behandling af data til statistik. VARIGHED: 8 DAGE INDHOLD Enkle beregninger Præsentation af tal Design & automatisering af regneark Pivottabeller Store datamængder i regneark Regneark til statistik KVIKNR.: 7358 FØLG OS PÅ Følg Tietgen KompetenceCenter på Facebook og LinkedIn. Så får du de seneste nyheder fra os i tekst, billeder og video. TIETGEN KOMPETENCECENTER - ADMINISTRATION, KOMMUNIKATION & FORMIDLING SIDE 7

8 NYHEDER & VIDEN FOR FREMTIDEN Hold dig opdateret og vær på forkant med udviklingen på efter- og videreuddannelsesområdet. NYHEDSBREV Bliv inspireret af vores brede udbud af kurser og efteruddannelser inden for bl.a. it, økonomi, detail, HR, ledelse, sprog og kommunikation. Tilmeld dig Tietgen KompetenceCenters nyhedsbrev på FØLG TIETGEN KOMPETENCECENTER Få tips og tricks om Word, Excel, Office, sociale medier, sprog,budgettering, regnskab, ledelse mm. TIETGEN KOMPETENCECENTER - ODENSE NV RUGÅRDSVEJ ODENSE NV TLF.: MAIL: TKC@TIETGEN.DK ODENSE C EJLSKOVSGADE ODENSE C TLF.: MAIL: TKC@TIETGEN.DK MARTS 2017