ANKENÆVNETS AFGØRELSE

Transkript

1 ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /IOE Klager: Indklaget energiselskab: L-LA og LG 5560 Aarup Naturgas Fyn Distribution A/S CVR Nyropsgade København V Tlf Fax CVR-nr [email protected] Naturgas Fyn A/S Ørbækvej Odense SØ Klageemne: Regningsklage Størrelsen af faktureret forbrug Målerkontrol. Ankenævnets sammensætning: Formand Poul Gorm Nielsen Udpeget af Forbrugerrådet Niels-Ole Bjerregaard Regitze Buchwaldt Udpeget af DONG Energy Christian Duus Udpeget af HMN Naturgas Anette Topholt

2 Side 2 4/ SAGSFREMSTILLING Perioden, der klages over: 1. januar december Påklaget beløb: ,12 kr. Klagen indbragt for det indklagede energiselskab den: 18. januar Energiselskabet truffet afgørelse i sagen den: 20. april Klageformular modtaget i ankenævnet: 22. april Klagegebyr modtaget i ankenævnet: 28. april Sagen behandlet på ankenævnets møde den: 27. oktober KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klagen omhandler et faktureret gasforbrug på m 3 for 2009 (bilag 1) i klagers ejendom, der ifølge BBR har et bebygget areal på 139 m 2. Både klager og indklagede var enige om, at forbruget var urealistisk højt. Der blev derfor sendt en gasmontør til adressen for at gennemgå installationen. Montøren fandt ikke fejl på anlægget. Brudt plombering Måleren blev skiftet den 3. marts Montøren bemærkede, at plomben på måleren var brudt, og bad klager skrive en redegørelse om, hvad det skyldtes. Efter klagers oplysning opfordrede montøren klager til at skrive, at den tid- ligere ejer eventuelt kan have flyttet måleren ved en ombygning. Indklagede har ikke kommenteret denne opfordring fra montøren, men anfø- rer at de ikke har modtaget anden forklaring end denne. Målerkontrol Måleren blev herefter sendt til kontrol på det DANAK certificerede måler- laboratorium, FORCE Technology i Vejen. Målerundersøgelsen fandt ikke nogen fejl, der kunne være skyld i det høje forbrug. Kopi af Kalibreringscertifikat af er vedhæftet sagsfremstillingen som bilag 2. Undersøgelsen viste dog, at i et måleområde, som måleren normalt sjældent opererer i, viste måleren for lidt. Indklagede har dog set bort fra dette på grund af den sjældne anvendelse.

3 Side 3 4/ PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER Klagers krav: Nedsættelse af kravet, så klager betaler for et normalt årsfor- brug. Klagers oplysninger og begrundelse: Det fakturerede forbrug for 2009 er urealistisk højt. Klager har nægtet at have aflæst måleren forkert de tidligere år. I perioden, hvor klagers forbrug er faldet, har klager isat nye lavenergi vin- og døre, samt fået foretaget reparationer på gaskedlen, som skulle have duer positiv effekt på at reducere gasforbruget. Klager har derfor afvist påstanden om forkert aflæsning, men har henvist til et lavere forbrug. Klager har ikke haft kendskab til den brudte plombering på måleren. Det var på baggrund af opfordring fra montøren, at klager har oplyst, at det kunne skyldes tidligere ejers ombygning. Indklagedes standpunkt til klagers krav: Fastholder betalingskravet. Indklagedes oplysninger og begrundelse: Indklagede har medgivet, at det målte forbrug er urealistisk højt. Indklagede er dog af den opfattelse, at det høje forbrug skyldes, at klager i de foregående år har aflæst forkert. Indklagede har anført, at der i perioden , hvor klagers forbrug er faldet, er aflæst ca. 800 m 3 for lidt årligt (bilag 3). Hvis disse manglende m 3 bliver tillagt gennemsnitsforbruget for på ca m 3, ville for- for 2009 blive på ca m 3 bruget. Indklagede har ikke kommenteret klagers oplysning om den brudte plombering.

4 Side 4 4/ BILAG TIL SAGEN Bilag 1: Årsafregning 2009, fakturanummer Bilag 2: Kalibreringscertifikat. Bilag 3: Forbrugsoversigt

5 - ''5....:-:\ Naturgas Fyn _ C ' -J Arup Kunde nr. Kundeservice Dato EAN Faktura nr. is@ Hf:! mar e-boks tilmeldingskode: Installationsadresse: ~ _~, 5560 Arup g: "', '" i:l.!! ~ ~...l Ål'safregning 2009 Afregningsbeløb overført fra specifikation Betalt aconto Forskelsbeløb Acontorate 1. kvartal 2010 Acontorate overført fra specifikation Arsafregning 2009 og acontorate Trækkes af PBS den Specifikation (herunder C02- og naturgasafgift), se bagsiden. Kr ,12 Kr , Kr ,33 Kr ,44 Kr , Kr ,77 Henvendelse vedr. faktura til kundeservice Naturgas Fyn Distribution AIS ~!~~~v~j 260 Gazelle Salg AIS Ørbækvej 260

6 Ål'saftegning for perioden 31. Dee 08 til 03. Mar 10 Mængdeoplysninger MAlernummer Aflæsningstype Dato Voice Normal aflæsning Måler indskiftet Måler udskiftet Periodens forbrug Korr. for brændværdi, gastlyk, temperatur (faktor 0,9637) Forventet forbrug i afregningsåret 2009 Specif'lkation af afregning Naturgas Fyn Distribution AJS Distribution C02-afgift C02-afgift Naturgasafgift Naturgasafgift NOx-afgift Energisparebidrag Moms 25% af21.450,19 I alt Gazelle Salg AJS Gasforbrug Transmission & Lager Kampagnerabat (06 1) Moms 25% af ,29 I alt Afregningsbeløb i alt overført til forsiden heraf moms kr ,64 (25% af35.998,48) Antal 5.678,00 m ,00 m3 693,00 m ,00 m3 693,00 m3 693,00 m3 693,00 m ,00 m ,00 m ,00 m3 Målentand O Pris 1,406 0,205 0,351 2,116 2,270 0,008 0,108 2,448 0,325-0,200 ANE BILAG nr.: I Side nr.: h - Forbrug 5.172,00 m3 0,00 m3 720,00 m ,00 m ,00 m ,00 m3 Beløb CVR: Kr ,27 Kr ,93 Kr. 243,24 Kr ,26 Kr ,11 Kr. 5,54 Kr. 74,84 Kr ,56 Kr ,75 CVR: Kr ,54 Kr ,35 Kr ,60 Kr ,08 Kr , Kr ,

7 " DANAK CAL Reg. nr. 9 Kalibreringscertifikat Task nr. Certifikat nr. Kalibreringsdato Side. Bilag. Rekvirent.: Målerdata.: Prøveemne.: Størrelse.: Nr. -k: Fabrikat.: Tællervisning (m 3 ).: Prøvhingsbetingelser. : Prøvemetode/medie. : Barometerstand (mbar).: , 1 af 3 ingen Gazelle Service A/S 0rbækvej 260 DK-s220 Odense S0 Att.: Niels Kristian Mortensen Bælggasm ler AC-sMTC /NGF IGA Gennemstrømning med atmosfærisk luft ANE BILAG nr.: 2- Side nr.: - - ' '-r- 'f- I P[Øvningsomfang.: Kalibrering I h.t. Manual for kalibrering af volumengasm lere udg. 2, Januar 2005.' (Kundeklage). Grundlag.: Resultat.: FORCE instruktion nr B01. udg. 1 Teknisk vurdering: 10 liter talrulle kører i ryk. Måleren er konditioneret 500 I. ved Qmax inden kalibrering. Resultaterne er korrigeret til basistemperaturen ls,6 C. Anvendt kontrol udstyr Kontroludstyr,sporbarhed og laboratoriets måleevne Resultater: se'side 2. Prøveanlæg: FORCE nr. Se side 3. C Opgaven udført af : Erik Lauge.x:.:,/~~ Vejen den : Ansvarlig: underskrifts A /~ FORCE Technology,'Oivision for kalibrering og Måleteknik, Navervej Vejen tlf: Q Dansk nationalt referencelaboratorium for volumengasmåling Certifikatet m3 kun gengives i uddrag med FORCE Technology' s skriftlige tilladelse. Prøvnlngsresultateme gælder udelukkende for de prøvede emner. De "Almindelige betingelser" p3 bal/siden er en integreret del af vor ydelse.

8 Task nr. Certifikat nr. Ka libreringsdato Side af3 RESULTATBLAD Volumengasm~lere 13,.- lort 12 III~!~I ANE BILAG nr.: ~ Side nr.: MAlerdata.: M ler nr. : /NGF M lertype. : Bælggasm ler Størrelse. : AC-5MTC Qmax. Qmin. 5,0 m 3 /h, 0,03 m 3 /h. Kalibreringsresultat.: Belastning Flow Fejl Trykfald Temperatur. m 3 /h. % mbar DC Qmin' 0,025-70,18 0,2 20,1 0,2Qmax. 1,00 1,68 0,4 20,0 Qmax. 5,00 2,03 2,2 19,8 Fejlen er relateret til trykket før m ler. Fejl = (Vist volumen Virkelig volumen) I Virkelig volumen * 100 % Fejlkurve 80,00 60,00 40,00 20,00 -C 0,00 ~ u. -20,00-40,00-60, t-~.-::r- i -"-'--!~ -----r--+--1i----,;--;'-;-"-i-1----!--- ',,. I -80,00 L- I ; ~...!- -':'- -!..._-'- -!...!-:.-:...l ---"'----'-_'---'---"-'-.:..-:-I 0, ,00 10,00 M~lepunkter er forbundet med rette linier

9 la._ Fra: Dato: Til: Emne: Til L~... "kund " 5. februar :23 Forbrugsoversigt 3 Side 1 afl BILAG nr.:.3 Side nr.: jd Som aftalt d.d. fremsendes hermed kopi af forbrug, du skal kigge under kolonnen for Fakt. forbrug som er det forbrug du er blevet afregnet for. Jeg har videregivet din aflæsning på m3 til vores afregning og bedt dem sætte dit forventede forbrug for 2010 ud fra hvad du tidligere har brugt Har du spørgsmål til tabellen er du velkommen til at ringe igen. Måleraflæsninger for Dato Type ve ve LEV ve ve ve ve Hovedmåler Forbrug Korr/måler 1773 M 1540 M 320 M 1816 M 2629 M 2432 M 2532 Faktforbrug Med venlig hilsen Naturgas Fyn I Gazelle Gitte Høyrup Kundeservice TIt [email protected] Hjemmeside

10 Måleraflæsninger for Side l af l ~ Naturgas Fyn ly Måleraflæsninger for ANE BILAG nr.: ~s Dato Type Hovedmåler Forbrug Korrektor Ukorr Forbrug Korrektor Korr Forbrug El-mAler Forbrug KorrlmAler FakU M O O O O O M O UM M NA M ve M ve M LEV M ve M ve M ve M ve M NA M -l NA M KONV 5185 O O O M -3 Gazelle AIS og Naturgas Fyn Distribution A/S er datterselskaber af Naturgas Fyn A/S

11 ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMAADET Side 11 4/ NÆVNETS BEMÆRKNINGER Ankenævnet bemærker indledningsvis, at foranstående sagsfremstilling er et resume af parternes oplysninger til ankenævnet. Ved nævnets vurdering af sagen har nævnsmedlemmerne været bekendt med samtlige breve og bilag, som parterne har indsendt i sagen. Leverings- og kontraktretlige forhold Efter naturgasforsyningslovens 7, stk. 2, har enhver ret til mod betaling at blive forsynet med naturgas fra en virksomhed med forsyningspligt, ligesom enhver har ret til mod betaling at få adgang til distributionsnettet. Dette indebærer, at forbrugeren forudsætningsvis efter naturgasforsyningsloven og i øvrigt efter dansk rets almindelige regler ved at forbruge naturgas har accepteret at stå i et forpligtende kundeforhold med både distributionsselskabet og naturgasleverandøren. I relation til distributionsselskabet må forbrugeren herefter acceptere at modtage transport ydelsen på distributionsselskabets leveringsvilkår (»distributionsbetingelser«), og til de gældende prisvilkår, som er anmeldt til Energitilsynet. I relation til naturgasleverandøren har forbrugeren ligeledes accepteret at købe naturgassen hos det forsyningspligtige naturgasselskab efter dette selskabs gældende leveringsvilkår (»leveringsbetingelser«), medmindre forbrugeren har valgt en anden naturgas leverandør, som der er så er indgået en egentlig, skriftlig leveringskontrakt med. For distributions- og leveringsbetingelserne gælder, at disse skal være anmeldt til Energitilsynet og er reguleret af naturgasforsyningsloven samt dansk rets øvrige regler, herunder bl.a. aftale- og købeloven. ~aktureretforbrug Nævnet lægger efter det oplyste til grund, at gasmåleren er blevet undersøgt på et uvildigt DANAK akkrediteret målerlaboratorium, og at denne undersøgelse ikke har påvist fejlvisning på gasmåleren. Nævnet finder efter det oplyste i øvrigt, at der ikke har foreligget omstændigheder, som kan tyde på, at der skulle være fejl på gasmåleren. Udgangspunktet efter nævns- og retspraksis er, at hvis der ikke er tegn på målerfejl, påhviler det den forbruger, der påstår, at det målte forbrug ikke svarer til det faktiske forbrug, at dokumentere eller sandsynliggøre denne påstand. Under hensyn hertil finder nævnet, at klager ikke har dokumenteret, at der er fejl ved måleren eller på anden måde sandsynliggjort, at det fakturerede

12 ANKENÆVNET PÅ ENERGI OMRÅDET Side forbrug ikke svarer til det faktiske forbrug. Nævnet kan derfor ikke give klager medhold i den fremsatte klage. Energirådgivning Nævnet bemærker dog, at forbruget har været meget højt. For fremadrettet at forebygge unødigt højt forbrug, kan nævnet henvise nævnet klager til at søge energirådgivning, da der eventuelt kan være en fejl på en kedel eller lignende, som kan være skyld i det meget høje forbrug. N ævnet træffer herefter følgende afgørelse AFGØRELSE Ankenævnet kan ikke give klager, I :, medhold i det fremsatte krav over for indklagede, Naturgas Fyn Distribution AJS, om at få reduktion i det fakturerede naturgas forbrug. Indklagede skal ikke betale sagsomkostninger i denne sag, lige som klagegebyret ikke returneres til klager, jf. 25, stk. 2 modsætningsvis, i ankenævnets vedtægter. ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRADET, DEN 12. NOVEMBER 2010 I