Tilfredsheds- og trivselsundersøgelse på plejeboligområdet

Transkript

1 Tilfredsheds- og trivselsundersøgelse på plejeboligområdet Haderslev Kommune Resultater fra pårørendeundersøgelsen Juni 2017 Side 1 af 23

2 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion Sammenfatning Kort om metode Pårørende karakteristika Deltagelse Deltagernes karakteristika Pårørendes kontakt til borger på plejecenter Resultater tilfredshed Overordnet tilfredshed Tilfredshed med bolig Pårørendes personlige oplevelse af plejecentret Tilfredshed med personlig pleje Tilfredshed med praktisk hjælp Oplevelse af aktiviteter og arrangementer Forslag til arrangementer og aktiviteter Forslag til fremtidens plejebolig Kontakt til personalegruppen Resultater om pårørendes oplevelse af borgers trivsel Samlet oversigt over pårørende-scorer Oversigt over pårørendescorer opdelt for de enkelte plejecentre Side 2 af 23

3 1. Introduktion Som et led i Haderslev Kommunes løbende arbejde med at sikre høj kvalitet i ældreplejen, gennemførte Videncenter for Sundhedsfremme ved UC SYD fra januar til juni 2017 en undersøgelse af tilfredsheds og trivsel blandt beboere på plejecentre i Haderslev kommune og en undersøgelse blandt disses nærmeste pårørende. Dette er første tilfredsheds- og trivselsundersøgelse, en undersøgelse som planlægges at foretages hvert tredje år herefter. Dette giver et grundigt billede af beboernes og deres nærmeste pårørendes oplevelse af deres hjem og kan give en pejling om, hvor der skal sættes ind, hvis servicen skal være endnu bedre. Undersøgelsen tager afsæt i KL s validerede spørgeskema til brugertilfredshedsundersøgelser på plejecentre og er derfor sammenlignelige både på tværs af kommuner og over tid. I denne rapport præsenteres resultaterne for undersøgelsen hos borgere. Dette er en totalundersøgelse af alle borgere der forinden er vurderet i stand til at deltage. Udelukkelseskriterier var: svær demens, bosat på demensenhed herunder Kildebakken Plejecenter samt terminal/kritisk helbred. Resultaterne for undersøgelsen af beboernes vil først blive præsenteret, derefter vil der i denne rapport præsenteres en sammenligning med resultaterne fra pårørende undersøgelsen. Videncenter for Sundhedsfremme har desuden gennemført en statistisk analyse af den samlede tilfredshed med at bo på plejecentrene, for at identificere relevante prioriteringsområder for at øge tilfredsheden blandt plejecenterbeboerne. Der er i alt udarbejder 3 rapporter for den samlede undersøgelse af tilfredshed og trivsel på plejecentre i Haderslev Kommune: 1. Resultater fra borgerundersøgelsen 2. Resultater fra pårørendeundersøgelsen (denne) 3. Rapport med baggrund og uddybende metode Følgende plejecentre indgår i undersøgelsen: Bregnbjerglunden Plejecenter Frederik den IX s Plejecenter Hiort Lorenzen Plejecenter Humletoften Plejecenter Kildebakken Plejecenter Sillerup Plejecenter Sommersted Plejecenter Øsby Plejecenter Højmarken og Engparken Plejecentre Side 3 af 23

4 2. Sammenfatning Samlet set viser pårørendeundersøgelsen, at pårørende til beboere på plejecentre i Haderslev Kommune er tilfredse med at borgeren bor i plejeboligerne. Over halvdelen af borgerne på plejecentrene i kommunen tilkendegiver at de er meget tilfredse eller tilfredse med plejecentret som borgeren bor på (63%), mens 34% tilkendegiver de er hverken eller. I alt tilkendegiver ca. 2% at de ikke er tilfredse (svarene jeg er utilfreds og jeg e meget utilfreds ). På en skala fra 1-5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds, giver det et kommunalt gennemsnit på Flest har svaret positivt på spørgsmålene omkring at de er trygge ved at borgeren bor på plejecentret (score 4.46), at personalet generelt er venlige og omsorgsfulde (score 4.40) samt maden (score 4.29). Generelt er alle pårørendes score for tilfredshed over middel (3), hvilket illustrerer en generel tilfredshed. De spørgsmål, der omvendt har fået færrest positive tilkendegivelser, er spørgsmålene om der er mulighed for at lave de ting der betyder noget (score 3.30), om rengøring (score 3.30) samt om borgernes humør for tiden (score 3.69). 3. Kort om metode Spørgeskemaet og indsamlingsmetode Spørgeskemaet til borgerundersøgelsen bestod af 35 spørgsmål udviklet på baggrund af og for at afspejle KL s validerede spørgeramme for brugertilfredshedsundersøgelser og trivsel, som anvendt til borgerundersøgelsen. Derudover tilknyttes også kommunalt udvalgte spørgsmål, som blev indsamlet gennem internetbaseret survey udsendt enten via mail og/eller sms i perioden april-juni Præsenteret score Gennemsnitlig score for tilfredshed og trivsel er udregnet på en 5trins-skala, hvor 5 = Meget tilfreds og 1 = Meget utilfreds, ligeledes er trivsel scores som 5 = I høj grad og 1 = slet ikke. Svarene Ved ikke og Jeg modtager ikke hjælp til dette er derfor fraregnet i gennemsnittene. Dette illustrerer derfor gennemsnittet, og er ikke et udtryk for om der er signifikant forskel. Side 4 af 23

5 4. Pårørende karakteristika 4.1 Deltagelse Som præsenteret tidligere i metode var den endelige svarprocent på 77%, hvor 281 ud af de 367 meldte svarede på undersøgelsen. Årsagen til at der er færre pårørende tilknyttet undersøgelsen end borgere er et udtryk for den mængde af borgere som ikke har nogen nærmeste pårørende eller kontaktperson. (Tabel 1) Tabel 1: Svarprocent pårørende undersøgelse Ny 0 0,0% Distribueret 85 23,2% Nogen svar 1 0,3% Gennemført ,6% Frafaldet 0 0,0% I alt ,0% Af de 77% der svarede på undersøgelsen ville 88% deltage, hvilket svarer til den respondentgruppe på 249 pårørende. (Tabel 2) Tabel 2: Deltagende pårørende Jeg ønsker at deltage i undersøgelsen ,3% Jeg ønsker ikke at deltage i undersøgelsen 33 11,7% I alt ,0% 4.2 Deltagernes karakteristika Næsten 3 ud af 4 af de pårørende var kvinder, hvor 28% af de pårørende der svarede var mænd. (Tabel 3) Tabel 3: Køn pårørende Antal Procent Kvinde ,0% Mand 69 28,0% Det var primært børn af borgere på plejecentrene som besvarede spørgeskemaet (68%), mens 12% var en ægtefælle til borgeren. Derudover angav 14% at være i en anden familiær relation til borger og kun knap 2% angav at være en ven. Nogle havde angivet andet, men dette blev efterfølgende kategoriseret som anden familie på baggrund af deres kommentarer. (Tabel 4) Tabel 4: Hvilken relation er du til din pårørende? Ægtefælle/kæreste 30 12,2% Barn ,9% Anden familie 35 14,2% Ven 4 1,6% Andet, angiv: 0 0,0% Side 5 af 23

6 4.3 Pårørendes kontakt til borger på plejecenter De pårørende blev spurgt i forhold til mængden af besøg de havde i plejecentret samt hvor ofte de var i anden kontakt med borgeren på plejecentret fx telefonisk. Langt flest besøgte deres nærtstående, og kun i mindre grad havde de telefonisk eller kontakt. Af de pårørende besøgte 63% mindst borgeren en gang om uden i plejecentret, mens 26% besøgte borgeren mindst en gang om måneden. De resterende 10% besøgte primært borgeren hver anden måned (6%), mens kun 4% var færre besøg end dette. (Tabel 5) Halvdelen af borgerne havde aldrig anden kontakt med borgeren fx telefonisk, hvilket kan skyldes borgeren ikke var i stand til dette, som kommenteret af de pårørende. Dog havde 26% kontakt på anden vis mindst en gang om ugen. Flere pårørende påpegede at muligheden dagligt ville være anvendelig, da rigtig mange besøgte borgeren hver dag. (Tabel 6) Langt de fleste borgere havde andre end den primære kontaktperson som besøgte dem i plejeboligen (90%), mens under 9% ikke fik besøg fra andre. (Tabel 7) Tabel 5: Hvor ofte besøger du din pårørende på plejecentret? Mindst en gang om ugen ,3% Mindst 1 gang om måneden 65 26,2% Hver anden måned 15 6,0% 3-4 gange om året 8 3,2% 1-2 gange om året 2 0,8% Sjældnere 0 0,0% Aldrig 1 0,4% Ved ikke 0 0,0% I alt ,0% Tabel 6: Hvor ofte er du i anden kontakt med din pårørende fx telefonisk? Mindst en gang om ugen 66 26,6% Mindst 1 gang om måneden 21 8,5% Hver anden måned 6 2,4% 3-4 gange om året 6 2,4% 1-2 gange om året 5 2,0% Sjældnere 14 5,6% Aldrig ,8% Ved ikke 4 1,6% I alt ,0% Tabel 7: Er der andre der besøger din pårørende i plejeboligen? Ja ,6% Nej 22 8,8% Ved ikke 4 1,6% I alt ,0% Side 6 af 23

7 5. Resultater tilfredshed 5.1 Overordnet tilfredshed Den pårørendes samlede tilfredshed med plejecentret som borgeren bor på er knap ligeligt fordelt mellem de tre første kategorier: 31% er meget tilfredse, 32% er tilfredse, mens 34% er både tilfreds og utilfredse. Kun 5 personer tilkendegiver de er utilfredse eller meget utilfredse. Det er dog alligevel den største gruppe, som angiver at de er både tilfredse og utilfredse. (Tabel 8) Tabel 8: Hvad synes du samlet set om plejecentret, som din pårørende bor på? Jeg er meget tilfreds 77 31,2% Jeg er tilfreds 80 32,4% Jeg er både tilfreds og utilfreds 85 34,4% Jeg er utilfreds 3 1,2% Jeg er meget utilfreds 2 0,8% Ved ikke 0 0,0% I alt ,0% 5.2 Tilfredshed med bolig Størstedelen af de pårørende er tilfredse med borgerens egen bolig, hvor 38% er meget tilfredse og næsten halvdelen (49%) er tilfredse. Derudover er der 11% som både er tilfredse og utilfredse. (Tabel 9) Lignende ses der ved tilfredsheden med fælleslokalerne, hvor 28% er meget tilfredse og 55% er tilfredse. Der er 23 borgere der angav at være både tilfreds og utilfreds, og 12 personer angav de var direkte utilfredse. (Tabel 10) Tabel 9: Hvad synes du om din pårørendes egen bolig? Jeg er meget tilfreds 93 37,7% Jeg er tilfreds ,6% Jeg er både tilfreds og utilfreds 27 10,9% Jeg er utilfreds 6 2,4% Jeg er meget utilfreds 1 0,4% Ved ikke 0 0,0% I alt ,0% Tabel 10: Hvad synes du om fælles lokalerne på plejecentret? Jeg er meget tilfreds 70 28,3% Jeg er tilfreds ,7% Jeg er både tilfreds og utilfreds 23 9,3% Jeg er utilfreds 8 3,2% Jeg er meget utilfreds 4 1,6% Ved ikke 7 2,8% I alt ,0% Side 7 af 23

8 Ligeledes ses det ved pårørendes tilfredsheden med udendørsområderne er omkring halvdelen (47%) tilfredse, mens 34% er meget tilfredse. Lidt over 10% er både tilfredse og utilfredse, mens 6 pårørende er utilfredse. (Tabel 12) Tabel 12: Hvad synes du om de udendørsområder, der er ved plejecentret? Jeg er meget tilfreds 83 33,6% Jeg er tilfreds ,0% Jeg er både tilfreds og utilfreds 26 10,5% Jeg er utilfreds 5 2,0% Jeg er meget utilfreds 1 0,4% Ved ikke 16 6,5% I alt ,0% 5.3 Pårørendes personlige oplevelse af plejecentret De pårørende blev også spurgt hvad deres oplevelse eller fornemmelse var af huset, herunder om de følte borgerens egen bolig og plejecentret gav følelsen af hjem. Her svarede 30% af de følte i høj grad at de oplevede følelsen af hjem, mens over halvdelen (52%) svarede i nogen grad. Knap 15% synes kun i mindre grad de oplevede følelsen af hjem og knap 3% gjorde slet ikke. (Tabel 13) Størstedelen af de pårørende var trygge ved at borgeren boede på plejecentret (64%), og knap 30% var i nogen grad trygge ved det. Hvad trygheden vurderes ud fra blev ikke undersøgt eller kommenteret fra de pårørende. (Tabel 14) Tabel 13: Er det din oplevelse, at din pårørendes bolig og huset giver følelsen af hjem? I høj grad 74 30,0% I nogen grad ,2% i mindre grad 36 14,6% Slet ikke 7 2,8% Ved ikke 1 0,4% I alt ,0% Tabel 14: Er du tryg ved, at din pårørende bor her? I høj grad ,0% I nogen grad 73 29,6% i mindre grad 14 5,7% Slet ikke 2 0,8% Ved ikke 0 0,0% I alt ,0% Side 8 af 23

9 5.4 Tilfredshed med personlig pleje Lidt over 70% var enten meget tilfredse eller tilfredse med den personlige pleje som borgeren får samlet set, mens 23% var både tilfredse og utilfredse. (Tabel 15) Tabel 15: Hvad synes du om din pårørendes personlige pleje samlet set? Jeg er meget tilfreds 59 23,9% Jeg er tilfreds ,6% Jeg er både tilfreds og utilfreds 57 23,1% Jeg er utilfreds 12 4,9% Jeg er meget utilfreds 4 1,6% Ved ikke 0 0,0% I alt ,0% 5.5 Tilfredshed med praktisk hjælp I alt synes cirka 86% af de pårørende at borgerne i høj grad eller i nogen grad generelt får den hjælp de har behov for. Der er 10% af borgerne der i mindre grad er enig med dette og 6% synes slet ikke de får den hjælp de har behov for. (Tabel 16) Tabel 16: Synes du, at din pårørende generelt får den hjælp, din pårørende har brug for? I høj grad ,9% I nogen grad ,7% i mindre grad 26 10,5% Slet ikke 6 2,4% Ved ikke 1 0,4% I alt ,0% Tilfredshed med rengøring viste mere splittede svar. Den største gruppe på 37% var tilfredse med rengøring i borger bolig, mens 10% var meget tilfredse. Næsten 30% var både tilfreds og utilfreds, 15% var utilfredse og 6% var meget utilfredse. Dette spørgsmål var et af dem der vagte mest utilfredshed blandt de pårørende. (Tabel 17) Tabel 17: Hvad synes du om rengøringen i din pårørendes egen bolig? Jeg er meget tilfreds 26 10,5% Jeg er tilfreds 92 37,2% Jeg er både tilfreds og utilfreds 73 29,6% Jeg er utilfreds 38 15,4% Jeg er meget utilfreds 15 6,1% Ved ikke 3 1,2% I alt ,0% Side 9 af 23

10 Generelt var der højt tilfredshed med den mad som borgerne får, hvor 44% var meget tilfredse og 40% var tilfredse. Kun 9% angav de både var tilfredse og utilfredse. (Tabel 18) Tabel 18: Hvad synes du om den mad din pårørende får? Jeg er meget tilfreds ,7% Jeg er tilfreds 98 39,7% Jeg er både tilfreds og utilfreds 22 8,9% Jeg er utilfreds 5 2,0% Jeg er meget utilfreds 2 0,8% Ved ikke 12 4,9% I alt ,0% 5.6 Oplevelse af aktiviteter og arrangementer De pårørende blev spurgt til borgerens og deres egen deltagelse i aktiviteter og arrangementer på plejecentret. Pårørende tilkendegives at deltage mest i aktiviteter og arrangementer, hvilket må forventes, hvor 8% deltage altid og 22% deltager ofte, mens 35% deltager sommetider. (Tabel 19) De pårørende besvarer at 5% altid deltager i aktiviteter og arrangementer, 11% deltager ofte og 35% deltager sommetider. Dette er selvfølgelig en subjektiv oplevelse af hvor ofte man deltager og ikke reelle tal for hvor meget de deltager. Dog tilkendegiver 20&% af de pårørende at de aldrig deltager i aktiviteter eller arrangementer. (Tabel 20) Tabel 19: Deltager din pårørende i aktiviteter og arrangementer på plejecentret? Altid 21 8,5% Ofte 54 21,9% Sommetider 87 35,2% Sjældent 53 21,5% Aldrig 18 7,3% Ved ikke 14 5,7% I alt ,0% Tabel 20: Deltager du i nogle af aktiviteterne eller arrangementerne på plejecentret? Altid 13 5,3% Ofte 26 10,6% Sommetider 88 35,8% Sjældent 62 25,2% Aldrig 49 19,9% Ved ikke 8 3,3% De pårørende svarede samtidig at 24% gerne ville deltage i flere aktiviteter og arrangementer i fremtiden, 41% svarede måske og 28% svarede nej, hvortil det særligt var på grund af tid og deres arbejde. (Tabel 21) Tabel 21: Kunne du tænke dig at deltage i flere arrangementer eller aktiviteter i fremtiden? Ja 58 23,6% Nej 68 27,6% Måske ,5% Ved ikke 18 7,3% Side 10 af 23

11 5.7 Forslag til arrangementer og aktiviteter Tabel 22: Pårørendes forslag til arrangementer og Aktiviteter Forslag Antal Eksempler Borger kan deltage i dagcenter 5 Eller et tiltag der minder om Kreative aktiviteter 8 Arrangementer efter arbejdstid og/eller i weekender 7 Strikke, lave armbånd, perlekæder, fx op til højtider, håndarbejde, juledekorationer, fx gerne ofte! eftermiddagssang, events, også Musik og sang (og dans) 32 tilpasset demente, fælles sangaften, sang-cafe Grill/middag for beboer og pårørende i små grupper 2 fx havefest fællestur i skoven eller gåtur i nærområde, cykelture og Ud i naturen/haven 15 Fx busture, strandtur, bytur, museumsbesøg, koncerter, bondegårdsbesøg eller bankoudflugt Ture ud af huset 16 Fælles kaffebord 5 Fx udenfor, med fokus på hygge og samvær Mere hyggeligt sted at være/mere hygge 7 Aktiviteter målrettet demente 8 Flere aktiviteter med pårørende 3 Mindre larmende stilhed, kvinde/mande-hygge - fx neglelak og håropsætning til kvinder Fx Dilletant/teater, cabaret, foredrag, filmaften, Underholdning 10 spilaften, banko Samværssituationer med borger, pårørende og medarbejdere 1 Mere orientering til pårørende om aktiviteter på forhånd 2 Det skal være mere synligt Børneaktiviteter 4 Fx Sammenkomst med børnehave børn Dyreaktiviteter 3 Fx familiejulefest med børnebørn i centrum, julehygge, sommerhygge, temafester, genindføre Højtids- og årstidsarrangementer 12 høstfest Gudstjeneste/Andagter 3 Også gerne til kirke Oprette pårørende gruppe 1 Møder som vedrører pårørende 2 Fx også foredrag om demens Ældre og handicap motion 4 Fx stolegymnastik, ganggymnastik eller bowling Mere hyggesnak om borgernes liv 3 også gerne personlige møder Højtlæsning for de ældre 4 Fællesspisning Pårørende og borgere skal møde de andre beboere og pårørende 1 1 Fx kom med en ret til fælles buffet, kom med kage Høre historier om de andre beboere, så man kan hjælpe sin pårørende med at opdatere hukommelsen og skabe netværk Fx mulighed for køb af tøj, lave ønskeliter til min pårørende til jul og fødselsdage; gammelt og nyt Modeopvisning 2 tøj Borger skal deltage i dagligdagsaktiviteter 3 Madlavning, rengøring, dække bord Side 11 af 23

12 5.8 Forslag til fremtidens plejebolig Tabel 23 - forslag til fremtidens plejebolig Forslag Antal Eksempler Mere tid til personalets kerneopgaver 24 Personalet skal have mere tid til pleje, omsorg og næstekærlighed Mere personale 22 Mere personale Fasthold dagligdagsaktiviteter 15 hold og involvering i dagligdagsaktiviteter, fx i køkken eller ansvar for plante Flere aktiviteter 14 flere aktiviteter til at deltage i, til både mænd og kvinder Udendørsområder 14 Bedre og mere fokus på udendørsarealer for alle, fx med afskærmninger, med mere pænt at kigge på, sansehave, alle boliger med udgang til have også for demente Fællestuer til hygge og 12 mere hyggelig fællesstuer/områder og socialt samvær samvær Dagcenter 10 Mulighed for at deltage i dagcenter, øger aktivitet og socialt samvær Rengøringsfirma 8 Rengøring skal varetages af andre end plejepersonalet, fx ledige eller rengøringsfirma Indretning 7 Separat soveværelse 4 Gør stuerne lysere med mere glade farver og indretning 2 Justerbare toiletter 2 Kun 1 etage 1 Lysdæmpere 1 Elektronisk tavle hvor pårørende kunne bede om småønsker Øget faglighed 6 Flere faglige og nytænkende med kompetencer på plejecentrene, fx pædagoger eller jobrotation Madlavning i afdelingerne 5 at der bliver lavet mad i hver afdeling, så der dufter af mad Aktiviteter ud af huset 5 Aktiviteter ud af huset Opholdsrum 5 opholdsrum midt i det hele med færre lange gange Mere fælles samvær 5 Skal være som nu 5 Bedre tøjvask 4 Mere styr på det så det ikke bliver væk, eller koges for hårdt så tøjet bliver grimt Demensvenligt 4 mere demens venligt, og færre fremmede ansigter hos demente - demensafsnit Levende dyr i enhederne 3 Kollektiver for dem der 3 Fx bolig til yngre demente passer sammen af alder og funktion Tidligere op af sengen 3 de skal i hvert fald op klokken 9, længere tid mellem morgenmad og middagsmad Træning 3 Personale der kan hjælpe til med let træning af borgerne Demensbyer 3 Plads til børnebørn-besøg 3 Legerum, spil i børnehøjde mm Engageret personale 2 engagement/personlig samvær fra personalet Pårørende arrangementer 2 Pårørende må deltage i flere arrangementer Ældre skal være mindre 2 alene Overvågning om natten 2 Mulighed for differentieret 2 Viden om og hensyn til diabetes kost Andre kaffestuer til personale 2 personale bør være mere med borger, ikke på store og afskærmede kaffestuer som nu Ingen uniformer til per- 1 Væk med det industrielle Side 12 af 23

13 sonale Plads til besøg af frisør 1 Svære for tricktyve 1 Personlig plejer 1 Mulighed for at ansætte personlige plejepersonale Mere hjælp ved behov 1 mere hjælp til synshandicappede og kørestolsbrugere 5.9 Kontakt til personalegruppen Næsten halvdelen af de pårørende (44%) har kontakt til nogen fra personalegruppen mindst en gang om ugen, hertil kommenteres det, at de er kontakt med personalet når de besøger borgeren. Derudover er 36% af de pårørende i kontakt med en fra personale gruppen mindst en gang om måneden, og 11% er hver anden måned. Dette afspejler også den subjektive forståelse af hvad der menes med kontakt, hvor der ikke skelnes mellem hvilken form for kontakt de har haft. (Tabel 24) Tabel 24: Hvor ofte har du kontakt med nogen fra personalegruppen? Mindst en gang om ugen ,9% Mindst 1 gang om måneden 89 36,2% Hver anden måned 26 10,6% 3-4 gange om året 11 4,5% 1-2 gange om året 3 1,2% Sjældnere 2 0,8% Aldrig 1 0,4% Ved ikke 6 2,4% Tre ud af fire af de pårørende (75%) er tilfredse med den mængde af kontakt de har til personalet, mens 17% ikke er tilfredse. (Tabel 25) Tabel 25: Er du tilfreds med mængden af kontakt du har til personalet? Ja ,4% Nej 43 17,5% Ved ikke 20 8,1% Den kontakt de pårørende har til personalet opleves primært som god, hvor 43% synes den er meget god og 42% synes den er god. Derimod vurderer 11% at den er hverken eller, mens cirka 4% beskriver kontakten som dårlig. (Tabel 26) Tabel 26: Hvordan oplever du kontakten til personalet er? Meget god ,1% God ,9% Hverken eller 26 10,6% Dårlig 9 3,7% Meget dårlig 2 0,8% Side 13 af 23

14 6. Resultater om pårørendes oplevelse af borgers trivsel De pårørende blev også spurgt indtil hvordan de oplevede borgerne trives. Den første faktor der blev spurgt til, var om de synes der blev taget hensyn til borgerens personlige ønsker og behov. Hertil svarede 36% i høj grad, mens 47% svarede i nogen grad. (Tabel 27) Tabel 27: Synes du, at der bliver taget hensyn til din pårørendes personlige ønsker og behov? I høj grad 89 36,2% I nogen grad ,2% i mindre grad 23 9,3% Slet ikke 7 2,8% Ved ikke 11 4,5% I forhold til om de pårørende oplevede at borgren fik dækket sit behov for at være sammen med andre, svarede 33% i høj grad og ligeledes svarede 33% i nogen grad. Samtidig svarede 20% at de i mindre grad oplevede at borgeren fik dækket sit behov for at være sammen med andre og 6% syntes det slet ikke. (Tabel 28) Tabel 28: Er det din oplevelse, at din pårørende får dækket sit behov for at være sammen med andre? I høj grad 81 32,9% I nogen grad 82 33,3% i mindre grad 48 19,5% Slet ikke 16 6,5% Ved ikke 19 7,7% Over halvdelen synes i høj grad at borgerne bliver behandlet på en værdig måde (52%), mens 39% mente at det gjorde de i nogen grad. Cirka 8% mente at de gjorde de i mindre grad eller slet ikke. (Tabel 29) Tabel 29: Synes du, at din pårørende bliver behandlet på en værdig måde? Antal Procent I høj grad ,4% I nogen grad 95 38,6% i mindre grad 11 4,5% Slet ikke 8 3,3% Ved ikke 3 1,2% De pårørende vurderede i største omfang, at personalet var venlige og omsorgsfulde, hvor 65% mente i høj grad og 31% mente i nogen grad. Kun 10 personer mente i mindre grad eller slet ikke. (Tabel 30) Tabel 30: Synes du, at personalet generelt er venlige og omsorgsfulde? I høj grad ,6% I nogen grad 76 30,9% i mindre grad 8 3,3% Slet ikke 2 0,8% Ved ikke 1 0,4% Side 14 af 23

15 Ud af de pårørende vurdere 22% af borgerne i høj grad var i godt humør for tiden, og halvdelen mente at det var de i nogen grad (52%). Knap 20% mente derimod at det var borgeren i mindre grad, og 4% mente at det var de slet ikke. (Tabel 31) Tabel 31: Synes du, at din pårørende er i godt humør for tiden? I høj grad 53 21,5% I nogen grad ,4% i mindre grad 46 18,7% Slet ikke 10 4,1% Ved ikke 8 3,3% Mest kritiske var de overfor, om borgeren har mulighed for at lave nogle af de ting der betyder noget for ham/hende. Her svarede 18% i høj grad, 35% svarede i nogen grad, mens 22% svarede i mindre grad og 13% svarede slet ikke. Dette er den største besvarelse af slet ikke. Dette afspejler ikke nødvendigvis mængden af aktiviteter på plejecentret, men oplevelsen af hvad de kan deltage i som giver mening. (Tabel 32) Tabel 32: Synes du, at din pårørende har mulighed for at lave de ting der betyder noget for ham/hende? I høj grad 44 17,9% I nogen grad 87 35,4% i mindre grad 55 22,4% Slet ikke 33 13,4% Ved ikke 27 11,0% Overordnet synes 31% af borgeren generelt virkede til at trives i høj grad, mens 47% savrede i nogen grad. Der var 16% der synes at de i mindre grad virkede til at trives. (Tabel 33) Tabel 33: Synes du, at din pårørende virker til generelt at trives? I høj grad 76 30,9% I nogen grad ,7% i mindre grad 40 16,3% Slet ikke 9 3,7% Ved ikke 6 2,4% Næsten 90% af de pårørende syntes enten at borgeren i høj grad (43%) eller i nogen grad (44%) følte sig tryg for tiden. Kun knap 10% vurderede dette negativt ved enten i mindre grad eller slet ikke. (Tabel 34) Tabel 34: Er det din oplevelse, at din pårørende føler sig tryg for tiden? I høj grad ,1% I nogen grad ,9% i mindre grad 17 6,9% Slet ikke 6 2,4% Ved ikke 9 3,7% Side 15 af 23

16 Det sidste spørgsmål som de pårørende blev stillet omkring den oplevede trivsel hos borgeren var omkring borgerens søvn. Her vurdere knap 80% at de sov godt for tiden enten i høj eller nogen grad. Samtidig tilkendegav 16% at de ikke vidste det. (Tabel 35) Tabel 35: Er det din oplevelse, at din pårørende sover godt for tiden? I høj grad 98 39,8% I nogen grad 91 37,0% i mindre grad 13 5,3% Slet ikke 5 2,0% Ved ikke 39 15,9% Side 16 af 23

17 6. Samlet oversigt over pårørende-scorer Denne tabel viser de udregnede scorer for hvert spørgsmål i pårørendeundersøgelsen, som kan sammenlignes over tid samt nogle kommunalt og med borgerundersøgelsen. Tabel 36: Samlet oversigt over de udregnede pårørende-scorer Overordnet tilfredshed Score (n) Hvad synes du samlet set om plejecentret, som din pårørende bor på? Tilfredshed med bolig Hvad synes du om din pårørendes egen bolig? Hvad synes du om fælles lokalerne på plejecentret? Hvad synes du om de udendørsområder, der er ved plejecentret? Pårørendes personlige oplevelse af plejecentret Er det din oplevelse, at din pårørendes bolig og huset giver følelsen af hjem? 3.87* 245 Er du tryg ved, at din pårørende bor her? 4.46* 246 Tilfredshed med personlig pleje Hvad synes du om din pårørendes personlige pleje samlet set? Tilfredshed med praktisk hjælp Synes du, at din pårørende generelt får den hjælp, din pårørende har brug for? 4.09* 245 Hvad synes du om rengøringen i din pårørendes egen bolig? Hvad synes du om den mad din pårørende får? Oplevelse af aktiviteter og arrangementer Deltager din pårørende i aktiviteter og arrangementer på plejecentret? Deltager du i nogle af aktiviteterne eller arrangementerne på plejecentret? Kontakt til personale gruppen Hvordan oplever du kontakten til personalet er? Pårørendes oplevelse af borgers trivsel Synes du, at der bliver taget hensyn til din pårørendes personlige ønsker og behov? Er det din oplevelse, at din pårørende får dækket sit behov for at være sammen med andre? 4.02* * 226 Synes du, at din pårørende bliver behandlet på en værdig måde? 4.27* 242 Synes du, at personalet generelt er venlige og omsorgsfulde? 4.50* 244 Synes du, at din pårørende er i godt humør for tiden? 3.69* 237 Synes du, at din pårørende har mulighed for at lave de ting der betyder noget for ham/hende? 3.30* 218 Synes du at din pårørende virker til generelt at trives? 3.84* 239 Er det din oplevelse at din pårørende føler sig tryg her for tiden? 4.15* 236 Er det din oplevelse at din pårørende sover godt for tiden? 4.20* 206 Side 17 af 23

18 Gennemsnitlig score for tilfredshed og trivsel er udregnet på en 5trins-skala, hvor 5 = Meget tilfreds og 1 = Meget utilfreds, ligeledes er trivsel scores som 5 = I høj grad og 1 = slet ikke. *Gennemsnitlig score for tilfredshed og trivsel er udregnet på en 4trins-skala, hvor 4 = Meget tilfreds og 1 = Meget utilfreds, ligeledes er trivsel scores som 4 = I høj grad og 1 = slet ikke. Derefter er svarene omregnet til en 5punktskala ved at gange resultatet med 1.25, for at kunne sammenligne med svarene fra borgerundersøgelsen. Svarene Ved ikke og Jeg modtager ikke hjælp til dette er derfor fraregnet i gennemsnittene. Der er derfor også forskellige antal observationer, som angivet (n). Det ses at alle scorerne ligger et godt stykke over middel (scoren 3), og må ses som en tegn på at der pårørende til borgere der bor på plejecentrene i Haderslev Kommune generelt er tilfredse og oplever trivsel. Kun spørgsmålet om de pårørende deltager i nogle aktiviteter er under 3 (2.5). Dette samt borgeres deltagelse skal dog ikke vurderes som et ringe resultat, da dette blot illustrerer hvor ofte de deltager. Vi ser derfor blot på de faktorer der vedrører tilfredshed og oplevelse af deres nærtståendes trivsel. De tre højeste scorer illustrer styrker: 1. Tryghed ved at borger på plejecentret (score 4.46) 2. Personalet er generelt venlige og omsorgsfulde (score 4.40) 3. Maden (score 4.29) De tre laveste scorer illustrerer svagheder: 1. Borger har mulighed for at lave de ting der betyder noget (score 3.30) 2. Rengøring (score 3.30) 3. Pårørendes humør (score 3.69) Side 18 af 23

19 7. Oversigt over pårørendescorer opdelt for de enkelte plejecentre Tabel 37: Udregnede scorer fra pårørendeundersøgelsen præsenteret for hvert plejecenter Overordnet tilfredshed Samlet Frederik den IX s Kildebakken Hiort Lorenzen Humletoften Øsby Sillerup Sommersted Bregnbjerglunden Højmarken/Eng parken Hvad synes du samlet set om plejecentret, som din pårørende bor på? Tilfredshed med bolig Hvad synes du om din pårørendes egen bolig? Hvad synes du om fælles lokalerne på plejecentret? Hvad synes du om de udendørsområder, der er ved plejecentret? Pårørendes personlige oplevelse af plejecentret Er det din oplevelse, at din pårørendes bolig og huset giver følelsen af hjem? * 4.00* 3.83* 3.68* 3.75* 3.75* 4.10* 4.00* 3.77* 4.06* Er du tryg ved, at din pårørende bor her? 4.46* 4.67* 4.72* 4.19* 4.38* 4.55* 4.65* 4.25* 4.35* 4.55* Tilfredshed med personlig pleje Hvad synes du om din pårørendes personlige pleje samlet set? Tilfredshed med praktisk hjælp Synes du, at din pårørende generelt får den hjælp, din pårørende har brug for? Hvad synes du om rengøringen i din pårørendes egen bolig? Hvad synes du om den mad din pårørende får? * 4.21* 4.41* 3.67* 3.75* 4.29* 4.31* 4.25* 4.00* 4.11* Side 19 af 23

20 Oplevelse af aktiviteter og arrangementer Deltager din pårørende i aktiviteter og arrangementer på plejecentret? Deltager du i nogle af aktiviteterne eller arrangementerne på plejecentret? Kontakt til personale gruppen Hvordan oplever du kontakten til personalet er? Pårørendes oplevelse af borgers trivsel Synes du, at der bliver taget hensyn til din pårørendes personlige ønsker og behov? Er det din oplevelse, at din pårørende får dækket sit behov for at være sammen med andre? Synes du, at din pårørende bliver behandlet på en værdig måde? Synes du, at personalet generelt er venlige og omsorgsfulde? Synes du, at din pårørende er i godt humør for tiden? Synes du, at din pårørende har mulighed for at lave de ting der betyder noget for ham/hende? Synes du at din pårørende virker til generelt at trives? Er det din oplevelse at din pårørende føler sig tryg her for tiden? 4.02* 4.29* 4.19* 3.75* 3.36* * 4.06* 3.99* 4.15* 3.75* 4.38* 3.84* * 3.84* 3.46* 4.00* 3.55* 3.65* 4.27* 4.46* 4.49* 4.10* 3.59* 4.11* 4.63* 4.00* 4.26* 4.49* 4.50* 4.67* 4.69* 4.30* 4.30* 4.38* 4.63* 4.31* 4.44* 4.68* 3.69* 3.75* 3.63* 3.49* 3.42* 4.11* 3.90* 3.49* 3.65* 3.85* 3.30* 3.50* 3.08* 3.13* 3.50* 3.75* 3.24* 3.38* 3.16* 3.49* 3.84* 4.00* 3.91* 3.42* 3.44* 4.20* 4.17* 3.69* 3.81* 4.04* 4.15* 4.38* * 3.93* 4.29* 4.44* 3.88* 4.11* 4.35* Er det din oplevelse at din pårørende 4.20* 4.21* 4.24* 3.93* 4.04* 4.20* 4.49* 4.04* 4.28* 4.31* sover godt for tiden? Gennemsnitlig score for tilfredshed og trivsel er udregnet på en 5trins-skala, hvor 5 = Meget tilfreds og 1 = Meget utilfreds, ligeledes er trivsel scores som 5 = I høj grad og 1 = slet ikke. *Gennemsnitlig score for tilfredshed og trivsel er udregnet på en 4trins-skala, hvor 4 = Meget tilfreds og 1 = Meget utilfreds, ligeledes er trivsel scores som 4 = I høj grad og 1 = slet ikke. Derefter er svarene omregnet til en 5punktskala ved at gange resultatet med 1.25, for at kunne sammenligne med svarene fra borgerundersøgelsen. Svarene Ved ikke og Jeg modtager ikke hjælp til dette er derfor fraregnet i gennemsnittene. Der er derfor også forskellige antal observationer, som angivet (n). Side 20 af 23

21 8. Krydsninger og statistisk analyse 8.1 Overordnet tilfredshed og baggrundsvariable Her præsenteres kort hvilke baggrundsvariable der har signifikant indflydelse på de pårørendes overordnet tilfredshedsscore. Til beregning af sammenhængen med den samlede tilfredshed er multipel lineær regression anvendt. Der justeres for de resterende præsenterede baggrundsvariable i regressionen. Dette er den samme metode, som KL anvender i forbindelse med udarbejdelse af prioriteringskort i datavarehuset for sammenlignelige brugerundersøgelser. Der præsenteres kun tal for signifikante sammenhænge i tabellen, og ikke signifikante sammenhænge vil blot blive præsenteret i tekst. Tabel 31: Overordnet tilfredshed og baggrundsvariable Variable Koefficient og p-værdi Køn Alder Hvor ofte de besøger Relation Ikke signifikant forskel Ikke signifikant forskel Ikke signifikant forskel Ikke signifikant forskel Ingen variable har signifikant indflydelse på den overordnet tilfredshed 8.2 Prioriteringskort Der udarbejdes et prioriteringskort, som et redskab til at udpege de områder, hvor en indsats for at øge den samlede tilfredshed kan være nyttig. Et prioriteringskort har to akser. Den vandrette viser sammenhængen med den samlede tilfredshed, hvor jo længere mod højere jo større er sammenhængen med den samlede tilfredshed. Det er en relativ sammenhæng der er vist, hvilket betyder at et spørgsmål placeret helt til højre på den vandrette akse har en høj relativ sammenhæng med den samlede tilfredshed, men ikke en 1-til-1 sammenhæng. Den lodrette akse viser den gennemsnitlige tilfredshed med et spørgsmål, hvilket betyder jo højere spørgsmålet er placeret på den vandrette ase, jo højere er den gennemsnitlige tilfredshed med det område. Den skærer ved 4, da 4 er angivet som tilfreds i spørgeskemaet hvorved herunder er mindre tilfreds. Dette anvendes som en indikator for, hvor vigtige borgerne synes de pågældende spørgsmål er. Det vil sige, at det antages, at man vil være mindre tilfreds samlet set, hvis man er utilfreds med et område der er vigtigt for en. Når de to områder anvendes sammen, kan man få et indtryk af, hvor man vil få udbytte af igangsætte en indsats, hvis man ønsker at hæve den samlede tilfredshed. Som navnet henviser til, hjælper prioriteringskortet med at prioritere indsatser. Side 21 af 23

22 Kort om metode: Kortene er udfærdiget ved hjælp af gennemsnittet af tilfredsheden med de enkelte spørgsmål, og til beregningen er der ligesom tidligere beskrevet anvendt multiple lineær regression. Områder med 5trins-skalaer bliver præsenteret på dette kort, derfor vises sammenhæng med oplevet trivsel ikke her. Dette betyder dog ikke, at det ikke kan have en betydning for den oplevede tilfredshed. Prioriteringskortet er delt op i følgende fire felter: Overvåg (Nederst til venstre): Disse områder har lav tilfredshed og lav sammenhæng med den samlede tilfredshed. Prioriter (Nederst til højre): Disse områder har lav tilfredshed og høj sammenhæng med den samlede tilfredshed. Tilpas (Øverst til venstre): Disse områder har høj tilfredshed og lav sammenhæng med den samlede tilfredshed. Fasthold (Øverst til venstre): Disse områder har høj tilfredshed og høj sammenhæng med den samlede tilfredshed. 1. Egen bolig 2. Fælles lokaler 3. Udendørsområder 4. Tryghed ved borger bor der 5. Personlig pleje samlet set 6. Får hjælp han/hun har brug for 7. Rengøring 8. Maden 9. Opleves kontakten til personale god Side 22 af 23

23 Prioriteringskortet viser at der er særligt tre indsatsområder man kan prioritere for at øge pårørendes samlede tilfredshed. Disse områder borgerens egen bolig, den personlige pleje samlet set og særligt rengøring. Rengøring er det område hvori den pårørende er mindst tilfreds, men det har samtidig stor betydning for deres samlede tilfredshed. Den pårørendes oplevelse af rengøring bør derfor være en prioritet fremadrettet. De resterende præsenterede variable bør fastholdes, da de har stor betydning for den samlede tilfredshed, men også vurderes med høj tilfredshed. Side 23 af 23