TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PLEJEBOLIGER KØGE KOMMUNE

Transkript

1 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PLEJEBOLIGER KØGE KOMMUNE JULI 2013

2 2

3 Indhold Resumé Indledning... 7 Rapportens opbygning Overblik over resultaterne Resultat af undersøgelse fordelt på områder Overordnet vurdering af tilfredsheden blandt beboerne Mad og måltider Personlig pleje Praktisk hjælp Aktivitetstilbud Stedet fysiske rammer Personalet Social trivsel Frivillige foreninger Hvad afhænger tilfredsheden af? Overordnet tilfredshed Måltiderne Personlig pleje Praktisk hjælp Deltagelse i aktiviteterne Fysiske rammer Personalet Social trivsel Hvad afhænger den overordnede tilfredshed af? Opdeling efter plejeboligcenter Lerbæk Torv Lyngbo Lynghøj Møllebo Nørremarken

4 5.6 Pedersvej Plejecenter Sandmarksbo Tingstedet Ældrecenter Borup Ølby Ældrecenter Ældrecenter Bjæverskov Konklusion Bilag 1 Interviewmetode og frafaldsoplysninger... i Interviewmetode og forløb... i Deltagelse i undersøgelsen... iii Forståelsen af spørgsmålene og andre forhold... vi Bilag 2 - Spørgeskema... vii 4

5 Resumé Der er en svarprocent på 79 % blandt de beboere, som i forvejen var i stand til at gennemføre tilfredshedsundersøgelsen. Besvarelserne dækker 59 % af beboerne på plejecentrene. I Køge Kommune er 90 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse, med at bo på det sted, de bor. Samlet set er 73 % af beboerne tilfredse med oplevelsen af måltiderne på deres plejecenter. Tilfredsheden med måltiderne ser ud til at være påvirket af køn, alder og socialt liv. Samlet set er 93 % af beboerne tilfredse med den personlige pleje, de modtager. Tilfredsheden med den personlige pleje, ser ud til at være påvirket af køn, alder og socialt liv Samlet set er 91 % af beboerne tilfredse med den praktiske hjælp, de får. Ingen er meget utilfredse. De yngste beboere (under 80 år) og de ældste beboere (over 90 år) er mere utilfredse med den praktiske hjælp end de årige. Jo længere beboeren har boet på plejecenteret, jo større er tilfredsheden. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med den praktiske hjælp, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Der er relativt få beboere, der benytter aktivitetstilbuddene ofte. Kun 8 % benytter dem meget ofte, og 23 % ofte, resten af beboerne benytter sjældent aktivitetstilbuddene. På trods af manglende deltagelse i aktiviteterne, er 74 % af beboere tilfredse eller meget tilfredse med udvalget af aktiviteter, der bliver tilbudt. Hvis der ses samlet på tilfredsheden med at tage del i aktiviteterne, er 83 % tilfredse eller meget tilfredse. De beboere, der har boet længe på plejecenteret eller er relativt nytilflyttede, er mest tilfredse med at tage del i aktiviteterne. De beboere, der selv synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med at tage del i aktiviteterne end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Samlet set er 91 % af beboerne tilfredse med stedernes fysiske rammer. Tre ud af fire beboere er tilfredse og resten er meget tilfredse. De ældste beboere er lidt mere tilfredse med stedernes fysiske rammer end de yngste. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med de fysiske rammer end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Næsten alle beboere er tilfredse med den måde, personalet taler til dem på - 5 % er dog utilfredse. 16 % af beboere er utilfredse med, hvor hurtigt personalet reagerer, når der kaldes på dem. Samlet set er 95 % af alle beboerne tilfredse med personalet. 5

6 De beboere, der har boet længe på plejecenteret (flyttet ind før 2009) eller er relativt ny tilflyttede (indflyttede i 2012 eller 2013), er mest utilfredse med personalet. De beboere, der selv synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med personalet end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. En del beboere oplever at være alene, selvom de helst ville være sammen med andre. Dette gælder for 22 % af beboerne. Selvom beboerne oplever ensomhed, ønsker de ikke i særlig høj grad at tage del i fællesskabet med de andre beboere. 58 % svarer, at det ønsker de i ringe eller mindre grad. 28 % af beboerne ser sjældent eller meget sjældent deres familie, venner eller bekendte. 83 % af beboerne er tilfredse med deres sociale liv. De yngste og de ældste beboere er mere utilfredse med deres sociale liv end de årige. De nytilflyttede beboere er mere tilfredse med deres sociale liv end dem, der har boet på plejecentrene længere. 36 % af beboerne tager ofte eller meget ofte del i aktiviteter arrangeret af de frivillige foreninger. 55 % af beboerne synes, at aktiviteter arrangeret af frivillige foreninger, gør deres plejecenter til et bedre sted. Den overordnede tilfredshed afhænger først og fremmest af borgernes overordnede tilfredshed med aktiviteterne på plejecentrene. Herefter følger borgernes overordnede tilfredshed med personalet samt hvorvidt borgerne er tilfredse med deres sociale liv. Tilfredsheden med det sociale liv ser ud til at afhænge af, hvorvidt man kan undgå, at beboerne føler sig ensomme og er alene, selvom de hellere ville være sammen med andre. Samt om man kan initiere til et øget ønske om fællesskab med de andre beboere og dermed måske skabe nye venner og bekendte for beboerne. 6

7 1 Indledning SFI Survey har i april 2013 foretaget en tilfredshedsmåling blandt beboerne i Køge Kommunes plejeboliger. Dette er afrapporteringen af disse interview. Interviewene bestod af 32 spørgsmål, der var opdelt i 9 områder, som var: Overordnet vurdering af plejecenteret Mad og måltider Personlig pleje Praktisk hjælp Aktivitetstilbud Stedet Personalet Social trivsel Frivillige foreninger Bortset fra den overordnede tilfredshed og området om de frivillige foreninger, er spørgsmålene under hvert område opbygget således, at der først stilles spørgsmål vedrørende delelementer af det pågældende område og derefter ét spørgsmål om beboerens overordnede tilfredshed på området. Spørgsmålene om de frivillige foreninger afsluttes med et åbent spørgsmål, hvor der spørges til, om beboeren har ideer til områder, de frivillige foreninger kunne arbejde med. Interviewene til Køge Kommunes tilfredshedsundersøgelse er foretaget som personlige interview i de ældre borgeres hjem på plejecentrene. Interviewene er gennemført af tre interviewere bosiddende i lokalområdet, men uden pårørende på de relevante plejecentre. SFI Surveys interviewerkorps består i stor udstrækning af personer, der har trukket sig delvist tilbage fra arbejdsmarkedet og gennemsnitsalderen er derfor så høj som 58 år. Dette betyder, at interviewerne har en stor livserfaring og er gode til at sætte sig i andre menneskers sted. I forhold til denne undersøgelse, fremmer det deltagelsen og respondenternes oplevelse af interviewsituationen, at interviewernes alder ligger forholdsvist tæt på beboernes. Rapportens opbygning Rapporten indledes med et overbliksafsnit, hvor alle besvarelser for kommunen fremgår. Besvarelserne kan ses både ordnet efter emne (fx personlig pleje, praktisk hjælp, måltider mv.) og efter den gennemsnitlige tilfredshed med området, der er spurgt ind til. Herefter følger et afsnit, hvor alle spørgsmålene i tilfredshedsundersøgelsen gennemgås ét for ét. Her vises et diagram over tilfredsheden på kommuneniveau og en figur over besvarelserne, fordelt på de forskellige plejecentre. Figuren over besvarelserne på de forskellige plejecentre er ordnet således, at det plejecenter, som har den højeste gennemsnitlige tilfredshed med området, vises først (længst til venstre i figuren). Her er foretaget en kortfattet kommentering af de vigtigste resultater for hvert spørgsmål i tilfredshedsundersøgelsen. 7

8 Efterfølgende er foretaget en analyse af, hvordan de forskellige tilfredshedsmål afhænger af baggrundsvariable som køn, alder (opdelt på tre grupper: under 80 år, år og over 90 år), indflytningstidspunkt (før 2009, og ) samt af spørgsmålet om, hvorvidt beboeren er tilfreds med sit sociale liv. Dette er suppleret med en undersøgelse af, hvorvidt tilfredsheden med fx personlig pleje, praktisk hjælp, måltider osv. hænger sammen med den overordnede tilfredshed. Sidst i rapporten præsenteres de forskellige plejecentres resultater ét for ét og der kommenteres på de vigtigste resultater for hvert plejecenter. Som bilag 1 er vedlagt et afsnit, som redegør for, hvordan tilfredshedsundersøgelsen er gennemført. Her redegøres for hvor mange beboere, der har deltaget i undersøgelsen, og hvordan interviewene er udført i praksis. Afrapporteringen er foretaget af SFI Survey v. Chefkonsulent Maja Fromseier Petersen, assisteret af Maiken Michelle Andreasen. 8

9 2 Overblik over resultaterne I figur 2.1 ses en samlet oversigt over resultaterne i undersøgelsens 31 lukkede spørgsmål. Spørgsmålene er opstillet efter spørgsmålsnummer og er opdelt i områder. Figuren giver et overblik over kommunens samlede resultater af de 31 spørgsmål samt, hvilke spørgsmål, der er præget af henholdsvis høj tilfredshed og lav tilfredshed. I figur 2.2 ses den samme oversigt over resultaterne i undersøgelsens 31 spørgsmål. Her er spørgsmålene opstillet efter den gennemsnitlige tilfredshed, således at de spørgsmål, som er vurderet med den højeste tilfredshed vises øverst, og de spørgsmål, der er vurderet med den laveste tilfredshed, vises nederst. Se eventuelt beskrivelsen af hvordan den gennemsnitlige tilfredshed er udregnet i noten under figuren. 9

10 Figur 2.1 Tilfredshed på samtlige spørgsmål rangordnet efter område 10

11 Figur 2.2 Tilfredshed på samtlige spørgsmål rangordnet efter gennemsnitsværdi 1 1 Gennemsnitsværdien er beregnet ved, at tildele hver svarkategori en talværdi: Meget tilfreds/ meget ofte/ i meget høj grad = 1, tilfreds/ ofte/ i høj grad = 2, utilfreds/ sjældent/ i mindre grad = 3 og meget utilfreds/ meget sjældent/ i ringe grad = 4. Alle gennemsnitsværdierne befinder sig dermed på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er fuld tilfredshed og 4 er fuld utilfredshed. Jo lavere gennemsnitsværdi, jo højere er tilfredsheden. 11

12 3 Resultat af undersøgelse fordelt på områder De efterfølgende underafsnit indeholder figurer samt beskrivelser af beboernes tilfredshed ved hvert spørgsmål. Der vises en oversigt over, hvordan alle beboerne i kommunen svarer, som er illustreret ved et lagkagediagram og derefter gives et overblik over, hvordan beboerne fra hvert plejecenter har svaret, der er illustreret ved et søjlediagram. Sidstnævnte figurer er rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Hermed gives et billede af hvilket plejecenter, der har henholdsvis højest og lavest tilfredshed, blandt beboerne. Gennemsnitsværdien er beregnet ved, at tildele hver svarkategori en talværdi: Meget tilfreds/ meget ofte/ i meget høj grad = 1, tilfreds/ ofte/ i høj grad = 2, utilfreds/ sjældent/ i mindre grad = 3 og meget utilfreds/ meget sjældent/ i ringe grad = 4. Alle gennemsnitsværdierne befinder sig dermed på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er fuld tilfredshed og 4 er fuld utilfredshed. Jo lavere gennemsnitsværdi, jo højere er tilfredsheden. 12

13 3.1 Overordnet vurdering af tilfredsheden blandt beboerne Spørgsmål 1 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her? Utilfreds 9% Meget utilfreds 1% Tilfreds 43% Meget tilfreds 47% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Næsten alle de interviewede beboere er tilfredse eller meget tilfredse med at bo på det sted, de bor (90 %). Dette dækker over, at 47 % er meget tilfredse og 43 % er tilfredse. Hver 10. beboer (10 %) er dog utilfreds eller meget utilfreds med at bo på det sted, de bor. Heraf udtrykker kun to af de interviewede beboere, at de er meget utilfredse. Tilfredsheden er størst blandt beboerne på Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj, Lerbæk Torv, Tingstedet og Ølby Ældrecenter 64. Der ses mindst tilfredshed på Møllebo, Sandmarksbo, og Pedersvej Plejecenter. Der er dog kun 8 % utilfredse beboere på Sandmarksbo, men samtidig er kun 15 % af beboerne meget tilfredse. 13

14 3.2 Mad og måltider Spørgsmål 2 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hvordan maden smager? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvordan maden smager? Meget utilfreds 3% Meget tilfreds 15% Utilfreds 24% Tilfreds 58% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvordan maden smager? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Omkring tre ud af fire beboere (73 %) er tilfredse eller meget tilfredse med, hvordan maden smager. Utilfredsheden med hvordan maden smager, er mest udbredt på Ølby Ældrecenter 64 (40 % utilfredse eller meget utilfredse). Lyngbo (58 % utilfredse) og Pedersvej Plejecenter (56 % utilfredse). Grunden til, at Ølby Ældrecenter 64 opnår den laveste tilfredshed er, at 20 % af beboerne er meget utilfredse Tilfredsheden med madens smag, er størst på Sandmarksbo (93 %), Lerbæk Torv (86 %), Tingstedet (86 %), Ældrecenter Borup (85 %) og Lynghøj (82 %), som alle har en højere tilfredshed end totalen. 14

15 Spørgsmål 3 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke menuen? (Kun hvor der er leve/bo miljøer) På Lyngbo og Lynghøj, hvor der er leve-bo-miljøer, er beboerne blevet spurgt, hvor tilfredse eller utilfredse de er med deres muligheder for at påvirke menuen. Beboerne på Borup Ældrecenter har ikke besvaret dette spørgsmål. Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke menuen? Utilfreds 50% Tilfreds 50% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke menuen? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Hver anden (50 %) af beboerne er tilfredse med mulighederne for at påvirke menuen, heraf er 1 beboer meget tilfreds. Dermed er den anden halvdel af beboerne utilfredse med mulighederne for at påvirke menuen, heraf er ingen beboere meget utilfredse. Tilfredsheden med at påvirke menuen er størst på Lynghøj, som har 63 % tilfredse beboere. På Lyngbo er i alt 41 % tilfredse med deres muligheder for at påvirke menuen. 15

16 Spørgsmål 4 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med oplevelsen af måltiderne her? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med oplevelsen af måltiderne her? Meget utilfreds 2% Utilfreds 20% Meget tilfreds 17% Tilfreds 61% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med oplevelsen af måltiderne her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Mere end 3 ud af 4 beboere (78 %) er tilfredse med den samlede oplevelse af måltiderne. Heraf svarer 17 %, at de er meget tilfredse og 61 % af beboerne svarer, at de er tilfredse. Tilfredsheden er størst ved Ældrecenter Borup, hvor lige under halvdelen svarer meget tilfreds (43 %). Der hvor der opleves den største utilfredshed med maden er på Pedersvej Plejecenter, hvor 67 % er utilfredse med deres oplevelse af måltiderne. 42 % af beboerne på Møllebo er utilfredse eller meget utilfredse og 20 % af beboerne på Ølby Ældrecenter 64 er meget utilfredse. 16

17 3.3 Personlig pleje Spørgsmål 5 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til den personlige hygiejne, som fx tandbørstning, toiletbesøg, øvre og nedre vask eller bad? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til den personlige hygiejne, som fx tandbørstning, toiletbesøg, øvre og nedre vask eller bad? Utilfreds 8% Meget tilfreds 37% Tilfreds 55% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til den personlige hygiejne, som fx tandbørstning, toiletbesøg, øvre og nedre vask eller bad? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt synes 92 % af beboerne, at de er tilfredse med den hjælp, de får til personlig hygiejne, heraf er hver tredje beboer (37 %) meget tilfreds. Der er størst tilfredshed blandt beboerne på Ældrecenter Bjæverskov (83 % meget tilfredse), Ældrecenter Borup (63 % meget tilfredse) og Lerbæk Torv (58 % meget tilfredse). Møllebo og Lyngbo har som de eneste steder, ikke nogen meget tilfredse beboere. Ølby Ældrecenter 64 har flest utilfredse beboere (22 %). 17

18 Spørgsmål 6 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til på- og afklædning? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til på- og afklædning? Utilfreds 3% Meget tilfreds 27% Tilfreds 70% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til på- og afklædning? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Der er udbredt tilfredshed blandt beboerne med hjælpen til på- og afklædning. Hele 97 % udviser tilfredshed. Der er flest meget tilfredse beboere på Ældrecenter Bjæverskov (80 %), Lerbæk Torv (56 %) og Ældrecenter Borup (50 %). I alt har 3 beboere fordelt på Møllebo og Nørremarken svaret, at de er utilfredse. 18

19 Spørgsmål 7 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvilket tøj du får på? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvilket tøj du får på? Utilfreds 2% Tilfreds 59% Meget tilfreds 39% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvilket tøj du får på? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt er stort set alle beboerne (98 %) tilfredse eller meget tilfredse, med deres muligheder for at bestemme, hvilket tøj de får på. På Ældrecenter Borup og Ældrecenter Bjæverskov, er alle beboerne meget tilfredse. Derudover er der en høj tilfredshed på Lerbæk Torv (94 % meget tilfredse) og Tingstedet (60 % meget tilfredse), der alle har en højere tilfredshed end totalen. På Nørremarken er et par beboere utilfredse (15 %). 19

20 Spørgsmål 8 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til håndtering af dine personlige hjælpemidler, som fx briller, hørerapparat eller støttestrømper? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til håndtering af dine personlige hjælpemidler, som fx briller, hørerapparat eller støttestrømper? Utilfreds 8% Meget tilfreds 24% Tilfreds 68% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til håndtering af dine personlige hjælpemidler, som fx briller, hørerapparat eller støttestrømper? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Der er udbredt tilfredshed med håndteringen af de personlige hjælpemidler. 92 % er enten tilfredse eller meget tilfredse. Heraf er hver fjerde beboer meget tilfredse (25 %). 8 % af samtlige beboere er utilfredse. Ældrecenter Bjæverskov (17 %) og Ældrecenter Borup (17 %) har den højeste utilfredshed, men Ældrecenter Bjæverskov har samtidig den højeste tilfredshed, da 50 % af beboerne er meget tilfredse med håndteringen af de personlige hjælpemidler. 20

21 Spørgsmål 9 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvornår du skal i seng? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvornår du skal i seng? Utilfreds 10% Meget tilfreds 25% Meget utilfreds 1% Tilfreds 64% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvornår du skal i seng? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er 89 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse med mulighederne for at bestemme, hvornår de skal i seng. Generelt set er hver fjerde beboer (25 %) meget tilfreds. Det varierer dog en del over plejeboligerne. På Ældrecenter Borup og Ældrecenter Bjæverskov er alle eller næsten alle (80 %) meget tilfredse. På Pedersvej Plejecenter har halvdelen af beboerne (50 %) svaret, at de er utilfredse med deres muligheder for selv at bestemme sengetiden. Dog er der kun fire beboere, der angiver, at de modtager denne ydelse eller har svaret på spørgsmålet. 21

22 Spørgsmål 10 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med inddragelsen i den personlige pleje? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med inddragelsen i den personlige pleje? Utilfreds 7% Meget tilfreds 22% Tilfreds 71% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med inddragelsen i den personlige pleje? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 93 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med deres inddragelse i den personlige pleje. Næsten hver fjerde (22 %) er meget tilfreds. De plejecentre, der har den højeste tilfredshed, er Ældrecenter Bjæverskov (83 % meget tilfredse), Lerbæk Torv (47 % meget tilfredse) og Ældrecenter Borup (38% meget tilfredse). Møllebo og Nørremarken har ingen meget tilfredse beboere. Møllebo har 19 % utilfredse beboere. 22

23 Spørgsmål 11 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den personlige pleje? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den personlige pleje? Utilfreds 7% Meget tilfreds 26% Tilfreds 67% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den personlige pleje? Opdelt efter sted og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 93 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med den samlede vurdering af den personlige pleje. Dette dækker over, at hver fjerde beboer (26 %) er meget tilfreds og den resterende andel (67 %) er tilfredse. De plejecentre, der har den højeste tilfredshed, er Ældrecenter Bjæverskov (57 % meget tilfredse), Ældrecenter Borup (50% meget tilfredse) og Lerbæk Torv (53 % meget tilfredse). Sidstnævnte har dog enkelte utilfredse, og den totale tilfredshed er derfor lavere end Ældrecenter Borup. På Møllebo er hver fjerde beboer (25 %) utilfreds, og her er ingen meget tilfredse. 23

24 3.4 Praktisk hjælp Spørgsmål 12 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med rengøringen i din bolig? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med rengøringen i din bolig? Utilfreds 13% Meget utilfreds 3% Meget tilfreds 24% Tilfreds 60% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med rengøringen i din bolig? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. På kommuneniveau er 84 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp, de får, mens 16 % enten er utilfredse eller meget utilfredse. Ældrecenter Bjæverskov og Tingstedet har flest meget tilfredse beboere med henholdsvis 43 % og 53 %, Tingstedet har dog også enkelte utilfredse beboere. På Pedersvej Plejecenter udtrykker 42 % af beboerne utilfredshed, herunder er en stor andel (25 %) meget utilfredse. 24

25 Spørgsmål 13 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med tøjvasken? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med tøjvasken? Utilfreds 10% Meget utilfreds 1% Meget tilfreds 30% Tilfreds 59% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med tøjvasken? Opdelt efter sted og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Når det gælder tøjvasken udviser næsten 9 ud af 10 (89 %) tilfredshed på kommuneniveau. På trods af, at Tingstedet har en beboer, der er meget utilfreds, har de højest tilfredshed, da hele 83 % er meget tilfredse. Derudover ses der en høj tilfredshed på Ældrecenter Bjæverskov og Ældrecenter Borup som har henholdsvis 67 % og 57 % meget tilfredse beboere. Ølby Ældrecenter 64 og Møllebo har ingen meget tilfredse beboere og dermed er tilfredsheden lavest disse steder. 25

26 Spørgsmål 14 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den praktiske hjælp? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den praktiske hjælp? Utilfreds 9% Meget tilfreds 18% Tilfreds 73% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den praktiske hjælp? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er 9 ud af 10 (91 %) tilfredse med den praktiske hjælp de får. Ingen har svaret, at de er meget utilfredse, 9 % er utilfredse. Der er færrest tilfredse på Møllebo (83 % tilfredse), Pedersvej Plejecenter (77 % tilfredse eller meget tilfredse) og Ølby Ældrecenter 64 (79 % tilfredse elle meget tilfredse dog lidt færre meget tilfredse). 26

27 3.5 Aktivitetstilbud Spørgsmål 15 - I hvilket omfang tager du del i de aktiviteter, som bliver tilbudt her på stedet? Figur I hvilket omfang tager du del i de aktiviteter, som bliver tilbudt her på stedet? Meget ofte 8% Meget sjældent 41% Ofte 23% Sjældent 28% Figur I hvilket omfang tager du del i de aktiviteter, som bliver tilbudt her på stedet? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af deltagelsesniveauet. Der er relativt få beboere, der benytter aktivitetstilbuddene ofte. Mindre end hver tiende benytter dem meget ofte (8 %). Der er flest beboere, der ofte eller meget ofte tager del i de tilbudte aktiviteter på Ældrecenter Bjæverskov (57 % - meget ofte), Tingstedet (48 % meget ofte og ofte) og Lynghøj (63 % ofte). På Pedersvej Plejecenter benytter 85 % af beboerne meget sjældent aktiviteterne. Derudover er der 80 % på Lerbæk Torv og 76 % på Ældrecenter Borup, som svarer, at de sjældent eller meget sjældent benytter aktiviteterne. 27

28 Spørgsmål 16 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med udvalget af aktiviteter, som du bliver tilbudt? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med udvalget af aktiviteter, som du bliver tilbudt? Meget utilfreds 6% Meget tilfreds 8% Utilfreds 22% Tilfreds 64% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med udvalget af aktiviteter, som du bliver tilbudt? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. På trods af manglende deltagelse i aktiviteterne er næsten 3 ud af 4 beboere (72 %) tilfredse eller meget tilfredse med udvalget af de aktiviteter, der bliver tilbudt. Tilfredsheden med udvalget af aktiviteter, der bliver tilbudt, er størst på Ældrecenter Bjæverskov og Tingstedet (begge har 85 % tilfredse eller meget tilfredse beboere), På Lynghøj er kun knap hver tredje beboer (29 %) tilfreds med udvalget af aktiviteter, der bliver tilbudt og hele 71 % beboere udviser utilfredshed. På Pedersvej Plejecenter og Lyngbo er halvdelen af beboerne (50 %) utilfredse med udvalget af de aktiviteter, der bliver tilbudt. 28

29 Spørgsmål 17 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter I skal lave i løbet af dagen? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter I skal lave i løbet af dagen? Meget utilfreds 6% Meget tilfreds 9% Utilfreds 20% Tilfreds 65% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter I skal lave i løbet af dagen? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt er tre ud af fire beboere (74 %) tilfredse eller meget tilfredse med deres muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter, der tilbydes. På Ældrecenter Bjæverskov, Sandmarksbo og Møllebo er alle beboerne tilfredse eller meget tilfredse. Utilfredsheden er størst på Nørremarken (67 % meget utilfredse) og på Lyngbo (50 % meget utilfredse og 25 % utilfredse). 29

30 Spørgsmål 18 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med at tage del i aktiviteterne her? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med at tage del i aktiviteterne her? Meget utilfreds 1% Utilfreds 16% Meget tilfreds 8% Tilfreds 75% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med at tage del i aktiviteterne her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 83 % af alle beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med at tage del i aktiviteterne samlet set. På Ældrecenter Bjæverskov og Lynghøj er alle enten tilfredse eller meget tilfredse, især er det beboerne på Ældrecenter Bjæverskov, der er meget tilfredse (67 %). Utilfredsheden er størst på Ældrecenter Borup (40 %) og Pedersvej Plejecenter (33 %). 30

31 3.6 Stedet fysiske rammer Spørgsmål 19 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din bolig, altså din egen lejlighed? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din bolig, altså din egen lejlighed? Meget utilfreds 1% Utilfreds 9% Meget tilfreds 43% Tilfreds 47% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din bolig, altså din egen lejlighed? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 90 % af alle beboerne udviser tilfredshed med deres egen bolig. Tilfredsheden er højest på Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj og Lyngbo, hvor der ikke er nogen utilfredse beboere og henholdsvis 86 %, 82 % og 67 % meget tilfredse. Derefter kommer Lerbæk Torv med én utilfreds beboer og 44 % meget tilfredse. På Ølby Ældrecenter 64, Ældrecenter Borup og Sandmarksbo, er omkring hver fjerde (henholdsvis 27 %, 26 % og 23 %) utilfredse eller meget utilfredse med egen bolig. 31

32 Spørgsmål 20 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med de indendørs fællesarealer? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med de indendørs fællesarealer? Utilfreds 8% Meget tilfreds 13% Tilfreds 79% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med de indendørs fællesarealer? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Der er en generel høj tilfredshed med de indendørs fællesarealer, hvor der er lidt over 92 %, der er enten tilfredse eller meget tilfredse. Der er flest meget tilfredse på Ældrecenter Bjæverskov (86 %) og Lynghøj (55 %). Flere steder er alle beboerne tilfredse. Dette gælder Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj, Møllebo og Lyngbo (på Lyngbo er der dog heller ikke nogen meget tilfredse). Utilfredsheden er størst på Pedersvej Plejecenter, hvor næsten halvdelen (43 %) er utilfredse. 32

33 Spørgsmål 21 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stedets udendørsområder? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stedets udendørsområder? Meget utilfreds 1% Utilfreds 10% Meget tilfreds 18% Tilfreds 71% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stedets udendørsområder? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Næsten 9 ud af 10 beboere (89 %) er tilfredse eller meget tilfredse med stedernes udendørsarealer. Der er ingen, der er utilfredse på Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj og Sandmarksbo. Tilfredsheden er højest på Ældrecenter Bjæverskov, hvor hele 86 % er meget tilfredse og resten tilfredse. Ølby Ældrecenter 64 og Ældrecenter Borup har lavest tilfredshed. Her svarer henholdsvis 21 % og 17 % af beboerne, at de er enten utilfredse eller meget utilfredse med udendørsarealerne. 33

34 Spørgsmål 22 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med de fysiske rammer her? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med de fysiske rammer her? Utilfreds 9% Meget tilfreds 14% Tilfreds 77% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med de fysiske rammer her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er 91 % af beboerne tilfredse med plejecenterets fysiske rammer. Mere end tre ud af fire beboere (77 %) er tilfredse og resten (14 %) er meget tilfredse. Ældrecenter Bjæverskov har højest tilfredshed blandt beboerne. Her er 86 % meget tilfredse. Lynghøj har også en høj tilfredshed med 36 % meget tilfredse. Tilfredsheden er lavest på Ældrecenter Borup, Pedersvej Plejecenter og Ølby Ældrecenter 64,som har de laveste gennemsnitsværdier. 34

35 3.7 Personalet Spørgsmål 23 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med måden personalet taler til dig på? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med måden personalet taler til dig på? Utilfreds 5% Tilfreds 38% Meget tilfreds 57% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med måden personalet taler til dig på? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Næsten alle beboerne (95 %) er tilfredse eller meget tilfredse, med den måde personalet taler til dem på. Der er højest tilfredshed på Lerbæk Torv (91 % meget tilfredse), Ældrecenter Bjæverskov (86 % meget tilfredse) og Ældrecenter Borup (75 % meget tilfredse). Pedersvej Plejecenter og Nørremarken har flest utilfredse med henholdsvis 11 % og 8 % utilfredse beboere. 35

36 Spørgsmål 24 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvor hurtigt personalet reagerer, når du kalder på hjælp? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvor hurtigt personalet reagerer, når du kalder på hjælp? Meget utilfreds 1% Utilfreds 15% Meget tilfreds 27% Tilfreds 57% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvor hurtigt personalet reagerer, når du kalder på hjælp? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt set er 84 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse med, hvor hurtigt personalet reagerer, når der kaldes på dem. På Ældrecenter Bjæverskov og Ølby Ældrecenter 64 er henholdsvis 86 % og 43 % meget tilfredse og ingen utilfredse. På Lerbæk Torv er 49 % meget tilfredse, men enkelte utilfredse. Utilfredsheden er størst på Møllebo og Nørremarken, hvor der er henholdsvis 30 %, 26 %, utilfredse beboere. 36

37 Spørgsmål 25 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med personalet? Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med personalet? Utilfreds 5% Meget tilfreds 38% Tilfreds 57% Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med personalet? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er næsten alle beboerne (95 %) tilfredse med personalet. Tilfredsheden er størst på Lerbæk Torv og Ældrecenter Bjæverskov, hvor henholdsvis 73 % og 71 % er meget tilfredse. Næsten hver fjerde beboer (23 %) er utilfredse med personalet på Pedersvej Plejecenter. Herudover er utilfredsheden højest på Nørremarken (16 %) og Møllebo (10 %). 37

38 3.8 Social trivsel Spørgsmål 26 - Hvor ofte sker det, at du er alene, selvom du har lyst til at være sammen med andre? Figur Hvor ofte sker det, at du er alene, selvom du har lyst til at være sammen med andre? Meget ofte 3% Meget sjældent 20% Ofte 18% Sjældent 59% Figur Hvor ofte sker det, at du er alene, selvom du har lyst til at være sammen med andre? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Fire ud af fem beboere (79 %) oplever sjældent eller meget sjældent at være alene, selvom de har lyst til at være sammen med andre. På Tingstedet og Lerbæk Torv oplever henholdsvis 89 % og 84 %, at de sjældent eller meget sjældent er alene, selvom de har lyst til at være sammen med andre. På Pedersvej Plejecenter, Møllebo og Nørremarken oplever henholdsvis 46 %, 40 % og 31 % af beboerne at være alene, selvom de har lyst til at være sammen med andre. 38

39 Spørgsmål 27 - I hvilken grad ønsker du at tage del i fællesskabet med de andre beboere her på stedet? Figur I hvilken grad ønsker du at tage del i fællesskabet med de andre beboere her på stedet? I ringe grad 18% I meget høj grad 7% I mindre grad 40% I høj grad 35% Figur I hvilken grad ønsker du at tage del i fællesskabet med de andre beboere her på stedet? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af graden. 42 % af beboerne svarer, at de i høj grad eller meget høj grad ønsker at tage del i fællesskabet med de andre beboere. På Ældrecenter Bjæverskov ønsker 43 % af beboerne i meget høj grad at deltage i fællesskabet. Andre steder er andelen, der ønsker at deltage i høj grad større. Ældrecenter Bjæverskov er dog det eneste sted, der ikke har beboere, der i ringe grad ønsker at deltage. På Ølby Ældrecenter 64, Lerbæk Torv og Nørremarken ønsker henholdsvis 34 %, 32 % og 26 % af beboerne at deltage i fællesskabet. 39

40 Spørgsmål 28 - Hvor ofte ser du din familie, venner eller bekendte? Figur Hvor ofte ser du din familie, venner eller bekendte? Meget sjældent 4% Sjældent 24% Meget ofte 26% Ofte 46% Figur Hvor ofte ser du din familie, venner eller bekendte? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af samværsniveauet. 72% af beboerne ser ofte eller meget ofte deres familie, venner eller bekendte. Der er flest beboere, der meget ofte ser sin familie, venner eller bekendte på Ældrecenter Bjæverskov (86 %). På Møllebo og Nørremarken er der henholdsvis 45 % og 42 %, som sjældent eller meget sjældent ser deres familie, venner eller bekendte. 40

41 Spørgsmål 29 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit sociale liv? Det skal bemærkes, at det fra interviewerne er blevet rapporteret, at det har været svært for beboerne at forholde sig til begrebet dit sociale liv og at anvendeligheden af svarene, derfor er mindre. Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit sociale liv? Meget utilfreds 0% Utilfreds 17% Meget tilfreds 15% Tilfreds 68% BEMÆRK! 1 beboer har svaret meget utilfreds, dog viser figur 3.7., at der er 0 %, der har svaret meget utilfreds, hvilket skyldes nedrunding. Figur Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit sociale liv? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 83 % af alle beboerne er tilfredse med deres sociale liv. Alle beboerne på Ældrecenter Bjæverskov og Lynghøj er tilfredse med deres sociale liv. På Ældrecenter Bjæverskov er over halvdelen (57 %) meget tilfredse. På Møllebo er mere end hver tredje beboer (37 %) utilfredse med sit sociale liv. 41

42 3.9 Frivillige foreninger Spørgsmål 30 - Hvor ofte har du deltaget i aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger? Det skal bemærkes, at interviewerne har rapporteret tilbage, at beboerne har svært ved at skelne mellem, om aktiviteterne er arrangeret af de frivillige foreninger eller plejecenteret og at det derfor er tvivlsomt, om der er svaret på netop det, man her ønskede at undersøge. Figur Hvor ofte har du deltaget i aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger? Meget ofte 10% Meget sjældent 47% Ofte 26% Sjældent 17% Figur Hvor ofte har du deltaget i aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af deltagelsesniveauet. Omkring hver tredje beboer (36 %) tager ofte eller meget ofte del i aktiviteter arrangeret af de frivillige foreninger. Deltagelsen i de frivillige foreningers arrangementer er størst på Ældrecenter Bjæverskov og Tingstedet, hvor mere end halvdelen (henholdsvis 57 % og 58 %) af beboerne deltager ofte eller meget ofte. På Pedersvej Plejecenter er der ingen beboere, der angiver, at de ofte eller meget ofte tager del i disse aktiviteter. Her er dog også kun tilbud om at deltage i Møllebos arrangementer. 42

43 Spørgsmål 31 - Synes du de frivillige foreningers aktiviteter gør stedet til et bedre sted at være? Bemærk at en stor del af beboerne har svaret ikke relevant på dette spørgsmål, enten fordi de ikke bruger de frivillige foreninger eller fordi de ikke kan skelne mellem de aktiviteter, der arrangeres af de frivillige foreninger og af plejecenteret. Endvidere skal det bemærkes, at Pedersvej Plejecenter ikke har besvaret dette spørgsmål, da der ikke arrangeres aktiviteter af frivillige foreninger på stedet, beboerne kan i stedet benytte aktiviteterne på Møllebo. Resultaterne af dette spørgsmål, skal derfor ikke tillægges for stor vægt. Figur Synes du de frivillige foreningers aktiviteter gør stedet til et bedre sted at være? I ringe grad 3% I meget høj grad 17% I mindre grad 42% I høj grad 38% Figur Synes du de frivillige foreningers aktiviteter gør stedet til et bedre sted at være? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Over halvdelen af beboerne (55 %) synes, at de frivillige foreningers aktiviteter, gør deres plejecenter til et bedre sted at være. På Ældrecenter Bjæverskov, Lerbæk Torv og Sandmarksbo, er der flest beboere, der mener, at de frivillige foreninger gør deres plejecenter til et bedre sted at være, hvor henholdsvis 86 %, 73 % og 80 % svarer i høj grad eller i meget høj grad. 45 % af beboerne mener ikke, at de frivillige foreningers aktiviteter gør deres sted til et bedre sted at være. Værst ser det ud på Møllebo, hvor ingen beboere mener, at frivilliges aktiviteter gør Møllebo til et bedre sted at være. 43

44 Spørgsmål 32 Har du nogen idéer til hvad frivillige i fremtiden vil kunne hjælpe med? Beboerne er blevet spurgt, om de har ideer til, hvad de frivillige foreninger i fremtiden kunne hjælpe med. Flere nævner, at de kunne tænke sig sangdage med fællessang eller et decideret sangkor, alternativt musikaftener. Flere beboere efterlyser foredrag, dialogmøder om samfundet, rejseforedrag eller højtlæsningsaftener. Kortspilsarrangementer eller banko og mere specifikt hjælp til at stable Whist-kortspil på benene er også blandt forslagene. En beboer foreslår også, at der holdes arrangementer, hvor man samles med strikke og sytøj. Flere beboere efterlyser gudstjenestes arrangementer enten på plejecenteret eller samlet køretur til kirker enten til gudstjeneste eller bare kirkebesøg. En beboer foreslår også, at de frivillige foreninger kunne arrangere køreture til natur i nærheden eller stå for gymnastikarrangementer. 44

45 4 Hvad afhænger tilfredsheden af? Hvis man ser bort fra de forskellige plejecentres karakteristika og disses betydning for beboernes grunde til at være tilfredse eller utilfredse de pågældende steder, kan man i stedet sætte fokus på, om der er nogle særlige baggrundskarakteristika ved beboerne, som kan forklare tilfredsheden eller manglen på samme. Vi har målt, hvilke baggrundsfaktorer, som kan forklare den samlede tilfredshed på følgende områder: Overordnet tilfredshed med at bo på plejecenteret Overordnet tilfredshed med måltiderne Overordnet tilfredshed med den personlige pleje Overordnet tilfredshed med den praktiske hjælp Overordnet tilfredshed med at tage del i plejecenterets aktiviteter Overordnet tilfredshed med de fysiske rammer Overordnet tilfredshed med personalet Overordnet tilfredshed med det sociale liv Disse tilfredshedsparametre har vi målt i forhold til: Køn Alder pr. 1. jan 2013 (under 80 år, år, over 90 år) Anciennitet på plejecenteret (indflytning før 2009, indflytning , indflytning 2012 og 2013) Tilfredshed eller utilfredshed med det sociale liv generelt (spørgsmål 29 i interviewet) Generelt set, er der få af baggrundsvariablerne, der påvirker tilfredshedsmålene således, at der kan måles en signifikant sammenhæng. Det vil sige, at man med stor sikkerhed fx %, 95 % eller 90 % sikkerhed kan sige, at den sammenhæng man ser, ikke bare er en tilfældighed. I nedenstående analyse er valgt et 90 % signifikansniveau, og fremgår de steder, hvor der kan observeres en signifikant sammenhæng. Endvidere er angivet tendenser, som ikke umiddelbart kan bevises at være statistisk signifikante med det foreliggende datamateriales størrelse, men som er interessante, hvorfor de er inkluderet. 45

46 4.1 Overordnet tilfredshed Den overordnede tilfredshed kan hverken forklares ud fra køn, alder eller anciennitet. Derimod har beboernes tilfredshed med det sociale liv signifikant indflydelse på den overordnede tilfredshed. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med den overordnede tilfredshed. Nedenfor ses det, hvordan de beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på den overordnede tilfredshed. Det ses tydeligt, at dem, der er tilfredse med deres sociale liv i langt højere grad, også er overordnede tilfredse med deres plejecenter i forhold til dem, der er utilfredse med deres sociale liv. Figur Overordnet tilfredshed i forhold til baggrundsvariable 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Overordnet tilfredshed: Meget tilfreds / tilfreds Overordnet tilfredshed: Meget utilfreds / utilfreds 46

47 4.2 Måltiderne Der ser ud til at være lidt flere baggrundsvariable, der kan forklare den overordnede tilfredshed med måltiderne. Kvinderne er lidt mere tilfredse end mændene, denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens køn hænger sammen med tilfredsheden omkring måltidssituationen. De ældste beboere er lidt mere tilfredse end de yngste. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med måltidsoplevelsen end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med måltidssituationen. Nedenfor ses det, hvordan kvinder hhv. mænd, de forskellige aldersgrupper og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med måltidssituationen. Figur Måltiderne i forhold til baggrundsvariable 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Måltiderne: meget tilfreds / tilfreds Måltiderne: meget utilfreds / utilfreds 47

48 4.3 Personlig pleje De samme baggrundsvariable kan forklare noget af den overordnede tilfredshed med den personlige pleje. Kvinderne er lidt mere tilfredse end mændene, denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens køn hænger sammen med tilfredsheden omkring personlig pleje. De ældste er lidt mere tilfredse end de yngste. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med den personlige pleje, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv, denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med den personlige pleje. Nedenfor ses det, hvordan kvinder henholdsvis mænd, de forskellige aldersgrupper og beboere, der er tilfredse med deres sociale liv henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med personlig pleje. Figur Personlig pleje i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Personlig pleje: meget tilfreds / tilfreds Personlig pleje: meget utilfreds / utilfreds 48

49 4.4 Praktisk hjælp Tilfredsheden med den praktiske hjælp ser ud til dels at være afhængig af alderen, hvor længe man har boet på stedet, samt den overordnede tilfredshed med det sociale liv. De yngste og de ældste beboere er mere utilfredse med den praktiske hjælp end de årige. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. Jo længere beboeren har boet på plejecenteret, jo større er tilfredsheden. Det kan heller ikke påvises statistisk, men også her ses der en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med den praktiske hjælp, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv hænger sammen med tilfredsheden med den praktiske hjælp. Nedenfor ses det, hvordan de forskellige aldersgrupper, beboere, der har boet på plejecenteret i kortere eller længere tid og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med den praktiske hjælp. Figur Praktisk hjælp i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Praktisk hjælp: meget tilfreds / tilfreds Praktisk hjælp: meget utilfreds / utilfreds 49

50 4.5 Deltagelse i aktiviteterne Tilfredsheden med at deltage i aktiviteterne ser ud til at blive påvirket lidt af, hvor længe man har boet på plejecenteret, samt hvor tilfreds man ellers er med sit sociale liv. De beboere, der har boet længe på plejecenteret eller er relativt ny tilflyttede, er mest tilfredse med at tage del i aktiviteterne. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med at tage del i aktiviteterne, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med deltagelse i aktiviteterne. Nedenfor ses det, hvordan de beboere, der har boet der i kortere eller længere tid og dem, der er tilfredse med deres sociale liv henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med deltagelsen i aktiviteterne. Figur Deltagelse i aktiviteterne i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Aktiviteter: meget tilfreds / tilfreds Aktiviteter: meget utilfreds / utilfreds 50

51 4.6 Fysiske rammer Tilfredsheden med de fysiske rammer ser ud til at stige med alderen og er også påvirket af tilfredsheden med det sociale liv. De ældste beboere er lidt mere tilfredse end de yngste. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med de fysiske rammer, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med de fysiske rammer. Nedenfor ses det, hvordan de forskellige aldersgrupper og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med de fysiske rammer. Figur Fysiske rammer i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Fysiske rammer: meget tilfreds / tilfreds Fysiske rammer: meget utilfreds / utilfreds 51

52 4.7 Personalet Tilfredsheden med personalet afhænger en smule af, hvor længe man har boet på plejecentrene, samt hvor tilfreds man ellers er med sit sociale liv. De beboere, der har boet længe på plejecenteret eller er relativt ny tilflyttede, er mest utilfredse med personalet. Det kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv er klart mere tilfredse med personalet end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv hænger sammen med tilfredsheden med personalet. Nedenfor ses det, hvordan de beboere, der har boet på plejecenteret i kortere eller længere tid og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med personalet. Figur Personalet i forhold til baggrundsvariable 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalet: meget tilfreds / tilfreds Personalet: meget utilfreds / utilfreds 52

53 4.8 Social trivsel Den sociale trivsel, som ser ud til at forklare mange af de andre tilfredshedspunkter, afhænger selv lidt af beboerens alder samt hvor længe de har boet på plejecentrene. De yngste og de ældste beboere er mere utilfredse med deres sociale liv end de årige. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De nytilflyttede beboere er mere tilfredse med deres sociale liv, end dem, der har boet på plejecentrene længere. Det kan heller ikke påvises statistisk, men også her ses en tendens. Nedenfor ses det, hvordan beboere i forskellige aldersgrupper og beboere, der har boet på plejecentrene i kortere eller længere tid, har svaret på tilfredsheden med personalet. Figur Social trivsel i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Socialt liv: meget tilfreds / tilfreds Socialt liv: meget utilfreds / utilfreds 53

54 4.9 Hvad afhænger den overordnede tilfredshed af? Vi har testet den interne afhængighed af de forskellige tilfredshedsmål i forhold til den overordnede tilfredshed. Overfor: Overordnet tilfredshed med at bo på plejecenteret Overordnet tilfredshed med måltiderne Overordnet tilfredshed med den personlige pleje Overordnet tilfredshed med den praktiske hjælp Overordnet tilfredshed med at tage del i plejecenterets aktiviteter Overordnet tilfredshed med de fysiske rammer Overordnet tilfredshed med personalet Overordnet tilfredshed med det sociale liv Når de forskellige tilfredshedsmål testes mod den overordnede tilfredshed én for én, er der positiv sammenhæng mellem alle de forskellige tilfredshedsmål og den overordnede tilfredshed. En sammenhæng som i alle tilfælde er statistisk signifikant på 0,0001 niveau. Det vil sige, at vi med meget stor sikkerhed kan sige, at det ikke er en tilfældighed, at vi ser følgende sammenhænge: Hvis man er tilfreds med måltidsoplevelsen, er der øget sandsynlighed for, at man overordnet er tilfreds med at bo på sit plejecenter. Hvis man er tilfreds med den personlige pleje, er der øget sandsynlighed for, at man overordnet er tilfreds med at bo på sit plejecenter. Hvis man er tilfreds med den praktiske hjælp, er der øget sandsynlighed for, at man overordnet er tilfreds med at bo på sit plejecenter. Hvis man er tilfreds med at tage del i plejecenterets aktiviteter, er der øget sandsynlighed for, at man overordnet er tilfreds med at bo på sit plejecenter. Hvis man er tilfreds med de fysiske rammer, er der øget sandsynlighed for, at man overordnet er tilfreds med at bo på sit plejecenter. Hvis man er tilfreds med personalet, er der øget sandsynlighed for at man overordnet er tilfreds med at bo på sit plejecenter. Hvis man er tilfreds med det sociale liv er der øget sandsynlighed for, at man overordnet er tilfreds med at bo på sit plejecenter. Analyserne viser, at der er en nær sammenhæng, men ikke i hvilken retning kausaliteten går, altså ikke om det er tilfredsheden med måltidsoplevelsen, der påvirker den overordnede tilfredshed eller den overordnede tilfredshed, der påvirker tilfredsheden med måltidsoplevelsen. 54

55 Hvis de forskellige tilfredshedsfaktorer og deres indflydelse på den overordnede tilfredshed betragtes samtidigt 2, i stedet for én for én som ovenfor, så ses det, at det er tilfredsheden med at deltage i aktiviteterne, tilfredsheden med personalet og tilfredsheden med det sociale liv, som har signifikant indflydelse på den overordnede tilfredshed. Det vil altså sige, at vi med mindst 90 % sikkerhed kan konkludere, at tilfredsheden med disse områder har direkte indflydelse på den overordnede tilfredshed. Den overordnede tilfredshed afhænger med andre ord direkte af: Tilfredsheden med deltagelsen i aktiviteterne Tilfredsheden med personalet Tilfredsheden med det sociale liv generelt Tabel Resultatet af modellen med disse tre tilfredshedsmål Variabel Odds Ratio Estimates Signifikans niveau Tilfredshed med deltagelse i aktiviteter 0/ ** Tilfredshed med personalet 0/ ** Tilfredshed med det sociale liv 0/ * **)signifikans på 0,05% niveau: Det vil sige, at sammenhængen med 95 % sikkerhed ikke er tilfældig. *)signifikans på 0,10 % niveau. Det vil sige, at sammenhængen med 90 % sikkerhed ikke er tilfældig. Hvis tabellen nærlæses og der fokuseres på faktorerne i 2. kolonne ses det, at indflydelsen fra tilfredsheden med personalet, er større end indflydelsen fra deltagelsen i aktiviteterne og tilfredsheden med det sociale liv umiddelbart har mindst indflydelse. Jo højere faktor jo stærkere påvirkning. Det er derfor interessant at undersøge, hvad der afgør, om man er tilfreds med sit sociale liv. Vi har først undersøgt, om det er de andre tilfredshedsmål, der afgør tilfredsheden med det sociale liv. Altså overordnet tilfredshed med måltiderne, overordnet tilfredshed med den personlige pleje, overordnet tilfredshed med den praktiske hjælp, overordnet tilfredshed med at tage del i plejecenterets aktiviteter, overordnet tilfredshed med de fysiske rammer eller overordnet tilfredshed med personalet. Ingen af disse tilfredshedsmål har signifikant betydning for, om man er tilfreds med sit sociale liv eller ej. Vi kan altså ikke med sikkerhed sige, at man bliver mere tilfreds med sit sociale liv, hvis man er tilfreds med de andre aspekter, der er spurgt til. Vi har derfor undersøgt om tilfredsheden med det sociale liv i højere grad er afhængig af spørgsmålene, om beboeren af og til er alene, selv om han/hun hellere ville være sammen med andre (spørgsmål 26), om beboeren har lyst til at tage del i fællesskabet med de andre beboere (spørgsmål 27) og hvor ofte beboeren ser sin familie, venner og bekendte (spørgsmål 28). Det ses, at det med mindst 90 % sikkerhed netop er disse spørgsmål, der afgør, hvor tilfreds beboeren er med sit sociale liv. 2 Dette gøres ved at indsætte faktorerne i en regressionsmodel, hvor alle variablene i er testet som 0/1 variable 1=tilfreds eller meget tilfreds og 0=utilfreds eller meget utilfreds. 55

56 Med andre ord kan vi altså påvise, at tilfredsheden med det sociale liv afhænger direkte af: Om beboeren oplever at være alene når han/hun hellere ville være sammen med andre Om beboeren ønsker at tage del i fællesskabet med de andre beboere Om beboeren ser sin familie, venner og bekendte ofte Tabel Resultatet af regressionsmodellen med disse tre spørgsmål Variabel Odds Ratio Estimates Signifikans niveau Oplever ensomhed 0/ *** Ønske om fællesskab med andre beboere 0/ * Ser familie, venner eller bekendte ofte 0/ ** ***) signifikans på 0,0001 niveau, det vil sige at sammenhængen med 99,9999% sikkerhed ikke er tilfældig. **)signifikans på 0,05% niveau, det vil sige at sammenhængen med 95 % sikkerhed ikke er tilfældig. *)signifikans på 0,10 % niveau, det vil sige at sammenhængen med 90 % sikkerhed ikke er tilfældig. Obs. Odds ratio mellem 0 og 1 medfører at ensomhed, som forventet, er negativt korreleret med tilfredsheden med det sociale liv. Opsamling på tilfredshedens interne afhængighed Alt i alt fortæller disse modeller, at den overordnede tilfredshed i første omgang afhænger mest af, hvorvidt beboerne er tilfredse med aktiviteterne på plejecenteret, hvilken tilfredshed de oplever i forhold til personalet, og hvorvidt de er tilfredse med deres sociale liv. Der er på de fleste plejecentre allerede høj tilfredshed med personalet, men mange steder er der plads til forbedringer vedrørende beboernes tilfredshed med aktiviteterne og forbedringer her, vil sandsynligvis medføre, at den overordnede tilfredshed vil stige. Tilfredsheden med det sociale liv ser ud til at afhænge af, hvorvidt man kan undgå, at beboerne føler sig ensomme og alene, samt om man kan initiere et øget ønske om fællesskab med de andre beboere og dermed måske skabe nye venner og bekendte for beboerne. 56

57 5 Opdeling efter plejeboligcenter De efterfølgende afsnit giver et billede af, hvordan de enkelte plejecentre har klaret sig i undersøgelsen. Figurerne giver et samlet overblik over resultaterne af undersøgelsens 31 lukkede spørgsmål. Der er beregnet en gennemsnitsværdi 3 af tilfredshedsniveauet for at kunne give et billede af, i hvilke spørgsmål tilfredsheden er størst eller mindst. Jo lavere en gennemsnitsværdi, jo højere er tilfredsheden. Gennemsnitsværdien anvendes også til at vise, hvorledes det enkelte plejeboligcenter klarer sig i forhold til kommunens samlede resultater. Det er altså forskellen mellem det enkelte steds gennemsnitsværdi og Køge Kommunes samlede gennemsnitsværdi, der angiver, hvordan plejeboligcenteret klarer sig i forhold til kommunens gennemsnit. Jo større forskellen er over værdien 0, jo bedre klarer stedet sig i forhold til kommunens gennemsnit. 3 Gennemsnitsværdien er beregnet ved at tildele hver svarkategori en talværdi: Meget tilfreds/ meget ofte/ i meget høj grad = 1, tilfreds/ ofte/ i høj grad = 2, utilfreds/ sjældent/ i mindre grad = 3 og meget utilfreds/ meget sjældent/ i ringe grad = 4. Alle gennemsnitsværdierne befinder sig dermed på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er fuld tilfredshed og 4 er fuld utilfredshed. Jo lavere gennemsnitsværdi, jo højere er tilfredsheden. 57

58 5.1 Lerbæk Torv Figur Lerbæk Torv, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 58

59 Lerbæk Torv har størst tilfredshed inden for områderne personlig pleje og personalet. Beboerne er mest tilfredse med mulighederne for at bestemme, hvilket tøj de får på, måden personalet taler til dem på og den samlede vurdering af personalet. De overordnede områder, hvor der ses størst utilfredshed, er aktivitetstilbud, social trivsel og frivillige foreninger. To ud af tre beboere (68 %) ønsker i mindre grad eller i ringe grad, at tage del i fællesskabet med de andre beboere på stedet. 80 % af beboerne tager sjældent eller meget sjældent del i de aktiviteter, der bliver tilbudt på stedet. Over halvdelen af beboerne (53 %) har meget sjældent deltaget i aktiviteter arrangeret af frivillige foreninger der ses altså en generel manglende deltagelse i de aktiviteter, der bliver tilbudt på Lerbæk Torv. Figur Forskellen mellem Lerbæk Torv og Køge Kommune Set i forhold til Køge Kommunes samlede resultater er Lerbæk Torvs beboere mere tilfredse end gennemsnittet med deres muligheder for at bestemme, hvilket tøj de skal have på. På trods af den manglende deltagelse i aktiviteterne på stedet, er der flere, der mener, at frivillige foreningers aktiviteter gør stedet til et bedre sted at være, end den samlede andel i Køge Kommune. På Lerbæk Torv ses en større tilfredshed med personalet samlet set, og måden personalet taler til beboerne på, end gennemsnittet i hele kommunen. Alt i alt ligger Lerbæk Torv bedre end gennemsnittet på de fleste spørgsmål. Dog er der også spørgsmål, hvor Lerbæk Torv ligger under gennemsnittet i kommunen. Lerbæk Torvs beboere tager sjældnere del i de aktiviteter, der bliver tilbudt på stedet end resten af kommunen samlet set. Samtidig er der færre, der ønsker at tage del i fællesskabet med de andre beboere end det ses i resten af kommunen. 59

60 5.2 Lyngbo Figur Lyngbo, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 60

61 Lyngbo har 100 % tilfredshed på mange spørgsmål. De områder, hvor tilfredsheden er størst, er den overordnede vurdering, stedet og personalet. Derudover ses der også stor tilfredshed med den personlige pleje og den praktiske hjælp. Der ses størst tilfredshed blandt beboerne med deres egen lejlighed - langt over halvdelen (67 %) er meget tilfredse, derudover er 42 % af beboerne generelt set meget tilfredse med at bo på Lyngbo. Alle beboerne er tilfredse med, hvordan personalet taler til dem på og med den samlede vurdering af personalet. De områder, hvor der ses størst utilfredshed, omhandler aktiviteterne, hvor der er ikke mange af beboerne, der tager del i de aktiviteter, der bliver tilbudt på stedet. Det samme gælder aktiviteter arrangeret af frivillige foreninger. Derudover er halvdelen af beboerne meget utilfredse med deres muligheder for at påvirke, hvad de skal lave i løbet af dagen. Figur5.2.2 Forskellen mellem Lyngbo og Køge Kommune I forhold til Køge Kommunes samlede gennemsnit, ses der bedre resultater hos Lyngbo på tilfredsheden med egen bolig, i hvilken grad beboerne ønsker at tage del i fællesskabet samt deltagelsen i aktiviteter arrangeret af frivillige foreninger. På trods af, at mange beboere sjældent eller meget sjældent tager del i de aktiviteter, der bliver tilbudt af frivillige foreninger, ses der større deltagelse på Lyngbo end i kommunen som helhed, dog er forskellen meget lille. Lyngbo har større utilfredshed end kommunens gennemsnit, med muligheden for at påvirke, hvilke aktiviteter, beboerne skal lave i løbet af dagen og der ses større utilfredshed med udvalget af aktiviteter, der bliver tilbudt. Der også er en generel større utilfredshed med, hvordan maden smager i forhold til kommunens samlede resultat. På trods af, at den generelle tilfredshed er høj på de fleste spørgsmål, er der ikke så mange beboere, der er meget tilfredse, hvilket medfører, at Lyngbo klarer sig dårligere end kommunens gennemsnit på de fleste spørgsmål. 61

62 5.3 Lynghøj Figur Lynghøj, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 62

63 Der er en høj tilfredshed med den overordnede vurdering af Lynghøj, hvor 70 % af beboerne er meget tilfredse med at bo på stedet. Generelt er 90 % tilfredse eller meget tilfredse med at bo på Lynghøj. Ligeledes er der en stor tilfredshed med egen lejlighed, hvor 4 ud af 5 (82 %) er meget tilfredse. Over halvdelen (55 %) er meget tilfredse med indendørs arealerne. Den største utilfredshed er med udvalget af de aktiviteter, der bliver tilbudt på Lynghøj. Halvdelen af beboerne deltager sjældent eller meget sjældent i de aktiviteter, der bliver tilbudt af frivillige foreninger. Derudover vurderer mere end 3 ud af 4 (78 %), at de frivillige foreningers aktiviteter i ringe grad eller i mindre grad gør Lynghøj til et bedre sted at være. Figur Forskellen mellem Lynghøj og Køge Kommune Sammenlignet med kommunens samlede resultater, ligger tilfredsheden med egen lejlighed, de indendørs arealer og i hvilket omfang beboerne tager del i aktiviteterne, som bliver tilbudt på Lynghøj, højere end den gennemsnitlige tilfredshed i kommunen. Der ses større utilfredshed end i resten af kommunen med udvalget af aktiviteter, som bliver tilbudt på Lynghøj og med beboernes muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter der skal laves i løbet af dagen. Der er færre beboere på Lynghøj end resten af kommunen, som mener, at de frivillige foreningers aktiviteter gør Lynghøj til et bedre sted at være. På Lynghøj ser beboerne sjældnere deres familie, venner eller bekendte i forhold til gennemsnittet i kommunen. 63

64 5.4 Møllebo Figur Møllebo, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 64

65 Det område på Møllebo, der scorer højest, er stedet. Af underspørgsmål på dette område viser undersøgelsen, at samtlige borgere er tilfredse eller meget tilfredse med indendørsarealerne. Endvidere er der høj tilfredshed med borgernes egen bolig ligesom der også kan registreres høj tilfredshed med udendørsarealerne og den samlede vurdering af Møllebos fysiske rammer. Der er herudover 100 % tilfredshed med personalets måde at tale til beboerne på. Over halvdelen af beboerne (68 %) tager sjældent eller meget sjældent del i de aktiviteter, som bliver tilbudt på Møllebo. Derudover deltager næsten 4 ud af 5 (79 %) af beboerne meget sjældent i de aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger og alle beboerne vurderer, at de frivillige foreningers aktiviteter i mindre grad eller i ringe grad gør Møllebo til et bedre sted at være. Figur Forskellen mellem Møllebo og Køge Kommune På Møllebo ses en lidt større tilfredshed med indendørsarealerne og beboernes mulighed for at påvirke, hvilke aktiviteter de skal lave i løbet af dagen, i forhold til kommunens gennemsnit. Herudover er ønsket om at tage del i fællesskabet med de andre beboere lidt højere end for kommunen som helhed. Dog er forskellen ubetydelig lille. Møllebos tilfredshedsniveau ligger generelt lavere på de fleste områder end Køge Kommunes samlede resultater. Der hvor Møllebo ligger betydeligt lavere end resten af kommunen, vedrører de frivillige foreninger samt beboernes sociale trivsel, herunder hvor ofte beboerne ser deres familie, venner eller bekendte. 65

66 5.5 Nørremarken Figur Nørremarken, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 66

67 De spørgsmål, hvor Nørremarken har højest tilfredshed, er med hjælpen til den personlige hygiejne hvor 89 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse og den generelle tilfredshed med at bo på Nørremarken, her er 78 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse. De spørgsmål, hvor der ses størst utilfredshed på Nørremarken, er vedrørende deltagelsen i de aktiviteter, der bliver tilbudt på Nørremarken (68 % meget utilfredse), mulighederne for at påvirke valg af aktiviteter i løbet af dagen (67 % meget utilfredse) samt deltagelsen i frivillige foreningers aktiviteter (53 % meget utilfredse). Figur Forskellen mellem Nørremarken og Køge Kommune Tilfredsheden på Nørremarken er generelt lav på de fleste spørgsmål i forhold til kommunens samlede gennemsnit. Der er især en stor forskel i forhold til resten af kommunen, med mulighederne for at påvirke, hvilke aktiviteter beboerne skal lave i løbet af dagen, hvor tilfredshedsniveauet er betydeligt lavere end kommunens gennemsnit. Derudover er der en større utilfredshed med beboernes muligheder for at bestemme, hvilket tøj de får på, og der ses ligeledes en større utilfredshed på alle spørgsmålene vedrørende personalet. 67

68 5.6 Pedersvej Plejecenter Det skal bemærkes, at ingen af beboerne på Pedersvej Plejecenter har besvaret på spørgsmål 31: Synes du, de frivillige foreningers aktivitet gør dette sted til et bedre sted at være? Dette skyldes sandsynligvis, at de ikke selv har frivillige foreninger, men er velkommen til at deltage i aktiviteterne på Møllebo. Figur Pedersvej Plejecenter, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 68

69 Det område på Pedersvej Plejecenter, hvor der er størst tilfredshed er den personlige pleje. Her er der 100 % tilfredshed inden for spørgsmålene om hjælp til personlig hygiejne, hjælpen til på- og afklædning, mulighederne for at bestemme påklædning og hjælpen til håndtering af personlige hjælpemidler. Derudover er over 90 % tilfredse eller meget tilfredse med deres egen lejlighed. Mere end 3 ud af 4 beboere (77 %) er tilfredse eller meget tilfredse med måden personalet taler til dem på. 54 % af beboerne ønsker i mindre grad eller i ringe grad at tage del i fællesskabet med de andre beboere. Halvdelen af beboerne er desuden utilfredse med udvalget af aktiviteter, der tilbydes. Derudover er der en betydelig utilfredshed med rengøringen i beboernes bolig, hvor 25 % er meget utilfredse og 17 % er utilfredse. Der ses også stor utilfredshed ved den samlede oplevelse af måltiderne (67 %), hvilket kan hænge sammen med, at over halvdelen af beboerne (56 %), er utilfredse med, hvordan maden smager. Figur Forskellen mellem Pedersvej Plejecenter og Køge Kommune Pedersvej Plejecenter klarer sig dårligere end kommunens samlede gennemsnit på stort set alle spørgsmålene. Specielt på deltagelsen i aktiviteter arrangeret af frivillige foreninger og deltagelsen i aktiviteter, der tilbydes af plejecenteret, ses der en lavere tilfredshed blandt beboerne. Et andet spørgsmål, der skiller sig betydeligt ud fra resten af kommunen, er rengøringen i boligen, hvor 42 % af beboerne er utilfredse eller meget utilfredse. Også ved oplevelsen af måltiderne, er tilfredsheden betydeligt lavere end kommunens gennemsnit. 69

70 5.7 Sandmarksbo Figur Sandmarksbo, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 70

71 Sandmarksbo har højest tilfredshed med beboernes mulighed for at kunne bestemme, hvornår de skal i seng, hvor 75 % af beboerne er meget tilfredse. Derudover er der også stor tilfredshed med måden personalet taler til beboerne på, hvor 69 % af beboerne er meget tilfredse. Beboerne er også meget tilfredse med mulighederne for at påvirke, hvilke aktiviteter de skal lave i løbet af dagen. Deltagelsen i de fælles aktiviteter, der tilbydes af plejecenteret, er lav hos beboerne på Sandmarksbo, hvor 69 % af beboerne deltager sjældent eller meget sjældent. Deltagelsen i de frivillige foreningers aktiviteter er heller ikke særlig høj og ligger på nogenlunde samme niveau som deltagelsen i aktiviteterne, der arrangeres af plejecenteret. Figur Forskellen mellem Sandmarksbo og Køge Kommune Sammenlignet med Køge Kommunes samlede resultater, er Sandmarksbos tilfredshed højere end gennemsnittet på mange af spørgsmålene. Der hvor der ses en større tilfredshed, er blandt andet ved beboernes muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter de skal lave i løbet af dagen samt mulighederne for at bestemme, hvornår de skal i seng - hvor der ses en betydelig forskel. Derudover ses også en større tilfredshed med, hvordan maden smager, hvor ofte beboerne ser deres familie, venner og bekendte, samt i hvilken grad beboerne vurderer, at de frivillige foreningers aktiviteter gør Sandmarksbo til et bedre sted at være. I forhold til kommunens samlede resultater, er tilfredshedsniveauet på Sandmarksbo betydeligt lavere for rengøringen i beboernes bolig, mulighederne for at bestemme hvilket tøj de får på, vurderingen af egen bolig samt beboernes overordnede vurdering af plejecentret. 71

72 5.8 Tingstedet Figur Tingstedet, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 72

73 Tilfredsheden blandt beboerne på Tingstedet er størst vedrørende tøjvask (83 % meget tilfredse), måden personalet taler til beboerne på (89 % tilfredse eller meget tilfredse) samt mulighederne for at bestemme påklædning(60 % meget tilfredse og ingen utilfredse). 69 % af beboerne ønsker i mindre grad eller i ringe grad at tage del i fællesskabet med de andre beboere på Tingstedet. Samtidig vurderer 42 % af beboerne, at de frivillige foreningers aktiviteter i mindre grad gør Tingstedet til et bedre sted at være. Figur Forskellen mellem Tingstedet og Køge Kommune Tingstedet har en højere tilfredshed på det samlede område for social trivsel end det kommunale gennemsnit. Her skal der særligt lægges mærke til, at færre borgere føler sig alene end i den samlede undersøgelse. Ligeledes er der på Tingstedet en betydelig højere deltagelse i dagligdagsaktiviteterne. Slutteligt ligger tilfredsheden med tøjvasken og rengøring i boligerne også over det kommunale gennemsnit. De spørgsmål, hvor tilfredshedsniveauet på Tingstedet, ligger lavere end kommunens samlede resultater, vedrører personalets reaktionstid, samt den samlede tilfredshed med de fysiske rammer. Her er forskellen dog meget lille. 73

74 5.9 Ældrecenter Borup Figur Ældrecenter Borup, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 74

75 På Ældrecenter Borup er der stor tilfredshed blandt beboerne med området for den personlige pleje. Her er samtlige beboere meget tilfredse med valg af sengetid samt valg af påklædning. Samtidig er der stor tilfredshed med måden personalet taler til beboerne på (75 % meget tilfredse og ingen utilfredse). Beboerne tager sjældent del i de aktiviteter, der er arrangeret af frivillige foreninger (88 % deltager sjældent eller meget sjældent). Samtidig er der få beboerne, der ønsker at tage del i fællesskabet med de andre beboere, 57 % af beboerne ønsker dette i mindre eller ringe grad. Figur Forskellen mellem Ældrecenter Borup og Køge Kommune Ældrecenter Borup har på de fleste punkter et højere tilfredshedsniveau end kommunens samlede resultater. Det ses specielt ved valg af sengetid samt valg af påklædning, hvor der er fuld tilfredshed. Den samlede oplevelse af måltiderne opnår også højere tilfredshed end gennemsnittet for Køge Kommune. Det er særligt på området omhandlende aktiviteter, at Ældrecenter Borups beboere er mere utilfredse end det kommunale gennemsnit. Undersøgelsen viser således, at over 67 % af beboerne sjældent eller meget sjældent deltager i aktiviteter på plejecentret. Ligeledes er 60 % af beboerne utilfredse med at kunne påvirke dagens aktiviteter. 75

76 5.10 Ølby Ældrecenter 64 Figur Ølby Ældrecenter 64, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 76

77 På Ølby Ældrecenter 64 er der størst tilfredshed med området om personalet, herunder måden personalet taler til beboerne på, reaktionstiden fra personalet og den samlede vurdering af personalet, hvor der alle steder 100 % tilfredshed. Derudover er der 100 % tilfredshed på den overordnede vurdering af alt i alt at bo på Ølby Ældrecenter 64. De fleste beboere deltager sjældent eller meget sjældent i aktiviteter, der tilbydes (75 %) og de aktiviteter, der er arrangeret af frivillige foreninger (88 %). Samtidig er graden af, hvorledes beboerne ønsker at tage del i fællesskabet med de øvrige beboere lav (43 % ønsker dette i ringe grad). Figur Forskellen mellem Ølby Ældrecenter 64 og Køge Kommune Tilfredsheden med hvor hurtigt personalet reagerer, når der kaldes på hjælp, er det eneste område, hvor Ølby Ældrecenter 64 ligger betydeligt højere end kommunens samlede niveau. Ølby Ældrecenter 64s tilfredshedsniveau, ligger generelt lavere end kommunens samlede gennemsnit. Der hvor der er størst forskel, er vedrørende tøjvasken, hvordan maden smager og hjælpen til den personlige hygiejne. Derudover er der færre beboere end gennemsnittet, der vurderer, at frivillige foreninger gør Ølby Ældrecenter 64 til et bedre sted at være. 77

78 5.11 Ældrecenter Bjæverskov Figur Ældrecenter Bjæverskov, resultater af samtlige spørgsmål rangordnet efter område 78

79 Ældrecenter Bjæverskov har en høj tilfredshed på næsten alle områder, hvor særligt personlig pleje, stedet, personalet, praktisk hjælp og den overordnede vurdering. På områderne stedet og personalet er der ingen underspørgsmål, hvor borgerne er utilfredse. På trods af, at Ældrecenter Bjæverskovs beboere oftere deltager i de aktiviteter, der tilbydes er der stadig en hel del, der ikke gør. Således viser undersøgelsen, at over 40 % af beboerne sjældent eller meget sjældent deltager i disse aktiviteter. Aktiviteter arrangeret af frivillige foreninger har nogenlunde samme deltagelsesfrekvens. Figur Forskellen mellem Ældrecenter Bjæverskov og Køge Kommune På stort set alle områder, ligger Ældrecenter Bjæverskov over det samlede tilfredshedsniveau i kommunen. Dette ses specielt på områderne aktivitetstilbud, stedet og frivillige foreninger, hvor niveauet er meget højt. Det eneste område hvor Ældrecenter Bjæverskov ligger under det gennemsnitlige niveau, er vurderingen af, hvordan maden smager, dog er forskellen til kommunens gennemsnit ikke særlig stor. 79

80 6 Konklusion I Køge Kommune er 90 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse med at bo på det sted, de bor. Tilfredsheden er størst på Ældrecenter Bjæverskov og Ølby Ældrecenter 64, hvor der slet ikke er nogen beboere, der udtrykker utilfredshed. Utilfredsheden er størst på Pedersvejs Plejecenter, Nørremarken og Møllebo, hvor omkring hver femte beboer generelt set, er utilfreds med at bo på plejecenteret. Samlet set er lidt under 80 % af beboerne tilfredse med oplevelsen af måltiderne på deres plejecenter. På Ældrecenter Borup og Ældrecenter Bjæverskov er ingen utilfredse med den samlede oplevelse af måltiderne. Utilfredsheden er størst og mest markant på Pedersvej Plejecenter, hvor to ud af tre beboere er utilfredse, med deres oplevelse af måltiderne. Samlet set er 93 % af beboerne tilfredse med den personlige pleje, de modtager. På Møllebo er det dog hver fjerde beboer, der er utilfreds, og ingen er her meget tilfredse. 9 ud af 10 beboere er tilfredse med den praktiske hjælp de får. Ingen er meget utilfreds. Tilfredsheden er lavest (omkring 80 %) på Pedersvej Plejecenter, Ølby Ældrecenter 64 og Lynghøj. Der er relativt få beboere, der benytter aktivitetstilbuddene ofte. Mindre end hver tiende benytter dem meget ofte. På Pedersvej Plejecenter benytter 85 % af beboerne meget sjældent aktiviteterne og på en del andre plejeboliger ligger niveauet på % af beboerne, der sjældent benytter aktiviteterne. Generelt set er hver fjerde beboer utilfreds eller meget utilfreds med deres muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter der tilbydes. Dette dækker dog over store variationer. På Ældrecenter Bjæverskov, Sandmarksbo og Møllebo er alle tilfredse eller meget tilfredse. På Nørremarken og Lyngbo er kun hver tredje tilfredse og en stor andel er meget utilfredse. Ses der samlet på tilfredsheden med aktiviteterne, er 83 % tilfredse eller meget tilfredse. På Lynghøj og Ældrecenter Bjæverskov er alle tilfredse eller meget tilfredse, især er beboerne på Ældrecenter Bjæverskov meget tilfredse. Utilfredsheden er størst på Ældrecenter Borup og Pedersvej Plejecenter. 90 % af beboerne er tilfredse med deres egen bolig. På Nørremarken, Sandmarksbo, Ældrecenter Bjæverskov og Ølby Ældrecenter 64 er omkring hver fjerde dog utilfreds eller meget utilfreds med boligen. Tilfredsheden med de indendørs fællesarealer er på lidt over 90 %. Cirka samme tilfredshed opleves generelt med stedernes udendørsarealer. Samlet set er 91 % af beboerne tilfredse med stedernes fysiske rammer. Tre ud af fire beboere er tilfredse og resten er meget tilfredse. Næsten alle beboere er tilfredse, med den måde personalet taler til dem på - 5 % er dog utilfredse. På Nørremarken og Pedersvejs Plejecenter er omkring 20 % af beboerne utilfredse med, måden personalet taler til dem på. Én ud af fem beboere er utilfreds med, hvor hurtigt personalet reagerer, når der kaldes på dem. På Sandmarksbo, Ølby Ældrecenter 64 og Ældrecenter Bjæverskov er alle dog tilfredse. Utilfredsheden er størst på Møllebo, Lyngbo, Pedersvej Plejecenter og Nørremarken, hvor op imod hver tredje beboer er utilfreds med reaktionstiden. 80

81 En del beboere oplever at være alene, selvom de helst ville være sammen med andre. Dette gælder for 22 % af beboerne. Dette er mest udbredt på Pedersvej Plejecenter, Møllebo og Nørremarken, hvor det gælder for omkring hver tredje beboer. Problemet er mindst på Sandmarksbo, Tingstedet og Ældrecenter Borup. På de to sidste steder er det dog værd at bemærke, at enkelte beboere alligevel oplever, at de meget ofte er alene, selvom de hellere ville være sammen med andre. Selvom beboerne oplever at være alene, når de har lyst til at være sammen med andre, ønsker de ikke i særlig høj grad, at tage del i fællesskabet med de andre beboere. 58 % svarer, at det ønsker de i ringe eller i mindre grad. På Lerbæk Torv, Nørremarken, Tingstedet og Ølby Ældrecenter 64 ønsker færre end hver tredje beboer at deltage i fællesskabet i særlig høj grad. Undersøgelsen viser også, at 83 % af beboerne er tilfredse med deres sociale liv. Alle beboerne på Lynghøj og Ældrecenter Bjæverskov er tilfredse med deres sociale liv. På Møllebo er mindre end 2 ud af 3 dog tilfredse med deres sociale liv. Det skal bemærkes, at det fra interviewerne er blevet rapporteret, at det har været svært for beboerne at forholde sig til begrebet dit sociale liv, og at anvendeligheden af svarene derfor er mindre. Mindre end hver tredje beboer tager ofte eller meget ofte del i aktiviteter arrangeret af de frivillige foreninger. Det skal her bemærkes, at interviewerne har rapporteret tilbage, at beboerne har svært ved at skelne mellem om aktiviteterne er arrangeret af de frivillige foreninger eller plejecenteret, og at det derfor er tvivlsomt, om der er svaret på netop det man her ønskede at undersøge. På trods af den umiddelbare lave deltagelse i aktiviteterne, synes lidt over halvdelen af beboerne, at de frivillige foreninger gør deres plejecenter til et bedre sted at være. Tilfredsheden med de 8 overområder er sat ind i en regressionsmodel. Resultatet viser, at beboernes overordnede tilfredshed påvirkes mest af følgende variable: Overordnede tilfredshed med aktiviteterne Overordnede tilfredshed med personalet Overordnede tilfredshed med beboerens sociale liv Den overordnede tilfredshed med aktiviteterne Regressionsanalysen viser, at den variabel, der har størst indflydelse på borgernes overordnede tilfredshed med at bo på deres plejecenter, er tilfredsheden med aktiviteterne. Som det blev dokumenteret i rapporten, så viser analysen, at der på flere af Køge Kommunes plejecentre er plads til forbedringer, når det gælder tilfredsheden med aktiviteterne på kommunens plejecentre. Såfremt der sker en forbedring af tilfredsheden her, viser regressionsanalysen, at det vil have en positiv effekt på den overordnede tilfredshed. Den overordnede tilfredshed med personalet Den variabel, der har næststørst indflydelse med borgernes overordnede tilfredshed, er det synet på personalet. Her viser analysen, at borgernes tilfredshed allerede er meget høj. Den overordnede tilfredshed med det sociale liv Slutteligt viser regressionsanalysen, at der er en direkte sammenhæng mellem beboernes tilfredshed med 81

82 deres sociale liv og den overordnede tilfredshed. Analysen viser endvidere, at tilfredsheden med det sociale liv afhænger af borgernes ensomhed, og om man kan få flere borgere til at tage del i de aktiviteter, der arrangeres på plejecentrene. 82

83 Bilag 1 Interviewmetode og frafaldsoplysninger Interviewmetode og forløb Interviewene til Køge Kommunes tilfredshedsundersøgelse er foretaget som personlige interview i beboernes hjem på plejecentrene. SFI Survey har modtaget lister over beboere fra Køge Kommune og der blev herefter aftalt interviewdage individuelt med de enkelte plejecentre. Inden SFI Survey modtog listerne havde plejecentrene fravalgt beboere med flg. karakteristika, som ville umuliggøre deltagelse: Svær afasi Udpræget demens Terminale Nyindflyttede inden for den seneste uge (således vil kun beboere, som på interviewtidspunktet har boet mindst tre uger i plejeboligen deltage) Typisk holdt intervieweren på interviewdagen et indledende møde med en kontaktperson på plejecenteret for at sikre, at listen over beboerne var helt opdateret og for at få viden om eventuelle dødsfald eller sygdom samt andre særlige hensyn, der skulle tages. På interviewdagen var lederen eller kontaktpersonen blevet bedt om at frasorteres beboere som: Er særligt svækkede pga. akut opstået sygdom Nye terminale Interviewerne var derudover blevet bedt om selv at være opmærksomme på, om der var beboere, der ikke skulle interviewes ud fra flg. kriterier: Hvis beboeren ikke kunne forstå, hvad et interview var, eller hvorfor intervieweren var der Hvis det ikke var muligt at forstå beboeren, og der ikke var en tolk til stede For at lette forståelsen for beboere, som havde svært ved at tale, blev der anvendt fremvisningskort med smileys, som beboeren kunne bruge til at formidle sit svar. For hver beboer, som ikke deltog, blev der indsamlet oplysninger om grund til frafald. Indsamlingen af disse oplysninger blev foretaget af interviewerne på interviewdagen. Interviewene gennemførtes på papirskemaer, der senere blev indtastet hos SFI Survey, da det er SFI Surveys erfaring, at det giver bedre kontakt til den ældre borger i interviewsituationen, hvis intervieweren ikke sidder bag en computerskærm. Interviewene blev gennemført af tre interviewere bosiddende i lokalområdet men uden pårørende på de relevante plejecentre. SFI Surveys interviewerkorps består i stor udstrækning af personer, der har trukket sig delvist tilbage fra arbejdsmarkedet, og gennemsnitsalderen er derfor så høj som 58 år. Dette betyder, at i

84 interviewerne har en stor livserfaring, og er gode til at sætte sig i andre menneskers sted. I forhold til denne undersøgelse fremmede det deltagelsen og respondenternes oplevelse af interviewsituationen, at interviewernes alder ligger forholdsvist tæt på brugernes. De gennemførte interviews blev indtastet på SFI og indlæst direkte til databasen. Anonymiteten sikredes ved, at alle brugere blev tildelt et respondentnummer, som kunne følge deres besvarelser gennem hele undersøgelsen. Nøglen mellem brugeren og respondentnummeret opbevares alene på et sikret drev i SFI Survey efter datatilsynets forskrifter. ii

85 Deltagelse i undersøgelsen Samlet set deltog 79 % af de beboere, der ikke var frasorteret inden interviewdatoen. Det er en fin gennemførselsrate og ligger på, hvad man forventer i sådanne undersøgelser med denne målgruppe. Gennemførselsraten varierer noget fra plejecenter til plejecenter, den ligger lavest på Ældrecenter Borup med 62 % og Lyngbo med 67 %, og højest på Ældrecenter Bjæverskov med 100 % og Møllebo med 95 %. Tabel Generel deltagelsesprocent Procent Lerbæk Torv Lyngbo Lynghøj Møllebo Nørremarken Pedersvej Plejecenter Sandmarksbo Tingstedet Ældrecenter Borup Ølby Ældrecenter 64 Ældrecenter Bjæverskov Total Interview Delvist gennemført Personalet vurderer at ip ikke kan deltage Interviewer vurderer at ip ikke kan deltage Nægter Ip ikke til at træffe Død Andet Total Gennemførselsraten inklusive de frasorterede inden interviewdagen, kan dog også sige noget om undersøgelsens dækningsgrad. Denne varierer fra 81 %, på Pedersvejs plejecenter til 35 % på Ældrecenter Bjæverskov. På Ældrecenter Bjæverskov har alle, der ikke på forhånd var frasorteret deltaget, men en stor del var frasorteret fra personalets side. Se tabellen nedenfor for opgørelse af deltagelsesrate og frasorteringer fra personalets side. iii

86 Tabel Deltagelsesprocent inklusive frasorteringer fra personalets side før interviewstart Procent Lerbæk Torv Lyngbo Lynghøj Møllebo Nørremarken Pedersvej Plejecenter Sandmarksbo Tingstedet Ældrecenter Borup Ølby Ældrecenter 64 Ældrecenter Bjæverskov Total Interview Intverviewer vurderer at ip ikke kan deltage i alt frasorteret af personalet før interview og i interviewproces Bortfald af andre grunde - nægter mv I alt iv

87 Nedenstående tabel viser på samme måde antallet af gennemførte interview fordelt på plejecentrene samt antal beboere, der er blevet frasorteret inden deltagelse. Tabel Deltagelses-antal Antal Gennemførte interview Interviewer vurderer at ip ikke kan deltage I alt frasorteret af personalet før interview og i interviewproces Bortfald af andre grunde - nægter mv Lerbæk Torv Lyngbo Lynghøj Møllebo Nørremarken Pedersvej Plejecenter Sandmarksbo Tingstedet Ældrecenter Borup Ølby Ældrecenter Ældrecenter Bjæverskov Total I alt v

88 Forståelsen af spørgsmålene og andre forhold For de gennemførte interview er intervieweren blevet bedt om at vurdere, hvor ofte beboeren bad om at få præciseret nogle af spørgsmålene under interviewet. 5 % af beboerne bad ofte eller meget ofte, om at få præciseret spørgsmålene og 14 % bad om det af og til. Generelt forsøges det at undgå, at interviewerne skal præcisere spørgsmålene, idet der let kan ske en fortolkning af det oprindelige spørgsmål. Generelt vurderes det dog ud fra disse andele ikke at have været noget stort problem. Figur Forståelse af spørgsmålene blandt beboerne Bad om præcision af spørgsmålene procent Aldrig 41 Næsten ikke 40 Af og til 14 Ofte 3 Meget ofte Der er dog tilbagemeldinger om, at enkelte spørgsmål var særligt svære for beboerne at svare på. Spørgsmålet om tilfredsheden med beboernes sociale liv, var svært at forstå. Socialt liv var ikke et udtryk, der faldt naturligt for beboerne. Der blev arbejdet med denne spørgsmålsformulering inden interviewopstart, men af forskellige hensyn blev det besluttet, at holde fast i den oprindelige formulering med udtrykket socialt liv. Dette skal man være opmærksom på, når resultaterne læses. Herudover har interviewerne berettet, at beboerne havde svært ved at skelne mellem aktiviteter arrangeret af plejecenteret og de frivillige foreninger. Interviewerne beretter, at beboerne ikke rigtigt kan afgøre, om de aktiviteter de deltager i, er arrangeret af den ene eller den anden part. Dette skal man være opmærksom på, når resultaterne læses. Interviewerne er herudover blevet bedt om at registrere, om der var andre end den interviewede beboer tilstede under interviewet og om den pågældende forsøgte at påvirke svarene. I 5 af interviewene var der andre tilstede, og i 4 interview forsøgte den tilstedeværende at påvirke i nogen eller mindre grad. Problemet vurderes ikke til at have været stort i denne undersøgelse og heller ikke til at have påvirket det samlede resultat. Overordnet set er det vurderingen, at man får de mest reelle svar fra borgerne, såfremt der ikke er andre til stede, idet erfaringen viser, at disse har en tendens til at påvirke svarene. vi

89 Bilag 2 - Spørgeskema vii

90 + 0 IP. nr.: Int. nr.: Brugertilfredshedsundersøgelse Plejeboliger Køge Kommune Februar 2013 US

91

92 + 2 Overordnet vurdering 1. Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på [indsæt sted]? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen... 5 Mad og måltider 2. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvordan maden smager? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke menuen? (Kun hvor der er leve/bo miljøer, Lyngbo, Lynghøj, Borup Ældrecenter) Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen

93 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med oplevelsen af måltiderne her på [indsæt sted]? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen... 5 Personlig pleje 5. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til den personlige hygiejne, som fx tandbørstning, toiletbesøg, øvre og nedre vask eller bad? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til på- og afklædning? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen

94 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvilket tøj du får på? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til håndtering af dine personlige hjælpemidler, som fx briller, hørerapparat eller støttestrømper? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvornår du skal i seng? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med inddragelsen i den personlige pleje? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen

95 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den personlige pleje? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen... 5 Praktisk hjælp 12. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med rengøringen i din bolig? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med tøjvasken? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den praktiske hjælp? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen

96 + 6 Aktivitetstilbud 15. I hvilket omfang tager du del i de aktiviteter, som bliver tilbudt her på [indsæt sted]? Meget ofte... 1 Ofte... 2 Sjældent... 3 Meget sjældent Hvor tilfreds eller utilfreds er du med udvalget af aktiviteter, som du bliver tilbudt? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter I skal lave i løbet af dagen? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen

97 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med at tage del i aktiviteterne her? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen... 5 Stedet 19. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din bolig, altså din egen lejlighed? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med de indendørs fællesarealer? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen

98 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stedets udendørsområder? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med de fysiske rammer her? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen... 5 Personalet 23. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med måden personalet taler til dig på? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvor hurtigt personalet reagerer, når du kalder på hjælp? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds

99 + 9 Modtager ikke ydelsen Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med personalet? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen... 5 Social trivsel 26. Hvor ofte sker det, at du er alene, selvom du har lyst til at være sammen med andre? Meget ofte... 1 Ofte... 2 Sjældent... 3 Meget sjældent I hvilken grad ønsker du at tage del i fællesskabet med de andre beboere her på [indsæt sted]? I meget høj grad... 1 I høj grad... 2 I mindre grad... 3 I ringe grad... 4 Ikke relevant Hvor ofte ser du din familie, venner eller bekendte? Meget ofte... 1 Ofte... 2 Sjældent... 3 Meget sjældent

100 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit sociale liv? Meget tilfreds... 1 Tilfreds... 2 Utilfreds... 3 Meget utilfreds... 4 Modtager ikke ydelsen... 5 Frivillige foreninger 30. Hvor ofte har du deltaget i aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger? Meget ofte... 1 Ofte... 2 Sjældent... 3 Meget sjældent Synes du de frivillige foreningers aktiviteter gør [indsæt sted] til et bedre sted at være? I meget høj grad... 1 I høj grad... 2 I mindre grad... 3 I ringe grad... 4 Ikke relevant

101 Har du nogen idéer til hvad frivillige i fremtiden vil kunne hjælpe til med? + 11

102 + 12 Frafaldsoplysninger og interviewerspørgsmål på handicap og plejebolig A. Resultat af kontakten Interview Gå til spm. B Delvist gennemført interview Gå til spm. B Personalet vurderede at IP ikke kunne deltage Gå til SLUT Interviewer vurderer, at IP ikke er i stand til at deltage i interviewet Gå til SLUT IP nægter Gå til SLUT Anden end IP nægter for IP (ikke personalet) Gå til SLUT IP er ikke til at træffe Gå til SLUT IP er død Gå til SLUT IP er flyttet Gå til SLUT Sprogbarriere (fremmedsprog) Gå til SLUT Andet Gå til SLUT Skriv andet: SPØRGSMÅL OM INTERVIEWET GENERELT og om afbrudte interviews B. Hvor ofte bad IP om at få præciseret nogle af spørgsmålene under interviewet? (Sæt kun ét kryds) Aldrig... 1 Næsten ikke... 2 Af og til... 3 Ofte... 4 Meget ofte... 5 Ved ikke

103 + 13 C. Hvor ofte havde du en fornemmelse af, at der var spørgsmål, som IP ikke forstod? (Sæt kun ét kryds) Aldrig... 1 Næsten ikke... 2 Af og til... 3 Ofte... 4 Meget ofte... 5 Ved ikke... 8 D. Var der andre tilstede, som blandede sig i interviewet? Ja... 1 Nej... 5 Gå til SLUT E. Fungerede tilstedeværende som tolk? Ja... 1 Nej... 5 F. I hvor høj grad forsøgte tilstedeværende at påvirke interviewet? I høj grad... 1 I nogen grad... 2 I mindre grad... 3 Slet ikke... 4 SLUT + 13