Brugerundersøgelse om hjemmehjælp. til beboere i eget hjem og i plejebolig / plejehjem. US-nr 7119

Transkript

1 Brugerundersøgelse om hjemmehjælp til beboere i eget hjem og i plejebolig / plejehjem US-nr 7119 maj juli 2007

2 1 Hvad er Deres alder? år 2 Hvad er Deres køn? Mand 1 Kvinde 2 3 Modtager De enten praktisk hjælp eller personlig pleje? Ja, kun til praktisk hjælp 1 Ja, kun personlig pleje 2 Ja, kun til begge dele 3 Nej 4 hvis 4 gå til tekst 9 4 Bor De i plejebolig eller på plejehjem? Bor i Plejebolig / plejehjem Bor ikke i Plejebolig / plejehjem hvis 1 i 4 gå til spm. 17 hvis 2 i spm 4 samt 2 i spm 3 gå til 9 1 2

3 5 flere gange om dagen hver dag flere gange om ugen én gang om ugen Hvor ofte får De praktisk hjælp eller personlig pleje? 1 gå til 6a 2 gå til 6a 3 gå til 6b 4 gå til 6b hver 2. uge 5 gå til 6b Hver 3. uge eller sjældnere 6 gå til 6b ved ikke 7 hvis 2 i spm 3 gå til spm 9 ellers til spm 7 6a Hvor mange minutter pr dag får De gennemsnitlig hjælp? Antal minutter 9999 ved ikke - Gå herefter til 7 6b Antal minutter Hvor mange minutter pr uge får De gennemsnitlig hjælp? 9999 ved ikke

4 Hvis svaret 2 i spm 3a gå direkte til spm. 9 7 Hvem leverer den praktiske hjælp fx hjælp til rengøring, tøjvask, indkøb og madservice? i Deres hjem? Kommunal leverandør Private leverandører Både kommunal og privat leverandør Ved ikke.

5 Tekst 1 8a. rengøringen 8b. indkøb 8c. tøjvask 8d. madservice 8e. medarbejderens imødekommenhed over for individuelle ønsker i forbindelse med udførelsen af den praktiske hjælp 8f. medarbejderens personlige kontakt med Dem i den praktiske hjælp 8g. medarbejderens overholdelse af de aftalte tidspunkter til den praktiske hjælp 8h. antallet af forskellige medarbejdere i Deres hjem til den praktiske hjælp De næste spørgsmål omhandler Deres tilfredshed med den praktiske hjælp De modtager utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds tilfreds Ved ikke Modtager ikke ydelsen / irrelevant 8 7

6 8i. hvor meget medarbejderen når, mens han/hun er hos Dem 8j. kommunens information om hvilken praktisk hjælp De har ret til 8k. mulighederne for at vælge mellem forskellige leverandører af praktisk hjælp 8l. medarbejderens information, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag 8m. stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen er ens uanset, hvem der kommer i Deres hjem 8n. Den praktiske hjælp alt i alt

7 Hvis svaret 1 i spm 3a gå direkte til tekst 3 9 Kommunal leverandør Private leverandører Både kommunal og privat leverandør Ved ikke Hvem leverer den personlig pleje i Deres hjem, fx hjælp til bad, toilet, påklædning?

8 Tekst 2 De næste spørgsmål omhandler Deres tilfredshed med den personlige pleje De modtager utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds tilfreds Ved ikke Modtager ikke Ydelsen / irrelevant 10a. hjælp til bad 10b. hjælp til toiletbesøg og øvrig toilette, fx etagevask, hårvask ved vaskekummen, i sengen mv. 10c. hjælp til af- ogpåklædning 10d. medarbejderens imødekommenhed over for individuelle ønsker og behov til den personlige pleje 10e. medarbejderens personlige kontakt i forbindelse med den personlige pleje 8 7

9 10f. medarbejderens overholdelse af de aftalte tidspunkter til den personlige pleje 10g. antallet af forskellige medarbejdere i Deres hjem til den personlige pleje 10h. hvor meget medarbejderen når, mens Han/hun er hos Dem 10i. kommunens information om hvilken hjælp til personlig pleje De har ret til 10j. mulighederne for at vælge mellem forskellige leverandører af personlig pleje 10k. medarbejderens information, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag 10l. stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen er ens uanset, hvem der kommer i Deres hjem. 10m. den personlige pleje alt i alt

10 Tekst 3 De næste spørgsmål omhandler frit valg af leverandører til praktisk hjælp og personlig pleje. Frit valg betyder, at man frit kan vælge mellem den kommunale, og private leverandør, der er godkendt i kommunen til at levere hjemmehjælp. 11 Kender De til muligheden for at kunne vælge mellem den kommunale og private leverandør? Ja Nej gå til tekst 4 12 Fra pressen (TV, radio, lokal- eller dagblade) Fra pårørende, bekendte eller naboer (netværk) Fra brev eller informationsmateriale fra kommunen Fra kommunens visitator Fra medarbejderen som udfører hjemmeplejen Andre steder fra Hvorfra har De hørt om ordningen om frit valg af leverandør Gerne flere svar 13 Hvor vigtigt er det for Dem at en ordning som frit valg til leverandør af hjemmehjælp eksisterer? Hverken Ikke vigtigt eller Vigtigt Ved ikke vigtigt Slet ikke vigtigt vigtigt ikke vigtigt

11 Tekst 4 De næste spørgsmål omhandler fleksible hjemmehjælp. Den fleksible hjemmehjælp betyder, at når det er aftalt hvilken hjælp, man kan få, har man mulighed for, under visse rammer, at bytte mellem ydelser og opgaver indenfor den praktiske hjælp til rengøring, tøjvask og indkøb, og den personlige hjælp og pleje. Det kan fx være at få vasket køleskabet af i stedet for at få tørret støv af 14 Kender De muligheden for, at De kan benytte Dem af fleksibel hjemmehjælp? Ja Nej gå til tekst Fra pressen (TV, radio, lokal- eller dagblade) Fra pårørende, bekendte eller naboer (netværk) Fra brev eller informationsmateriale fra kommunen Fra kommunens visitator Fra medarbejderen som udfører hjemmeplejen Andre steder fra Hvorfra har De hørt om ordningen om fleksibel hjemmehjælp Gerne flere svar

12 16 Hvor vigtigt er det for Dem at en ordning som fleksibel hjemmehjælp eksisterer? Slet ikke vigtigt Ikke vigtigt Hverken vigtigt eller ikke vigtigt Vigtigt vigtigt Ved ikke Gå til tekst 10

13 17 flere gange om dagen hver dag flere gange om ugen én gang om ugen Hvor ofte får De praktisk hjælp eller personlig pleje i Deres plejebolig? gå til 18a gå til 18a gå til 18b gå til 18b hver 2. uge gå til 18b hver 3. uge eller sjældnere gå til 18b flere gange om dagen hvis 2 i spm 3 gå til spm 20 ellers til spm 19 18a Hvor mange minutter pr dag får De gennemsnitlig hjælp? Antal minutter 9999 ved ikke gå til tekst 5 18b Hvor mange minutter pr uge får De gennemsnitlig hjælp? Antal minutter 9999 ved ikke

14 Tekst 5 De næste spørgsmål omhandler Deres tilfredshed med den praktiske hjælp i plejeboligen, fx tøjvask, rengøring og indkøb 19a. rengøringen 19b. indkøb 19c. tøjvask 19d. madservice 19e. plejemedarbejderens imødekommenhed over for individuelle ønsker til udførelsen af den praktiske hjælp 19f. plejemedarbejderens personlige kontakt i forbindelse med den praktiske hjælp 19g. plejemedarbejderens overholdelse af de aftalte tidspunkter til den praktiske hjælp Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds Utilfreds Tilfreds tilfreds Ved ikke Modtager ikke ydelsen / irrelevant 8 7

15 19h. antallet af forskellige plejemedarbejdere i Deres bolig til den praktiske hjælp 19i. hvor meget plejemedarbejderen når, mens han/hun er hos Dem 19j kommunens information om hvilken praktisk hjælp De har ret til 19k. stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen udføres ens uanset, hvem der kommer hos Dem 19l. den praktiske hjælp alt i alt

16 Tekst 6 20a. hjælp til bad 20b. hjælp til toiletbesøg og øvrig toilette, fx etagevask, hårvask ved vaskekummen, i sengen mv. 20c. hjælp til toiletbesøg 20d. hjælp til af- og påklædning 20e. plejemedarbejderens imødekommenhed over for individuelle ønsker til udførelsen af den personlige pleje 20f. plejemedarbejderens personlige kontakt i forbindelse med den personlige pleje 20g. ventetiden fra De har kaldt på hjælp, til personalet kommer 20h. antallet af forskellige plejemedarbejdere til den personlige pleje hos Dem De næste spørgsmål omhandler Deres tilfredshed med den personlige pleje i plejeboligen, fx hjælp til bad, toilet og påklædning. utilfreds Utilfred s Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds tilfreds Ved ikke Modtager ikke ydelsen / irrelevant 8 7

17 20i. Hvor meget plejemedarbejderen når, mens han/hun er hos Dem 20j. Kommunens information om hvilken hjælp til personlig pleje De har ret til 20k. stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen er den samme uanset, hvem der kommer hos Dem 20l. den personlige pleje alt i alt

18 Tekst 7 21a. egen bolig, faciliteter og størrelse 21b. fællesfaciliteter, opholdsstue, tv, køkken, aktivitetsrum 21c. daglige aktiviteter, fx træning, udflugter, gåture, fællessang, madlavning mv. 21d. stemningen ved måltiderne 21e. udendørs omgivelser, fx grønne områder, stier, have, park 21f. arrangementer i forbindelse med mærkedage, fx jul, nytår fødselsdage 21g. boligen, omgivelser og service alt i alt De næste spørgsmål omhandler Deres tilfredshed med bolig, omgivelser og service utilfreds Utilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Tilfreds tilfreds Ved ikke Modtager ikke ydelsen

19 Tekst 8 De næste spørgsmål omhandler Frit boligvalg. Frit boligvalg betyder, at man når man er visiteret til en plejebolig eller plejehjem, frit kan vælge hvilken plejebolig eller plejehjem man ønsker at bo i, også selvom det ligger i en anden kommune Ja 22 Kender De til muligheden for, at De frit kan vælge hvilken plejebolig eller plejehjem De ønsker at bo i, også selvom det ligger i en anden kommune Nej gå til tekst fra pressen (TV, radio, lokal- eller dagblade) fra pårørende, bekendte eller naboer (netværk) fra brev eller informationsmateriale fra kommunen fra kommunens visitator fra medarbejder tilknyttet plejebolig / plejehjem andre steder fra Hvorfra kender De til muligheden for frit boligvalg? gerne flere svar.

20 24 Hvor vigtigt er det for Dem at en ordning som frit boligvalg eksisterer? Slet ikke vigtigt Ikke vigtigt Hverken vigtigt eller ikke vigtigt Vigtigt vigtigt Ved ikke Tekst 9 (Afslutning v. ingen hjælp) Da vi kun skal interviewe ældre som får enten hjemmehjælp eller hjælp i plejebolig / plejehjem, skal vi undskylde forstyrrelsen Tekst 10 (Afslutning) Det var det sidste spørgsmål, mange tak for hjælpen