Vilkår for kreditkortbetalt Telia TV

Transkript

1 Vilkår for kreditkortbetalt Telia TV Telia Danmark, filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige, CVR , Holmbladsgade 139, 2300 København S. Der tages forbehold for trykfejl. (December 2016) September_2015_vers.1 Side 1

2 Oversigt Generelle vilkår 1. Aftalen og parterne 2. Om Telia TV 3. Elektronisk kommunikation og selvbetjening 4. Kundeservice og fejlretning 5. Varighed, opsigelse og bindingsperiode 6. Priser 7. Betaling 8. Gratis prøveperioder 9. Ændring af vilkår og priser 10. Oplysninger om dig 11. Opsigelse af Telia TV 12. Tekniske forhold og dataforbrug 13. Antal enheder pr konto 14. Filmleje 15. Brug af Telia TV 16. Telias overdragelse af abonnementsforholdet 17. Misligholdelse, afbrydelse og mangler 18. Klage 19. Erstatningsansvar 20. Lovvalg of værneting 21. Ikrafttræden Side 2

3 Velkommen til Telia Denne aftale omhandler vilkår for kreditkortbetalt Telia TV (herefter blot Telia TV) Læs disse vilkår grundigt igennem, når du tilmelder dig Telia TV. VIGTIG INFORMATION om dit nye Telia abonnement: Du bør her læse om forhold, som du særligt skal være opmærksom på, når du begynder at bruge dit Telia abonnement: Du giver med denne aftale afkald på din fortrydelsesret. Dette berører ikke dog din almindelige ret til at afmelde abonnementet i overensstemmelse med disse vilkår. Telia TV forudsætter, at du anvender et kredit- eller betalingskort som betalingsmiddel. Du kan med en pinkode kontrollere adgangen til at leje film. Det er altid dit ansvar, at sætte denne kontrolforanstaltning korrekt op. Alle modtagne koder, som eksempelvis PIN-koder, adgangskoder og andet, er strengt personlige og bør opbevares og anvendes forsvarligt. Du bærer ansvaret, hvis koderne uberettiget kommer til andres kendskab og dine tjenester misbruges. Det er dit ansvar, at Telia til enhver tid har din korrekte adresse, adresse og telefonnummer, så du kan kontaktes via disse. Ved væsentlige ændringer af vilkår og priser til ugunst for dig varsles kun ved . Det er en nødvendig forudsætning for alle aftaler med Telia, at du samtykker til, at Telia indsamler og bruger dine almindelige personoplysninger som eksempelvis navn, adresse, telefonnummer til administration af abonnementsaftalen samt fakturering af de tjenester, som du abonnerer på. Telia kan uden varsel og ansvar afbryde tjenester og/eller opsige aftalen, hvis du i væsentlig grad misligholder dine forpligtelser i henhold til disse vilkår. For Telia TV gælder det, at du selv skal deaktivere tjenesten efter udløbet af kampagneperioder og lignende. Det er dit ansvar at sikre, at dette sker, og du hæfter i modsat fald altid for den fortsatte brug af tjenesten. 1. Aftalen og parterne Denne aftale indgås mellem dig (som kunde) og Telia Danmark, filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige, CVR , Holmbladsgade 139, 2300 København S. Din aftale med Telia består af din elektroniske ordrebekræftelse, der viser, hvad du har købt hos Telia, samt disse vilkår. Du skal være fyldt 18 år for at tegne abonnement hos Telia. En aftale om tegning af abonnement er ugyldig, hvis det skulle vise sig, at den er blevet indgået af en person under 18 år. Det er dig som kunde, der hæfter for betaling af de ydelser, der leveres i henhold til aftalen. Det gælder også, hvis du overlader abonnementet til en anden bruger. Afvigelser fra disse vilkår skal aftales skriftligt mellem Telia og dig for at være gyldige. Ingen fortrydelsesret Du giver dit samtykke til, at abonnementet starter øjeblikkeligt, når du har godkendt din ordre, hvilket gør det muligt for dig at tilgå Telia TV tjenesten. Du accepterer dermed, at du giver afkald på din fortrydelsesret. Dette berører ikke din ret til at afmelde abonnementet når som helst. 2. Om Telia TV Forudsætninger Kreditkortbetalt Telia TV kan anvendes på smartphone, tablet, pc og Mac. Tjenesten forudsætter, at du anvender et kredit- eller betalingskort som betalingsmiddel. Telia TV kan benyttes på alle typer netværk i Danmark. Du er derfor ikke begrænset til at være på Telias netværk. Du skal derfor være opmærksom på om den enhed, der benyttes sammen med Telia TV, understøttes af et abonnement eller en tjeneste, hvor data er inkluderet eller i øvrigt tilgængeligt. Tjenesten fungerer ikke uden for Danmark, hvilket skyldes, at rettighederne til kanalindholdet kun gælder for Danmark. Indholdet af Telia TV Med Telia TV får du med din løbende månedlige betaling adgang til din valgte kanalpakke (4One, 4More eller 4All). Du kan endvidere med forskellige kanal- og tilvalgspakker købe dig adgang til en række ekstrakanaler. Disse kanal- og tilvalgspakker afregnes som udgangspunkt også på månedsbasis. Med Telia TV har du endvidere adgang til at leje film og serier. Hver enkel film og hvert enkelt serieafsnit afregnes særskilt umiddelbart i forbindelse med købet. Programindhold Telia kan til enhver tid ændre skærmdesign og sammensætningen af de enkelte programmer og programpakker, samt i de enkelte programmers rækkefølge. Telia udøver ingen kontrol med indholdet af de programmer, som distribueres via Telia TV og påtager sig intet ansvar herfor. Telia påtager sig ikke at kontrollere, hvilke informationer der stilles til din rådighed ved adgang til Telia TV. Telia kan ikke gøres ansvarlig for indholdet af den information, du modtager via Telia TV. 3. Elektronisk kommunikation og selvbetjening Det er en forudsætning for din aftale om adgang til Telia TV, at alt kommunikation sker elektronisk. Meddelelser fra Telia til dig vedrørende Telia TV sendes alene med til den adresse, som du har oplyst ved aftaleindgåelsen. Via stiller Telia en personlig hjemmeside til rådighed for dig, så du derigennem kan bestille programpakker, hente relevant information mv. Din adgang til selvbetjening via hjemmesiden forudsætter brug af kundenummer og personlig adgangskode. Du er selv ansvarlig for, at adgangskoden opbevares på betryggende vis, således at den ikke er tilgængelig for uvedkommende. Adgangen forbliver åben ved opsigelse af kundeforholdet, således at Telia TV kan genaktiveres på et senere tidspunkt. 4. Kundeservice og fejlretning Vedrørende Telia TV og tillægstjenester kan kundeservice kontaktes på telefon nr eller via linket s til kundeservice kan sendes til bredbaandprivat@telia.dk. Telia vil påbegynde fejlretning inden for normal arbejdstid efter modtagelse af fejlmelding. Skriftlige henvendelser skal sendes til Telia Danmark, ATT.: Kundeservice, Holmbladsgade 139, 2300 København S. 5. Varighed, opsigelse og bindingsperiode Opsiges et hovedabonnement bortfalder tillægskanaler og/eller pakker samtidig. Varighed Der er ingen bindingsperiode for Telia TV, og du kan derfor opsige din abonnementsaftale til udgangen af din abonnementsperiode dvs. datoen for din næste abonnementsbetaling. Du kan altså se datoen for din næste abonnementsbetaling via selvbetjeningen på telia.dk. Varsel ved Telias opsigelse Telia kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med 30 dages varsel. Bemærk, at du hæfter for alle betalinger over for Telia indtil opsigelsesperioden er udløbet. 6. Priser Alle løbende abonnementspriser for Telia TV fremgår af din aftale eller ordrebekræftelse samt den til enhver tid gældende prisliste på telia.dk. Priser for leje af film og serier fremgår i Movie-shoppen, som er en del af Telia TV s brugerinterface. Side 3

4 7. Betaling Betaling for dit Telia TV abonnement sker fremadrettet på månedlig basis, mens eventuelt ekstraforbrug, såsom filmleje, afregnes særskilt umiddelbart i forbindelse med købet. Betalingen begynder, når du har modtaget din ordrebekræftelse på bestilling af Telia TV. Se afsnit 8 vedrørende gratis kampagneperioder. Betalingsmåde Brugen af kreditkortbetalt Telia TV forudsætter, at Telia kan foretage overførsler fra dit kreditkort af alle betalinger det vil sige både løbende abonnementer samt leje af film og serier. jf. afsnittet nedenfor om Automatisk kortbetaling. Du har ansvar for at sikre, at din betalingsmåde er gyldig og brugbar. Telia forbeholder sig ret til at lukke for Telia TV, hvis ikke betalingsmåden er gyldig. Du kan redigere oplysningerne om din betalingsmåde ved at gå til din selvbetjeningsside. Hvis en betaling ikke kan afregnes på grund af udløb, utilstrækkelig dækning eller andet, og du ikke redigerer din betalingsmåde eller afmelder din konto, hæfter du fortsat for ikke-betalte beløb og bemyndiger os til at fortsætte med at fakturere dig via betalingsmåden med eventuelle opdateringer. For visse betalingsmåder kan udstederen af betalingsmåden afkræve dig et gebyr for udenlandske transaktioner eller andre gebyrer. Henvend dig til udstederen af betalingsmåden for mere information. Automatisk kortbetaling Ved din tilmelding til Telia TV sker der automatisk overførsel af den løbende månedlige abonnementsbetaling fra dit kreditkort til Telia. Abonnementsbetalingen for Telia TV overføres på datoen for starten af dit abonnement og hver måned derefter indtil du afmelder abonnementet. Vær opmærksom på, at fornyelsesdatoen kan ændre sig som følge af ændringer i dit abonnement. Du accepterer, at abonnementsbetalingen kan ændre sig fra måned til måned, f.eks. som følge af kampagnetilbud og/eller ændring eller tilføjelse af tjenester. Ved betaling for andre tilkøbte tjenester end abonnementsbetalinger, f.eks. ved leje af film og serier, overføres de relevante beløb automatisk i umiddelbart i forbindelse med købet. Telia sender senest 24 timer efter hver automatisk overførsel en meddelelse herom på til dig. Hvis den automatiske kortbetaling ikke kan gennemføres på grund af dine forhold (f.eks. hvis betalingen afvises af din bank, eller hvis du selv har afvist betalingen), er Telia berettiget til stoppe for tjenesten helt eller midlertidigt. Du har altid mulighed for at standse de månedlige automatiske overførsler via din selvbetjening. Telia kan vælge at betragte en sådan standsning som en opsigelse af abonnementet, og standsningen berører i øvrigt ikke din pligt til at betale for forfaldne abonnentsbetalinger, lejede film mv. Refusion Der ydes ingen refusion eller kreditering for delvist brugte perioder eller ekstra services såsom, men ikke begrænset, til filmleje. Efter afmelding vil du dog have adgang til tjenesten frem til udgangen af den indeværende faktureringsperiode. 8. Gratis prøveperioder Dit Telia tv abonnement kan starte med en gratis prøveperiode. Den gratis prøveperiode på abonnementet varer én måned eller i den periode, der oplyses ved tilmelding. For kombinationer med andre tilbud kan der gælde andre begrænsninger. Gratis prøveperioder er kun for nye og visse tidligere medlemmer. Telia forbeholder sig retten til, helt efter eget skøn, at afgøre, hvorvidt du opfylder betingelserne for en gratis prøveperiode. Telia begynder at fakturere dig for det månedlige abonnements gebyr via din betalingsmåde ved udgangen af den gratis prøveperiode, medmindre du afmelder medlemskabet inden udgangen af den gratis prøveperiode. Du får ikke nødvendigvis besked fra Telia om, at den gratis prøveperiode er slut, eller at betalingsdelen af abonnementet er begyndt. Vi fortsætter med at fakturere dig for abonnements gebyret via betalingsmåden hver måned, indtil du afmelder medlemskabet. Du er kun berettiget til én gratis prøveperiode på Telia TV, og Telia forbeholder sig ret til at afvise yderligere gratisperioder eller tildele dem ud fra eget skøn. 9. Ændring af vilkår og priser Telia kan gennemføre ændringer til fordel for sine kunder uden varsel. Ved mindre væsentlige ændringer til ugunst for kunder kan Telia vælge at varsle i landsdækkende dagblade. Ved væsentlige ændringer af vilkår og priser til ugunst for kunder, varsler Telia enten ved brev, , på regning, sms, betalingsoversigt eller lignende. Varslet er på minimum 1 måned, og du har som minimum 14 dage til at opsige aftalen. 10. Oplysninger om dig Telia indsamler og bruger dine almindelige personoplysninger som eksempelvis navn, adresse, telefonnummer til brug for levering og fakturering af de tjenester, som du abonnerer på. Behandlingen af personoplysninger afhænger af, hvad der er nødvendigt til opfyldelsen af din abonnementsaftale. Dine almindelige personoplysninger skal være aktuelle og opdaterede, og du har både ret og pligt til at oplyse Telia om ændringer heri. Du har således pligt til straks at oplyse Telia om adresseændringer, ændring af betalingsforhold o. lign. Hvis du ikke har meddelt adresseændring, er Telia berettiget til at opkræve en administrationspris for håndtering af returpost. Telia opbevarer dine oplysninger inden for de tidsmæssige rammer, som følger af den til enhver tid gældende lovgivning. 11. Opsigelse af Telia TV Du kan når som helst opsige Telia tv. Du vil fortsat have adgang til Telia TV tjenesten frem til udgangen af den månedlige faktureringsperiode. For at afmelde abonnementet skal du gå til din selvbetjenings side og følge afmeldingsinstruktionerne. Hvis du afmelder abonnement, lukkes din konto automatisk ved udgangen af den indeværende faktureringsperiode. Hvis du opsiger dit abonnement, modtager du en kvittering med inden for 24 timer. Her vil du kunne se slutdato/opsigelsedato. Afmelder du en tilkøbsservice, f.eks. tilvalgskanaler eller pakker, og afmeldes disse i midten af en abonnementsperiode, vil disse pakker eller kanaler være aktive indtil næste faktureringsdato. 12. Tekniske forhold og dataforbrug Ændringer Telia kan til enhver tid uden varsel foretage tekniske ændringer i Telias produkter og tilknyttede systemer af hensyn til driften eller som følge af myndighedskrav. Telia forbeholder sig i øvrigt ret til løbende at udvikle sine tjenester, og sådanne ændringer varsles ikke. Forbindelse Telia TV kan benyttes på alle typer netværk i Danmark. Du er derfor ikke begrænset til at være på Telias netværk. For at kunne se udsendelser på Telia TV skal du som minimum have adgang til en internethastighed på 2 Mbit/s- Dog anbefaler vi en hastighed på 5 Mbit/s for at sikre den bedste mulige kvalitet. Generelt oplever du en højere billedkvalitet jo højere internethastighed, der er tilgængelig. 1 times forbrug af tjenesten svarer til ca 1 Gigabyte (GB) data ved højeste kvalitet. Det er muligt at se Telia TV på et 3G netværk, men kvaliteten bliver bedre, hvis du er på et 4G netværk. Tjenesten tilpasser automatisk billedkvaliteten til den internethastighed, der er tilgængelig. Du kan også benytte Telia TV på et WIFI netværk, såfremt du har adgang til netværket. Side 4

5 Kvalitet Som udgangspunkt anvendes tv-signaler i SD-kvalitet til dine mobile enheder. Enkelte kanaler leveres i HD kvalitet. Ved brug af Airplay anvendes så vidt muligt et HD-signal nedskaleret til SD-kvalitet. Denne løsning forbedrer billedkvaliteten på store skærme. Dette betyder også, at der på skærmbilledet vil kunne fremtræde et HD-logo, selvom der er i praksis anvendes et SD-signal. Dataforbrug Bemærk at denne service bruger meget data, hvis der er adgang til en høj internethastighed på 3G eller 4G netværk. Du skal derfor være opmærksom på dit dataforbrug, og hvilken type abonnement du har. Nogle abonnementstyper har ikke data inkluderet, og du vil blive takseret baseret på forbrug. Benytter du f.eks. Telia TV på et WIFI netværk, forbruger du ikke data på dit mobilabonnement. 13. Antal enheder pr konto Du kan registrere op til fem enheder (smartphone, tablet, pc, Mac eller Apple TV G4) på en konto. Du kan maksimalt anvende to enheder på samme tid. Når du logger ind med en ny enhed registreres den automatisk. En registreret enhed er låst i 30 dage og kan derefter byttes ud med en anden hvis enheden ikke har været i brug indenfor de 30 dage. 14. Filmleje Du kan leje film på de fleste Telia TV mobil platforme. På enkelte platforme er det kun muligt at gennemse film kartoteket men ikke foretage en direkte leje. Dette skal udføres vi PC. Mac eller Android platformen. Filmleje kan foretages uden brug af pinkode. Under konto kan du aktivere en pinkode, så det kun er muligt at leje film, hvis man indtaster denne kode. Såfremt andre personer end dig selv anvender tjenesten anbefaler Telia at du aktiverer koden. Telia hæfter ikke for eventuelle fejlkøb og misbrug af filmlejetjenesten 15. Brug af Telia TV I forbindelse med din brug af Telia TV lagrer Telia oplysninger om film og serier, som du har set, for at kunne præsentere dig for lignende film og serier, som du måske også vil kunne lide, og for at kunne tilbyde dig en forbedret brugeroplevelse. Disse oplysninger bruges også i anonymiseret form til generel analyse og løbende forbedring af indholdet på Telia TV. I visse tilfælde videregives disse oplysninger i anonymiseret form til Telia s samarbejdspartnere på tv-området til statistiske formål. 16. Telias overdragelse af abonnementsforholdet Telia er berettiget til frit at overdrage abonnementsforholdet i sin helhed med dertil knyttede rettigheder og forpligtelser til tredjemand, herunder til andre selskaber i TeliaSonera-koncernen, ligesom Telia er berettiget til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser efter aftalen ved brug af ydelser fra underleverandører eller samarbejdspartnere efter Telias valg. 17. Misligholdelse, afbrydelse og mangler Telia kan uden varsel og ansvar afbryde tjenesten og/eller opsige aftalen, hvis du i væsentlig grad misligholder vilkårene. Væsentlig misligholdelse er bl.a.: 18. Klage Hvis du vil klage over dine tjenester, produkter, regninger eller tilknyttede aftaler, skal du i første omgang kontakte Telias kundeservice på telefon : Hvis sagen ikke allerede bliver løst ved et opkald til kundeservice, kan du skrive en skriftlig klage til Telias klageteam. Skriftlige henvendelser skal sendes til Telia, Kundeservice, Holmbladsgade 139, 2300, København S på bredbaandprivat@telia.dk. Så længe sagen behandles vil opkrævningen af evt. omtvistede beløb blive sat i bero. Der beregnes morarenter. Telia bestræber sig på at behandle klager hurtigst muligt og vil træffe skriftlig afgørelse i klagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet. Hvis du er uenig i Telias afgørelse, kan du som privatkunde klage til Forbrugerklagenævnet. Læs mere på Erstatningsansvar Kundens erstatningsansvar Du er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Telias erstatningsansvar Telia er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, dog således at Telia kun er ansvarlig for kundens direkte tab, og hæfter således aldrig for indirekte tab, herunder men ikke begrænset til driftstab, avancetab, tab af data, produktionstab, tab som følge af en aftale med tredjemand bortfalder m.v. Telias ansvar er begrænset til et beløb svarende til det beløb, som du inden for de seneste 12 måneder har betalt til Telia i henhold til dit løbende abonnement. Telia er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af telenettet, eller tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Du er selv ansvarlig for din brug af tjenesterne og udstyr, som du har købt hos forhandlere eller andre teleudbydere. Telia er ikke ansvarlig for skader og tab, som du måtte lide pga. opkobling til internettet, herunder virus. Force Majeure Telia er ikke forpligtet til at betale erstatning, hvis den manglende opfyldelse af aftalen skyldes forhold uden for Telias kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt Teialis egne medarbejdere og eventuelle underleverandører. 20. Lovvalg of værneting Enhver tvist som måtte opstå som følge af denne aftale skal afgøres efter dansk ret. 21. Ikrafttræden Vilkårene træder i kraft december 2016 Hvis du undlader at betale for dit løbende abonnement og/eller filmleje. Hvis du videredistribuerer indholdet af Telia TV til andre. Hvis du afgiver urigtige oplysninger ved aftaleindgåelsen eller efterfølgende undlader at oplyse om ændringer, herunder adresseændringer. Hvis du forårsager forstyrrelser i nettet, herunder eksempelvis at du tilslutter udstyr, som ikke opfylder kravene i den til enhver tid gældende lovgivning om teleterminaludstyr eller foretager uberettigede indgreb i udstyr. Hvis der er berettiget tvivl om din evne eller vilje til at betale. Hvis du anvender Telias tjenester til uberettiget at skaffe dig adgang til andres systemer (hacking), udsendelse af virus, spam eller på en sådan måde, at Telias eller andres rettigheder krænkes. Hvis du misbruger adgangen til gratisperioder, f.eks. ved at du tilegner dig mere end én gratisperiode inden for et givent tidsrum. En afbrydelse er ikke en ophævelse af abonnementsaftalen og medfører ikke nedslag i betalingen af abonnementet eller andre faste udgifter i perioden, hvor du har misligholdt abonnementsaftalen. Du er således uanset afbrydelsen af tjenesten forpligtet til at betale faste afgifter frem til aftalens ophør. Side 5