Kvalitetsstandard Visitation

Transkript

1 Kvalitetsstandard Visitation Fanø Kommune

2 Indhold Forord Lovgrundlag Formål Hvordan søges om hjælp og støtte? Sagsbehandlingstid Hvordan behandles ansøgningen? Revurdering Målgruppe Hvem kan få hjælp? Indhold Hvilke indsatser kan bevilges? Særlige forhold Kvalitetsmål Klagemulighed Klage over afgørelse Klage over manglende levering af indsatser eller udførelsen af indsats Godkendelse...7 Marts 2017 Side 1 af 8

3 Forord Kvalitetsstandarder Fanø Kommunes kvalitetsstandarder indeholder information, om den hjælp eller støtte, borgerne kan forvente at modtage fra Velfærdsforvaltningen efter Servicelovens 83, 83a, 84 og 86 og Sundhedslovens 138, 139, 140, 140a. Kvalitetsstandarderne har til formål at synliggøre kommunens serviceniveau at synliggøre borgernes rettigheder og pligter at skabe realistiske forventninger til kommunens serviceniveau Kommunen skal mindst én gang om året revidere kvalitetsstandarderne. Borgere er altid velkomne til at henvende sig til Visitationen for at drøfte et ønske eller behov for anden hjælp end den, som er beskrevet i kommunens kvalitetsstandarder. Kvalitetsstandarden bygger på Fanø Kommunes værdigrundlag ansvar, respekt og mening og skal sikre, at borgeren bliver mødt med en åben, respektfuld og ligeværdig dialog klart sprog og forståelig tale enkel, overskuelig og lettilgængelig information Marts 2017 Side 2 af 8

4 1.0 Lovgrundlag Lov om social service 88 Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område 1, 3, 4, 5, 6,10 og 11 Forvaltningslovens 25 og Formål Formålet med Visitationen er at sikre én indgang til råd, vejleding og visitation sikre borgerens retssikkerhed i overensstemmelse med lovgrundlaget og Fanø Kommunes kvalitetsstandarder og serviceniveau understøtte at borgeren mestrer et selvstændigt og sammenhængende liv borgeren bliver i stand til at klare daglige gøremål selv eller bliver mest mulig selvhjulpen bidrage til opretholdelse af livskvalitet og selvbestemmelse for den enkelte - Kvalitet i livet hele livet 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte? Visitation Ansøgning sker ved henvendelse til: Visitationen, Fanø Kommune Tlf Telefontid: Mandag-fredag: kl Mail: [email protected] Visitationen foretager en konkret og individuel vurdering af borgerens funktioner og de omgivelser, der påvirker borgerens evne til at klare sig selv. Ved vurderingen af behovet for hjælp tages stilling til alle anmodninger om hjælp fra borgeren. Andre kan på vegne af borgeren henvende sig og anmode om hjælp. Det en forudsætning, at borgeren er indforstået med henvendelsen. Borger har mulighed for at vælge en partsrepræsentant til at tale og handle på borgerens vegne. Marts 2017 Side 3 af 8

5 3.1 Sagsbehandlingstid Sagsbehandlingstiden starter på det tidspunkt, hvor kommunen modtager en ansøgning og løber indtil afgørelsen er sendt til ansøgeren. Overholdelsen af sagsbehandlingstiden forudsætter, at eventuelle ansøgninger er udfyldt korrekt og at den dokumentation, der påkræves, foreligger ved ansøgningen, eller fremskaffes til tiden, hvis man fra kommunes side anmoder om det. Sagsbehandlingstiderne er generelle. Dette betyder, at kommunen behandler ansøgninger om hjælp så hurtigt som muligt. Det betyder også, at der kan være særlige situationer, hvor den fastsatte sagsbehandlingstid ikke kan overholdes. Hvis dette sker, vil visitationen oplyse om grunden til, at fristen ikke kan overholdes, og hvornår afgørelsen forventes at blive truffet. Sagsbehandlingstiderne fremgår under de enkelte kvalitetsstandarder. 3.2 Hvordan behandles ansøgningen? Visitator kan behandle ansøgningen på baggrund af: telefonsamtale visitationsbesøg i eget hjem eller på Midlertidig ophold udskrivelsessamtale på sygehuset I forbindelse med, at der træffes aftale herom, oplyses borgeren om, at en pårørende eller anden bisidder kan deltage i visitationsmødet. Under visitationsbesøget indhenter visitator oplysninger med henblik på at udarbejde en funktionsvurdering. Dette betyder blandet andet, at borgeren bliver bedt om at beskrive eller vise, hvordan hverdagen forløber. I den forbindelse tages der hensyn til borgerens netværk, idet familiens/bopælens samlede ressourcer indgår i helhedsvurderingen af borgerens behov for hjælp. Marts 2017 Side 4 af 8

6 Visitationen vurderer, om et tidsafgrænset, målrettet rehabiliteringsforløb vil kunne forbedre borgerens funktionsevne og hermed mindske behovet for hjælp. I forbindelse med sagsbehandlingen kan der være behov for indhentelse af yderligere oplysninger fra f.eks. læge, fysioterapeut, leverandør eller lign. Disse oplysninger indhentes med samtykke fra borgeren. Såfremt borgeren ikke ønsker at medvirke til indhentelse af yderligere oplysninger i sagen, træffes afgørelsen på det foreliggende grundlag. Afgørelsen tager udgangspunkt i borgerens behov. Afgørelsen træffes i henhold til lovgivningen og Fanø Kommunes kvalitetsstandarder og serviceniveau. Den skriftlige afgørelse vil indeholde angivelse af bevilget hjælp eller begrundelse for afslag på den ansøgte hjælp. Desuden medsendes formålet med indsatsen, hvor tit og hvor længe indsatsen gives, samt evt. en klagevejledning. Afgørelser sendes til e-boks. Borgere, der har dispensation fra e-boks modtager et almindeligt brev. 3.3 Revurdering Den bevilgede indsats justeres løbende ved ændret behov. I praksis sker dette ofte på foranledning af det personale, der kommer i hjemmet. Sker der væsentlige ændringer i borgerens situation eller helbredstilstand, der har betydning for bevillingen, er leverandøren og borgeren forpligtet til at orientere Visitationen. Visitationen revurderer efter behov. 4.0 Målgruppe Hvem kan få hjælp? Borgerere som på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre personlig pleje, nødvendige praktiske opgaver i hjemmet mv. En borger er berettiget til hjælp, hvis borgeren ikke selv kan klare hverdagen selv eller med hjælp fra pårørende. Marts 2017 Side 5 af 8

7 Hjælp gives til borgere, der er for syge eller svækkede til at løse bestemte opgaver. Hjælpen ydes som hjælp til selvhjælp. Selv om borgeren oplever, at det med årene går lidt langsommere, giver dette ikke i sig selv ret til hjælp. Hjælpen har som udgangspunkt ikke noget at gøre med alder eller pension. Det er altid borgerens funktionsniveau og øvrige muligheder for at få løst opgaverne, der afgør, om Fanø Kommune kan tilbyde hjælp. Feriegæster kan få hjælp og pleje, hvis indsatserne er visiteret i hjemkommunen. Hjælpen rekvireres af Visitationen i hjemkommunen ud fra gældende tidsfrister, der kan ses på Fanø Kommunes hjemmeside. 5.0 Indhold 5.1 Hvilke indsatser kan bevilges? Visitation kan omfatte Personlig hjælp og støtte Praktisk hjælp Træning og rehabilitering Daghjem Midlertidigt ophold Handicapvenlig bolig og plejebolig Madservice Befordring Nødkald Hjælpemidler Forbrugsgoder Boligændringer 5.2 Særlige forhold Fanø Kommune forventer, at samarbejdet mellem Visitationen og borgerne er præget af venlighed og gensidig respekt. visitator har tavshedspligt visitator samt deres ægtefæller, nærtstående og pårørende må ikke modtage arv og gaver fra borgeren eller handle med denne Marts 2017 Side 6 af 8

8 visitator har dokumentationspligt i forhold til borgernes helbredsoplysninger - disse oplysninger har borgerne ret til at få indsigt i 6.0 Kvalitetsmål At borgeren får en konkret individuel vurdering af behovet for hjælp, støtte og træning til de opgaver, som borgeren ikke selv kan udføre. At borgeren modtager et afgørelsesbrev med beskrivelse af den bevilgede hjælp samt evt. klagevejledning. At sagsbehandlingstiderne overholdes. At der sker en løbende revurdering ud fra det aktuelle behov. 7.0 Klagemulighed 7.1 Klage over afgørelse Hvis borgeren ikke er enig i Visitationens afgørelse, kan borgeren klage over afgørelsen. Klagen skal gives til Visitationen inden 4 uger efter, afgørelsen er modtaget. Klagen kan enten være mundtlig eller skriftlig. Visitationen kan hjælpe med at udforme en skriftlig klage, hvis dette ønskes. Visitationen genvurderer afgørelsen. Hvis afgørelsen ikke ændres, bringer Visitationen sagen videre til afgørelse Ankestyrelsen. Afgørelsen fra Ankestyrelsen bliver sendt til borgeren og til Fanø Kommune. 7.2 Klage over manglende levering af indsatser eller udførelsen af indsats Hvis borgeren ikke modtager eller ikke er tilfreds med udførelsen af den visiterede indsats, opfordres borgeren til at kontakte leverandøren. Borgeren kan også henvende sig til Visitationen. Skønnes klagen berettiget, vil leverandøren straks få besked om at rette op på årsagen til utilfredsheden. 8.0 Godkendelse Godkendt af Social- og sundhedsudvalget d. 30. maj 2017 Marts 2017 Side 7 af 8