VTU 28 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse EUC Lillebælt Svarprocent: 42% (34 besvarelser ud af 81 mulige) Skolerapport
Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer prioritering af det videre arbejde Specifikke spørgsmål Temaer: Rekruttering og Efteruddannelse Baggrundsanalyser: Virksomhedsstørrelse og grad af kontakt Appendiks Her er resultatet af undersøgelsen fra foråret 28 om tilfredsheden med erhvervsuddannelserne blandt virksomheder, der har lærlinge og elever. Initiativet til undersøgelsen er taget af ESB Netværket, som hvert andet år undersøger tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne. Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte uddannelsesstederne i: at sikre at ressourcer anvendes effektivt at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at sikre at uddannelsernes overordnede indhold og form passer til virksomhedernes krav Spørgsmål og temaer Virksomhederne er blevet stillet 34 grundspørgsmål, hvor de har markeret deres opfattelse på en skala fra 1-1. Spørgsmålene dækker over i alt syv faktorer, hvor de to vigtigste er virksomhedernes overordnede tilfredshed og loyalitet over for de skoler, de tager lærlinge og elever fra (se model og uddybning i appendiks). Herudover er der stillet spørgsmål til de to temaer Rekruttering og Efteruddannelse samt til en række baggrundsoplysninger. Den samlede spørgeramme kan ses i appendiks. Datagrundlag Dataindsamlingen er gennemført i foråret 28. I alt 81 virksomhedsrepræsentanter fra EUC Lillebælt har deltaget i undersøgelsen. Af disse har 34 valgt at svare. Besvarelser fordelt på uddannelser er vist i datagrundlaget. Resultater i rapporten Projektledelse I rapporten finder du følgende resultater, som hver især giver dig forskellige svar: Årets samlede resultat. Hvad er status? 24- og 26- målingens resultat. Har EUC Lillebælt rykket sig? Sammenligning med ESB Netværkets samlede resultat. Adskiller EUC Lillebælt sig fra andre skoler? Sammenligning med højeste resultat for en skole. Hvor langt er EUC Lillebælt fra Best Practice? Resultater for uddannelsesområder med mere end 5 besvarelser. Hvad er tendensen fra område til område? EUC Lillebælt har selv varetaget dataindsamlingen. Ennova har varetaget analyse og rapportering. [2]
Datagrundlag Antal Mulige Svar Antal Svar Svarprocent 12518 3854 31% Skoler i ESB Netværket Erhvervsskolen Nordsjælland 843 1 21% Aalborg Tekniske Skole 15 414 27% Odense Tekniske Skole 523 126 24% HANSENBERG 964 3 42% Dalum Uddannelsescenter 374 16 28% EUC Vest 6 335 44% Selandia CEU 119 324 27% Randers Tekniske Skole 866 255 29% EUC Lillebælt 81 34 42% CEU Uddannelsescenter Herning 621 17 27% Københavns Tekniske Skole 1529 434 28% Bornholms Erhvervsskole 87 65 75% CEUS 447 1 31% Holstebro TS 693 147 21% EUC Nordvestsjælland 141 41 29% Vejle Tekniske Skole 439 116 26% EUC Syd 975 282 29% VIA Erhvervsuddannelser 318 256 81% Hotel- og Restaurantskolen Kbh 11 26 26% Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør 19 7 37% Industrioperatør 5 2 % Lageruddannelsen 19 5 26% Postuddannelsen 5 5 % Procesoperatør 27 11 41% Smedeuddannelsen 6 4 67% [3]
Konklusion Tilfredshed og Loyalitet på topniveau EUC Lillebælt opnår ved målingen flotte resultater. Tilfredsheden ligger på point, mens Loyaliteten ligger på 88 point. Begge resultater er de bedste resultater i undersøgelsen og dermed ligger EUC Lillebælt langt over gennemsnittet med henholdsvis +13 og +16 point. Dette vidner om at virksomhederne fortsat har stor lyst til at indgå i samarbejdet med skolen. Spredning i uddannelsernes resultater Det overordnede resultat i Tilfredsheden dækker over en variant i uddannelsernes resultater, men ikke i en alarmerende grad. Ingen uddannelser opnår en score på under (et dårligt resultat). 3 ud af 4 opnår resultater over 7 point, hvilket er et godt resultat. Især Postuddannelsen udmærker sig med hele 88 point. Faktorerne der påvirker Tilfredshed og Loyalitet ligger langt over gennemsnittet EUC Lillebælt ligger langt over gennemsnittet på samtlige faktorer, der påvirker Tilfredshed og Loyalitet. Afstanden til gennemsnittet varierer fra 7 til 16 point, hvor Eleven/lærlingen på arbejdspladsen ligger 7 over, mens både Image og Almene fag topper med den største afstand (+16) Anbefalinger til det videre arbejde Undersøgelsen resultater for EUC Lillebælt leder til følgende anbefalinger: Styrk skolens Image overfor virksomhederne. Vedligehold og prioriter især opfattelsen af at være - på forkant med udviklingen - kvalitetsbevidst - faglig kompetent Opnå forbedringer indenfor Information, form og indhold ved primært at prioritere: - synligheden i praktikperioden (besøge, kontakte virksomhederne) - Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder - viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik - info om regler og formelle krav NB: en af faktoren arbejdspladsen er også vigtig, men på grund af den allerede gode vurdering bør ressourcerne primært lægges på de førnævnte faktorer, da der her er større rum til forbedringer. [4]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed Tilfredshed er dannet af de tre spørgsmål til højre for stregen. EUC Lillebælt 28 77 77 73 73 63 65 62 63 2 Tilfredshed Tilfredshed alt i alt Hvor langt fra eller tæt på ideal Lever op til forventninger Loyalitet Loyalitet er dannet af de to spørgsmål til højre for stregen. EUC Lillebælt 28 88 88 88 88 89 89 72 73 74 2 Loyalitet Vil anbefale praktikforløb til andre Vil tage elever/lærling igen Tilfredsheds- og Loyalitetskort I kortet kan du se spredningen i skolens resultater. 9 6 1 4 5 1. EUC Lillebælt 28 2. 3. Chauffør 4. Lageruddannelsen 5. Postuddannelsen 6. Procesoperatør Andre skoler LOYALITET 3 7 2 5 7 9 TILFREDSHED [5]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet Uddannelsernes resultater Tilfredshed Loyalitet EUC Lillebælt 88 Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør 64 84 Lageruddannelsen 82 9 Postuddannelsen 88* 94* Procesoperatør 75 87 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [6]
Segmentering af virksomhederne Segmentering af virksomhederne Figuren viser, hvordan virksomhederne kan inddeles i typer ud fra samspillet mellem deres tilfredshed og loyalitet. Du kan læse mere om de fem typers karakteristika under figuren. Nederst på denne side kan du se den konkrete sammensætning af virksomhederne i EUC Lillebælt. Høj Lav Loyalitet 2 1 TROFASTE VIRKSOMHEDER 1 PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHE- DER KERNEVIRKSOMHEDER AMBASSADØ- RER 21 TROLØSE VIRKSOMHE- DER Lav Tilfredshed Høj Tallene i figuren til venstre er det eksakte antal virksomheder i hvert segment for EUC Lillebælt AMBASSADØRER Ambassadører er kendetegnet ved høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. KERNEVIRKSOMHEDER Kernevirksomheder udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden at begge dog er høje på samme tid). PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHEDER På-vej-væk virksomheder har både lav tilfredshed og loyalitet. De er højst sandsynligt på vej ud af samarbejdet. TROFASTE VIRKSOMHEDER Trofaste virksomheder er kendetegnet ved lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Når disse virksomheder - trods den lavere tilfredshed - vælger at anbefale og genvælge praktikordningen, vil det typisk være begrundet i langvarige relationer til den samarbejdende skole. TROLØSE VIRKSOMHEDER Troløse virksomheder fremstår med middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De troløse virksomheder er kritiske og holder hele tiden øje med, om der er konkurrerende skoler, som tilbyder bedre ordninger. Nogen gange kan det også være ressourcemæssige forhold som gør, at man ikke kan vedligeholde relationen. Ambassadører Kernevirksomheder Trofaste virksomheder Troløse virksomheder På-vej-væk virksomheder EUC Lillebælt 28 62% 29% 6% % 3% 28% 44% 11% 3% 14% [7]
Hvor skal der sættes ind for at forbedre virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet? af overordnede områder (Indsatsparametre) Figuren viser virksomhedernes vurdering af de fem overordnede områder, som påvirker Tilfredshed og Loyalitet. Alle områderne behandles i detaljer i resten af rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. 2 7 55 7 72 72 72 EUC Lillebælt 28 64 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image Effekt på Tilfredshed og Loyalitet Når forbedringsarbejdet skal fastlægges, bør der tages hensyn til, at nogle områder i højere grad skaber Loyalitet blandt virksomhed end andre. I cirkeldiagrammet kan du se, hvilke områder der har størst betydning for virksomhederne tilknyttet EUC Lillebælt. 22% Information, form og indhold 15% skolen 13% Almene fag 21% arbejdspladsen 29% Image Overordnet prioriteringskort Det Overordnede Prioriteringskort viser virksomhedernes vurdering af de overordnede områder i kombination med den effekt, en forbedring vil have for virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet. Når I skal udvælge indsatsområder, kan prioriteringskortene inspirere jer i debatten om, hvor der skal ske forbedringer hos jer. Prioriteringskortet er med andre ord et hjælperedskab og ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURDERING 85 TILPAS VEDLIGEHOLD 75 7 65 Almene fag OBSERVER Lav skolen Image arbejdspladsen Information, form og indhold EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER Information, form og indhold VEDLIGEHOLD arbejdspladsen Image TILPAS Almene fag OBSERVER skolen [8]
Information, form og indhold Information, form og indhold Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold. EUC Lillebælt 28 87 87 7 55 7 69 54 69 7 56 56 61 2 Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Synlig i praktikperiode Ved hvem man skal henvende sig til ved behov EUC Lillebælt 28 61 48 61 64 56 65 67 59 59 68 66 74 36 2 Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikke fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav [9]
Information, form og indhold Prioriteringen af det videre arbejde med Information, form og indhold Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af virksomhedens Information, form og indhold. NB: Spørgsmålet "Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav.." er ikke med i prioriteringskortet, da det betragtes som udenfor skolernes ansvarsområde. VURDERING 9 TILPAS VEDLIGEHOLD 4 7 2 7 1 6 5 8 3 OBSERVER PRIORITER 5 Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 1. Info om regler og formelle krav 3. Synlig i praktikperiode 5. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder 6. Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik VEDLIGEHOLD [Ingen punkter] TILPAS 2. Hjælp med papirarbejde 4. Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 7. Fagspecifikke fag har det rette fokus OBSERVER 8. Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne [1]
Information, form og indhold Information, form og indhold Uddannelsernes resultater Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejd e Synlig i praktikperio de Ved hvem man skal henvende sig til ved behov Information om, hvad der arbejdes med i skoleperiod er Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikk e fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperiod erne Bevidst om uddannelse sbekendtgør elsens krav EUC Lillebælt 7 69 56 87 61 64 59 68 Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør 55 57 67 32 49 46 63 43 63 Lageruddannelsen 96* 58 89 67 89 22 64 Postuddannelsen 89* 82* 84 84* * 84* 94* 96* 91* 84* Procesoperatør 67 7 78 47 81 56 63 77 64 7 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [11]
skolen skolen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/lærlingen på skolen. EUC Lillebælt 28 72 72 77 77 67 59 7 2 skolen Skolen stiller tilstrækkelige krav tiladfærd/resultater Information om adfærd og resultater skolen Uddannelsernes resultater Eleven/Lærli ngen på skolen Skolen stiller tilstrækkelig e krav tiladfærd/re sultater Information om adfærd og resultater EUC Lillebælt 72 77 67 Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør 54 54 49 Lageruddannelsen 75 89 64 Postuddannelsen 87* 93* 75* Procesoperatør 77 75 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [12]
Almene fag Almene fag Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag. EUC Lillebælt 28 78 78 72 72 63 57 61 2 Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Prioriteringen af det videre arbejde med Almene fag Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Almene fag. VURDERING 82 TILPAS VEDLIGEHOLD 14 78 12 74 13 72 PRIORITER 13. Almene fag har det rette fokus VEDLIGEHOLD 12. Almene fags nyttighed TILPAS 14. God fordeling mellem almene og praktiske fag OBSERVER [Ingen punkter] 7 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [13]
Almene fag Almene fag Uddannelsernes resultater Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag EUC Lillebælt 78 72 Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør 67 63 58 Lageruddannelsen 74 81 69 94 Postuddannelsen 92* 85* 85* 98* Procesoperatør 77 77 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [14]
arbejdspladsen arbejdspladsen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under arbejdspladsen. 72 67 7 EUC Lillebælt 28 2 arbejdspladsen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret EUC Lillebælt 28 78 82 68 2 Bringer ny faglig viden Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Samarbejdsevner Prioriteringen af det videre arbejde med arbejdspladsen 82 TILPAS VEDLIGEHOLD PRIORITER 15. Teoretiske viden Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under arbejdspladsen, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af arbejdspladsen. VURDERING 78 18 OBSERVER Lav 2 19 15 EFFEKT AF EN FORBEDRING 16 17 PRIORITER Høj VEDLIGEHOLD 16. Praktiske færdigheder 17. Engageret TILPAS 18. Bringer ny faglig viden 2. Samarbejdsevner OBSERVER 19. Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads [15]
arbejdspladsen arbejdspladsen Uddannelsernes resultater Eleven/Lærli ngen på arbejdsplad sen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret Ved hvordan man skal begå sig på en Bringer ny arbejdsplad Samarbejds faglig viden s evner EUC Lillebælt Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør 65 59 7 68 7 57 Lageruddannelsen 85 89* 82 89* 82 84 87 Postuddannelsen 9* 89* 92* 75 * 94* 94* Procesoperatør 81 85 83 81 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [16]
Image Image Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image. EUC Lillebælt 28 83 83 64 63 65 63 2 Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen EUC Lillebælt 28 82 82 83 83 69 68 61 2 Fagligt kompetent Kvalitetsbevidst Kundeorienteret Prioriteringen af det videre arbejde med Image Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Image. VURDERING 86 TILPAS VEDLIGEHOLD 84 22 26 24 82 PRIORITER 23. På forkant med udviklingen 25. Kvalitetsbevidst VEDLIGEHOLD 22. Samlede image 24. Fagligt kompetent TILPAS 26. Kundeorienteret 21 23 25 OBSERVER 21. Følger udviklingen inden for branchen 78 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [17]
Image Image Uddannelsernes resultater Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen Fagligt Kvalitetsbevi Kundeorient kompetent dst eret EUC Lillebælt 83 82 83 Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør 67 61 69 64 72 61 63 Lageruddannelsen 84 83 87 89 84 84 89 Postuddannelsen 96* 98* * 96* 96* 91* 96* Procesoperatør 81 75 78 83 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [18]
Specialtema 1: Rekruttering Rekruttering Hvordan rekrutterer virksomheden typisk elever/lærlinge? (Flere svar mulige) % % % 74% % 44% 2% % Ansøgere henvender sig selv til virksomheden Eleven/Lærlingen var allerede i virksomheden 32% Jeg annoncerer selv efter elever/lærlinge 29% Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller elever/lærlinge til samtale 21% Jeg kontakter selv skolen for at få elever/lærlinge 9% Anbefalinger fra tidligere elever/lærlinge 6% Andet Rekruttering Typisk rekruttering og sammenhæng med Loyalitet 88 93 87 93 92 Loyalitet 2 Ansøgere henvender sig selv til virksomheden Eleven/Lærlingen var allerede i virksomheden Jeg annoncerer selv efter elever/lærlinge Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller elever/lærlinge til samtale Jeg kontakter selv skolen for at få elever/lærlinge Anbefalinger fra tidligere elever/lærlinge Andet Rekruttering EUC Lillebælt 28 83 64 74 51 59 67 72 57 72 2 Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen [19]
Specialtema 1: Rekruttering Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik 81 86 87 9 95 75 EUC Lillebælt 28 56 55 61 2 Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Rekruttering og Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik Uddannelsernes resultater Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/ele ver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificered e lærlinge/ele ver Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekruttering en Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft EUC Lillebælt 64 51 72 87 56 Uddannelser på EUC Lillebælt Chauffør * 63 62 83 59 46 Lageruddannelsen 67* 75 87 82 78 78* Postuddannelsen 58 51 81* 96* 93* 96* 72 Procesoperatør 52 52 69 77 83 84 44 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [2]
Specialtema 2: Efteruddannelse Andel som benytter sig af skolernes efteruddannelsestilbud Andel som benytter sig af andre institutioners efteruddannelsestilbud Nej 5% Ja 5% Nej 45% Ja 55% af skolernes efteruddannelse (kun baseret på svar fra de virksomheder, der har benyttet sig af skolens tilbud - 5%) EUC Lillebælt 28 75 73 73 62 62 2 Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse EUC Lillebælt 28 63 84 7 84 86 73 86 2 Skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige Kurserne har generelt været af god kvalitet Anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud [21]
Baggrundsanalyse - virksomhedernes størrelse & graden af kontakt mellem virksomhed og skole Fordeling af undersøgelsens deltagere efter virksomhedernes størrelse og vurdering af de overordnede faktorer 11-5 medarbejdere 32% 1-1 medarbejdere % 51-2 medarbejdere 29% 68 78 9 75 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51-2 medarbejdere 21-5 medarbejdere over 5 medarbejdere 87 9 96 81 over 5 medarbejdere 21% 21-5 medarbejdere 18% 2 Tilfredshed Loyalitet 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51-2 medarbejdere 21-5 medarbejdere over 5 medarbejdere 61 71 74 77 56 88 74 69 74 81 85 71 82 83 85 71 82 86 89 2 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image Fordeling af undersøgelsens deltagere efter kontaktgraden mellem virksomhederne og skolerne og vurdering af de overordnede faktorer over 12 gange om året 21% 7-12 gange om året 18% Har aldrig haft kontakt til skolen 3% 1-3 gange om året 32% 2 63 73 69 Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året over 12 gange om året 88 68 91 77 95 96 4-6 gange om året 26% Tilfredshed Loyalitet Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året over 12 gange om året 49 71 65 65 81 72 71 64 69 87 5 75 66 81 89 83 73 87 73 77 77 93 2 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image [22]
Appendiks - hvordan skabes tilfredshed og loyalitet Undersøgelsesmodellen Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervsskolemiljøet, hvilket garanterer for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds- og loyalitetsskabelse på erhvervsskoler. Modellen giver mulighed for sammenligning af resultater på tværs af uddannelserne, da alle bruger samme model. Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse og loyale er praktikvirksomhederne? Hvilke faktorer har størst betydning for virksomhedernes tilfredshed og loyalitet? Indsatsparametre Resultatparametre Information, form og indhold Eleven på skolen Almene fag Eleven på arbejdsplads en Image Tilfredshed Loyalitet Tolkning af modellen Modellen viser, at de fire første faktorer i modellen påvirker, hvordan virksomheden oplever skolen, man tager lærlinge og elever fra dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de fire første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre virksomhedernes opfattelse af skolens image. Image har dog også en selvstændig effekt på Tilfredshed og Loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de fem faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse og mere loyale praktikvirksomheder!
Appendiks - undersøgelsens spørgsmål TILFREDSHED (Faktor indgår i modellen) LOYALITET (Faktor indgår i modellen) INFORMATION, FORM OG INDHOLD (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN (Faktor indgår i modellen) ALMENE FAG (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN (Faktor indgår i modellen) IMAGE (Faktor indgår i modellen) ØVRIGE SPØRGSMÅL UDENFOR MODELLEN ØVRIGE TEMAER På baggrund af dine samlede erfaringer med uddannelsesforløb i samarbejde med skolen hvor tilfreds er du så, alt i alt? Forestil dig nu et ideelt uddannelsesforløb. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er det nuværende uddannelsesforløb i samarbejde med skolen? I hvilken grad synes du, at uddannelsesforløb i samarbejde med skolen lever op til dine samlede forventninger Jeg vil anbefale andre at tage lærlinge fra skolen i deres virksomhed Jeg vil tage lærlinge fra skolen igen inden for de næste 2 år (når nuværende lærlinge afslutter uddannelsen) Jeg får god information om regler og formelle krav til praktikordningen Jeg får tilstrækkelig hjælp med papirarbejde i forbindelse med praktikordningen Skolen er synlig i praktikperioderne (besøger min virksomhed, holder mig orienteret telefonisk, etc. ) Jeg får information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved, hvad skolen forventer, at lærlingene arbejder med i praktikperioderne Skoleforløbets fagspecifikke fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Jeg har indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved hvem jeg skal henvende mig til på skolen, hvis jeg har brug for det Jeg får information om lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (prøveresultater, fraværsprocenter, sygedage, etc.) Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (f.eks. fremmøde, arbejdsbelastning, socialt) Alt i alt er de almene fag (f. eks. dansk, IT, matematik/naturfag, fremmedsprog og samfundsfag) nyttige for lærlingene Skoleforløbets almene fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Der er en god fordeling mellem almene og praktiske fag i skoleforløbet Lærlingenes teoretiske viden om fagområdet er tilfredsstillende Lærlingenes praktiske færdigheder er tilfredsstillende Mine lærlinge er engagerede Mine lærlinge kommer tilbage fra skoleopholdene med ny faglig viden Mine lærlinge ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Mine lærlinge er gode til at samarbejde Skolens samlede image Skolen er på forkant med udviklingen Skolen er fagligt kompetent Skolen er kvalitetsbevidst Skolen er kundeorienteret Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder (f.eks. nye produkter, redskaber, instrumenter og arbejdsmetoder) Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav til praktikvirksomheden At have elever/lærlinge er interessant i forhold til senere rekruttering Det er nødvendigt at have elever/lærlinge i forhold til fagets overlevelse og fremtidige virke i samfundet Praktikforløbet er givtigt i forhold til min og mine medarbejderes faglige og personlige udvikling. (Giver min virksomhed et friskt pust ) Elever/lærlinge er økonomisk fordelagtig arbejdskraft for min virksomhed Rekruttering (valgfrit) Det er nemt for min virksomhed, at få det antal lærlinge/elever, som jeg behøver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med [Skolenavn] omkring rekrutteringen af de lærlinge/elever, som jeg behøver Efteruddannelse (valgfrit) Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Hvordan vurderer du skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse? Hvordan vurderer du skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige før, under og efter, at medarbejderne har været på efteruddannelse De kurser min virksomheds medarbejdere har deltaget i, har generelt været af en god kvalitet Jeg vil anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud + eventuelle skolespecifikke spørgsmål (se den konkrete skoles egen rapport) [24]
Appendiks om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har virksomhederne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til. Hvis en virksomhed har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Lav 1 2 Høj 3 4 5 6 7 8 9 1 2 Indeks Betydning: Hvor skal vi starte? Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men også hvor vigtige de enkelte faktorer er for virksomhederne. Ennova har således vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem faktorerne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og loyaliteten, kan man udlede, at faktoren er af stor betydning for virksomheden. Graden af sammenhæng afgør, hvilke faktorer man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre virksomhedernes loyalitet: Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og den udviste loyalitet, vil øget tilfredshed med faktoren også medføre øget loyalitet. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en øget tilfredshed med faktoren ikke have særlig stor betydning for virksomhedens loyalitet. Undersøgelsen viser hvilke områder, som er vigtigst for medarbejderne, og som har størst betydning for deres arbejdsglæde. INFORMATION, FORM & INDHOLD "Hvor skal vi starte?" ELEVEN PÅ SKOLEN ALMENE FAG ELEVEN PÅ ARBEJDSPLADSEN IMAGE [25]
Appendiks overordnede og specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de seks områder: Information, form og indhold, skolen, Almene fag, arbejdspladsen samt Image. Kortet viser, hvordan disse områder kan bestemmes som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre den overordnede Tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilket område man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruger man de specifikke prioriteringskort til at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til skabelsen af området. Specifikke prioriteringskort De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under et givent område kan kategoriseres som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre tilfredsheden med området. Et eksempel I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre område 2, da det ligger i feltet for indsatsområder (Prioriter), mens område 1 ligger i feltet for muligheder (Tilpas). Hvordan kan man så konkret forbedre område 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød firkant). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret og en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for henholdsvis vurderingen (den vandrette linie) og betydningen (den lodrette linie). TILPAS OMRÅDE 1 VEDLIGEHOLD OMRÅDE 1 NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere - også når alle vurderinger generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet - der kan altid findes forbedringer. OMRÅDE 2 OMRÅDE 2 OBSERVER PRIORITER [26]
Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T +45 862 212 W www.ennova.dk