Notat Vedrørende: Udviklingen i tilfredsheden fra 2014 til 2016 Sagsnavn: Brugertilfredshedsundersøgelse i dagtilbud 2016 Sagsnummer: 28.00.00-P05-1-16 Skrevet af: Louise Bisgaard E-mail: louise.bisgaard@randers.dk Forvaltning: Sekretariatet Børn og skole Dato: 22-12-2016 Sendes til: Børn og skoleudvalget Indledning I dette notat præsenteres oversigter over udviklingen i forældrenes tilfredshed med dagtilbuddene i Randers Kommune fra 2014 til 2016 for de enkelte institutioner. Til sidst i notatet opsummeres det, hvordan der konkret er arbejdet og arbejdes med resultaterne af undersøgelsen, og hvilke indsatser der er iværksat/iværksættes for at løfte niveauet. Desuden beskrives de overordnede indsatser, der iværksættes på tværs af dagtilbuddene på baggrund af resultaterne i 2016. Udviklingen i forældrenes gennemsnitlige tilfredshed Udviklingen i forældrenes tilfredshed fra 2014 til 2016 er nedenfor vist i tabeller, hvor institutionerne er grupperet indenfor de dagtilbud, som de hører under i dag. Tabellerne viser gennemsnitsscoren i 2014 og 2016 på en skala fra 1 til 5 på spørgsmålet: Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? En score på 1 betyder meget utilfreds, 2 betyder utilfreds, 3 betyder hverken/eller, 4 betyder tilfreds og 5 betyder meget tilfreds. Bemærk at gennemsnitscoren ikke fortæller, hvordan svarfordelingen er mellem de fem svarkategorier. Tabel 1 viser udviklingen i forældrenes gennemsnitlige tilfredshed for Dagtilbud Midt. Her ses det, at forældrenes tilfredshed med dagtilbuddet samlet set er faldet med 0,1 siden 2014. Fem institutioner har oplevet en tilbagegang, mens to institutioner ligger på samme niveau som i 2014. Tabel 1 Udviklingen i den gennemsnitlige samlede tilfredshed Dagtilbud Midt Dagtilbud Midt 4,4 4,3-0,1 Børnehuset Nyvang 4,2 3,8-0,4 Børnehaven Dragonvej 4,1 4,0-0,1 Vuggestuen Minimax 4,5 4,2-0,3 Børnehuset Jennumparken 4,5 4,5 0 Daginstitutionen Lindehuset 4,5 4,5 0 Vuggestuen Grønnegade 4,8 4,6-0,2 Vuggestuen Firkløveren 4,8 4,6-0,2 1
Tabel 2 viser udviklingen i forældrenes gennemsnitlige tilfredshed for Dagtilbud Nordvest. Her ses det, at dagtilbuddet har oplevet en fremgang i den samlede tilfredshed på 0,1 siden 2014. Seks institutioner har oplevet en fremgang, en ligger på samme niveau og to har oplevet et fald siden 2014. Tabel 2 Udviklingen i den gennemsnitlige samlede tilfredshed Dagtilbud Nordvest Dagtilbud Nordvest 4,2 4,3 +0,1 Børnehuset Spentrup 4,0 4,0 0 Svalereden 4,4 4,1-0,3 Fussingø Naturbørnehave 4,5 4,7 +0,2 Børnehuset Hørhaven 4,1 4,3 +0,2 Bjerregrav Børnehus 4,4 4,3-0,1 Børnehuset Mælkevejen 4,2 4,4 +0,2 Børnehuset Gassum 4,4 4,5 +0,1 Børnehuset Regnbuen 4,3 4,5 +0,2 Stjernehuset Modul 4,1 4,5 +0,4 Tabel 3 viser udviklingen i forældrenes samlede tilfredshed for Dagtilbud Nordøst. Her ses det, at dagtilbuddet har oplevet et fald i den samlede tilfredshed siden 2014 på 0,1. Bemærk at Børnehuset Grøftekanten i 2016 indgår i Dagtilbud Nordøst, hvilket det ikke gjorde i 2014. Børnehaven Skovly indgik desuden i Dagtilbud Nordøst i 2014, men gør det ikke i 2016. Det betyder, at den samlede tilfredshedsscore for 2014 og 2016 ikke kan sammenlignes uden forbehold. Seks institutioner har oplevet et fald i tilfredsheden, mens én institution har oplevet en fremgang siden 2014. Tabel 3 Udviklingen i den gennemsnitlige samlede tilfredshed Dagtilbud Nordøst Dagtilbud Nordøst 4,2 4,1-0,1 Børnehuset Grøftekanten* 4,5 3,8-0,7 Børnehuset Solstrålen 4,5 3,9-0,6 Børnehuset Harridslev 4,0 3,9-0,1 Børnehuset Bækkestien 4,4 4,1-0,3 Børnehuset Himmeldalen 4,4 4,2-0,2 Børnehuset Rismøllen 4,6 4,3-0,3 Børnehuset Midgaard 3,9 4,3 +0,4 Børnehaven Skovly** 4,1 *Indgik ikke i dagtilbud Nordøst i 2014, men indgik som en del af landsbyordningen. ** Ingen rapport i 2016, da børnehaven siden sidste undersøgelse af blevet en del af Bækkestien. Tabel 4 viser udviklingen i forældrenes samlede tilfredshed for Dagtilbud Sydvest. Tabellen viser, at dagtilbuddet har oplevet en fremgang i tilfredsheden på 0,1. Syv institutioner har oplevet en fremgang i tilfredsheden, mens tre institutioner har oplevet et fald i tilfredsheden. 2
Tabel 4 Udviklingen i den gennemsnitlige samlede tilfredshed Dagtilbud Sydvest Dagtilbud Sydvest 4,1 4,2 +0,1 Børnehaven Rubjerg 3,4 3,6 +0,2 Børnehaven Stevnstrup 4,2 3,8-0,4 Børnehuset Gudenådalen 4,0 4,2 +0,2 Børnehuset Birkebo 4,5 4,3-0,2 Børnehuset Viborgvej 4,1 4,3 +0,2 Børnehuset Æblehaven 3,9 4,3 +0,4 Børnehaven Overvænget 4,2 4,3 +0,1 Børnehaven Fuglereden 4,3 4,4 +0,1 Børnehuset Ålykke 4,5 4,4-0,1 Børnehaven Skovtrolden 3,8 4,6 +0,8 Tabel 5 viser udviklingen i forældrenes samlede tilfredshed for Dagtilbud Sydøst. Tabellen viser, at den samlede tilfredshed blandt forældrene i Dagtilbud Sydøst er faldet med 0,1 siden 2014. To institutioner har oplevet en fremgang i forældrenes tilfredshed, en institution ligger på samme niveau og seks institutioner har oplevet et fald. Tabel 5 Udviklingen i den gennemsnitlige samlede tilfredshed Dagtilbud Sydøst Dagtilbud Sydøst 4,2 4,1-0,1 Børnehaven Tryllefløjten 3,9 3,8-0,1 Børnehuset Kombi 4,2 3,9-0,3 Børnehaven Orkestervej 4,3 4,0-0,3 Børnehuset Troldhøj 4,3 4,0-0,3 Børnehuset Toftegaard 4,0 4,2 +0,2 Daginstitutionen Svalebo 4,4 4,2-0,2 Vuggestuen Vorup 4,4 4,2-0,2 Børnehaven Essenbækken 4,4 4,4 0 Børnehuset Skovdalen 4,3 4,4 +0,1 Tabel 6 viser udviklingen i forældrenes tilfredshed med de selvejende institutioner. Tabellen viser, at forældrenes tilfredshed med de selvejende institutioner samlet set er på samme niveau som 2014. Bemærk at Børnehaven KFUM ikke indgik i den samlede beregning af gennemsnittet for de selvejende institutioner i 2014. Der skal derfor tages forbehold for dette, når de to gennemsnitscorer sammenlignes. Fire institutioner har oplevet en fremgang i forældrenes tilfredshed siden 2014, tre institutioner ligger samme niveau og seks institutioner har oplevet et fald i forældrenes tilfredshed. 3
Tabel 6 Udviklingen i den gennemsnitlige samlede tilfredshed Selvejende institutioner Selvejende institutioner 4,5 4,5 0 Lions Børnehus 4,2 4,1-0,1 Platangården 4,2 4,3 +0,1 Børnehaven KFUM* 4,5 4,4-0,1 Kristrup Børnehus 4,3 4,4 +0,1 Børnehaven Glentevej 4,5 4,5 0 Randers Børneasyl 4,3 4,5 +0,2 Børnehuset Mariendal 4,6 4,5-0,1 Kristrup Vuggestue 4,6 4,5-0,1 Tjærbyvejens Vuggestue 4,8 4,5-0,3 Børnehaven Tirsdalen 4,6 4,6 0 Børnehaven Himmelblå 4,8 4,6-0,2 Børnehaven Bredstrupsgade 4,3 4,7 +0,4 Helsted Børnehus 4,7 4,7 0 *Indgik ikke i den samlede score for selvejende i 2014. Tabel 7 viser udviklingen i forældrenes tilfredshed med dagplejen, Fårup Børnehave og Havndal Børnehave. Tabellen viser, at tilfredsheden med dagplejen er faldet med 0,2 siden 2014, tilfredsheden med Fårup Børnehave er faldet med 0,5, mens tilfredsheden er steget med 0,3 for Havndal Børnehave. Tabel 7 Udviklingen i den gennemsnitlige samlede tilfredshed Øvrige dagtilbud Dagplejen 4,8 4,6-0,2 Fårup Børnehave* 4,4 3,9-0,5 Havndal Børnehave** 4,3 4,6 +0,3 *Var i 2014 under Dagtilbud Nordvest. ** Var i 2014 under Dagtilbud Nordøst. Opsummering på udviklingen fra 2014 til 2016 I alt har 21 institutioner oplevet en stigning i forældrenes tilfredshed siden 2014, mens 30 har oplevet et fald i tilfredsheden. Syv institutioner ligger på samme niveau. Den største fremgang ses for Børnehaven Skovtrolden, som er gået frem med 0,8 på en skala fra 1 til 5. Den største tilbagegang ses for Børnehuset Grøftekanten, som er gået tilbage med 0,7. Nogle dagtilbud har i højere grad oplevet en stigning i tilfredsheden end andre. Hovedparten af institutionerne i Dagtilbud Nordvest og Sydvest har oplevet en stigning i tilfredsheden blandt forældrene, mens hovedparten af institutionerne i Dagtilbud Midt, Dagtilbud Nordøst og Dagtilbud Sydøst har oplevet et fald i tilfredsheden. For de selvejende institutioner er billedet blandet. Der er ikke nødvendigvis en sammenhæng mellem, om et dagtilbud har oplevet et fald i forældrenes tilfredshed, og om dagtilbuddet generelt har et lavt tilfredshedsniveau, når man sammenligner med 4
de øvrige dagtilbud. Det gælder for eksempel, at Dagtilbud Midt har oplevet fald i tilfredsheden, men at dagtilbuddet stadig har et tilfredshedsniveau, der ligger relativt højt sammenlignet med de øvrige dagtilbud. Omvendt er forældrenes tilfredshed gået frem i Dagtilbud Sydvest, men tilfredshedsniveauet ligger stadig under kommunegennemsnittet. Opfølgning på brugertilfredshedsundersøgelsens resultater Forvaltningen har bedt dagtilbuddene kort opsummere, hvordan der konkret er arbejdet med resultaterne fra undersøgelsen i 2014 og hvordan der indtil nu er arbejdet med resultaterne af den nyligt gennemførte undersøgelse samt hvilke indsatser der er iværksat/iværksættes for at løfte niveauet. Tabel 8, der er placeret nederst i notatet, udgør en oversigt over dette. Institutionerne har arbejdet på forskellig vis med resultaterne, blandt andet afhængigt af de konkrete resultater. Opfølgning på brugertilfredshedsundersøgelsen 2016 Den 13. december 2016 blev der afholdt et afsluttende møde i den arbejdsgruppe, som har medvirket til at planlægge undersøgelsen. Arbejdsgruppen bestod af dagtilbudsledere, forældrerepræsentanter og medarbejderrepræsentanter. I arbejdsgruppen blev de samlede resultater af undersøgelsen drøftet, ligesom at undersøgelsen og dens forløb blev evalueret. Alle institutionsrapporter blev den 16. december udsendt til dagtilbudslederne. Institutionsrapporterne vil blive drøftet i relevante fora som MED-udvalg og bestyrelser, og dagtilbuddene vil udarbejde egne planer for, hvordan der følges op på resultaterne. Dagtilbuddene sender en beskrivelse af deres arbejde til forvaltningen ved udgangen af marts. For at sikre at forældrene får mulighed for at se resultaterne, bliver rapporterne lagt ud på dagtilbuddenes hjemmesider. Ligeledes er der udsendt en besked til alle forældre via børneintra, hvor de takkes for deres deltagelse og informeres om hvordan resultaterne vil blive brugt. Forvaltningen har desuden på baggrund af undersøgelsens resultater fokus på at se på kommunens information til forældrene om de forskellige muligheder for pasning. Her vil det blandt andet overvejes, hvad der kan gøres fra pladsanvisningens side og via hjemmesiden for at sikre, at forældrene får de relevante informationer. Tabel 8 Opsummering på dagtilbuddenes opfølgende arbejde Dagtilbud Beskrivelse Dagtilbud Midt Pæd. leder, AMR og TR i den enkelte afdeling har drøftet, hvad de mener, der skal arbejdes videre med på baggrund af undersøgelsen Dagtilbudsleder har afholdt møder i afdelingerne med deltagelse af pæd. leder, AMR og TR. På møderne er det konkret besluttet, hvad man ville fremlægge for 5
bestyrelsen som kommende arbejdspunkter i relation til brugertilfredshed Behandling af ovenstående på et bestyrelsesmøde Overordnet har dagtilbuddet haft fokus på at fortsætte det arbejde, man allerede gjorde, da tilfredsheden generelt set lå højt i sidste brugertilfredshedsundersøgelse. Ved sidste brugertilfredshedsundersøgelse var en institution særligt udfordret i forhold til kvaliteten i den pædagogiske ydelse. Her indhentede man ekstern konsulenthjælp, hvorefter der blev arbejdet intenst med at løfte kvaliteten i kerneopgaven. Dagtilbud Nordvest Dagtilbuddet har siden undersøgelsen i 2014 arbejdet med udgangspunkt i en overordnet strategi og procesplan, der medvirker til at evidensbaseret viden omsættes til praktiske handlinger Dagtilbuddet har haft fokus på barnets perspektiv i alle tiltag og på at dokumentere progressionen i børnenes udvikling, men henblik på at tilrettelægge den pædagogiske praksis, så den tager udgangspunkt i barnets nærmeste udviklingszone Dagtilbuddet har haft fokus på sammentænkning af omsorg og læring Dagtilbuddet har arbejdet målrettet ift. at lytte til forældrenes perspektiver og involvere dem i aktiviteter og tiltag Dagtilbuddet har haft fokus på professionelt og tydeligt lederskab og et tættere samarbejde og videndeling på tværs af afdelingerne i dagtilbuddet Dagtilbud Nordøst I dagtilbuddet arbejdes der med resultaterne af brugertilfredsheds-undersøgelsen afdelingsvist Særligt Børnehuset Midgaard (som havde en af de lavere gennemsnit i 2014) har arbejdet med kontinuitet i medarbejdergruppen, systematisering af aftalt fravær og tydelig tilgængelig ledelse. Herudover er der arbejdet med modtagelse af børn og forældre om morgenen ved at etablere faste morgenåbnere. Dette har givet større oplevet kvalitet, genkendelighed og tryghed for børn og forældre. Dagtilbud Sydvest Dagtilbuddet har haft fokus på informationsniveauet til forældrene, herunder at de bliver informeret rettidigt og jævnligt. Fravær som følge af opkvalificering af medarbejdere via kurser og rotationsprojekter, som følge af sygdom, ferie eller andet har stor betydning for forældrenes tilfredshed, og der er derfor arbejdet med stabilitet i personalegruppen. Dagtilbuddet har bl.a. arbejdet med at nedbringe sygefravær, og dagtilbuddet ligger nu med det laveste fravær af alle dagtilbud. Dagtilbud Sydøst Børnehuset Toftegaard lå lavt i 2014, og her har man fået positive tilkendegivelser på, at vuggestuegruppen er under udvidelse, hvilket har haft betydning for sammenhængen. Der er desuden i 2015 kommet en pædagogisk leder mere, hvilket har givet mulighed for mere tilstedeværelse, tid til faglig sparring med de ansatte og til forældresamtaler Institutionen Tryllefløjten lå lavt i 2014, og her har man bl.a. ændret på strukturen, således at alle førskolebørn ikke længere blev samlet her, da det skabte utilfredshed, fordi institutionen var meget fyldt. Forældretilfredsheden er dog fortsat lav, og der arbejdes på at undersøge, hvad den fremadrettede indsats må være. Dagplejen Brugertilfredshedsundersøgelsens resultater blev drøftet i bestyrelse og MEDudvalg. Da undersøgelsen viste et særdeles godt resultat i 2014, gav det ikke anledning til særlige nye tiltag Undersøgelsens resultater i 2016 vil på samme vis blive drøftet, og på baggrund heraf vil der blive taget stilling til, om der er behov for nye initiativer Fårup Børnehave Børnehaven er overgået til at være en del af Fårup Skole. Der arbejdes med udgangspunkt i de nyeste resultater fra undersøgelsen i 2016. Havndal Børnehave Børnehaven overgik til Havndal Skole i 2015. Der arbejdes med udgangspunkt i de nyeste resultater fra undersøgelsen i 2016. Selvejende institutioner Lions Børnehus Nedsættelse af udvalg, der iværksætter tiltag for at rette op på udfordringer, der kan aflæses i rapporten Fokus på hvor mange forældre, der mangler at oprette sig på Børneintra og tilbud 6
om hjælp til dette Løbende dialog med forældrene om børnenes udvikling, trivsel og læring Platangården Drøftelse af resultaterne i MED-udvalg, forældrebestyrelse og personalegruppe Udvælgelse af 1-2 fokusområder ud fra de områder, hvor der udtrykkes utilfredshed Børnehaven KFUM Institutionen har anvendt undersøgelsen i 2014 som grundlag for diskussion i bestyrelser og personalegruppe. Det eneste område med stor utilfredshed var udskiftning i personalegruppen. Her har institutionen i højere grad skærpet opmærksomheden på at skabe mindst muligt uro for børnene, når der skal foretages ændringer. Der var også 6 pct. Som var utilfredse med åbningstiden, men her har institutionen ikke valgt at foretage ændringer Herudover var der 6 pct. Som var utilfredse med arbejdet med sprog og fysik/motorik. Det sproglige område er fortsat et fokusområde i institutionen, og med det sidste års centrale fokus på bevægelse, er der også sket et løft her. For eksempel er der indrettet et motorikrum med soft-gulv. Kristrup Børnehus Institutionen har arbejdet med resultaterne i bestyrelsen og i personalegruppen. Information til forældrene har været et særligt fokusområde. Her har institutionen arbejdet for at samle informationerne et sted, arbejdet på at være konkrete i informationen og på at gøre informationen mere visuel. Det har gjort at forældrene er blevet mere opmærksomme på de aktiviteter, der er, og at forældrene bedre kan forholde sig til de tilbagemeldinger, de får fra personalet. Institutionen har arbejdet på at synliggøre og beskrive den pædagogiske indsats og anvende læreplaner i dagligdagen. Pædagogik har ligeledes været sat på bestyrelsens dagsorden. Børnehaven Glentevej Institutionen har haft fokus på konflikter og drillerier i hverdagen. Dette er gjort gennem temaperioder omkring personlige kompetencer, sociale kompetencer, forskellighed og hvornår man er en god ven. Institutionen har haft fokus på aktiviteter i dagligdagen. Der laves altid en aktivitet til samling/frugt kl. 9. Der har været særligt fokus på bevægelsesaktiviteter. Institutionen har haft fokus på og dialogen mellem forældre og personale. Personalegruppen har arbejdet med at blive bedre til at skrive på tavlen, hvad der er lavet i løbet af dagen samt at informere fremadrettet om, hvad der kommer til at ske. Personalegruppen øver sig desuden på grafisk facilitering. Arbejdet med information til forældre er blevet lettere i takt med at man har fået tabulex. Randers Børneasyl Drøftelse af undersøgelsens resultater på personalemøder Børnehuset Mariendal Drøftelse af brugertilfredshed i bestyrelse og MED-udvalg Begrænsning af rokering af personalet internt i institutionen Fokus på udluftning og rengøring Kristrup Vuggestue Fokus på de fysiske rammer, herunder rengøringsstandard og indeklima. I forhold til den udvidede åbningstid er der lavet en undersøgelse blandt forældrene inden den endelige beslutning om placeringen af åbningstiden Revidering af praksis omkring modtagelse af nye børn og familier. På baggrund af en undersøgelse blandt forældrene, er det besluttet, at der en måned efter opstart tages en samtale med forældre med henblik på forventningsafklaring af samarbejdet Drøftelse af undersøgelsens resultater i bestyrelse og personalegruppe Tjærbyvejens Vuggestue Drøftelse af brugertilfredshed på personalemøder, MED-møder og bestyrelsesmøder Arbejde med at tydeliggøre og synliggøre vigtigheden af kommunikation og information fra forældre til personale/leder, således forældrene deler, når der er noget, de er utilfredse med Børnehaven Tirsdalen Drøftelse af brugertilfredshedsundersøgelsen på personale-møder og i bestyrelse Børnehaven Himmelblå Nærlæsning af rapporterne og udpegelse af udviklingspunkter Inddragelse af MED-udvalg og bestyrelse Børnehaven Bredstrupsgade Fokus på trivsel og feedbackkultur i medarbejdergruppen, hvilket opleves at have en afsmittende virkning på, hvordan faglige udfordringer håndteres og hvordan børn, forældre samt gæster i huset mødes Fokus på håndtering af sygefravær gennem projektet Mere tid og trivsel 7
Arbejde med projektet Sprog og kognition Orientering af forældre om brugertilfredshedsundersøgelsen via Tabulex og i stuernes månedsplaner Helsted Børnehus Fokus på kerneopgaven Nærværende personale og leder Synlige voksne, der er der for børnene 8