Betalt vareudbringning Kvalitetsstandard
Kvalitetsstandard for betalt vareudbringning Denne pjece indeholder kvalitetsstandarden for Sønderborg Kommunes tilbud om betalt vareudbringning. Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af det serviceniveau, som tilbydes i Sønderborg Kommune. Hvem kan få hjælp?... 4 Hvordan får du hjælp?... 5 Hvad kan du få hjælp til?... 6 Om hjælp til selvhjælp... 6 Hvad kan du ikke få hjælp til?... 7 Fleksibilitet bytteydelser... 7 Hvad koster hjælpen?... 9 Hvem leverer hjælpen?... 9 Hvornår leveres hjælpen?... 9 Hvad forventes af dig?... 10 Kvalitetsmål for hjælpen... 11 Klageadgang... 11 Lovgrundlag... 12 Information... 14 Godkendelse... 14 3
Hvem kan få hjælp? Du kan få betalt vareudbringning, hvis du er midlertidigt eller varigt svækket fysisk, psykisk eller socialt, og dermed ikke selv kan handle dagligvarer. For at kunne modtage betalt vareudbringning er det en forudsætning, at din funktionsnedsættelse ikke kan afhjælpes ved for eksempel træning, råd og vejledning, brug af hjælpemiddel eller ved bevilling af forbrugsgoder. Det er en betingelse for at få betalt vareudbringning, at du og andre i husstanden er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan handle dagligvarer. Det er desuden en betingelse, at der ikke findes en forretning, der gratis bringer varer ud til dit nærområde. Hjemmeboende børn og unge må forvente at skulle deltage i indkøb af dagligvarer, hvis de aldersmæssigt er i stand til det. Alder udløser ikke i sig selv hjælp til betalt vareudbringning. Hvis du er psykisk svækket som følge af sindslidelse, senhjerneskade eller misbrug, vil vi med udgangspunkt i din handleplan og dit funktionsniveau vurdere, hvordan dit behov for indkøb af dagligvarer bedst imødekommes. 4
Hvordan får du hjælp? Når der opstår behov for betalt vareudbringning, kan du eller dine pårørende kontakte visitationsafdelingen i Social og Sundhed. Du vil få besøg af en visitator, som i samarbejde med dig afdækker dit funktionsniveau og vurderer dit behov for betalt vareudbringning. Visitator sender dig en skriftlig afgørelse. Forud for bevilling af betalt vareudbringning vurderer visitator, om en træningsindsats helt eller delvist kan gøre dig selvhjulpen. 5
Hvad kan du få hjælp til? Betaling af udbringningsgebyr for udbringning af varer fra den nærmeste dagligvareforretning, der har indgået aftale med Sønderborg Kommune om at bringe varer ud til dig. Hjemmeplejens personale kan støtte og hjælpe dig, hvis du ikke selv kan skrive indkøbsseddel og/eller bestille varerne telefonisk. Formålet med betalt vareudbringning er at du får dækket dit behov for dagligvarer, hvis du helt eller delvist ikke er i stand til at handle ind, og du ikke kan få handlet ind på anden måde. Om hjælp til selvhjælp Sønderborg Kommune tager afsæt i, at den enkelte har ansvar for sig selv og sin familie, og at alle borgere ønsker at klare sig selv bedst muligt og længst muligt. Det giver bl.a. den enkelte borger oplevelsen af selvbestemmelse, frihed i og indflydelse på egen hverdag. Målet med hjælp til selvhjælp er derfor, at du oplever øget livskvalitet, og at du fastholder og styrker dine muligheder for fortsat at tage vare på dig selv, så du blandt andet opnår at udskyde en eventuel aldersbetinget svækkelse og dermed er i stand til at blive længst muligt i eget liv. 6
Hvad kan du ikke få hjælp til? betalt vareudbringning fra en anden forretning end den nærmest beliggende dagligvareforretning, som kommunen samarbejder med betalt vareudbringning oftere end en gang hver uge betalt vareudbringning som følge af midlertidige behov som for eksempel dårligt vejr (f.eks. en hård vinter), eller at din bil er på værksted indkøb med ledsagelse Fleksibilitet bytteydelser Betalt vareudbringning kan ikke byttes til anden hjælp. 7
Hvad koster hjælpen? Sønderborg Kommune afregner udbringningsgebyret direkte med forretningen. Du betaler altid selv for dine dagligvarer. Du betaler direkte til forretningen. Du betaler selv forretningens udbringningsgebyr, hvis du får leveret dagligvarer oftere end en gang på en uge. Hvem leverer hjælpen? Betalt vareudbringning er ikke omfattet af frit valg. Varerne leveres af den nærmeste dagligvareforretning, der har indgået aftale med Sønderborg Kommune om at bringe varer ud til dig. Hvornår leveres hjælpen? De enkelte forretninger beslutter selv, hvornår de modtager bestillinger, og hvornår de bringer varerne ud. Der kan være særlige forhold ved bestilling og udbringning af varer omkring helligdage (f.eks. jul og påske). Det afhænger af den enkelte forretnings åbningstider, og forretningen kan orientere dig om eventuelle særlige forhold. 9
Hvad forventes af dig? Det forventes af dig, at du bestiller dine varer indenfor det tidsrum, forretningen har angivet du er hjemme i det tidsrum, hvor dine dagligvarer vil blive leveret hvis du ikke er hjemme på dagen for udbringningen, skal du på forhånd have aftalt med forretningen, hvor de må aflevere dine varer. Herefter er ansvaret for varerne dit, og eventuelle mangler/skader på varerne påhviler alene dig hvis du ikke er hjemme ved leveringen, og du ikke har meddelt dette på forhånd, vil forretningen kontakte hjemmeplejen. Hvis hjemmeplejens personale ikke kan komme i kontakt med dig eller med dine pårørende, kan personalet blive nødt til at tilkalde låsesmed for din regning hvis du ikke er hjemme ved leveringen, og du ikke har meddelt dette på forhånd, vil forretningen tage varerne retur. Kommunen betaler udbringningsgebyret. Du betaler selv for en eventuel ekstra udbringning den pågældende uge. Forretningen afgør selv, om den vil opkræve betaling fra dig for de retur varer, som er letfordærvelige. 10
Kvalitetsmål for hjælpen Sønderborg Kommune har som kvalitetsmål, at hjælpen betalt vareudbringning iværksættes hurtigst muligt efter aftale med dig og senest inden 2 uger efter tildelingen at leverandøren (forretningen) ikke må aflyse hjælpen at hjælpen skal leveres til tiden +/- 1 time. Hvis hjælpen forsinkes mere end en time i forhold til det aftalte tidspunkt, skal leverandøren kontakte dig Klageadgang Klagevejledning vil fremgå afgørelsen om betalt vareudbringning.
Lovgrundlag Servicelovens 1 Formålet med denne lov er 1) at tilbyde rådgivning og støtte for at forebygge sociale problemer, 2) at tilbyde en række almene serviceydelser, der også kan have et forebyggende sigte, og 3) at tilgodese behov, der følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Stk. 2 Formålet med hjælpen efter denne lov er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten. Stk. 3 Hjælpen efter denne lov bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Hjælpen tilrettelægges ud fra den enkelte persons behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte. 83 Kommunalbestyrelsen skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Stk. 2 Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. 12
88 Kommunalbestyrelsen skal træffe afgørelse om tildeling af personlig hjælp og pleje m.v. efter dette kapitel. Kommunalbestyrelsen skal behandle anmodninger om hjælp efter 83 ved en konkret, individuel vurdering af behovet for hjælp til de opgaver, som modtageren ikke selv kan udføre. Ved vurderingen af behovet for hjælp skal kommunalbesty relsen tage stilling til alle anmodninger om hjælp fra ansø ge ren. Stk. 2 Tilbuddene om hjælp efter 83 skal bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Tilbuddene skal løbende tilpasses modtagerens behov. 13
Information Denne kvalitetsstandard og Sønderborg Kommunes øvrige kvalitetsstandarder kan ses på kommunens hjemmeside www.sonderborgkommune.dk. Du kan få udleveret kvalitetsstandarderne ved at kontakte Social og Sundhed. Godkendelse Kvalitetsstandarden er godkendt i Byrådet december 2011. Kvalitetsstandarden er administrativt revideret juni 2012. 14
Hvis du vil vide mere om dine muligheder for at få hjælp og støtte, er du velkommen til at kontakte: Social og Sundhed Myndighedsafdelingen Ellegårdsvej 25 A 6400 Sønderborg Tlf. 8872 4523 E-mail: socialogsundhed@sonderborg.dk
06.2012 Kommunikation, Sønderborg Kommune Social & Sundhed www.sonderborgkommune.dk Sønderborg Kommune Social & Sundhed Ellegårdsvej 25 A 6400 Sønderborg T 8872 4523 socialogsundhed@sonderborg.dk