18. marts 2011 Semester 2. Dreamtours Travel Tailor Forfattere: Bjørn Schaadt Christian Haslund Mads Mørk Rasmus Bergholt Projekt 2 Vejledere: Ditlev Skanderby Merete Lindemann Morten Rold Visuel identitet og kommunikation Multimediedesigneruddannelsen Erhvervsakademiet København Nord
TD Indholdsfortegnelse Indledning...2 Problemformulering...3 Tidsplan...4 Kommunikationsmodel og plan...5 - Moodboard...6 Koncept...7 - Hyping idé bag konceptet...8 Triggerbaseret flow...9 Præsentation af afsender...10 Visuel identitet...11 - Logo...12 - Visitkort...13 - Brevet og kassen...14 - Flaskemærkat...15 - Hjemmeside...16 Informationsarkitektur...17 Analyse af visuel kommunikation...18 Procesevaluering...19 Konklusion...20 Perspektivering...21 Kilder...22 Bilag...23 - Bilag 1...23 - Bilag 2...24 1
Indledning Noget af det vigtigste for et firma eller et selskab er at have et image, en visuel identitet. En identitet som folk kan genkende og relaterer til. Det gælder f eks ved. at kunne genkende logoet, hurtigt og nemt efter at have set det blot en gang.. Det er derfor vigtigt at man har en helt klar stil altså har bestemt farver, fonte, former osv. Man skal desuden også have en klar målgruppe. Dette gælder selvfølgelig også for det firma, som vi skal skabe en identitet for. Det eneste vi har fået angivet er navnet på rejseselskabet Dreamtours. Efter opgaven blev udleveret og vi havde læst problemformuleringen gik vi gang med at udtænke ideer til hvilken identitet, vi ville opbygge omkring Dreamtours. Vi kom hurtigt på, at vi ville lave drengerøvsrejser rundt omkring i verden, hvor en gruppe venner evt. kunne gå ind på hjemmesiden og bestille en rejse. Det kunne være at de ville skyde med AK-47 i Polen eller køre gokart, eller hvad de nu havde lyst til. Vi blev dog hurtige enige om at den identitet kunne virke lidt lummer og billig. Derfor valgte vi at give Dreamtours en meget mere eksklusiv visuel identitet. At gå efter de rige og de kendte. Vi ville stadigvæk holde fast i at man helt selv kunne bestemme hvilken slags rejse de ville på og hvad de gerne vil opleve. Vi havde valgt at det skulle være på et meget eksklusivt niveau, sådan at ingen drømme er for store. 2
TD Problemformulering Vi er blevet stillet til opgave at lave et forslag til en visuel identitet til rejsearrangøren Dreamtours. Vi har valgt at Dreamtours udbyder eksklusive skræddersyede rejser til de mest luksuriøse steder i verden. Vi ligger meget vægt på at skabe en identitet for Dreamtours, som vil gøre det muligt at adskille sig fra de andre rejsearrangører på markedet. Hvordan kan vi skabe en visuel identitet til Dreamtours som differentierer sig på en eksklusiv måde, fra den øvrige rejsebranche? Hvilke medier og virkemidler kan vi bruge på at fange målgruppen? Hvordan sikrer vi os en relevant kommunikation mellem afsender og modtager? 3
Tidsplan Vi har valgt at lave en tidsplan som er inddelt i faser vi har den indledende fase med planlægning, problemformulering og analyser af målgruppe og kommunikation. Derefter har vi den udførende fase som består i at udvikle moodboard og grundelementer til den visuelle identitet. Så har vi den afsluttende fase som består af processevaluering og en fremlæggelse, reflektering og evaluering af projektet. Rapportskrivningen foregår løbende så vi til sidst skal koncentrere os om layoutet og dermed designet. På tidsplanen har vi uddelegeret opgaver og vi har hver især fået ansvarsområder der gør det muligt at fungerer som tovholder på enkelte opgaver løbende i processen. Vi holder dagligt uformelle møder for at holde trit med tidsplanen så vi kan omstrukturere om nødvendigt. 4
TD Kommunikationsmodel og plan Hvem er målgruppen? Vores primære målgruppe er mænd og kvinder mellem 35-65 år med en meget høj indkomst. Mænd og kvinder som vil udleve deres indre drømme og har behov for at komme væk fra hverdagens rutiner og folk der har brug for i godt vennelag at adsprede sig. Hvad er budskabet? Vi som rejseselskab kan levere en drømmerejse skræddersyet efter kunden. Ingen drøm er for stor! Hvilke medier skal bruges? Hjemmeside, visitkort, flaskemærkat og et brev. Hvilken effekt vil vi have på målgruppen? Vi går efter Wow effekten. Vi går efter følelsen af at blive udvalgt (være speciel) Hvad er formålet med den ønskede effekt på målgruppen? Eksklusivitet med henblik på salg. Hvem er afsender? Dreamtours travel tailor Hvad er den ønskede effekt på afsenderen? Et godt image en stærk identitet og tjener masser af penge Hvad er formålet med den ønskede effekt på afsenderen? At differentiere sig fra de øvrige rejsearrangører Hvordan er målgruppen påvirket af lignende budskaber? Der findes andre eksklusive rejseselskaber og derfor skiller dreamtours sig ud ved at udvælge målgruppen til at starte med. Er produktet lavet før? Tildels. Der findes eksklusive rejsearrangører men ikke så eksklusivt. Hvor, hvornår og hvordan bliver målgruppen introduceret til produktet? Derhjemme, når udvælgelsen er sket bestemmer kunden hvor produktet skal leveres til. Hvilke mediegenre vil blive brugt? Digitalt og trykt medie Hvordan vil medie genrene blive brugt? Det digitale medie skal være en hjemmeside kun fungerende med login. Det trykte medie er en personlig læder boks leveret af en medarbejder fra Dreamtours, boksen er indgravering og indeholder et brev, et visitkort og en champagne (flaskemærkat.) Hvad er navnet på produktet? Dreamtours Travel Tailor 5
Moodboard 6
TD Koncept Ideen bag Dreamtours er at skabe et eksklusivt rejsebureau. Vi ønsker at skabe drømmerejsen for velhavende mennesker. Det er ikke mulig for alle at rejse med Dreamtours, idet vi har et meget nøje udvalgt kundeklientel. Vores koncept i begyndelsen vil være, at udvælge kendis par og personer, idet vi hermed sender signaler om, at vi er et eksklusivt bureau. Vores udvalgte kunder modtager en sort læder boks på størrelse med en skotøjsæske. I æsken er deres navn indgraveret med guld. Kassen bliver leveret personligt af en medarbejder fra Dreamtours. Kassen er forret med blåt silkestof, og indeholder et håndskrevet brev. Håndskriften er udformet i smukke og bløde bevægelser. Derudover rummer den eksklusive æske et visitkort, og en lille Dom Perignon champagne. I brevet er der præcist beskrevet hvad Dreamtours er, og hvor yderligere informationer findes. Vi leverer din drømmerejse. Vi er udformer den rejse, som lever lige præcis op til dine/jeres drømme. Ikke to rejser er ens. Med Dreamtours er du sikret dit livs oplevelse. I brevet vil rejseskrædderen blive præsenteret. Rejseskrædderen er ham eller hende som skal udforme den perfekte og eksklusive rejse, så den passer til lige præcis den/ de kendispar som skal ud og rejse. Kunden kan herefter besøge vores hjemmeside med et log-in, som står i brevet og på visitkortet. På hjemmesiden kan man finde inspiration, og læse mere om konceptet. Derudover vil det også være muligt, at finde oplysninger på fremtidige bestilte rejser eller forslag til drømmerejsen. Efter kunden evt. har kigget på rejser og ladet sig inspirere, bliver der aftalt et møde med kundens tildelte rejseskrædder. Mødets formål er, at rejseskrædderen og kunden skal finde frem til kundens drømmerejse. I denne forbindelse bliver der benyttet topmoderne psykologiske modeller. Når man har været ude og rejse med Dreamtours, får man to invitationer som kan gives videre, dog skal personerne først godkendes af Dreamtours. 7
Hyping idé bag konceptet. For at sikre at Dreamtours fremstår så eksklusivt som muligt og for at fremstå som en klasse over de konkurrerende rejseselskaber, har vi valgt at udvælge vores kunder og lade dem sprede invitationer i deres netværk frem for at hvem som helst har mulighed for at købe en drømmerejse. Forhåbninger er, at dette anderledes princip med at udvælge kunder til dels har en positiv effekt på kunderne, da de derved føler sig særlige eller specielle, men lige så vigtigt er det at de personer, der ikke har mulighed for at rejse med Dreamtours, ser på firmaet som et uopnåeligt eksklusivt rejseselskab for de mest velhavende. Det er vores forhåbning at det vil vække en stor interessere for Dreamtours, da folk ved at Dreamtours kun tilbyder rejser til de mest velhavende personer i samfundet og man vil gerne vide hvordan man gør sig kvalificeret til at blive tilbudt en rejse. Det er derfor anerkendende at blive tilbudt at rejse med Dreamtours og de tidligere kunder får mulighed for at blive vist på websitet. Dette hjælper både Dreamtours, der kan bruge de positive referencer til at skabe endnu mere hype om Dreamtours og de tidligere kunder får en bestemt status, da de er blandt de udvalgte af Dreamtours. Da vi udvælger kunder og ikke omvendt, betyder det at vi heller ikke reklamerer for Dreamtours offentligt. Årsagen til at der ikke reklameres offentligt, er for at fastholde en mystisk stemning omkring dette super eksklusive rejseselskab. 8
TD Triggerbaseret flow Se modellen illustreret på bilag 1 Boksen Invitationsboksen sendes til udvalgte personer indenfor målgruppen og indeholder en invitation (brev) og en lille promotion flaske cognac og et visitkort til en personlig rejseskrædder. Brev-invitationen indeholder informationer omkring konceptet bag Dreamtours og et link til hjemmesiden og et direkte nummer til en personlig rejseskrædder. Dette skal få kunden til aktivt at gå ind og undersøge Dreamtours på nettet eller tage direkte kontakt til den personlige rejseskrædder. Hjemmesiden Herinde er der muligheder for at blive inspireret af andres drømmerejser og Dreamtours idéer til drømmerejser. Derudover er der mulighed for at læse om Dreamtours i dybden og læse mere om konceptet bag Dreamtours. Det er muligt at kontakte Dreamtours hvis man ellers er blevet inviteret på sit livs drømmerejse. På hjemmesiden er der en speciel side dedikeret til drømmeren og den side hedder My Dream og herinde skal man kunne følge med i sin ordre status og man kan korresponderer med sin personlige rejseskrædder. Når man har undersøgt hjemmesiden skulle man kontakte og aftale møde med sin skrædder. 1. møde (lær kunden at kende) Dette møde handler om at få afdækket alle behov hos kunden og at komme til at kende kunden bedre og forstå kundens inderste ønsker og drømme måske bedre en kunden selv. Dette møde skal være grundlaget for at kunne specieldesigne en ferie direkte efter kundens ønsker og behov. Mødet skal skabe tillid og troværdighed til Dreamtours og danne grundlag for en god kunderelation. 2. møde (oplægget til ferien) Dette møde er den første præsentation af kundens formodede drømmerejse og den kan tilpasses efter kundens behov. Dette møde kan være det sidste møde, men også det første i en serie, alt efter hvor præcist rejseskrædderne rammer kundens drøm. Dette møde ender med en udfærdiget ordre, som bliver lagt ud på kundens My Dream site på hjemmesiden som skal betales online. Eller det kan ende med et afslag. 9
Præsentation af afsenders image Hjemmesiden ( My Dream) Denne My Dream side gør det muligt at følge med som kunde i hele processen fra invitation til endelig handel så kunden kan tage kontakt hvis noget går galt undervejs eller hvis små-justeringer skal tilføjes i kontrakten. Når man vender hjem fra ferien efterbehandles oplevelserne ved at man kan udfylde et spørgeskema. Når spørgeskemaet er udfærdiget får man lov at inviterer 2 venner på ferie med Dreamtours. Derved sikrer vi en ordentlig feedback på hele processen, så vi kan se om noget skal justeres i proceduren eller om der er nogle samarbejdspartnere der skal kigges efter i sømmene. Denne feedback er altafgørende for om Dreamtours bliver på markedet og hele tiden udvikler sig i forhold til markedet. Afslag Ved afslag af drømmerejsen har vi en safe afdeling der tager sig af at servicerer kunder bedst muligt. Dette kræver en specielt uddannet medarbejderstab, som med ekstraordinært kendskab til kunden har muligheden for at redde kunden og omdømmet af Dreamtours. Her vil der også være mulighed for at invitere venner på rejse. Dreamtours er et meget eksklusivt rejseselskab, som går efter toppen af poppen når det gælder kunder. De vil have de rige og de kendte. Dreamtours vil skræddersy den ultimative rejse til sine kunder. Dreamtours udvælger selv deres kunder for at gøre hele konceptet mere eksklusivt og eftertragtet. kunden selv sammensætter selv rejsen, mens Dreamtours sørger for en masse inspiration på vores hjemmeside og hjælp fra personlige travel tailors som sidder klar på en telefon 24 timer i døgnet. Når kunden skal ud og rejse vil der være privatfly og en eller flere personlige guides, som opvarter og fortæller om diverse steder og de oplevelser som kunderne skal opleve. Kunden skal føle sig helt speciel. De skal have en nem og hurtig løsning med hensyn til planlægning af rejse. Rejsen skal være behagelig, sjov og fuld af eksklusive oplevelser. (Se bilag 1) 10
TD Visuel Identitet Dreamtours visuelle identitet er blevet skabt på baggrund af de grafiske elementer, som vi i gruppen har valgt at anvende i vores skriftlige kommunikation. De grafiske elementer der er lagt vægt på er logo, visitkort, brev, emballage, website og Dreamtours privatfly. Disse elementer afspejler og synliggøre Dreamtours og dermed Dreamtours personlighed og ydermere giver det et billede af, hvor høj kvalitet Dreamtours service og ydelse er. Vi har valgt at ligge fokus på Dreamtours image og dermed visuelle identitet. Dette kan være hjælpsomt i forhold til at skabe tillid, status og prestige hos kunderne. Vi har også samtidig valgt at ligge meget vægt på en rød tråd i al virksomhedens materiale så det hermed harmonere med Dreamtours idegrundlag og kommunikation, samtidig skal det også være genkendeligt for Dreamtours kunder og fremtidige kunder. 11
Logo Logoet er bygget op omkring navnet på rejsearrangøren Dreamtours og udsagnet Travel Tailors. Vi har arbejdet med en dekorativ ornamentering, som skal være med til at udtrykke eksklusivitet. Man ser ofte guldornamenteringer fra gammelt håndværk hvor udtrykket er tidløst, elegant og rustikt. Når man taler om håndværk kan man ikke undgå at snakke om kvalitet og eksklusivitet. Det at noget er lavet i hånden gør det til et unikum, hvilket er med til at forstærke det eksklusive udtryk, altså et objekt som kun få mennesker kommer i berøring med. Vi har også arbejdet med en mere forsimplet udgave af logoet, som kun skulle indbefatte den runde cirkel med bogstaverne D og T taget fra navnet Dreamtours. Man kan argumentere for at cirklen forestiller jorden og bogstavernes kurver kunne være flyruter på denne klode. Det vigtige ved det simple logo er at det skal kunne bruges i de sammenhænge, hvor det meget detaljerede logo ikke kan bruges. Det skal kun bruges i situationer hvor logoets ornamentering kan komme til sin ret. Dreamtours Travel Tailor TD 12
TD Visitkort Dreamtours visitkort er udformet i et to siders tryk. På forsiden ses firmaets navn, logo og slogan. På den anden side har vi valgt at give visitkortet et privat præg til kunden i form af at skrive Your privat tailor. Dette skal understøtte det private brev og dermed budskabet i brevet. Man finder derefter den personlige rejseskrædders navn og direkte telefonnummer, e-mail og hjemmesiden til Dreamtours. Visitkortet er udformet for øje, sådan at de ønskede oplysninger er til at finde hurtigt og nemt for kunden. Begge sider er holdt i sort og hvid. Hvilket giver et simpelt og dermed et minimalistisk udtryk. Sort og hvid er også blevet benyttet da det giver en meget høj kontrast og derfor læsevenligt. Farvekombinationen fremsprang af sort jakkesæt og hvid skjorte. Visitkortet s forside kan ved første øjekast virke meget anonymt, men dette kompenseres på den anden side ved hjælp af det personlige præg. TD Dreamtours Travel Tailor TD Your privat Tailor Brianna Smith 55-243-243-233 bs@dreamtours.com www.dreamtours.com 13
Brevet Brevet bliver holdt i en klassik eksklusiv stil. Vi har forsøgt at holde det i stil med vores kasse. Brevet er lavet i en størrelse A5, som er lagt ned. Papiret er holdt i helt hvid. Vi har valgt at brevene skal skrives i hånden. Det mener vi at det gør dem meget mere personlige og eksklusive for kunden. I toppen af brevet har vi lavet et mønster, trykt i guld, med vores logo i. Det giver brevet en genkendelighed, som gør at kunden kan relatere til vores firma. Kassen Kassen er en læder kasse med et guldtryk på forsiden. Det har vi gjort for at holde det i stil med brevet. Inde i kassen er der kongeblåstof, som fungerer som indtræk. Uden på kassen er navnet på den kunde som vi invitere. 14
TD Flaskemærkat Vi har valgt ud fra Dreamtours visuelle identitet at producere flaskemærkater til en kendt og dyr Champagneflaske Dom Perignon, med Dreamtours eget brand og image for at understrege eksklusivitet og kvalitet. Vi har valgt at bruge den helt simple udgave af logoet da det fungerer bedst på flasken. Vi har holdt nuancerne i den pålidelige og troværdige mørkeblå og som kontrast har vi brugt guld for at opnå det eksklusive og luksuriøse udtryk. Vi har brugt skrifttyperne Palace Script MT og Champaigne & Limousine for at holde de designbestemmelser som vi har fastlagt. Toppen 15
Hjemmeside Fonten vi har anvendt på websitet er Champagne & Limousines, som er en meget tynd, fin sans-serif skrifttype. For at alle der besøger siden kan se denne font er @font-face implementeret på hjemmesiden. Da vi gerne ville fremstå som en eksklusivt og luksuriøst rejseselskab, stod farvevalget mellem en kombination af rød og guld eller kongeblå og lys cremefarve. Vi valgte at bruge den mørke kongeblå farve, der udstråler tillid og seriøsitet. Websitets header og footer er designet som en blok af marmor, der giver god kontrast til det mørke silkelignende stof, der er i baggrunden på sidens body. Navigationen er holdt meget simpel og teksten ligner at den er hugget ind i den lyse marmor blok. Websitets baggrund har en læderlignende tekstur, der har fået en meget mørk blå farve så det passer ind med resten af sitets farve uden at det er for fremtonet. 16
TD Informationsarkitektur Vi har valgt at lave et relativt simpelt design på vores website og da kommunikationen mellem Dreamtours og kunderne primært foregår via møder, er hjemmesidens funktion ret begrænset. Derfor har vi valgt at lave et website med få menupunkter i globalmenuen. Her kan man finde Home, Inspiration, Concept og My Dream. Home fungerer som index side med en login mulighed til kunder. Inspirationssiden indeholder billeder og information fra tidligere rejser samt nogle referencer fra Dreamtours tidligere kunder. På Concept siden kan man læse mere om Dreamtours concept og hvorfor de skiller sig ud fra de andre rejseselskaber. My Dream siden er forbeholdt de personer som Dreamtours er ved at lave et rejsetilbud for. Her kan de se de forslag som Dreamtours har udarbejdet og få et overblik over processen de skal igennem før de kan tage afsted. Under My Dream er det også muligt at kontakte Dreamtours i modsætning til sidens besøgende, der ikke er logget ind. Vi har placeret vores globalmenu horisontalt i toppen af websitet og den eventuelle lokalmenu er listet vertikalt og placeret i venstre side. 17
Analyse af visuel kommunikation Vi har valgt at analysere vores hjemmeside til Dreamtours. Ved slavisk at følge/benytte os af Lisbeth Thorlacius kommunikations model. Vi kan på den måde til dels finde ud af om de æstetiske virkemidler er understøttet af indhold og funktionalitet. Afsender Vi som gruppe er den faktiske afsender af hjemmesiden Dreamtours. Den implicitte afsender kan analyseres ud af selve hjemmesiden i form af følelser og holdninger udtrykt i f.eks. sprogbrug eller farvevalg. Dreamtours hjemmeside fremstår eksklusivt og luksuriøst, ifølge farven kongeblå. Den mørke kongeblå farve, udstråler tillid og seriøsitet. Hjemmesidens indre ramme er designet i marmor. Dette får siden til at fremstå meget eksklusivt og man får følelsen af luksus og velbehag. Marmoren står samtidig i stærk kontrast til det mørke blå silkelignende stof. Hjemmesidens baggrund er udført i lædertekstur, hvilket giver en oplevelse af kvalitet og elegance. Den ekspressive funktion på Dreamtours hjemmeside Vi har kun benyttet os af den ekspressive kommunikationsfunktion og ikke af de emotive kommunikationsfunktioner. Dette har vi valgt ikke at gøre da vi ikke har kunne finde tiden til at undersøge afsenderens faktiske intentioner og brugerens faktiske oplevelser af hjemmesiden. På forsiden af Dreamtours ser man et eksklusivt design placeret midt i browseren i toppen. Siden består af læder i top og bund holdt i en blå farveskala, det skal give et elegant udtryk med undertoner af kvalitet. Det originale ved at bruge læderteksturen er såmænd ikke læderet men farvetonerne i det, som giver det et helt usædvanligt og specielt look. Menuen er en marmoreret blok, hvor de enkelte menupunkter fungerer som indgraveringer i blokken, dette understrejer noget traditionsbunden og kvalitetsbevidsthed hvilket går igen i bunden af siden og på My Dream undersiden. Logoet er konventionelt placeret oppe i venstre hjørne for at underbygge slutbrugerens formodede læseretning fra venstre mod højre. Dette logo er helt forenklet på hjemmesiden for at bringe noget let genkendeligt ind i udtryksmåden. Baggrunden på hjemmesiden er et silkefor i autoritære og ophøjede, royale farver - som frembringer en stilsikker og eksklusivt funktion til sitet. Alle disse virkemidler er udtryk for den ekspressive funktion og kommunikerer visuelt at Dreamtours er en moderne og eksklusiv rejsearrangør. 18
TD Procesevaluering Vi mener at designet er af god kvalitet, da det adskiller sig i sit eksklusive udtryk fra de design, som man ellers møder på andre websites, som henvender sig til målgruppen. Vi har på ingen måde benyttet standarddesign og afspejler derved, at Dreamtours ligger vægt på et differentieret personligt udtryk. Farven blå dominerer siden, idet både headeren og baggrunden er blå, ved at anvende den blå farve søger Dreamtours tilslutning ved hjælp af ethos, idet den blå farve konventionelt referere til troværdighed og pålidelighed. (Se bilag 2) Vi startede med at sætte os ned og definere problemet, hvilket resulterede i en problemformulering og førte videre til at vi kunne lave en planlægning af hele projektforløbet. Denne planlægning har skaffet os den struktur som har været nødvendig for at kunne sammenholde vores opgaver med de deadlines vi har opstillet. Vi gik derefter i gang med at definere en målgruppe og analysere en mulig kommunikation - som også blev grundlaget for vores kommunikationsplan og moodboard. Kommunikationsplanen og moodboardet har hjulpet os med at sammenfatte generelle designbestemmelser - som er blevet brugt i udførelses fasen. Vi har i udførelsesfasen udarbejdet en hjemmeside, et brev, et visitkort og champagneflaske mærkater som alle sammen har overholdt disse overordnede designbestemmelser fra moodboardet. Vi har finpudset og gennemgået materialet mange gange for at tjekke om de alle lever op til de designstandarder vi selv har sat i startfasen af projektet. Til sidst har vi konkluderet på projektet og vi har reflekteret over fremtidige muligheder med hensyn til Dreamtours koncept, for at åbne mulighederne for fremtidig udvikling af brand og image. 19
Konklusion Vi kan konkludere, at vi har svaret på vores underspørgsmål. I det første spørgsmål skulle vi finde en måde at differentiere os på i forhold til at andre rejseselskaber. Det har i gjort ved at undersøge andre rejseselskabers websites. Vi har valgt at Dreamtours selv skulle udvælge sine kunder. Det gøres ved at Dreamtours sender en sort læderkasse med de nødvendige informationer, som kunden skal bruge for at kunne registrere sig som kunde hos Dreamtours. Dreamtours bliver holdt så eksklusivt og der bliver derfor ikke reklameret offentligt imodsætning til til andre rejseselskaber. Til vores andet underspørgsmål har vi valgt at sende en læderkasse med brev, visitkort og champagne. Det vækker den første interesse, og kunden bliver interesseret da de får at vide at de er specielt inviteret. Det andet vi har valgt at bruge er en hjemmeside, hvor kunden kan gå ind og opretter sig. Hjemmesiden vækker den fortsatte interesse og trækker kunden i land. På hjemmesiden har vi gjort det meget eksklusivt og skriver at vi kan og vil gøre alt for kunden med hensyn til planlægning og bookning af rejse. I det tredje underspørgsmål skulle ville vi sikre en relevant kommunikation mellem afsender og modtager. Derfor startede vi med at bruge de 25 spørgsmål til at danne os et overblik over kommunikationsprocessen. Det eftertestede vi ved at bruge Lisbeth Thorlacius kommunikationsplan. Vi har opstillet en tidsplan, som vi har fulgt igennem projektets forløb med minimal slæk. Alle i gruppen har deltaget i udformningen af den visuelle identitet og alle kan stå inde for det endelige produkt. Vi har også fået et bredere kendskab til og få en dybere indsigt i at skabe en visuel identitet for en organisation. Dette gøres ved, at forstå og fordybe sig i organisationens koncept. Vi har fået en dybere forståelse for opbyggelsen og udviklingen af en organisations koncept, ved selv, at starte fra bunden og skabe en fiktiv organisation med alt hvad det indebærer af overvejelser. Samt et grundigere og vedblivende indblik i de relevante værktøjer, som skal bruges til at indsnævre målgrupper, samt styre kommunikation og planlægning for at få et brugbart og fokuseret projekt. Vi har også fået indblik og forståelse af InDesigns og Illustrators opbygning, og dermed fået en grundig basis viden, der kan understøtte en videre udvikling i kompetencer inden for disse programmer. Hvad gik ikke så godt i forhold til rapportskrivningen? Vi skulle have startet med at benytte Lisbeth Thorlacius kommu- 20
TD nikation model i stedet for at bruge modellen som efter analyse. Derved havde vi formået at skrive en mindre farvet analysemodel. Nogle gruppemedlemmer manglede de nødvendige programmer for at kunne udarbejde den endelige rapport. Perspektivering Hvordan kan vi udvide/fremtidsplaner? Lige nu er Dreamtours rettet mod de meget rige. Toppen af poppen. Dreamtours invitere deres kunder ved hjælp af en kasse med et brev og andre nødvendige oplysninger som de skal bruge for at vide hvad de skal gøre, når de vil booke en rejse hos Dreamtours. Dette har gjort Dreamtours en smule lukket fra omverden og det er kun dem, som er inviteret, der ved noget om vores rejseselskab. Dette har været en strategi for at hype Dreamtours. Hvordan kan Dreamtours så udvide? Ude i fremtiden kan de åbne rejseselskabet. Altså så alle kan gå ind og booke hos os. Det gør at Dreamtours evt. kan risikere at skulle sænke eksklusiviteten en smule, men så til gengæld få et meget større kundegrundlag. På den måde vil de kunne reklamere meget mere åbent. Dreamtours vil begynde at reklamer i aviser, banner på internettet og i tv. Det er dog også vigtigt at prøve at holde en del eksklusivitet, så image og identitet forbliver nogenlunde intakt. Hvordan differentiere vi os fra andre eksklusive rejseselskaber? Der er i forvejen rigtig mange rejseselskaber. Der er også mange eksklusive rejseselskaber, og det er dem som vi gerne vil prøve at differentiere os fra. På trods af at der er mange eksklusive rejseselskaber, som man kan finde på nettet. Så er der stort set ikke noget, som på nogen speciel måde skiller sig ud fra hinanden. Det er alle, som kan gå ind og booke hvis de har pengene. Det virker også meget som om at du kan købe rejsepakker, som er fastlagte. Den måde vi har valgt at Dreamtours skal differentiere sig på er ved at sige at ikke alle kan gå ind og booke en rejse hos os. Vi inviterer kunderne, som vi har nøje udvalgt. Dreamtours giver dem derfor en personlig login med brugernavn og adgangskode, som kun kunden kender. En anden måde hvorpå Dreamtours er anderledes end andre er at de kan skræddersy en helt specielt rejse, som kunden vælger helt fra bunden. I Dreamtours møder med kunden kan kunden komme med nogle helt specielle ønsker, som de ønsker at opleve på deres ferie. Dette vil Dreamtours imødekomme. 21
Kilder Sort læderkasse: http://www.wellpromo.com/upload/upimg54/callaway-golf-leather-caddie-w-41854.jpg Champagneflaske: http://www.xowine.com.ng/productphotos/cha0003.jpg Billeder benyttet på hjemmesiden stammer fra programmet Artisteer 2. 22
TD Bilag 1 23
Bilag 2 Færdige hjemmeside design Første design udkast 24