BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Plejebolig Balling beelser: 14 Svarprocent: 56,00% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider
Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt beboere i plejebolig. Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte institution eller enhed. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Skive Kommune. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken institution eller enhed rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for enheden. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte institution eller enhed. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med enheden. Herefter vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for det enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med kommunens samlede resultat. I den sidste del af rapporten vises en oversigt over de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Endelig vises en oversigt over de spørgsmål, hvor enhedens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med kommunens samlede resultat. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 13 sider
DEN SAMLEDE TILFREDSHED Hvad synes du samlet set om at bo her? 14 4,21 (3,92-4,51) 4,23 Forskel i.ft. kommunen Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 3 ud af 13 sider
På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. TILFREDSHED MED DIN BOLIG De arrangementer, der afholdes her på stedet? 14 4,00 (3,75-4,25) 4,11 De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 14 4,29 (4,06-4,51) 4,02 De udendørsområder her på [plejeboligens navn]? 12 4,42 (4,23-4,61) 4,29 Din bolig? 13 4,38 (4,20-4,57) 4,32 Jeres fælles lokaler? 12 4,17 (3,95-4,38) 4,18 Forskel i.ft. kommunen Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 4 ud af 13 sider
TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE Den personlige pleje samlet set? 12 4,33 (4,15-4,52) 4,07 Hjælpen til af- og påklædning? 10 4,30 (4,12-4,48) 4,08 Hjælpen til at blive vasket? 10 4,30 (4,12-4,48) 4,12 Hjælpen til at komme i bad? 13 4,46 (4,27-4,65) 4,25 Hjælpen til toiletbesøg? 8 4,13 (3,92-4,33) 4,09 Forskel i.ft. kommunen Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 5 ud af 13 sider
TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP Den praktiske hjælp samlet set? 13 4,15 (3,95-4,36) 4,07 Hjælpen til rengøring? 13 4,08 (3,80-4,36) 3,99 Maden her? 13 3,85 (3,45-4,24) 3,98 Tøjvasken her? 10 4,50 (4,30-4,70) 4,10 Forskel i.ft. kommunen Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 6 ud af 13 sider
AFSLUTNING Hvodan vurderer du dit nuværende helbred? (*) 13 3,54 (3,15-3,92) 3,42 Forskel i.ft. kommunen Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', ' god' Side 7 ud af 13 sider
LOKALSPØRGSMÅL Hvad synes du om stemningen omkring bordet når du spiser? 12 3,92 (3,67-4,16) 4,02 Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (b... 11 3,73 (3,49-3,97) 4,05 Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? 13 4,00 (3,79-4,21) 4,05 Forskel i.ft. kommunen Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 8 ud af 13 sider
LOKALSPØRGSMÅL Synes du at den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? 14 Synes du at medarbejderne er dygtige til deres arbejde? 13 Synes du at medarbejderne er opmærksomme på ændringer i dit helbred? 14 Synes du at medarbejderne har tid til at give dig den hjælp du har brug for? 13 Synes du at medarbejderne kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? 13 Nej Både og Ja Side 9 ud af 13 sider
LOKALSPØRGSMÅL Synes du at medarbejderne udviser respekt over for dig? 13 Nej Både og Ja Side 10 ud af 13 sider
DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet højest. Derefter de fem spørgsmål, som er vurderet lavest Tilfredshed med praktisk hjælp Tøjvasken her? Tilfredshed med personlig pleje Hjælpen til at komme i bad? Højeste vurderinger Tilfredshed med din bolig De udendørsområder her på [plejeboligens navn]? Tilfredshed med din bolig Din bolig? Tilfredshed med personlig pleje Den personlige pleje samlet set? Lokalspørgsmål Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? Lokalspørgsmål Hvad synes du om stemningen omkring bordet når du spiser? Laveste vurderinger Tilfredshed med praktisk hjælp Maden her? Lokalspørgsmål Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (b... Afslutning Hvodan vurderer du dit nuværende helbred? Side 11 ud af 13 sider
STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra kommunens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra kommunens gennemsnit. Tilfredshed med praktisk hjælp Tøjvasken her? Tilfredshed med din bolig De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? Største positive forskelle Tilfredshed med personlig pleje Den personlige pleje samlet set? Tilfredshed med personlig pleje Hjælpen til af- og påklædning? Tilfredshed med personlig pleje Hjælpen til at komme i bad? Lokalspørgsmål Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (b... Tilfredshed med praktisk hjælp Maden her? Største negative forskelle Lokalspørgsmål Hvad synes du om stemningen omkring bordet når du spiser? Tilfredshed med din bolig De arrangementer, der afholdes her på stedet? Lokalspørgsmål Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? Side 12 ud af 13 sider
LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget ", 0 pct. har et "", 21 pct. har et "hverken eller", 36 pct. har et "tilfreds" og 43 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes institutionens eller enhedens resultater med kommunens samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at institutionens gennemsnitlige score på spørgsmålet er -0,02. Hvis enheden har en bedre gennemsnitsscore end kommunen samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Hvad synes du samlet set om at bo her? 14 4,21 (3,92-4,51) 4,23 14 personer har et på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnittet for hele kommunen på samme spørgsmål er: 4,23 Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 3,92 og 4,51, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 3,92 og 4,51. Side 13 ud af 13 sider