Skole beelser: 279 Svarprocent: 72 BRUGERUNDERSØGELSE 2010
INDLEDNING 01 Om rapporten Rapportens indhold Gladsaxe Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagtilbud og skole. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Undersøgelsen i Gladsaxe Kommune indgår i et pilotprojekt igangsat af Regeringen og KL med fokus på at afprøve et koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på tværs af kommuner. Fire andre kommuner har i den forbindelse i samme periode gennemført lignende undersøgelser. Resultatet for det enkelte tilbud sammenlignes i rapporten med det samlede resultat for kommunen og eventuelt for det underområde/ distrikt, som tilbuddet er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Nedenfor fremgår en introduktion til rapportens indhold og opbygning, samt en vejledning til læsning af resultaterne. 1. Styrker og indsatsområder Indledningsvist i rapporten præsenteres de fem spørgsmål, hvor institutionen afviger henholdsvis mest positivt og negativt fra et overordnet benchmarkresultat. Dette vil enten være i forhold til det samlede resultat for kommunen eller i forhold til det område/distrikt, som institutionen eventuelt er en del af. Hvis ikke alle 10 søjler vises i figuren skyldes det, at der enten ikke er fem spørgsmål, som afviger positivt i forhold til benchmark eller ikke er fem spørgsmål, som afviger negativt i forhold til benchmark. Siden giver en indikation på institutionens styrker og mulige forbedringsområder og kan indgå som inspiration i det videre arbejde. 2. Resultater for hvert hovedområde På de følgende sider vises resultaterne på de enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes med det samlede resultat for kommunen og eventuelt med det underområde/distrikt, som institutionen er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål.
INDLEDNING 02 Sådan læses figuren Figurerne viser fordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% et Meget tilfreds, 34% har et, og 10% har et Hverken eller. Ingen har et Utilfreds eller Meget utilfreds. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. Beelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. I eksemplet ligger institutionens gennemsnitsscore 0,2 over Område i kommunen og 0,3 over tilbudstypen i kommunen. Spørgsmålet er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med pilotkommuner.
STØRSTE FORSKELLE - 03 SAMMENLIGNING MED BENCHMARK Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest positivt i forhold til, og de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest negativt i forhold til. Skolens udendørs områder (skolegård, boldbaner, mv.) 0,4 Højeste vurdering Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) Skolens evne til at udvikle dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, evne til at sætte sig mål, handle og tænke kreativt og selvstændigt) Skolens evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 0,2 Skolens evne til at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen, fx udflugter i skoven eller til museer Skolens evne til at begrænse mobning -0,3 Laveste vurdering Undervisningsmaterialets kvalitet (dvs. relevans, aktualitet og stand af fx bøger, kort og computere) Skolens evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad Lærernes evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Dit barns faglige udbytte af undervisningen Afvigelser i gennemsnit ift. Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.
DIN SAMLEDE TILFREDSHED 04 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole 278 17 57 18 7 skole
UNDERVISNING 05 Dit barns faglige udbytte af undervisningen 278 16 58 16 7 3 3,9 3,9 Undervisningsmaterialets kvalitet (dvs. relevans, aktualitet og stand af fx bøger, kort og computere) 277 6 49 27 16 2 3,4 skole
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 06 Skolens evne til at udvikle dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, evne til at sætte sig mål, handle og tænke kreativt og selvstændigt) Skolens evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 277 22 49 18 9 2 279 23 52 16 8 2 3,9 3,9 3,7 0,1 0,1 Skolens evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 279 20 44 22 10 4 3,7 3,9 Skolens evne til at begrænse mobning 267 10 43 25 16 6 3,3-0,3 3,5 Skolens evne til at udnytte mulighederne for at flytte undervisningen ud af skolen, fx udflugter i skoven eller til museer 275 11 59 21 7 2 3,7 3,7 Lærernes evne til at skabe ro og orden i klassen 269 13 47 23 13 3 3,5 Lærernes evne til at engagere dit barn i undervisningen 277 17 51 22 8 3 3,7 Lærernes evne til at tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 271 15 40 28 14 3 3,5 Lærernes evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 269 14 49 26 8 2 skole
SAMARBEJDET MELLEM SKOLE OG 07 HJEM Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem lærerne og dig/jer som forældre 279 23 45 22 10 3,9 3,9 skole
SKOLENS FYSISKE RAMMER 08 Skolens fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 279 3 47 25 21 4 3,3 3,1 0,2 3,4 Skolens udendørs områder (skolegård, boldbaner, mv.) 279 13 58 21 7 3,4 0,4 0,2 Den mad, dit barn kan købe på skolen 211 12 41 34 10 3 3,5 3,5 skole