Prava pacijenta Januar, 2012.god. Region Glavnog grada Prava pacijenta - kratka orijentacija pacijentima i srodnicima Region Glavnog grada BOSNISK
Dragi pacijente Želja Savjeta regiona je da te sa ovom brošurom ukratko orijentira o tvojim pravima pacijenta. Uvijek si dobro došao-la da se obratiš osoblju, tamo gdje primaš tretman, ili nadzorniku za pacijente, ukoliko se pojave pitanja ili sumnje u toku čitanja. Ako želiš da saznaš više o svojim pravima, možeš dobiti širu informaciju u uputsvu «Prava pacijenta-uputstvo pacijentima i srodnicima». Možeš zamoliti osoblje da ti uruče brošuru ili je možeš naći, kao i više informacija, na internet-stranici Savjeta Regiona Glavnog grada www.region.dk pod naslovom «Zdravlje i prava pacijenta». Ti odlučuješ Pravo da sam-a odlučuješ važi po pravilu od navršenih 15 godina. Ti imaš pravo da odlučuješ da li ćeš prihvatiti pretragu ili tretman koji ti se nudi. Ako prihvatiš, moraš dati pristanak. Ako sam-a nisi u stanju da daš pristanak, neko drugi će zauzeti stav u tvoje ime. Normalno će to biti neko od tvojih najbližih srodnika. Ako se tretman promijeni, moraš imati nove informacje, i moraš ponovo zauzeti stav o tome, da li ćeš dati pristanak. U situacijama koje prijete životu, u kojima nisi u stanju da daš svoj pristanak, ljekar će ti dati trenutni tretman bez da prvo dobije pristanak od tebe ili tvojih srodnika. Ti imaš pravo na informaciju o bolesti i tretmanu Ti imaš pravo da dobiješ informaciju o, imedju ostalog, mogućnosti za tretman, rezultatu koji se očekuje, kao i o mogućim komplikacijama i neželjenim pojavama. Isto se tako moraš informisati o tome kakav značaj ima ako se ne želiš tretirati. Imaš isto tako pravo da ispričaš ljekaru da postoje informacije, koje ne želiš da dobiješ. 2
Registracija u elektronskim sistemima Bolnica registrira informacije o tebi. To je neophodno da bi ti se dao najbolji mogući tretman. Ti možeš dobiti informaciju o tome kakve su informacije o tebi registrirane. U vezi sa tretmanom mogu ljekari i zdravstveno osoblje isto tako uzeti informacije o tebi u e-žurnalu ( elektronski žurnal) ili iz drugih elektronskih sistema. U vezi sa tretmanom ti možeš zamoliti da ljekar i drugo zdravstveno osoblje ne uzimaju informacije o tebi u e-žurnalu (elektronski žurnal) ili iz drugih elektronskih sistema. Ti možeš zamoliti da se informacije o tebi ne uzimaju iz elektronskih sistema tako što ćeš to reći odjeljenju ili zdravstvenoj osobi koja želi da uzme informacije iz tvog žurnala. Zdravstvena osoba bi te trebala informisati o tome kakve posljedice to može imati za tvoj tretman. Uvid u akta Svi koji su napunili 15 godina mogu dobiti uvid u akta u formi kopije žurnala. Ti možeš zamoliti odjenjenje na kojem si tretiran-a da vidiš ili da dobiješ kopiju svog žurnala. Na tvoj zahtjev se mora odgovoriti u roku od 10 dana. Tvoj žurnal na Sundhed.dk Ti možeš vidjeti dio svog žurnala u e-žurnalu na adresi www.sundhed. dk, ako imaš NemID ili digitalni potpis. Od 1.oktobra 2008.godine su sve informacije u žurnalu koje se tiču tretmana u bolnici ili psihijatrijskog tretmana napisane u e-žurnalu. Sve informacije možeš vidjeti 14 dana nakon registracije. Ko dobija informacije o tvojoj bolesti? Osoblje ima obavezu ćutnje - isto tako u odnosu na tvoje najbliže srodnike. Ti odlučuješ o tome kome osoblje može dati izjavu o tvojim odnosima. Pri otpuštanju iz bolnice i evt. nakon posjeta ambulanti tvoj ljekar ili ljekar koji te je uputio dobiće pismo o tretmanu. Ukoliko ne želiš da se takvo pismo pošalje, moraš to reći osoblju. 3
Slobodan i proširen izbor bolnice Ti možeš čitati o svojim pravima i mogućnostima da izabereš tretman u javnim ili privatnim bolnicama u pismu sa pozivom. Više informacija možeš dobiti u brošuri «Izbor bolnice» izdane od strane Ministarstva za zdravlje i prevenciju, koja je priložena pismu sa pozivom. Osoblje ili nadzornik za pacijente ti može uručiti brošuru. Garancija tretmana bolesti opasnih po život Ti možeš pročitati o posebnim rokovima i pravilima za po život obasnih bolesti karcinoma i srca u brošuri «Maksimalna vremena čekanja» izdane od Ministarstva za zdravlje i prevenciju. Osoblje ili nadzornik za pacijente ti može uručiti brošuru. Je li nešto pogrešno? Da li si u vezi sa pretragom, tretmanom ili njegom bio-la oštećen-a ili izložen-a konkretnom riziku za štetu, riječ je o nenamjernom incidentu. Pacijenti i srodnici mogu prijaviti nenamjerni incident tako da zdravstveni sektor može učiti na svojim greškama. Prijaviti možeš na dva načina. Elektronski putem Danske baze sa sigurnost pacijenata www.dpsd.dk ili na obrascu koji ćeš dobiti od nadzornika za pacijente. Više možeš saznati o prijavljivanju nenamjernih incidenata na Internetstranici Pravobraniteljstva za pacijente www.patientombuddet.dk, u brošuri «Pomozi nam da učimo, ako je nešto pogrešno» izdanom od Pravobraniteljstva za pacijente, ili tako što ćeš kontaktirati osoblje ili nadzornika za pacijente. Dijalog, žalba i odšteta Možeš se žaliti na stručni tretman zdravstvenog osoblja, i ako misliš, da odredjena zdravstvena osoba nije ispoštovala tvoja prava pacijenta. Disciplinski savjet Zdravstvenog sektora razmatra takve žalbe, ali se žalbe moraju poslati Pravobraniteljstvu za pacijente ( pogledaj u odljeku sa adresama). 4
Ako želiš da se žališ na to kako je Zdravstveni sektor postupio u protoku tvog slučaja kao pacijenta, ili ako misliš da Zdravstveni sektor nije ispoštovao tvoja prava pacijenta, Pravobranilaštvo za pacijente će razmatrati tvoju žalbu. Kada pošalješ pismenu žalbu Pravobranilaštvu na stručni tretman zdravstvene osobe ili na protok slučaja, biće ti ponudjen razgovor sa zdravstvenim osobljem bolnice. Ovdje ćeš imati mogućnost da razjasniš svoja pitanja i eventualne nesporazume. Tvoja žalba mora biti podignuta u roku od dvije godine, nakon što si trebao-la biti upoznat-a sa odnosima na koje se žališ. I najkasnije pet godina nakon što su se dogadjaji na koje se žališ desili. Isto se tako možeš žaliti Pravobranilaštvu na odluke npr. o prevozu, slobodnom i proširenom pravu na izbor bolnice, garanciji tretmana i pomoći prevodioca. Pravobranilaštvo za pacijente mora primiti tvoju pismenu žalbu u roku od 4 sedmice nakon prijema odluke. Pravobranilaštvo za pacijente može, ako postoje posebni razlozi, razmatrati tvoju žalbu i nakon isteka roka od četiri sedmice. Ako si nezadovoljan-na sa nivoom usluge, tonom razgovora,fizičkim uslovima ili hranom u bolnici, preporučujemo ti da se obratiš rukovodstvu odjeljenja ili direkciji bolnice. Možeš tražiti odštetu putem Osigurnja pacijenata ( pogledaj u odjeljku sa adresama), ako ti je u vezi sa pretragom, tretmanom ili njegom nanešena šteta. Šteta se mora prijaviti najkasnije 3 godine nakon što si doznao-la ili trebao-la da doznaš o šteti, ili najkasnije 10 godina nakon što se šteta dogodila. Tvoja osoba za kontakt ili nadzornik za pacijente može ti pomoći ili posavjetovati te u vezi sa žalbom ili zahtjevom za nadoknadu štete. Kontakt-osoba Ako si u bolnici više od dva dana ili moraš na ambulantni tretman više od dva puta, dobićeš posebnu vezu sa jednom ili više kontakt-osoba. Ako je tvoj tretman kraci od dva dana, ponudiće ti se kontakt-osoba, ako 5
Da li si pozvan-a na pretragu ili tretman u bolnici? Sjedeći p i od bo Da li se koristiš slobodnim izborom bolnice, to će reći da li si izabrao-la drugu javnu bolnicu od one kojoj pripadaš? Ili si se koristio-la proširenim slobodnim izborom bolnice, to će reći izabrao-la si privatnu bolnicu? Da li si penzioner-ka? Da li je rastojanje izmedju tvog boravišta i bolnice veće od 50km? Da li morać doći u bolnicu više od jedanput ( u vezi istog protoka bolesti) ili moras kući na bolovanje prema liječničkom uputstvu? Ti još uvijek nisi spomenut-a? Možeš li koristit ( Procjena Odjeljenje se star Možeš li koristit ( Procjena Odjeljenje se star Možeš li koristit ( Procjena Odjeljenje se sta Ili se prevoziš os ( ako tvoji troškovi prevoza mogu ti se isplatiti pri 6
revoz do lnice Uslovi za isplatu prevoza Prevoz se mora izvršiti, u odnosu na uslove, najjeftinijim odgovarajućim prevoznim sredstvom Iznos nadoknade prevoza ne može biti veći od faktičkih troškova i javni prevoz? odjeljenja) a za tvoj prevoz. Ti se sam-a brineš za prevoz i plaćaš ga Možeš dobiti djelimičnu nadoknadu troškova prevoza, ako si: Penzioner-ka Imaš preko 50 km izmedju prebivališta i bolnice kojoj pripadaš, ili Moraš doći u bolnicu više od jedanput ( zbog istog ) ili moraš kući na bolovanje po uputstvu liječnika Ti se sam-a staraš za prevoz Ako troškovi prevoza prelaze 25 kr. u oba pravca možeš ih naplatiti od bolnice. i javni prevoz? odjeljenja) a za tvoj prevoz. Ti se sam-a staraš za prevoz Ako troškovi prevoza prelaze 60 kr. u oba pravca možeš ih naplatiti od bolnice. i javni prevoz? odjeljenja) ra za tvoj prevoz obnim vozilom. prelaze 60 kr u oba pravca 2. dolasku u bolnicu) Ti se sam-a staraš za prevoz i plaćaš troškove. Ti se sam-a staraš za prevoz i plaćaš troškove. 7
postoji posebna potreba u vezi s tim. Region Glavnig grada ima za cilj da ti se ponudi kontakt-osoba već nakon jednog dana. Ako imaš potrebu za prevodiocem Ti imaš pravo na prevodioca, ako ljekar procijeni da je neophodno za tvoj tretman. Naučni pokus ti odlučuješ Ti možeš biti upitan da li ćeš sudjelovati u naučnom pokusu. U takvoj situaciji te se mora i usmeno i pismeno informisati o pokusu, i ti moraš dati pismenu saglasnost da ćeš sudjelovati u pokusu. U svakom trenutku možeš prekinuti učešće u pokusu. Ako odbiješ da učestvuješ u pokusu, to naravno neće imati nikakvih posljedica za tvoj daljnji tretman. Ti imaš pravo odlučivanja o uzorcima krvi i tkiva Ti možeš odlučiti da se uzorci krvi i tkiva koje bolnica čuva, samo mogu koristiti u svrhu tvog liječenja a ne za naučno istraživanje itd. Ako to želiš, moraš se obratiti Registru za primjenu uzoraka tkiva pri Upravi za zdravstvo ( pogledaj u odjeljku sa adresama). Možeš zamoliti da se uzorci unište, ili da se predaju tebi, ako imaš poseban razlog za to. Pismena saglasnost za obdukciju Ljekarska naučna obdukcija se može izvršiti samo ako umrli ostavi pismenu saglasnost ili ako srodnici umrlog daju dozvolu. Umrli može usloviti svoju saglasnost sa prihvatanjem najbližih srodnika. Ako si odlučiola da ostaviš svoje tijelo u svrhu naučnog istraživanja i obrazovanja, tvoji srodnici se ne mogu tome protiviti. Dozvola za donaciju organa kod smrti Da bi se jedan organ upotrebio pri transplantaciji, moraju ljekari imati pismenu dozvolu ostavljenu ili od strane umrlog ili od strane srodnika umrlog. 8
Ti imaš mogućnost da odlučiš da donacija organa bude uslovljena prihvaćanjem od strane tvojih srodnika. Ti možeš registrovati tvoju želju u Registru donatora ( pogledaj u odjeljku sa adresama). Životna oporuka U životnoj oporuci možeš se izmedju ostalog izjasniti o tome da ne želiš tretman za produžetak života, kad je smrt neizbježna. Možeš registrovati svoju želju u Registru životnih oporuka ( pogledaj u odjeljku sa adresama). Nadzornik za pacijente Nadzornici za pacijente Regiona Glavnog grada imaju urede u bolnicama regiona. Ti slobodno možeš izabrati kojeg nadzornika za pacijente želiš kontaktirati. Nadzornik za pacijente ti može pomoći ukoliko imaš pitanja u vezi npr. slobodnog izbora bolnice, uvida u akte ili puteva žalbe. Nadzornik za pacijente može biti od pomoći da se riješe nesporazumi izmedju tebe i bolničkog osoblja. Možeš nazvati, pisati ili obratiti se osobno nadzorniku za pacijente. Osoblje ti može pomoci da dobiješ kontakt sa nadzornikom za pacijente te da te izvijesti o adresama i radnom vremenu. Ove informacije se mogu naci na internet-stranici bolnice, Telefonski brojevi nadzornika za pacijente Regiona Glavnog grada možeš naci na zadnjoj stranici. 9
Adrese Žalba i odšteta Pravobranilaštvo za pacijente Finsensvej 15 2000 Frederiksberg Tlf.: 72 28 66 00 E-mail: pob@patientombuddet.dk www.patientombuddet.dk Disciplinski savjet Zdravstvenog sektora Ista adresa kao kod Pravobranilaštva Osiguranje pacijenata Nytorv 5, 3. 1450 København K Tlf.: 33 12 43 43 E-mail: pf@patientforsikringen.dk www.patientforsikringen.dk Izbor bolnice i vremena čekanja Jedinica za izbor bolnice Rigshospitalet, Afsnit 7561 Tagensvej 20, Opgang 75, 6. sal 2200 København N Tlf.: 35 45 41 19 E-mail: fritvalg@rh.regionh.dk Zdravstvene vlasti Ministarstvo za zdravlje i prevenciju Slotsholmsgade 10-12 1216 København K Tlf.: 72 26 90 00 E-mail: sum@sum.dk www.sum.dk 10
Zdravstvena uprava Islands Brygge 67 2300 København S Tlf.: 72 22 74 00 E-mail: sst@sst.dk www.sst.dk Region Glavnog grada Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Tlf.: 38 66 50 00 E-mail: regionh@regionh.dk www.regionh.dk Registri Registar donora Rigshospitalet Afsnit 9532 Blegdamsvej 9 2100 København Ø Tlf.: 35 45 52 69 www. sundhed.dk Registar živorne oporuke Rigshospitalet Afsnit 9532 Blegdamsvej 9 2100 København Ø Tlf.: 35 45 52 69 www.sundhed.dk Registar za primjenu uzoraka tkiva Sundhedsstyrelsen Islands Brygge 67 2300 København S Tlf.: 72 22 74 00 www. sundhedsdata.sst.dk 11
Telefonski brojevi nadzornika za pacijente Regiona Glavnog grada: Radno vrijeme : Ponedjeljak četvrtak izmedju 10 i 13 sati, petak izmedju 10 i 12 sati Amager Bolnica 38 66 66 31 Bispebjerg Bolnica 38 66 66 32 Bornholm Bolnica 38 66 66 33 Frederiksberg Bolnica.................... 38 66 66 34 Frederikssund Bolnica 38 66 66 35 Gentofte Bolnica 38 66 66 36 Glostrup Bolnica 38 66 66 37 Helsingør Bolnica 38 66 66 39 Herlev Bolnica 38 66 66 40 Hillerød Bolnica 38 66 66 41 Hvidovre Bolnica 38 66 66 42 Vrt regiona 38 66 66 43 Državna bolnica 38 66 66 44 Region Glavnog grada Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Telefon: 3866 5000 E-mail: regionh@regionh.dk