FORÆLDRETILFREDSHED 2018 DAGTILBUD, SKOLER, SFO OG IUC
INDHOLD 1. INTRODUKTION...3 2. SAMMENFATNING AF RESULTATER 0-18 ÅR...3 3. DAGTILBUDSRESULTATER...5 4. SKOLERESULTATER...6 5. SFO RESULTATER...7 6. IUC RESULTATER...8 7. METODE...10 8. DATA...12 2
1. INTRODUKTION FORÆLDRETILFREDSHED 2018 Ikast-Brande Kommune har i april 2018 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre til alle børn og unge i kommunens dagtilbud, skoler/sfo og på IUC (10. klassecentret). I alt er forældrene til 14.348 børn og unge blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen via e-mail med link til besvarelse af spørgeskemaet på internettet. Der er sendt en invitation til undersøgelsen til begge forældre, da vi har brug for at høre alles mening. Forældrene til 6.686 børn og unge valgte at deltage i undersøgelsen, og dette giver en overordnet svarprocent på 46,6%. Fordelt på områderne ser det således ud: Dagtilbudsområdet 63,7 %, skoleområdet 37,5%, SFO 46,5% og IUC 26,7%. Denne rapport er en hovedrapport, som er et supplement til de standardrapporter, der er trukket for de decentrale enheder. Hovedrapporten giver et uddybet billede af det samlede resultat på hvert område. 2. SAMMENFATNING AF RESULTATER 0-18 ÅR Forældretilfredshedsundersøgelsen giver et indblik i områdernes styrker og opmærksomhedspunkter - hvor vi gør det godt, og hvor kan vi sammen blive bedre? I dette afsnit, er der en kort sammenfatning af hovedresultaterne fra alle områder. Alle undersøgelsens resultater kan studeres nærmere i rapportens afsnit 8, hvor alle data er samlet. SAMLEDE RESULTATER Andelen af forældre, der har svaret, at de samlet set er meget tilfredse eller tilfredse med deres barns dagtilbud, skole, SFO eller IUC fordeler sig således: Dagtilbud 8 ud af 10 Skoler 7 ud af 10 SFO 8 ud af 10 IUC 6 ud af 10 STYRKER Fælles for alle fire områder er, at forældrene er mest tilfredse med personalets/medarbejdernes indsats for at få børnene og de unge til at føle sig trygge og glade. På dagtilbudsområdet er forældretilfredsheden desuden størst med personalets omsorg for børnene samt indsatsen med at udvikle børnenes sociale kompetencer, gøre børnene i stand til at tage ansvar for sig selv og understørre deres sproglige, fysiske og motoriske udvikling. På skoleområdet har forældrene givet udtryk for, at de også er særligt tilfredse med medarbejdernes indsats med at udfordre det enkelte barn fagligt og samarbejdet mellem skole og hjem. I SFO regi er der høj tilfredshed med de fysiske rammer indendørs og udendørsfaciliteterne. Forældre med børn i 10. klasse på IUC er mest tilfredse med lærernes arbejde med at skabe en varieret skoledag og arbejdet med at udvikle det enkelte barns selvstændighed. 3
Figur 1 - Styrker Fælles Personalets/medarbejdernes indsats for at få børnene og de unge til at føle sig trygge og glade Dagtilbud Personalets omsorg for børnene Aktiviteterne i dagligdagen Personalets indsats med at udvikle børnenes sociale kompetencer gøre børnene i stand til at tage ansvar for sig selv at understøtte børnenes sproglige, fysiske og motoriske udvikling Skoler Medarbejdernes indsats med at udfordre det enkelte barn fagligt Samarbejdet mellem skole og hjemmet SFO De fysiske rammer indendørs og udendørsfaciliteter IUC Lærernes arbejde med at skabe en varieret skoledag Lærernes arbejde med at udvikle det enkelte barns selvstændighed OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER Der hvor forældrenes tilfredshed er lavest er opmærksomhedspunkter, som skal have ekstra fokus, og der hvor vi skal være nysgerrige på, hvordan vi sammen kan blive bedre. På dagtilbudsområdet drejer det sig om de fysiske rammer indendørs, indsatsen for at begrænse drillerier mellem børnene, information om kommunens forskellige pasningsmuligheder og størrelsen af forældrebetaling. Fælles for skoler og SFO er, at forældrenes tilfredshed er mindst med trafiksikkerheden mellem skole og hjem. På skolerne fremhæves også udendørsområderne samt ro og orden i klasserne. Kommentar [limou1]: ved På IUC er forældretilfredsheden lavest med lærernes arbejde med at udvikle deres barns evne til at indgå i sociale sammenhænge, og med at sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til det enkelte barn. Kommentar [limou2]: ved 4
Figur 2 - Opmærksomhedspunkter Dagtilbud Information om kommunens forskellige pasningsmuligheder Størrelsen af forældrebetaling De fysiske rammer indendørs Indeklimaet Personalets indsats for at begrænse drillerier blandt børnene Skoler/SFO Trafiksikkerhed mellem skole og hjem Udendørsområderne Ro og orden i klassen IUC 3. DAGTILBUDSRESULTATER Lærernes arbejde med at udvikle deres barns evne til at indgå i sociale sammenhænge, og med at sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til det enkelte barn 3. DAGTILBUDSRESULTATER SAMLEDE RESULTATER Dagtilbudsområdet dækker over dagplejen, vuggestuer og børnehaver, det vil sige det samlede 0-6 års område. På dagtilbudsområdet er 4141 forældre blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. 2637 valgte at deltage i undersøgelsen, og dette giver en svarprocent på 63,7%. Svarprocenten for det enkelte dagtilbud fordeler sig fra 37,6% til 96,2%. Der er 1.067 fædre (41%) og 1.526 mødre (58%), der har deltaget i undersøgelsen. 41 respondenter ønskede ikke at oplyse deres køn. 8 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med deres barns dagtilbud samlet set. Den samlede tilfredshed er 4,23 målt på en skala fra 1-5. Det svarer til landsgennemsnittet på 4,21, men er 0,1 lavere end gennemsnittet i Region Midtjylland 1. Forældrene er mest tilfredse med aktiviteterne i dagligdagen samt personalets omsorg og deres indsats for at få børnene til at føle sig trygge og glade. Laveste tilfredshed er der med informationen om kommunens forskellige pasningsmuligheder og størrelsen af forældrebetaling for en plads i dagtilbud. STYRKER Personalets indsats for at udvikle børnenes sociale kompetencer og gøre børnene i stand til at tage ansvar for sig, selv samt personalets omsorg og indsats for at få børnene til at føle sig trygge og glade, kan konkluderes at værende styrker i kommunens dagtilbud. 9 ud af 10 forældre er enten meget tilfredse eller tilfredse med disse indsatser. 1 Økonomi- og Indenrigsministeriets tilfredshedsportal: Den gennemsnitlige brugertilfredshed blandt forældre i dagtilbud i Region Midtjylland (7 ud af 19 kommuner), var i 2016 4,33 målt på en skala fra 1 til 5. Højeste tilfredshedsscore havde Odder Kommune med 4,44 og den laveste score havde Favrskov Kommune med 4,12. 5
Knap 9 ud af 10 forældre har desuden givet udtryk for, at de er meget tilfredse eller tilfredse med personalets indsats for at understøtte børnenes sproglige, fysiske og motoriske udvikling. I forhold til rammerne omkring dagtilbuddene er de udendørs faciliteter (legeplads og lignende) samlet set en styrke og 9 ud af 10 har svaret, at de er meget tilfredse eller tilfredse med åbningstiderne. OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER De fysiske rammer indendørs og indeklimaet udgør sammen med informationen om kommunens forskellige pasningstilbud og størrelsen af forældrebetaling, for en plads i dagtilbud, de største udfordringer på dagtilbudsområdet. 5 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med størrelsen af forældrebetalingen og 13 % er enten utilfredse eller meget utilfredse. 4 ud af 10 har svaret, at de hverken er tilfredse eller utilfredse. 1 ud af 10 forældre er enten utilfredse eller meget utilfredse med kommunens information om de forskellige pasningstilbud. Knap 4 ud af 10 forældre er hverken tilfredse eller utilfredse og resten (56%) er enten meget tilfredse eller tilfredse. Den laveste tilfredshed er der desuden med de fysiske rammer og indeklimaet. 1 ud af 10 forældre har givet udtryk for, at de er utilfredse eller meget utilfredse med disse forhold, mens der stadig er 79%, der er enten er meget tilfredse eller tilfredse med de fysiske rammer og 76% med indeklimaet. I forhold til den pædagogiske indsats, er personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene, det spørgsmål, der scorer lavest. Her svarer 8 ud af 10 forældre, at de er meget tilfredse eller tilfredse med indsatsen svarende til 79% og 4% er utilfredse eller meget utilfredse. 4. SKOLERESULTATER SAMLEDE RESULTATER På skoleområdet er 7498 forældre blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. 2812 valgte at deltage i undersøgelsen, og dette giver en svarprocent på 37,5 %. Besvarelserne fordeler sig med svar fra 985 fædre (35 %) og fra 1743 mødre (58%). 84 respondenter ønskede ikke at oplyse deres køn. 7 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med deres barns skoletilbud samlet set. Den samlede tilfredshed er 3,6 målt på en skala fra 1-5. Landsgennemsnittet er 3,81 og gennemsnittet i Region Midtjylland er 3,77. 2 Forældrene er mest tilfredse med medarbejdernes arbejde med at udfordre det enkelte barn fagligt, medarbejdernes arbejde med at får deres barn til at føle sig tryg og glad, og samarbejdet mel- 2 Økonomi- og Indenrigsministeriets tilfredshedsportal: Den gennemsnitlige brugertilfredshed blandt forældre til børn i skole i Region Midtjylland (3 ud af 19 kommuner), var i 2016 3,77 målt på en skala fra 1 til 5. Højeste tilfredshedsscore havde Aarhus Kommune med 3,93 og den laveste score havde Randers Kommune med 3,42. 6
lem skole og hjem. Laveste tilfredshed er der med trafiksikkerheden mellem skole og hjem, skolens udendørsområder, og medarbejdernes arbejde med at skabe ro og orden i klasserne. STYRKER Medarbejdernes indsats for at udfordre det enkelte barn fagligt og skabe et miljø, hvor børnene føler sig trygge og glade samt samarbejdet mellem skole og hjem, kan konkluderes at være styrker i kommunens skoletilbud. 8 ud af 10 forældre er enten meget tilfredse eller tilfredse med medarbejdernes arbejde med at udfordre det enkelte barn fagligt. 7 ud af 10 forældre er enten meget tilfredse eller tilfredse med medarbejdernes arbejde med at få deres barn til at føle sig tryg og glad. 7 ud af 10 forældre er enten meget tilfredse eller tilfredse med samarbejdet mellem skole og hjem. OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER I undersøgelsen har forældrene haft mulighed for at svare hverken tilfreds/utilfreds. Andelen af forældre, der har valgt denne svarkategori er mellem 14% og 32%. Det betyder også, at visse spørgsmål scorer lavt grundet ovenstående. Det gælder særligt følgende områder, hvor tallene i parentes viser, hvor mange procent af forældrene, der har svaret hverken tilfreds/utilfreds : 5 ud af 10 er enten meget tilfredse eller tilfredse med skolens inddragelse af skolens omverden i undervisningen (32%). 5 ud af 10 er enten meget tilfredse eller tilfredse med medarbejdernes arbejde med at sætte mål for barnets læring (30%). 6 ud af 10 er enten meget tilfredse eller tilfredse med skolens indsats for at begrænse mobning (24%). Trafiksikkerhed mellem skole og hjem, skolens udendørsområder og medarbejdernes arbejde med at skabe ro og orden i klasserne udgør med forældrenes øjne de største udfordringer på skoleområdet, her svarer 18% af forældrene, at de enten er utilfredse eller meget utilfredse. 5. SFO RESULTATER SAMLEDE RESULTATER På SFO-området er 2593 forældre blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. 1205 valgte at deltage i undersøgelsen, og dette giver en svarprocent på 46,5 %. 8 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med deres barns SFO samlet set. Den samlede tilfredshed er 3,9 målt på en skala fra 1-5. Landsgennemsnittet er 3,99 og gennemsnittet i Region Midtjylland er 4,05. 3 3 Økonomi- og Indenrigsministeriets tilfredshedsportal: Den gennemsnitlige brugertilfredshed blandt forældre i SFO i Region Midtjylland (2 ud af 19 kommuner), var i 2016 målt på en skala fra 1 til 5. Højeste tilfredshedsscore havde Aarhus Kommune med 3,98 og den laveste score havde Randers Kommune med 3,8. 7
Forældrene er mest tilfredse med personalets indsats for at få det enkelte barn til at føle sig tryg og glad samt med aktiviteterne i SFO en. Forældrene er mindst tilfredse med trafiksikkerheden mellem skole og hjem. STYRKER 8 ud af 10 forældre er enten meget tilfredse eller tilfredse med personalets indsats for at få det enkelte barn til at føle sig tryg og glad, det gælder ligeledes aktiviteterne i SFO en. 7 ud af 10 forældre er enten meget tilfredse eller tilfredse med SFO ernes fysiske rammer indendørs og udendørsfaciliteter. OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER I undersøgelsen har forældrene haft mulighed for at svare hverken tilfreds/utilfreds. Andelen af forældre, der har valgt denne svarkategori er mellem 16% og 29%. Det betyder også, at visse spørgsmål scorer lavt grundet ovenstående. Det gælder særligt følgende områder, hvor tallene i parentes viser, hvor mange procent af forældrene, der har svaret hverken tilfreds/utilfreds : 6 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med dialogen og samarbejdet med SFO en omkring barnet (29%). 6 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med personalets indsats for at skabe kontakt mellem barnet og de øvrige børn (28%). Lavest tilfredshed er der med trafiksikkerheden mellem skole og hjem. Her har 21% af forældrene svaret, at de enten er utilfredse eller meget utilfredse. 6. IUC RESULTATER SAMLEDE RESULTATER På IUC (10. klassescenteret) er 116 forældre blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. 31 valgte at deltage i undersøgelsen, og dette giver en svarprocent på 26,7 %. Besvarelserne fordeler sig med svar fra 11 fædre (36 %) og fra 20 mødre (64 %). 6 ud af 10 forældre er samlet set meget tilfredse eller tilfredse med skoletilbuddet på IUC. Forældrene er mest tilfredse med lærernes arbejde med at skabe en varieret skoledag, lærernes arbejde med at udvikle det enkelte barns selvstændighed, og arbejdet med at få den enkelte unge til at føle sig tryg og glad. Forældrene er mindst tilfredse med lærernes arbejde med at udvikle deres barns evne til at indgå i sociale sammenhænge og med at sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til det enkelte barn. STYRKER Lærernes arbejde med at skabe en varieret skoledag, lærernes arbejde med at udvikle det enkelte barns selvstændighed og få den enkelte unge til at føle sig tryg og glad kan konkluderes at være styrker i kommunens 10. klassestilbud. 8
7 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfreds med lærernes arbejde med at skabe en varieret skoledag og få den enkelte unge til at føle sig tryg og glad. 6 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfreds med lærernes arbejde med at udvikle den enkelte unges selvstændighed. OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER I undersøgelsen har forældrene haft mulighed for at svare hverken tilfreds/utilfreds. Andelen af forældre, der har valgt denne svarkategori er mellem 9% og 42%. Det betyder også, at visse spørgsmål scorer lavt grundet ovenstående. Det gælder særligt følgende områder, hvor tallene i parentes viser, hvor mange procent af forældrene, der har svaret hverken tilfreds/utilfreds : 5 ud af 10 forældre er samlet set meget tilfredse eller tilfredse med barnets faglige udbytte (42%). 4 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med lærernes arbejde med at hjælpe barnet med lektier og faglig fordybelse (39%). 5 ud af 10 forældre er meget tilfredse eller tilfredse med lærernes arbejde med at skabe ro og orden i klassen (30%). Lavest tilfredshed er der med lærernes arbejde med at udvikle de unges evne til at indgå i sociale sammenhænge og med lærerenes arbejde med at sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til barnet. Til begge disse spørgsmål har 18% af forældrene svaret, at de enten er utilfredse eller meget utilfredse. 9
7. METODE SPØRGERAMMEN Med baggrund i en anbefaling til kommunerne fra KL og regeringen i 2011, om at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet, har KL i samarbejde med 10 kommuner udviklet en fast spørgeramme til forældre med børn i dagtilbud, folkeskolen og SFO. Kommunerne opfordres til at anvende denne spørgeramme til undersøgelse af brugernes tilfredshed, og til at lægge deres resultater ud på Økonomi- og Indenrigsministeriets kvalitetsportal, så brugertilfredsheden kan sammenlignes på tværs af kommunerne. Spørgerammen består af faste spørgsmål (6-10), som skal indgå i alle undersøgelser, for at der kan sammenlignes på tværs af kommunerne, baggrundsspørgsmål (5-10), som anbefales at indgå i alle undersøgelser samt valgfrie spørgsmål, som kommunen efter eget valg kan medtage. Anbefalingen fra KL er, at der maksimalt er 30 spørgsmål af hensyn til svarkvalitet og svarprocent. Spørgsmålene i Ikast-Brande Kommunes forældretilfredshedsundersøgels 2018 er udvalgt af chefgruppen på Børne- og Undervisningsområdet og præsenteret for dagtilbuds- og skolelederne, som også har haft mulighed for at komme med kommentarer til spørgerammen forud for undersøgelsen. Spørgeskemaerne er sendt ud til forældrene på dansk og engelsk. TIDSRAMME OG AKTIVITETER For at opnå så høj en svarprocent som muligt, er ledere, bestyrelser og medarbejdere blevet informeret om undersøgelsen i god tid. Ledelserne og bestyrelserne er blevet opfordret til at bakke op om undersøgelsens gennemførelse ved at give forældrene kendskab til undersøgelsens baggrund og formål. For at motivere yderligere, er der løbende i svarperioden sendt en opdatering ud til lederne om deres svarprocenter. Den overordnede tidsplan for undersøgelsen 19. februar 2018 19. marts 3. april 2018 Orientering om undersøgelsen Information om under- 2018 sendt ud til 3. april søgelsen sendt ud til Link bestyrelserne til undersøgelsen sendt ud til forældrene bestyrelserne Link til undersøgelsen sendt ud til forældrene 13. april 2018 Påmindelse til forældre, der endnu ikke har besvaret undersøgelsen 17. april 2018 Deadline for besvarelser Maj 2018 Bearbejdning af data og udarbejdelse af rapporter 10
NÆSTE SKRIDT Undersøgelsens resultater bliver behandlet på to niveauer politisk og i den enkelte enhed. Den politiske behandling sker i Børne- og Undervisningsudvalget i juni måned. Politikerne får en rapport med det samlede resultat for hvert af de fire områder dagtilbud, skoler, SFO og IUC. Hvert dagtilbud, skole/sfo og IUC modtager en rapport i juni måned med deres egne resultater, som skal offentliggøres på institutionens hjemmeside. Rapporten giver et specifikt indblik i, hvad forældrene er tilfredse med, og hvor de mener, det kan blive bedre. Med afsæt i rapporten forventes det, at ledelsen og bestyrelsen udarbejder en handleplan for, hvordan der skal arbejdes videre med resultaterne. Rapporterne gennemgås af administrationen, inden de sendes ud, så det sikres, at besvarelserne er anonyme. Kommentarer fra forældrene sendes kun ud til lederen, som og må kun anvendes til intern ledelsesinformation. 11
8. DATA Vær opmærksom på, at nogle procenter ikke summerer til 100% på grund af afrunding. DAGTILBUDSOMRÅDET 12
13
14
15 I hvilket dagtilbud går dit barn?
16
17 SKOLEOMRÅDET
18
19
20
21 SFO
22 IUC
23
24