Antal svar: 22, svarprocent: 81%
INFORMATION OM UNDERSØGELSEN er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede de gode erfaringer med forældretilfredshedsundersøgelser, som mange kommunale institutioner kontinuerligt arbejder med, men som mange private og selvejende institutioner endnu ikke har haft mulighed for at arbejde med på samme niveau. 11 institutioner fordelt over hele landet valgte at deltage i år. Benchmarket (sammenligningsgrundlaget) i denne rapport består således af det aggregerede resultat for disse 11 institutioner. Den første mail blev udsendt til forældrene i d. 3. marts 2014 og dataindsamlingen sluttede d. 31. marts. 903 forældre havde mulighed for at deltage i undersøgelsen hvoraf hele 70% (dvs. 627 forældre) gennemførte hele spørgeskemaet. 76% gennemførte helt eller delvist spørgeskemaet. Dette er tilfredsstillende, men dog en smule lavere en sidste års måling, hvor tallene var hhv. 74% og 81%. Alle spørgsmål kunne besvares på en -punktsskala og rapporteres således også herefter. Jo højere gennemsnit, jo mere enig (og tilfreds) er forældrene med det forhold der er spurgt om. Spørgerammen er desuden identisk med den i Forældretilfredshed 2013. Side 2
SAMLET TILFREDSHED HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS TRIVSEL I INSTITUTIONEN Meget tilfreds 4% 86% Tilfreds 14% 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 0% 8% Utilfreds 0% 2% Meget utilfreds 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 0% 60% 70% 80% 90% 100% (Score: 4,9) Alle institutioner (Score: 4,) Side 3
AMBASSADØRVILJE JEG ANBEFALER GERNE INSTITUTIONEN TIL ANDRE FORÆLDRE DER MÅTTE HAVE BEHOV FOR EN INSTITUTIONSPLADS Helt enig 60% 9% Enig % 27% Hverken enig eller uenig 0% 9% Uenig 0% 3% Helt uenig 0% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% (Score: ) Alle institutioner (Score: 4,) Side 4
RESULTATER PÅ TEMASCORES Tilfredshedsindeks 4, 4,9 Den daglige trivsel 4,6 Udvikling 4,6 Tolerance og mobning 4,3 4,7 Personalet 4,7 De fysiske rammer 3,9 1 2 3 4 Alle institutioner Note: Temascores beregnes på baggrund af et uvægtet gennemsnit af de spørgsmål der er indeholdt i det givne tema fra spørgeskemaet. Tilfredshedsindekset beregnes på baggrund af spørgsmålet om den samlede tilfredshed (se side 3) og spørgsmålet vedr. ambassadørviljen (se side 4). Alle spørgsmål kunne besvares på en -punktsskala, hvor 1 er helt uenig / meget utilfreds og er helt enig / meget tilfreds. Side
TOP / BUND Personalet er engageret i hverdagen 4,9 Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad 4,9 Top Når jeg afleverer mit barn, får vi en god modtagelse af personalet Der er en god dialog og samarbejde om mit barn mellem institutionen og hjemmet 4,9 4,9 Institutionen sikrede mit barn en god start (indkøring) 4,8 Institutionen har gode udendørs faciliteter 3,9 Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) 4,0 Bund Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt 4,2 Personalet har nok tid til mit barn 4,4 Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen 4, 1 2 3 4 Note: De to spørgsmål fra tilfredshedsindekset (se forrige side) er ikke medtaget i beregningerne til denne oversigt. Der er således udelukkende medtaget spørgsmål som man kan handle på. Side 6
TOP / BUND FORSKELLE IFT. ALLE DELTAGENDE INSTITUTIONER Der er en god dialog og samarbejde om mit barn mellem institutionen og hjemmet 0,8 Største positive afvigelse Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj Personalet har nok tid til mit barn 0,8 0,8 Institutionen udfordrer mit barn Institutionen har gode udendørs faciliteter -0,4 Største negative afvigelse -1,0-0, 0,0 0, 1,0 Note: Som på forrige side er Tilfredshedsindekset ikke medtaget. Figuren viser hvor institutionen adskiller sig mest positivt hhv. negativt ift. den samlede mængde institutioner der har deltaget i. Side 7
LÆSEVEJLEDNING TIL SIDER MED FREKVENSOVERSIGT Tema / Fokus Spørgsmål fra det givne tema Benchmark / sammenligning med scoren (på -punktsskala) på alle institutioner i undersøgelsen. Frekvensfordeling af svar på de givne spørgsmål. Jo mere grønt, desto mere positiv oplever forældrene det viste forhold. Spørgsmålets score fra 1- samt antal svar. Svar i Ved ikke -kategorien indgår ikke resultatberegningen. Side 8
DEN DAGLIGE TRIVSEL Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad 86 14 4,9 (n=22) 4,4 0, Institutionen sikrede mit barn en god start (indkøring) 82 18 4,8 (n=22) 4,3 0, Personalet bidrager med en solid pædagogisk indsats i forhold til mit barn 82 18 4,8 (n=22) 4,2 Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god 64 32 4,6 (n=22) 4,2 0,4 Kvaliteten af aktiviteterne i dagligdagen er god 73 23 4,7 (n=22) 4,2 0, Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt 4 32 18 4,2 (n=22) 3,7 0, Personalet har nok tid til mit barn 4 0 4,4 (n=22) 3,8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 9
UDVIKLING Institutionen stimulerer mit barns lyst til at lære 64 27 9 4, (n=22) 0,4 Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi 68 27 4,6 (n=22) 4,2 0,4 Institutionen udfordrer mit barn 68 32 4,7 (n=22) Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling 71 24 4,7 (n=21) Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 81 14 4,8 (n=21) 4,3 0, Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger 71 19 10 4,6 (n=21) 4,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 10
TOLERANCE OG MOBNING Der er plads til forskellighed i institutionen 73 23 4,7 (n=22) 4,4 0,3 Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen 73 23 4,7 (n=22) 4,3 0,4 Institutionen formår at begrænse mobning 71 19 10 4,6 (n=21) 0, 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 11
PERSONALET Når jeg afleverer mit barn, får vi en god modtagelse af personalet 86 14 4,9 (n=22) 4,3 Personalet er engageret i hverdagen 91 9 4,9 (n=22) 4,4 0, Der er en god dialog og samarbejde om mit barn mellem institutionen og hjemmet 86 14 4,9 (n=22) 0,8 Den daglige kontakt til personalet er god 68 32 4,7 (n=22) Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen 7 33 10 4, (n=21) 3,7 0,8 Personalet er lydhør over for mine synspunkter 73 23 4,7 (n=22) Mængden af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er god 82 14 4,7 (n=22) Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj 68 32 4,7 (n=22) 3,9 0,8 Når jeg henter mit barn, er personalet gode til at sige farvel 82 18 4,8 (n=22) 4,3 0, 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 12
DE FYSISKE RAMMER Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) 36 36 14 14 4,0 (n=22) 3,9 0,1 Institutionen har gode udendørs faciliteter 32 4 9 9 3,9 (n=22) 4,3-0,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Alle institutioner Side 13
HVAD BØR PRIORITERES FOR AT HÆVE DEN SAMLEDE TILFREDSHED Det store antal forældre på tværs af hele undersøgelsen giver grobund for en række dybdegående statistiske analyser, der kan give konkrete bud på, hvad der driver tilfredsheden blandt forældrene i de deltagende institutioner. Figuren til højre viser det generelle resultat på de beregninger, som estimerer betydningen af forskellige faktorer i datamaterialet. Jo højere betydning, desto mere effekt vil en indsats på det givne område have på forældrenes samlede tilfredshed (tilfredshedsindekset). Temaerne til højre er fremkommet på baggrund af spørgsmålene i spørgeskemaet og navngivet efterfølgende. De følger derfor ikke nødvendigvis temaerne. Resultatet viser, at et øget/fortsat fokus på forhold vedr. personalets indsats i hverdagen og daglig stimuli af børnene dermed med høj sandsynlighed vil øge den samlede tilfredshed blandt forældrene i din institution. Samtidig viser analysen, at institutionens fysiske rammer og kommunikationen (f.eks. breve) mellem institution og hjem som oftest ikke er afgørende for forældrenes tilfredshed. Pesonalets indsats i hverdagen Daglig stimuli Sociale forhold mellem børnene De fysiske rammer og støj Kommunikation og forældreinddragelse 13% 24% 36% 42% 6% 0% 20% 40% 60% Side 14
KOMMENTARER Anerkender fuldt ud personalets behov for at holde pause sammen. Mit ønske er dog at mit barn max. bliver passiviseret foran fjernsyn i 30 minutter pr. dag i børnehaven - ikke mere end det og gerne mindre!!!en ide til en stille stund kunne måske være et stykke instrumentalt musik som børnene kan slappe af til inden at fjernsynet evt. bliver tændt... Lauge nævner tit at han har lyst til at tage en legeting med i børnehave, så vi vil stadig opfordre til f.eks. en månedlig legetøjsdag. På trods af at børnehaven har begrænsede økonomiske midler formår de at både rumme de børn der er, give dem plads til at udfolde sig og tryghed til at de kan udvikle sig og gøre sig klar til skolen. Personel har altid tid til at snakke hvis der skulle være noget, opsøgende og rådgivende. Børn i den institution oplever jeg som trykke, de hviler i sig selv, til forskel fra andre, større institutioner hvor nogle børn "forsvinder i mængden". Fordi det er lille (24 børn) institution kender børnene hinanden og personel kender børnene. Det er starten til mange venskaber der varer længe. Jeg vil til enhver tid anbefale Æbelø for andre børns forældre, især fordi der er hjerteplads til børn. Den store fordel ved Æbelø er både at det er en lille institution og at personel er meget engageret. Vi og vores børn er meget glade for at have mulighed for at gå på Æbelø. Super børnehave med kompetente pædagoger, der kan og vil deres fag. Æbelø er er godt eksempel på at pædagogernes store faglighed betyder langt mere end smukke faciliteter. Note: Kommentarerne er ikke anonymiseret, hvilket forældrene blev gjort opmærksom på under besvarelse af spørgeskemaet. Side 1
KOMMENTARER (FORTSAT) Vi er simpelthen så glade for alle voksne i Æbleøgade børnehave og synes at de gør et fantastisk godt stykke arbejde. Der er dog et område som vi ofte snakker om herhjemme og det omhandler midddagsstunden i dagligdagen. Vi forstår godt at personalet gerne vil kunne holde deres pause sammen - hvilket vi synes er vigtigt ift. Deres indbyrdes samarbejde og trivsel, men vi vil stiller os nysgerrige på mængden af tv som børnene bliver passiviseret med i denne stund. Vores oplevelse er at børnene sidder foran tv ofte mere end 30 minutter hvilket vi synes er alt for lang tid. Vores håb er at personalet vil blive endnu mere opmærksomme på dette fremover, så mængden ikke overskrides. Vi kunne godt tænke os, at børnene ikke skulle se dvd-film hver dag. Der er mange medier og "skærm" i børns liv generelt (det er selvfølgelig forældrenes ansvar, men også en tendens i samfundet). Vi vil foreslå, at man organiserer sine pauser anderledes, således at "skærm tiden" begrænses (her tænker vi ikke på brug af Ipads) Note: Kommentarerne er ikke anonymiseret, hvilket forældrene blev gjort opmærksom på under besvarelse af spørgeskemaet. Side 16
VIDERE HERFRA Det kan rapporten bruges til Din rapport er et værktøj til at hæve øge forældrenes tilfredshed. Tilfredse forældre er ofte kilden til et godt og sundt samarbejde mellem institutionen og familien, og det kan med andre ord være kritisk, hvis børnenes forældre går rundt og er utilfredse. På trods af, at en brugerundersøgelse er en god investering i sine både sine børn og institutionens medarbejdere, begynder den egentlige værdiskabelse nu igennem opfølgningsprocessen. Uden opfølgning er rapporten i bedste fald spild af penge. I værste fald kan det være skadende for forældrenes tilfredshed, da undersøgelsen har plantet en række forventninger blandt de forældre, som tog sig tid til at udfylde spørgeskemaet. Sådan følger man op Det er vigtigt at få diskuteret resultaterne igennem med de ansatte/medarbejderne i din institution. Start derfor med at holde et møde, hvor I går resultaterne slavisk igennem og lyt til dine medarbejdere, hvis de har input til forbedringer. Det er vigtigt, at man ikke udelukkende fokuserer på de områder, hvor man måske har scoret lavt, da et fokus på ens styrker er mindst ligeså vigtigt. Det er samtidig vigtigt, at tale med sine lederkolleger i andre institutioner, for at vide hvad de gør på de områder, hvor jeres afdeling måske ligger lavt. Samtidig skal du som leder være god til at videreformidle hvordan I/du gør på områder, hvor din institution står stærkt. Forsøg dernæst, så godt som muligt, at opstille en handlingsplan for hvordan du/i vil fokusere indsatsen ud fra de resultater som rapporten indeholder. God fornøjelse! Side 17