Forældretilfredshed 2013

Transkript

1 Antal svar: 43, svarprocent: 80%

2 INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2013 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede de gode erfaringer med forældretilfredshedsundersøgelser, som mange kommunale institutioner kontinuerligt arbejder med, men som mange private og selvejende institutioner endnu ikke har haft mulighed for at arbejde med på samme niveau. 19 institutioner fordelt over hele landet valgte at deltage i år. 17 af disse nåede rettidigt at levere brugbart data på forældre (mail-adresser) og børn (navn). Benchmarket (sammenligningsgrundlaget) i denne rapport består således af det aggregerede resultat for disse 17 institutioner. Den første mail blev udsendt til forældrene i d. 1. februar 2013 og dataindsamlingen sluttede d. 4. marts forældre havde mulighed for at deltage i undersøgelsen hvoraf hele 74% gennemførte hele spørgeskemaet. 81% gennemførte helt eller delvist spørgeskemaet. Dette er yderst tilfredsstillende og danner grobund for valide resultater i rapporterne. Alle spørgsmål kunne besvares på en 5-punktsskala og rapporteres således også herefter. Jo højere gennemsnit, jo mere enig (og givetvis tilfreds) er forældrene med det forhold der er spurgt om. Side 2

3 SAMLET TILFREDSHED HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS TRIVSEL I INSTITUTIONEN Meget tilfreds 55% 70% Tilfreds 30% 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 0% 6% Utilfreds 0% 2% Meget utilfreds 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% (Score: 4,7) Alle institutioner (Score: 4,4) Side 3

4 AMBASSADØRVILJE JEG ANBEFALER GERNE INSTITUTIONEN TIL ANDRE FORÆLDRE DER MÅTTE HAVE BEHOV FOR EN INSTITUTIONSPLADS Helt enig 58% 81% Enig 16% 29% Hverken enig eller uenig 2% 9% Uenig 0% 3% Helt uenig 0% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% (Score: 4,8) Alle institutioner (Score: 4,4) Side 4

5 RESULTATER PÅ TEMASCORES Tilfredshedsindeks 4,4 4,7 Den daglige trivsel 4,5 Udvikling 4,5 Tolerance og mobning 4,2 4,6 Personalet 4,5 De fysiske rammer 3,9 4, Alle institutioner Note: Temascores beregnes på baggrund af et uvægtet gennemsnit af de spørgsmål der er indeholdt i det givne tema fra spørgeskemaet. Tilfredshedsindekset beregnes på baggrund af spørgsmålet om den samlede tilfredshed (se side 3) og spørgsmålet vedr. ambassadørviljen (se side 4). Alle spørgsmål kunne besvares på en 5-punktsskala, hvor 1 er helt uenig / meget utilfreds og 5 er helt enig / meget tilfreds. Side 5

6 TOP / BUND 5 Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad 4,7 Top 5 Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen Mængden af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er god Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 4,7 4,6 4,6 Der er plads til forskellighed i institutionen 4,6 Bund 5 Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger 4,3 4,3 4,4 Institutionen har gode udendørs faciliteter 4,4 Institutionen formår at begrænse mobning 4, Note: De to spørgsmål fra tilfredshedsindekset (se forrige side) er ikke medtaget i beregningerne til denne oversigt. Der er således udelukkende medtaget spørgsmål som man kan handle på. Side 6

7 TOP / BUND 5 FORSKELLE IFT. ALLE DELTAGENDE INSTITUTIONER Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) 0,7 Største positive afvigelse Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god Kvaliteten af aktiviteterne i dagligdagen er god 0,6 Personalet har nok tid til mit barn Største negative afvigelse Institutionen har ingen spørgsmål med scores under gennemsnittet af deltagende institutioner! -1,0-0,0 1,0 Note: Som på forrige side er Tilfredshedsindekset ikke medtaget. Figuren viser hvor institutionen adskiller sig mest positivt hhv. negativt ift. den samlede mængde institutioner der har deltaget i Forældretilfredshed Side 7

8 LÆSEVEJLEDNING TIL SIDER MED FREKVENSOVERSIGT Tema / Fokus Spørgsmål fra det givne tema Benchmark / sammenligning med scoren (på 5-punktsskala) med alle institutioner i undersøgelsen. Frekvensfordeling af svar på de givne spørgsmål. Jo mere grønt, desto mere positiv oplever forældrene det viste forhold. Spørgsmålets score fra 1-5 samt antal svar. Svar i Ved ikke -kategorien indgår ikke resultatberegningen. Side 8

9 DEN DAGLIGE TRIVSEL Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad ,7 (n=45) 4,5 0,2 Institutionen sikrede mit barn en god start (indkøring) ,6 (n=45) 4,3 0,3 Personalet bidrager med en solid pædagogisk indsats i forhold til mit barn ,5 (n=45) 4,2 0,3 Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god ,6 (n=45) Kvaliteten af aktiviteterne i dagligdagen er god ,6 (n=45) Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt ,5 (n=45) 3,9 0,6 Personalet har nok tid til mit barn ,4 (n=45) 3,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 9

10 UDVIKLING Institutionen stimulerer mit barns lyst til at lære ,6 (n=44) Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi ,6 (n=44) Institutionen udfordrer mit barn ,4 (n=44) 4,0 0,4 Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling ,5 (n=44) 0,4 Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) ,6 (n=44) 4,3 0,3 Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger ,4 (n=42) 4,0 0,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 10

11 TOLERANCE OG MOBNING Der er plads til forskellighed i institutionen ,6 (n=44) 4,3 0,3 Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen ,7 (n=43) 4,3 0,4 Institutionen formår at begrænse mobning ,4 (n=41) 0,3 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 11

12 PERSONALET Når jeg afleverer mit barn, får vi en god modtagelse af personalet ,5 (n=44) 4,3 0,2 Personalet er engageret i hverdagen ,6 (n=44) 4,3 0,3 Der er en god dialog og samarbejde om mit barn mellem institutionen og hjemmet ,6 (n=44) 4,2 0,4 Den daglige kontakt til personalet er god ,5 (n=44) 4,2 0,3 Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen ,3 (n=43) 3,9 0,4 Personalet er lydhør over for mine synspunkter ,5 (n=43) 4,0 Mængden af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er god ,6 (n=44) Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj ,3 (n=44) 4,0 0,3 Når jeg henter mit barn, er personalet gode til at sige farvel ,6 (n=44) 4,2 0,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Alle institutioner Side 12

13 DE FYSISKE RAMMER Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) ,5 (n=44) 3,8 0,7 Institutionen har gode udendørs faciliteter ,4 (n=44) 3,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Alle institutioner Side 13

14 HVAD BØR PRIORITERES FOR AT HÆVE DEN SAMLEDE TILFREDSHED Det store antal forældre på tværs af hele undersøgelsen giver grobund for en række dybdegående statistiske analyser, der kan give konkrete bud på, hvad der driver tilfredsheden blandt forældrene i de deltagende institutioner. Figuren til højre viser det generelle resultat på de beregninger, som estimerer betydningen af forskellige faktorer i datamaterialet. Jo højere betydning, desto mere effekt vil en indsats på det givne område have på forældrenes samlede tilfredshed (tilfredshedsindekset). Temaerne til højre er fremkommet på baggrund af spørgsmålene i spørgeskemaet og navngivet efterfølgende. De følger derfor ikke nødvendigvis temaerne. Resultatet viser, at et øget/fortsat fokus på forhold vedr. personalets indsats i hverdagen og daglig stimuli af børnene dermed med høj sandsynlighed vil øge den samlede tilfredshed blandt forældrene i din institution. Samtidig viser analysen, at institutionens fysiske rammer og kommunikationen (f.eks. breve) mellem institution og hjem som oftest ikke er afgørende for forældrenes tilfredshed. Pesonalets indsats i hverdagen Daglig stimuli Sociale forhold mellem børnene De fysiske rammer og støj Kommunikation og forældreinddragelse 19% 27% 31% 41% 61% 0% 20% 40% 60% 80% Side 14

15 KOMMENTARER Bliv ved med det gode arbejde, I gør det rigtig godt. Man føler sig tryg ved jer. Det har været tre meget lærerige år både for vores barn, men så sandelig også for os forældre. Vi føler alle tre, at vi skal sige farvel til noget helt specielt...overbevist om jeres gode ry blot vil blive større og mere udbredt for hver dag der går. Alle som gider høre på os får vores positive mening og et indblik i alle de gode oplevelser med Maria Mikkelsens børnehave, som vi og vores barn har haft. Tusind tak for alt til jer alle :o) Fantastisk børnehave med plads for forskellighed og læring. Kompetente voksne pæd. som er det gode rollemodeller for børn. Omsorg er også på højsædet. Vi har kun det dejlige minder når vi tænker på bh. Altid en god mavefornemmelse når vi har afleveret...kan det blive mere fantastisk i denne tid med besparelser. Maria.mikkelsen er en luksus børnehave når man tænker på af omsorg, respekt og rummelighed. Fantastisk sted med plads til forskellighed. Det bedste for min søn er alle de fede 'drengeting' de laver med Tom. Generelt synes jeg, at børnehaven er gode til at opsøge/lave gode aktiviteter for børnene i form af lejr, ture i skoven, bibliotek, biograf m.m. Pædagogerne selv synes også at være nogle 'legebørn', hvilket smitter af på stemningen i børnehaven og er med til at sikre en god hverdag for børnene. Gennem kontakt til Maria Mikkelsens BHV i 3,5 år (ialt 2 børn) har jeg aldrig kunnet forestille mig en anden BHV. Børnehaven og synergien i BHV er ud over det sædvanlige. 10 stjerner -) Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 15

16 KOMMENTARER (FORTSAT) I betragtning af at pladsen er trang indenfor, er personalet gode til at sprede børnene ud så støjniveauet ikke føles så højt. Det er også et plus at børnene ofte laver aktiviteter i små grupper, så der er plads til alle også til dem som ikke vil nørkle med papir og saks. Udenfor på legepladsen om sommeren savner vi nogle gange, at der er mere koordineret leg, fordi det virker som om der opstår konflikter mellem børnene. Stor ros til pædagogerne på både bille og myrestuen. I spørger til min mening om forskellige ting og afslutter med at spørge til min vurdering af mit barns tilfredshed. Det er for mig at se to helt forskellige ting. Som forældre savner jeg en klar pædagogisk profil (ikke kun en liste over hvad børnene skal/bør kunne på forskellige alderstrin) og større kommunikationsevne fra personalets side. Mit barn derimod stiller ikke den slags krav og trives umiddelbart fint. jeg er meget glad Keep up the good work! Nogle gange er mail strømmen meget stor (3-4 mails på en dag). Noget af informationen kunne måske samles i en mail. Den kommunikation vi får er god, men færre mails ville være rart. Vi kunne rigtig godt tænke os mere feedback specifikt på vores barn. rigtig glade for maria mikkelesen men synes lige at det vil være en god ide at kommunen støttet et eller to parkerings plads til aflevering børn mand skal køb et billete være gange og det synes jeg er spille penge og tid...maria mikkelsen har spurgt om løv og det synes i skal sige ja til... Rigtig godt med udendørs værksted. Rigtig god lejrtur. Besværlig mht. Parkering. Denne form for tilfredsheds undersøgelse er helt suveræn og den helt rigtige måde at forbedre børnehaven på. Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 16

17 KOMMENTARER (FORTSAT) Tak for en dejlig børnehave, der bibeholder ånden og engagementet. Vi er meget tilfredse med børnehave og syntes hele tiden, at i der er fokus børnenes trivsel, udvikling og de omgivelser og rammer som de færdes i. Hvis der skulle være lidt kritik, så kunne jeg godt tænke mig, at man sikrede sig at børnene er tørre ikke går i våde støvler eller har vådt tøj på for længe når de er ude og lege. Vi er rigtig glade for børnehaven. Personalet er fantastiske og børnehaven bidrager til vores børns udvikling. Et enkelt punkt til forbedring er kvaliteten af information. Mails kunne godt være mere informative, herunder skrive i emne feltet, hvad mailen handler om. Derudover kunne det være en fordel med lidt tidligere information. Vi er så glade for at have valgt jer! det er den bedste børnehave vi har kunnet ønske os! Tusind tak! Vi har haft to børn i institutionen og har været super glade for vores valg. Vi har været så glade for jer! We have been so very happy with MM and our child loves to go there. My only comments for improvement are that the safety of the children when doing the wood work and using saws is not up to my American standards. I have given this feedback to both Nina and to Tom and I understand that the safety standards are not the same as in the US so perhaps it is cultural. I am however of the opinion that when a young child has a saw in their hand, there should be an adult right by their side at all times. We have loved our experience with Maria Mikkelsens and wish that all of our children could have gone there. Excellent BH and we are very satisfied with Nina and her staff. They have gone above and beyond to make our daughter and our family feel at home. I would recommend to anyone, but particuarly for international families. Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 17

18 VIDERE HERFRA Det kan rapporten bruges til Din rapport er et værktøj til at hæve øge forældrenes tilfredshed. Tilfredse forældre er ofte kilden til et godt og sundt samarbejde mellem institutionen og familien, og det kan med andre ord være kritisk, hvis børnenes forældre går rundt og er utilfredse. På trods af, at en brugerundersøgelse er en god investering i sine både sine børn og institutionens medarbejdere, begynder den egentlige værdiskabelse nu igennem opfølgningsprocessen. Uden opfølgning er rapporten i bedste fald spild af penge. I værste fald kan det være skadende for forældrenes tilfredshed, da undersøgelsen har plantet en række forventninger blandt de forældre, som tog sig tid til at udfylde spørgeskemaet. Sådan følger man op Det er vigtigt at få diskuteret resultaterne igennem med de ansatte/medarbejderne i din institution. Start derfor med at holde et møde, hvor I går resultaterne slavisk igennem og lyt til dine medarbejdere, hvis de har input til forbedringer. Det er vigtigt, at man ikke udelukkende fokuserer på de områder, hvor man måske har scoret lavt, da et fokus på ens styrker er mindst ligeså vigtigt. Det er samtidig vigtigt, at tale med sine lederkolleger i andre institutioner, for at vide hvad de gør på de områder, hvor jeres afdeling måske ligger lavt. Samtidig skal du som leder være god til at videreformidle hvordan I/du gør på områder, hvor din institution står stærkt. Forsøg dernæst, så godt som muligt, at opstille en handlingsplan for hvordan du/i vil fokusere indsatsen ud fra de resultater som rapporten indeholder. God fornøjelse! Side 18