Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: 317 Svarprocent: 80% FORÆLDRETILFREDSHED 2012
OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud, skole, SFO og/eller klub. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med, hvor der går 398 børn. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Lyngby-Taarbæk Kommune, og rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Endvidere sammenlignes tilfredsheden i tilbuddet med det tilsvarende resultat i 2009, hvor Lyngby-Taarbæk Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer i spørgerammen. Spørgerammen er ændret, for at gøre undersøgelsen sammenlignelig med KL s landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse. Hvis indholdet i spørgsmålet er den samme, sammenlignes der stadig, selvom formuleringen er ændret. Visse afdelinger kan desuden være slået sammen, nedlagt eller oprettet siden 2009, hvorfor historik ikke er mulig. RAPPORTENS OPBYGNING På forsiden fremgår det, hvilket tilbud rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocenten for tilbuddet. Fra side 3 og frem vises resultater på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af de fem spørgsmål med størst positiv og negativ forskel i forhold til resultatet i 2009 og det samlede resultat i kommunen. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes både med tallene fra 2009 (hvor muligt) og med det samlede resultat for kommunen.
SÅDAN LÆSES FIGUREN LÆSEVEJLEDNING 02 Forældretilfredshed 2012 Børnehuset Grøftekanten Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I spørgsmålet i eksemplet har 45% svaret Meget tilfreds, 45% har svaret Tilfreds og 9% har svaret Hverken utilfreds eller tilfreds. Ingen har svaret Utilfreds eller Meget utilfreds. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. SAMLET TILFREDSHED Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formule- 03 ret, så en høj score er udtryk for noget positivt. Antal svar Gns Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 11 45 45 9 4,4 4,6-0,2 4,1 0,3 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds 2009 Dagtilbud total Utilfreds Meget utilfreds Antal svar på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. I spørgsmålet i eksemplet ligger dagtilbuddets gennemsnitsscore 0,3 over dagtilbud total i kommunen og 0,2 under resultatet for 2009.
SAMLET TILFREDSHED 03 Antal svar Gns Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO 317 16 57 16 9 3 0,1 4,1 0% 25% 50% 75% 100% 2009 SFO total Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 04 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål vedrørende tilfredshed, som er vurderet højest og lavest. Dit barns trivsel alt i alt i SFO en 3,9 Aktiviteterne i SFO en SFO ens imødekommenhed ved forældrehenvendelser SFO'ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Kvaliteten af aktiviteterne i SFO en SFO ens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov 3,5 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 3,5 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 1 2 3 4 5
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 05 MED 2009 Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til 2009. Aktiviteterne i SFO en 0,5 SFO ens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov 0,4 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO 0,4 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 0,3 Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 0,3 SFO ens imødekommenhed ved forældrehenvendelser -0,1 Dit barns trivsel alt i alt i SFO en -0,1-2 -1 0 1 2
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 06 MED SFO TOTAL Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til SFO total. SFO ens imødekommenhed ved forældrehenvendelser Dit barns trivsel alt i alt i SFO en Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling SFO'ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad -2-1 0 1 2
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 07 Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gns Aktiviteterne i SFO en 315 16 58 14 9 3 3,3 0,5 4,0-0,2 Kvaliteten af aktiviteterne i SFO en 315 15 55 19 9 2 3,5 0,2 4,0 Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO 309 15 50 21 11 3 3,6 3,9 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 287 11 48 30 8 3 3,6 3,9 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 275 11 40 35 10 3 3,5 3,2 0,3 SFO'ens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 307 16 52 23 7 3 4,1 0% 25% 50% 75% 100% 2009 SFO total Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 08 Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gns Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 278 10 39 37 11 3 3,1 0,3 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 278 10 38 36 12 4 Personalets håndtering af drillerier og konflikter mellem børnene 266 12 46 31 8 2 3,6-0,2 SFO ens indsats i forhold til børn med særlige forudsætninger og behov 152 9 43 38 7 3 3,5 3,1 0,4-0,2 Dit barns trivsel alt i alt i SFO en 315 23 55 16 4 2 3,9 4,0-0,1 4,2 0% 25% 50% 75% 100% 2009 SFO total Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds
SAMARBEJDE MELLEM SFO OG HJEM 09 Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gns Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO og dig/jer som forældre 305 9 40 38 10 2 0,0 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO 254 13 51 30 4 3,3 0,4 3,9-0,2 SFO ens imødekommenhed ved forældrehenvendelser 290 14 54 24 6-0,1 4,0 Den løbende skriftlige information fra SFO'en (ugebreve, månedsbreve etc.) 314 11 56 25 6 2 3,6 0,1 0,0 0% 25% 50% 75% 100% 2009 SFO total Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds