Dine rettigheder som patient
Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt sprog. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at henvende dig til personalet på sygehuset. Frit sygehusvalg Der er frit sygehusvalg i Danmark. Det betyder, at du som patient frit kan vælge mellem alle offentlige sygehuse og en række specialsygehuse. Det gælder også, selv om Region Sjælland har det pågældende behandlingstilbud, eller har andre kriterier for den pågældende sygehusbehandling. Du skal dog selv sørge for transport. Et sygehus kan afvise at modtage patienter fra andre regioner, hvis der ikke er kapacitet til det. Hvis du bliver indlagt akut med ambulance og uden lægehenvisning, vil ambulancen køre dig til nærmeste akutsygehus. Efter undersøgelsen på sygehuset kan du vælge et andet offentligt sygehus. Du skal dog selv sørge for transporten. Ret til hurtig udredning Du har ret til hurtig udredning, hvis din læge har henvist dig til et sygehus med en fysisk sygdom. Det betyder, at hvis det er fagligt muligt, skal du være udredt inden for 30 dage, at regne fra den dato, hvor sygehuset har modtaget henvisningen fra din læge. Hvis sygehuset af faglige årsager ikke kan udrede dig inden for 30 dage, skal de senest på 30. dagen give dig en skriftlig plan for det videre udredningsforløb. Planen skal indeholde oplysninger om resterende undersøgelser, samt tid og sted for disse. Hvis sygehuset derimod ikke kan udrede dig af kapacitetsmæssige årsager, skal sygehuset tilbyde at henvise dig til hel eller delvis udredning på et andet offentligt eller privat sygehus. Differentieret ret til det udvidede frie sygehusvalg Du har som regel ret til at benytte det 2 region sjælland
udvidede frie sygehusvalg, hvis ventetiden på din behandling overstiger to måneder i Region Sjælland. Ventetiden beregnes fra den dato, hvor sygehuset har afsluttet din udredning. Lægen på sygehuset kan dog i nogle tilfælde ud fra en lægefaglig vurdering skønne, at du kun skal vente en måned. Du kan således blive behandlet på et privathospital, der har aftale med regionen, om den behandling, som du skal have foretaget. Du kan læse mere om det frie og udvidede frie sygehusvalg på www. regionsjaelland.dk, www.sygehusvalg. dk eller i pjecen»når du er henvist til sygehus«, på Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse på www.sum.dk. Maksimale ventetider på kræft- og hjerteområdet Lider du af en livstruende kræft- eller hjertesygdom, gælder der særlige regler om maksimale ventetider på undersøgelse og behandling. Hvis de ikke overholdes, skal sygehuset undersøge dine muligheder for hurtigere undersøgelse og behandling andre steder her i landet eller i udlandet. Du kan læse mere om de maksimale ventetider på www.sundhed.dk eller i pjecen»maksimale ventetider«på hjemmesiden for Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse: www. sum.dk. Pjecen kan også bestilles via Patientvejledningen, der hjælper med information og uvildig rådgivning om dine rettigheder som patient i sundhedsvæsenet. Se kontaktoplysninger på side 10. Behandling i udlandet Du kan i nogle tilfælde tilbydes behandling i udlandet, eller selv søge Region Sjælland om tilladelse til behandling i et andet EU/EØSland. Patientvejledningen hjælper dig gerne med yderligere information. Du kan også vælge at læse mere på www.regionsjaelland.dk/sundhed/ patient-i-regionsjaelland eller www. patientombuddet.dk International Sygesikring. region sjælland 3
Til og fra sygehuse Kørsel Region Sjælland sørger for, at du bliver kørt til sygehuset, hvis du ud fra en sundhedsfaglig vurdering har brug for en ambulance eller særligt sygekøretøj (liggende kørsel eller liftbus). I særlige tilfælde kan du også få siddende transport eller kørselsgodtgørelse for din egen transport til og fra behandling på et sygehus. Hvis du benytter det frie eller det udvidede frie sygehusvalg, skal du selv sørge for din transport. Læs mere om reglerne og se, hvad du er berettiget til i folderen»regler om transport til og fra sygehuset«, som findes på www.regionsjaelland.dk/transport eller bestilles via Befordringsservice, tlf. 70 15 35 15. 4 region sjælland
Information om din behandling Ret til selv at bestemme Som patient har du ret til at få informationer om dit helbred, diagnose og behandlingsmuligheder og om risiko for komplikationer og bivirkninger. Du får at vide, hvilke muligheder der er for forebyggelse og pleje, og hvilke konsekvenser det kan have, hvis du ikke ønsker behandling. Du kan sige nej tak til at få informationer om din sygdom. I livstruende situationer, hvor du ikke er i stand til at give samtykke, kan lægen give dig øjeblikkelig behandling uden først at få et samtykke fra dig eller fra dine pårørende. Du har ret til at bestemme og give samtykke til undersøgelse og behandling fra du fylder 15 år. Hvis du er mellem 15 og 17 år vil dine forældre almindeligvis også blive informeret og medinddraget i din behandling. Hvis du ikke selv er i stand til at forstå konsekvenserne af din beslutning, gi- ver den, som har forældremyndigheden over dig, samtykke på dine vegne. Sundhedspersonalet vurderer, om du selv er i stand til at give samtykke. I ganske særlige situationer kan informationen til dine forældre begrænses. Hvis du er under 15 år, skal den, som har forældremyndigheden over dig, give samtykke til behandling. Tavshedspligt Alle ansatte på sygehuset har tavshedspligt om din sygdom og personlige forhold. Tavshedspligten gælder også over for dine pårørende. Du bestemmer selv, hvem der må modtage oplysninger om dine helbredsforhold. Sundhedspersoner vil normalt videregive informationer til andre sundhedspersoner, som skal fortsætte behandlingen af dig. Hvis du for eksempel bliver overflyttet til behandling på en anden afdeling eller et andet sygehus vil nødvendige oplysninger blive videregivet. region sjælland 5
Din egen læge vil blive informeret om dit behandlingsforløb på sygehuset i form af et udskrivningsbrev. Hvis du ikke ønsker dette, bedes du oplyse personalet herom. Hvis du i øvrigt ikke ønsker, at der bliver indhentet eller videregivet oplysninger om dine helbredsforhold kan du frabede dig dette. Personalet skal så informere dig om, hvilke mulige behandlingsmæssige konsekvenser det kan få. Hvis du har brug for en tolk Sundhedspersonalet vil sørge for, at der bliver stillet en tolk til rådighed, hvis de vurderer, at der er brug for en døvetolk eller tolkning på fremmedsprog i forbindelse med din undersøgelse eller behandling. Sundhedsfaglig kontaktperson Alle patienter, der er indlagt mere end to dage, og patienter med mere end to ambulante besøg får en sundhedsfaglig kontaktperson. Kontaktpersonen kan være en læge, sygeplejerske eller anden sundhedsfaglig medarbejder, der er ansat i den afdeling, hvor du bliver behandlet. Kontaktpersonen skal sikre, at der er sammenhæng i din behandling, og at du får den information, du ønsker. Hvis du har spørgsmål i forbindelse med dit forløb, er du altid velkommen til at spørge din kontaktperson. Læs mere på www.regionsjaelland.dk/tolkning. 6 region sjælland
Efter din behandling Aktindsigt Ønsker du at se din journal, skal du blot sige det til personalet. Du kan få en gratis kopi af journalen. E-journal På www.sundhed.dk kan du se din journal fra sygehuset 14 dage efter registreringen. Du skal være over 15 år og have en NemID for at have adgang til din e-journal. Du kan ikke ændre eller rette i din journal. Livstestamente, videnskabelige forsøg m.m. Som patient har du mulighed for at: Oprette et livstestamente. Deltage i videnskabelige forsøg. Bestemme om dine blod- og vævsprøver kun må bruges i forbindelse med behandling af dig selv og ikke til forskning. Give tilladelse til organdonation. Du kan få mere information om dine muligheder på afdelingen eller ved at kontakte Patientvejledningen, som vil rådgive og hjælpe dig på vej. Se kontaktoplysninger på side 10. Hjælp os til at blive bedre Hver dag er mange mennesker i kontakt med sundhedsvæsenet. Selv om vi gør os umage, sker det nogle gange, at patienter har forløb, som ikke er tilfredsstillende (utilsigtede hændelser). En patient kan for eksempel blive skadet eller udsat for en unødig risiko. Det er vigtigt at kende til sådanne forløb. Som patient eller pårørende kan du rapportere en utilsigtet hændelse, hvis du ønsker at gøre opmærksom på, at du eller din pårørende har været udsat for en skade eller unødig region sjælland 7
risiko. På den måde kan vi forbedre patientforløbene og sikre, at andre patienter ikke udsættes for samme risiko i forbindelse med behandling i sundhedsvæsenet. Rapporteringen skal ske på www. dpsd.dk. Spørg eventuelt personalet for mere information. Vi anbefaler i det hele taget, at du kontakter personalet, hvis du oplever, at noget er gået galt i forbindelse med din kontakt til sundhedsvæsenet. rettigheder som patient. Begge typer af klager sendes til Patientombuddet. På www.patientombuddet.dk kan du læse mere om dine muligheder for at klage. Her kan du også finde anmeldelsesskema til Patientombuddet. I forbindelse med klagesager vil du Hvis du vil klage over behandling Hvis du i forbindelse med behandling i sundhedsvæsenet har haft en oplevelse, du vil klage over, kan du altid kontakte Patientvejledningen og få uvildig vejledning og rådgivning om dine muligheder for at klage. Du har to muligheder, hvis du ønsker at klage over din behandling i sundhedsvæsenet. Din klage kan enten handle om en konkret sundhedspersons faglige behandling eller om sundhedsvæsenets håndtering af dit patientforløb og overholdelse af dine 8 region sjælland
blive tilbudt en dialog med relevante sundhedspersoner inden for fire uger, efter du har klaget. Det er naturligvis frivilligt, om du vil tage imod et sådant tilbud, men ordningen skal blandt andet medvirke til, at sundhedsvæsenet drager nytte og læring af de fejl, der er begået. Klager over service Klager over service på sygehusene skal stiles til sygehusledelsen for det pågældende sygehusområde. Det kan for eksempel være klage over rengøring, servering, personalets adfærd eller måde at tiltale dig som patient. Post- og mailadresser kan du finde på www.regionsjaelland.dk/sygehuse Hvis du vil søge erstatning Alle patienter er omfattet af en offentlig erstatningsordning. Ordningen dækker, hvis du kommer til skade i forbindelse med behandling på et offentligt hospital, et privathospital, hos egen læge, hos en speciallæge eller hos andre privatpraktiserende autoriserede sundhedspersoner. Ordningen dækker også lægemiddelskader. Det er Patienterstatningens opgave at sikre, at du som patient får den erstatning, du er berettiget til efter loven. Du skal anmelde din skade til Patienterstatningen. På www.patienterstatningen.dk kan du læse mere om erstatning ved skade påført under behandling, ligesom du her kan finde det anmeldelsesskema, du skal benytte. Hvis sygehuset er skyld i, at du mister eller får ødelagt personlige ejendele, kan du i visse tilfælde være berettiget til erstatning. Du skal henvende dig til sygehuset. Patientvejledningen hjælper, hvis region sjælland 9
du har brug for råd og vejledning i forbindelse med en skade. Oplysning og vejledning Din praktiserende læge eller personalet på sygehuset er som regel de nærmeste til at informere og vejlede dig. Patientvejledningen kan give dig supplerende vejledning og opklare eventuelle misforståelser mellem dig og sygehuset, praktiserende læge eller andre sundhedspersoner. Uvildig oplysning og vejledning Patientvejledningen er uvildigt og hjælper dig, hvis du har spørgsmål til valg af behandlingssted, ventetider, informationer eller klageveje. Samtidig kan de give dig oplysning og vejledning om dine rettigheder og muligheder i sundhedsvæsenet. De kan også hjælpe med at skaffe dig relevante pjecer og informationsmateriale. Patientvejlederne har tavshedspligt, og de går ikke videre med din henvendelse, med mindre I på forhånd har aftalt det med hinanden. Kontakt Patientvejledningen Du kan ringe til Patientvejledningen mandag til fredag fra klokken 9.00 til 13.00 på telefon 70 15 50 01, eller skrive til patientvejledningen@regionsjaelland.dk eller følgende adresse: Region Sjælland, Patientvejledningen, Alléen 15, 4180 Sorø Mød en patientvejleder Hvis du har behov for at mødes med en patientvejleder, kan det også lade sig gøre. Mødet kan finde sted efter forudgående aftale enten på Patientvejledningen i Sorø eller på et af regionens sygehuse. Du kan finde flere oplysninger om Patientvejledningen på: www.regionsjaelland.dk/patientvejledningen. 10 region sjælland
Find yderligere information om dine rettigheder som patient www.sygehusvalg.dk Reglerne for frit valg af sygehus og undtagelserne fra reglerne. Se hvilke private hospitaler, du kan vælge mellem, hvis du har ret til behandling på et aftalesygehus og hvilke behandlinger, de tilbyder. www.sum.dk Sundhedsministeriets hjemmeside, med bl.a. regler for behandling. www.esundhed.dk Om sundhedskvalitet. www.sundhed.dk Det danske sundhedsvæsen generelt, patientrettigheder, få adgang til din e-journal, sundhedsjournal, medicinprofil. Se oversigt over praktiserende speciallæger og find pjecer og vejledninger. På www.regionsjaelland.dk/ patientvejledningen Hvad patientvejlederne kan hjælpe dig med. www.patientombuddet.dk Muligheder for at klage over sundhedsfaglig virksomhed, tilsidesatte rettigheder eller konkret sundhedsperson. Find og udskriv anmeldelsesskema. www.patienterstatningen.dk Muligheder for erstatning, find anmeldelsesskema. www.dpsd.dk Indrapporter utilsigtede hændelser. region sjælland 11
Noter Kommunikation Varenr. 17390 Version 5 April 2014