Forældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2012

Forældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2012 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 1

Indhold Indledning... 3 Metode... 3 Fakta om undersøgelsen... 4 Succesmål for tilfredsheden... 5 Den pædagogiske indsats... 5 Samarbejdet med personalet... 8 Samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen... 9 De fysiske rammer...11 Samlet tilfredshed...13 Sammenfatning...14 Baggrundsviden om forældre og børn...16 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 2

Indledning I økonomiaftalen fra 2011 blev regeringen og KL enige om at anbefale kommunerne hvert andet år at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet for dagtilbudsområdet. Der er udviklet et fælleskommunalt koncept med fast spørgeskema. Odder Kommune har fulgt anbefalingerne og anvendt det fælleskommunale koncept. Odder Kommune vil ligeledes følge anbefalingerne omkring offentliggørelsen af resultaterne, så de gøres tilgængelige på www.brugerinformation.dk. Undersøgelsen vil fremover blive gennemført hvert andet år, hvorved det bliver muligt at følge udviklingen i forældrenes tilfredshed med daginstitutioner og dagplejen i Odder Kommune. Spørgsmålene i undersøgelsen er bredt formuleret, og handler eksempelvis om den pædagogiske indsats, samarbejdet med personalet, samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen, samt de fysiske rammer. Når man arbejder med kvalitet indenfor den offentlige sektor kan man skelne mellem tre dimensioner af kvalitet: den organisatoriske kvalitet, den faglige kvalitet og den oplevede kvalitet. Organisatorisk kvalitet handler om den måde en given service er organiseret på, mens den faglige kvalitet hænger sammen med om tilbuddet lever op til professionelle faglige standarder. Den oplevede kvalitet er det brugerne, i dette tilfælde forældrene, oplever i mødet med institutionen eller dagplejen. Forældretilfredshed kan kun afspejle det forælder oplever i hverdagen. Forældretilfredshedsundersøgelser er derfor primært egnede til, at sige noget om den oplevede kvalitet, mens de ikke kan sige noget om den faglige eller organisatoriske kvalitet, bortset fra i det omfang den er synlig for forældrene i hverdagen og dermed falder ind under den oplevede kvalitet. Resultaterne af undersøgelsen afrapporteres i nærværende samlede rapport for Odder Kommune. Herudover laves der individuelle rapporter for de enkelte daginstitutioner samt dagplejen som helhed. På denne måde kan daginstitutionerne og dagplejen hver især se, hvad de har været gode til og hvad man kan øge fokus på. Undersøgelsen er en vejledning og et redskab til det videre arbejde i de enkelte daginstitutioner/dagplejen. Undersøgelsen vil blive drøftet i personalegruppen og i forældrebestyrelsen. Metode Denne tilfredshedsundersøgelse er blevet gennemført i samtlige Odder Kommune s daginstitutioner samt dagplejen i perioden 23. april 2012 til 23. maj 2012. Alle forældre med børn i daginstitution eller dagpleje har haft mulighed for at svare på undersøgelsen. Besvarelserne er anonyme og er Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 3

foregået igennem et elektronisk spørgeskema, med ca. 30 spørgsmål, der tog 5-10 minutter at udfylde. Forældrene modtog information om undersøgelsens formål, samt et login til spørgeskemaet. For de forældre, der har vanskeligt ved at læse og forstå dansk har der været tilbud om videotolkning, hvor spørgeskemaet kunne besvares. Ingen forældre har ønsket at benytte dette tilbud. Forældrene er blevet bedt om at foretage deres vurderinger på en skala fra 1-5. Oftest har forældrene skulle vurdere deres tilfredshed på en skala gående fra meget tilfreds til meget utilfreds. Forældrenes svar er efterfølgende blevet kodet med værdierne 1-5, hvor eksempelvis meget tilfreds får 5 point og meget utilfreds får 1 point. Skalaen løber således fra 1-5 med et midtpunkt liggende på 3. Der er modtaget 725 for tilfredshedsundersøgelsen. I rapporten er de viste gennemsnit for tilfredsheden udregnet efter det antal, der har været til det pågældende spørgsmål. Forældre, der har svaret ved ikke eller ikke relevant er således ikke medregnet i gennemsnittet på tilfredsheden. Udregningerne, der ligger bag den viste tilfredshed i figurerne i rapporten er således lavet på baggrund af det antal svar, der konkret har været til det pågældende spørgsmål. I tabellerne under figurerne er det muligt at se hvordan den procentuelle fordeling af alle de afgivne svar har været. Her vil det således blive tydeligt, hvor mange procent af de 725, der har valgt ikke at svare på det pågældende spørgsmål. Odder Kommune har opsagt driftsoverenskomsten med den selvejende institution Parkvejens Børnehave. Da driftsoverenskomsten først udløber med udgangen af 2012 har forældrene til børn i Parkvejens Børnehave også deltaget i undersøgelsen. Da forældrenes tilfredshed kan påvirkes af de forandringer institutionen i øjeblikket er underlagt, har der været særlig opmærksomhed på, hvordan resultaterne fra Parkvejens Børnehave har påvirket det samlede resultat for Odder Kommune. Det viser sig ved en gennemgang, at resultaterne fra Parkvejens Børnehave ikke har en væsentligt påvirkning på det samlede resultat for alle institutioner samt dagplejen i Odder Kommune. Resultaterne fra Parkvejens Børnehave indgår således i det samlede resultat for Odder Kommune uden, at dette skævvrider det samlede resultat. Fakta om undersøgelsen Forældre til 725 børn i Odder Kommune har valgt at svare på undersøgelsen, hvilket giver en samlet svarprocent for Odder Kommune på 54,95 %. Målet for den samlede svarprocent var inden undersøgelsens gennemførelse sat til mindst 60 %. Sammenlignet med andre kommuners svarprocenter på lignende undersøgelser, kan en svarprocent på ca. 55 % dog siges at være tilfredsstillende. Erfaringer fra Aarhus Kommune, der har gennemført forældretilfredshedsundersøgelser siden 2009 viser at systematiske gennemførelser af undersøgelserne hvert andet år har en vis opdragende effekt på forældrene, hvilket medfører en stigende svarprocent. Hertil kommer, at Odder Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 4

Kommune forventer at udsendelsen af spørgeskemaerne til den næste undersøgelse i 2014 vil ske elektronisk, hvilket vil betyde at det bliver endnu lettere for forældrene at besvare undersøgelsen. Succesmål for tilfredsheden Inden undersøgelsen blev igangsat blev der fastlagt følgende succesmål for tilfredsheden: Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad? Dialogen og samarbejdet mellem dig /jer som forældre og personalet? Hvor tilfreds er du samler set med dit barns dagtilbud? Disse spørgsmål svarer til spørgsmålene nummer 5, 11, 18 i spørgeskemaet. Succesmålet blev lagt på 3,5 på skalaen fra 1-5. Resultatet fra undersøgelsen viser følgende tilfredshed på de udvalgte spørgsmål: Succesmål Succesmål Gennemsnit Afvigelse 5. Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 3,5 4,3 0,8 11. Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 3,5 4,1 0,6 23. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution/dagpleje? 3,5 4,3 0,8 Undersøgelsen viser at institutionerne i Odder Kommune samlet ligger væsentligt over gennemsnittet på 3,0 og at institutionerne og dagplejen på alle tre udvalgte spørgsmål ligger over det fastsatte succesmål. Den pædagogiske indsats Figur 1 viser forældrenes samlede tilfredshed i forhold til de spørgsmål, der indgår i temaet om den pædagogiske indsats. Som det ses i figuren er forældrene mest tilfredse med personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt i forhold til personalets omsorg for børnene. Disse spørgsmål topper med en tilfredshed på henholdsvis 4,34 og 4,28 på skalaen fra 1-5. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 5

Disse to resultater udgør samtidig nogle af de højeste scorer i undersøgelsen. I forhold til den pædagogiske indsats er den laveste tilfredsheds score på 4,04 i forhold til personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene. Selvom denne score er den lavest i kategorien omkring den pædagogiske indsats er der stadig tale om en meget høj score på forældretilfredsheden, der ligger væsentligt over gennemsnittet. Figur1 - Den pædagogiske indsats 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 1. Aktiviteterne i dagligdagen 2. Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 3. Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 4. Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 5. Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 6. Personalets engagement i hverdagen 7. Personalets omsorg for dit barn 8. Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 9. Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 10. Personalets generelle pædagogiske indsats 4,09 4,18 4,09 4,11 4,34 4,10 4,28 4,04 4,06 4,09 Tabel 1 nedenfor viser den procentuelle opdeling af tilfredsheden for den pædagogiske indsats. Her er forældrenes tilfredshed delt op, så det er muligt at se hvor mange procent, der har svaret på skalaen fra meget tilfreds til meget utilfreds. I tabel 1 er det mest interessante resultat spørgsmål 9, som vedrører personalets indsats for at skabe kontakt mellem børnene. Her ses det højeste antal forældre, der er hverken tilfredse eller utilfredse ligesom dette spørgsmål også har det højeste antal forældre, der svarer ved ikke/ikke relevant. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 6

Dette kan skyldes at det kan være vanskeligt for den enkelte forælder at vurdere personalets konkrete indsats på dette område, da det ofte vil foregå i løbet af dagen, hvor forældrene ikke er til stede i institutionen. Dette til trods er 73,1 % af de adspurgte forældre meget tilfredse eller tilfredse med personalets indsats for at skabe kontakt mellem børnene. Tabel 1- Den pædagogiske indsats Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 1. Aktiviteterne i dagligdagen 37,1% 43,4% 12,6% 4,3% 2,2% 0,4% 2. Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 39,0% 43,4% 11,3% 3,6% 1,0% 1,7% 3. Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 33,4% 41,0% 17,5% 2,8% 0,7% 4,7% 4. Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 36,0% 42,8% 13,9% 3,7% 1,2% 2,3% 5. Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 51,7% 35,3% 8,8% 2,6% 1,1% 0,4% 6. Personalets engagement i hverdagen 41,7% 36,0% 14,8% 5,0% 2,2% 0,4% 7. Personalets omsorg for dit barn 45,9% 40,0% 10,2% 2,8% 0,8% 0,3% 8. Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 32,1% 37,9% 16,7% 4,3% 1,0% 8,0% 9. Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 32,3% 40,8% 17,9% 2,8% 1,1% 5,1% Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 7

10. Personalets generelle pædagogiske indsats 36,1% 43,9% 12,6% 4,4% 1,9% 1,1% Samarbejdet med personalet Figur 2 viser den gennemsnitlige tilfredshed med forældrenes samarbejde med personalet på en skala fra 1-5. Højest ligger forældrenes tilfredshed med personalets modtagelse af forældre og barn ved aflevering i institutionen/dagplejen med en score på 4,22. Lavest ligger forældrenes tilfredshed med dialogen og samarbejdet mellem forældre og personale med en score på 4,14. Der er dog tale om høje tilfredshedsscorer væsentligt over middel, med meget marginale udsving i forhold til hinanden. Figur 2- Samarbejdet med personalet 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 11. Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 12. Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 13. Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 14. Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 4,14 4,15 4,22 4,20 Tabel 2 på næste side viser den procentuelle opdeling af tilfredsheden på de enkelte spørgsmål. Tallene viser en meget stabil fordeling af forældrenes tilfredshed i forhold til spørgsmålene omkring samarbejdet med personalet, hvor 81,3 % og 83 % af forældrene er enten meget tilfredse eller tilfredse med samarbejdet med personalet. Fordelingen på de øvrige svarkategorier er ligeledes ensartet på de 4 spørgsmål i kategorien. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 8

Tabel 2 - Samarbejdet med personalet Meget tilfreds tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 11. Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 40,1% 41,2% 12,4% 4,6% 1,5% 0,1% 12. Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 39,9% 40,8% 12,8% 3,2% 2,1% 1,2% 13. Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 45,7% 38,2% 10,1% 4,6% 1,4% 0,1% 14. Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 44,1% 38,9% 11,2% 4,3% 1,4% 0,1% Samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen I dette afsnit vurderer forældrene deres tilfredshed med deres eget samarbejde med daginstitutionen/dagplejen. Dette er den mest dramatiske spørgsmålskategori i undersøgelsen, idet vi her finder både de to laveste og de to højeste scorer i undersøgelsen. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 9

Figur 3 - Samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 15. I hvor høj grad har du en klar opfattelse af pasningstilbuddets forventninger til dig? 3,75 16. Hvor ofte deltager en fra husstanden i arrangementer afholdt af daginstitutionen/dagplejen? 4,20 17. Hvor ofte sørger du for at de praktiske ting omkring dit barn er i orden? (Madpakke, skiftetøj, overtøj til årstiden osv.) 18. Læser du informationen fra daginstitutionen/dagplejen? 4,64 4,78 19. Hvor ofte bruger du BørneIntra? 2,75 Figur 3 viser den højeste score i undersøgelsen på spørgsmålet om forældrenes egen vurdering af hvor ofte de sørger for at de praktiske ting omkring barnet er i orden (eksempelvis madpakke, skiftetøj, overtøj til årstiden osv.) Her vurderer forældrene at de sørger for dette med en score på 4,78 ud af 5 mulige. I tabel 3 på næste side kan det ses, at 98, 6 % af forældrene svarer at de altid eller ofte sørger for dette. Det er således samlet set kun er 1,4 % af forældrene, der svarer, at de kun sørger for dette jævnligt, sjældent, aldrig eller svarer ved ikke/ikke relevant Den næsthøjeste score i undersøgelsen er på 4,64 ud af 5 mulige og findes på spørgsmålet om hvor ofte forældrene læser information fra daginstitutionen/dagplejen. I tabel 3 kan ses at 94,2 % af forældrene svarer, at de altid eller ofte læser information læser information fra daginstitutionen/dagplejen. Det betyder at kun 5,8 % af forældrene svarer jævnligt, sjældent, aldrig samt ved ikke/ikke relevant til hvor ofte de læser information fra daginstitutionen/dagplejen. De to laveste scorer i undersøgelsen findes også i kategorien omkring forældrenes samarbejde med daginstitutionen/dagplejen. Den laveste score er i forhold til forældrenes brug af Børneintra med 2,75 ud af 5 mulige. Dette er en del under gennemsnittet på 3,0 og det eneste spørgsmål i undersøgelsen der ligger med en score under 3,5. I tabel3 ses det at 6,9 % af forældrene svarer ved ikke/ikke relevant, sjældent eller aldrig til hvor ofte de bruger Børneintra. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 10

Den næstlaveste score i undersøgelsen findes på spørgsmålet om i hvor høj grad forældrene har en klar opfattelse afpasningstilbuddets forventning til dem. Her er scoren på 3,75 ud af 5 mulige. I tabel 3 ses det at kun 62,7 % af forældrene mener, at de i meget høj grad eller i høj grad har en klar opfattelse af dagpasningstilbuddets forventninger til dem som forældre. 15. I hvor høj grad har du en klar opfattelse af pasningstilbuddets forventninger til dig? 16. Hvor ofte deltager en fra husstanden i arrangementer afholdt af daginstitutionen/dagplejen? 17. Hvor ofte sørger du for at de praktiske ting omkring dit barn er i orden? (Madpakke, skiftetøj, overtøj til årstiden osv.) Tabel 3 Samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke/ikke relevant 18,5% 44,2% 28,7% 4,0% 2,0% 2,5% Altid Ofte Jævnligt Sjældent Aldrig Ved ikke/ikke relevant 42,9% 39,3% 8,4% 5,1% 1,7% 2,6% 78,9% 19,7% 0,8% 0,3% 0,0% 0,3% 18. Læser du informationen fra daginstitutionen/dagplejen? 70,2% 24,0% 4,7% 0,8% 0,0% 0,3% Dagligt Ofte Jævnligt Sjældent Aldrig Ved ikke/ikke relevant 19. Hvor ofte bruger du BørneIntra? 3,9% 28,4% 20,8% 20,6% 19,4% 6,9% De fysiske rammer Figur 4 viser forældrenes tilfredshed med de fysiske rammer i daginstitutionen/dagplejen. Her vurderes både på oplevelsen af de indendørs- og udendørs rammer samt på indeklimaet. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 11

De fysiske rammer 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 20. De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 3,96 21. De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 4,19 22. Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold, rengøringsstandard og lugt) 4,01 I figur 4 ses det at forældrenes tilfredshed med de fysiske rammer indendørs i form af legetøj, lokaler, inventar, plads m.v. får den tredje laveste score i undersøgelsen med 3,96 ud af 5 mulige. I tabel 4 kan det ses at dette resultat dækker over at en relativt større gruppe af forældrene på 15,3 % svarer at de er hverken tilfredse eller utilfredse med de fysiske rammer indendørs. Således er 76, 9 % af forældrene meget tilfredse eller tilfredse med de fysiske rammer indendørs. Det kan dog bemærkes, at de udendørs faciliteter i form af legeplads og lignende får dog en noget højere score end de indendørs rammer. Forældrene scorer tilfredsheden med de udendørs faciliteter til 4,19 ud af 5 mulige. I tabel 4 ses det, at dette resultat primært skyldes, at væsentligt flere forældre, hele 42,8 % svarer, at de er meget tilfredse med de udendørs faciliteter end det var tilfældet i forhold til de indendørs rammer, hvor kun 28,1 % af forældrene var meget tilfredse. Tabel 4- De fysiske rammer Meget tilfreds tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 20. De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 28,1% 48,8% 15,3% 6,6% 1,1% 0,0% Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 12

21. De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 42,8% 41,5% 9,7% 4,0% 1,9% 0,1% 22. Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold, rengøringsstandard og lugt) 31,4% 44,8% 16,3% 4,8% 1,4% 1,2% Samlet tilfredshed Nedenfor viser figur 5 forældrenes samlede tilfredshed med daginstitutionen/dagplejen. Dette spørgsmål scores med 4,29 ud af 5 mulige og får dermed den tredje højeste score i undersøgelsen. Figur 5 - Samlet tilfredshed 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 23. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution/dagpleje? 4,29 Tabel 5- Samlet tilfredshed Meget tilfreds tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 23. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution/dagpleje? 49,0% 37,1% 8,3% 4,0% 1,4% 0,3% Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 13

I tabel 5 ses det at hele 86,1 % af forældrene en enten meget tilfredse eller tilfredse med deres barns daginstitution/dagpleje. De 5,4 % af forældrene, der har svaret at de var utilfredse med barnets daginstitution/dagpleje blev i undersøgelsen bedt om at uddybe deres utilfredshed. Tabel 6 viser hvordan de forældre, der var utilfredse med barnets daginstitution/dagpleje har uddybet deres utilfredshed. Tabel 6- Ved utilfredshed Barnets manglende trivsel Den pædagogiske indsats Samarbejdet med pædagogerne Ønsker ikke at besvare spørgsmålet Notér andet 23a. Hvad er den primære årsag til utilfredsheden? 5,1% 53,8% 7,7% 5,1% 28,2% 39 Ja Nej Ønsker ikke at oplyse 23b. Har du snakket om det med din daglige leder? 61,5% 28,2% 10,3% 39 23c. Har du overvejet at skifte institution? 76,9% 12,8% 10,3% 39 Den primære årsag til forældrenes utilfredshed viser sig at være den pædagogiske indsats. 53,8 % af de forældre, der har svaret, at de var utilfreds eller meget utilfreds med deres barns daginstitution/dagpleje, angiver dette som årsagen til deres utilfredshed. 28,2 % af forældrene har valgt at notere andre grunde til deres utilfredshed med barnets daginstitution/dagpleje. Det skal bemærkes, at det samlede antal forældre, der har tilkendegivet at de er utilfredse med barnets institution/dagpleje udgør 39 ud af de 325, der er afgivet. 61, 5 % af de utilfredse forældre har talt med den daglige leder om problemet og 76,9 % har overvejet at skifte institution. Sammenfatning Forældretilfredshedsundersøgelsen i Odder Kommune 2012 viser samlet set en meget høj tilfredshed med daginstitutionerne/dagplejen i Odder Kommune. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 14

Det eneste spørgsmål i undersøgelsen, der får en score under gennemsnittet på 3,0 er spørgsmålet om brugen af Børneintra. Børneintra er et IT system, hvormed forældrene og institutionerne kan kommunikerer digitalt ligesom det igennem en årrække har været tilfældet på skoleområdet med Skoleintra. Børneintra er relativt nyt for institutionerne i Odder Kommune. En forklaring på den lavere score kan derfor være, at udrulningen af Børneintra endnu ikke er fuldt gennemført i Odder Kommune. Herudover skrævvrides spørgsmålet af at dagplejen blot har implementeret en samlet hjemmeside og ikke et fuldt Børneintra. Forældre i dagplejen vil således i langt højere grad svare, at de aldrig bruger Børneintra eller ikke finder spørgsmålet relevant. I de individuelle institutionsrapporter vil det for daginstitutionerne blive tydeligere hvordan forældrene bruger Børneintra i den enkelte institution. Den næst laveste score i undersøgelsen er på 3,75 for spørgsmål 15, som omhandler forældrenes opfattelse af pasningstilbuddets forventninger til forældrene. Dette er bemærkelsesværdigt da de to højeste scorer i undersøgelsen omhandler forældrenes egen vurdering af i hvor høj grad de sørger for de praktiske ting omkring barnet samt i hvor høj grad de læser information fra institutionen /dagplejen. Når forældrene alligevel tilkendegiver, at de ikke har en klar opfattelse af institutionens/dagplejens forventninger til dem bør dette afklares nærmere. Det er muligt, at den information, som forældrene modtager, ikke er tilstrækkelig fyldestgørende eller, at måden informationen formidles på kan forbedres. Igennem arbejdet med de konkrete rapporter for de enkelte institutioner/dagplejen har man mulighed for at gå nærmere ind i dette arbejde. Da forældrene generelt giver udtryk for en høj tilfredshed i forhold til samarbejdet med personalet, bør dette give institutionerne/dagplejen et godt udgangspunkt for at forbedre tilfredsheden på dette område. Bortset fra ovenstående to spørgsmål, er det kun spørgsmålet om tilfredsheden med de fysiske rammer i institutionen/dagplejen, der har en score på 3,96 og dermed en score på under 4 ud af 5 mulige. Alle øvrige spørgsmål i undersøgelsen har en forældretilfredshed på mere end 4 ud af 5 mulige point. Udover de høje scorer på forældrenes evne til at sørge for, at de praktiske ting i forhold til børnene er i orden samt forældrenes læsning af information fra daginstitutionen/dagplejen viser undersøgelsen, at der er størst tilfredshed med Personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade (4,34) Den samlede oplevelse af barnets daginstitution/dagpleje (4,29) Personalets omsorg for børnene (4,28) De succesmål, der er opsat inden undersøgelsen er i høj grad blevet opnået og mere til. For alle tre spørgsmål ligger tilfredsheden på omkring 0,5-1 point over det fastsatte mål. Fremadrettet kan der arbejdes videre med implementeringen af Børneintra samt forventningsafstemning med forældrene. Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 15

Baggrundsviden om forældre og børn Da Odder Kommune har valgt at anvende det fælleskommunalt udviklede koncept for forældretilfredshedsundersøgelsen, betyder det at der er en række baggrundsspørgsmål, som er obligatoriske at medtage i undersøgelsen. Når Odder Kommune afrapporterer sine data for forældretilfredsheden til den fælleskommunale dataopsamling, bliver det muligt på landsplan at lave forskellige former for statistik, herunder at analysere på mulige årsagssammenhænge i forhold til forældrenes tilfredshed. Odder Kommune laver ikke selv analyser af årsagssammenhængene, hvor baggrundsinformationen anvendes. Resultaterne af baggrundsspørgsmålene til forældrene afrapporteres nedenfor i tabel 6. Tabel 6 Baggrundsoplysninger om forældre og børn 0 år 1 år 2 år 3 år 4 år 5 år 6 år +7 år 24. Hvad er barnets alder 3,4% 10,5% 12,8% 21,8% 18,5% 23,9% 8,7% 0,4% 725 Dreng Pige 25. Hvad er barnets køn? 51,8% 48,2% 722 26. Hvilket sprog taler I mest derhjemme? 27. Hvor længe har dit barn været indskrevet i daginstitutionen/dagplejen? Dansk Andet sprog 97,0% 3,0% 724 6 måneder eller kortere tid 7-11 måneder 1-2 år 3-4 år 5-6 år 7 år eller længere tid 16,0% 16,5% 39,8% 23,1% 4,4% 0,1% 723 Samboende/ gift Enlig 28. Hvad er din civilstand? 93,8% 6,2% 715 29. Hvad er din alder? (hele år) 18-25 år 26-40 år +40 år 0,6% 86,9% 12,6% 716 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 16

30. Hvad er din højest fuldførte uddannelse Folkeskole, mellemskoleeksamen eller real-eksamen EFG/HG/Teknisk skole (1-årig ungdomsuddannelse) Studentereksamen, HF, HHX, HTX(2-3 årig ungdomsuddannelse) Erhvervsfaglig uddannelse Kort videregående uddannelse, under 3 års varighed Mellemlang videregående uddannelse, 3-4 års varighed Lang videregående uddannelse, 5 år eller mere Anden uddannelse 0,8% 0,7% 4,8% 24,2% 8,5% 40,4% 19,0% 1,5% 715 Dokumentnr.: 727-2012-79651 side 17