Prava koja imate kao pacijent
Tu smo za vas U bolnicama regiona Zeland, usredsređeni smo na pacijente. Zaista se trudimo da vam pružimo informacije i savete o vašoj bolesti i lečenju na jasnom i razumljivom jeziku. Ukoliko imate bilo kakva pitanja, slobodno se u svako doba obratite nekome od osoblja bolnice. Slobodan izbor bolnice U Danskoj imamo načelo da nudimo slobodan izbor bolnice. To znači da vi, kao pacijent, možete slobodno da izaberete bilo koju od svih bolnica u javnom sektoru i određenih specijalnih bolnica. To važi čak i kada region Zeland ima ustanovu za lečenje o kojoj se radi ili ima druge kriterijume za bolničko lečenje o kome se radi. Međutim, morate sami da organizujete prevoz. Bolnice mogu da odbiju da prime pacijente iz drugih regiona ako nemaju kapaciteta. Ukoliko vas u bolnicu dovozi hitna pomoć, bez uputa lekara, vozilo hitne pomoći će vas odvesti u najbližu bolnicu koja ima odeljenje za nesreće i hitne slučajeve. Nakon što vas pregledaju u bolnici, možete odabrati neku drugu javnu bolnicu. Međutim, morate sami da organizujete prevoz. Pravo na brzo kliničko ispitivanje Imate pravo na brzo kliničko ispitivanje ako vas je lekar uputio u bolnicu zbog fizičke bolesti. To znači da, pod uslovom da je to naučno izvodljivo, vaš slučaj mora biti klinički ispitan u roku od 30 dana otkad je bolnica primila uput od vašeg lekara. Ako zbog naučnih razloga bolnica ne može da ispita vaš slučaj u roku od 30 dana, ona vam najkasnije do 30. dana mora pružiti pisani plan u kome je naveden dalji tok kliničkog ispitivanja. Ovaj plan mora da sadrži informacije o preostalim pregledima, kao i vreme i mesto za njih. Sa druge strane, ako bolnica ne može da ispita vaš slučaj zbog nedostatka kapaciteta, ona mora da vam ponudi da vas uputi na potpuno ili delimično kliničko ispitivanje u drugoj bolnici u javnom sektoru ili u privatnoj bolnici. Diferencirano pravo na prošireni slobodan izbor bolnice Uopšteno pravilo glasi da imate pravo na prošireni slobodan izbor bolnice ako je vreme čekanja na lečenje duže od dva meseca u regionu Zeland. 2 Region Zeland
Vreme čekanja se meri od dana kada je bolnica završila vaše kliničko ispitivanje. Ipak, u nekim slučajevima lekar u bolnici može da odredi da bi, na osnovu njegove medicinske procene, trebalo da čekate samo mesec dana. U ovom slučaju možete dobiti lečenje u privatnoj bolnici koja ima ugovor sa regionom za tip lečenja koji vam je potreban. Dodatne informacije o slobodnom i proširenom slobodnom izboru bolnice možete da vidite na adresama www.regionsjaelland.dk ili www.sygehusvalg.dk ili u brošuri Kada vas upute u bolnicu na vebsajtu danskog Ministarstva unutrašnjih poslova i zdravlja, www.sum.dk. Maksimalno vreme čekanja za lečenje raka i bolesti srca Postoje posebna pravila koja važe za vremena čekanja na pregled i lečenje ljudi koji pate od raka ili bolesti srca opasnih po život. Ukoliko pridržavanje ovih pravila nije moguće, bolnica mora da razmotri opcije za to da budete pregledani ili lečeni na nekom drugom mestu u Danskoj ili u inostranstvu. Dodatne informacije o najdužim vremenima čekanja možete naći na adresi www.sundhed.dk ili u brošuri Maksimale ventetider ( Maksimalna vremena čekanja ) na veb-sajtu danskog Ministarstva zdravlja: www.sum.dk. Brošura se takođe može naručiti od Službe za pacijente (Paientvejledningen), koja pomaže tako što pruža informacije i nepristrasne savete o pravima koja imate kao pacijent u danskoj službi za zaštitu zdravlja. Pogledajte kontakt informacije na stranici 10. Nega u inostranstvu U nekim slučajevima vam može biti ponuđena nega u inostranstvu ili možete i sami zahtevati da region Zeland odobri medicinsku negu u drugoj zemlji EU/EEA. Služba za pacijente će vam rado pružiti dodatne informacije. Takođe možete da pročitate više na adresama www.regionsjaelland.dk/ sundhed/patient-i-regionsjaelland ili www.patientombuddet.dk International Sygesikring (Međunarodno zdravstveno osiguranje). Region Zeland 3
Prevoz do i od bolnice Uputstva za vožnju do bolnice Region Zeland će organizovati vaš prevoz do bolnice ukoliko vam je, na osnovu stručne zdravstvene procene, za transport potrebno sanitetsko ili specijalno vozilo (ukoliko putujete u ležećem položaju ili autobusom sa liftom za invalidska kolica). U posebnim slučajevima se može desiti da dobijete prevoz i u sedećem položaju ili da dobijete naknadu za sopstveni prevoz na lečenje i sa lečenja u bolnici. Ukoliko koristite slobodan ili prošireni slobodan izbor bolnice, sami morate da organizujete svoj prevoz. Saznajte više o pravilima i svemu na šta imate prava u brošuri Regler om transport til og fra sygehuset ( Pravila za prevoz do i od bolnice ) koju možete naći na adresi www.regionsjaelland.dk/transport ili naručiti od Befordringsservice (Službe za prevoz), tel. 70 15 35 15. 4 Region Zeland
Informacije o vašem lečenju Pravo na samostalno odlučivanje Kao pacijent, imate pravo da dobijete informacije o svom zdravlju, dijagnozi i mogućnostima lečenja, kao i o riziku od komplikacija i neželjenih efekata. Biće vam rečeno kakve su mogućnosti prevencije i nege dostupne, kao i do kakvih posledica može doći ukoliko ne želite lečenje. Možete da odbijete informacije o vašoj bolesti. U situacijama kada vam je ugrožen život, a vi niste u mogućnosti da date pristanak, doktor može da vam pruži lečenje bez prethodno pribavljenog pristanka vas ili vaših rođaka. Imate prava da odlučujete i dajete pristanak na preglede i lečenje od navršene 15. godine. Ako imate između 15 i 17 godina, vaši roditelji će obično biti obavešteni o vašem lečenju i uključeni u njega. Ukoliko niste sposobni da razumete posledice svoje odluke, osoba koja ima roditeljska prava nad vama može dati svoj pristanak u vaše ime. Zdravstveno osoblje će proceniti da li ste u stanju da sami date pristanak. U veoma retkim slučajevima, informacije koje se daju vašim roditeljima mogu biti ograničene. Ako ste mlađi od 15 godina, osoba koja ima roditeljska prava nad vama može da da pristanak za vaše lečenje. Dužnost poverljivosti Svi zaposleni u bolnici imaju dužnost da sve informacije o vašoj bolesti i ličnim okolnostima drže u poverljivosti. Dužnost poverljivosti se odnosi i na članove vaše porodice. Vi odlučujete kome će biti date informacije o vašem zdravstvenom stanju. Zdravstveno osoblje će obično proslediti informacije drugom zdravstvenom osoblju koje nastavlja vaše lečenje. Na primer, ako budete premešteni na neko drugo odeljenje ili u drugu bolnicu na lečenje, sve neophodne informacije će biti prosleđene tamo. Region Zeland 5
Vaš lekar opšte prakse će biti obavešten o vašem lečenju u bolnici u obliku otpusne liste. Ako ne želite da do toga dođe, trebalo bi da obavestite osoblje. Uz to, ako ne želite da iko preuzima ili prosleđuje informacije o vašem zdravlju, možete to da zatražite. U tom slučaju, osoblje će vas obavestiti o posledicama koje to može imati po vaše lečenje. Ukoliko vam je potreban tumač Zdravstveno osoblje će se postarati da vam obezbedi tumača ukoliko budu smatrali da je u vezi sa vašim pregledom ili lečenjem potreban tumač za znakovni jezik (jezik gluvih) ili za strane jezike. Kontakt-osoba profesionalni zdravstveni radnik Svim pacijentima koji su primljeni u bolnicu na duže od dva dana i pacijentima koji dolaze u više od dve ambulantne posete biće dodeljena kontakt osoba koja je profesionalni zdravstveni radnik. Ta kontakt osoba može da bude doktor, medicinska sestra ili drugi profesionalni zdravstveni radnik zaposlen na odeljenju na kome se lečite. Vaša kontakt osoba će se postarati da se vaše lečenje odvija u kontinuitetu i da dobijete informacije koje želite. Ako imate pitanja u vezi sa lečenjem, uvek slobodno možete da pitate svoju kontakt-osobu. Saznajte više na adresi www.regionsjaelland.dk/tolkning. 6 Region Zeland
Nakon lečenja Pravo pristupa dokumentima Ukoliko želite da vidite svoj zdravstveni karton, potrebno je samo da obavestite osoblje. Možete besplatno da dobijete primerak svog zdravstvenog kartona. Elektronski zdravstveni karton (e-dnevnik) Na adresi www.sundhed.dk možete da vidite svoj zdravstveni karton iz bolnice 14 dana nakon registracije. Da biste imali pristup elektronskom zdravstvenom kartonu (e-dnevniku), morate da budete stariji od 15 godina i da imate NemID informacije za prijavu. Ne možete da menjate niti da prilagođavate zdravstveni karton. Donošenje odluka unapred (biološki testament), naučna istraživanja itd. Kao pacijent, imate mogućnost da: unapred odredite odluke u vezi sa lečenjem (biološki testament). učestvujete u naučnim istraživanjima. odlučite da li se uzorci vaše krvi i tkiva mogu koristiti samo za vaše lečenje (a ne u svrhe istraživanja) ili ne. date dozvolu za donaciju organa. Više informacija o mogućnostima koje imate možete dobiti na odeljenju ili ukoliko kontaktirate Službu za pacijente, koja će vas posavetovati i dati vam uputstva. Pogledajte kontakt informacije na stranici 10. Pomozite nam da unapredimo usluge Mnogi ljudi svakodnevno imaju posla sa danskim sistemom zdravstvene zaštite. Iako se trudimo onoliko koliko je u našoj moći, ponekad se tokom lečenja pacijenta dogodi nešto što nije zadovoljavajuće (neki neočekivani događaj). Na primer, može se desiti da se pacijent povredi ili da bude izložen nepotrebnom riziku. Važno nam je da budemo svesni takvih događaja. Region Zeland 7
Kao pacijent ili član porodice, vi možete da prijavite sve neočekivane događaje ako želite da nas obavestite da ste vi ili neki član vaše porodice imali neku povredu ili bili izloženi nepotrebnom riziku. To će nam omogućiti da poboljšamo iskustvo koje imaju pacijenti i da se postaramo da drugi pacijenti ne budu izloženi istom riziku dok se leče u danskom sistemu zdravstvene zaštite. Prijavljivanje se vrši preko adrese www.dpsd.dk. Ako je potrebno, zatražite još informacija od osoblja. Preporučujemo vam da se u svakom slučaju obratite osoblju ako nešto ne bude u redu tokom vaših kontakata sa danskim sistemom zdravstvene zaštite. zaštite na raspolaganju su vam dve mogućnosti. Vaša žalba može biti u vezi sa profesionalnim lečenjem od strane konkretnog zdravstvenog radnika ili u vezi sa načinom na koji se danski sistem zdravstvene zaštite odnosio prema vama i poštovao vaša prava dok ste bili pacijent. Obe vrste žalbi se šalju Danskoj nacionalnoj agenciji za prava i žalbe pacijenata (Patientombuddet). Ukoliko želite da podnesete žalbu na lečenje Ukoliko tokom lečenja u danskom sistemu zdravstvene zaštite doživite iskustvo na koje želite da podnesete žalbu, uvek možete da kontaktirate Službu za pacijente regiona Zeland kako biste dobili nepristrasne smernice i savete o mogućnostima za podnošenje žalbe. Ukoliko želite da se žalite na tretman u danskom sistemu zdravstvene 8 Region Zeland
Predmet žalbe može biti, na primer, čistoća, usluga ili ponašanje ili obraćanje osoblja vama kao pacijentu. Poštanska adresa i adresa e-pošte se mogu naći na adresi www.regionsjaelland.dk/sygehuse Više o opcijama za podnošenje žalbe možete da pronađete na adresi www.patientombuddet.dk. Ovde ćete pronaći i obrazac za prijavljivanje Danskoj nacionalnoj agenciji za prava i žalbe pacijenata. Osim žalbi, biće vam ponuđena prilika da razgovarate sa odgovarajućim zdravstvenim radnicima u roku od četiri nedelje od podnošenja žalbe. Naravno, odluka o tome da li želite da prihvatite tu ponudu ili ne je dobrovoljna. Međutim, ovakva praksa se, između ostalog, stara za to da danski sistem zdravstvene zaštite uči na učinjenim greškama. Žalbe na uslugu Žalbe na uslugu primljenu u bolnicama bi trebalo da se podnesu direktno upravi bolnica u bolničkom okrugu o kome se radi. Ako želite da tražite nadoknadu Svi pacijenti su obuhvaćeni javnim programom naknade. Ovaj plan obuhvata naknade za povrede i oštećenja zadobijena u vezi sa lečenjem u bolnici u javnom sektoru, u privatnoj bolnici, kod lekara opšte prakse, kod specijaliste ili kod drugih ovlašćenih zdravstvenih radnika u privatnoj praksi. Plan obuhvata i povrede ili oštećenja koje uzrokuju lekovi. Udruženje za naknadu pacijentima (Patienterstatningen) je zaduženo za to da pacijenti dobiju naknadu koja im po zakonu pripada. Morate da prijavite povredu Udruženju za naknadu pacijentima. Više informacija o naknadi za povrede zadobijene tokom lečenja možete da pronađete na adresi www.patientforsikringen.dk, na kojoj možete da pronađete i odgovarajući obrazac za prijavljivanje. Region Zeland 9
Ako je bolnica odgovorna za gubitak ili oštećenje lične imovine, u određenim slučajevima možete imati pravo na naknadu. Trebalo bi da stupite u kontakt sa bolnicom. Služba za pacijente će vam pružiti pomoć ukoliko su vam potrebni saveti ili smernice u vezi sa povredom. Informacije i smernice Uopšteno gledano, vaš lekar opšte prakse i bolničko osoblje bi trebalo da vam pruže informacije i smernice. Služba za pacijente može da vam pruži dodatne smernice i da pojasni bilo kakve nesporazume između vas i bolnice, vašeg lekara opšte prakse i drugog zdravstvenog osoblja. Nepristrasne informacije i savetovanje Služba za pacijente je nepristrasna i može da vam pomogne sa pitanjima o vašem izboru mesta lečenja, vremenu čekanja, informacijama i kanalima za podnošenje žalbi. Istovremeno vam mogu dati informacije i smernice o pravima i opcijama koje imate u danskom sistemu zdravstvene zaštite. Oni takođe mogu da vam pruže odgovarajuće brošure i informativni materijal. Savetnici pacijenata imaju dužnost poverljivosti i neće obraditi vaš upit bez vaše prethodne saglasnosti. Kontaktirajte Službu za pacijente Službu za pacijente možete da kontaktirate telefonom na broj +45 70 15 50 01 radnim danima (od ponedeljka do petka) od 09:00 do 13:00, e-poštom na adresu patientvejledningen@regionsjaelland.dk ili običnom poštom na adresu: Region Sjælland, Patientvejledningen, Alléen 15, 4180 Sorø Sastanak sa savetnikom pacijenata Ukoliko želite da se sastanete sa savetnikom pacijenata, to se može ugovoriti. Do sastanka može doći uz prethodni dogovor, u Službi za pacijente u gradu Sorø ili u jednoj od bolnica u regionu. Više informacija o Službi za pacijente možete pronaći na adresi www.regionsjaelland.dk/ patientvejledningen. 10 Region Zeland
Saznajte više o pravima koja imate kao pacijent www.sygehusvalg.dk Pravila u vezi sa slobodnim izborom bolnice i izuzeci od pravila. Saznajte koje privatne bolnice možete da izaberete ukoliko imate pravo na lečenje u bolnici u okviru programa sporazuma, kao i koje vrste lečenja one nude. www.sum.dk Veb-sajt Ministarstva zdravlja na kome se (između ostalog) nalaze pravila za lečenje. www.esundhed.dk Bavi se kvalitetom zdravlja. www.sundhed.dk Opšte informacije o danskom sistemu zdravstvene zaštite, prava pacijenata, dobijanje pristupa elektronskom zdravstvenom kartonu, fizički zdravstveni karton i profil lekova. Pogledajte listu specijalista koji vrše praksu i pronađite letke i brošure. Na adresi www.regionsjaelland. dk/patientvejledningen Ono sa čime mogu da vam pomognu savetnici pacijenata. www.patientombuddet.dk Mogućnosti podnošenja žalbi na profesionalni sistem zdravstvene zaštite, zanemarivanje prava ili konkretnog zdravstvenog radnika. Pronalaženje i štampanje obrasca za prijavljivanje. www.patienterstatningen.dk Mogućnosti naknade. Pregled obrasca za izveštavanje. www.dpsd.dk Prijavljivanje neočekivanih događaja. Region Zeland 11
Napomene Saopštenje Proizvod br. 17390 Verzija 5 April 2014.