Nyt fra Securitas Maj 2015 Hverdagens helte Vores dedikerede medarbejdere er hver dag med til at skabe tryghed for kunder og borgere. Læs et udpluk af deres historier. Kundecase Læs om Securitas og Midttrafiks spændende samarbejde tema: Det mobile beredskab nye produkter og services Et spændende samarbejde mellem tågekanoner og videoovervågning samt Europas største parkeringsanlæg læs mere om vores produkt- og services nyheder!
DET MOBILE BEREDSKAB Securitas har et af Danmarks bedste og hurtigste mobile beredskaber. Du kan i dette nummer få et indblik i, hvad der foregår, når alarmen går, og beredskabet rykker ud. SIDE 8-15 2 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015
INDHOLDSFORTEGNELSE Leder af Adm. Direktør tom laursen, Securitas A/S LEDER... side 3 KUNDECASE: MIDTTRAFIK... side 4 velkommen til SEcuritas kundemagasin Når bussen er der, er vi der LÆS MERE PÅ SIDE 4 PRODUKTER OG SERVICES... side 6 TEMA: DET MOBILE BEREDSKAB... side 8 KUNDECASE: ROYAL GREENLAND... side 12 HVERDAGENS HELTE... side 14 KUNDECASE: PSYKIATRISK AFDELING... side 16 NYT FRA SECURITAS... side 18 KUNDECASE Mød Maria, der er på vagt blandt psykisk syge i Middelfart. SIDE 4 Det er med glæde, at vi hermed kan præsentere vores andet nummer af Nyt fra Securitas, hvor du kan få et overblik over vores nyeste services og produkter. Du kan også møde nogle af vores kunder samt få et indblik i, hvordan vi vil skabe endnu bedre løsninger til vores kunder. I dette nummer sætter vi fokus på vores mobile beredskab. Vores beredskab er centralt, for at vi kan servicere vores kunder over hele landet, og jo større beredskab vi har, jo bedre service kan vi levere. Vi har derfor stor fokus på at styrke vores beredskab gennem blandt andet opkøb og udvikling af nye services, så som vores nystartede samarbejde med låsesmede. Kernen i alt vores arbejde, inklusiv vores mobile beredskab er vores medarbejdere. For at vi kan levere en god kundeservice, er det essentielt at have dygtige og dedikerede medarbejdere og det har vi. Hver dag er de med til at skabe tryghed for kunder og borgere, og hver dag udlever de vores værdier til fulde i deres arbejde. Som anerkendelse for det arbejde er dette også noget, vi lægger vægt på i dette nummer. Jeg håber, du vil nye magasinet. Rigtig god læselyst! Udgiver: Securitas A/S, Sydvestvej 98, 2600 Glostrup Ansvarlig udgiver: Helle Green Tekst og opsætning: Helle Green Oplag: 2.600 stk. Tryk: Rosendahls A/S Spørgsmål vedrørende indhold kan rettes til Marketing Manager Helle Green, helle.green@securitas.dk Alle rettigheder til formidling af denne produktion eller dennes indhold administreres af Securitas A/S. MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 3
Når bussen er der, er vi der Faktaboks tryghedsskabende arbejde Securitas vagter er uddannet i konflikthåndtering og førstehjælp, og når de bevæger sig rundt i gadebilledet hver dag, får de ind imellem behov for disse kompetencer. De har eksempelvis været først på stedet ved færdselsuheld og ydet førstehjælp. skabt ro og orden ved Klostertorvet i Aarhus, hvor narkomaner og alkoholikere holder til. fjernet mistænksomme kufferter i busserne. Alt sammen er med til at skabe tryghed og sikkerhed i bybilledet. 4 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015 Securitas på vagt i Midttrafiks århusianske bybusser Døgnet rundt tjekker Securitas vagter billetter i Midttrafiks bybusser i og omkring Århus. Over 56.000 busser skal kontrolleres årligt, og indtil nu er det gået forrygende. Midttrafik er særdeles tilfredse med de kompetente og servicemindede vagter, deres omdømme er blevet bedre, og billetsalget er steget. Effektiv billetkontrol af høj standard Tidligere har Midttrafik selv taget sig af opgaven med at kontrollere de århusianske bybusser, men med Securitas som ny samarbejdspartner har Midttrafik optimeret deres billetkontrol. Med en god og effektiv planlægning kan Securitas foretage flere billetkontroller i timen end tidligere, hvilket også betyder, at billetkontrollørerne kan dække et bredere område bedre. Standarden på kontrollørerne er også blevet højere, idet alle kontrollørerne er uddannede vagter. De har derfor alle kurser i både kommunikation og service, førstehjælp samt konflikthåndtering, hvilket sikrer Midttrafiks gæster i busserne en sikker og tryg rejse. Sådan foregår billetkontrollen Når vagterne er afsted, foregår det altid med to mand ad gangen af sikkerhedsmæssige årsager. Den konkrete opgave består i at konstatere, om buspassagererne har en gyldig billet. Hvis en passager ikke har en gyldig billet, laver vagten et kontrolbilag og tjekker med CPR-registreret, at de informationer, som passageren har oplyst, er rigtige. Derefter sendes kontrolbilaget til Midttrafik, der sørger for at lave og sende en afgift. Securitas har dermed ikke noget med selve udskrivningen af afgiften at gøre og har således heller ingen interesse i antallet at skrevne afgifter.
Til at registrere billetkontrollerne bruger vagterne PDA er, der er mobile registreringsapparater, der sender oplysningerne til et system. Midttrafik kan dermed selv trække data fra systemet til dokumentation for antal kontrollerede busser, kunder, kontrolafgifter m.m. Securitas bil for ekstra effektivitet Udover de to vagter er der også en Securitas bil koblet på opgaven. Den kører i yderzonen og om natten med en chauffør og to vagter. Vagterne tager med en bus og kontrollerer billetter. Imens kører bilen bagved, og når kontrollen er udført, hopper de to vagter af bussen ved det efterfølgende stoppested, og bilen fragter derefter hurtigt og effektivt vagterne til en anden bus i nærheden. Vagternes sikkerhed i højsæde I Securitas har vi altid vagternes sikkerhed i centrum, og det gælder også dem, der fungerer som kontrollører i Midttrafiks busser. De bærer derfor alle et assistancetryk, der bliver overvåget af vores døgnbemandede kontrolcentral. I tilfælde af overfald eller andre ubehagelige situationer kan vagterne trykke på assistancetrykket, og kontrolcentralen sender med det samme en alarm ud til den nærmeste Securitas bil i området. Den nøjagtige placering for vagterne afslører GPS signalet i assistancetrykket, så patruljerne kan køre direkte til stedet. Stor tilfredshed fra Midttrafik Samarbejdet mellem Midttrafik og Securitas har nu fungeret i godt et års tid, og Midttrafik er særdeles tilfreds med samarbejdet. Mette Julbo, Vicedirektør hos Midttrafik, udtaler: Det er vigtigt for os, at kontrollørerne yder en professionel og venlig billetkontrol. De repræsenterer Midttrafik og er ambassadører for vores varemærke. Og de gør det godt. Det kan vi se i tilbagemeldinger fra kunder, chauffører og ikke mindst i regnskabet. Kort sagt er vi meget glade for samarbejdet. Faktaboks Færre arbejdsskader I 2012 havde Midttrafiks kontrollører 33 arbejdsskader og 41 nærvedshændelser. To år efter er Securitas kontrollerende vagter nede på 3 arbejdsskader og 5 nærvedshændelser, hvilket blandt andet skyldes Securitas kompetencer og uniformering. Færre billetsnydere I 2012 blev 3,3 procent af buspassagererne taget i at snyde. I 2014 blev blot 2,2 procent af kunderne taget uden billet. Flere kontrollerede busser Antallet af kontrollerede busser er steget med 47 procent fra 2012 til 2014. MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 5
produkter og services Sporingsenheder finder stjålne håndtørrer I sidste nummer af Nyt fra Securitas kunne vi fortælle om designermøbler, der var blevet stjålet, men blev fundet igen ved hjælp af vores sporingssystem. Denne gang kan vi fortælle to lige så succesfulde historier om håndtørrer på rastepladser, der også finder hjem igen. Kontakt Er du interesseret i at høre mere om sporing og genfinding, er du velkommen til at kontakte vores Technical Manager Carsten Andreasen på e-mail carsten.andreasen@ securitas.dk eller telefon +45 2338 0978. En tidlig aften aktiveres alarmen på en håndtørrer på en sjællandsk rasteplads. Securitas kontrolcentral modtager alarmen og får den lokaliseret. Herefter ringer en af vores operatører til politiet, hvor vi kan informere dem om, at håndtørren er på vej sydpå ad motorvejen. Vi kan via sporingsenheden se, at håndtørren stopper på en adresse i en sydsjællandsk by. Via den avancerede teknologi i sporingsenheden kan vi se, at håndtørren helt præcist er i et skur bag i haven. Rystealarmen afslører aktivitet Da politiet ankommer, er der ingen på stedet, og skuret er aflåst, så politiet vil køre tilbage senere. I mellemtiden aktiveres rystealarmen i enheden, og vi kan dermed se, at der igen er nogen på stedet. Politiet vender tilbage til adressen og finder den stjålne håndtørrer. Tyven bliver anholdt, og håndtørren kan nu vende tilbage til rette ejermand. Endnu en håndtørrer finder hjem Kort tid efter kan vi fortælle en lignende historie også med en sjællandsk håndtørrer. Alarmen bliver aktiveret i en håndtørrer, da elforsyningen bliver afmonteret. Vi sender straks en vagt til stedet og konstatere tyveriet. Politiet bliver underrettet med det samme, og via sporingsenheden kan vi dirigere politiet hen til det sted, hvor sporingsenheden er stoppet. Her finder politiet den stjålne håndtørrer, og endnu en sporingshistorier ender, som den skal. 6 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015
Tågesikring og videoovervågning i intelligent samarbejde protect En af Securitas samarbejdspartnere, tågeproducenten PROTECT, er kommet med en række interessante og banebrydende nyheder inden for brugen af tågesikring. I de fleste tilfælde aktiveres en tågekanon, når alarmsystemet fra en bevægelsessensor får besked om et indbrud, men ved at koble tågekanonen til internettet har PROTECT skabt nye måder at udnytte tågekanonen på. Tågesikring koblet til internettet En af de oplagte fordele med tilkobling til internettet er service og driftsovervågningen af kundens alarmsystem. Kontrolcentralen kan driftsovervåge tågekanonen 24 timer i døgnet og informere installatøren i forbindelse med servicebesøg om eventuelle fejl. I stedet for at lade bevægelsessensoren aktivere tågekanonen, kan intelligente kameraer give operatøren besked om, at der er noget galt. En økonomisk og praktisk fordel ved dette er minimering af utilsigtede affyringer af tågen. Efter IP-kameraernes indtog ser jeg de nye muligheder som meget realistiske, og kombinationen skaber bestemt forretningsmuligheder, som Securitas og vores kunder vil nyde godt af, udtaler Tom Laursen, Adm. Direktør hos Securitas A/S PROTECT er en international virksomhed, der producerer produkter til sikring af værdier og mennesker. PROTECT er verdens største producent af tågekanoner målt på antal solgte enheder. De er samtidig den hurtigst voksende producent af tågekanoner. 9 ud af 10 tågekanoner fra PROTECT eksporteres til over 50 lande i verden. Nyt moderne parkeringsanlæg i Aarhus Kontakt Inden længe åbner Europas største fuldautomatiske parkeringshus i Aarhus. Parkeringshuset er det første af sin slags i Aarhus og vil blive driftet af Securitas. Parkeringshuset har plads til 1.000 biler, der via 20 elevatorkabiner vil blive fragtet til og fra elevatorhylder under jorden. Brugervenligheden er i top i sådan et parkeringshus, og det har blandt andet følgende fordele: Lyst, døgnbemandet parkeringshuset Høj sikkerhed mod hærværk og indbrud Automatisk og brugervenlig parkeringsprocedure Læs mere om parkeringshuset, og hvordan parkeringen foregår, på hjemmesiden www.dokk1-parkering.dk. Er du interesseret i at høre mere om parkeringshuset og mulighederne for at leje en parkeringsplads, er du velkommen til at kontakte vores projektleder, Alexander Pascall på e-mail alexander.pascall@ securitas.dk eller telefon +45 2338 0995. MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 7
tema: det mobile beredskab 8 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015
Tema: Det mobile beredskab Securitas har et af Danmarks bedste og hurtigste mobile beredskaber. Med beredskab mener vi alle vores vagtbiler, der kører rundt i hele landet døgnet rundt for at passe på vores kunder og deres værdier. Vi sætter i dette kundemagasin fokus på beredskabet, og på de kommende sider kan du blandt andet læse mere om, hvordan det foregår, når vores beredskab rykker ud. MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 9
tema: det mobile beredskab Tema: Det mobile beredskab Når alarmen går Faktaboks Vi foretager ca. 250 alarmudrykninger hver dag på kontrolcentralen. Om sommeren kan det komme op på over 500 alarmudrykninger pr. dag på grund af varmen (åbne vinduer etc.). Rekorden sidste år var 550 alarmudrykninger på et døgn i juli måned. Bliver der varslet over 26 grader i sommerperioden, er der ekstra bemanding på, da vi risikerer at få dobbelt så travlt. Faktaboks Hvad er en PDA? PDA står for Personal Digital Assistant og er en mobil enhed, som vagterne bruger til at scanne stregkoder og noterer hændelser på deres runderinger. 10 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015 Med mobile vagten på tur Mobile vagt Jens Peter Jensen møder ind til sin vagtstart kl. 17.30 og skal køre hele natten. De kunder, som han skal rundere hos i løbet af natten, ligger klar på PDA en, når han logger ind. Den første alarm er allerede kommet ind, og da disse har førsteprioritet, må Jenspeter først afsted på denne. Fra alarm over kontrolcentral til vagtbil Når en alarm går, ses den på et digitalt kort på vores kontrolcentral. På samme kort kan operatøren se hvilke vagtbiler, der er i nærheden, og alarmen afgives til den bil, der er tættest på alarmstedet. På gps en kan Jens Peter nu se, hvor alarmen er. Når han trykker kør, udregner gps en den forventede ankomsttid ved alarmen og sender denne oplysning til kontrolcentralen. De kan dermed se, at der er en vagt på vej mod alarmstedet. Jens Peter får automatisk en kørselsvejledning via gps en. Umiddelbart efter at Jenspeter har trykket kør på gps en, modtager han en sms med de informationer, der er nødvendige for at udføre opgaven. Hvis der sker noget undervejs, eksempelvis at der er en vagthund på stedet, får vagten denne information fra kontrolcentralen. På alarmstedet Når Jens Peter kommer inden for 100 meter af alarmpunktet og kører med en hastighed under 50 km/t, melder gps en automatisk til Læs her, hvordan det foregår, når vores mobile vagter kører afsted. kontrolcentralen, at vagten er fremme. Jens Peter finder frem til alarmpunktet og lukker eventuelle vinduer eller døre, der kan være årsag til, at alarmen er gået. Tilbage ved bilen rapporterer han hændelsen til kontrolcentralen, der sørger for at videregive informationerne til kunden. Kunden får også en alarmkvittering, som Jens Peter udfylder efter snakken med kontrolcentralen. Fra rundering til alarm til rundering til.. Herefter kan Jens Peter køre afsted mod den første kunde på listen over faste runderingskunder. Denne rundering indeholder tre kontrolpunkter med opsatte stregkoder. Disse scanner Jens Peter med PDA en, så kunden kan se, at runderingen er foretaget. Hvis der har været uønskede hændelser, registrerer han disse på PDA en, så kunden også kan se det. Under runderingen modtager Jens Peter en ny alarm, som han straks kører mod, efter at han har afsluttet den påbegyndte rundering. Og sådan foregår resten af natten for Jens Peter med en ellers planlagt rute med faste runderingskunder suppleret med nattens alarmer i nærheden. Næste morgen, når Jens Peter er færdig med sin vagt, afleverer han alle de udfyldte alarmkvitteringer på det pågældende afdelingskontor. Her gennemgås de af den vagthavende, der efterfølgende arkiverer en kopi i fem år.
Billedetekst: Når vagten runderer, bruger han ofte en PDA til at registrere sin rute via opsatte stregkoder. Billedetekst: Når vagten har været ude til en alarm, udfylder han efterfølgende en alarmkvittering. Securitas i Danmark 145 biler på vejene hver nat 960 medarbejdere 2 kontrolcentraler 92.878 alarmkørsler i 2014 19 afdelingskontorer Securitas styrker sit beredskab Opkøb af Vagt.dk For at styrke vores tilstedeværelse i Trekantsområdet har vi opkøbt vagtvirksomheden Vagt.dk, der var den stærkeste vagtvirksomhed i det område. Opkøb af HH Vagt På Sjælland har vi købt HH Vagt en stor og velanset vagtvirksomhed med hovedsæde på Sjælland. Med opkøbene kan vi nu tilbyde en endnu bedre og effektivere service til vores mobile kunder. MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 11
tema: det mobile beredskab Det er professionelt det hele, og det gør også, at man føler sig tryg. Frank Henriksen, Servicemedarbejder hos Royal Greenland 12 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015
Mobile vagter sikrer Royal Greenland i de sene nattetimer Når alarmerne er stille, sørger det mobile beredskab for, at sikkerheden er i orden hos de faste kunder. En af dem er den verdenskendte seafood producent, Royal Greenland, der får besøg af Securitas mobile vagter hver aften og nat året rundt. I udkanten af Svenstrup syd for Aalborg ligger Royal Greenlands kontorbygning, hvor ca. 120 medarbejdere har deres arbejdsplads. I samarbejde med en partner, der har leveret tyveri- og brandalarmerne i bygningen, har Securitas sørget for at sikre bygningen de sidste seks år. Hver dag kommer en af Securitas vagter og foretager en indvendig lukkerunde. Det indebærer, at vagten tjekker, at vinduer og døre er lukket, kaffemaskiner, lys og lignende er slukket, samt eventuelle tegn på uønskede eller uhensigtsmæssige hændelser. morgenen, hvor han kan se, hvad hændelsen var, og hvordan vagten har håndteret det. Derudover får Frank en rapport hver måned med et samlet overblik over månedens hændelser. Kvalitet og professionalisme inden for sit område er vigtigt og det er kendetegnet for Securitas. Der er altid styr på tingene. Faktaboks Royal Greenland er verdens største leverandør af koldtvandsrejer og blandt de 10 største producenter af seafood i verden. Royal Greenland havde i finansåret 2013/2014 en omsætning på 4,91 mia. DKK og har mere end 1.900 medarbejdere på verdensplan. Derudover servicerer Securitas også Royal Greenland på andre tidspunkter af døgnet og sørger for, at alt er, som det skal være. Professionel og tilfredsstillende service Sidste år genforhandlede Securitas og Royal Greenland den fem årige kontrakt, og da Securitas kunne fortsætte med at yde samme tilfredsstillende service og endda spare Royal Greenland for penge, var der enighed om, at samarbejdet skulle fortsætte de næste fem år. Vores kontaktperson hos Securitas, Per Jensen, har været en god støtte for os. Han er god til at rådgive os, og han er altid klar til at hjælpe os eller svare på spørgsmål, når vi har behov for det. svarer servicemedarbejder hos Royal Greenland, Frank Henriksen, der har ansvaret for sikkerheden i bygningen. Hvert halve år mødes Securitas og Royal Greenland til et statusmøde, hvor de sammen ser på den nuværende løsning. Oftest tages udfordringerne dog løbende, da kommunikationen er åben og ærlig mellem parterne. Rapporteringen fungerer også upåklageligt. Har der været en hændelse aftenen eller natten forinden, får Frank Henriksen en mail om MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 13
Tema: det mobile beredskab Hverdagens helte I Securitas er vi så heldige at have meget engagerede og dedikerede medarbejdere. Hver dag er de med til at skabe tryghed for kunder og borgere, og hver dag udlever de vores værdier til fulde i deres arbejde. Dette er vi naturligvis meget stolte af, og for at vise respekt og anerkendelse for dette arbejde har vi på disse to sider fremhævet et par eksempler fra vagternes dagligdag. vores værdier ærlighed En Securitas medarbejder er ærlig og betroet til at arbejde selvstændigt på kundens område og med kundens værdier. vagtsomhed Professionelle medarbejdere udvikler en intuition, som hjælper dem til at bemærke ting, andre ikke gør. Vagtsomheden er nødvendig for at være opmærksom på potentielle ulykker og risici. hjælpsomhed Når det er nødvendigt, vil en Securitas medarbejder hjælpe og yde assistance - også selvom det ikke direkte relaterer til hans eller hendes job. Dette er en del af den indsats, vi yder for at skabe tryghed og sikkerhed i livet. 14 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015 En vagt overrasker indbrudstyve En torsdag aften bliver mobile vagt Michael Estrup kaldt ud på en alarm, der er gået kun 3-400 meter fra hvor han befinder sig. Han er derfor fremme allerede inden for et par minutter. Ved alarmstedet ser han en hvid kassevogn, der holder ved lagerporten. Umiddelbart ligner det en chaufførfejl, men det viser sig at være et par mænd, der er ved at begå indbrud. De opdager Michael og forsøger at stikke af i bilen, men på vej væk kører de ind i Michaels vagtbil. De to biler kiler sig uheldigvis fast og i nogle meget ubehagelige sekunder trækker de vagtbilen med 3-4 meter, inden skydedøren rykker sig af, og kassevognen stikker af. Meget rystet ringer Michael 112 og informerer Politiet, der hurtigt er fremme på stedet. En Securitas kollega kommer også til stedet og hjælper Michael med den beskadigede bil. Politiet får taget DNA, og Michael og hans kollega sørger for afdækning, hvor tyvene fandt vej ind i bygningen. Brand i shoppingcenter En tidlig lørdag morgen møder teamleder Per B. Hansen ind som morgenvagt i et shoppingcenter. Brandalarmen er gået i gang, og Brandvæsnet er allerede på stedet. Samtidig med Per ankommer en mobile vagt, der har fået alarmen via Brandvæsnet. Efter samtale med Brandvæsnet får Securitas vagterne kigget på et kort og kan se, at alarmen er gået fra vareramperne. Sammen med en brandmand går de to vagter til vareramperne og kan konstatere, at der er en meget mærkelig lugt. Ved det tredje teknikrum vælter det ud med røg, da de åbner døren. En transformerstation er gået i brand, og vagterne får nu hurtigt guidet brandvæsnet hen til det rigtige sted. Mens brandvæsnet får slukket branden, sørger vagterne i samarbejde med Politiet for at få guidet medarbejdere og håndværkere væk fra området. Resten af formiddagen går med at hjælpe til rundt omkring, så shoppingcentret kan blive klar til at åbne.
Vagt hjalp ældre dame Jeg så ud af øjenkrogen en person ligge på fortovet, da jeg kørte forbi. Jeg vendte bilen og kørte tilbage. Da jeg var kommet ud af bilen, så jeg, at det var en ældre dame. Hun var ved bevidsthed, men hun kunne ikke rejse sig op med egne kræfter. Jeg kunne se, at hun havde små blødninger fra hovedet og hendes arm så ikke helt rigtig ud. Hun lå på fortovet med sin rollator, og da hun så mig, sagde hun, at hun var meget glad for, at jeg havde fundet hende, for hun havde ligget der i lang tid. Den dag havde det regnet, og det var kun omkring fem grader. Jeg lagde mit aluminiumtæppe over hende, og tilkaldte en ambulance. Da ambulancen kom, blev hun behandlet for sine blødninger i hovedet. Det viste sig, at armen også var brækket. Mobile vagt Rafal Modig vagt forhindrer indbrud Kenneth Østergaard går sin vanlige rundering hos en kunde, da han pludselig hører høje brag fra stueetagen. Kenneth sætter straks kurs mod lyden, og nedenunder ser han hurtigt, at situationen er helt gal. To tyve har slået hul på en yderdør og er nu i gang med at tømme et lokale for designerstole. Kenneth råber af tyvene, hvilket får den ene til at ryste af skræk. Han skynder sig at stikke af. Den anden forsøger at komme væk i Kenneths bil, men Kenneth er igen hurtigere og kaster sig ind på førersædet. Han fjerner tændingsnøglen og smider den ud i buskadset. Tyven er nu helt forvirret og ved ikke, hvad han skal gøre. Han henter en hammer og et koben og går frem imod Kenneth og spørger til nøglen. Kenneth fortæller helt roligt, at den er lagt på plads i buskadset. Tyven opgiver bilen og stikker af. Herefter kontakter Kenneth Politiet og sørger for at sætte sporsikringen i gang. Politiet informerer om, at de har fundet nogle gode spor, og at de har noget at gå efter. MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 15
På vagt blandt psykisk syge Psykiatrisk afdeling i Middelfart huser mere end 100 patienter, der er indskrevet på enten psykiatrisk eller retspsykiatrisk afdeling. Blandt dem går læger, personale og Securitas vagter, der i samarbejde sørger for en tryg og sikker hverdag på afdelingen. 16 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015
På et normalt psykiatrisk hospital er retspsykiatriske og almenpsykiatriske patienter adskilt fra hinanden, og stedet er typisk omringet af høje mure og pigtråd, for at undgå at patienterne stikker af fra afdelingen. Sådan ser det ikke ud på psykiatrisk afdeling i Middelfart. Her går patienterne rundt mellem hinanden, og udenfor er der lave mure og ingen pigtråd nogen steder endda slet intet hegn eller afskærmning. Formålet med denne opbygning og tilgang til patienterne er, at der skal være så normale og afslappede rammer som muligt for at fremme patienternes udvikling mod at komme velfungerende tilbage til samfundet. Sikkerhed i samarbejde med Securitas og politiet Til at varetage sikkerheden for både patienter og medarbejdere har Psykiatrisk afdeling lavet et samarbejde med Securitas, der fungerer i tæt samarbejde med det lokale politi. Securitas er til stede døgnet rundt og har til primær opgave at holde øje med de mange kameraer, der sikrer området udefra. Formålet med videoovervågningen er at sikre, at patienterne ikke forlader området, men det er også med til at sikre patienternes sikkerhed, da kameraerne er med til at forhindre indsmugling af stoffer. Som supplement til videoovervågningen går vagterne flere runderinger i løbet af dagen på forskellige tidspunkter, så uønskede hændelser ikke kan planlægges ud fra faste tidspunkter. Det er også vagternes opgave at varetage en åbningsrunde om morgenen og en lukkerunde om aftenen. Vi observerer og melder og lader politiet om resten Observerer Securitas vagt, at der eksempelvis er nogen, der er ved at forlade området, tilkalder de det ansvarlige personale samt politiet, hvis der er behov for det. I tilfælde af uroligheder eller uønskede hændelser er det altid politiet, der har det overordnende ansvar. Det samme gælder, hvis en medarbejder eller vagt trykker på deres nødkaldetryk, som alt personale bærer, når de er på afdelingen. Bliver der aktiveret et nødkaldetryk, er det politiet, der bliver tilkaldt, hvis personalet ikke selv kan håndtere opgaven. En stor del af arbejdet er service I første omgang var det ikke meningen, at Securitas skulle have nogen opgaver indenfor, men eftersom Securitas i forvejen er på afdelingen døgnet rundt, og samarbejdet er blevet tættere, har Securitas vagter efterhånden fået en del serviceopgaver under deres områder. Det er opgaver som: Produktion og oprettelse af ID-kort Hjælpe til i biblioteket og receptionen Booking af biler til patientkørsel Skifte batterier i nøgler og nødkaldetrykkene Følge personalet ud til parkeringspladsen om aftenen Varetagelsen af serviceopgaverne har været med til at fremme afdelingens samarbejde med vagten. Som Servicekoordinator Jørgen Pedersen udtaler: I starten var personalet skeptiske over for vagterne, men med tiden er der kommet stor respekt for dem, fordi man har fundet ud af, at de kan bruges til mange opgaver og samtidig er med til at skabe tryghed. Vi er en del af huset Psykiatrisk afdeling og Securitas har nu arbejdet sammen i snart et år, og på trods af at vagterne er blandt syge og farlige mennesker hver dag, er de rigtig glade for deres arbejdsplads. Der er selvfølgelig en risiko ved at arbejde sådan et sted, men man vænner sig hurtigt til at være her, og så er det jo betryggende, at det ikke er os selv, der skal tage os af de voldsomme episoder, udtaler Securitas vagt Maria Hybel. Hun pointerer desuden, at patienterne er glade for, at vi er her, fordi vi er med til at passe på dem. Vagterne føler sig som en del af huset og har en god og åben dialog med det øvrige personale. Det gode samarbejde er med til at styrke forholdet mellem Securitas og kunden og ikke mindst udvikle det fremtidige samarbejde. Faktaboks psykiatrisk afdeling......betjerner inden for almenpsykiatrien et optageområde i Region Syddanmark på ca. 106.000 indbyggere....har i alt 104 sengepladser fordelt med 34 i almenpsykiatrien og 70 i retspsykiatrien Faktaboks almenpsykiatrien Målgruppen for almenpsykiatrien er voksne med psykoser, psykosenære tilstande, depressioner, personlighedsforstyrrelser samt nervøse og stressrelaterede tilstande. retspsykiatrien Retspsykiatrien varetager behandling af voksne psykiatriske patienter med en retslig foranstaltning, og har desuden landsdelsfunktion med ambulante mentalundersøgelser, behandling af sædelighedskriminelle samt retspsykiatrisk distriktspsykiatri RDP, som dækker hele Region Syddanmark. MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 17
nyt fra securitas Kontakt To millioner til Securitas CSR projekt Er du interesseret i at høre mere om vores Go-For-It projekt, er du velkommen til at kontakte vores HR Chef, Laila Madsen på e-mail laila.madsen@ securitas.dk eller telefon +45 2338 5501. Securitas CSR projekt Go-For-It har fået tildelt to millioner kr. fra Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen. For nu snart tre år siden startede Securitas CSR projektet Go- For-It. Projektets formål er at hjælpe udsatte unge mellem 18 til 30 år tilbage på arbejdsmarkedet eller i uddannelse. Gennem de sidste tre år har vi hjulpet ca. 200 unge. Flotte resultaterne taler for sig selv Fra 1. februar til 1. oktober 2014 har vi hjulpet 80 unge fra København og Hvidovre Kommune. Heraf er der kommet 25 % i arbejde eller uddannelse, 25 % er startet i løntilskud, og 80 % af de unge er startet i praktik, hvoraf 60 % af dem har gennemført minimum fire ugers praktik. Af alle de unge, der var visiteret til projektet, har vi kun sagt nej til tre unge, da de var misbrugere og ikke i behandling. Du kan læse mere om projektet på vores hjemmeside: www.securitas.dk/voresansvar/go-for-it Nyt rekrutteringsværktøj med fokus på service I dag forventer vores kunder, at sikkerhedsvagten yder en professionel kundeservice og i langt højere grad end tidligere udviser en kunde- og serviceorienteret adfærd i deres arbejde som sikkerhedsvagt. Det betyder, at profilen på en sikkerhedsvagt i dag skal have et stort service-gen og kan yde en exceptionel god kundeservice. Securitas har sammen med Master International A/S været med til at definere exceptionel god kundeservice, som nu danner grundlag for en ny test kaldet BRIGHT. BRIGHT har fokus på forskellige aspekter af kundeservice og afdækker kritiske aspekter inden for servicebegrebet. BRIGHT skal være med til at sikre, at Securitas har de rigtige vagtprofiler, som kan yde den service, vores kunder forventninger. BRIGHT er fleksibel og kan tilpasses til at indeholde præcis den serviceadfærd, der er behov for til udvælgelse af vagtprofiler, der matcher virksomhedens specifikke kriterier. 18 NYTfraSECURITAS l MAJ 2015
nye kunder nye kunder Vi fokuserer løbende på at udvikle værdiskabende sikkerhedsløsninger til nye og eksisterende kunder. Det betyder, at vi løbende indgår samarbejde med mange nye kunder og udvikler tillægsløsninger til nuværende kunder. Du kan her se nogle af de løsninger, vi har igangsat de sidste måneder. FL Smidth Ydelse: Fastvagt i nattetimerne, security scan, sikkerhedsaudit og konsulentbistand Gjensidige Ydelser: Sikkerhedsreceptionist Slagelse kommune Ydelser: Alarmkørsel, rundering city 2 shopping center Ydelser: Servicevagt SYDdansk musikkonservatorium og skuespillerskole Ydelser: Rundering, åbning af skolen i weekenden kverneland group Ydelser: Rundering, AIA og ADK kolding kommune Ydelser: Servicevagt udenrigsministeriet Ydelser: Alarmkørsel mac baren tobacco company a/s Ydelser: Lukkerunde, AIA og ADK camvision a/s Ydelser: Alarmkørsel dansector alarmsystemer aps Ydelser: Alarmkørsel og kontrolcentralydelser telealarm aps Ydelser: Kontrolcentralydelser sn secure Ydelser: Kontrolcentrlalydelser MAJ 2015 l NYTfraSECURITAS 19
Vi værner om dine værdier Så enkelt er det faktisk, hvis vi skal fortælle den helt korte historie om, hvad vi kan gøre for dig; vi beskytter din virksomheds materielle og immaterielle værdier. Den lidt længere historie involverer meget korte reaktionstider, dybt professionelle vagter, højteknologiske løsninger og et perfekt match mellem menneskelige kompetencer og unikke overvågningssystemer. I spændet mellem komplekse totalløsninger og enkle overvågninger skaber vi dedikeret tryghed fra globale koncerner til helt små virksomheder. Securitas A/S Sydvestvej 98 2600 Glostrup Tlf.: +45 4343 4388 securitas.dk