Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009
Indhold 1 2 3 Introduktion 3 Læsevejledning 4 Daginstitutionerne 6 7 Dagplejen 27 Bilag Rangering af samtlige spørgsmål 5 45 2
1. Introduktion Lyngby-Taarbæk Kommune har i løbet af vinteren og foråret 2009 gennemført målinger på brugernes tilfredshed med skoler, SFO er, fritidsklubber, dagpleje og daginstitutioner. Denne rapport fokuserer på daginstitutioner og dagplejen. Formålet er en tilbundsgående analyse af forældrenes tilfredshed på en række forskellige forhold i relation til barnets (eller børnenes) daglige trivsel i dagpasningen samt forældrenes holdninger til forhold omkring selve valget af dagpasningsplads. Rapporten indeholder både grundlæggende og mere dybdegående statistik, og vil som hjælp til læseren løbende kommentere tal og grafer med henblik på at danne overblik over resultaterne. Rambøll har været sparringspartner igennem forløbet og har bistået med selve indsamlingen af data og analysen af denne. 3
2. Læsevejledning I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra enten Meget tilfreds til Meget utilfreds, fra I høj grad til Slet ikke eller fra Meget vigtigt til Slet ikke vigtigt. Besvarelser i Ved ikke -kategorien indgår ikke i resultatberegningen. Procentangivelserne for et givent spørgsmål i figurerne summer ikke altid til 100% på grund af afrundinger. Dette betyder også, at der ved sammenlægning af procentandele kan være en forskel på 1 procentpoint mellem procentandele i tekst og figurer. Bemærk endvidere at der ved nogle spørgsmål har været mulighed for at afkrydse mere end én mulighed, hvilket ligeledes giver mulighed for et akkumuleret procenttal på over 100. I visse grafer (primært i bilagene) angives gennemsnitsscoren for hvert af spørgsmålene. Beregningen af scoren er et uvægtet gennemsnit af svarmuligheden på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds og 1 svarer til Meget utilfreds. Med andre ord; jo højere score, jo mere positive er svarpersonerne. I akkumulerede frekvensfordelinger (dvs. hvor alle delene af én graf i alt giver 100%) vil graferne ofte ikke have nævnt værdier på under 3%, da tallet og procentangivelsen vil fylde mere end selve området. De fleste slides er del op i tre dele; en overskrift med det/de vigtigste resultat/resultater, en kort tekst med forklaring til dele af grafen og selve grafen. På denne måde kan læseren selv vurdere hvor detaljeret han/hun vil læse en given slide. Opdelingen kan ses på næste side. 4
Sådan læses en slide 1. Kort konklusion på det eller de vigtigste resultater 2. Kort tekst/tekster der, mere detaljeret, beskriver de væsentligste dele af grafen 3. Selve grafen. Denne kan læses hvis man ønsker fuld detaljeringsgrad 5
3. Daginstitutionerne 3.1 Daginstitutionerne - opsummering 7 3.2 3.3 Valg af dagpasning Statistiske analyser 15 21 3.4 Opsamling - Daginstitutioner 26 6
3.1 Daginstitutionerne - opsummering 2.825 forældre har haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. Heraf valgte 2.136 at svare på spørgeskemaet, hvilket svarer til en svarandel på 75,6% Dette vurderes at være en særdeles flot svarprocent specielt i betragtning af, at de adspurgte forældre ikke på forhånd havde indvilget i at deltage eller var blevet gjort opmærksomme på undersøgelsen Bemærk at Daginstitutioner dækker over både børnehaver, børnehuse og vuggestuer I forhold til den overordnede tilfredshed på kommunens daginstitutioner viser undersøgelsen: At 86% er tilfredse eller meget tilfredse med institutionen alt i alt Kun 6% af forældrene er utilfredse eller meget utilfredse i årets undersøgelse Dette er en lille fremgang sammenlignet med 2006, hvor 82% var tilfredse eller meget tilfredse Rapporten vil endvidere vise, at der blandt de adspurgte forældre på en lang række underpunkter, i særdeleshed på forhold relateret til barnets trivsel, ligeledes er høj tilfredshed med daginstitutionen Dog er der udbredt utilfredshed med antallet af børn pr. voksen (normering) 7
Forældrene i Lyngby-Taarbæk er overordnet set tilfredse med deres barns daginstitution Hvor tilfreds er du med daginstitutionen alt i alt? Knap 9 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse med daginstitutionen alle forhold taget i betragtning. Dette er højt, og symboliserer udbredt tilfredshed blandt brugerne af Lyngby-Taarbæks daginstitutioner. Meget tilfreds Tilfreds 41% 45% Hverken utilfreds eller tilfreds 8% Ligeledes er der forsvindende få forældre der er meget utilfredse, og kun 1 ud af 20 der er utilfredse. Utilfreds Meget utilfreds 5% 8
Høj tilfredshed på trivsel, selvom personalenormeringen er under hård kritik Dit barns dagligdag i institutionen Dit barns trivsel i daginstitutionen? 54% 38% 6% Rigtig fornuftige resultater mht. trivslen, den pædagogiske indsats samt arbejdet for at understøtte barnets personlige udvikling Daginstitutionens arbejde med at skabe trivsel for børnene. Daginstitutionens pædagogiske indsats i forhold til børnene. 46% 43% 37% 39% 13% 10% 4% 5% Daginstitutionens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling. 37% 40% 15% 7% Aktiviteterne i daginstitutionen. 34% 40% 15% 10% Bred utilfredshed med antallet af børn pr. voksen Personalenormeringen i daginstitutionen (antal børn pr. voksen). 7% 20% 18% 30% 26% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 9
Gode resultater mht. mængden og indholdet af informationen mellem institution og hjem/forældre Information i dagligdagen Indholdet af daginstitutionens løbende information (ugebreve, månedsbreve etc.) 35% 45% 14% 4% Langt størstedelen af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med daginstitutionens information om bl.a. barnets udvikling både mht. mængde og kvalitet. Omfanget af daginstitutionens løbende information (ugebreve, månedsbreve etc.). 34% 44% 15% 6% Daginstitutionens information om dit barns udvikling (fx i forbindelse med forældresamtaler) 35% 41% 14% 8% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Over hver tredje forælder mener at omfanget af elektronisk kommunikation er for lille. Hvordan opfatter du omfanget af daginstitutionens brug af elektronisk kommunikation med hjemmet (fx e-mail og hjemmeside)? 35% 65% 0% 25% 50% 75% 100% For lille Passende For stort 10
Målingen viser høj tilfredshed med daginstitutionens imødekommenhed overfor forældrene Tilfredshed med: Daginstitutionens imødekommenhed ved forældrehenvendelser. 50% 37% 9% 4% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 11
De fleste forældre er tilfredse med både barnets start samt overgangen mellem institutionsformer Tilfredshed med: Dit barns start i daginstitutionen. 50% 37% 7% 5% Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave. 47% 37% 8% 5% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds opgaven bliver at fastholde dette pæne niveau 12
Fin tilfredshed med de fysiske rammer udendørs, men relativ lav tilfredshed med forholdene indendørs Hvor tilfreds er du med Fin tilfredshed med de udendørs faciliteter De udendørs faciliteter. 35% 43% 13% 7% Lavere tilfredshed med de fysiske rammer indendørs. Kun godt halvdelen af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med indeklima og rengøring De fysiske rammer indendørs (lokaler, plads, inventar, legetøj, spil mv.) 20% 44% 17% 15% 5% Indeklima og rengøring. 15% 41% 24% 15% 5% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 13
Forholdsvis høj utilfredshed med antallet af lukkedage samt størrelsen på forældrebetaling Hvor tilfreds er du med Åbningstiderne i daginstitutionen i forhold til dit behov. 31% 40% 9% 11% 9% 7 ud af 10 forældre er tilfredse med åbningstiderne, hvor under halvdelen er tilfredse med antallet af lukkedage samt ferielukning Antallet af lukkedage. 11% 34% 21% 21% 14% Ferielukning. 13% 36% 20% 15% 16% 37% af forældrene er utilfredse eller meget utilfredse med størrelsen af forældrebetalingen Størrelsen af forældrebetaling. 6% 25% 33% 23% 14% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 14
3.2 Valg af dagpasning 1 2 3 4 5 Opfyldning af 1. prioritet Udvalget af pasningsmuligheder Overvejelser om skift af dagpasningsplads Vigtighed af muligheden for frit valg Vigtighed af faktorer ved potentielt institutionsskift 16 17 18 19 20 15
De fleste forældre fik opfyldt deres 1. prioritet Hvordan vil du karakterisere dit barns institutionsplads? Det var 1. prioritet 75% Det var 2. prioritet 13% Det var 3. prioritet eller lavere 8% Havde ingen særlige ønsker 4% men omtrent 20% fik ikke opfyldt deres 1. prioritet 16
Halvdelen er tilfredse eller meget tilfredse med valgmulighederne og informationen herom Tilfredshed med: Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 11% 39% 24% 16% 10% Kommunens information om pasningsmulighederne. 9% 42% 31% 13% 5% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 17
De fleste forældre overvejer ikke at skifte dagpasningsplads, men 16% overvejer det i høj eller nogen grad Overvejelser om skift af dagpasningsplads 16% overvejer i høj eller nogen grad at skifte dagpasningsplads I hvilken grad overvejer du at skifte dagpasningsplads? 6% 10% 11% 74% 0% 25% 50% 75% 100% I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Den pædagogiske indsats i daginstitutionen 54% Af disse 16% vurderer over halvdelen at det er den pædagogiske indsats der ligger til grund herfor Manglende trivsel for dit barn i daginstitutionen Praktiske årsager (beliggenhed, søskende mv.) Den etniske eller sociale sammensætning i daginstitutionen 5% 21% 33% Andre årsager 42% 18
Næsten samtlige forældre vurderer det som vigtigt, at de frit kan vælge mellem institutioner Vigtighed af: At forældre frit kan ønske nogle bestemte daginstitutioner. 77% 20% At forældre frit kan vælge mellem daginstitution og dagpleje. 64% 27% 6% At forældre frit kan vælge mellem offentlige og private daginstitutioner. 49% 28% 15% 6% 0% 25% 50% 75% 100% Meget vigtigt Vigtigt Hverken eller Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt om end lavere betydning afhængig af, om det er i offentlig eller privat regi 19
Den pædagogiske linje prioriteres højt af forældrene ved potentielt skift til ny institution Vigtighed af: Den pædagogiske linje bliver vurderet som den vigtigste faktor ved valg af ny institution Den pædagogiske linje i daginstitutionen. 67% 30% Anbefalinger fra andre forældre. 44% 42% 12% Omtrent 8 ud af 10 forældre mener at praktiske forhold er essentielle i valget af ny institution Kort afstand til daginstitutionen. Daginstitutionens åbningstider 40% 39% 41% 45% 12% 9% 5% 7% Daginstitutionens image 33% 40% 20% 6% 0% 25% 50% 75% 100% Meget vigtigt Vigtigt Hverken eller Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt 20
3.3 Statistiske analyser 1 2 3 Alt i alt tilfredshed fordelt på antallet af institutioner Tilfredshed på tværs af forældre der overvejer skift Tilfredshed på tværs af forældres uddannelsesbaggrund 22 23 24 4 Fokusområder med forbedringspotentiale 25 21
Antal daginstitutioner Alt i alt tilfredsheden spænder vidt imellem institutionerne i kommunen. 10 9 Alt i alt tilfredsheden opdelt på antallet af daginstitutioner 8 7 8 6 5 4 3 2 1 0 6 6 5 4 4 3 3 3 3 3 2 2 1 1 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 5 Hver tilfreds eller utilfreds Tilfreds Meget tilfreds 19% af institutionerne ligger under 4 i gennemsnit heraf kun en enkelt under 3,6. 56% af institutionerne ligger mellem 4 og 4,5 i gennemsnit og må betegnes som havende tilfredse forældre 26% af institutionerne ligger mellem 4,5 og 5 i gennemsnit og må betegnes som havende meget tilfredse forældre 22
Tydeligt mønster i tilfredsheden afhængig om man overvejer at skifte dagpasningsplads Tilfredshed afhængig af om forældre overvejer skift af dagpasningsplads Godt halvdelen af forældre der i høj grad overvejer skift er utilfredse eller meget utilfredse I høj grad 9% 21% 19% 40% 11% I nogen grad 8% 43% 31% 17% I ringe grad 10% 66% 20% 4% Hele 96% af forældre der ikke overvejer skift er tilfredse eller meget tilfredse Slet ikke 57% 39% 3% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 23
Svingende tilfredshed afhængig af forældres uddannelsesmæssige baggrund Tilfredshed på baggrund af forældres uddannelsesniveau Næsten 6 ud af 10 forældre med en erhvervsfaglig uddannelse er meget tilfredse Erhvervsfaglig 56% 30% 11% Kort videregående, 1½-2 år 52% 39% 5% 3% Gymnasium, HF, HTX 51% 34% 8% 7% Mellemlang videregående, 3-4 år 46% 40% 8% 5% Lang videregående uddannelse, mindst 5 år 42% 44% 8% 5% Forældre med lav uddannelse er den gruppe med færrest meget tilfredse Grundskole (1.-10. klasse) 36% 47% 11% 6% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 24
Statistisk beregnede fokusområder med forbedringspotentiale Ved hjælp af statistiske beregninger kan man estimere en række spørgsmåls/faktorers betydning for forældrenes tilfredshed. Primære fokusområder: Forhold, der har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt negativ. Sekundære fokusområder: Forhold, der har mindre betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt negativ eller forhold, der har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt positiv, men dog fortsat med et vist forbedringspotentiale. Prioriteres ikke umiddelbart: Områder, der enten har mindre betydning for tilfredsheden, eller som allerede i dag vurderes relativt højt (styrker). Primære Indsatsområder: - Ingen umiddelbart Sekundære Indsatsområder: - De fysiske rammer indendørs - Personalenormeringen - Information om hverdagen - Information om barnets udvikling - Aktiviteterne i institutionen Udvalgte styrker: - Institutionernes arbejde med og evne til at skabe trivsel for børnene - Daginstitutionens pædagogiske indsats i forhold til børnene - Daginstitutionens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling - Daginstitutionens imødekommenhed ved forældrehenvendelser 25
3.4 Opsamling - Daginstitutioner Pæne scores på mange områder. Opgaven bliver nu at fastholde niveauet og prioritere indsatsen korrekt 86% af forældrene er alt i alt tilfredse med deres barns daginstitution Selvom der er bred kritik af antallet af børn pr. voksen (normering), er der alligevel opnået pæne resultater på oplevelsen af barnets trivsel samt institutionernes arbejde med barnets udvikling De fleste forældre har ingen planer om at skifte dagpasningsplads. Af de 16% der har, grunder overvejelserne primært i den pædagogiske indsats Såfremt forældrene skulle vælge et kriterium for valg af dagpasningsplads i fremtiden, er det ligeledes den pædagogiske linje der er vigtigst Ses der på alt i alt tilfredsheden fordelt på antallet af institutioner, ligger 82% over 4 (på en 5-punktsskala) i gennemsnit. Kun 10 institutioner ligger under 4 Mht. den fremtidige indsats, er det tydeligt, at det er de fysiske rammer der er den primære driver for at få flere tilfredse eller meget tilfredse forældre 26
4. Dagplejen 4.1 4.2 4.3 4.4 Dagplejen - opsummering 28 Valg af dagpasning 35 Statistiske analyser 40 Opsamling - Dagplejen 44 27
4.1. Dagplejen - opsummering 146 forældre har haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. Heraf valgte 103 at svare på spørgeskemaet, hvilket svarer til en svarandel på 70,5% Dette vurderes at være en fornuftig svarprocent specielt i betragtning af, at de adspurgte forældre ikke på forhånd havde indvilget i at deltage eller var blevet gjort opmærksomme på undersøgelsen Ses der på den overordnede tilfreds viser undersøgelsen: At over 9 ud af 10 forældre tilfredse eller meget tilfredse med dagplejen på et overordnet plan Dette er på samme niveau som i 2006 At kun 1 procent af forældrene (dvs. én person i denne undersøgelse) er meget utilfredse med deres barns dagpleje. Der er ligeledes bred tilfredshed på en lang række underliggende faktorer Dog utilfredshed med størrelsen på forældrebetalingen samt mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og pasningsformer 28
Lyngby-Taarbæk Kommune har næsten ingen utilfredse forældre til børn i dagpleje Hvor tilfreds er du med dagplejen alt i alt? Over 9 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse med dagplejen alle forhold taget i betragtning. Dette er højt, og symboliserer udbredt tilfredshed blandt brugerne af Lyngby- Taarbæks dagplejere. Meget Tilfreds Tilfreds 30% 61% Hverken utilfreds eller tilfreds 5% Under 5% er utilfredse eller meget utilfredse heraf er kun 1 ud af 100 forældre meget utilfredse. Utilfreds Meget utilfreds 3% 29
Høj tilfredshed med trivsel og aktiviteterne i dagplejen. Opgaven bliver at fastholde det høje niveau Dit barns dagligdag i institutionen Høj tilfredshed med barnets trivsel og dagplejerens arbejde med at skabe trivsel for børnene. Dit barns trivsel alt i alt i dagplejen? Dagplejerens arbejde med at skabe trivsel for børnene. 61% 71% 30% 24% 4% 5% 3% Dagplejerens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling. 51% 33% 11% 4% Mindre andel af forældre der er meget tilfredse med aktiviteterne, men stadig imponerende få der er utilfredse. Aktiviteterne i dagplejen. 40% 49% 6% 5% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 30
Imponerende lav utilfredshed med dagplejerens interaktion med og information til forældrene Information og samarbejde Over 9 ud af 10 forældre er tilfredse eller meget tilfredse med dagplejerens imødekommenhed ved forældrehenvendelse Dagplejerens imødekommenhed ved forældrehenvendelser. 66% 27% 4% Den daglige kontakt med dagplejeren. 64% 29% 5% Bred tilfredshed med dagplejerens information om barnets hverdag om end omtrent hver femte forældre ikke er tilfreds. Dagplejerens information om dit barns hverdag. Dagplejerens information om dit barns udvikling. 45% 56% 37% 34% 7% 13% 5% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 31
Flotte resultater mht. de fysiske rammer De fysiske rammer Indeklima og rengøring. 49% 32% 9% 8% Over 70% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med både indeklima og rengøring samt de udendørs faciliteter. De udendørs faciliteter. 47% 35% 10% 6% En smule mindre andel af meget tilfredse forældre mht. de fysiske rammer indendørs De fysiske rammer indendørs (lokaler, plads, inventar, legetøj, spil mv.) 36% 44% 12% 8% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 32
De fleste (87%) af forældrene er tilfredse med åbningstiderne Tilfredshed med: Åbningstiderne i dagplejen i forhold til dit behov. 53% 34% 3% 8% Størrelsen af forældrebetaling. 9% 34% 32% 16% 9% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds mens hver fjerde forælder er utilfreds med størrelsen på forældrebetalingen 33
Over 8 ud af 10 forældre er tilfredse med legestueog vikarordning samt maden Legestueordning, vikarordning og mad Bespisningen i dagplejen 53% 35% 6% 3% 88% procent af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med både bespisningen i dagplejen samt legestueordningen Legestueordningen 48% 40% 7% 4% En smule mindre andel af tilfredse eller meget tilfredse forældre mht. dagplejerens vikarordning, men stadig over 8 ud af 10. Dagplejens vikarordning 44% 37% 12% 4% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 34
4.2. Valg af dagpasning 1 2 3 4 Opfyldning af 1. prioritet Udvalget af pasningsmuligheder Overvejelser om skift af dagpasningsplads Vigtighed af faktorer ved potentielt institutionsskift 36 37 38 39 35
3 ud af 4 forældre har fået opfyldt deres 1. prioritet Hvordan vil du karakterisere valget af dagpleje? Det var 1. prioritet 75% Det var 2. prioritet 13% Det var 3. prioritet eller lavere 8% Havde ingen særlige ønsker 4% men over hver femte måtte nøjes med deres 2. eller 3. prioritet 36
Over halvdelen af forældrene er tilfredse med både muligheder for og information om pasning Tilfredshed med: Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner, dagplejer og andre pasningsformer 17% 37% 17% 19% 9% Kommunens information om pasningsmulighederne. 11% 44% 30% 9% 6% 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds selvom 28% er utilfredse eller meget utilfredse med mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner, dagplejer og andre pasningsformer 37
Kun 63% overvejer slet ikke at skifte dagpasningsplads Overvejelser om skift af dagpasningsplads Hele 24% overvejer i høj eller nogen grad at skifte dagpasningsplads I hvilken grad overvejer du at skifte dagpasningsplads? 13% 11% 14% 63% 0% 25% 50% 75% 100% I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Praktiske årsager (beliggenhed, søskende mv.) 50% Af disse 24% vurderer halvdelen at det er praktiske årsager der ligger til grund herfor Manglende trivsel i for dit barn i dagpleje. Den pædagogiske indsats i dagpasningen 21% 25% Den etniske eller sociale sammensætning i dagpasningen 8% Andre årsager 54% 38
Anbefalinger fra andre forældre samt åbningstider vurderes vigtigt ved potentielt skifte til ny dagpasning Vigtighed af: 46% vurderer anbefalinger fra andre forældre som en meget vigtig determinant ved et potentielt skifte til ny dagpasningsplads Anbefalinger fra andre forældre. 46% 35% 12% 5% Kort afstand til dagplejen. 39% 41% 13% 6% Dagplejens image. 36% 37% 13% 12% Hele 86% vurderer dagplejerens åbningstider som vigtigt eller meget vigtigt ved skifte. Ingen forældre mener at det slet ikke er vigtigt Dagplejens åbningstider 36% 50% 7% 8% 0% 25% 50% 75% 100% Meget vigtigt Vigtigt Hverken eller Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt 39
4.3. Statistiske analyser 1 2 Tilfredshed på tværs af forældre der overvejer skift Tilfredshed på tværs af forældres uddannelsesbaggrund 41 42 3 Fokusområder med forbedringspotentiale 43 40
Klar sammenhæng mellem alt i alt tilfredsheden og om man ønsker at skifte dagpasningsplads Tilfredshed afhængig af om forældre overvejer skift af dagpasningsplads Hele 23% af forældrene der i høj grad overvejer skift af dagpasningsplads er utilfredse med dagplejen alt i alt. I høj grad 15% 54% 8% 23% I nogen grad 27% 55% 18% I ringe grad 29% 71% Af de forældre der slet ikke overvejer skift af dagpasningsplads er 83% meget tilfredse. Slet ikke 83% 12% 3% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 41
Personer med en kort videregående uddannelse er de mest utilfredse Tilfredshed på baggrund af forældres uddannelsesniveau Grundskole (1.-10. klasse) 67% 33% Tilfredshedsprofilen er umiddelbart ens på tværs af forældre med grundskole, gymnasium, mellemlang og lang videregående uddannelse. Gymnasium, HF, HTX Lang videregående uddannelse, mindst 5 år 67% 64% 31% 33% 4% Mellemlang videregående, 3-4 år 62% 27% 8% 4% Kort videregående, 1½-2 år 33% 17% 33% 17% 0% 25% 50% 75% 100% Meget Tilfreds Tilfreds Hverken utilfreds eller tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 42
Statistisk beregnede fokusområder med forbedringspotentiale Ved hjælp af statistiske beregninger kan man estimere en række spørgsmåls/faktorers betydning for forældrenes tilfredshed. Primære fokusområder: Forhold, der har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt negativ. Sekundære fokusområder: Forhold, der har mindre betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt negativ eller forhold, der har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og hvor forældrenes vurdering er relativt positiv, men dog fortsat med et vist forbedringspotentiale. Prioriteres ikke umiddelbart: Områder, der enten har mindre betydning for tilfredsheden, eller som allerede i dag vurderes relativt højt (styrker). Primære fokusområder: - Ingen umiddelbart - Det er vigtigt at pointere, at selvom der statistisk set ikke er nogle fokusområder, bør man se resultaterne i den virkelighed og kontekst kommunen pt. befinder sig i. Sekundære fokusområder: - Ingen umiddelbart Udvalgte styrker: - Barnets trivsel - Den daglige kontakt med dagplejeren - Dagplejerens imødekommenhed ved forældrehenvendelser - Dagplejerens arbejde med at skabe trivsel for børnene - Dagplejerens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling 43
4.4. Opsamling - Dagplejen Rigtig pæne scores på langt de fleste områder 91% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagpleje Selvom mange forældre er utilfredse med størrelsen på forældrebetalingen, er der alligevel bred tilfredshed med trivslen i dagplejen. Faktisk er 95% af forældrene tilfredse eller meget tilfredse med deres barns trivsel 91% er ligeledes tilfredse eller meget tilfredse med dagplejerens arbejde med at skabe trivsel for børnene 87% er tilfredse eller meget tilfredse med åbningstiderne 63% overvejer ikke at skifte dagpasningsplads Af de der overvejer at skifte dagpasningsplads, grunder overvejelser primært (50%) i praktiske årsager. Kun 21% begrunder deres overvejelser med den pædagogiske indsats På baggrund af statistiske beregninger er der ikke fundet hverken primære eller sekundære fokusområder. Dette grunder i, at dagplejen på langt de fleste områder har flotte resultater, eller at de få områder hvor der er mindre pæne resultater ikke har nogen betydning for forældrenes overordnede tilfredshed 44
Bilag: Resultater på 5-punktsskala for spørgsmålene vedr. daginstitutioner rangeret højeste til laveste Dit barns trivsel alt i alt i daginstitutionen? Daginstitutionens imødekommenhed ved forældrehenvendelser Dit barns start i daginstitutionen Daginstitutionens arbejde med at skabe trivsel for børnene Daginstitutionen alt i alt Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave Daginstitutionens pædagogiske indsats i forhold til børnene Indholdet af daginstitutionens løbende information Omfanget af daginstitutionens løbende information Daginstitutionens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling De udendørs faciliteter Daginstitutionens information om dit barns udvikling Aktiviteterne i daginstitutionen Daginstitutionens information om dit barns hverdag Åbningstiderne i daginstitutionen i forhold til dit behov De fysiske rammer indendørs (lokaler, plads, inventar, legetøj, spil mv) Indeklima og rengøring Kommunens information om pasningsmulighederne Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer Ferielukning Antallet af lukkedage Størrelsen af forældrebetaling Personalenormeringen i daginstitutionen (antal børn pr voksen) 2,52 4,43 4,30 4,28 4,25 4,24 4,21 4,14 4,08 4,04 4,02 4,00 3,97 3,94 3,89 3,74 3,60 3,47 3,36 3,27 3,16 3,07 2,85 0 1 2 3 4 5 45
Bilag: Resultater på 5-punktsskala for spørgsmålene vedr. dagplejen rangeret højeste til laveste Dit barns trivsel alt i alt i dagplejen? Den daglige kontakt med dagplejeren. Dagplejerens imødekommenhed ved forældrehenvendelser. Dagplejen alt i alt Dagplejerens arbejde med at skabe trivsel for børnene. Dagplejerens information om dit barns hverdag. Bespisningen i dagplejen Åbningstiderne i dagplejen i forhold til dit behov. Dagplejerens arbejde med at understøtte dit barns personlige udvikling. Legestueordningen Aktiviteterne i dagplejen. Indeklima og rengøring. Dagplejerens information om dit barns udvikling. De udendørs faciliteter. Dagplejens vikarordning De fysiske rammer indendørs (lokaler, plads, inventar, legetøj, spil mv.) Størrelsen af forældrebetaling. Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer Kommunens information om pasningsmulighederne. 2,66 2,55 3,18 4,64 4,54 4,52 4,48 4,47 4,43 4,31 4,29 4,29 4,27 4,21 4,19 4,19 4,18 4,14 4,06 0 1 2 3 4 5 46