BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE BEBOERE I PLEJEBOLIG
Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen bland beboere i plejebolig i Randers Kommune. Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som en stikprøve af beboerne i hvert plejecenter er blevet inviteret til at besvare. Epinion har modtaget i alt 420 besvarelser hvilket giver en samlet svarprocent på er 52 af de interview-egnede deltagere i undersøgelsen. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det at rapporten handler om beboere i plejebolig i Randers Kommune. På næste side findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen. RANDERS KOMMUNE BEBOERE I PLEJEBOLIGER Resultaterne er delt op i to afsnit. Et med resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen for plejecentret og et med baggrundsoplysninger om deltagerne i undersøgelsen. På siderne 4 til side 7 præsenteres resultaterne om plejecentret. De sidste sider indeholder informationer om baggrundsoplysningerne for respondenterne. 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Læsevejledning (eksempel) TILFREDSE Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,du modtager? 295 50 30 10 5 5 80 BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se områdets egne resultater på side 5. Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds 1 2 1 1 2 I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Heraf har i alt 80 svaret enten Meget tilfreds eller Tilfreds. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50 svaret»meget tilfreds«, 30»Tilfreds«, 10»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5»Utilfreds«og 5»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4 ikke. 3 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
SEKTION 1 Tilfredsheden med afdelingen I denne sektion præsenteres resultaterne om beboernes tilfredshed med afdelingen, den praktiske hjælp, den personlige pleje og med personalet. 4 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Samlet tilfredshed TILFREDSE Hvad synes du samlet set om at bo her på centret? 411 51 37 9 88 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Generel tilfredshed med afdeling og plejecenter TILFREDSE Hvad synes du om din bolig? 415 53 36 8 89 Hvad synes du om jeres fælles lokaler? 393 36 51 8 87 Hvad synes du om de udendørs områder her på centret? 393 42 45 9 87 Hvad synes du om de daglige aktiviteter, der tilbydes her på centret? 347 27 48 15 7 75 Hvad synes du om de arrangementer, der afholdes her på stedet? 366 34 51 11 85 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 5 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Tilfredshed med den personlige pleje TILFREDSE Hvad synes du om hjælpen til at komme i bad? 304 52 40 92 Hvad synes du om hjælpen til toiletbesøg? 194 42 43 11 85 Hvad synes du om hjælpen til af- og påklædning? 237 49 43 6 92 Hvad synes du om hjælpen til at blive vasket? 249 45 45 7 90 Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? 310 47 42 7 89 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed med den praktiske hjælp og mad TILFREDSE Hvad synes du om hjælpen til rengøring? 384 35 36 17 9 71 Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? 373 39 44 11 83 Hvad synes du om maden her? 335 52 31 10 83 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 6 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Tilfredshed med personalet JA Synes du at den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? Synes du at dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? 401 55 25 21 55 366 65 26 9 65 Synes du at personalet er venlige? 411 87 13 87 Synes du at personalet er omsorgsfulde? 408 79 20 79 Synes du, at personalet udviser respekt over for dig? 406 78 18 4 78 Ja Både ja og nej Nej 7 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
SEKTION 2 Baggrundsoplysninger I denne sektion præsenteres baggrundsoplysninger fra de beboere, der har deltaget i undersøgelsen. 8 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
Baggrundsoplysninger Er du? 417 33 67 Mand Kvinde Hvad er din alder? 413 13 18 44 25 70 år eller derunder 71-80 år 81-90 år 90 år eller derover Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 410 7 24 52 14 Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? 397 40 31 22 5 Cirka 2 gange om ugen Cirka 1 gange om ugen Cirka 1 til 3 gange om ugen Sjældnere Aldrig 9 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012