BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE

2 Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune baseret på 1022 besvarelser fra modtagere af hjemmepleje. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det hvilket område rapporten dækker. På næste side findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen. Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som er besvaret af en tilfældig udvalgt stikprøve af modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune. Svarprocenten for undersøgelsen er på 63 af de interview-egnede modtagere af hjemmepleje. RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Ud over denne standardrapport for hele kommunen er der udarbejdet en tilsvarende standardrapport for områderne Nord, Syd, Vest og Private leverandører. Resultaterne er delt op i fire afsnit. De første tre afsnit viser tilfredsheden med hjemmepleje, visitationen og sygeplejen, maden og træningen. Det sidste afsnit giver baggrundsoplysninger om respondenterne. På side 4 til side 7 præsenteres resultaterne for hjemmeplejen. På side 7 til 8 præsenteres resultaterne for visitationen. Side 9 til 11 indeholder resultaterne for sygeplejen, maden og træningen, og de sidste sider indeholder baggrundsoplysningerne fra respondenterne. 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

3 Læsevejledning (eksempel) TILFREDSE Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,du modtager? BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se områdets egne resultater på side 5. Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Heraf har i alt 80 svaret enten Meget tilfreds eller Tilfreds. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50 svaret»meget tilfreds«, 30»Tilfreds«, 10»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5»Utilfreds«og 5»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4 ikke. 3 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

4 SEKTION 1 Tilfredsheden med hjemmeplejen I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med den personlige pleje, den praktiske hjælp, de praktiske forhold, samt hjælperne. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 4 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

5 Samlet tilfredshed TILFREDSE Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed med den personlige pleje TILFREDSE Hvad synes du om den hjælp, du får til at gå i bad? Hvad synes du om den hjælp, du får til den personlige pleje samlet set? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed med den praktiske hjælp TILFREDSE Hvad synes du om hjælpen til rengøringen? Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 5 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

6 Praktiske forhold JA Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Er den hjælp du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Ja Både ja og nej Nej Hjælperne JA Er hjælperne venlige over for dig? Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? Udviser hjælperne respekt over for dig? Ja Både ja og nej Nej 6 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

7 SEKTION 2 Tilfredsheden med visitationen I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med visitationen. Resultaterne er baseret på de brugere, der er visiteret fra december 2011 til februar Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 7 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

8 Visitationen TILFREDSE Hvordan er kontakten til din visitator? Synes du at visitatoren lytter til dine ønsker og behov? Hvor tilfreds er du alt i alt med visitationen? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds JA, MEGET Synes du at dit afgørelsesbrev fra visitationen er forståeligt? Lever den tildelte hjælp op til dine forventninger? Ja, meget Nogenlunde Slet ikke 8 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

9 SEKTION 3 Tilfredsheden med sygepleje, mad og træning I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med sygeplejen, maden og træningen. Resultaterne er baseret på svar fra de brugere, der modtager sygepleje, madservice og/eller træning. Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for hele Randers Kommune. 9 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

10 Sygeplejen ENIGE Sygeplejerskerne er meget kompetente Meget enig Enig Hverken/eller Uenig Meget uenig TILFREDSE Hvor tilfreds er du med sygeplejen i alt? Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds De lokale sundhedsklinikker ENIGE Det er en god idé at kommunen har oprettet sundhedsklinikker på nogle centre Meget enig Enig Hverken/eller Uenig Meget uenig 10 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

11 Den udbragte mad GODT Hvad synes du om maden du køber? Meget godt Godt Hverken/eller Dårligt Meget dårligt Aktivitetscentret, træning og genoptræning ENIGE Tilbuddet har høj kvalitet Personalet drøfter med mig hvad der skal ske og gøres Der er en god omgangstone mellem mig og personalet Personalet giver mig god information og vejledning Jeg er alt i alt tilfreds med tilbuddene Meget enig Enig Hverken/eller Uenig Meget uenig 11 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

12 SEKTION 4 Baggrundsoplysninger I denne sektion præsenteres besvarelserne om baggrundsoplysninger fra de personer, der har deltaget i undersøgelsen. 12 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

13 Baggrundsoplysninger 1 Er du? Mand Kvinde Hvad er din civilstand? Gift/samboende Enlig/enke/enkemand Ønsker ikke at oplyse Hvad er din alder? år eller derunder år år 90 år eller derover 13 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

14 Baggrundsoplysninger 2 Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Cirka 2 gange om ugen Cirka 1 gang om ugen Cirka 1 til 3 gange om ugen Sjældnere Aldrig 14 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012