Swipp Kundeservice kan kontaktes på 70 30 19 30 mandag til fredag kl. 08.00 20.00, lørdag og søndag fra kl. 11.00 17.00, helligdage kl. 10.00 15.00 eller ved at sende mail til kundeservice@swipp.dk. TILMELDING OG BRUG AF SWIPP Hvordan tilmelder jeg mig Swipp? Du skal downloade Swipp app en fra App Store, Google Play eller Windows Store og tilmelde dig i Swipp app en med NemID. Hvad er kravene for at blive tilmeldt Swipp? Du kan bruge Swipp, hvis du er fyldt 15 år, har dansk CPR-nr. og NemID samt en konto, som du frit kan hæve og indsætte penge på. Du skal også have en e-mailadresse. Desuden skal du have en smartphone med ios-, Android-styresystem eller Windows Phone (med mindst version 8.1). Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har konto i et pengeinstitut, der tilbyder Swipp? Alle kan downloade Swipp app en. Du kan også registrere dig som modtager af Swippoverførsler via swipp.dk. På swipp.dk kan du se hvilke pengeinstitutter der står bag Swipp. Hvad koster Swipp? Det er gratis at hente og downloade Swipp app en. Det pengeinstitut, som du indgår din Swipp-aftale med via app en, bestemmer hvilke gebyrer, der evt. er tilknyttet brugen af Swipp. Du kan finde oplysninger om eventuelle gebyrer på dit pengeinstituts hjemmeside. Det er gratis at registrere sig som modtager af Swipp-overførsler via swipp.dk. Kan jeg swippe til et mobilnummer, der er tilmeldt MobilePay? Ikke hvis mobilnummeret kun er tilmeldt MobilePay. For at du kan swippe, skal både modtager og afsender være tilmeldt Swipp - det gælder både for private brugere og erhvervsdrivende. Et mobilnummer kan dog sagtens være tilmeldt både Swipp og MobilePay. Bemærk at Swipp og MobilePay er to helt forskellige mobilbetalingsløsninger. Swipp er baseret på direkte overførsler mellem konti. MobilePay er baseret på betaling med et kort, hvilket svarer til, at du betaler med dit kort i en butik. Hvor kan jeg betale med Swipp? Du kan betale med Swipp hos tusindvis af erhvervsdrivende, og der kommer hele tiden nye til. Kig efter Swipp-skiltet: Her kan du betale med Swipp. Side 1 af 5
Jeg er erhvervsdrivende, hvordan får jeg en Swipp-aftale? Ønsker du at anvende Swipp Erhverv, hvor din virksomhed bliver tilmeldt med et eller flere mobilnumre, skal du kontakte dit pengeinstitut. Ønsker du at anvende Swipp Handel, hvor der er mulighed for direkte integration mellem Swipp og dit kasseapparat, skal du kontakte Swipp på salg@swipp.dk. Hvordan overfører jeg penge til andre Swipp-brugere? Du åbner Swipp app en med din personlige PIN-kode. Herefter indtaster du beløbet og det mobilnummer, du vil swippe til evt. fra din kontaktliste. Du har også mulighed for at skrive en besked til den, du swipper til. Derefter kan du gennemføre overførslen, hvorefter både du og modtageren får en bekræftelse. Hvordan trækkes pengene, når jeg overfører til en anden bruger eller betaler til en erhvervsdrivende? Pengene trækkes altid direkte fra din konto, når du godkender en overførsel/betaling. Din saldo kontrolleres automatisk i betalingsøjeblikket, og derfor kan du ikke overføre/betale mere, end du har til rådighed på din konto. Hvordan anmoder jeg om penge? Du kan anmode andre brugere om at overføre penge til dig ved at åbne Swipp app en med din personlige PIN-kode. Vælg beløb og det mobilnummer, du vil anmode om penge, og gennemfør anmodningen. På din aktivitetsliste i Swipp app en kan du altid se status på din anmodning. Denne løsning er desværre ikke udviklet til Windows Phone. Hvordan betaler jeg til en erhvervsdrivende, fx i en butik? I Swipp app en vælger du Betal. Herefter afhænger resten af, hvilken løsning den erhvervsdrivende har se nedenfor. Er den erhvervsdrivende tilmeldt Swipp Erhverv Mobilnummer, skal du selv indtaste mobilnummeret og det beløb, du skal betale. Du har også mulighed for at skrive en besked til modtageren, fx angive et fakturanummer. Er den erhvervsdrivende tilmeldt Swipp Erhverv Kasseintegration med en Point of Sales -løsning, skal du fremvise din scan-selv-kode ved kassen. Kassemedarbejderen scanner din kode, hvorefter du i Swipp app en modtager en push-besked, som du skal godkende. Er den erhvervsdrivende tilmeldt Swipp Erhverv Kasseintegration med kontaktløs betaling holder du mobilen hen til betalingskortterminalen. Så er der kontakt, beløbet kommer frem i Swipp app en og betalingen godkendes med et swipp. Denne løsning er desværre ikke udviklet til Windows Phone. Kan jeg tilbagekalde en Swipp-overførsel, når jeg har godkendt den? Nej, når du har godkendt en Swipp-overførsel, kan den ikke trækkes tilbage. Side 2 af 5
Hvor lang tid går der, før pengene er på kontoen, når jeg swipper? Swipp-overførsler sker indenfor få sekunder, når der er tale om transaktioner mellem private brugere og organisationer tilmeldt med en 4-cifret kode eller betalinger til erhvervskunder tilmeldt med et mobilnummer. Ved de øvrige betalinger, sker overførslen senest den efterfølgende bankdag. Hvordan retter jeg mine Swipp-brugeroplysninger? Du åbner Swipp app en med din personlige PIN-kode og vælger Indstillinger. Her kan du rette dine Swipp-brugeroplysninger. Bemærk, at hvis du vil flytte din Swipp-aftale til et andet pengeinstitut, sker der rent teknisk en sletning af din nuværende Swipp-aftale og en oprettelse af en ny. Det betyder, at du mister al historik i din aktivitetsliste i Swipp app en. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg skifter mobilnummer? Når du skifter mobilnummer, skal du opdatere din Swipp-aftale med det nye nummer. Du skifter nummeret direkte i Swipp app'en under "Indstillinger". Du skal bekræfte ændringen af mobilnummeret med en aktiveringskode og kan derefter fortsætte som normalt. Det er vigtigt, at du altid ajourfører oplysninger om dit mobilnummer, da det er dét, der identificerer dig i Swipp-aftalen. Hvis du får nyt mobilnummer, og dit gamle nummer overtages af en anden, som herefter tilmelder sig Swipp, vil din aftale blive overskrevet (og udgå), og du skal melde dig til igen. Hvordan kan jeg følge med i mine betalinger mv.? I aktivitetslisten i Swipp app en kan du se dine aktiviteter både transaktioner, der er afsluttet (betalt, afvist, annulleret), og transaktioner der afventer behandling af dig eller én, du har anmodet om penge. I din net- eller mobilbank kan du altid se alle gennemførte transaktioner. Hvor meget kan jeg overføre/betale for (beløbsgrænse)? Når du opretter en ny Swipp-aftale, får du automatisk sat din beløbsgrænse til maksimum, men du kan under Indstillinger selv angive den beløbsgrænse, du ønsker dog aldrig mere end den til enhver tid tilladte maksimale beløbsgrænse. Ønsker du kun at kunne modtage penge, skal du sætte din daglige beløbsgrænse til 0 kr. I Swipp app en under indstillinger kan du se den maksimale beløbsgrænse. Kan jeg overtrække min konto med Swipp? Der er altid dækningskontrol, når du swipper, så du kan ikke overføre/betale mere, end du har til rådighed på din konto. Side 3 af 5
Hvordan ændrer jeg den konto jeg swipper fra? Du åbner Swipp app en med din personlige PIN-kode og vælger Indstillinger. Her kan du vælge mellem dine tilgængelige konti. Slettes min Swipp-aftale, hvis jeg afinstallerer Swipp app en? Nej, din Swipp-aftale slettes ikke, hvis du afinstallerer Swipp app en. Du vil fortsat kunne modtage Swipp-overførsler. FAKTA OM SWIPP Hvad er Swipp? Swipp er en nem og sikker mobilbetalingsløsning. Med Swipp kan du som privat bruger: Overføre penge til andre tilmeldte brugere Anmode om penge fra andre tilmeldte brugere Betale med Swipp hos en lang række erhvervsdrivende og herunder betale i butikker Få et hurtigt overblik over alle dine transaktioner Din Swipp app vil løbende blive udbygget med nye attraktive tilbud og muligheder som fx betaling i netbutikker. Hvem står bag Swipp? Swipp er et selvstændigt selskab stiftet i samarbejde mellem Nordea Bank Danmark, Nykredit Bank, Sydbank, Jyske Bank, Arbejdernes Landsbank, Spar Nord Bank og Lokale Pengeinstitutter. Således står næsten alle danske pengeinstitutter samlet bag Swipp. Ambitionen er at blive danskernes og virksomhedernes fortrukne betalingsløsning. Kan jeg anvende Swipp, hvis jeg har arbejdsgiverbetalt mobil? Ja, du kan godt anvende Swipp med en arbejdsgiverbetalt mobil og mobilnummer, da du knytter din egen bankkonto og identitet til Swipp-aftalen. Husk at du selv skal ændre mobilnummer, hvis du ikke længere har råderet over det mobilnummer, du har tilmeldt fx fordi du skifter job. SIKKERHED OG PRIVATLIV Er Swipp en sikker løsning? Sikkerhed er helt afgørende for Swipp, og på alle relevante parametre har Swipp samme sikkerhed, som du kender fra dit pengeinstitut. Side 4 af 5
Når du tilmelder dig Swipp, skal du anvende NemID. Alle dine data opbevares sikkert. Swipp og pengeinstitutterne overvåger kontinuerligt sikkerheden og kan gribe ind, hvis der observeres noget mistænkeligt. For at kunne swippe til andre, se dine aktiviteter eller ændre dine indstillinger skal du først logge ind i Swipp app'en med din selvvalgte 4-cifrede PIN-kode. Husk altid at opbevare din PIN-kode og din mobiltelefon hver for sig. Vi anbefaler desuden, at du bruger en låsekode på din mobiltelefon, og at du passer godt på telefonen. Hvad gør jeg, hvis jeg opdager eller mistænker misbrug af min Swipp-aftale? Du skal altid spærre din Swipp-aftale hurtigst muligt, hvis du opdager eller har mistanke om: at din mobiltelefon eller SIM-kortet er tabt eller stjålet at Swipp er blevet misbrugt at din NemID-adgangskode er blevet kompromitteret eller du på anden måde er i tvivl om, hvorvidt din Swipp-aftale er blevet misbrugt. Har du din mobiltelefon, kan du spærre din Swipp-aftale via Swipp app en under Indstillinger. Du kan også altid kontakte dit pengeinstitut og få spærret din Swipp-aftale. Er din Swipp-aftale spærret, kan du hverken sende eller modtage penge via Swipp. Ønsker du at ophæve spærringen af din Swipp-aftale igen (fx fordi du har fundet din mobiltelefon igen), skal du bruge NemID til at identificere dig med i Swipp app en. Hvad sker der, hvis jeg taster forkert PIN-kode? Hvis du taster forkert gentagne gange, vil din Swipp-aftale blive spærret, og du skal genåbne den med NemID. Hvordan er jeg dækket, hvis jeg mister min mobil, og der foretages overførsler, jeg ikke kender til? Er din Swipp-aftale blevet anvendt uden dit kendskab, vil dit pengeinstitut dække tabet med mindre du har handlet svigagtigt, udvist grov uforsigtighed eller med fortsæt undladt at opfylde dine forpligtelser, herunder undladt at spærre din Swipp-aftale. I disse tilfælde hæfter du selv for hele tabet. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager penge, som jeg ikke skulle have haft? Så skal du kontakte dit eget pengeinstitut. Swipp virker ikke, hvad gør jeg? Oplever du tekniske fejl, er du velkommen til at kontakte Swipp kundeservice på telefon 70 30 19 30 Side 5 af 5