Resultater af målinger for mobildatadækning, upload/download tider, videostreaming og samtaler

Resultater af målinger for mobildatadækning, upload/download tider, videostreaming og samtaler Målingerne er udført i Danmark 11. januar 3. februar 2016 Måling ved Samsø Energiakademi nord for Ballen Side 1

Indhold Omfang og testmetode De 500 målesteder Resumé af resultater Landsresultater Regionsresultater Side 2

Omfang og testmetode Opgaven er bestilt og betalt af TDC. Opgaven er udført som tilsvarende undersøgelser i 2014 og 2015 Opgaven er bestilt som geografisk bredt baserede stationære målinger af kundeoplevelse for hele Danmark med en af de nyeste og populære mobiltelefoner (iphone 6 S) Den gode kundeoplevelse er af TDC defineret som: 30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale, svarende til undersøgelser i 2014 og 2015, hvor man kan høre modtageren, betegnes som godkendt 10 MB download indenfor 15 sek, svarende til undersøgelsen i 2015. 60 sekunder eller mere er af TDC sidestillet med ingen brugbar mobildatadækning I Telenor-undersøgelsen 2014: 5 MB download indenfor 30 sek. 10 MB upload indenfor 30 sek., svarende til undersøgelsen i 2015. 60 sekunder eller mere er af TDC sidestillet med ingen brugbar mobildatadækning I Telenor-undersøgelsen 2014: 5 MB upload indenfor 60 sek. 60 sek. YouTube video uden buffering-ventetid, svarende til undersøgelser i 2014 og 2015. Buffering-ventetid-tid på 0,1-10 sek. er kategoriseret som fejlbehæftet. Buffering-ventetid på mere end 10 sek. er af TDC sidestillet med, at videostreaming ikke er mulig Side 3

Omfang og testmetode De 500 målesteder er jævnt fordelt i 10x10 km kvadrater over hele Danmark. Repræsenterer land, by, øer, skov og strand, hvor det har været muligt at parkere. Se kort på næste side Tætheden for målingerne er fordoblet i de større byer, da større bygninger kan påvirke dækningen lokalt. Antallet af målinger er øget i Region Hovedstaden for at sikre tilstrækkelig statistisk holdbarhed. Målesteder er tilfældigt valgt af Teknologisk Institut uden kendskab/ hensyntagen til antenneplaceringer, hvor det har været muligt at parkere målebilen På hvert af de 500 målesteder er TDC, Telenor, Telia og 3 testet Målinger udført som stationære målinger i bil 2016-målingen er i forhold til 2014 og 2015 udvidet med pålidelig/effektiv dataoverførsel, som af TDC er defineret som adgang til 4G, 3G og 2G Der er anvendt iphone 6 S. TDC leverede iphone 6 S i uåbne emballage til Teknologisk Institut. Teknologisk Institut indkøbte SIM-kort hos de 4 teleselskaber. SIM-kort blev tilfældigt indsat i de leverede iphone 6 S Inden start informerede Teknologisk Institut Telenor, Telia og 3 om, at der i perioden blev foretaget mobildækningsundersøgelse for en unavngiven kunde, så de 4 teleselskaber blev stillet så lige som muligt Side 4

De 500 tilfældigt udvalgte målesteder Side 5

Resumé af resultater Undersøgelsen viser, at: TDC har på landsplan og regionalt den bedste samlede kundeoplevelse* Telenor og Telia deler andenpladsen. TDC, Telenor og Telia har forbedret den samlede kundeoplevelse i forhold til 2015. 3 er på samme niveau som i 2015 Almindelige mobiltelefonsamtaler er tæt på fejlfri. Der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3. Ingen målbar ændring i forhold til 2015 TDC har markant bedre adgang til 4G end de tre øvrige teleselskaber TDC er på landsplan hurtigere til download og markant hurtigere til upload end Telenor, Telia og 3. Resultaterne er for TDC, Telenor og Telia forbedret i forhold til 2015. 3 er på samme niveau som i 2015 TDCs download er mere fejlfri og upload markant mere fejlfri end Telenor, Telia og 3. Telenor og Telia deler andenpladsen. Resultaterne er for TDC, Telenor og Telia er forbedret i forhold til 2015. 3 er på samme niveau som i 2015 Videostreaming via TDC er på landsplan lidt mere fejlfri end via Telenor, Telia og 3. Telenor, Telia og 3 har hentet ind på TDC i forhold til 2015 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 6

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Thorsminde Havn Side 7

Landsresultat kundeoplevelse 2016 og 2015 TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3 Telenor og Telia deler andenpladsen 2016 HELE LANDET: DEN GODE KUNDEOPLEVELSE (%) TDC 88% Telenor 58% Telia 60% 3 38% 0% 20% 40% 60% 80% 100% indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 8

Landsresultat download og upload 2016 TDC har hurtigere og mere fejlfri* download og markant hurtigere og mere fejlfri* upload end Telenor, Telia og 3 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 9

Landsresultat download og upload 2015 TDC har hurtigere og mere fejlfri* download og markant hurtigere og mere fejlfri* upload end Telenor, Telia og 3 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 10

Landsresultat download og upload som ikke lykkes 2016 TDC har færre tilfælde, hvor download ikke lykkes og markant færre tilfælde hvor upload ikke lykkes Bemærk at tidsmålingen er stoppet ved download- og uploadtider over 60 sek., så de indgår IKKE i beregning af gennemsnitlige download- og uploadtider Side 11

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Læsø Side 12

Landsresultat almindelige mobiltelefonsamtaler 2016 For almindelige mobiltelefonsamtaler* er der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3 Hele landet: Telefonopkald TDC 100% Telenor 99,8% 1fejl ud af 500 opkald Telia 100% 3 99,8% 1fejl ud af 500 opkald 80% 85% 90% 95% 100% indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 13

Landsresultat almindelige mobiltelefonsamtaler 2015 For almindelige mobiltelefonsamtaler* er der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3 3 fejl ud af 500 opkald 1fejl ud af 500 opkald indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 14

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Lygten Bugt Side 15

Landsresultat videostreaming 2016 Videostreaming via TDC er på landsplan lidt mere fejlfri end via Telenor, Telia og 3 Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek. indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 16

Landsresultat videostreaming 2015 Videostreaming via TDC er på landsplan mere fejlfri end via Telenor, Telia og 3 Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek. indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 17

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her ved toppen af Ærø Side 18

Landsresultat 2016: Adgang til 4G, 3G og 2G 4G = Grøn 3G = Gul 2G = Rød Ingen tjeneste= Sort 4G = Grøn 3G = Gul 2G = Rød Ingen tjeneste= Sort 4G = Grøn 3G = Gul 2G = Rød Ingen tjeneste= Sort 4G = Grøn 3G = Gul 2G = Rød Ingen tjeneste= Sort

Landsresultat adgang til 4G 2016 og 2015 TDC har på landsbasis markant bedre adgang til 4G end de øvrige teleselskaber Side 20

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her mellem Tønder og Esbjerg Side 21

Regionsresultater kundeoplevelse 2016 TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3 Telenor og Telia deler andenpladsen indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 22

Regionsresultater kundeoplevelse 2016 TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3 Telenor og Telia deler andenpladsen indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 23

Regionsresultater kundeoplevelse 2016 TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3 Telenor og 3 deler andenpladsen indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 24

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her ved Højer Side 25

Regionsresultater download og upload 2016 TDC har hurtigere og mere fejlfri* download og upload end Telenor, Telia og 3 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 26

Regionsresultater download og upload 2016 TDC har hurtigere og mere fejlfri* download og markant hurtigere og mere fejlfri* upload end Telenor, Telia og 3 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 27

Regionsresultater download og upload 2016 TDC har hurtigere og mere fejlfri* upload end Telenor, Telia og 3 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval Side 28

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Mern ved Vordingborg Side 31

Regionsresultater almindelige mobiltelefonsamtaler 2016 For almindelige mobiltelefonsamtaler* er der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 32

Regionsresultater almindelige mobiltelefonsamtaler 2016 For almindelige mobiltelefonsamtaler* er der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3 **1 fejl ud af 134 opkald **1 fejl ud af 134 opkald indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 33

Regionsresultater almindelige mobiltelefonsamtaler 2016 For almindelige mobiltelefonsamtaler* er der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3 indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 34

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Fårup Sommerland Side 35

Regionsresultater videostreaming 2016 Der er ingen markante forskelle i fejlfri videostreaming mellem TDC, Telenor, Telia i Region Hovedstaden, men 3 ligger lidt lavere Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek. indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 36

Regionsresultater videostreaming 2016 Videostreaming via TDC er lidt mere fejlfri end via Telia og 3 i Region Sjælland Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek. indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 37

Regionsresultater videostreaming 2016 Videostreaming via TDC er mere fejlfri end via Telenor, Telia og 3 i Region Syddanmark Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek. indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 38

Regionsresultater videostreaming 2016 I Region Midtjylland er der ingen markante forskelle mellem de fire teleselskaber Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek. indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 39

Regionsresultater videostreaming 2016 Videostreaming via TDC er lidt mere fejlfri end via Telenor, Telia og mere fejlfri end 3 i Region Nordjylland Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek. indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Side 40

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Højer Sluse Side 41

Regionsresultater adgang til 4G 2016 I Region Hovedstaden og Region Sjælland har TDC bedre adgang til 4G end de tre øvrige teleselskaber Side 42

Regionsresultater adgang til 4G 2016 I Region Syddanmark og Region Midtjylland har TDC bedre adgang til 4G end de tre øvrige teleselskaber Side 43

Regionsresultater adgang til 4G 2016 I Region Nordjylland har TDC bedre adgang til 4G end Telenor og Telia og markant bedre adgang til 4G end 3 Side 44