Brugertilfredshedsundersøgelse Alle 2012 Hjemmepleje Baselinemåling beelser: 2.261 Svarprocent: 71,53% Side 1 ud af 11 sider
Introduktion Alle kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt samtlige modtagere af hjemmepleje. Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte kommune. Resultaterne sammenlignes med det samlede. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken kommune rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for kommunen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte kommune. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Efterfølgende vises tilfredsheden sammenlignet med landets samlede resultat. Derefter vises en oversigt over de spørgsmål, hvor kommunens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med landets samlede resultat. Endeligt vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for dette. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 11 sider
Den samlede tilfredshed Gns Egen kommune 2249 4,19 Landgennemsnit 2249 4,19 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 3 ud af 11 sider
De fem højeste vurderinger Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Landsgennemsnit Af- og påklædning? 482 4,38 (4,36-4,40) 4,38 Hjælpen til indkøb? 232 4,21 (4,19-4,23) 4,21 Hjælpen til tøjvask? 565 4,20 (4,18-4,22) 4,20 Hvad synes du om maden, du får leveret? 550 4,09 (4,07-4,11) 4,09 Toiletbesøg? 189 4,22 (4,20-4,24) 4,22 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 4 ud af 11 sider
De fem laveste vurderinger Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Landsgennemsnit Den personlige pleje samlet set? 860 4,35 (4,33-4,37) 4,35 Den praktiske hjælp samlet set? 2022 4,02 (3,99-4,04) 4,02 Hjælpen til rengøring? 2045 3,96 (3,94-3,99) 3,96 Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 1444 3,65 (3,63-3,68) 3,65 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 5 ud af 11 sider
Største forskelle Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra tet. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra tet Største positive forskelle Største negative forskelle Side 6 ud af 11 sider
På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Tilfredshed med personlig pleje Landsgennemsnt Af- og påklædning? 482 4,38 (4,36-4,40) 4,38 At gå i bad? 740 4,43 (4,41-4,45) 4,43 At vaske dig? 511 4,41 (4,39-4,43) 4,41 Den personlige pleje samlet set? 860 4,35 (4,33-4,37) 4,35 Toiletbesøg? 189 4,22 (4,20-4,24) 4,22 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 7 ud af 11 sider
Tilfredshed med praktisk hjælp Landsgennemsnt Den praktiske hjælp samlet set? 2022 4,02 (3,99-4,04) 4,02 Hjælpen til indkøb? 232 4,21 (4,19-4,23) 4,21 Hjælpen til rengøring? 2045 3,96 (3,94-3,99) 3,96 Hjælpen til tøjvask? 565 4,20 (4,18-4,22) 4,20 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 8 ud af 11 sider
Tilfredshed med maden Landsgennemsnt Hvad synes du om maden, du får leveret? 550 4,09 (4,07-4,11) 4,09 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 9 ud af 11 sider
Tilfredshed med konktaktperson i kommunen Landsgennemsnt Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 1444 3,65 (3,63-3,68) 3,65 Forskel i.ft. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 10 ud af 11 sider
I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 2 pct. et "meget ", 4 pct. har et "", 14 pct. har et "hverken eller", 35 pct. har et "tilfreds" og 46 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Læsevejledning Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes kommunens resultater med landets samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at landets gennemsnitlige score på spørgsmålet er (data tilgår senere). Hvis kommunen har en bedre gennemsnitsscore end landet samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Landsgennemsnit Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 2249 4,19 (4,17-4,21) 4,19 2249 personer har et på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnittet for hele landet på samme spørgsmål er: (data tilgår senere) Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,17 og 4,21, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,17 og 4,21. Side 11 ud af 11 sider