VTU 8 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Inspek. Område - Glostrup Svarprocent: 26% (73 besvarelser ud af 281 mulige) Specialrapport
Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer prioritering af det videre arbejde Specifikke spørgsmål Temaer: Rekruttering Appendiks Indledning Her er resultatet af undersøgelsen fra foråret 8 om tilfredsheden med erhvervsuddannelserne blandt virksomheder, der har lærlinge og elever. Initiativet til undersøgelsen er taget af ESB Netværket, som hvert andet år undersøger tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne. Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte uddannelsesstederne i: at sikre at ressourcer anvendes effektivt at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at sikre at uddannelsernes overordnede indhold og form passer til virksomhedernes krav Spørgsmål og temaer Virksomhederne er blevet stillet 34 grundspørgsmål, hvor de har markeret deres opfattelse på en skala fra 1-1. Spørgsmålene dækker over i alt syv faktorer, hvor de to vigtigste er virksomhedernes overordnede tilfredshed og loyalitet over for de skoler, de tager lærlinge og elever fra (se model og uddybning i appendiks). Herudover er der stillet spørgsmål til de to temaer Rekruttering og Efteruddannelse samt til en række baggrundsoplysninger. Den samlede spørgeramme kan ses i appendiks. Datagrundlag Dataindsamlingen er gennemført i foråret 8. I alt 1.529 virksomhedsrepræsentanter fra har deltaget i undersøgelsen. Af disse har 73 indenfor dette område valgt at svare. Besvarelser fordelt på uddannelser er vist i datagrundlaget. Resultater i rapporten I rapporten finder du følgende resultater, som hver især giver dig forskellige svar: Årets samlede resultat. Hvad er status? 4- og 6- målingens resultat. Har Inspek. Område - Glostrup rykket sig? Sammenligning med skolens samlede resultat. Adskiller vi os fra skolen? Resultater for inspektørområder med mere end 5 besvarelser. Hvad er tendensen fra område til område? Projektledelse har selv varetaget dataindsamlingen. Ennova har varetaget analyse og rapportering. [2]
Datagrundlag Antal Mulige Svar Antal Svar Svarprocent 12518 3854 31% Skoler i ESB Netværket Erhvervsskolen Nordsjælland 843 1 21% Aalborg Tekniske Skole 15 414 27% Odense Tekniske Skole 523 126 24% HANSENBERG 964 3 42% Dalum Uddannelsescenter 374 16 28% EUC Vest 766 335 44% Selandia CEU 119 324 27% Randers Tekniske Skole 866 255 29% EUC Lillebælt 81 34 42% CEU Uddannelsescenter Herning 621 17 27% 1529 434 28% Bornholms Erhvervsskole 87 65 75% CEUS 447 1 31% Holstebro TS 693 147 21% EUC Nordvestsjælland 141 41 29% Vejle Tekniske Skole 439 116 26% EUC Syd 975 282 29% VIA Erhvervsuddannelser 318 256 81% Hotel- og Restaurantskolen Kbh 11 26 26% Andre inspektørområder Inspek. Område - Brønderslev Allé 73 18 25% Inspek. Område - Glostrup 281 73 26% Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 249 64 26% Inspek. Område - Rebslagervej 249 74 3% Inspek. Område - Sukkertoppen 26 6 23% Inspek. Område - Tuborgvej 219 76 35% Inspek. Område - Tæbyvej 432 123 28% [3]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed Tilfredshed er dannet af de tre spørgsmål til højre for stregen. 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 65 63 62 62 58 55 55 57 56 57 56 55 56 54 53 53 52 53 63 57 Tilfredshed Tilfredshed alt i alt Hvor langt fra eller tæt på ideal Lever op til forventninger Loyalitet Loyalitet er dannet af de to spørgsmål til højre for stregen. 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 64 66 64 72 68 63 67 65 73 72 66 63 74 78 Loyalitet Vil anbefale praktikforløb til andre Vil tage elever/lærling igen Tilfredsheds- og Loyalitetskort I kortet kan du se spredningen i skolens resultater. LOYALITET 75 5 4 7 1 18 8 15 2 65 9 7 3 13 1 12 14 17 16 6 11 55 19 45 5 55 65 7 75 TILFREDSHED 1. Inspek. Område - Glostrup 8 2. Inspek. Område - Glostrup 6 3. 4. 5. Ansvarsområde - Annette Riisager Alskov 6. Ansvarsområde - Bo Jürgensen 7. Ansvarsområde - Børge Askov 8. Ansvarsområde - Claus Bojsen Pedersen 9. Ansvarsområde - Helle Ramlyng 1. Ansvarsområde - Henrik Dahlgreen 11. Ansvarsområde - Henrik Jørgensen 12. Ansvarsområde - Jan Laursen 13. Ansvarsområde - Jimmie Thomsen 14. Ansvarsområde - Kasper Gibson 15. Ansvarsområde - Ole Christensen 16. Ansvarsområde - Per Kjær Christensen 17. Ansvarsområde - Peter Vesterby Laursen 18. Ansvarsområde - Pia Schou 19. Ansvarsområde - Tina Richter. Ansvarsområde - Vacant - Glostrup Inspektørområder [4]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet Inspektørområdernes resultater Tilfredshed Loyalitet Inspek. Område - Glostrup 55 64 Inspek. Område - Brønderslev Allé 55 65 Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 56 68* Inspek. Område - Rebslagervej 54 62 Inspek. Område - Sukkertoppen 56 68 Inspek. Område - Tuborgvej 46 59 Inspek. Område - Tæbyvej 57* 68 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [5]
Segmentering af virksomhederne Segmentering af virksomhederne Figuren viser, hvordan virksomhederne kan inddeles i typer ud fra samspillet mellem deres tilfredshed og loyalitet. Du kan læse mere om de fem typers karakteristika under figuren. Nederst på denne side kan du se den konkrete sammensætning af virksomhederne i Inspek. Område - Glostrup. Høj Lav Loyalitet 11 27 TROFASTE VIRKSOMHEDER 18 PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHE- DER KERNEVIRKSOMHEDER AMBASSADØ- RER 15 TROLØSE VIRKSOMHE- DER Lav Tilfredshed Høj 2 Tallene i figuren til venstre er det eksakte antal virksomheder i hvert segment for Inspek. Område -Glostrup AMBASSADØRER Ambassadører er kendetegnet ved høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. KERNEVIRKSOMHEDER Kernevirksomheder udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden at begge dog er høje på samme tid). PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHEDER På-vej-væk virksomheder har både lav tilfredshed og loyalitet. De er højst sandsynligt på vej ud af samarbejdet. TROFASTE VIRKSOMHEDER Trofaste virksomheder er kendetegnet ved lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Når disse virksomheder - trods den lavere tilfredshed - vælger at anbefale og genvælge praktikordningen, vil det typisk være begrundet i langvarige relationer til den samarbejdende skole. TROLØSE VIRKSOMHEDER Troløse virksomheder fremstår med middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De troløse virksomheder er kritiske og holder hele tiden øje med, om der er konkurrerende skoler, som tilbyder bedre ordninger. Nogen gange kan det også være ressourcemæssige forhold som gør, at man ikke kan vedligeholde relationen. Ambassadører Kernevirksomheder Trofaste virksomheder Troløse virksomheder På-vej-væk virksomheder Inspek. Område - Glostrup 8 21% 37% 15% 3% 25% Inspek. Område - Glostrup 6 15% 44% 15% 4% 21% 18% 36% 16% 3% 27% 28% 44% 11% 3% 14% [6]
Hvor skal der sættes ind for at forbedre virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet? af overordnede områder (Indsatsparametre) Figuren viser virksomhedernes vurdering af de fem overordnede områder, som påvirker Tilfredshed og Loyalitet. Alle områderne behandles i detaljer i resten af rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. 1 45 46 45 55 49 56 51 52 57 53 53 53 63 65 64 66 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 72 77 55 56 53 64 Information, form og indhold Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Image Effekt på Tilfredshed og Loyalitet Når forbedringsarbejdet skal fastlægges, bør der tages hensyn til, at nogle områder i højere grad skaber Loyalitet blandt virksomhed end andre. I cirkeldiagrammet kan du se, hvilke områder der har størst betydning for virksomhederne tilknyttet Inspek. Område - Glostrup. 34% Information, form og indhold % Eleven/Lærlingen på skolen 9% Almene fag 14% Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen 24% Image Overordnet prioriteringskort Det Overordnede Prioriteringskort viser virksomhedernes vurdering af de overordnede områder i kombination med den effekt, en forbedring vil have for virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet. Når I skal udvælge indsatsområder, kan prioriteringskortene inspirere jer i debatten om, hvor der skal ske forbedringer hos jer. Prioriteringskortet er med andre ord et hjælperedskab og ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURDERING 7 TILPAS VEDLIGEHOLD 65 55 5 45 Almene fag OBSERVER Lav Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på skolen Image Information, form og indhold EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER Information, form og indhold VEDLIGEHOLD Image TILPAS Eleven/Lærlingen på skolen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen OBSERVER Almene fag [7]
Information, form og indhold Information, form og indhold Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold. 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 81 7 66 58 55 54 54 45 46 45 49 51 51 48 45 42 44 46 61 27 3 29 Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Synlig i praktikperiode Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 38 41 37 48 45 49 49 46 56 62 61 63 59 67 67 32 36 33 66 67 62 66 72 21 25 Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikke fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav [8]
Information, form og indhold Prioriteringen af det videre arbejde med Information, form og indhold 7 TILPAS VEDLIGEHOLD 7 2 Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af virksomhedens Information, form og indhold. VURDERING 5 3 8 4 3 6 1 5 NB: Spørgsmålet "Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav.." er ikke med i prioriteringskortet, da det betragtes som udenfor skolernes ansvarsområde. 1 OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 3. Synlig i praktikperiode 5. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder VEDLIGEHOLD 1. Info om regler og formelle krav 6. Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik TILPAS 2. Hjælp med papirarbejde 7. Fagspecifikke fag har det rette fokus OBSERVER 4. Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 8. Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne [9]
Information, form og indhold Information, form og indhold Inspektørområdernes resultater Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejd e Synlig i praktikperio de Ved hvem man skal henvende sig til ved behov Information om, hvad der arbejdes med i skoleperiod er Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikk e fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperiod erne Bevidst om uddannelse sbekendtgør elsens krav Inspek. Område - Glostrup 45 48 58 27 38 49 61 21 66 Inspek. Område - Brønderslev Allé 49* 5 42* 58 41 52 57 31 69 Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 46 66 32 51 34 39 66 24 59 Inspek. Område - Rebslagervej 43 45 54 25 41 33 46 26 59 Inspek. Område - Sukkertoppen 46 5 44 9 81* 26 62* 67* 33* 72* Inspek. Område - Tuborgvej 39 38 54 26 49 28 52 26 63 Inspek. Område - Tæbyvej 48 51* 66* 32 44 45* 51 59 24 61 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [1]
Eleven/Lærlingen på skolen Eleven/Lærlingen på skolen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/lærlingen på skolen. 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 56 57 57 59 57 57 58 54 51 52 53 5 52 Eleven/Lærlingen på skolen Skolen stiller tilstrækkelige krav tiladfærd/resultater Information om adfærd og resultater Eleven/Lærlingen på skolen Inspektørområdernes resultater Eleven/Lærli ngen på skolen Skolen stiller tilstrækkelig e krav tiladfærd/re sultater Information om adfærd og resultater Inspek. Område - Glostrup 56 57 57 Inspek. Område - Brønderslev Allé 53 56 49 Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 57* 57* 57 Inspek. Område - Rebslagervej 46 48 43 Inspek. Område - Sukkertoppen 35 33 Inspek. Område - Tuborgvej 46 49 44 Inspek. Område - Tæbyvej 55 53 58* >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [11]
Almene fag Almene fag Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag. 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 84 63 63 59 56 57 53 53 53 52 53 53 54 49 48 52 61 62 Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Prioriteringen af det videre arbejde med Almene fag Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Almene fag. VURDERING 58 TILPAS VEDLIGEHOLD 56 12 54 14 52 5 PRIORITER 13. Almene fag har det rette fokus VEDLIGEHOLD 12. Almene fags nyttighed TILPAS 14. God fordeling mellem almene og praktiske fag OBSERVER [Ingen punkter] 13 48 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [12]
Almene fag Almene fag Inspektørområdernes resultater Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Inspek. Område - Glostrup 53 56 49 53 Inspek. Område - Brønderslev Allé 57 68 49 Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 53 59 49 52 Inspek. Område - Rebslagervej 58 7 53* 56 Inspek. Område - Sukkertoppen 63* 84* 53 62* Inspek. Område - Tuborgvej 44 49 37 41 Inspek. Område - Tæbyvej 55 58 51 53 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [13]
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen. 1 65 64 66 72 77 58 67 69 63 66 64 7 72 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 72 7 75 76 91 Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 57 58 59 68 82 75 65 73 76 87 73 71 76 78 87 Bringer ny faglig viden Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Samarbejdsevner Prioriteringen af det videre arbejde med Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen. VURDERING TILPAS VEDLIGEHOLD 75 19 17 7 65 16 15 18 55 OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 16. Praktiske færdigheder VEDLIGEHOLD 17. Engageret 19. Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads. Samarbejdsevner TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER 15. Teoretiske viden 18. Bringer ny faglig viden [14]
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Inspektørområdernes resultater Eleven/Lærli ngen på arbejdsplad sen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret Ved hvordan man skal begå sig på en Bringer ny arbejdsplad Samarbejds faglig viden s evner Inspek. Område - Glostrup 65 58 63 72 57 75 73 Inspek. Område - Brønderslev Allé 74 63 71 85 67 83 87* Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 73 69* 72* 83 64 76 82 Inspek. Område - Rebslagervej 63 58 69 59 67 7 Inspek. Område - Sukkertoppen 77* 69 67 91* 82* 87* 73 Inspek. Område - Tuborgvej 65 56 63 79 52 72 76 Inspek. Område - Tæbyvej 65 58 61 73 71 76 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [15]
Image Image Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image. 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 67 64 65 63 58 55 56 57 54 54 56 53 53 55 54 5 63 56 Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 65 69 69 68 64 59 59 61 61 58 48 5 47 52 Fagligt kompetent Kvalitetsbevidst Kundeorienteret Prioriteringen af det videre arbejde med Image Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Image. VURDERING 65 TILPAS VEDLIGEHOLD 24 25 21 55 23 22 5 26 PRIORITER 22. Samlede image 23. På forkant med udviklingen VEDLIGEHOLD 24. Fagligt kompetent 25. Kvalitetsbevidst TILPAS 21. Følger udviklingen inden for branchen OBSERVER 26. Kundeorienteret 45 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [16]
Image Image Inspektørområdernes resultater Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen Fagligt Kvalitetsbevi Kundeorient kompetent dst eret Inspek. Område - Glostrup 55 58 54 55 59 48 Inspek. Område - Brønderslev Allé 52 54 48 47 56 52* Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 54 55 53 52 62 59 49 Inspek. Område - Rebslagervej 52 56 52 51 55 53 46 Inspek. Område - Sukkertoppen * 67* 58 56* 69* 64* 48 Inspek. Område - Tuborgvej 45 44 43 39 53 55 36 Inspek. Område - Tæbyvej 58 56 * 55 63 51 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [17]
Specialtema 1: Rekruttering Rekruttering 1 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 82 85 82 91 74 58 59 65 49 5 52 57 69 Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen [18]
Specialtema 1: Rekruttering Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik 1 72 76 74 81 91 86 88 87 9 96 62 65 68 75 82 Inspek. Område - Glostrup 8 Inspek. Område - Glostrup 6 44 42 51 55 67 Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Rekruttering og Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik Inspektørområdernes resultater Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/ele ver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificered e lærlinge/ele ver Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekruttering en Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Inspek. Område - Glostrup 82 58 49 72 86 62 44 Inspek. Område - Brønderslev Allé 89 61 69* 64 74 71 67* Inspek. Område - Julius Thomsens Gade 76 65* 56 72 81 72 57 Inspek. Område - Rebslagervej 58 47 72 85 65 48 Inspek. Område - Sukkertoppen 75 61 52 91* 96* 82* 33 Inspek. Område - Tuborgvej 72 53 5 77 88 72 52 Inspek. Område - Tæbyvej 91* 65 54 75 91 67 51 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [19]
Appendiks - hvordan skabes tilfredshed og loyalitet Undersøgelsesmodellen Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervsskolemiljøet, hvilket garanterer for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds- og loyalitetsskabelse på erhvervsskoler. Modellen giver mulighed for sammenligning af resultater på tværs af uddannelserne, da alle bruger samme model. Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse og loyale er praktikvirksomhederne? Hvilke faktorer har størst betydning for virksomhedernes tilfredshed og loyalitet? Indsatsparametre Resultatparametre Information, form og indhold Eleven på skolen Tilfredshed Loyalitet Image Almene fag Eleven på arbejdsplads en Tolkning af modellen Modellen viser, at de fire første faktorer i modellen påvirker, hvordan virksomheden oplever skolen, man tager lærlinge og elever fra dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de fire første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre virksomhedernes opfattelse af skolens image. Image har dog også en selvstændig effekt på Tilfredshed og Loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de fem faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse og mere loyale praktikvirksomheder!
Appendiks - undersøgelsens spørgsmål TILFREDSHED (Faktor indgår i modellen) LOYALITET (Faktor indgår i modellen) INFORMATION, FORM OG INDHOLD (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN (Faktor indgår i modellen) ALMENE FAG (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN (Faktor indgår i modellen) IMAGE (Faktor indgår i modellen) ØVRIGE SPØRGSMÅL UDENFOR MODELLEN ØVRIGE TEMAER På baggrund af dine samlede erfaringer med uddannelsesforløb i samarbejde med skolen hvor tilfreds er du så, alt i alt? Forestil dig nu et ideelt uddannelsesforløb. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er det nuværende uddannelsesforløb i samarbejde med skolen? I hvilken grad synes du, at uddannelsesforløb i samarbejde med skolen lever op til dine samlede forventninger Jeg vil anbefale andre at tage lærlinge fra skolen i deres virksomhed Jeg vil tage lærlinge fra skolen igen inden for de næste 2 år (når nuværende lærlinge afslutter uddannelsen) Jeg får god information om regler og formelle krav til praktikordningen Jeg får tilstrækkelig hjælp med papirarbejde i forbindelse med praktikordningen Skolen er synlig i praktikperioderne (besøger min virksomhed, holder mig orienteret telefonisk, etc. ) Jeg får information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved, hvad skolen forventer, at lærlingene arbejder med i praktikperioderne Skoleforløbets fagspecifikke fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Jeg har indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved hvem jeg skal henvende mig til på skolen, hvis jeg har brug for det Jeg får information om lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (prøveresultater, fraværsprocenter, sygedage, etc.) Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (f.eks. fremmøde, arbejdsbelastning, socialt) Alt i alt er de almene fag (f. eks. dansk, IT, matematik/naturfag, fremmedsprog og samfundsfag) nyttige for lærlingene Skoleforløbets almene fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Der er en god fordeling mellem almene og praktiske fag i skoleforløbet Lærlingenes teoretiske viden om fagområdet er tilfredsstillende Lærlingenes praktiske færdigheder er tilfredsstillende Mine lærlinge er engagerede Mine lærlinge kommer tilbage fra skoleopholdene med ny faglig viden Mine lærlinge ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Mine lærlinge er gode til at samarbejde Skolens samlede image Skolen er på forkant med udviklingen Skolen er fagligt kompetent Skolen er kvalitetsbevidst Skolen er kundeorienteret Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder (f.eks. nye produkter, redskaber, instrumenter og arbejdsmetoder) Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav til praktikvirksomheden At have elever/lærlinge er interessant i forhold til senere rekruttering Det er nødvendigt at have elever/lærlinge i forhold til fagets overlevelse og fremtidige virke i samfundet Praktikforløbet er givtigt i forhold til min og mine medarbejderes faglige og personlige udvikling. (Giver min virksomhed et friskt pust ) Elever/lærlinge er økonomisk fordelagtig arbejdskraft for min virksomhed Rekruttering (valgfrit) Det er nemt for min virksomhed, at få det antal lærlinge/elever, som jeg behøver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med [Skolenavn] omkring rekrutteringen af de lærlinge/elever, som jeg behøver Efteruddannelse (valgfrit) Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Hvordan vurderer du skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse? Hvordan vurderer du skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige før, under og efter, at medarbejderne har været på efteruddannelse De kurser min virksomheds medarbejdere har deltaget i, har generelt været af en god kvalitet Jeg vil anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud + eventuelle skolespecifikke spørgsmål (se den konkrete skoles egen rapport) [21]
Appendiks om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har virksomhederne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til 1. Hvis en virksomhed har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Lav 1 2 Høj 3 4 5 6 7 8 9 1 1 Indeks Betydning: Hvor skal vi starte? Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men også hvor vigtige de enkelte faktorer er for virksomhederne. Ennova har således vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem faktorerne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og loyaliteten, kan man udlede, at faktoren er af stor betydning for virksomheden. Graden af sammenhæng afgør, hvilke faktorer man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre virksomhedernes loyalitet: Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og den udviste loyalitet, vil øget tilfredshed med faktoren også medføre øget loyalitet. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en øget tilfredshed med faktoren ikke have særlig stor betydning for virksomhedens loyalitet. Undersøgelsen viser hvilke områder, som er vigtigst for medarbejderne, og som har størst betydning for deres arbejdsglæde. INFORMATION, FORM & INDHOLD "Hvor skal vi starte?" ELEVEN PÅ SKOLEN ALMENE FAG ELEVEN PÅ ARBEJDSPLADSEN IMAGE [22]
Appendiks overordnede og specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de seks områder: Information, form og indhold, Eleven/Lærlingen på skolen, Almene fag, Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen samt Image. Kortet viser, hvordan disse områder kan bestemmes som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre den overordnede Tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilket område man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruger man de specifikke prioriteringskort til at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til skabelsen af området. Specifikke prioriteringskort De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under et givent område kan kategoriseres som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre tilfredsheden med området. Et eksempel I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre område 2, da det ligger i feltet for indsatsområder (Prioriter), mens område 1 ligger i feltet for muligheder (Tilpas). Hvordan kan man så konkret forbedre område 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød firkant). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret og en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for henholdsvis vurderingen (den vandrette linie) og betydningen (den lodrette linie). TILPAS OMRÅDE 1 VEDLIGEHOLD OMRÅDE 1 NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere - også når alle vurderinger generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet - der kan altid findes forbedringer. OMRÅDE 2 OMRÅDE 2 OBSERVER PRIORITER [23]
Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T +45 86 21 W www.ennova.dk