Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Problemstillinger... 4 Problemformulering... 4 Metode... 4 Afgrænsning... 5 Kildekritik... 5 Fibula Air Travel Agency - SMILK... 6 Servicekoncept... 6 Kerneydelse... 6 Periferiydelse... 6 Markedssegment... 7 Image... 8 Leverancesystem... 8 Kultur... 9 Bosnien & Hercegovina... 9 Krigen 91-95... 9 Selve landet... 9 Danskernes rejsevaner... 10 Turismen imellem Danmark og Bosnien... 12 Transport... 12 Bosniere der bor i Danmark... 13 Bosniere der bor i Bosnien... 13 Danske rejser til Bosnien... 14 Sarajevo... 14 Storbyferie... 16 Neretva Rafting... 17 Travnik... 17 Mostar... 18 Blagaj... 19 Hutovo Blato... 19 Pocitelj... 20
Medjugorje... 20 Vrelo Bosne... 21 Discover the heart of Bosnia & Herzegovina... 21 SMP... 27 Unge 18 28 år (storbyferie)... 29 Unge 18 28 år (rundrejse)... 31 Voksne 29 49 år (storbyferie)... 32 Voksne 29 49 år (rundrejse)... 34 Det Grå Guld/Ældre 50-70 år (storbyferie)... 34 Det Grå Guld/Ældre 50-70 år (rundrejse)... 36 Fibula i samarbejde med dansk turistbureau... 38 Konklusion... 39 Bilag 1. Pure. Urkund
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt Indledning Bosnien og Hercegovina er blevet en populær turisme-destination i Europa de seneste år, men har svært ved at slå igennem i Danmark og resten af Skandinavien. Ikke nok med at landet ikke bliver udnyttet fuldt ud, turismemæssigt, med naturen og forskellige faciliteter, er de stadig i økonomiske problemer efter krigen med nabolandene fra 1992 til 1995. Generelt set er de meget bagud med teknologien i Bosnien og virksomheder mangler både penge og innovation. Fibula Air Travel Agency er et tyrkisk rejsebureau der i 1999 blev grundlagt i Sarajevo i Bosnien & Hercegovina. De sælger charter- og andre forskellige slags rejser året rundt. Deres destinationer er Tyrkiet, Grækenland, Kroatien og en enkelt by i Bosnien. Foruden dette sælger de flybilletter til 28 forskellige byer verden over. Samtidig har de fire krydstogtsudvalg. Rejseselskabet kan findes i 8 andre byer, bl.a. Antalya i Tyrkiet og Beograd i Serbien. De har hver deres udvalg af destinationer og flybilletter, så de hver især kan ramme deres målgrupper, da de jo ligger spredt i forskellige lande. Fibula Air Travel skal fokusere mere på at få turismen til Bosnien og ikke ud af Bosnien. Derfor betyder det, at der skal være flere destinationer i selve landet. Fibula Air Travel skal udbyde forskellige ferieoplevelser til danskere, som en start på en turismeudvikling. Derfor er det vigtigt for Fibula, er deres gæster på forhånd ved, at Bosnien og Hercegovina er et fantastisk smukt land med en bred vifte af landskaber, kulturer, traditioner og mennesker. Og som den gamle kliche lyder: folk gør stedet skal BiH vise stolthed af den store gæstfrihed de har og deres behandling af gæster, som de var familiemedlemmer. Dette kan få enhver turist til at føle sig hjemme og det skal Fibula udnytte... Side 3 af 40
Problemstillinger Hvordan kan Fibula gøre en indflydelse på turismen i Bosnien? Hvad tilbyder Sarajevo i Bosnien som turismedestination? Hvad tilbyder Bosnien som helhed som turismedestination? Hvilke slags ferier til Bosnien skal Fibula udbyde til danskere? Hvordan skal Fibula fastlægge markedsføringsstrategien for disse ferier? Problemformulering Hvilke slags ferier til Sarajevo og Bosnien og Hercegovina kan Fibula Air Travel Agency udbyde til danskere, for at gøre en indflydelse på turismen i Bosnien, og hvordan skal Fibula fastlægge markedsføringsstrategien overfor disse? Metode Hele projektet er baseret på desk research, da det var nødvendigt med diverse informationer til den beskrivende og analyserende del. Field research er også blevet brugt, eftersom jeg havde en telefon-samtale med en ansat hos Fibula Air Travel. For at løse overnævnte problemformulering, samt belyse den nuværende situation er der valgt følgende analyse-metoder og modeller: SMILK modellen bruges som er en intern model. Det er den første model i projektet og bliver brugt som en virksomhedsbeskrivelse af Fibula. Det betyder med andre ord, at det er mikromiljøet i Fibula omverden der bliver beskrevet her altså den nære omverden. Den næste model i projektet er SMP (segmentering, målgruppevalg positionering), da Fibula har brug for at lave en markedsføringsstrategi over de forskellige rejser til Sarajevo og Bosnien, de skal udbyde til danskere. Sidst men ikke mindst er SWOT analysen selvfølgelig også blevet brugt, til at samle op.
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt Afgrænsning Der er ingen eksterne analyser/modeller. Dette nåede jeg ikke af personlige årsager. Selve field-researchen var baseret på et telefonopkald, men eftersom det var en meget lang og indviklet samtale, er selve interviewet ikke med. Jeg brugte Suvada Pendek s hjælp en sælger hos Fibula. I samarbejde med hende sammensatte jeg en rundrejse i Bosnien på 7 dage. Så den hjælp jeg fik af hende, er altså koblet sammen med selve programmet over hvad danskerne skal lave, se op opleve i Bosnien. Her følte jeg, at jeg var nødt til at afgrænse på den måde at det næsten var umuligt at skrive hele telefonopkaldet ned. Kildekritik De kilder der er blevet benyttet til at fuldføre dette projekt har været hjemmesider. På hjemmesiderne har det primært været artikler om både Sarajevo og Bosnien som turismedestination, men også artikler om bl.a. danskernes foretrukne rejsevaner. Her er de nyeste artikler blevet brugt, således så det var de nyeste informationer, da turismen hele tiden vokser i Danmark. Artikler fra årstallene 2010, 2011 og 2012 er blevet brugt. Set bort fra artikler er der også taget en masse andre slags hjemmesider i brug, såsom by- og turistinformationer. Dette var nødvendigt for at beskrive Sarajevo og Bosniens forskellige faciliteter og seværdigheder. Da Bosnien og Hercegovina er et land der stadig er i finanskrise efter borgerkrigen i 1992 til 1995, betyder det, at de er generelt er bagud teknologisk i forhold til Danmark. Det betyder, at det har været en kæmpe udfordring, at finde kilder til diverse ting i projektet, men det er alligevel lykkedes at fuldføre projektet. Side 5 af 40
Fibula Air Travel Agency - SMILK Servicekoncept Kerneydelse Fibula Air Travel s servicekoncept er, at give kunderne ferier hvor de kan forblive unge sammen med dem. Deres motto lyder nemlig således; Stay young with us. Med andre ord kan man sige, at kerneydelsen er selve oplevelserne kunderne får, når de rejser med Fibula. Oplevelserne gør kunderne glade og frie, og de kan føle sig afslappet tilpas, eller føle sig luksuriøst tilpas med f.eks. all inclusive, krydstogtsrejser osv. Disse oplevelser skal få kunderne til at føle sig unge friske, med andre ord. Deres primære rejser er sommerrejser og på den måde kan sloganet også tages på den måde, at man føler man er ung når man rejser med Fibula, pga. sol, sommer, strand, varme og den dejlige brune kulør man får. Maden på hotellet og restauranterne. Man kan bare nyde livet og have intet ansvar på sig. Man glemmer alt om arbejde og andre ting, der er ingen stress, og det får én til at føle sig fri nærmest helt ung (igen). Hos Fibula Air Travel er det desuden muligt, at bestille både fly og hotel, men det er også muligt, at bestille hotel for sig, og samtidig også fly for sig. Så på den måde, kan man sige, at de har forskellige kerneydelser. Primært er det selvfølgelig selve hotel-opholdet der er kerneydelsen, men for andre kan det jo sagtens være fly-rejsen, f.eks. hvis man bare skal på besøg eller til møde og derfor bare skal fra A til B. Periferiydelse Periferiydelsen er derfor flyrejserne til de forskellige destinationer. Selvom flyturen typisk er en del af selve ferien, er det ikke derfor, gæsterne vælger Fibula Air Travel. Flyrejsen er en del der følger med, eftersom det får gæsterne fra A til B som nødvendigt. Men som nævnt ovenfor, kan flyrejsen faktisk også være kerneydelsen, hvis man bare ønsker transport. Men har man haft en god flyveoplevelse vender man typisk tilbage til de samme flyselskaber man før har fløjet med. Og hvis man har haft en dårlig fly-oplevelse vælger man sikkert et andet flyselskab at rejse med næste gang man skal fra A til B.
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt Markedssegment Fibula Air Travel har ikke en bestemt målgruppe, men henvender sig til forskellige målgrupper og til folk med forskellige behov. Fibula Air Travel lever primært af, at sælge sommer-rejser og flybilletter, men de har også andre slags rejser året rundt, f.eks. nytårs-rejser, fodbold-rejser osv. Desuden har de to krydstogtsudvalg. Målgruppen til sommer-rejser kan jo både være unge mennesker, voksne par, familier med børn og ældre mennesker da alle aldre kan lide sommer, sol og strand i Tyrkiet, Spanien og Kroatien. Målgruppen til flybilletter er også bred, da det jo faktisk bare er kunder der skal fra A til B, og det kan jo også være folk i alle aldre der skal forskellige steder hen og har forskellige planer f.eks. besøge familie eller venner eller skal til møde, osv. De andre slags rejser de har året rundt er forskellige og derfor er det også forskellige hvilke målgrupper de henvender sig til, men tager vi f.eks. nytårsrejser, er det typisk målgruppen et forelsket par hvilket betyder unge par, voksne par og ældre par, der er interesseret i at fejre nytårsaften i f.eks. kærlighedsbyen Paris med en masse smukt fyrværkeri. Med hensyn til krydstogtsrejser er målgruppen voksne og ældre par, der typisk har en høj indkomst, eftersom priserne er høje for at bo på et luksuriøst krydstogts-skib med restaurant, pool, bar og hvad der ellers hører til. Kigger man på målgrupperne er det tydeligt det både er kvinder og mænd i alle aldersgrupper, uden nogen specifik baggrund og med forskellige indkomster selvom det nok mere hænder over i mellem til høj indkomst. Fibula Air Travel s konkurrenter består i Bosnien af Best Reisen, Sol Azur, Elite Travel, Sirius Travel, Unis-Tours osv. De ønsker alle sammen at give deres kunder og gæster nogle fantastiske og uforglemmelige oplevelser, rejser og ferier og konkurrencen er hård. Især fordi hvert turistbureau er til at finde i centrum af byen Sarajevo, hvor der til hverdag går flere millioner mennesker forbi. Men faktisk har de næsten hver især forskellige ting at tilbyde, så når man skal ud og rejse er det en god idé at besøge flere turistbureauer, for man ved aldrig hvem der har de bedste slags tilbud. Især fordi ikke alle turistbureauer er lige moderne angående internet og de er ikke alle til at finde på internettet, eller også er de svære at finde. Hele situationen angående internetteknologi i Bosnien er et godt stykke bagud sammenlignet med danmarks internetteknologi, men det ses tydeligt at det kun bliver bedre og bedre med tiden. Krigen fra 1992 til 1995 har tydeligt afsat sine spor og der har faktisk været finanskrise siden. Side 7 af 40
Image Fibulas image er en gul sol med en slags blå bølge. I selve bureauet der ligger i centrum af Sarajevo, lever de op til imaget med baby-blå og gule vægge. Den gule farve står selvfølgelig for sol, sommer og strand og den blå farve står for skyfri-himmel og havet selvfølgelig. Og man kan sige de lever op til deres image på den måde netop fordi deres store salg er sommerrejser og desuden krydstogtsrejserne, og det er netop det de er kendte for. Leverancesystem For at blive ansat hos Fibula Air Travel skal man have en færdiguddannet gymnasiel eksamen eller handelsskole eksamen og en færdig universitetsuddannelse i turisme eller økonomi. Det betyder, at man ikke kan blive ansat ved at være hvem som helst. Fibula Air Travel ønsker at ansatte folk med den rette viden hvilket også siger lidt om, at de er et turistbureau der tager det seriøst og har god erfaring om deres arbejde. Fibula Air Travel har kontor i centrum af gågaderne i byen af hovedestaden Sarajevo, hvor der er 12 medarbejdere, med direktør. Her går der flere millioner mennesker forbi hver dag. Fibula Air Travel s store hovedekontor ligger ellers i Alanya, Tyrkiet. Foruden kontoret i centrum, har de en bod i Sarajevo s lufthavn, med én person ansat. Her kan flyve-kunderne hente deres billetter og forsikringspapirer og forsikringsnummer inden de skal rejse. Her er det også muligt for kunderne at få alle informationer om deres rejse, hvis de altså har nogle spørgsmål. På deres to flyvedage de har om ugen til Alanya, Tyrkiet, nemlig fredag og søndag, med Fibula Air Travel s eget fly, kommer der altid en medarbejder fra kontoret hen på lufthavnen, så de altid er 2 til at stå der og tage sig af de rejsende. Her er det også muligt for de rejsende at få og betale for rejseforsikring, hvis ikke de har fået det tidligere gjort. Derudover har Fibula Air Travel selvfølgelig også deres egen hjemmeside og faktisk også Facebook-profil, men desværre bliver mulighederne hjemmesiden og profilen giver dem, ikke udnyttet rigtigt. Det eneste man kan på dem, er nemlig at få de basale informationer som pris, tid, sted osv.
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt Kultur Et rigtig godt eksempel på succesrigt arbejde er det voksende antal rejsende som har fuld tillid til Fibula Air og som gør brug af Fibula Air s hjælp og råd. Fibula Air har smag indenfor turistiske rejser og ferier, specialrejser og har et kvalitetsfuldt net imellem deres arbejdspartnere i landet og udlandet som gør deres, for at få de rejsendes tillid hvilket selvfølgelig både gælder for gruppe-rejser og individuelle rejser. Dette er kun en del af deres rige tilbud. Fibula Air sætter altid de rejsende i første række og tilbyder den bedste hjælp overhovedet muligt. Bosnien & Hercegovina Krigen 91-95 Det tidligere Jugoslavien, som bestod af de seks republikker Bosnien og Hercegovina, Serbien, Montenegro, Kroatien, Slovenien og Makedonien 1 var siden den jugoslaviske statsmand og revolutionsleder 2 Josip Broz Titos død i 1980 ramt af store økonomiske problemer, og der opstod spændinger mellem de enkelte republikker. I 1991 gik det tidligere Jugoslavien i opløsning. 3 Slovenien og Kroatien forsøgte at omdanne Jugoslavien til et forbund af uafhængige stater, eftersom der var mest enighed om det, men serberne var imod. 4 De ville stå for magten i Jugoslavien. Denne krig varede fra 1991 og sluttede i 1995 og den forvoldte bl.a. etnisk udrensning i Bosnien. Siden da har landet været i økonomisk krise, men med tiden bliver det bedre. Selve landet Bosnien og Hercegovina ligger i det sydlige Europa og har 4.622.163 indbyggere 5. Hovedestaden er Sarajevo som bliver beskrevet senere. Det er et land med fastlandsklima hvor der er rigtig sommer 1 http://www.27-1.dk/sw51878.asp 2 http://www.leksikon.org/art.php?n=2567 3 http://www.27-1.dk/sw51472.asp 4 http://politiken.dk/udland/faktaudland/ece542567/baggrund-krigen-i-det-tidligere-jugoslavien/ 5 http://viden.jp.dk/videnbank/landefakta/default.asp?cid=136563 Side 9 af 40
når der er sommer og rigtig vinter når der er vinter. 6 I de områder, som ligger nær kysten, er der middelhavsklima. Det er et perfekt turist-klima, da man om vinteren kan tage på ski og om sommeren på charterrejse. Det betyder, når der er sommer kan graderne stige helt op omkring 35 grader. 7 Til gengæld når der er vinter er der minus grader og der falder store mængder sne. Dog er vintrene ved kysten ved Adriaterhavet milde og regnfulde, og faktisk selvom hovedestaden Sarajevo ligger under sne om vinteren, kan der ved kysten være omkring 15 grader, sol og sky-fri himmel. Bosnien har mange skovforklædte bjerge, der visse steder er over 2000 meter høje. I nord er der frugtbare landskaber, og i sydvest, langs Adriaterhavskysten, kan man opleve et typisk middelhavslandskab. De udvalgte byer og destinationer i Bosnien bliver nærmere beskrevet senere. Danskernes rejsevaner Fibula Air Travel Company skal først og fremmest lave en research om danskernes rejsevaner, for at lære deres nye målgruppe bedre at kende. Dernæst er det vigtigt for Fibula, at finde ud af hvad Bosnien har og kan tilbyde danskere, for at gøre Bosnien til en eftertragtet turismedestination i Danmark. Skal man på ferie udenfor Danmark, foretrækker over halvdelen af danskerne, 59 %, at lade sig fragte med fly, mens 27 % hellere vil have rattet i egen hånd og tage bilen. 8 Allerede baseret på dette info kan Fibula sørge for, at danskerne har transport-valgmuligheder når det handler om ferie i Bosnien. De skal have mulighed for at flyve, eftersom de fleste danskere jo foretrækker det. Men samtidig skal ferierne også sælges med f.eks. kun hotel-ophold, for på den måde har gæsterne jo mulighed for selv at køre. Ifølge dansk lov har ansatte ret til fem ugers ferie om året. Dette, kombineret med helligdage, gør danskerne til det folk i Europa der holder mest ferie. Danskerne forventes i år gennemsnitligt at øge deres feriedage, i forhold til de to forgangne år. Det viser en undersøgelse om danskernes rejsevaner 6 http://viden.jp.dk/videnbank/landefakta/default.asp?cid=136563 7 http://www.sarajevo-x.com/bih/ljetne-vreline-do-utorka-juli-topliji-od-prosjeka/110707074 8 http://politiken.dk/turengaartil/rejsenyt/sologstrand/ece1339134/dansker---her-er-dine-rejsevaner/
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt foretaget af hotelbookingportalen Hotels.com blandt 1.589 danskere. Altså har danskerne trods økonomisk krise og politiske opråb ikke tænkt sig at mindske antallet af feriedage. Tværtimod. Ifølge undersøgelsen er det danskere i Region Nordjylland som tager ferieføretrøjen. Nordjyderne forventes gennemsnitligt at holde 6.1 ugers ferie, hvor sjællænderne er anslået til 4.8 ugers ferie. Der lader til at tegne sig en tendens omkring øget forbrug når det kommer til ferierne. Ifølge undersøgelsen forventes danskerne nemlig i gennemsnit at bruge 19.800 kr på ferier det kommende år. Dette er en stigning på hele 11 pct. i forhold til sidste år. 9 Det betyder danskere kun rejser mere og mere. De mest populære destinationer for danskerne er nemlig de traditionelle ferielande som Spanien, Frankrig, Italien og Grækenland. Men leveomkostningerne er høje i disse lande, og der er derfor store penge at spare, hvis man rejser til andre destinationer end de traditionelle. I Europa bør man generelt holde sin ferie omkring Balkanområdet, hvis man vil holde mest ferie for pengene. udtaler chefstrateg Anders Nellemose i Danske Bank, der anbefaler lande ved at sammenholde omkostningerne til rejsens pris, den lokale købekraft samt de lokale valutaers bevægelser. Her snakker han om f.eks. Kroatien, Albanien, Tyrkiet, Bulgarien og Slovenien. Det er lige så dyrt at leve i de traditionelle ferielande, som det er at leve i Danmark. Hvis man så oven i købet er ude at spise hver aften i sin ferie, kan feriens pris nemt løbe meget højt op. I forhold til herhjemme er det ikke væsentligt billigere at opholde sig i Spanien, Grækenland, Frankrig eller Italien, selvom det oftest er de destinationer hvortil man finder de billigste flybilletter. Desuden er de alle en del af euro-samarbejdet, hvilket betyder, at valutaen ikke kan give nogen rabat i forhold til danske kroner," siger Anders Nellemose. Alligevel ligger lande som Spanien, Italien, Grækenland og Frankrig solidt på listerne over de mest populære rejsemål for danskerne. 10 Fibula skal altså udnytte at danskerne er det folk i Europa der rejser allermest, og at de faktisk kun rejser mere og mere med tiden der går. Som nævnt er det Spanien, Grækenland, Frankrig og Italien der er de mest populære destinationer i Danmark, men problemet er, at det jo er lige så dyrt at leve i disse lande som i Danmark. Derfor skal Fibula virkelig udnytte, at Bosnien er et land hvor det faktisk er billigt at leve! Ikke nok med det, er det jo også vigtigt, at tænke på fremtiden, så selvom de populære feriedestinationer er populære nu, kommer moden til at skifte som ved alt andet i 9 http://ferieliv.dk/2012/10/danskerne-vil-holde-mere-ferie-i-2012.aspx 10 http://finans.tv2.dk/nyheder/article.php/id-38528365:s%c3%a5dan-f%c3%a5r-du-en-billigere-sommerferie.html Side 11 af 40
denne materielle verden. Det betyder, at man i fremtiden kommer til at have nogle andre destinationer som de mest populære. Turismen imellem Danmark og Bosnien Fibula skal også lave en undersøgelse over selve turismen imellem Bosnien og Danmark, for at danne et overblik. Først og fremmest skal de finde ud af hvilke konkurrenter de kommer til at stå overfor men også hvilke muligheder der venter dem altså om der er noget de kan udnytte eller samarbejde med nogen. Transport Vil man flyve til Bosnien fra Danmark, har man ikke så mange muligheder. Man kan flyve fra København til Sarajevo Airport, med Bosnian Airlines og Norwegian. Andre muligheder man har, er, at først flyve fra København til Wien og fra Wien til Sarajevo med det ungarske flyselskab Malev. Det er også muligt med mellemstop i Beograd, Zagreb osv.. Flyveturen fra København til Sarajevo tager faktisk kun omkring 2 timer og 20 minutter 11, så det er jo næsten helt absurd at skulle flyve med stop, når turen egentlig er så kort. Andre muligheder der er for at komme fra Danmark til Bosnien er med bus. Det bosniske busselskab Papalina 12 har busruter fra forskellige byer i Sverige og Danmark til forskellige byer i bosnien. De kører ruten Stockholm-Göteborg-Malmø-København-Banja Luka-Sarajevo, men stopper selvfølgelig mange flere steder og byer undervejs og samler folk op og smider folk af. Det tager omkring 20 timer fra Købanhavn til Sarajevo. 13 Det samme gælder for det serbiske busselskab TuristBus Scandinavia 14. Ellers er der det danske busselskab Top Tourist der udbyder ruter til Norge, Sverige, Østrig, Serbien og til deres mest udbredte rejsemål, nemlig Bosnien. 15 11 http://www.sarajevo-airport.ba/ 12 http://www.papalina-sarajevo.com/ 13 http://www.papalina-sarajevo.com/linije.htm 14 http://www.turistbus.com/ 15 http://www.toptourist.dk/destinationer.html
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt Sammenligner man prisen for flyveturen med prisen for busturen fra Danmark til Bosnien ligger de faktisk i samme prisklasse. En busbillet tur/retur koster omkring 1500 kr. En flybillet tur/retur med økonomi-klasse koster også omkring 1500 kr. selvfølgelig meget svejende. I nogle perioder er billetterne til at finde under 1500 kr. hvis man er heldig, mens prisen i andre perioder ligger omkring 1.500 3.000 kr. og selvfølgelig dyrere endnu, Dette kommer også an på hvilke dage man skal flyve og om det er muligt, at flyve direkte til Sarajevo, eller om det er med mellemstop. Vælger man selv at køre fra Danmark til Bosnien i bil er der omkring 1700 km, hvilket betyder at det altså cirka koster 3500 kr. for benzin t/r. Her afhænger det selvfølgelig meget af, hvilken bil man har, eftersom det er forskelligt med benzin- og diesel-forbrug fra bil til bil. Desuden betyder selve kørelsen af bilen og trafikken også en del for bruget af benzin/diesel. Bosniere der bor i Danmark Krigen i Jugoslavien dengang fik faktisk en stor betydning for Danmark. 20.000 bosniske flygtninge fik nye hjem her i landet. Siden er omkring 1700 vendt tilbage til Bosnien, og formodentlig et par tusinde er rejst videre til andre lande, f.eks. USA, Canada, Australien eller Sverige. 16 Stadig kan man sige der bor over 15.000 bosniere i Danmark, og de de rejser hvert år til Bosnien og holder deres ferier der, ligesom danskere tager på sommerferier i Italien, Spanien osv. eller skiferier i Østrig, Norge osv. Bosniere foretrækker Bosnien eftersom alle jo har både familie, venner, huse dernede og det er jo deres rigtige hjem, hvis man kan sige det sådan. Bosniere der bor i Bosnien Som sagt var Bosnien igennem en hård krig i 90 erne og sørger stadig. Mange bosniere er jo flygtet til andre lande som f.eks. Danmark. Det betyder at mange familier er splittede og ser hinanden sjældent. Mange er villige til at betale de penge det kræver for at komme herop eller til andre lande for, at besøge dem og altså se hvilken verden de lever i. For bosniere i Bosnien var det førhen ja næsten umuligt, at komme herop i Danmark. Førhen var Danmark nemlig med i Schengen Visum, 16 http://www.kvinfo.dk/side/552/ ÅR:2004 Side 13 af 40
som altså betød, at alle der kom ind i Danmark skulle have dette visum. Bosniere havde det meget svært med at få visum, da det var en meget indviklet og dyr process at komme igennem. Nu er det anderledes. Reglerne er lavet om og det er nu ikke nødvendigt, at have visum for at komme ind i Danmark og de andre Schengen -lande, Dette har betydet meget for de bosniske familier rundt omkring og for ikke, at tale om mere arbejde flyselskaberne har fået når Sarajevo Airport er på tale. Danske rejser til Bosnien Leder man på internettet efter danske rejser til Bosnien og Hercegovina er det ikke et særligt stort udvalg man får. Faktisk er det kun Riis Rejser og Ruby Rejser der udbyder ferier til Bosnien. Riis Rejser udbyder grupperejser på 12 dage til Bosnien og Hercegovina og Kroatien, med bus. Prisen er på 8.595 kr. og inkluderer dansk rejseleder, buskørsel i 4-stjernet bus, hotelophold med halvpension samt forskellige udflugter. Ruby Rejser udbyder lignende tilbud. Dette er en vandretur på 10 dage til Bosnien og Hercegovina og Montenegro, med fly. Prisen er på 8500 kr. og inkluderer dansk vandreleder, fly t/r med BH Airlines, værelse med halvpension. Dvs. Danmark kun sælger grupperejser til Bosnien på 10-12 dage. Her er det tydeligt at se, at der mangler nogle individuelle rejser og selvfølgelig også nogle rejser der er kortere dermed også billigere. Begge slags rejser inkluderer dog også at man enten også skal til Kroatien eller Montenegro. Så faktisk er der ingen rejser til Bosnien kun, fra Danmark. Derfor er det på tide at det bliver lavet om, og det kan Fibula Air Travel gøre. De kan give danskerne mulighed for at opleve Bosnien som de aldrig har gjort før. Sarajevo Sarajevo er hovedestaden i det multi-etniske Bosnien og Hercegovina hvor der bor muslimere, kristne, katolikkere, jøder osv. I over 400 år er der blevet bygget moskeer, synagoger, ortodokse og romersk-katolske kirker. Borgere af forskellige nationaliteter og religiøse baggrunde har levet og
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt arbejdet sammen om at skabe en multikulturel by, som absorberer forskellige kulturarv fra både øst og vest. Dette er grunden til, at byen i dag ofte er omtalt som det europæiske Jerusalem. 17 Den kulturelle og historiske arv af byen Sarajevo daterer sig tilbage fra følgende historiske perioder: Forhistorisk tid, Romersk periode, Middelalderen, Osmannisk periode og Østrig-ungarsk periode. 18 Der er 311.000 indbyggere (2011) og byen ligger i 530-700 meters højde omgivet af bjerge. Sarajevo består af en orientalsk bydel og en voksende moderne del. Før den etniske udrensning i Bosnien og de næsten daglige, massive bombardementer 1992-95 under borgerkrigen, var Sarajevo jernbaneknudepunkt med metallugirsk industri, cement-, tekstil-, fødevare- og bilindustri. Siden 1995 har en omfattende genopbygning være i gang. Byen, der har tradition for fremstilling af tæpper og filigran, rummer atter f.eks. universiteter, musikakademi, museer og højere læreanstalter. Sarajevo er sæde for landets parlament og for overhovedet for landets muslimske menighed, den ortodokse metropolit og den katolske ærkebiskop. 19 Byens betagende baggrund af tilsyneladende endeløse bakker og tårnhøje bjerge har i en vis forstand altid isoleret byen, ved at skabe en tidsløs verden, men trods Sarajevos afsondrethed har den altid holdt dørene åbne for resten af verden. Selvom Sarajevo er en hovedestad der er præget af stress og jag i hverdagen, besidder den alligevel en unik atmosfære, der siver ind i sjælen. Sarajevo er anbefalet af Lonely Planet s Best in Travel 2010 blandt top 10 over byer som man ikke bør gå glip af. Sarajevo er nemlig en by, hvor selv fremmede kan føle sig hjemme. Byen har en charme med sine mange travle caféer og tradition for gæstfrihed. I Sarajevo har folk tid til familie og venner. Det er ofte sagt, at en mands rigdom der, ikke er målt i hans materielle ejendele, men snarere i hans venskaber. Denne by indbærer en delvis århundrede-gammel kamp mod ydre påvirkninger kombineret med absorptionen af disse indflydelser i en af de mest forskelligartede kulturer i Europa. Faktisk er det kun få steder på jorden som har en ortodoks- og katolsk kirke, en moske og en synagoge i gåafstand fra hinanden. Hvis der var nogen by i Europa, der ubesværet skræver øst og vest, er det Sarajevo. Her er det til at finde de byzantiske og osmanniske imperier fra øst og de romerske, venetianske og 17 http://www.sarajevo-tourism.com/eng/sarajevothroughhistory.wbsp 18 http://www.sarajevo.ba/en/stream.php?kat=137 19 http://www.denstoredanske.dk/rejser,_geografi_og_historie/tidligere_jugoslavien/slovenien,_kroatien_og_bosnien- Hercegovina/Sarajevo Side 15 af 40
østrig-ungarske imperier fra vest. Disse har efterladt uudslettelige mærker gennem kultur, traditioner og religioner. At gå en tur igennem Sarajevo er som at gå en tur fra fortid til nutid. I starten af byen går man igennem de orientalske osmanniske kvartaler med små bazargader hvor der bl.a. er søde butikker, caféer med vandpiber, små spise-steder og kunsthåndværk. Denne del af byen hedder Bascarsija og er den gamle bydel. Automatisk kommer man til den nye bydel, hvor det adminstrative og kulturelle centrum af Østrig-Ungarn er. Sarajevo omfatter det bedste fra begge verdener. Selv om der ikke er lavpris-flyselskaber der flyver til Sarajevo endnu, kan Sarajevo alligevel gøre op for det med høj kvalitet og billigt indkvartering og spisning. I Sarajevo er der dusinvis af nye hoteller og et livligt natteliv hver nat der er aldrig et kedeligt øjeblik i denne hovedstad. På en måde kan man også kalde den for byen der aldrig sover, som man plejer at sige om New York. Det er en by med masser af energi og det kan både ses og mærkes i byen. Storbyferie Danskernes lyst til citybreaks eksploderer. Der bliver proppet flere og flere smutture til europæiske storbyer ind i danskernes rejseår. Momondo.dk som er Skandinaviens største rejseportal med godt 2 millioner søgninger om måneden alene i Danmark, kan med statistikker bekræfte tendensen. Ca. 40 procent af alle de bookinger, der foretages gennem Momondo.dk, er city breaks. Danskerne prioriterer langt flere forlængede weekendophold i Europa, fordi vi har brug for at stresse af i en travl og hektisk hverdag, hvor der er knald på med karriere- og familieliv. Derfor forkæler man sig selv med de her city breaks. 20 Først og fremmest er Sarajevo en perfekt storbyferie-destination, fordi det er muligt at opleve alt hvad hjertet begærer. I byen er der en masse kultur og historie man kan opleve i den multikulturelle by, forskellige (sports)aktiviteter i det fri, gastronomi, shopping, natur osv. Den gamle by med bl.a. bazargader, håndværk, souveniers og små caféer til dem der er til hygge og den nye by med store bygninger, butikker, banker osv., til dem der er til det moderne. Enhver person har mulighed for at opleve lige hvad de har lyst til, eftersom der jo er frit valg på alle hylder. Desuden kan alle føle sig hjemme i denne by, da forskellige religioner og kulturer lever og ånder sammen. 20 http://www.information.dk/261451
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt Pga. alle disse muligheder Sarajevo tilbyder som storbyferie-destination, er der brug for en bred målgruppe, for at få dækket de forskellige oplevelseskategorier. Måden hvorpå denne storbyferie bliver tilbragt kommer til at være forskellig fra person til person. Derfor er Fibula nødt til at have en bred målgruppe at gå ud fra. Denne målgruppe kunne lyde på 18+. For Fibula er det også vigtigt, at vise, at de står til rådighed og står inde med forskellige tilbud, hvis det er, at gæsterne i Sarajevo har brug for hjælp eller ønsker at opleve noget bestemt i byen eller uden for byen. Dette kunne f.eks. være, at nogle bestemte gæster ønsker, at prøve river rafting. Hertil skal Fibula så være klar med et tilbud. Dette tilbud kunne f.eks. lyde på: Neretva Rafting Imellem Sarajevo og Mostar ligger byen Konjic. Lige præcis 37 km fra Mostar. 21 Her finder man bl.a. Neretva Rafting som udbyder river rafting til både individuelle personer og grupper. De har to tilbud de kører med. Det ene tilbud er en hel dags-tur fra kl. 10.00 til kl. 19.00, indholdende morgenmad inden turen begynder, rafting langs Neretva med pause, hvor man kan bade og slikke sol og blive fotograferet. Derefter vender man tilbage af hvor man kom fra, og som afsluttende på denne tur er der stort tag-selv-bord med en masse grillmad som lam, forskellige fisk, salater, tilbehør og bosniske specialiteter, og hertil sodavand, øl, vin og snaps. Som underholdning er der musik-show med karaoke, juke-box og uddeling af foto-cd er til deltagerne. Denne tur koster 300 kr. Det andet tilbud inkluderer overnatning i et luksuriøst telt eller træhus og morgenmad dagen efter. Prisen for dette tilbud er 450 kr. 22 Fibula skal også vejlede gæsterne, dvs. forklare og fortælle dem hvordan de kan komme til Konjic, og hvad det koster. Her kan de enten tage en taxa, bus eller tog. Med bus koster det cirka 50 kr. tur/retur og det tager en time cirka. Travnik Ligesom mange bosniske byer, er turismen i Travnik i høj grad baseret på historie og geografi. Travnik har en af de højeste toppe i BiH dette er bjerget Vlasic på 1943 m. Selve byen er også af 21 http://www.worldcities.us/konjic/ 22 http://www.neretva.rafting.ba/index.php Side 17 af 40
interesse. Talrige strukturer tilbage til det osmanniske æra har overlevet i næsten perfekt stand, som mange moskeer, orientalske hjem, to klokketårne og sprinvand. Travnik er foruden den eneste by i BiH der har to klokketårne. Byens gamle bydel daterer sig tilbage til det 15. århundrede, hvilket gør det til en af de mest populære almindelig tilgængelige steder fra den tid. Og da der i Travnik, ligesom i størstedelen af bosniske byer, lever forskellige nationer, har turisterne mulighed for at opleve alle skønheder i byen med forskellige religiøse baggrunde: katolske kirker, serbisk ortodoks kirke, farverige moskeer, biblioteket, klokketårnene osv. Mostar Mostar er en by kendt for den gamle bro der deler den gamle by op i to, eftersom Neretva løber igennem byen. Most betyder bro og star betyder gammel på bosnisk og denne bro er altså Mostars varetegn. Broen er kun for gågængere og spænder næsten 30 meter mellem to vagttårne og der er 21 meter ned til vandet. Denne bro blev sprængt under krigen i 1993, men blev i 2004 bygget op af tyrkiske stenhuggere. Broen hedder stadig den gamle bro for netop at bevare Mostars hjerte. Denne opbygning var et symbol på forsoning mellem kroatere i vest og bosniere i øst. 23 Den gamle by er især kendt for dens bazargader med toppede brosten på hver side af floden, og her er det til at finde caféer, restauranter, souvenirbutikker, gallerier, smykkeforretninger osv. Der er en masse småbutikker der sælger alle mulige forskellige ting som smykker, tøj, souvenirs, bøger, postkort, gamle ting fra borgerkrigen, vandpiber osv. 24 Stemningen kunne ikke være hyggeligere når man går igennem den gamle by, for man føler virkelig man er tilbage i de gamle dage. Turisterne er helt vilde med broen og byens bazargader. Det vrimler med folk om sommeren og der bliver tager billeder fra alle sider både af den gamle by, men selvfølgelig også af den smukke natur med bjerge, floden og broen. Det er virkelig et syn for livet! Hvert sommer bliver verdens længste højdyknings-konkurrence afholdt i Mostar. 25 Det er nu blevet en tradition i Mostar og hele landet følger med i tv. For disse mænd er det vigtigt at vise, at de har mod til at hoppe fra 21-meters højde. Her bliver der dystet blandt to forskellige slags hop. Det ene hop er at lande på benene og det andet hop er selvfølgelig hovedespring. Hele Mostar s befolkning 23 http://politiken.dk/turengaartil/rejsenyt/unesco/ece1121736/broen-i-mostar-slaar-revner/ 24 http://www.rejseannoncer.dk/index.php?p=./modules/article/article&aid=1019 25 http://da.thecircumference.org/mostar-bridge-jump
Ema Cerimagic 2012 SØK 4.A Hovedeprojekt bakker op omkring dette event og sammen med turisterne og besøgende fylder de faktik hele byen op og folk sidder hvor de kan komme til, for at se disse mænd springe og give dem støtte. Aldersgruppen for disse mænd er meget forskellig. Mange unge drenge er med hvert sommer, hvor de faktisk til dette event hopper for første gang fra broen, hvorimod der også er voksne mænd hvor nogle af dem kommer og hopper hvert sommer. Til denne konkurrence er der flere forskellige dommere og der bliver uddelt karakterer fra 1 til 10. Blagaj Blagaj er en landsby i region Mostar som adskiller sig fra andre lignende strukturer i dens bybillede. Denne regions kendetegn er mangfoldighed af dets overjordiske og underjordiske farvande. I Blagaj strømmer vandet ud af en 200 meter høj klippevæg og på den måde bliver der holdt liv i floden Buna, da den nærmest bliver skubbet ud. Det er derfor ikke overraskende, at en tidligere osmannisk sultan blev imponeret, og bestilte derfor en tekija, altså et kloster, til at blive bygget lige ved siden af. Det 16. århundrede hus/kloster kan besøges hele året rundt hvor der serveres kolde drinks, te og tyrkisk kaffe i en smuk have med udsigt til kilden og floden. Hutovo Blato Hutovo Blato er et fuglereservat samt naturpark. Af naturlige egenskaber er det mudder der i denne naturpark er det specielle. Dette unikke område fortjener den fulde opmærksomhed af de besøgende. Rekreationalt aspekt af opholdet og forundring af skønheden i området, erobrer sin naturlige mangfoldighed og harmoni af former og farver i nogle af årstiderne og mangfoldighed af flora og fauna, der bebor dele af de endeløse vådområder. Dette lokker os til at komme og besøge den. Hutovo Blato er på listen over Birdlife International s vigtige fugleområde. Det er hjemsted for over 240 typer af trækfugle. Dalen langs de sidste 30 km af floden Neretva omfatter et Side 19 af 40
bemærkelsesværdigt landskab, sammen med den underjordiske flod Krupa. Siden 1995 er Hutovo Blato blevet beskyttet som Naturpark og forvaltes af en offentlig myndighed. Hele området er beskyttet mod menneskelig påvirkning. Det strækker sig over et areal på 7.411 ha og er et af de rigeste vådområder i Europa. Det består hovedesageligt af sump der bliver skubbet op af et grundvandsmagasin og af den underjordiske flod Krupa. Her kan besøgende nyde afslapning og fritidsaktiviteter i naturen. Dette kunne f.eks. være fiskeri, cykling eller som den vigtigste turistattraktion fotosafari. Pocitelj Pocitelj er bygget på skråningen af en bakke ved floden Neretva. Byen ligner et naturligt amfiteater når man ser den udefra, og er altså et sandt festmåltid for øjnene. Især for arkitekter, de får nemlig en følelse af skønhed i det naturlige miljø. I byen er der stenbrolagte gader og selve husene er lavet af sten hvilket gør byen interessant. Det betyder også at haverne og baghaverne er skjult bag høje mure, for at holde på intimitet og fred. Desuden er hele bykomplekset også omgivet af en mur. Det historiske byområde Pocitelj er erklæret for et nationalt monument i BiH. Den er også blevet kandidat til Unesco s World Herritage Architecture. Udover sin fantastiske orientalske arkitektur og osmanniske sjæl er Pocitelj en interessant og kendt kunst-koloni med den ældste tradition i det sydøstlige Europa, hvor kunstnere fra hele verden kommer. Medjugorje Historien om Medugorje er velkendt for flest katolikkere. I 1981 legede seks teenagere sammen i bakkerne mellem landsbyerne Medugorje og Bijakovici. Det var på denne bjergskråning, at Moder Maria viste sig og talte til dem. Da børnene fortalte deres forældre det, var den første reaktion skeptisk. Men åbenbaringerne ophørte ikke. Hun viste sig igen