TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PLEJEBOLIGER KØGE KOMMUNE

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PLEJEBOLIGER KØGE KOMMUNE JULI 2013

2

Indhold Resumé... 5 1 Indledning... 7 Rapportens opbygning... 7 2 Overblik over resultaterne... 9 3 Resultat af undersøgelse fordelt på områder... 12 3.1 Overordnet vurdering af tilfredsheden blandt beboerne... 13 3.2 Mad og måltider... 14 3.3 Personlig pleje... 17 3.4 Praktisk hjælp... 24 3.5 Aktivitetstilbud... 27 3.6 Stedet fysiske rammer... 31 3.7 Personalet... 35 3.8 Social trivsel... 38 3.9 Frivillige foreninger... 42 4 Hvad afhænger tilfredsheden af?... 45 4.1 Overordnet tilfredshed... 46 4.2 Måltiderne... 47 4.3 Personlig pleje... 48 4.4 Praktisk hjælp... 49 4.5 Deltagelse i aktiviteterne... 50 4.6 Fysiske rammer... 51 4.7 Personalet... 52 4.8 Social trivsel... 53 4.9 Hvad afhænger den overordnede tilfredshed af?... 54 5 Opdeling efter plejeboligcenter... 57 5.1 Lerbæk Torv... 58 5.2 Lyngbo... 60 5.3 Lynghøj... 62 5.4 Møllebo... 64 5.5 Nørremarken... 66 3

5.6 Pedersvej Plejecenter... 68 5.7 Sandmarksbo... 70 5.8 Tingstedet... 72 5.9 Ældrecenter Borup... 74 5.10 Ølby Ældrecenter 64... 76 5.11 Ældrecenter Bjæverskov... 78 6 Konklusion... 80 Bilag 1 Interviewmetode og frafaldsoplysninger... i Interviewmetode og forløb... i Deltagelse i undersøgelsen... iii Forståelsen af spørgsmålene og andre forhold... vi Bilag 2 - Spørgeskema... vii 4

Resumé Der er en svarprocent på 79 % blandt de beboere, som i forvejen var i stand til at gennemføre tilfredshedsundersøgelsen. Besvarelserne dækker 59 % af beboerne på plejecentrene. I Køge Kommune er 90 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse, med at bo på det sted, de bor. Samlet set er 73 % af beboerne tilfredse med oplevelsen af måltiderne på deres plejecenter. Tilfredsheden med måltiderne ser ud til at være påvirket af køn, alder og socialt liv. Samlet set er 93 % af beboerne tilfredse med den personlige pleje, de modtager. Tilfredsheden med den personlige pleje, ser ud til at være påvirket af køn, alder og socialt liv Samlet set er 91 % af beboerne tilfredse med den praktiske hjælp, de får. Ingen er meget utilfredse. De yngste beboere (under 80 år) og de ældste beboere (over 90 år) er mere utilfredse med den praktiske hjælp end de 80-90 årige. Jo længere beboeren har boet på plejecenteret, jo større er tilfredsheden. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med den praktiske hjælp, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Der er relativt få beboere, der benytter aktivitetstilbuddene ofte. Kun 8 % benytter dem meget ofte, og 23 % ofte, resten af beboerne benytter sjældent aktivitetstilbuddene. På trods af manglende deltagelse i aktiviteterne, er 74 % af beboere tilfredse eller meget tilfredse med udvalget af aktiviteter, der bliver tilbudt. Hvis der ses samlet på tilfredsheden med at tage del i aktiviteterne, er 83 % tilfredse eller meget tilfredse. De beboere, der har boet længe på plejecenteret eller er relativt nytilflyttede, er mest tilfredse med at tage del i aktiviteterne. De beboere, der selv synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med at tage del i aktiviteterne end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Samlet set er 91 % af beboerne tilfredse med stedernes fysiske rammer. Tre ud af fire beboere er tilfredse og resten er meget tilfredse. De ældste beboere er lidt mere tilfredse med stedernes fysiske rammer end de yngste. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med de fysiske rammer end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Næsten alle beboere er tilfredse med den måde, personalet taler til dem på - 5 % er dog utilfredse. 16 % af beboere er utilfredse med, hvor hurtigt personalet reagerer, når der kaldes på dem. Samlet set er 95 % af alle beboerne tilfredse med personalet. 5

De beboere, der har boet længe på plejecenteret (flyttet ind før 2009) eller er relativt ny tilflyttede (indflyttede i 2012 eller 2013), er mest utilfredse med personalet. De beboere, der selv synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med personalet end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. En del beboere oplever at være alene, selvom de helst ville være sammen med andre. Dette gælder for 22 % af beboerne. Selvom beboerne oplever ensomhed, ønsker de ikke i særlig høj grad at tage del i fællesskabet med de andre beboere. 58 % svarer, at det ønsker de i ringe eller mindre grad. 28 % af beboerne ser sjældent eller meget sjældent deres familie, venner eller bekendte. 83 % af beboerne er tilfredse med deres sociale liv. De yngste og de ældste beboere er mere utilfredse med deres sociale liv end de 80-90 årige. De nytilflyttede beboere er mere tilfredse med deres sociale liv end dem, der har boet på plejecentrene længere. 36 % af beboerne tager ofte eller meget ofte del i aktiviteter arrangeret af de frivillige foreninger. 55 % af beboerne synes, at aktiviteter arrangeret af frivillige foreninger, gør deres plejecenter til et bedre sted. Den overordnede tilfredshed afhænger først og fremmest af borgernes overordnede tilfredshed med aktiviteterne på plejecentrene. Herefter følger borgernes overordnede tilfredshed med personalet samt hvorvidt borgerne er tilfredse med deres sociale liv. Tilfredsheden med det sociale liv ser ud til at afhænge af, hvorvidt man kan undgå, at beboerne føler sig ensomme og er alene, selvom de hellere ville være sammen med andre. Samt om man kan initiere til et øget ønske om fællesskab med de andre beboere og dermed måske skabe nye venner og bekendte for beboerne. 6

1 Indledning SFI Survey har i april 2013 foretaget en tilfredshedsmåling blandt beboerne i Køge Kommunes plejeboliger. Dette er afrapporteringen af disse interview. Interviewene bestod af 32 spørgsmål, der var opdelt i 9 områder, som var: Overordnet vurdering af plejecenteret Mad og måltider Personlig pleje Praktisk hjælp Aktivitetstilbud Stedet Personalet Social trivsel Frivillige foreninger Bortset fra den overordnede tilfredshed og området om de frivillige foreninger, er spørgsmålene under hvert område opbygget således, at der først stilles spørgsmål vedrørende delelementer af det pågældende område og derefter ét spørgsmål om beboerens overordnede tilfredshed på området. Spørgsmålene om de frivillige foreninger afsluttes med et åbent spørgsmål, hvor der spørges til, om beboeren har ideer til områder, de frivillige foreninger kunne arbejde med. Interviewene til Køge Kommunes tilfredshedsundersøgelse er foretaget som personlige interview i de ældre borgeres hjem på plejecentrene. Interviewene er gennemført af tre interviewere bosiddende i lokalområdet, men uden pårørende på de relevante plejecentre. SFI Surveys interviewerkorps består i stor udstrækning af personer, der har trukket sig delvist tilbage fra arbejdsmarkedet og gennemsnitsalderen er derfor så høj som 58 år. Dette betyder, at interviewerne har en stor livserfaring og er gode til at sætte sig i andre menneskers sted. I forhold til denne undersøgelse, fremmer det deltagelsen og respondenternes oplevelse af interviewsituationen, at interviewernes alder ligger forholdsvist tæt på beboernes. Rapportens opbygning Rapporten indledes med et overbliksafsnit, hvor alle besvarelser for kommunen fremgår. Besvarelserne kan ses både ordnet efter emne (fx personlig pleje, praktisk hjælp, måltider mv.) og efter den gennemsnitlige tilfredshed med området, der er spurgt ind til. Herefter følger et afsnit, hvor alle spørgsmålene i tilfredshedsundersøgelsen gennemgås ét for ét. Her vises et diagram over tilfredsheden på kommuneniveau og en figur over besvarelserne, fordelt på de forskellige plejecentre. Figuren over besvarelserne på de forskellige plejecentre er ordnet således, at det plejecenter, som har den højeste gennemsnitlige tilfredshed med området, vises først (længst til venstre i figuren). Her er foretaget en kortfattet kommentering af de vigtigste resultater for hvert spørgsmål i tilfredshedsundersøgelsen. 7

Efterfølgende er foretaget en analyse af, hvordan de forskellige tilfredshedsmål afhænger af baggrundsvariable som køn, alder (opdelt på tre grupper: under 80 år, 80-90 år og over 90 år), indflytningstidspunkt (før 2009, 2009-2011 og 2012-2013) samt af spørgsmålet om, hvorvidt beboeren er tilfreds med sit sociale liv. Dette er suppleret med en undersøgelse af, hvorvidt tilfredsheden med fx personlig pleje, praktisk hjælp, måltider osv. hænger sammen med den overordnede tilfredshed. Sidst i rapporten præsenteres de forskellige plejecentres resultater ét for ét og der kommenteres på de vigtigste resultater for hvert plejecenter. Som bilag 1 er vedlagt et afsnit, som redegør for, hvordan tilfredshedsundersøgelsen er gennemført. Her redegøres for hvor mange beboere, der har deltaget i undersøgelsen, og hvordan interviewene er udført i praksis. Afrapporteringen er foretaget af SFI Survey v. Chefkonsulent Maja Fromseier Petersen, assisteret af Maiken Michelle Andreasen. 8

2 Overblik over resultaterne I figur 2.1 ses en samlet oversigt over resultaterne i undersøgelsens 31 lukkede spørgsmål. Spørgsmålene er opstillet efter spørgsmålsnummer og er opdelt i områder. Figuren giver et overblik over kommunens samlede resultater af de 31 spørgsmål samt, hvilke spørgsmål, der er præget af henholdsvis høj tilfredshed og lav tilfredshed. I figur 2.2 ses den samme oversigt over resultaterne i undersøgelsens 31 spørgsmål. Her er spørgsmålene opstillet efter den gennemsnitlige tilfredshed, således at de spørgsmål, som er vurderet med den højeste tilfredshed vises øverst, og de spørgsmål, der er vurderet med den laveste tilfredshed, vises nederst. Se eventuelt beskrivelsen af hvordan den gennemsnitlige tilfredshed er udregnet i noten under figuren. 9

Figur 2.1 Tilfredshed på samtlige spørgsmål rangordnet efter område 10

Figur 2.2 Tilfredshed på samtlige spørgsmål rangordnet efter gennemsnitsværdi 1 1 Gennemsnitsværdien er beregnet ved, at tildele hver svarkategori en talværdi: Meget tilfreds/ meget ofte/ i meget høj grad = 1, tilfreds/ ofte/ i høj grad = 2, utilfreds/ sjældent/ i mindre grad = 3 og meget utilfreds/ meget sjældent/ i ringe grad = 4. Alle gennemsnitsværdierne befinder sig dermed på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er fuld tilfredshed og 4 er fuld utilfredshed. Jo lavere gennemsnitsværdi, jo højere er tilfredsheden. 11

3 Resultat af undersøgelse fordelt på områder De efterfølgende underafsnit indeholder figurer samt beskrivelser af beboernes tilfredshed ved hvert spørgsmål. Der vises en oversigt over, hvordan alle beboerne i kommunen svarer, som er illustreret ved et lagkagediagram og derefter gives et overblik over, hvordan beboerne fra hvert plejecenter har svaret, der er illustreret ved et søjlediagram. Sidstnævnte figurer er rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Hermed gives et billede af hvilket plejecenter, der har henholdsvis højest og lavest tilfredshed, blandt beboerne. Gennemsnitsværdien er beregnet ved, at tildele hver svarkategori en talværdi: Meget tilfreds/ meget ofte/ i meget høj grad = 1, tilfreds/ ofte/ i høj grad = 2, utilfreds/ sjældent/ i mindre grad = 3 og meget utilfreds/ meget sjældent/ i ringe grad = 4. Alle gennemsnitsværdierne befinder sig dermed på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er fuld tilfredshed og 4 er fuld utilfredshed. Jo lavere gennemsnitsværdi, jo højere er tilfredsheden. 12

3.1 Overordnet vurdering af tilfredsheden blandt beboerne Spørgsmål 1 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her? Figur 3.1.1 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her? Utilfreds 9% Meget utilfreds 1% Tilfreds 43% Meget tilfreds 47% Figur 3.1.2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Næsten alle de interviewede beboere er tilfredse eller meget tilfredse med at bo på det sted, de bor (90 %). Dette dækker over, at 47 % er meget tilfredse og 43 % er tilfredse. Hver 10. beboer (10 %) er dog utilfreds eller meget utilfreds med at bo på det sted, de bor. Heraf udtrykker kun to af de interviewede beboere, at de er meget utilfredse. Tilfredsheden er størst blandt beboerne på Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj, Lerbæk Torv, Tingstedet og Ølby Ældrecenter 64. Der ses mindst tilfredshed på Møllebo, Sandmarksbo, og Pedersvej Plejecenter. Der er dog kun 8 % utilfredse beboere på Sandmarksbo, men samtidig er kun 15 % af beboerne meget tilfredse. 13

3.2 Mad og måltider Spørgsmål 2 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hvordan maden smager? Figur 3.2.1 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvordan maden smager? Meget utilfreds 3% Meget tilfreds 15% Utilfreds 24% Tilfreds 58% Figur 3.2.2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvordan maden smager? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Omkring tre ud af fire beboere (73 %) er tilfredse eller meget tilfredse med, hvordan maden smager. Utilfredsheden med hvordan maden smager, er mest udbredt på Ølby Ældrecenter 64 (40 % utilfredse eller meget utilfredse). Lyngbo (58 % utilfredse) og Pedersvej Plejecenter (56 % utilfredse). Grunden til, at Ølby Ældrecenter 64 opnår den laveste tilfredshed er, at 20 % af beboerne er meget utilfredse Tilfredsheden med madens smag, er størst på Sandmarksbo (93 %), Lerbæk Torv (86 %), Tingstedet (86 %), Ældrecenter Borup (85 %) og Lynghøj (82 %), som alle har en højere tilfredshed end totalen. 14

Spørgsmål 3 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke menuen? (Kun hvor der er leve/bo miljøer) På Lyngbo og Lynghøj, hvor der er leve-bo-miljøer, er beboerne blevet spurgt, hvor tilfredse eller utilfredse de er med deres muligheder for at påvirke menuen. Beboerne på Borup Ældrecenter har ikke besvaret dette spørgsmål. Figur 3.2.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke menuen? Utilfreds 50% Tilfreds 50% Figur 3.2.4 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke menuen? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Hver anden (50 %) af beboerne er tilfredse med mulighederne for at påvirke menuen, heraf er 1 beboer meget tilfreds. Dermed er den anden halvdel af beboerne utilfredse med mulighederne for at påvirke menuen, heraf er ingen beboere meget utilfredse. Tilfredsheden med at påvirke menuen er størst på Lynghøj, som har 63 % tilfredse beboere. På Lyngbo er i alt 41 % tilfredse med deres muligheder for at påvirke menuen. 15

Spørgsmål 4 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med oplevelsen af måltiderne her? Figur 3.2.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med oplevelsen af måltiderne her? Meget utilfreds 2% Utilfreds 20% Meget tilfreds 17% Tilfreds 61% Figur 3.2.6 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med oplevelsen af måltiderne her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Mere end 3 ud af 4 beboere (78 %) er tilfredse med den samlede oplevelse af måltiderne. Heraf svarer 17 %, at de er meget tilfredse og 61 % af beboerne svarer, at de er tilfredse. Tilfredsheden er størst ved Ældrecenter Borup, hvor lige under halvdelen svarer meget tilfreds (43 %). Der hvor der opleves den største utilfredshed med maden er på Pedersvej Plejecenter, hvor 67 % er utilfredse med deres oplevelse af måltiderne. 42 % af beboerne på Møllebo er utilfredse eller meget utilfredse og 20 % af beboerne på Ølby Ældrecenter 64 er meget utilfredse. 16

3.3 Personlig pleje Spørgsmål 5 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til den personlige hygiejne, som fx tandbørstning, toiletbesøg, øvre og nedre vask eller bad? Figur 3.3.1 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til den personlige hygiejne, som fx tandbørstning, toiletbesøg, øvre og nedre vask eller bad? Utilfreds 8% Meget tilfreds 37% Tilfreds 55% Figur 3.3.2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til den personlige hygiejne, som fx tandbørstning, toiletbesøg, øvre og nedre vask eller bad? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt synes 92 % af beboerne, at de er tilfredse med den hjælp, de får til personlig hygiejne, heraf er hver tredje beboer (37 %) meget tilfreds. Der er størst tilfredshed blandt beboerne på Ældrecenter Bjæverskov (83 % meget tilfredse), Ældrecenter Borup (63 % meget tilfredse) og Lerbæk Torv (58 % meget tilfredse). Møllebo og Lyngbo har som de eneste steder, ikke nogen meget tilfredse beboere. Ølby Ældrecenter 64 har flest utilfredse beboere (22 %). 17

Spørgsmål 6 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til på- og afklædning? Figur 3.3.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til på- og afklædning? Utilfreds 3% Meget tilfreds 27% Tilfreds 70% Figur 3.3.4 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til på- og afklædning? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Der er udbredt tilfredshed blandt beboerne med hjælpen til på- og afklædning. Hele 97 % udviser tilfredshed. Der er flest meget tilfredse beboere på Ældrecenter Bjæverskov (80 %), Lerbæk Torv (56 %) og Ældrecenter Borup (50 %). I alt har 3 beboere fordelt på Møllebo og Nørremarken svaret, at de er utilfredse. 18

Spørgsmål 7 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvilket tøj du får på? Figur 3.3.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvilket tøj du får på? Utilfreds 2% Tilfreds 59% Meget tilfreds 39% Figur 3.3.6 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvilket tøj du får på? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt er stort set alle beboerne (98 %) tilfredse eller meget tilfredse, med deres muligheder for at bestemme, hvilket tøj de får på. På Ældrecenter Borup og Ældrecenter Bjæverskov, er alle beboerne meget tilfredse. Derudover er der en høj tilfredshed på Lerbæk Torv (94 % meget tilfredse) og Tingstedet (60 % meget tilfredse), der alle har en højere tilfredshed end totalen. På Nørremarken er et par beboere utilfredse (15 %). 19

Spørgsmål 8 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til håndtering af dine personlige hjælpemidler, som fx briller, hørerapparat eller støttestrømper? Figur 3.3.7 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til håndtering af dine personlige hjælpemidler, som fx briller, hørerapparat eller støttestrømper? Utilfreds 8% Meget tilfreds 24% Tilfreds 68% Figur 3.3.8 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til håndtering af dine personlige hjælpemidler, som fx briller, hørerapparat eller støttestrømper? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Der er udbredt tilfredshed med håndteringen af de personlige hjælpemidler. 92 % er enten tilfredse eller meget tilfredse. Heraf er hver fjerde beboer meget tilfredse (25 %). 8 % af samtlige beboere er utilfredse. Ældrecenter Bjæverskov (17 %) og Ældrecenter Borup (17 %) har den højeste utilfredshed, men Ældrecenter Bjæverskov har samtidig den højeste tilfredshed, da 50 % af beboerne er meget tilfredse med håndteringen af de personlige hjælpemidler. 20

Spørgsmål 9 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvornår du skal i seng? Figur 3.3.9 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvornår du skal i seng? Utilfreds 10% Meget tilfreds 25% Meget utilfreds 1% Tilfreds 64% Figur 3.3.10 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at bestemme, hvornår du skal i seng? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er 89 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse med mulighederne for at bestemme, hvornår de skal i seng. Generelt set er hver fjerde beboer (25 %) meget tilfreds. Det varierer dog en del over plejeboligerne. På Ældrecenter Borup og Ældrecenter Bjæverskov er alle eller næsten alle (80 %) meget tilfredse. På Pedersvej Plejecenter har halvdelen af beboerne (50 %) svaret, at de er utilfredse med deres muligheder for selv at bestemme sengetiden. Dog er der kun fire beboere, der angiver, at de modtager denne ydelse eller har svaret på spørgsmålet. 21

Spørgsmål 10 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med inddragelsen i den personlige pleje? Figur 3.3.11 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med inddragelsen i den personlige pleje? Utilfreds 7% Meget tilfreds 22% Tilfreds 71% Figur 3.3.12 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med inddragelsen i den personlige pleje? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 93 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med deres inddragelse i den personlige pleje. Næsten hver fjerde (22 %) er meget tilfreds. De plejecentre, der har den højeste tilfredshed, er Ældrecenter Bjæverskov (83 % meget tilfredse), Lerbæk Torv (47 % meget tilfredse) og Ældrecenter Borup (38% meget tilfredse). Møllebo og Nørremarken har ingen meget tilfredse beboere. Møllebo har 19 % utilfredse beboere. 22

Spørgsmål 11 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den personlige pleje? Figur 3.3.13 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den personlige pleje? Utilfreds 7% Meget tilfreds 26% Tilfreds 67% Figur 3.3.14 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den personlige pleje? Opdelt efter sted og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 93 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med den samlede vurdering af den personlige pleje. Dette dækker over, at hver fjerde beboer (26 %) er meget tilfreds og den resterende andel (67 %) er tilfredse. De plejecentre, der har den højeste tilfredshed, er Ældrecenter Bjæverskov (57 % meget tilfredse), Ældrecenter Borup (50% meget tilfredse) og Lerbæk Torv (53 % meget tilfredse). Sidstnævnte har dog enkelte utilfredse, og den totale tilfredshed er derfor lavere end Ældrecenter Borup. På Møllebo er hver fjerde beboer (25 %) utilfreds, og her er ingen meget tilfredse. 23

3.4 Praktisk hjælp Spørgsmål 12 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med rengøringen i din bolig? Figur 3.4.1 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med rengøringen i din bolig? Utilfreds 13% Meget utilfreds 3% Meget tilfreds 24% Tilfreds 60% Figur 3.4.2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med rengøringen i din bolig? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. På kommuneniveau er 84 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp, de får, mens 16 % enten er utilfredse eller meget utilfredse. Ældrecenter Bjæverskov og Tingstedet har flest meget tilfredse beboere med henholdsvis 43 % og 53 %, Tingstedet har dog også enkelte utilfredse beboere. På Pedersvej Plejecenter udtrykker 42 % af beboerne utilfredshed, herunder er en stor andel (25 %) meget utilfredse. 24

Spørgsmål 13 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med tøjvasken? Figur 3.4.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med tøjvasken? Utilfreds 10% Meget utilfreds 1% Meget tilfreds 30% Tilfreds 59% Figur 3.4.4 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med tøjvasken? Opdelt efter sted og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Når det gælder tøjvasken udviser næsten 9 ud af 10 (89 %) tilfredshed på kommuneniveau. På trods af, at Tingstedet har en beboer, der er meget utilfreds, har de højest tilfredshed, da hele 83 % er meget tilfredse. Derudover ses der en høj tilfredshed på Ældrecenter Bjæverskov og Ældrecenter Borup som har henholdsvis 67 % og 57 % meget tilfredse beboere. Ølby Ældrecenter 64 og Møllebo har ingen meget tilfredse beboere og dermed er tilfredsheden lavest disse steder. 25

Spørgsmål 14 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den praktiske hjælp? Figur 3.4.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den praktiske hjælp? Utilfreds 9% Meget tilfreds 18% Tilfreds 73% Figur 3.4.6 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den praktiske hjælp? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er 9 ud af 10 (91 %) tilfredse med den praktiske hjælp de får. Ingen har svaret, at de er meget utilfredse, 9 % er utilfredse. Der er færrest tilfredse på Møllebo (83 % tilfredse), Pedersvej Plejecenter (77 % tilfredse eller meget tilfredse) og Ølby Ældrecenter 64 (79 % tilfredse elle meget tilfredse dog lidt færre meget tilfredse). 26

3.5 Aktivitetstilbud Spørgsmål 15 - I hvilket omfang tager du del i de aktiviteter, som bliver tilbudt her på stedet? Figur 3.5.1 I hvilket omfang tager du del i de aktiviteter, som bliver tilbudt her på stedet? Meget ofte 8% Meget sjældent 41% Ofte 23% Sjældent 28% Figur 3.5.2 I hvilket omfang tager du del i de aktiviteter, som bliver tilbudt her på stedet? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af deltagelsesniveauet. Der er relativt få beboere, der benytter aktivitetstilbuddene ofte. Mindre end hver tiende benytter dem meget ofte (8 %). Der er flest beboere, der ofte eller meget ofte tager del i de tilbudte aktiviteter på Ældrecenter Bjæverskov (57 % - meget ofte), Tingstedet (48 % meget ofte og ofte) og Lynghøj (63 % ofte). På Pedersvej Plejecenter benytter 85 % af beboerne meget sjældent aktiviteterne. Derudover er der 80 % på Lerbæk Torv og 76 % på Ældrecenter Borup, som svarer, at de sjældent eller meget sjældent benytter aktiviteterne. 27

Spørgsmål 16 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med udvalget af aktiviteter, som du bliver tilbudt? Figur 3.5.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med udvalget af aktiviteter, som du bliver tilbudt? Meget utilfreds 6% Meget tilfreds 8% Utilfreds 22% Tilfreds 64% Figur 3.5.4 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med udvalget af aktiviteter, som du bliver tilbudt? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. På trods af manglende deltagelse i aktiviteterne er næsten 3 ud af 4 beboere (72 %) tilfredse eller meget tilfredse med udvalget af de aktiviteter, der bliver tilbudt. Tilfredsheden med udvalget af aktiviteter, der bliver tilbudt, er størst på Ældrecenter Bjæverskov og Tingstedet (begge har 85 % tilfredse eller meget tilfredse beboere), På Lynghøj er kun knap hver tredje beboer (29 %) tilfreds med udvalget af aktiviteter, der bliver tilbudt og hele 71 % beboere udviser utilfredshed. På Pedersvej Plejecenter og Lyngbo er halvdelen af beboerne (50 %) utilfredse med udvalget af de aktiviteter, der bliver tilbudt. 28

Spørgsmål 17 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter I skal lave i løbet af dagen? Figur 3.5.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter I skal lave i løbet af dagen? Meget utilfreds 6% Meget tilfreds 9% Utilfreds 20% Tilfreds 65% Figur 3.5.6 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dine muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter I skal lave i løbet af dagen? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt er tre ud af fire beboere (74 %) tilfredse eller meget tilfredse med deres muligheder for at påvirke, hvilke aktiviteter, der tilbydes. På Ældrecenter Bjæverskov, Sandmarksbo og Møllebo er alle beboerne tilfredse eller meget tilfredse. Utilfredsheden er størst på Nørremarken (67 % meget utilfredse) og på Lyngbo (50 % meget utilfredse og 25 % utilfredse). 29

Spørgsmål 18 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med at tage del i aktiviteterne her? Figur 3.5.7 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med at tage del i aktiviteterne her? Meget utilfreds 1% Utilfreds 16% Meget tilfreds 8% Tilfreds 75% Figur 3.5.8 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med at tage del i aktiviteterne her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 83 % af alle beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med at tage del i aktiviteterne samlet set. På Ældrecenter Bjæverskov og Lynghøj er alle enten tilfredse eller meget tilfredse, især er det beboerne på Ældrecenter Bjæverskov, der er meget tilfredse (67 %). Utilfredsheden er størst på Ældrecenter Borup (40 %) og Pedersvej Plejecenter (33 %). 30

3.6 Stedet fysiske rammer Spørgsmål 19 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din bolig, altså din egen lejlighed? Figur 3.6.1 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din bolig, altså din egen lejlighed? Meget utilfreds 1% Utilfreds 9% Meget tilfreds 43% Tilfreds 47% Figur 3.6.2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din bolig, altså din egen lejlighed? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 90 % af alle beboerne udviser tilfredshed med deres egen bolig. Tilfredsheden er højest på Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj og Lyngbo, hvor der ikke er nogen utilfredse beboere og henholdsvis 86 %, 82 % og 67 % meget tilfredse. Derefter kommer Lerbæk Torv med én utilfreds beboer og 44 % meget tilfredse. På Ølby Ældrecenter 64, Ældrecenter Borup og Sandmarksbo, er omkring hver fjerde (henholdsvis 27 %, 26 % og 23 %) utilfredse eller meget utilfredse med egen bolig. 31

Spørgsmål 20 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med de indendørs fællesarealer? Figur 3.6.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med de indendørs fællesarealer? Utilfreds 8% Meget tilfreds 13% Tilfreds 79% Figur 3.6.4 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med de indendørs fællesarealer? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Der er en generel høj tilfredshed med de indendørs fællesarealer, hvor der er lidt over 92 %, der er enten tilfredse eller meget tilfredse. Der er flest meget tilfredse på Ældrecenter Bjæverskov (86 %) og Lynghøj (55 %). Flere steder er alle beboerne tilfredse. Dette gælder Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj, Møllebo og Lyngbo (på Lyngbo er der dog heller ikke nogen meget tilfredse). Utilfredsheden er størst på Pedersvej Plejecenter, hvor næsten halvdelen (43 %) er utilfredse. 32

Spørgsmål 21 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stedets udendørsområder? Figur 3.6.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stedets udendørsområder? Meget utilfreds 1% Utilfreds 10% Meget tilfreds 18% Tilfreds 71% Figur 3.6.6 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stedets udendørsområder? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Næsten 9 ud af 10 beboere (89 %) er tilfredse eller meget tilfredse med stedernes udendørsarealer. Der er ingen, der er utilfredse på Ældrecenter Bjæverskov, Lynghøj og Sandmarksbo. Tilfredsheden er højest på Ældrecenter Bjæverskov, hvor hele 86 % er meget tilfredse og resten tilfredse. Ølby Ældrecenter 64 og Ældrecenter Borup har lavest tilfredshed. Her svarer henholdsvis 21 % og 17 % af beboerne, at de er enten utilfredse eller meget utilfredse med udendørsarealerne. 33

Spørgsmål 22 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med de fysiske rammer her? Figur 3.6.7 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med de fysiske rammer her? Utilfreds 9% Meget tilfreds 14% Tilfreds 77% Figur 3.6.8 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med de fysiske rammer her? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er 91 % af beboerne tilfredse med plejecenterets fysiske rammer. Mere end tre ud af fire beboere (77 %) er tilfredse og resten (14 %) er meget tilfredse. Ældrecenter Bjæverskov har højest tilfredshed blandt beboerne. Her er 86 % meget tilfredse. Lynghøj har også en høj tilfredshed med 36 % meget tilfredse. Tilfredsheden er lavest på Ældrecenter Borup, Pedersvej Plejecenter og Ølby Ældrecenter 64,som har de laveste gennemsnitsværdier. 34

3.7 Personalet Spørgsmål 23 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med måden personalet taler til dig på? Figur 3.7.1 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med måden personalet taler til dig på? Utilfreds 5% Tilfreds 38% Meget tilfreds 57% Figur 3.7.2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med måden personalet taler til dig på? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Næsten alle beboerne (95 %) er tilfredse eller meget tilfredse, med den måde personalet taler til dem på. Der er højest tilfredshed på Lerbæk Torv (91 % meget tilfredse), Ældrecenter Bjæverskov (86 % meget tilfredse) og Ældrecenter Borup (75 % meget tilfredse). Pedersvej Plejecenter og Nørremarken har flest utilfredse med henholdsvis 11 % og 8 % utilfredse beboere. 35

Spørgsmål 24 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvor hurtigt personalet reagerer, når du kalder på hjælp? Figur 3.7.3 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvor hurtigt personalet reagerer, når du kalder på hjælp? Meget utilfreds 1% Utilfreds 15% Meget tilfreds 27% Tilfreds 57% Figur 3.7.4 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med, hvor hurtigt personalet reagerer, når du kalder på hjælp? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Generelt set er 84 % af beboerne tilfredse eller meget tilfredse med, hvor hurtigt personalet reagerer, når der kaldes på dem. På Ældrecenter Bjæverskov og Ølby Ældrecenter 64 er henholdsvis 86 % og 43 % meget tilfredse og ingen utilfredse. På Lerbæk Torv er 49 % meget tilfredse, men enkelte utilfredse. Utilfredsheden er størst på Møllebo og Nørremarken, hvor der er henholdsvis 30 %, 26 %, utilfredse beboere. 36

Spørgsmål 25 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med personalet? Figur 3.7.5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med personalet? Utilfreds 5% Meget tilfreds 38% Tilfreds 57% Figur 3.7.6 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med personalet? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Samlet set er næsten alle beboerne (95 %) tilfredse med personalet. Tilfredsheden er størst på Lerbæk Torv og Ældrecenter Bjæverskov, hvor henholdsvis 73 % og 71 % er meget tilfredse. Næsten hver fjerde beboer (23 %) er utilfredse med personalet på Pedersvej Plejecenter. Herudover er utilfredsheden højest på Nørremarken (16 %) og Møllebo (10 %). 37

3.8 Social trivsel Spørgsmål 26 - Hvor ofte sker det, at du er alene, selvom du har lyst til at være sammen med andre? Figur 3.8.1 Hvor ofte sker det, at du er alene, selvom du har lyst til at være sammen med andre? Meget ofte 3% Meget sjældent 20% Ofte 18% Sjældent 59% Figur 3.8.2 Hvor ofte sker det, at du er alene, selvom du har lyst til at være sammen med andre? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Fire ud af fem beboere (79 %) oplever sjældent eller meget sjældent at være alene, selvom de har lyst til at være sammen med andre. På Tingstedet og Lerbæk Torv oplever henholdsvis 89 % og 84 %, at de sjældent eller meget sjældent er alene, selvom de har lyst til at være sammen med andre. På Pedersvej Plejecenter, Møllebo og Nørremarken oplever henholdsvis 46 %, 40 % og 31 % af beboerne at være alene, selvom de har lyst til at være sammen med andre. 38

Spørgsmål 27 - I hvilken grad ønsker du at tage del i fællesskabet med de andre beboere her på stedet? Figur 3.8.3 I hvilken grad ønsker du at tage del i fællesskabet med de andre beboere her på stedet? I ringe grad 18% I meget høj grad 7% I mindre grad 40% I høj grad 35% Figur 3.8.4 I hvilken grad ønsker du at tage del i fællesskabet med de andre beboere her på stedet? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af graden. 42 % af beboerne svarer, at de i høj grad eller meget høj grad ønsker at tage del i fællesskabet med de andre beboere. På Ældrecenter Bjæverskov ønsker 43 % af beboerne i meget høj grad at deltage i fællesskabet. Andre steder er andelen, der ønsker at deltage i høj grad større. Ældrecenter Bjæverskov er dog det eneste sted, der ikke har beboere, der i ringe grad ønsker at deltage. På Ølby Ældrecenter 64, Lerbæk Torv og Nørremarken ønsker henholdsvis 34 %, 32 % og 26 % af beboerne at deltage i fællesskabet. 39

Spørgsmål 28 - Hvor ofte ser du din familie, venner eller bekendte? Figur 3.8.5 Hvor ofte ser du din familie, venner eller bekendte? Meget sjældent 4% Sjældent 24% Meget ofte 26% Ofte 46% Figur 3.8.6 Hvor ofte ser du din familie, venner eller bekendte? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af samværsniveauet. 72% af beboerne ser ofte eller meget ofte deres familie, venner eller bekendte. Der er flest beboere, der meget ofte ser sin familie, venner eller bekendte på Ældrecenter Bjæverskov (86 %). På Møllebo og Nørremarken er der henholdsvis 45 % og 42 %, som sjældent eller meget sjældent ser deres familie, venner eller bekendte. 40

Spørgsmål 29 - Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit sociale liv? Det skal bemærkes, at det fra interviewerne er blevet rapporteret, at det har været svært for beboerne at forholde sig til begrebet dit sociale liv og at anvendeligheden af svarene, derfor er mindre. Figur 3.8.7 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit sociale liv? Meget utilfreds 0% Utilfreds 17% Meget tilfreds 15% Tilfreds 68% BEMÆRK! 1 beboer har svaret meget utilfreds, dog viser figur 3.7., at der er 0 %, der har svaret meget utilfreds, hvilket skyldes nedrunding. Figur 3.8.8 Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit sociale liv? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. 83 % af alle beboerne er tilfredse med deres sociale liv. Alle beboerne på Ældrecenter Bjæverskov og Lynghøj er tilfredse med deres sociale liv. På Ældrecenter Bjæverskov er over halvdelen (57 %) meget tilfredse. På Møllebo er mere end hver tredje beboer (37 %) utilfredse med sit sociale liv. 41

3.9 Frivillige foreninger Spørgsmål 30 - Hvor ofte har du deltaget i aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger? Det skal bemærkes, at interviewerne har rapporteret tilbage, at beboerne har svært ved at skelne mellem, om aktiviteterne er arrangeret af de frivillige foreninger eller plejecenteret og at det derfor er tvivlsomt, om der er svaret på netop det, man her ønskede at undersøge. Figur 3.9.1 Hvor ofte har du deltaget i aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger? Meget ofte 10% Meget sjældent 47% Ofte 26% Sjældent 17% Figur 3.9.2 Hvor ofte har du deltaget i aktiviteter, som er arrangeret af frivillige foreninger? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af deltagelsesniveauet. Omkring hver tredje beboer (36 %) tager ofte eller meget ofte del i aktiviteter arrangeret af de frivillige foreninger. Deltagelsen i de frivillige foreningers arrangementer er størst på Ældrecenter Bjæverskov og Tingstedet, hvor mere end halvdelen (henholdsvis 57 % og 58 %) af beboerne deltager ofte eller meget ofte. På Pedersvej Plejecenter er der ingen beboere, der angiver, at de ofte eller meget ofte tager del i disse aktiviteter. Her er dog også kun tilbud om at deltage i Møllebos arrangementer. 42

Spørgsmål 31 - Synes du de frivillige foreningers aktiviteter gør stedet til et bedre sted at være? Bemærk at en stor del af beboerne har svaret ikke relevant på dette spørgsmål, enten fordi de ikke bruger de frivillige foreninger eller fordi de ikke kan skelne mellem de aktiviteter, der arrangeres af de frivillige foreninger og af plejecenteret. Endvidere skal det bemærkes, at Pedersvej Plejecenter ikke har besvaret dette spørgsmål, da der ikke arrangeres aktiviteter af frivillige foreninger på stedet, beboerne kan i stedet benytte aktiviteterne på Møllebo. Resultaterne af dette spørgsmål, skal derfor ikke tillægges for stor vægt. Figur 3.9.3 Synes du de frivillige foreningers aktiviteter gør stedet til et bedre sted at være? I ringe grad 3% I meget høj grad 17% I mindre grad 42% I høj grad 38% Figur 3.9.4 Synes du de frivillige foreningers aktiviteter gør stedet til et bedre sted at være? Opdelt efter plejebolig og rangordnet efter gennemsnitsværdien af tilfredshedsniveauet. Over halvdelen af beboerne (55 %) synes, at de frivillige foreningers aktiviteter, gør deres plejecenter til et bedre sted at være. På Ældrecenter Bjæverskov, Lerbæk Torv og Sandmarksbo, er der flest beboere, der mener, at de frivillige foreninger gør deres plejecenter til et bedre sted at være, hvor henholdsvis 86 %, 73 % og 80 % svarer i høj grad eller i meget høj grad. 45 % af beboerne mener ikke, at de frivillige foreningers aktiviteter gør deres sted til et bedre sted at være. Værst ser det ud på Møllebo, hvor ingen beboere mener, at frivilliges aktiviteter gør Møllebo til et bedre sted at være. 43

Spørgsmål 32 Har du nogen idéer til hvad frivillige i fremtiden vil kunne hjælpe med? Beboerne er blevet spurgt, om de har ideer til, hvad de frivillige foreninger i fremtiden kunne hjælpe med. Flere nævner, at de kunne tænke sig sangdage med fællessang eller et decideret sangkor, alternativt musikaftener. Flere beboere efterlyser foredrag, dialogmøder om samfundet, rejseforedrag eller højtlæsningsaftener. Kortspilsarrangementer eller banko og mere specifikt hjælp til at stable Whist-kortspil på benene er også blandt forslagene. En beboer foreslår også, at der holdes arrangementer, hvor man samles med strikke og sytøj. Flere beboere efterlyser gudstjenestes arrangementer enten på plejecenteret eller samlet køretur til kirker enten til gudstjeneste eller bare kirkebesøg. En beboer foreslår også, at de frivillige foreninger kunne arrangere køreture til natur i nærheden eller stå for gymnastikarrangementer. 44

4 Hvad afhænger tilfredsheden af? Hvis man ser bort fra de forskellige plejecentres karakteristika og disses betydning for beboernes grunde til at være tilfredse eller utilfredse de pågældende steder, kan man i stedet sætte fokus på, om der er nogle særlige baggrundskarakteristika ved beboerne, som kan forklare tilfredsheden eller manglen på samme. Vi har målt, hvilke baggrundsfaktorer, som kan forklare den samlede tilfredshed på følgende områder: Overordnet tilfredshed med at bo på plejecenteret Overordnet tilfredshed med måltiderne Overordnet tilfredshed med den personlige pleje Overordnet tilfredshed med den praktiske hjælp Overordnet tilfredshed med at tage del i plejecenterets aktiviteter Overordnet tilfredshed med de fysiske rammer Overordnet tilfredshed med personalet Overordnet tilfredshed med det sociale liv Disse tilfredshedsparametre har vi målt i forhold til: Køn Alder pr. 1. jan 2013 (under 80 år, 80-90 år, over 90 år) Anciennitet på plejecenteret (indflytning før 2009, indflytning 2009 2011, indflytning 2012 og 2013) Tilfredshed eller utilfredshed med det sociale liv generelt (spørgsmål 29 i interviewet) Generelt set, er der få af baggrundsvariablerne, der påvirker tilfredshedsmålene således, at der kan måles en signifikant sammenhæng. Det vil sige, at man med stor sikkerhed fx 99.999 %, 95 % eller 90 % sikkerhed kan sige, at den sammenhæng man ser, ikke bare er en tilfældighed. I nedenstående analyse er valgt et 90 % signifikansniveau, og fremgår de steder, hvor der kan observeres en signifikant sammenhæng. Endvidere er angivet tendenser, som ikke umiddelbart kan bevises at være statistisk signifikante med det foreliggende datamateriales størrelse, men som er interessante, hvorfor de er inkluderet. 45

4.1 Overordnet tilfredshed Den overordnede tilfredshed kan hverken forklares ud fra køn, alder eller anciennitet. Derimod har beboernes tilfredshed med det sociale liv signifikant indflydelse på den overordnede tilfredshed. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med den overordnede tilfredshed. Nedenfor ses det, hvordan de beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på den overordnede tilfredshed. Det ses tydeligt, at dem, der er tilfredse med deres sociale liv i langt højere grad, også er overordnede tilfredse med deres plejecenter i forhold til dem, der er utilfredse med deres sociale liv. Figur 4.1.1 Overordnet tilfredshed i forhold til baggrundsvariable 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Overordnet tilfredshed: Meget tilfreds / tilfreds Overordnet tilfredshed: Meget utilfreds / utilfreds 46

4.2 Måltiderne Der ser ud til at være lidt flere baggrundsvariable, der kan forklare den overordnede tilfredshed med måltiderne. Kvinderne er lidt mere tilfredse end mændene, denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens køn hænger sammen med tilfredsheden omkring måltidssituationen. De ældste beboere er lidt mere tilfredse end de yngste. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med måltidsoplevelsen end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med måltidssituationen. Nedenfor ses det, hvordan kvinder hhv. mænd, de forskellige aldersgrupper og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med måltidssituationen. Figur 4.2.1 Måltiderne i forhold til baggrundsvariable 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Måltiderne: meget tilfreds / tilfreds Måltiderne: meget utilfreds / utilfreds 47

4.3 Personlig pleje De samme baggrundsvariable kan forklare noget af den overordnede tilfredshed med den personlige pleje. Kvinderne er lidt mere tilfredse end mændene, denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens køn hænger sammen med tilfredsheden omkring personlig pleje. De ældste er lidt mere tilfredse end de yngste. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med den personlige pleje, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv, denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med den personlige pleje. Nedenfor ses det, hvordan kvinder henholdsvis mænd, de forskellige aldersgrupper og beboere, der er tilfredse med deres sociale liv henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med personlig pleje. Figur 4.3.1 Personlig pleje i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Personlig pleje: meget tilfreds / tilfreds Personlig pleje: meget utilfreds / utilfreds 48

4.4 Praktisk hjælp Tilfredsheden med den praktiske hjælp ser ud til dels at være afhængig af alderen, hvor længe man har boet på stedet, samt den overordnede tilfredshed med det sociale liv. De yngste og de ældste beboere er mere utilfredse med den praktiske hjælp end de 80-90 årige. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. Jo længere beboeren har boet på plejecenteret, jo større er tilfredsheden. Det kan heller ikke påvises statistisk, men også her ses der en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er klart mere tilfredse med den praktiske hjælp, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv hænger sammen med tilfredsheden med den praktiske hjælp. Nedenfor ses det, hvordan de forskellige aldersgrupper, beboere, der har boet på plejecenteret i kortere eller længere tid og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med den praktiske hjælp. Figur 4.4.1 Praktisk hjælp i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Praktisk hjælp: meget tilfreds / tilfreds Praktisk hjælp: meget utilfreds / utilfreds 49

4.5 Deltagelse i aktiviteterne Tilfredsheden med at deltage i aktiviteterne ser ud til at blive påvirket lidt af, hvor længe man har boet på plejecenteret, samt hvor tilfreds man ellers er med sit sociale liv. De beboere, der har boet længe på plejecenteret eller er relativt ny tilflyttede, er mest tilfredse med at tage del i aktiviteterne. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med at tage del i aktiviteterne, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med deltagelse i aktiviteterne. Nedenfor ses det, hvordan de beboere, der har boet der i kortere eller længere tid og dem, der er tilfredse med deres sociale liv henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med deltagelsen i aktiviteterne. Figur 4.5.1 Deltagelse i aktiviteterne i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Aktiviteter: meget tilfreds / tilfreds Aktiviteter: meget utilfreds / utilfreds 50

4.6 Fysiske rammer Tilfredsheden med de fysiske rammer ser ud til at stige med alderen og er også påvirket af tilfredsheden med det sociale liv. De ældste beboere er lidt mere tilfredse end de yngste. Dette kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv, er lidt mere tilfredse med de fysiske rammer, end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv, hænger sammen med tilfredsheden med de fysiske rammer. Nedenfor ses det, hvordan de forskellige aldersgrupper og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med de fysiske rammer. Figur 4.6.1 Fysiske rammer i forhold til baggrundsvariable 100% 80% 60% 40% 20% 0% Fysiske rammer: meget tilfreds / tilfreds Fysiske rammer: meget utilfreds / utilfreds 51

4.7 Personalet Tilfredsheden med personalet afhænger en smule af, hvor længe man har boet på plejecentrene, samt hvor tilfreds man ellers er med sit sociale liv. De beboere, der har boet længe på plejecenteret eller er relativt ny tilflyttede, er mest utilfredse med personalet. Det kan ikke påvises statistisk, men der ses en tendens. De beboere, der synes, de har et godt socialt liv er klart mere tilfredse med personalet end dem, der ikke er tilfredse med deres sociale liv. Denne sammenhæng er signifikant. Det betyder, at vi med 90 % sandsynlighed kan sige, at beboerens tilfredshed med sit sociale liv hænger sammen med tilfredsheden med personalet. Nedenfor ses det, hvordan de beboere, der har boet på plejecenteret i kortere eller længere tid og beboere, der er tilfredse henholdsvis utilfredse med deres sociale liv, har svaret på tilfredsheden med personalet. Figur 4.7.1 Personalet i forhold til baggrundsvariable 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalet: meget tilfreds / tilfreds Personalet: meget utilfreds / utilfreds 52