VTU 28 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Teknisk designer Svarprocent: 42% (5 besvarelser ud af 12 mulige) Områderapport
Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer prioritering af det videre arbejde Specifikke spørgsmål Temaer: Rekruttering Appendiks Indledning Her er resultatet af undersøgelsen fra foråret 28 om tilfredsheden med erhvervsuddannelserne blandt virksomheder, der har lærlinge og elever. Initiativet til undersøgelsen er taget af ESB Netværket, som hvert andet år undersøger tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne. Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte uddannelsesstederne i: at sikre at ressourcer anvendes effektivt at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at sikre at uddannelsernes overordnede indhold og form passer til virksomhedernes krav Spørgsmål og temaer Virksomhederne er blevet stillet 34 grundspørgsmål, hvor de har markeret deres opfattelse på en skala fra 1-1. Spørgsmålene dækker over i alt syv faktorer, hvor de to vigtigste er virksomhedernes overordnede tilfredshed og loyalitet over for de skoler, de tager lærlinge og elever fra (se model og uddybning i appendiks). Herudover er der stillet spørgsmål til de to temaer Rekruttering og Efteruddannelse samt til en række baggrundsoplysninger. Den samlede spørgeramme kan ses i appendiks. Datagrundlag Dataindsamlingen er gennemført i foråret 28. I alt 866 virksomhedsrepræsentanter fra har deltaget i undersøgelsen. Af disse har 5 indenfor dette område valgt at svare. Besvarelser fordelt på uddannelser er vist i datagrundlaget. Resultater i rapporten I rapporten finder du følgende resultater, som hver især giver dig forskellige svar: Årets samlede resultat. Hvad er status? 24- og 26- målingens resultat. Har Teknisk designer rykket sig? Sammenligning med skolens samlede resultat. Adskiller vi os fra skolen? Sammenligning med uddannelsens gennemsnit. Hvor langt er vi fra gennemsnittet? Projektledelse har selv varetaget dataindsamlingen. Ennova har varetaget analyse og rapportering. [2]
Datagrundlag Antal Mulige Svar Antal Svar Svarprocent ESB Netværket Samlet 12518 3854 31% Skoler i ESB Netværket Erhvervsskolen Nordsjælland 843 1 21% Aalborg Tekniske Skole 15 414 27% Odense Tekniske Skole 523 126 24% HANSENBERG 964 3 42% Dalum Uddannelsescenter 374 16 28% EUC Vest 766 335 44% Selandia CEU 119 324 27% 866 255 29% EUC Lillebælt 81 34 42% CEU Uddannelsescenter Herning 621 17 27% Københavns Tekniske Skole 1529 434 28% Bornholms Erhvervsskole 87 65 75% CEUS 447 1 31% Holstebro TS 693 147 21% EUC Nordvestsjælland 141 41 29% Vejle Tekniske Skole 439 116 26% EUC Syd 975 282 29% VIA Erhvervsuddannelser 318 256 81% Hotel- og Restaurantskolen Kbh 11 26 26% Uddannelser på Auto- og autoelektrouddannelsen 26 8 31% Bygningsmaler 51 9 18% Chauffør 7 5 71% Elektriker 46 11 24% Entreprenør- og landbrugsmaskinuddannelsen 3 1 33% Frisør 16 37 35% Industrioperatør 19 1 53% Industriteknikuddannelsen 26 1 38% Lageruddannelsen 13 3 23% Mekaniker 92 22 24% Murer 114 26 23% Optometrist (optiker) 151 32 21% Overfladebehandler 2 7 35% Smedeuddannelsen 17 43% Smedeuddannelsen Rustfast 17 6 35% Teknisk designer 12 5 42% Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 122 39 32% Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 25 11 44% HANSENBERG 34 18 53% EUC Vest Ikke oplyst 9 * Selandia CEU 29 8 28% Københavns Tekniske Skole 56 28 5% EUC Syd 29 1 34% [3]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed Tilfredshed er dannet af de tre spørgsmål til højre for stregen. 1 Teknisk designer 28 76 68 64 71 7 73 66 64 76 68 63 2 Tilfredshed Tilfredshed alt i alt Hvor langt fra eller tæt på ideal Lever op til forventninger Loyalitet Loyalitet er dannet af de to spørgsmål til højre for stregen. 1 Teknisk designer 28 89 89 86 75 77 74 75 75 72 2 Loyalitet Vil anbefale praktikforløb til andre Vil tage elever/lærling igen Tilfredsheds- og Loyalitetskort I kortet kan du se spredningen i skolens resultater. LOYALITET 1 9 7 5 16 1 3 13 8 7 1 4 14 2 9 15 6 12 11 17 1. Teknisk designer 28 2. 3. Auto- og autoelektrouddannelsen 4. Bygningsmaler 5. Chauffør 6. Elektriker 7. Frisør 8. Industrioperatør 9. Industriteknikuddannelsen 1. Mekaniker 11. Murer 12. Optometrist (optiker) 13. Overfladebehandler 14. Smedeuddannelsen 15. Smedeuddannelsen Rustfast 16. Teknisk designer 17. Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) Teknisk designer på andre skoler 5 3 5 7 TILFREDSHED [4]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet Uddannelsernes resultater Tilfredshed Loyalitet Teknisk designer på 76* 89* Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 75 81 HANSENBERG 62 73 EUC Vest 61 72 Selandia CEU 66 74 Københavns Tekniske Skole 58 65 EUC Syd 71 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [5]
Segmentering af virksomhederne Segmentering af virksomhederne Figuren viser, hvordan virksomhederne kan inddeles i typer ud fra samspillet mellem deres tilfredshed og loyalitet. Du kan læse mere om de fem typers karakteristika under figuren. Nederst på denne side kan du se den konkrete sammensætning af virksomhederne i Teknisk designer. Høj Lav Loyalitet 1 1 TROFASTE VIRKSOMHEDER PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHE- DER KERNEVIRKSOMHEDER AMBASSADØ- RER TROLØSE VIRKSOMHE- DER Lav Tilfredshed Høj 3 Tallene i figuren til venstre er det eksakte antal virksomheder i hvert segment for Teknisk designer AMBASSADØRER Ambassadører er kendetegnet ved høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. KERNEVIRKSOMHEDER Kernevirksomheder udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden at begge dog er høje på samme tid). PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHEDER På-vej-væk virksomheder har både lav tilfredshed og loyalitet. De er højst sandsynligt på vej ud af samarbejdet. TROFASTE VIRKSOMHEDER Trofaste virksomheder er kendetegnet ved lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Når disse virksomheder - trods den lavere tilfredshed - vælger at anbefale og genvælge praktikordningen, vil det typisk være begrundet i langvarige relationer til den samarbejdende skole. TROLØSE VIRKSOMHEDER Troløse virksomheder fremstår med middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De troløse virksomheder er kritiske og holder hele tiden øje med, om der er konkurrerende skoler, som tilbyder bedre ordninger. Nogen gange kan det også være ressourcemæssige forhold som gør, at man ikke kan vedligeholde relationen. Ambassadører Kernevirksomheder Trofaste virksomheder Troløse virksomheder På-vej-væk virksomheder Teknisk designer 28 % 2% 2% % % 36% 45% 8% 5% 7% 25% 5% 13% 1% 11% [6]
Hvor skal der sættes ind for at forbedre virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet? af overordnede områder (Indsatsparametre) Figuren viser virksomhedernes vurdering af de fem overordnede områder, som påvirker Tilfredshed og Loyalitet. Alle områderne behandles i detaljer i resten af rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. 1 2 66 62 5 71 7 49 7 63 67 87 77 72 Teknisk designer 28 72 71 61 Information, form og indhold Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Image Effekt på Tilfredshed og Loyalitet Når forbedringsarbejdet skal fastlægges, bør der tages hensyn til, at nogle områder i højere grad skaber Loyalitet blandt virksomhed end andre. I cirkeldiagrammet kan du se, hvilke områder der har størst betydning for virksomhederne tilknyttet Teknisk designer. 21% Information, form og indhold 12% Eleven/Lærlingen på skolen 17% Almene fag 16% Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen 35% Image Overordnet prioriteringskort Det Overordnede Prioriteringskort viser virksomhedernes vurdering af de overordnede områder i kombination med den effekt, en forbedring vil have for virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet. Når I skal udvælge indsatsområder, kan prioriteringskortene inspirere jer i debatten om, hvor der skal ske forbedringer hos jer. Prioriteringskortet er med andre ord et hjælperedskab og ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURDERING 9 TILPAS VEDLIGEHOLD 85 75 7 OBSERVER 65 Lav Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Image Information, form og indhold PRIORITER EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER Information, form og indhold Image VEDLIGEHOLD [Ingen punkter] TILPAS Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen OBSERVER Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag [7]
Information, form og indhold Information, form og indhold Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold. 1 84 Teknisk designer 28 66 62 5 69 62 52 74 62 53 5 38 69 71 59 2 Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Synlig i praktikperiode Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 1 Teknisk designer 28 78 58 37 62 65 47 71 63 51 43 33 71 69 63 2 Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikke fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav [8]
Information, form og indhold Prioriteringen af det videre arbejde med Information, form og indhold Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af virksomhedens Information, form og indhold. NB: Spørgsmålet "Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav.." er ikke med i prioriteringskortet, da det betragtes som udenfor skolernes ansvarsområde. VURDERING 9 TILPAS VEDLIGEHOLD 7 5 7 OBSERVER Lav 4 2 8 EFFEKT AF EN FORBEDRING 3 6 5 1 PRIORITER PRIORITER 3. Synlig i praktikperiode 5. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder 6. Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Høj VEDLIGEHOLD 1. Info om regler og formelle krav TILPAS 2. Hjælp med papirarbejde 4. Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 7. Fagspecifikke fag har det rette fokus OBSERVER 8. Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne [9]
Information, form og indhold Information, form og indhold Uddannelsernes resultater Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejd e Synlig i praktikperio de Ved hvem man skal henvende sig til ved behov Information om, hvad der arbejdes med i skoleperiod er Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikk e fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperiod erne Bevidst om uddannelse sbekendtgør elsens krav Teknisk designer på 66* 69* 84* 53* 69 * 62 78* 51 71* Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 59 62 82 51 85* 34 56 62 24 69 HANSENBERG 43 46 47 35 42 26 31 68 28 47 EUC Vest 51 51 52 46 65 49 62* 51 24 68 Selandia CEU 58 62 7 46 64 54 56 54* 67 Københavns Tekniske Skole 46 5 54 26 53 28 5 29 66 EUC Syd 56 52 61 44 73 54 47 73 42 64 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [1]
Eleven/Lærlingen på skolen Eleven/Lærlingen på skolen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/lærlingen på skolen. 1 89 Teknisk designer 28 71 7 7 7 7 57 49 35 2 Eleven/Lærlingen på skolen Skolen stiller tilstrækkelige krav tiladfærd/resultater Information om adfærd og resultater Eleven/Lærlingen på skolen Uddannelsernes resultater Eleven/Lærli ngen på skolen Skolen stiller tilstrækkelig e krav tiladfærd/re sultater Information om adfærd og resultater Teknisk designer på 71* 89* 7* Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 56 71 37 HANSENBERG 44 59 25 EUC Vest 48 29 Selandia CEU 58 49 57 Københavns Tekniske Skole 45 28 EUC Syd 54 62 43 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [11]
Almene fag Almene fag Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag. 1 Teknisk designer 28 86 79 81 7 67 67 66 66 63 63 63 59 2 Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Prioriteringen af det videre arbejde med Almene fag Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Almene fag. VURDERING 9 TILPAS VEDLIGEHOLD 12 85 14 75 PRIORITER 13. Almene fag har det rette fokus VEDLIGEHOLD [Ingen punkter] TILPAS 12. Almene fags nyttighed 14. God fordeling mellem almene og praktiske fag 7 OBSERVER [Ingen punkter] 65 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING 13 PRIORITER Høj [12]
Almene fag Almene fag Uddannelsernes resultater Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Teknisk designer på 7 86 67 81* Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 73* 83 73* 64 HANSENBERG 7 87* 72 64 EUC Vest 65 81 59 64 Selandia CEU 67 68 65 63 Københavns Tekniske Skole 67 82 63 62 EUC Syd 61 63 65 54 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [13]
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen. 1 87 77 72 89 73 68 89 74 7 Teknisk designer 28 89 2 Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret 1 Teknisk designer 28 83 75 89 75 91 81 79 66 2 Bringer ny faglig viden Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Samarbejdsevner Prioriteringen af det videre arbejde med Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen. VURDERING 94 TILPAS VEDLIGEHOLD 92 2 9 19 15 17 16 88 86 84 18 82 OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER [Ingen punkter] VEDLIGEHOLD 15. Teoretiske viden 16. Praktiske færdigheder 17. Engageret TILPAS 19. Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads 2. Samarbejdsevner OBSERVER 18. Bringer ny faglig viden [14]
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Uddannelsernes resultater Eleven/Lærli ngen på arbejdsplad sen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret Ved hvordan man skal begå sig på en Bringer ny arbejdsplad Samarbejds faglig viden s evner Teknisk designer på 87* 89* 89* 89* 83* 89* 91* Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 76 68 75 85 67 82 84 HANSENBERG 74 72 72 66 77 81 EUC Vest 73 68 72 83 67 72 81 Selandia CEU 69 57 68 72 68 74 76 Københavns Tekniske Skole 68 64 65 76 64 72 75 EUC Syd 72 71 69 81 74 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [15]
Image Image Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image. 1 Teknisk designer 28 72 71 61 48 69 63 72 74 63 69 7 61 2 Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen 1 Teknisk designer 28 83 75 67 75 75 65 69 66 2 Fagligt kompetent Kvalitetsbevidst Kundeorienteret Prioriteringen af det videre arbejde med Image Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Image. VURDERING 9 TILPAS VEDLIGEHOLD 24 25 22 7 26 23 PRIORITER 23. På forkant med udviklingen VEDLIGEHOLD 22. Samlede image 24. Fagligt kompetent 25. Kvalitetsbevidst TILPAS [Ingen punkter] 5 21 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj OBSERVER 21. Følger udviklingen inden for branchen 26. Kundeorienteret [16]
Image Image Uddannelsernes resultater Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen Fagligt Kvalitetsbevi Kundeorient kompetent dst eret Teknisk designer på 72* 48 72* 69* 83* 75* 69* Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 66 78* 59 63 69 69 65 HANSENBERG 53 61 64 65 67 56 EUC Vest 59 61 65 58 63 56 63 Selandia CEU 66 56 67 61 69 63 67 Københavns Tekniske Skole 56 7 57 58 61 53 EUC Syd 65 58 69 61 73 74 64 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [17]
Specialtema 1: Rekruttering Rekruttering 1 Teknisk designer 28 79 89 66 65 59 66 63 2 Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen [18]
Specialtema 1: Rekruttering Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik 1 89 81 81 93 9 82 93 79 Teknisk designer 28 69 56 57 54 2 Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Rekruttering og Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik Uddannelsernes resultater Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/ele ver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificered e lærlinge/ele ver Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekruttering en Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Teknisk designer på * * 89* 89 93* 93* 56 Teknisk designer på andre skoler Aalborg Tekniske Skole 67 59 78 89* 83 7 HANSENBERG 67 63 45 85 83 64 46 EUC Vest 67 62 74 85 85 75 56 Selandia CEU 54 52 82 79 62 64* Københavns Tekniske Skole 65 54 54 71 63 53 EUC Syd 69 61 77 83 9 77 61 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [19]
Appendiks - hvordan skabes tilfredshed og loyalitet Undersøgelsesmodellen Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervsskolemiljøet, hvilket garanterer for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds- og loyalitetsskabelse på erhvervsskoler. Modellen giver mulighed for sammenligning af resultater på tværs af uddannelserne, da alle bruger samme model. Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse og loyale er praktikvirksomhederne? Hvilke faktorer har størst betydning for virksomhedernes tilfredshed og loyalitet? Indsatsparametre Resultatparametre Information, form og indhold Eleven på skolen Tilfredshed Loyalitet Image Almene fag Eleven på arbejdsplads en Tolkning af modellen Modellen viser, at de fire første faktorer i modellen påvirker, hvordan virksomheden oplever skolen, man tager lærlinge og elever fra dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de fire første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre virksomhedernes opfattelse af skolens image. Image har dog også en selvstændig effekt på Tilfredshed og Loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de fem faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse og mere loyale praktikvirksomheder!
Appendiks - undersøgelsens spørgsmål TILFREDSHED (Faktor indgår i modellen) LOYALITET (Faktor indgår i modellen) INFORMATION, FORM OG INDHOLD (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN (Faktor indgår i modellen) ALMENE FAG (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN (Faktor indgår i modellen) IMAGE (Faktor indgår i modellen) ØVRIGE SPØRGSMÅL UDENFOR MODELLEN ØVRIGE TEMAER På baggrund af dine samlede erfaringer med uddannelsesforløb i samarbejde med skolen hvor tilfreds er du så, alt i alt? Forestil dig nu et ideelt uddannelsesforløb. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er det nuværende uddannelsesforløb i samarbejde med skolen? I hvilken grad synes du, at uddannelsesforløb i samarbejde med skolen lever op til dine samlede forventninger Jeg vil anbefale andre at tage lærlinge fra skolen i deres virksomhed Jeg vil tage lærlinge fra skolen igen inden for de næste 2 år (når nuværende lærlinge afslutter uddannelsen) Jeg får god information om regler og formelle krav til praktikordningen Jeg får tilstrækkelig hjælp med papirarbejde i forbindelse med praktikordningen Skolen er synlig i praktikperioderne (besøger min virksomhed, holder mig orienteret telefonisk, etc. ) Jeg får information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved, hvad skolen forventer, at lærlingene arbejder med i praktikperioderne Skoleforløbets fagspecifikke fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Jeg har indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved hvem jeg skal henvende mig til på skolen, hvis jeg har brug for det Jeg får information om lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (prøveresultater, fraværsprocenter, sygedage, etc.) Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (f.eks. fremmøde, arbejdsbelastning, socialt) Alt i alt er de almene fag (f. eks. dansk, IT, matematik/naturfag, fremmedsprog og samfundsfag) nyttige for lærlingene Skoleforløbets almene fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Der er en god fordeling mellem almene og praktiske fag i skoleforløbet Lærlingenes teoretiske viden om fagområdet er tilfredsstillende Lærlingenes praktiske færdigheder er tilfredsstillende Mine lærlinge er engagerede Mine lærlinge kommer tilbage fra skoleopholdene med ny faglig viden Mine lærlinge ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Mine lærlinge er gode til at samarbejde Skolens samlede image Skolen er på forkant med udviklingen Skolen er fagligt kompetent Skolen er kvalitetsbevidst Skolen er kundeorienteret Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder (f.eks. nye produkter, redskaber, instrumenter og arbejdsmetoder) Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav til praktikvirksomheden At have elever/lærlinge er interessant i forhold til senere rekruttering Det er nødvendigt at have elever/lærlinge i forhold til fagets overlevelse og fremtidige virke i samfundet Praktikforløbet er givtigt i forhold til min og mine medarbejderes faglige og personlige udvikling. (Giver min virksomhed et friskt pust ) Elever/lærlinge er økonomisk fordelagtig arbejdskraft for min virksomhed Rekruttering (valgfrit) Det er nemt for min virksomhed, at få det antal lærlinge/elever, som jeg behøver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med [Skolenavn] omkring rekrutteringen af de lærlinge/elever, som jeg behøver Efteruddannelse (valgfrit) Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Hvordan vurderer du skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse? Hvordan vurderer du skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige før, under og efter, at medarbejderne har været på efteruddannelse De kurser min virksomheds medarbejdere har deltaget i, har generelt været af en god kvalitet Jeg vil anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud + eventuelle skolespecifikke spørgsmål (se den konkrete skoles egen rapport) [21]
Appendiks om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har virksomhederne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til 1. Hvis en virksomhed har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Lav 1 2 Høj 3 4 5 6 7 8 9 1 1 2 Indeks Betydning: Hvor skal vi starte? Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men også hvor vigtige de enkelte faktorer er for virksomhederne. Ennova har således vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem faktorerne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og loyaliteten, kan man udlede, at faktoren er af stor betydning for virksomheden. Graden af sammenhæng afgør, hvilke faktorer man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre virksomhedernes loyalitet: Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og den udviste loyalitet, vil øget tilfredshed med faktoren også medføre øget loyalitet. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en øget tilfredshed med faktoren ikke have særlig stor betydning for virksomhedens loyalitet. Undersøgelsen viser hvilke områder, som er vigtigst for medarbejderne, og som har størst betydning for deres arbejdsglæde. INFORMATION, FORM & INDHOLD "Hvor skal vi starte?" ELEVEN PÅ SKOLEN ALMENE FAG ELEVEN PÅ ARBEJDSPLADSEN IMAGE [22]
Appendiks overordnede og specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de seks områder: Information, form og indhold, Eleven/Lærlingen på skolen, Almene fag, Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen samt Image. Kortet viser, hvordan disse områder kan bestemmes som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre den overordnede Tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilket område man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruger man de specifikke prioriteringskort til at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til skabelsen af området. Specifikke prioriteringskort De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under et givent område kan kategoriseres som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre tilfredsheden med området. Et eksempel I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre område 2, da det ligger i feltet for indsatsområder (Prioriter), mens område 1 ligger i feltet for muligheder (Tilpas). Hvordan kan man så konkret forbedre område 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød firkant). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret og en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for henholdsvis vurderingen (den vandrette linie) og betydningen (den lodrette linie). TILPAS OMRÅDE 1 VEDLIGEHOLD OMRÅDE 1 NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere - også når alle vurderinger generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet - der kan altid findes forbedringer. OMRÅDE 2 OMRÅDE 2 OBSERVER PRIORITER [23]
Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T +45 862 212 W www.ennova.dk