VTU 8 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse ESB-Netværket Samlet Svarprocent: 31% (3.854 besvarelser ud af 12.518 mulige) Netværksrapport
Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning Indledning, datagrundlag og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer prioritering af det videre arbejde Specifikke spørgsmål Temaer: Rekruttering og Efteruddannelse Baggrundsanalyser: Virksomhedsstørrelse og grad af kontakt Appendiks Her er resultatet af undersøgelsen fra foråret 8 om tilfredsheden med erhvervsuddannelserne blandt virksomheder, der har lærlinge og elever. Initiativet til undersøgelsen er taget af ESB-Netværket, som hvert andet år undersøger tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne. Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte uddannelsesstederne i: at sikre at ressourcer anvendes effektivt at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at sikre at uddannelsernes overordnede indhold og form passer til virksomhedernes krav Spørgsmål og temaer Virksomhederne er blevet stillet 34 grundspørgsmål, hvor de har markeret deres opfattelse på en skala fra 1-1. Spørgsmålene dækker over i alt syv faktorer, hvor de to vigtigste er virksomhedernes overordnede o tilfredshed og loyalitet over for de skoler, de tager lærlinge og elever fra (se model og uddybning i appendiks). Herudover er der stillet spørgsmål til de to temaer Rekruttering og Efteruddannelse samt til en række baggrundsoplysninger. Den samlede spørgeramme kan ses i appendiks. Datagrundlag Resultater i rapporten Dataindsamlingen er gennemført i foråret 8. I alt 12.518 virksomhedsrepræsentanter er blevet inviteret til ad deltage i undersøgelsen. Af disse har 3.854 returneret en brugbar besvarelse, hvilket i sammenligning med andre kundeundersøgelser giver en tilfredsstillende ill d svarprocent på 31%. Svarprocenterne fordelt på skoler kan ses i datagrundlaget I rapporten finder du følgende resultater, som hver især giver dig forskellige svar: Årets samlede resultat. Hvad er status? 4- og 6- målingens resultat. Har ESB-Netværket Samlet rykket sig? Sammenligning med højeste resultat for en skole. Hvor langt er ESB-Netværket Samlet fra Best Practice? Projektledelse De deltagende skoler har selv varetaget dataindsamlingen. Ennova har varetaget analyse og rapportering. [2]
Datagrundlag Antal Mulige Svar Antal Svar Svarprocent ESB-Netværket Samlet 12518 3854 31% Skoler i ESB Netværket Erhvervsskolen Nordsjælland 843 1 21% Aalborg Tekniske Skole 15 414 27% Odense Tekniske Skole 523 126 24% HANSENBERG 964 3 42% Dalum Uddannelsescenter 374 16 28% EUC Vest 766 335 44% Selandia CEU 119 324 27% Randers Tekniske Skole 866 255 29% EUC Lillebælt 81 34 42% CEU Uddannelsescenter Herning 621 17 27% Københavns Tekniske Skole 1529 434 28% Bornholms Erhvervsskole 87 65 75% CEUS 447 1 31% Holstebro TS 693 147 21% EUC Nordvestsjælland 141 41 29% Vejle Tekniske Skole 439 116 26% EUC Syd 975 282 29% VIA Erhvervsuddannelser 318 256 81% Hotel- og Restaurantskolen Kbh 11 26 26% [3]
Konklusion Tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne i fremgang Vejen til virksomhedernes tilfredshed og loyalitet går gennem Information, Image og Eleven/Lærlingens adfærd på arbejdspladsen Skolerne prioriterer ressourcerne delvist rigtigt Resultaterne fra den tredje Virksomhedstilfredshedsundersøgelse (VTU 8) viser en fortsat positiv udvikling i Tilfredsheden og Loyaliteten hos de virksomheder, som samarbejder med de 19 skoler, som har medvirket i undersøgelsen. Et samlet resultat på point (på en skala fra -1) er en stigning på 2 point i forhold til 6. På trods af den gode fremgang, så må det stadig betragtes som en middelscore, som bør kunne forbedres med fortsat fokus på kvalitetsarbejdet. Loyaliteten er uforandret på 72 point i forhold til 6. 72 er en fin score, som er et klart signal fra virksomhederne om, at selvom der er områder, de kunne ønske forbedret, så er der ingen intention om fravalg af samarbejdsaftalerne. Dette afspejler sig også i segmenteringen af virksomhederne, hvor kun 14% kan karakteriseres som På-vej-væk virksomheder. Rapporten fortæller ikke kun noget om virksomhedernes tilfredshed, men også hvilke faktorer, der i størst grad påvirker denne. Det er blevet undersøgt, hvilke af følgende fem faktorer, som har den største effekt og betydning for virksomhederne: Information, form og indhold, skolen, Almene fag, g, arbejdspladsen og Image. Analysen af datamaterialet viser, at 75% af virksomhedens oplevede Tilfredshed og Loyalitet skabes af Information, form og indhold, arbejdspladsen og Image, mens der ikke i samme grad kan påvises sammenhænge mellem Tilfredshed og Loyalitet og de to sidste faktorer skolen og Almene fag. Virksomhedernes vurdering af de fem faktorer er generelt i middelområdet. Deres vurdering af Information, form og indhold er dog noget lavere med 55 point! Dette trods en flot fremgang over de sidste to målinger på 4 point. Eftersom analysen viser, at netop Information, form og indhold er blandt de primære kilder til virksomhedernes tilfredshed, så er den lavere vurdering en udfordring. I modsætning hertil er virksomhedernes vurdering af det 3.-vigtigste område arbejdspladsen i top hele 72 point er et godt resultat. Image er den mest betydende faktor af de tre, og derfor er det positivt, at denne fortsat ligger på et middelniveau og er steget med 1 point siden sidste måling. I og med at 2 ud af de 3 faktorer, som påvirker virksomhedernes tilfredshed mest også er de faktorer, der vurderes højest, kan det konkluderes, at skolerne overvejende befinder sig i prioriteringsmæssig ligevægt det, som virkelig betyder noget er tilsyneladende allerede på dagsordenen. Det er klart, at et øget fokus på Information, form og indhold vil forbedre denne balance yderligere, idet at vurderingen af denne faktor ligger for lavt i forhold til den store betydning for virksomhederne. Fokusområder Når den positive udvikling skal videreføres indenfor faktoren Information, form og indhold anbefales det at arbejde med: Skolernes synlighed i praktikperioden Skolernes information til virksomhederne om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Inden for Image anbefales følgende øg fokusområde: Skolernes image i forhold til at være på forkant med udviklingen arbejdspladsen ligger allerede højt, men ønsker skolerne at forbedre denne yderligere, skal det ske ved at fokusere på: Elevens/Lærlingens teoretiske viden Eleven/Lærlingens praktiske færdigheder Ovenstående 5 specifikke områder har alle stor betydning, samtidigt med at de vurderes lavere end andre vigtige områder. God fornøjelse!
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed Tilfredshed er dannet af de tre spørgsmål til højre for stregen. 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 76 77 73 76 65 62 58 52 49 45 48 Tilfredshed Tilfredshed alt i alt Hvor langt fra eller tæt på ideal Lever op til forventninger Loyalitet Loyalitet er dannet af de to spørgsmål til højre for stregen. 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 88 88 89 72 72 73 72 74 73 7 7 7 62 Loyalitet Vil anbefale praktikforløb til andre Vil tage elever/lærlinge igen Tilfredsheds- og Loyalitetskort 9 85 1. ESB-Netværket Samlet 8 2. ESB-Netværket Samlet 6 3. ESB-Netværket Samlet 4 Skoler T LOYALITET 75 2 1 7 3 65 45 5 55 65 7 75 TILFREDSHED [5]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet Skolernes resultater Tilfredshed Loyalitet ESB-Netværket Samlet 72 Skoler i ESB Netværket Skole 75 Skole 74 Skole 65 74 Skole 65 79 Skole 57 Skole 76* 88* Skole 59 7 Skole 65 72 Skole 71 Skole 64 73 Skole 67 76 Skole 49 65 Skole 54 64 Skole 65 75 Skole 68 75 Skole 65 72 Skole 66 73 Skole 65 78 Skole 64 76 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [6]
Segmentering af virksomhederne Segmentering af virksomhederne Figuren viser, hvordan virksomhederne kan inddeles i typer ud fra samspillet mellem deres tilfredshed og loyalitet. Du kan læse mere om de fem typers karakteristika under figuren. Nederst på denne side kan du se den konkrete sammensætning af virksomhederne i ESB- Netværket Samlet. Lav Loy yalitet Høj 421 1693 TROFASTE VIRKSOMHEDER PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHE- DER KERNEVIRKSOMHEDER AMBASSADØ- RER 196 521 123 TROLØSE VIRKSOMHE- DER Lav Tilfredshed Høj Tallene i figuren til venstre er det eksakte antal virksomheder i hvert segment for ESB-Netværket Samlet AMBASSADØRER Ambassadører er kendetegnet ved høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. KERNEVIRKSOMHEDER Kernevirksomheder udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden at begge dog er høje på samme tid). TROFASTE VIRKSOMHEDER Trofaste virksomheder er kendetegnet ved lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Når disse virksomheder - trods den lavere tilfredshed - vælger at anbefale og genvælge praktikordningen, vil det typisk være begrundet i langvarige relationer til den samarbejdende skole. TROLØSE VIRKSOMHEDER Troløse virksomheder fremstår med middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De troløse virksomheder er kritiske og holder hele tiden øje med, om der er konkurrerende skoler, som tilbyder bedre PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHEDER På-vej-væk virksomheder har både lav ordninger. Nogen gange g kan det også tilfredshed og loyalitet. De er højst være ressourcemæssige forhold som gør, sandsynligt på vej ud af samarbejdet. at man ikke kan vedligeholde relationen. Ambassadører Kernevirksomheder Trofaste virksomheder Troløse virksomheder På-vej-væk væk virksomheder ESB-Netværket Samlet 8 28% 44% 11% 3% 14% ESB-Netværket Samlet 6 27% 43% 13% 3% 15% ESB-Netværket Samlet 4 26% 42% 13% 4% 16% [7]
Hvor skal der sættes ind for at forbedre virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet? af overordnede områder (Indsatsparametre) Figuren viser virksomhedernes vurdering af de fem overordnede områder, som påvirker Tilfredshed d og Loyalitet. Alle områderne behandles i detaljer i resten af rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. 1 55 53 51 7 42 58 72 52 59 57 76 52 72 71 7 79 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 64 64 48 Der er ikke sammenligning g til 4 for " skolen", da der er taget et spørgsmål ud fra 6 faktoren. Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image Effekt på Tilfredshed og Loyalitet Når forbedringsarbejdet bejdet skal fastlægges, bør der tages hensyn til, at nogle områder i højere grad skaber Loyalitet blandt virksomhederne end andre. I cirkeldiagrammet kan du se, hvilke områder der har størst betydning for virksomhederne tilknyttet ESB-Netværket Samlet. 25% Information, form og indhold 15% skolen 9% Almene fag 21% arbejdspladsen 29% Image Overordnet prioriteringskort i i Det Overordnede Prioriteringskort viser virksomhedernes vurdering af de overordnede områder i kombination med den effekt, en forbedring vil have for virksomhedernes Tilfredshed d og Loyalitet. t Når I skal udvælge indsatsområder, kan prioriteringskortene inspirere jer i debatten om, hvor der skal ske forbedringer hos jer. Prioriteringskortet er med andre ord et hjælperedskab og ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURD DERING 75 TILPAS VEDLIGEHOLD 7 65 55 Almene fag OBSERVER 5 Lav arbejdspladsen skolen Information, form og indhold EFFEKT AF EN FORBEDRING Image PRIORITER Høj PRIORITER Information, form og indhold VEDLIGEHOLD arbejdspladsen Image TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER skolen Almene fag [8]
Information, form og indhold Information, form og indhold Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold. 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 87 55 53 51 7 42 54 57 58 69 44 7 64 37 38 56 46 17 Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Synlig i praktikperiode Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 74 48 46 44 56 54 55 65 46 67 66 65 49 59 66 66 56 31 36 34 27 19 Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikke fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav [9]
Information, form og indhold Prioriteringen af det videre arbejde med Information, form og indhold Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Information, form og indhold. NB: Spørgsmålet "Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav" er ikke med i prioriteringskortet, da det betragtes som udenfor skolernes ansvarsområde. VURDERI ING TILPAS VEDLIGEHOLD 7 2 7 4 6 1 5 5 3 8 OBSERVER PRIORITER 3 Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 3. Synlig i praktikperiode 5. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder VEDLIGEHOLD 1. Info om regler og formelle krav 6. Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik TILPAS 2. Hjælp med papirarbejde 4. Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 7. Fagspecifikke fag har det rette fokus OBSERVER 8. Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne [1]
Information, form og indhold Information, form og indhold Skolernes resultater Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejd e Synlig i praktikperio de Ved hvem man skal henvende sig til ved behov Information om, hvad der arbejdes med i skoleperiod er Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikk e fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperiod erne Bevidst om uddannelse sbekendtgør elsens krav ESB-Netværket Samlet 55 54 7 48 56 67 36 66 Skoler i ESB Netværket Skole 56 56 67 46 72 55 51 65 35 59 Skole 55 53 74 37 59 47 54 69 39 65 Skole 54 53 66 37 57 48 54 71 Skole 51 58 72 32 54 35 53 7 31 72 Skole 48 46 66 28 53 39 5 27 Skole 7* 69* * 56* 87* * 64 * 59* 68 Skole 58 58 76 45 65 51 56 68 42 65 Skole 57 53 69 47 66 53 55 69 42 65 Skole 51 51 64 38 54 45 55 66 33 64 Skole 57 59 68 48 52 68 39 72 Skole 57 72 47 66 41 74* Skole 42 44 64 17 54 31 47 49 19 73 Skole 45 45 29 46 37 46 59 25 62 Skole 56 54 76 43 69 49 52 67 36 67 Skole 62 62 74 5 71 58 65* 71 43 69 Skole 55 54 7 36 49 56 66 36 66 Skole 54 53 72 39 47 54 65 37 65 Skole 58 59 73 36 68 52 71 37 56 Skole 58 55 76 45 66 5 65 68 37 67 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [11]
skolen skolen Her ser du virksomhedernes 1 vurdering af de specifikke forhold under Eleven/lærlingen på skolen. 77 Der er ikke sammenligning til 4 72 for " skolen", da der er taget et spørgsmål ud fra 6 faktoren. 58 58 59 59 57 52 46 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 7 52 skolen Skolen stiller tilstrækkelige krav til adfærd/resultater Information om adfærd og resultater skolen Skolernes resultater Skolen stiller tilstrækkelig Information Eleven/Lærli li e krav til om adfærd d ngen på adfærd/res og skolen ultater resultater ESB-Netværket Samlet 59 Skoler i ESB Netværket Skole 62 Skole Skole 58 55 Skole 67 62 Skole 54 53 56 Skole 72* 77* 67 Skole 54 55 53 Skole 58 57 58 Skole 55 56 55 Skole 62 66 59 Skole 62 Skole 54 46 Skole 52 53 52 Skole 58 54 Skole 7 7 7* Skole 59 58 59 Skole Skole 62 64 Skole 62 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [12]
Almene fag Almene fag Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag. 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 76 78 72 79 59 57 52 64 57 57 56 53 48 58 57 49 Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Prioriteringen af det videre arbejde med Almene fag Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Almene fag. VURDERING 66 TILPAS VEDLIGEHOLD PRIORITER 64 12 62 14 13. Almene fag har det rette fokus VEDLIGEHOLD 12. Almene fags nyttighed TILPAS 14. God fordeling mellem almene og praktiske k fag 58 13 OBSERVER [Ingen punkter] 56 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [13]
Almene fag Almene fag Skolernes resultater Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag ESB-Netværket Samlet 57 Skoler i ESB Netværket Skole 65 72 66 66 Skole 59 57 Skole 66 Skole 56 52 58 Skole 53 57 49 52 Skole 76* 78* 72* 79* Skole 58 62 56 55 Skole 62 64 59 Skole 64 57 Skole 62 67 Skole 62 64 59 62 Skole 52 57 5 49 Skole 53 59 48 52 Skole 7 62 64 Skole 59 66 Skole 64 59 Skole 64 59 65 Skole 59 64 Skole 62 65 59 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [14]
arbejdspladsen arbejdspladsen Her ser du virksomhedernes 1 vurdering af de specifikke forhold under 79 79 arbejdspladsen. 76 72 71 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 76 77 76 7 7 69 67 68 66 65 69 64 64 57 arbejdspladsen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 68 67 66 52 76 75 74 71 78 78 77 82 73 Bringer ny faglig viden Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Samarbejdsevner Prioriteringen af det videre arbejde med arbejdspladsen Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under arbejdspladsen, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af arbejdspladsen. VURD DERING TILPAS VEDLIGEHOLD 17 19 75 7 16 18 15 OBSERVER PRIORITER 65 Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 16. Praktiske færdigheder VEDLIGEHOLD 17. Engageret 19. Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads. Samarbejdsevner TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER 15. Teoretiske viden 18. Bringer ny faglig viden [15]
arbejdspladsen arbejdspladsen Skolernes resultater Eleven/Lærli ngen på arbejdsplad sen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret Ved hvordan man skal begå sig på en Bringer ny arbejdsplad Samarbejds faglig viden s evner ESB-Netværket Samlet 72 67 7 76 68 76 78 Skoler i ESB Netværket Skole 72 68 71 77 68 75 79 Skole 72 67 72 78 68 75 77 Skole 72 68 7 75 7 75 78 Skole 71 71 74 7 75 78 Skole 66 66 71 72 73 Skole 79* 76* 79* 79 * 79 Skole 67 64 64 69 66 71 73 Skole 72 68 71 77 69 77 79 Skole 71 67 7 74 67 74 76 Skole 73 69 71 79 7 77 Skole 73 68 71 77 69 77 79 Skole 64 57 64 76 52 73 78 Skole 66 64 75 59 73 76 Skole 73 67 7 79 65 77 82* Skole 77 73 74 * 75 * 81 Skole 72 68 71 75 69 76 78 Skole 73 69 71 79 67 75 82 Skole 72 68 72 75 69 75 77 Skole 73 66 71 78 69 77 79 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [16]
Image Image Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image. 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 79 83 64 62 65 64 65 62 62 54 48 45 45 Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 82 83 69 68 67 53 68 67 66 57 59 58 47 Fagligt kompetent Kvalitetsbevidst Kundeorienteret Prioriteringen af det videre arbejde med Image Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Image. VURD DERING 72 TILPAS VEDLIGEHOLD 7 24 25 68 66 22 64 21 23 62 26 PRIORITER 23. På forkant med udviklingen VEDLIGEHOLD 24. Fagligt kompetent 25. Kvalitetsbevidst TILPAS 22. Samlede image OBSERVER 21. Følger udviklingen inden for branchen 26. Kundeorienteret 58 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [17]
Image Image Skolernes resultater Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen Fagligt Kvalitetsbevi Kundeorient kompetent dst eret ESB-Netværket Samlet 64 65 69 68 Skoler i ESB Netværket Skole 62 66 59 58 65 65 Skole 67 65 7 66 72 71 Skole 66 67 64 65 71 69 Skole 69 76 68 79 78 62 Skole 58 54 56 64 62 52 Skole * 79* 83* * 82* * 83* Skole 59 66 65 65 Skole 64 62 65 69 68 62 Skole 67 66 57 Skole 65 65 64 66 7 69 Skole 7 66 71 66 74 74 67 Skole 48 54 45 45 53 57 5 Skole 53 54 53 5 59 58 47 Skole 65 68 66 59 Skole 71 69 74 7 75 75 66 Skole 65 67 64 69 68 64 Skole 65 62 66 65 7 7 Skole 68 66 67 68 73 73 64 Skole 67 65 67 64 71 71 64 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [18]
Specialtema 1: Rekruttering Rekruttering Spørgsmålene blev ikke stillet i 4 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 74 78 83 44 67 59 62 57 58 72 44 35 Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen [19]
Specialtema 1: Rekruttering Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik 1 81 95 9 9 88 86 87 78 74 75 71 68 68 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 55 53 5 47 Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver virksomheden et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Rekruttering og Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik Skolernes resultater Det er nemt Det er nemt for min Min virksomhed for min virksomhed, har et godt virksomhed, at få samarbejde at kvalificered med skolen rekruttere e omkring lærlinge/ele lærlinge/ele rekruttering ver ver en Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver virksomhed en et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft ESB-Netværket Samlet 74 59 57 81 9 75 55 Skoler i ESB Netværket Skole 79 67* 83 92 79 55 Skole 73 53 84 91 79 57 Skole 62 54 79 89 76 55 Skole 47 36 45 86* 94 79 47 Skole 82 51 78 91 7 48 Skole 64 51 72* 79 87 79 56 Skole 75 57 62 82 89 77 52 Skole 74 59 58 81 91 76 54 Skole 76 62 57 92 76 56 Skole 74 62 54 82 9 78 * Skole 64 56 49 82 91 * 54 Skole 44 35 44 83 95* 78 55 Skole 82 52 74 87 68 51 Skole 83* 66 7 82 91 77 53 Skole 79 65 66 81 9 79 57 Skole 7 55 55 79 87 76 56 Skole 72 56 56 83 9 76 57 Skole 76 59 5 85 95 73 51 Skole 72 58 64 81 89 75 57 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice []
Specialtema 2: Efteruddannelse Andel som benytter sig af skolernes efteruddannelsestilbud [] = resultatet for 6 Ja 26% [25%] Andel som benytter sig af andre institutioners efteruddannelsestilbud [] = resultatet for 6 Nej 54% [57%] Ja 46% [43%] Nej 74% [75%] af skolernes efteruddannelse (Kun baseret på svar fra de virksomheder, der har benyttet sig af skolens tilbud - 26%) 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 Spørgsmålene blev ikke stillet i 4 75 62 73 43 35 Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse 1 ESB-Netværket Samlet 8 ESB-Netværket Samlet 6 ESB-Netværket Samlet 4 62 79 53 7 71 84 56 73 73 86 56 Skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige Kurserne har generelt været af god kvalitet Anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud [21]
Baggrundsanalyse - virksomhedernes størrelse & graden af kontakt mellem virksomhed og skole Fordeling af undersøgelsens deltagere efter virksomhedernes størrelse og vurdering af de overordnede faktorer over 5 medarbejdere 3% 1-5 medarbejdere 4% 51- medarbejdere 13% 1 1-1 medarbejdere 45% 62 ring Vurder 66 67 64 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51- medarbejdere 1-5 medarbejdere over 5 medarbejdere 7 73 77 76 74 11-5 medarbejdere 35% Tilfredshed Loyalitet 1 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51- medarbejdere 1-5 medarbejdere over 5 medarbejdere 54 54 57 54 56 59 59 58 59 66 68 68 72 7 73 72 74 64 66 64 65 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året Fordeling af undersøgelsens 46 4-6 gange om året deltagere efter 7-12 gange om året Har aldrig haft kontakt til over 12 gange om året kontaktgraden mellem skolen 1 virksomhederne og skolerne 5% og vurdering af de overordnede faktorer over 12 gange om året 6% 7-12 gange om året 9% 1-3 gange om året 53% 57 62 64 65 67 67 7 74 77 79 4-6 gange om året 27% Tilfredshed Loyalitet 1 Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året over 12 gange om året 44 52 56 59 52 59 56 59 65 69 72 71 71 74 58 65 67 69 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image [22]
Appendiks - hvordan skabes tilfredshed og loyalitet Undersøgelsesmodellen Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervsskolemiljøet, hvilket garanterer for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds- og loyalitetsskabelse på erhvervsskoler. Modellen giver mulighed for sammenligning af resultater på tværs af uddannelserne, da alle bruger samme model. Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse og loyale er praktikvirksomhederne? Hvilke faktorer har størst betydning for virksomhedernes tilfredshed og loyalitet? Indsatsparametre Resultatparametre Information, form og indhold Eleven på skolen Almene fag Eleven på arbejdsplads en Image Tilfredshed Loyalitet Tolkning af modellen Modellen viser, at de fire første faktorer i modellen påvirker, hvordan virksomheden oplever skolen, man tager lærlinge og elever fra dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de fire første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre virksomhedernes opfattelse af skolens image. Image har dog også en selvstændig effekt på Tilfredshed og Loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de fem faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse og mere loyale praktikvirksomheder!
Appendiks - undersøgelsens spørgsmål TILFREDSHED (Faktor indgår i modellen) LOYALITET (Faktor indgår i modellen) INFORMATION, FORM OG INDHOLD (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN (Faktor indgår i modellen) På baggrund af dine samlede erfaringer med uddannelsesforløb i samarbejde med skolen hvor tilfreds er du så, alt i alt? Forestil dig nu et ideelt uddannelsesforløb. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er det nuværende uddannelsesforløb i samarbejde med skolen? I hvilken grad synes du, at uddannelsesforløb i samarbejde med skolen lever op til dine samlede forventninger Jeg vil anbefale andre at tage lærlinge fra skolen i deres virksomhed Jeg vil tage lærlinge fra skolen igen inden for de næste 2 år (når nuværende lærlinge afslutter uddannelsen) Jeg får god information om regler og formelle krav til praktikordningen Jeg får tilstrækkelig hjælp med papirarbejde i forbindelse med praktikordningen Skolen er synlig i praktikperioderne (besøger min virksomhed, holder mig orienteret telefonisk, etc. ) Jeg får information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved, hvad skolen forventer, at lærlingene arbejder med i praktikperioderne Skoleforløbets fagspecifikke fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Jeg har indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved hvem jeg skal henvende mig til på skolen, hvis jeg har brug for det Jeg får information om lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (prøveresultater, fraværsprocenter, sygedage, etc.) Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (f.eks. fremmøde, arbejdsbelastning, socialt) ALMENE FAG Alt i alt er de almene fag (f. eks. dansk, IT, matematik/naturfag, fremmedsprog og (Faktor indgår i modellen) samfundsfag) nyttige for lærlingene Skoleforløbets almene fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Der er en god fordeling mellem almene og praktiske fag i skoleforløbet ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN (Faktor indgår i modellen) IMAGE (Faktor indgår i modellen) Lærlingenes teoretiske viden om fagområdet er tilfredsstillende Lærlingenes praktiske færdigheder er tilfredsstillende Mine lærlinge er engagerede Mine lærlinge kommer tilbage fra skoleopholdene med ny faglig viden Mine lærlinge ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Mine lærlinge er gode til at samarbejde Skolens samlede image Skolen er på forkant med udviklingen Skolen er fagligt kompetent Skolen er kvalitetsbevidst Skolen er kundeorienteret Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder (f.eks. nye produkter, redskaber, instrumenter og arbejdsmetoder) ØVRIGE SPØRGSMÅL UDENFOR Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav til praktikvirksomheden MODELLEN At have elever/lærlinge li er interessant t i forhold til senere rekruttering Det er nødvendigt at have elever/lærlinge i forhold til fagets overlevelse og fremtidige virke i samfundet Praktikforløbet er givtigt i forhold til min og mine medarbejderes faglige og personlige udvikling. (Giver min virksomhed et friskt pust ) Elever/lærlinge er økonomisk fordelagtig arbejdskraft for min virksomhed ØVRIGE TEMAER Rekruttering (valgfrit) Det er nemt for min virksomhed, at få det antal lærlinge/elever, som jeg behøver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med [Skolenavn] omkring rekrutteringen af de lærlinge/elever, som jeg behøver Efteruddannelse (valgfrit) Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Hvordan vurderer du skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse? Hvordan vurderer du skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige før, under og efter, at medarbejderne har været på efteruddannelse De kurser min virksomheds medarbejdere har deltaget i, har generelt været af en god kvalitet Jeg vil anbefale a e andre virksomheder at benytte skolens s kursustilbud + eventuelle skolespecifikke spørgsmål (se den konkrete skoles egen rapport) [24]
Appendiks om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har virksomhederne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til 1. Hvis en virksomhed har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Lav 1 2 Høj 3 4 5 6 7 8 9 1 1 Indeks Betydning: Hvor skal vi starte? Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men også hvor vigtige de enkelte faktorer er for virksomhederne. Ennova har således vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem faktorerne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og loyaliteten, kan man udlede, at faktoren er af stor betydning for virksomheden. Graden af sammenhæng afgør, hvilke faktorer man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre virksomhedernes loyalitet: Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og den udviste loyalitet, vil øget tilfredshed med faktoren også medføre øget loyalitet. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en øget tilfredshed med faktoren ikke have særlig stor betydning for virksomhedens loyalitet. Undersøgelsen viser hvilke områder, som er vigtigst for medarbejderne, og som har størst betydning for deres arbejdsglæde. INFORMATION, FORM & INDHOLD "Hvor skal vi starte?" ELEVEN PÅ SKOLEN ALMENE FAG ELEVEN PÅ ARBEJDSPLADSEN IMAGE [25]
Appendiks overordnede og specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de seks områder: Information, form og indhold, skolen, Almene fag, arbejdspladsen samt Image. Kortet viser, hvordan disse områder kan bestemmes som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre den overordnede Tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilket område man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruger man de specifikke prioriteringskort til at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til skabelsen af området. Specifikke prioriteringskort De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under et givent område kan kategoriseres som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre tilfredsheden med området. Et eksempel I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre område 2, da det ligger i feltet for indsatsområder (Prioriter), mens område 1 ligger i feltet for muligheder (Tilpas). Hvordan kan man så konkret forbedre område 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød firkant). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret og en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for henholdsvis vurderingen (den vandrette linie) og betydningen (den lodrette linie). TILPAS OMRÅDE 1 VEDLIGEHOLD OMRÅDE 1 NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere - også når alle vurderinger generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet - der kan altid findes forbedringer. OMRÅDE 2 OMRÅDE 2 OBSERVER PRIORITER [26]
Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T +45 86 21 W www.ennova.dk