F O A F A G O G A R B E J D E Søger du udfordringer? så er serviceassistentuddannelsen måske noget for dig!
Søger du udfordringer? så er serviceassistentuddannelsen måske noget for dig! er udgivet af FOA Fag og Arbejde. Pjecen orienterer om uddannelsen til serviceassistent og beskriver, hvad jobbet indeholder. Pjecen henvender sig både til unge (ungdomsuddannelsen)og til allerede ansatte, der ønsker at tage voksenuddannelsen. Politisk ansvarlig: Sektorformand Ann. Marie Liepke Sektornæstformand Gina Liisborg Redaktion: Konsulent Asbjørn Christiansen Foto: Mike Kollöffel Layout: Joe Anderson Repro: Normann Prepress Tryk: FOAs tryk ISBN: 87-90418-09-3 4. oplag 5.000 November 2005 Samlet oplag 25.000 2 FOA fag og arbejde
Indhold.....................................................side Jobbet........................................................4 Uddannelsens indhold............................................5 Hvis du vælger at blive virksomhedsserviceassistent...................6 Hvis du vælger at blive hospitalsserviceassistent......................7 Du kan blive serviceassistent på flere måder..........................8 Dine fag.......................................................9 Praktik.......................................................10 Eksamen......................................................10 Ungdomsuddannelsen...........................................11 Voksenuddannelsen.............................................13 Skoler.......................................................15 FOA fag og arbejde 3
Jobbet Du får et spændende job Servicebranchen er i vækst og har brug for selvstændige og fleksible medarbejdere, der er med til at udvikle arbejdet og skabe deres egen karriere. Jobbet som serviceassistent er dynamisk, og du er selv med til at give det indhold og præge din egen arbejdsdag. Serviceassistenten er en slags multimedarbejder, der løser en lang række serviceopgaver. Det giver en spændende hverdag med stor variation i arbejdet. Ofte arbejder serviceassistenterne i selvstyrende grupper eller teams, hvor hver enkelt kan bruge sine ressourcer. Arbejdsområder bliver stadig større og mere ansvarsfuldt. Arbejdsfunktionerne er mangfoldige og kræver stor viden på mange områder. Den viden får du gennem uddannelsen som serviceassistent. 4 FOA fag og arbejde
Serviceassistenten har en central rolle i forhold til rengøring og service. Det er din opgave at få dagligdagen på arbejdspladsen til at fungere, så medarbejdere og brugere får de bedst mulige rammer. Er du praktisk anlagt og kan du lide at løse opgaver i samvær med andre mennesker, så er serviceassistentuddannelsen noget for dig. Uddannelsens indhold Uddannelsen har to specialer. Efter den første skoleperiode vælger du, om du vil være: Virksomhedsserviceassistent Hospitalsserviceassistent FOA fag og arbejde 5
6 FOA fag og arbejde Hvis du vælger af blive virksomhedsserviceassistent lærer du at: varetage rengøringsservice og lettere kantineopgaver stå for postomdeling og kopiering håndtere affaldet miljørigtigt foretage mindre vedligeholdelses- og reparationsarbejder håndtere elementære sikkerhedssystemer, informationsteknologi og almindeligt kontorudstyr varetage receptionsfunktioner og rundvisning på virksomheden medvirke til at vedligeholde udendørs og indendørs arealer udføre lettere kontoropgaver foretage indkøb og varebestilling udføre elementær regnskabsopstilling
hvis du vælger at blive hospitalsserviceassistent lærer du at: yde god og miljøbevidst service varetage service og rengøring på et hospital eller en plejeinstitution modvirke infektioner og smitsomme sygdomme transportere og assistere patienter medvirke ved patienters genoptræning efter operation deltage i madlavningen anrette og servere mad og drikke stå for depotopfyldning og sengeredning foretage indkøb og varebestilling udføre vedligeholdelsesopgaver FOA fag og arbejde 7
8 FOA fag og arbejde Du kan blive serviceassistent på flere måder hvis du er under 25 år, skal du følge den 2-årige ungdomsuddannelse hvid du er fyldt 25 år og har mindst 2 års relevant erhvervserfaring, kan du tage den 1-årlige voksenerhvervsuddannelse hvis du har kvalificeret dig gennem en række almene eller faglige kurser kan du få individuel merit (afkortning af uddannelsen). Skolen afgør hvor meget merit, der kan gives i forhold til teoriperioderne, mens det faglige udvalg afgør meritten i forhold til praktikperioderne.
Dine fag På skolen er undervisningen delt op i 5 hovedområder. Det er grundfag, områdefag, specialefag, valgfri specialefag og valgfagal Grundfag (17 1 /2 uge) arbejdsmiljø ergonomi førstehjælp læring, kommunikation og samarbejde materialeforståelse produktudvikling, produktion og service psykologi dansk engelsk sundhed Områdefag (12 1 /2 uge) IT-værktøjer, vejledende uddannelsestid 0,5 uge rengøring arbejdsteknik ernæringslære og madlavning anvendelse af pc og ikt i servicebranchen samfundet og rengøring rengøring og arbejdsplanlægning kommunikation og samarbejde anretning og servering vedligeholdelsesopgaver Specialefag hospitalsserviceassistent (5 uger) Rengøringsservice patienttransport og løft Specialefag virksomhedsservice (5 uger) rengøringsservice kontorsupport affaldshåndtering Du kan vælge et af de valgfri specialefag (1 uge) indeklima mødeservice virksomheden elementær sygdomslære forflytningsteknik og speciallejring serviceassistentens kontakt med psykisk syge arbejdet med døende patienter hvad fejler den syge? Valgfag (4 uger) Den enkelte skole tilbyder en vifte af fag, som du frit kan vælge mellem. FOA fag og arbejde 9
Praktik I praktikperioderne får du en alsidig oplæring i de enkelte arbejdsområder og funktioner. Den praktiske oplæring er også med til at understøtte din personlige udvikling og styrke din evne til at samarbejde og løse opgaver sammen med de øvrige medarbejdere på arbejdspladsen. Praktikken i virksomheden tilrettelægges således, at skoleundervisningen og praktikuddannelsen hænger nøje sammen. Du får lejlighed til at videreudvikle de færdigheder og rutiner, du har beskæftiget dig med i den forudgående skoleperiode. Virksomheden udarbejder en uddannelsesplan for dig. Eksamen I løbet af uddannelsen kommer du til eksamen og får karakterer i en række fag. Uddannelsen afsluttes med en specialeprojektopgave. For at bestå skal: gennemsnittet af standpunkts- og eksamenskarakterer i grundfag, valgfag, områdefag og specialefag være mindst 6 specialeprojektopgaven bestås med mindst 6. 10 FOA fag og arbejde
Ungdomsuddannelsen Alle, der har 9 års skolegang, kan søge ind på uddannelsen Sådan er uddannelsen bygget op Uddannelsen tager 2 år, som veksler mellem skoleophold og praktik på arbejdspladsen. Uddannelsen indledes med et 20 ugers grundforløb eller i en praktikvirksomhed. Ungdomsuddannelsen til serviceassistent P.= praktikperiode S.= skoleperiode U.= uger 1. år 2. år S. 20 uger P. S. 5 uger P. S. 5 uger P. S. 10 uger 1. år 2. år P. S. 20 uger P. S. 5 uger P. S. 5 uger P. S. 10 uger Praktik: Skole: Ialt 64 uger 40 uger 2 år Når du begynder på uddannelsen til serviceassistent, starter du med at tage grundforløbet Service (normalt 20 uger). Grundforløbet giver også adgang til andre uddannelser f.eks. kosmetiker, frisør, beklædningshåndværker, tandklinikassistent, tandtekniker, urmager, ortopædist, hospitalsteknisk assistent, skomager, optometrist og sikkerhedsvagt. Hvis du har en uddannelsesaftale på forhånd, kan du starte med en praktikperiode. FOA fag og arbejde 11
Uanset om du vælger at begynde på den ene eller anden måde, skal du finde et praktiksted. Hos FOA Fag og Arbejde kan du få en liste over godkendte praktiksteder. Herefter starter du på hovedforløbet, der veksler mellem praktikperioder og skoleperioder. Hovedforløbet indeholder i alt 20 skoleuger fordelt over 3 skoleperioder på henholdsvis 5, 5 og 10 uger. Løn og SU Hvis du fra starten har en uddannelsesaftale, får du elevløn i 2 år. Du kan spørge i din lokale FOA-afdeling, hvis du ønsker oplysninger om de overenskomstmæssige forhold under uddannelsen. Hvis du starter på skolen og er over 18 år, kan du søge om Statens Uddannelsesstøtte (SU) til de første 20 uger. Resten af uddannelsestiden får du elevløn. Hvis du indleder med en skoleperiode, hjælper skolen dig med at få en uddannelsesaftale med praktiksted. Tilmelding Du kan få et skema og oplysninger om tilmeldingsfrist hos folkeskolerne, de tekniske skoler, AMU-centrene eller på arbejdsformidlingen. Din fremtid Serviceassistenter har gode beskæftigelsesmuligheder efter endt uddannelse. Kontakt din lokale FOA-afdeling for oplysninger om de overenskomstmæssige forhold, når du er færdiguddannet. 12 FOA fag og arbejde
Voksenuddannelsen Alle, der er fyldt 25 år og har to års erhvervserfaring indenfor serviceområdet, kan få afkortet uddannelsen ned til et år. Hvis du har kvalificeret dig gennem en række almene eller faglige kurser, kan du få individuel merit (afkortning af uddannelsen). Hvor meget merit, du kan få, vil blive vurderet både i forhold til skole og praktik. Sådan er uddannelsen bygget op Uddannelsen varer 1 år. Den veksler mellem skoleperioder og praktikperioder. Forløbet indeholder i alt 27 skoleuger fordelt over skoleperioder, hvor på 9 uger. Den indledes med en skoleperiode. FOA fag og arbejde 13
Skole Praktik I alt 27 uger 25 uger 1. år Voksenuddannelsen til serviceassistent P.= praktikperiode S.= skoleperiode U.= uger 1. år S. 9 uger P. S. 9 uger P. S. 9 uger Skole og praktik Uddannelsen veksler mellem skole og praktik. Før du går i gang, skal du have en uddannelsesaftale med praktikstedet, som ofte vil være din nuværende arbejdsplads. Det er også din arbejdsplads, som sørger for tilmelding til skolen. Hos FOA kan du få en liste over de godkendte praktiksteder. Løn under uddannelse Du får løn under hele uddannelsen. Kontakt din lokale FOA afdeling for oplysninger om de overenskomstmæssige forhold under og efter uddannelsen. Hvordan kommer du i gang med voksenuddannelsen? du skal have en uddannelsesaftale med en arbejdsgiver kontakt din lokale FOA afdeling, som kan rådgive dig. 14 FOA fag og arbejde
Skoler Du kan får mere at vide om uddannelsen til serviceassistent, hvis du ringer til nærmeste skole. Skoler, der er godkendt til hovedforløbet Serviceassistent Københavns tekniske skole 35 86 35 86 EUC Sjælland 55 75 33 00 AMU-Fyn 66 13 66 70 AMU Vest 79 14 03 22 CEU Kolding 79 32 01 00 Århus Tekniske Skole 89 37 35 33 Skive Tekniske Skole 99 14 92 00 AMU Nordjylland 96 33 22 11 Erhvervsskolen Hamlet 48 25 18 15 EUC Nordvestsjælland 59 45 51 00 EUC Lolland 54 91 44 44 CEU Herning 96 26 19 00 TEC Teknisk Erhvervsskole Center 38 17 70 00 TeSe 43 54 21 10 EUC Nord 72 24 60 00 Slagteriskolen i Roskilde 46 34 62 00 Bornholms Erhvervsskole 56 95 97 00 Skoler, der er godkendt til grundforløb indgang Service Aalborg Tekniske Skole 99 33 11 11 Odense Tekniske Skole 63 12 65 00 Randers Tekniske Skole 87 10 04 00 Teknisk Skole Ringsted 57 68 24 00 Århus Tekniske Skole 89 37 35 33 Københavns Tekniske Skole 35 86 35 86 EUC Syd 74 12 42 42 EUC Vest 79 13 45 11 EUC Herning 96 26 19 00 EUC Nordvestsjælland 59 45 51 00 EUC Sjælland 55 75 33 00 EUC Lolland 54 91 44 44 TeSe 43 54 21 10 EUC Kolding 79 32 01 00 TEC Teknisk Erhvervsskole Center 38 17 70 00 Erhvervsskolen Hamlet 48 25 18 15 Selandia 58 56 70 00 FOA fag og arbejde 15
Uddannelse er nøglen til fremtiden. Uddannelsen til serviceassistent er et tilbud til dig, der ønsker en varieret arbejdsdag med menneskelige relationer, praktiske opgaver og nye udfordringer. Du kan vælge, om du vil være serviceassistent med speciale i virksomheder eller hospitaler. Det beslutter du efter første skoleperiode. Uddannelsen til serviceassistent kan også tages som voksenuddannelse, hvis du allerede er beskæftiget i branchen, og gerne vil opkvalificere dig. Serviceassistenter har gode jobmuligheder. Staunings Plads 1-3 1790 København V Tlf.: 46 97 26 26 www.foa.dk