VTU Virksomhedstilfredshedsmåling 2014 Via spørgeskemaundersøgelse Uddannelser: Tilfredshed 74,7 Loyalitet 82,1 64,3 Administration og information Rekruttering af elever 56,8 70,5 Skoleperiodernes indhold Motivation 76,9 74,7 Elevens kompetencer 1
Indledning Virksomhedstilfredshedsundersøgelsen er gennemført blandt Tech College Aalborgs praktikpladsvirksomheder i efteråret 2014. Datagrundlag Der blev udsendt spørgeskema til samtlige virksomheder, som har en igangværende elev/lærling fra Tech College Aalborg ultimo august 2014. Fordi spørgeskemaet benyttes af alle afdelinger på Tech College Aalborg, er det muligt at sammenligne den enkelte uddannelses resultat med det gennemsnitlige resultat for eget college samt for Tech College Aalborg. Videre er det for hvert indeks vist, hvilken uddannelse, der har den højeste score. Tanken er, at det således er muligt at videndele om eventuelle udviklingstiltag uddannelserne og collegerne imellem. I denne rapport fremgår hermed resultatet fra: o Colleget o Collegets uddannelser o Det samlede resultatet fra Tech College Aalborg o Best practise (den uddannelse på skolen, som har fået den højeste score i det pågældende parameter). o Det samlede resultat for colleget 2012 Er der under 5 besvarelser på en uddannelse indgår besvarelserne i de samlede opgørelser (for det pågældende college og samlet for skolen), men der konkluderes ikke noget specifikt for uddannelsen. Ligeledes tages sådanne uddannelser heller ikke i betragtning ved vurdering af Best Practise. Spørgeskemaet Spørgeskemaet består af 35 spørgsmål. Spørgeskemaet er konstrueret med mulighed for uddybning, således at virksomhederne kan kommentere og begrunde deres besvarelser. Dette har mange heldigvis også benyttet sig af, hvilket er med til at nuancere resultaterne (se spørgeskemaet og kommentarer i appendiks). Formål Formålet med undersøgelsen er at give et overordnet billede af, hvordan virksomhederne oplever samarbejdet med skolen. Ved at analysere virksomhedernes besvarelser er det muligt at synliggøre, hvilke indsatsområder de enkelte colleger og uddannelser med fordel kan vælge i sit arbejde for at fastholde og forbedre kvaliteten af undervisningen, samarbejde med virksomheden etc. Analyse Rapportens indhold Denne rapport indeholder en analyse af spørgeskemaundersøgelsens resultater, som omhandler i alt 7 måleparametre, hvor de vigtigste er: Tilfredshed og Loyalitet. Dette er et udtryk for virksomhedernes tilfredshed med skolen og loyalitet i forhold til at vælge, og anbefale skolen i forhold til lærlinge/elever. Herudover er der tre indsatsparametre (parametre som erfaringsmæssigt har vist sig at have en påvirkning på tilfredshed og loyalitet). Disse indsatsparametre er: 1) Administration og information, 2) Skoleperiodernes indhold og 3) Lærlingens/elevens kompetencer. Yderligere er der stillet spørgsmål til temaerne: Rekruttering og motivation. Rapportens opbygning For at skabe et overblik over resultaterne er svarene fra de enkelte spørgsmål, hvor virksomhederne har sat kryds ud for én eller flere foruddefinerede svarkategorier, omregnet til et indekstal, som ligger mellem 0-100. Det er vigtigt at påpege, at detaljerne forsvinder, når man arbejder med disse indeksværdier, og at man bør se på indeksværdierne sammen med de mere detaljerede svar. Derfor skal indekstallene i rapporten analyseres sammen med de mange kommentarer. Indekstallene er dog gode til at give et overblik, og de giver et godt sammenligningsgrundlag. (Læs mere om beregninger af indeks m.m. i Appendiks). 2
Konklusion For denne undersøgelse ser svartallene således ud: Antal mulige svar Antal Svar Svarprocent Best practise (Industriteknikerudd.) 47 38 80,9 Tech College Aalborg 1945 1156 59,4 581 296 50,9 232 122 52,6 113 52 46,0 87 52 59,8 59 37 62,7 58 22 37,9 32 10 31,3 10 9 8 74,7 70,5 74,7 76,9 82,1 7 64,3 6 56,8 5 4 3 2 1 Tilfredshed Administration og information Skoleperiodernes indhold Elevens kompetencer Motivation Rekruttering af elever Loyalitet Diagrammet viser virksomhedernes vurdering af de 7 områder, som analyseres her i rapporten. Alle områder behandles i detaljer i rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. 3
Samlet set er virksomhederne meget tilfredse med. Colleget scorer over gennesnittet på 6 ud af 7 indeks, og opnår Best Practise på 3 ud af 4. Rapporten tegner et billede af, at generelt er rigtig gode til: - at give eleverne en god behandling. - Planlægning og tilrettelæggelse af undervisningen (best practise på dette parameter). - at levere undervisning på et fagligt højt niveau - at hjælpe med papirarbejde i forbindelse med indgåelse af uddannelsesaftaler. - Synliggørelse af, hvem virksomhederne skal henvende sig til vedrørende lærlingen. - at være på forkant med udviklingen. Videre er det college på hele Tech College Aalborg, som har flest ambassadørvirksomheder. Undersøgelsen skitserer ydermere nogle tendenser, som peger på behovet for udvikling inden for: - Information vedrørende lærlingens arbejde i skoleperioderne. - Skolens synlighed i praktikperioderne. - De praktiske fags fokus i forhold til de opgaver, lærlingen får i virksomheden. - Skolens krav til lærlingens adfærd og resultater. 4
Loyalitet Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet for uddannelser 100 90 80 70 60 50 40 30 30 40 50 60 70 80 90 100 Tilfredshed Personvognsmekaniker Træfagenes byggeudd. Frisør Bygningsmaler Landbrugsudd. VVS Data- og kom.udd. Tandklinikassistent Smedeudd. Murer Industriteknikerudd. Grafisk tekniker Mediegrafiker Automatik og proces Green-keeper Industrioperatør Teknisk design Digital medie Produktør Diagrammet viser resultaterne for "Tilfredshed" og "Loyalitet" fordelt på de enkelte uddannelser, som har deltaget i denne undersøgelse. Det er hermed muligt at sammenligne collegets uddannelser med Tech College Aalborgs andre uddannelser. (Uddannelser med under 5 besvarelser er her udeladt). Virksomhedernes grad af tilfredshed og loyalitet med skolen kan inddeles i 5 forskellige typer. 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 Ambassadør Kernevirksomheder 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Tilfredshed virksomheder Har lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Trods den lavere tilfredshed vælger de ofte at anbefale og genvælge praktikordningen, grundet en langvarig relation til skolen. - virksomheder Har både lav tilfredshed og loyalitet. De er højest sandsynligt på vej ud af samarbejdet. Kernevirksomheder Udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden begge dog er høje på samme tid). virksomheder Har middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De er kritiske og søger gerne andre skoler, hvis ordningerne forekommer mere fordelagtige. Ressourcemæssige forhold kan også være afgørende for vedligeholdelse af relationen. r Har høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kollegaer, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. De enkelte prikker i koordinatsystemet er et udtryk for én eller flere virksomheder. Diagrammet skal derfor læses som et udtryk for, hvorledes virksomhederne spreder sig. Den relative fordeling af virksomhederne indenfor hver af de 5 kategorier fremgår af nedenstående cirkeldiagram. 5
Virksomhedstyper Food College 69 613 8 77 Kernevirksomhed er Virksomhedstyper 20 2 31 17 Kernevirksomhed er Virksomhedstyper Tech College Aalborg 142 269 25 83 63 Virksomhedstyper 3 0 2 Kernevirksomhede r Kernevirksomhede r Virksomhedstyper Construction College Aalborg 2012 22 11 3 5 2 13 Virksomhedstyper 2 20 13 Kernevirksomheder Kernevirksomheder Virksomhedstyper 20 2 8 3 33 Kernevirksomhe der Virksomhedstyper 01 9 8 Kernevirksomheder Virksomhedstyper 0 2 6 4 Kernevirksomheder Antallet af virksomheder i cirkeldiagrammet er et udtryk for de virksomheder, som har besvaret samtlige spørgsmål vedr. "tilfredshed og loyalitet". Derfor er antallet mindre end Antal svar, som fremgår af side 3. Som det fremgår af diagrammerne, har den klart største andel af "ambassadører" - næsten dobbelt så stor som det samlede billede for Tech College Aalborg. Samtidig har colleget en relativ lille andel af virksomheder, der karaktiseres som enten "på vej væk", "troløse" eller "trofaste". Overordet set tegner det et meget trygt billede af virksomhedernes tilknytning til, og at de således er tilfredse med samarbejdet nu, og at de i fremtiden vil blive ved med at benytte. 6
Tilfredshed Resultaterne for de enkelte spørgsmål i dette tema ser således ud: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 81,0 72,9 76,9 76,6 73,9 73,4 81,0 68,2 74,7 Tilfredshed 68,2 Underspørgsmål til indeks: Tilfredshed 71,9 69,1 72,2 75,5 69,7 69,8 71,9 65,9 71,2 Skolen er på forkant med udviklingen 78,6 70,8 74,2 73,5 69,9 71,5 78,6 66,0 72,0 89,3 66,2 70,2 74,0 70,7 69,0 89,3 62,9 70,8 Undervisningen er på Undervisningen virker et fagligt højt niveau planlagt og tilrettelagt tilfredsstillende 84,4 85,3 90,8 83,3 85,3 83,1 84,4 77,9 84,6 Skolen giver generelt lærlingen en god behandling TCAA Best Practise () Det samlede resultat for de 4 spørgsmål til højre. Aalborg 2012 scorer rigtig flot på tilfredshedsindekset. Skolen opnår Best Practise på dette indeks, ført an af ernæringsassistenterne, der også er den uddannelse, der har den højeste tilfredshed blandt praktikvirksomhederne. Med undtagelse af ernæringsassistenterne scorer uddannelserne meget ens, med et lille fodbedringspotentiale hos bagervirksomhederne, når det kommer til planlægning og tilrettelæggelse af undervisningen. Loyalitet Resultaterne for de enkelte spørgsmål i dette tema ser således ud: Underspørgsmål til indeks: Loyalitet 10 8 6 4 2 95,8 81,7 88,4 84,6 79,4 79,4 95,8 76,7 82,1 Loyalitet Det samlede resultat for de 2 spørgsmål til højre. 79,9 10 92,9 96,0 91,1 86,1 81,4 10 79,3 87,3 91,7 70,5 80,9 78,0 72,6 77,4 91,7 74,1 76,9 Forventer at tage en ny lærling fra Vil anbefale andre virksomheder at skolen, når nuværende lærling tage lærlinge fra skolen afslutter TCAA Best Practise () Virksomhederne er meget loyale overfor, og hovedparten forventer at tage nye lærlinge fra skolen, når nuværende lærling afslutter. Der er lidt mindre vilje til at anbefale skolen til andre. Ligesom ved forrige indeks opnår Food College Best Practise, igen ledt an af erne. Det bemærkes, at alle de virksomheder, der har besvaret spørgsmålet om, hvorvidt de forventer at tage en ny lærling fra skolen, tilkendegiver at det forventer de i høj grad. Der er altså noget, der tyder på, at i den nærmeste fremtid vil de fleste virksomheder fortsætte samarbejdet, men skolen skal nok regne med selv at være primusmotor i det opsøgende arbejde i forhold til at rekruttere nye praktikvirksomheder. 7
Faktorer der påvirker Tilfredshed og Loyalitet Administration og information 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 67,0 69,2 67,2 66,3 64,1 61,6 69,4 60,3 64,3 56,8 Administration og information Det samlede resultat for de 6 spørgsmål til højre. 82,5 84,7 85,5 81,5 82,4 81,5 84,8 79,2 82,4 Tilstrækkelig hjælp med papirarb. i forbindelse med indgåelse af udd. aftaler. Administration og information 63,9 61,8 60,5 56,9 54,7 53,0 65,4 52,6 55,8 Skolen er tilstrækkelig synlig i praktikperioderne 8 83,8 88,2 81,4 79,9 78,3 88,6 75,1 80,8 Ved hvem de skal rette henvendelse til vedr. lærling 65,6 72,2 55,5 60,2 57,1 48,8 66,1 52,5 55,4 Får i passende omfang info vedr. lærlings arbejde i skoleperioderne 75,0 71,1 69,7 74,0 65,2 63,6 75,9 62,9 67,4 Får i passende omfang info om lærling adfærd og resultater i skoleperioderne 35,0 41,7 43,8 43,8 45,2 44,7 35,7 39,2 43,9 kontakt-hyppighed mellem skolen og virksomheden TCAA Best Practise (Tandklinikassistent) Aalborg 2012 Overordnet set er virksomhederne rimeligt tilfredse med "Administration og information". ligger en smule over skolens gennemsnit på dette indeks. Ser man på de enkelte faktorer, fremgår det af ovenstående diagram, at virksomhederne er meget tilfredse med den hjælp de får til papirarbejde i indgåelse af uddannelsesaftaler. Videre synes der også at være klarhed om, hvem de skal rette henvendelse til vedrørende lærlinge. Særligt receptionisterne og bagerne scorer flot på disse to parametre. Der synes tilgengæld at være et generelt forbedringspotentiale, når det kommer til skolens synlighed i praktikperioderne og omfanget af information om lærlingenes arbejde i skoleperioderne. Det gælder særligt for gastronomerne. Sidst kan det noteres, at bagerne scorer flot henover alle parametrene, og scorer meget tæt på tandklinikassisterne, der har Best Practise på dette indeks. Skoleperiodernes indhold 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 69,0 81,0 68,1 70,5 81,0 72,7 74,6 68,6 Skoleperiodernes indhold Det samlede resultat for de 4 spørgsmål til højre. 65,4 78,1 63,1 67,2 78,1 69,1 70,7 64,6 70,1 81,3 67,6 69,7 71,1 66,5 69,0 68,0 De pratiske fag har det rette fokus i forhold til de opgaver, lærlingen får i virksomheden Skoleperiodernes indhold 81,3 67,6 73,0 67,7 Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder 71,3 66,7 71,9 64,3 69,7 71,9 73,4 72,4 71,2 Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingens adfærd og resultater 77,2 75,5 92,9 80,8 82,4 70,9 76,2 73,8 92,9 Vægtning af de almindelige skolefag TCAA Best Practise () Samlet set ligger her på et pænt niveau - en smule over skolens gennemsnit. Særligt ernæringsassistenterne er meget tilfredse med "vægtning af de almindelige skolefag" og opnår Best Practise på det samlede indeks. scorer også relativt flot, når det kommer til at stille tilstrækkelige krav til lærlingens adfærd og resultater samt de praktiske fags fokus. 8
Elevens kompetencer 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 79,7 73,0 81,6 71,7 75,7 73,2 81,6 72,0 74,7 Elevens kompetencer Det samlede resultat for de 5 spørgsmål til højre. 70,8 75,0 69,1 8 70,1 71,3 69,0 8 68,7 71,3 Elevens teoretiske viden om fagområdet Elevens kompetencer 77,8 71,1 82,1 71,1 72,3 71,7 82,1 69,6 73,2 Elevens praktiske færdigheder 77,8 65,6 82,1 65,8 73,4 67,9 82,1 69,1 70,7 Elevens almene færdigheder 80,6 75,0 81,3 75,0 80,6 77,5 81,3 75,6 78,0 Elevens engagement 87,5 84,2 82,4 76,5 81,0 79,6 82,4 77,0 80,3 Elevens opførsel generelt TCAA Best Practise () Generelt er virksomhederne tilfredse med elevens kompetencer. Særligt elevens engagement og opførsel. ligger på niveau eller over skolens gennemsnit for samtlige spørgsmål. Særligt receptionisterne, der har Best Practise på dette indeks, og ernæringsassistenterne scorer flot henover alle parametrene. Der kan påpeges et mindre forbedringspotentiale blandt detailslagterne og bagerne med hensyn til elevernes almene færdigheder, om end det bør bemærkes, at uddannelserne scorer rimelig pænt på disse parametre, dog under gennemsnittet for og TCAA. Motivation 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 78,3 74,1 83,1 76,1 76,2 75,9 83,1 71,8 76,9 Motivation Det samlede resultat for de 4 spørgsmål til højre. Virksomhedens motivation til at have lærlinge 69,1 8 76,3 88,5 81,9 79,5 80,2 88,5 77,7 81,2 Interessant ift. rekruttering 97,5 96,4 98,0 92,2 96,0 95,3 98,0 92,0 95,4 Det er nødvendigt ift. at uddanne fremtidens arbejdskraft 8 70,2 87,2 71,1 73,0 72,0 87,2 66,6 74,1 Givtigt ift. udvikling i virksomheden 55,6 53,6 58,8 59,3 56,1 56,1 58,8 50,8 56,9 Økonomisk fordelagtigt TCAA Best Practise () Aalborg 2012 Rapporten viser, at blandt TCAA colleges har de praktikvirksomheder, der har den største motivation for at tage imod lærlinge. Samtidig er receptionisterne den uddannelse med de mest motiverede virksomheder. Sikring af fremtidens arbejdskraft og rekruttering er de største motivationsfaktorer for at tage en lærling blandt virksomhederne. Set i forhold til de andre colleger ligger s virksomheder også relativ høj vægt på de økonomiske fordele. 9
Rekruttering 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 58,8 51,8 62,5 56,1 55,7 56,6 71,6 58,3 56,8 Det samlede resultat for de 2 spørgsmål til højre. Rekruttering 51 Rekruttering af lærlinge 5 47,6 5 47,1 39,6 47,8 65,1 52,2 46,5 Virksomheden har let ved at få kvalificerede lærlinge 67,5 55,9 75,0 65,2 71,7 65,4 78,2 64,3 67,0 Virksomheden har et godt samarbejde med skolen om at rekruttere lærlinge TCAA Best Practise (Tandklinikass.) Generelt for - men også for hele skolen - er det ikke helt let for virksomhederne at finde kvalificerede lærlinge. Rekrutteringsmetoder 6 5 4 3 2 1 43,1 36,7 17,3 38,1 34,5 50,8 46,0 25,9 15,6 Ansøgere henvender sig til virksomheden Rekrutteringsmetoder (angivet i procent) 20,3 20,7 8 27,1 25,3 24,8 19,8 9,4 8,6 Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller lærlinge til samtale 6,3 8,5 10,3 8,8 10,8 2,5 9,0 8,8 Anbefalinger fra tidligere lærlinge 30,2 34,6 10,2 32,7 34,5 44,1 46,0 21,9 19,0 Jeg kontakter selv skolen for at få lærlinge 6,3 10,3 18,6 21,8 15,9 19,4 6,5 15,3 17,4 Lærlingen var allerede i virksomheden 13,3 12,5 7,4 11,1 16,4 24,1 33,9 12,5 10,3 Jeg annoncerer selv efter lærlinge via annoncer 1,7 3,4 2,6 2,2 3,0 1,7 Andet TCAA Aalborg 2012 Virksomhederne rekrutterer først og fremmest ved, at ansøgere henvender sig til virksomhederne. Derudover er der relativt mange af s virksomheder, der rekrutterer ved selv at kontakt skolen. Særligt blandt bagerne synes der at være mange forskellige former for rekruttering i spil. Udover at bagereleverne er aktive ved selv at henvende sig til virksomhederne, så er skolen aktiv ved at sende relevante ansøgninger til bagervirksomhederne, og virksomhederne er aktive ved at kontakte skolen og anvende annoncer. 10
11
12
13
14
15
16