ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0201-0052 /IOE Klager: Indklaget energiselskab: L-LA og LG 5560 Aarup Naturgas Fyn Distribution A/S CVR 2921 4824 Nyropsgade 30 1780 København V Tlf. 72 26 82 00 Fax 33 18 14 29 CVR-nr. 28 45 81 85 post@energianke.dk www.energianke.dk Naturgas Fyn A/S Ørbækvej 260 5220 Odense SØ Klageemne: Regningsklage Størrelsen af faktureret forbrug Målerkontrol. Ankenævnets sammensætning: Formand Poul Gorm Nielsen Udpeget af Forbrugerrådet Niels-Ole Bjerregaard Regitze Buchwaldt Udpeget af DONG Energy Christian Duus Udpeget af HMN Naturgas Anette Topholt
Side 2 4/1920-0201-0052 SAGSFREMSTILLING Perioden, der klages over: 1. januar 2009-31. december 2009. Påklaget beløb: 44.998,12 kr. Klagen indbragt for det indklagede energiselskab den: 18. januar 2010. Energiselskabet truffet afgørelse i sagen den: 20. april 2010. Klageformular modtaget i ankenævnet: 22. april 2010. Klagegebyr modtaget i ankenævnet: 28. april 2010. Sagen behandlet på ankenævnets møde den: 27. oktober 2010. KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Klagen omhandler et faktureret gasforbrug på 5.172 m 3 for 2009 (bilag 1) i klagers ejendom, der ifølge BBR har et bebygget areal på 139 m 2. Både klager og indklagede var enige om, at forbruget var urealistisk højt. Der blev derfor sendt en gasmontør til adressen for at gennemgå installationen. Montøren fandt ikke fejl på anlægget. Brudt plombering Måleren blev skiftet den 3. marts 2010. Montøren bemærkede, at plomben på måleren var brudt, og bad klager skrive en redegørelse om, hvad det skyldtes. Efter klagers oplysning opfordrede montøren klager til at skrive, at den tid- ligere ejer eventuelt kan have flyttet måleren ved en ombygning. Indklagede har ikke kommenteret denne opfordring fra montøren, men anfø- rer at de ikke har modtaget anden forklaring end denne. Målerkontrol Måleren blev herefter sendt til kontrol på det DANAK certificerede måler- laboratorium, FORCE Technology i Vejen. Målerundersøgelsen fandt ikke nogen fejl, der kunne være skyld i det høje forbrug. Kopi af Kalibreringscertifikat af 23.03.2010 er vedhæftet sagsfremstillingen som bilag 2. Undersøgelsen viste dog, at i et måleområde, som måleren normalt sjældent opererer i, viste måleren for lidt. Indklagede har dog set bort fra dette på grund af den sjældne anvendelse.
Side 3 4/1920-0201-0052 PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER Klagers krav: Nedsættelse af kravet, så klager betaler for et normalt årsfor- brug. Klagers oplysninger og begrundelse: Det fakturerede forbrug for 2009 er urealistisk højt. Klager har nægtet at have aflæst måleren forkert de tidligere år. I perioden, hvor klagers forbrug er faldet, har klager isat nye lavenergi vin- og døre, samt fået foretaget reparationer på gaskedlen, som skulle have duer positiv effekt på at reducere gasforbruget. Klager har derfor afvist påstanden om forkert aflæsning, men har henvist til et lavere forbrug. Klager har ikke haft kendskab til den brudte plombering på måleren. Det var på baggrund af opfordring fra montøren, at klager har oplyst, at det kunne skyldes tidligere ejers ombygning. Indklagedes standpunkt til klagers krav: Fastholder betalingskravet. Indklagedes oplysninger og begrundelse: Indklagede har medgivet, at det målte forbrug er urealistisk højt. Indklagede er dog af den opfattelse, at det høje forbrug skyldes, at klager i de foregående år har aflæst forkert. Indklagede har anført, at der i perioden 2006-2008, hvor klagers forbrug er faldet, er aflæst ca. 800 m 3 for lidt årligt (bilag 3). Hvis disse manglende m 3 bliver tillagt gennemsnitsforbruget for 2003-2009 på ca. 2.600 m 3, ville for- for 2009 blive på ca. 5.100 m 3 bruget. Indklagede har ikke kommenteret klagers oplysning om den brudte plombering.
Side 4 4/1920-0201-0052 BILAG TIL SAGEN Bilag 1: Årsafregning 2009, fakturanummer 110337282. Bilag 2: Kalibreringscertifikat. Bilag 3: Forbrugsoversigt 2001-2010.
- ''5....:-:\ Naturgas Fyn _ C ' -J... 5560 Arup Kunde nr. Kundeservice Dato EAN Faktura nr. is@ Hf:! 63 156400 11. mar 10 571515159001337812 110337282 e-boks tilmeldingskode: 59016 Installationsadresse: ~ _~, 5560 Arup g: "', '" i:l.!! ~ ~...l Ål'safregning 2009 Afregningsbeløb overført fra specifikation Betalt aconto Forskelsbeløb Acontorate 1. kvartal 2010 Acontorate overført fra specifikation Arsafregning 2009 og acontorate Trækkes af PBS den 10.04.2010 Specifikation (herunder C02- og naturgasafgift), se bagsiden. Kr. 44.998,12 Kr. -14.307,79 ------- Kr. 30.690,33 Kr. 6.555,44 Kr. 37.245,77 --------------- Kr. 37.245,77 Henvendelse vedr. faktura til kundeservice Naturgas Fyn Distribution AIS ~!~~~v~j 260 Gazelle Salg AIS Ørbækvej 260
Ål'saftegning for perioden 31. Dee 08 til 03. Mar 10 Mængdeoplysninger MAlernummer Aflæsningstype Dato 97023294 Voice 31.12.08 Normal aflæsning 31.12.09 Måler indskiftet 03.03.10 Måler udskiftet 03.03.10 Periodens forbrug Korr. for brændværdi, gastlyk, temperatur (faktor 0,9637) Forventet forbrug i afregningsåret 2009 Specif'lkation af afregning Naturgas Fyn Distribution AJS Distribution C02-afgift C02-afgift Naturgasafgift Naturgasafgift NOx-afgift Energisparebidrag Moms 25% af21.450,19 I alt Gazelle Salg AJS Gasforbrug Transmission & Lager Kampagnerabat (06 1) Moms 25% af 14.548,29 I alt Afregningsbeløb i alt overført til forsiden heraf moms kr. 8.999,64 (25% af35.998,48) Antal 5.678,00 m3 4.985,00 m3 693,00 m3 4.985,00 m3 693,00 m3 693,00 m3 693,00 m3 5.653,00 m3 5.678,00 m3 5.678,00 m3 Målentand 20711 25883 O 26603 Pris 1,406 0,205 0,351 2,116 2,270 0,008 0,108 2,448 0,325-0,200 ANE BILAG nr.: I Side nr.: h - Forbrug 5.172,00 m3 0,00 m3 720,00 m3 5.892,00 m3 5.678,00 m3 1.831,00 m3 Beløb CVR: 29214824 Kr. 7.983,27 Kr. 1.021,93 Kr. 243,24 Kr. 10.548,26 Kr. 1.573,11 Kr. 5,54 Kr. 74,84 Kr. 5.362,56 Kr. 26.812,75 CVR: 10 123526 Kr. 13.838,54 Kr. 1.845,35 Kr. -1.135,60 Kr. 3.637,08 Kr. 18.185,37 ------------- Kr. 44.998,12 -------------- -------------
" DANAK CAL Reg. nr. 9 Kalibreringscertifikat Task nr. Certifikat nr. Kalibreringsdato Side. Bilag. Rekvirent.: Målerdata.: Prøveemne.: Størrelse.: Nr. -k: Fabrikat.: Tællervisning (m 3 ).: Prøvhingsbetingelser. : Prøvemetode/medie. : Barometerstand (mbar).: 110-24429.001 9.8-8285 22-03-2010, 1 af 3 ingen Gazelle Service A/S 0rbækvej 260 DK-s220 Odense S0 Att.: Niels Kristian Mortensen Bælggasm ler AC-sMTC 196367/NGF 97023294-1997 IGA 26603 Gennemstrømning med atmosfærisk luft. 1015 ANE BILAG nr.: 2- Side nr.: - - '- --... ------'-r- 'f- I P[Øvningsomfang.: Kalibrering I h.t. Manual for kalibrering af volumengasm lere udg. 2, Januar 2005.' (Kundeklage). Grundlag.: Resultat.: FORCE instruktion nr. 9.8-01.B01. udg. 1 Teknisk vurdering: 10 liter talrulle kører i ryk. Måleren er konditioneret 500 I. ved Qmax inden kalibrering. Resultaterne er korrigeret til basistemperaturen ls,6 C. Anvendt kontrol udstyr Kontroludstyr,sporbarhed og laboratoriets måleevne Resultater: se'side 2. Prøveanlæg: FORCE nr. Se side 3. C01-001 Opgaven udført af : Erik Lauge.x:.:,/~~ Vejen den : 23-032010 Ansvarlig: underskrifts A /~ FORCE Technology,'Oivision for kalibrering og Måleteknik, Navervej 16600 Vejen tlf: 7696160Q Dansk nationalt referencelaboratorium for volumengasmåling Certifikatet m3 kun gengives i uddrag med FORCE Technology' s skriftlige tilladelse. Prøvnlngsresultateme gælder udelukkende for de prøvede emner. De "Almindelige betingelser" p3 bal/siden er en integreret del af vor ydelse.
Task nr. Certifikat nr. Ka libreringsdato Side 110-24429.001 9.8-8285 22-03-2010 2 af3 RESULTATBLAD Volumengasm~lere 13,.- lort 12 III~!~I ANE BILAG nr.: ~ Side nr.: MAlerdata.: M ler nr. : 196367/NGF 97 02 3294 M lertype. : Bælggasm ler Størrelse. : AC-5MTC Qmax. Qmin. 5,0 m 3 /h, 0,03 m 3 /h. Kalibreringsresultat.: Belastning Flow Fejl Trykfald Temperatur. m 3 /h. % mbar DC Qmin' 0,025-70,18 0,2 20,1 0,2Qmax. 1,00 1,68 0,4 20,0 Qmax. 5,00 2,03 2,2 19,8 Fejlen er relateret til trykket før m ler. Fejl = (Vist volumen Virkelig volumen) I Virkelig volumen * 100 % Fejlkurve 80,00 60,00 40,00 20,00 -C 0,00 ~ u. -20,00-40,00-60,00 ---+--t-~.-::r- i -"-'--!~ -----r--+--1i----,;--;'-;-"-i-1----!--- ',,. I -80,00 L- I ; ~...!- -':'- -!..._-'- -!...!-:.-:...l ---"'----'-_'---'---"-'-.:..-:-I 0,01 0.1 0 1,00 10,00 M~lepunkter er forbundet med rette linier
la._ Fra: Dato: Til: Emne: Til L~... "kundemail" <kundemail@ngf.dk> 5. februar 2010 10:23 <Iarsgrave@hotmail.com> Forbrugsoversigt 3 Side 1 afl BILAG nr.:.3 Side nr.: jd Som aftalt d.d. fremsendes hermed kopi af forbrug, du skal kigge under kolonnen for Fakt. forbrug som er det forbrug du er blevet afregnet for. Jeg har videregivet din aflæsning på 25.883 m3 til vores afregning og bedt dem sætte dit forventede forbrug for 2010 ud fra hvad du tidligere har brugt Har du spørgsmål til tabellen er du velkommen til at ringe igen. Måleraflæsninger for 133781 Dato Type 31-12-2008 ve 31-12-2007 ve 31-01-2007 LEV 31-12-2006 ve 31-12-2005 ve 31-12-2004 ve 31-12-2003 ve Hovedmåler 20711 18938 17398 17078 15262 12633 10201 Forbrug Korr/måler 1773 M 1540 M 320 M 1816 M 2629 M 2432 M 2532 Faktforbrug 1709 1488 308 1754 2543 2359 Med venlig hilsen Naturgas Fyn I Gazelle Gitte Høyrup Kundeservice TIt. 6315 6400 E-mail ngf@ngf.dk Hjemmeside www.ngfd.dk 05-02-2010
Måleraflæsninger for 133781 Side l af l ~ Naturgas Fyn ly Måleraflæsninger for 133781 ANE BILAG nr.: ~s Dato Type Hovedmåler Forbrug Korrektor Ukorr Forbrug Korrektor Korr Forbrug El-mAler Forbrug KorrlmAler FakU 03-03-2010 1M O O O O O M O 03-03-2010 UM 26603 720 M 693 693 129132 31-12-2009 NA 25883 5172 M 4985 4985 129132 31-12-2008 ve 20711 1773 M 1709 1709 116470 31-12-2007 ve 18938 1540 M 1488 1796 77994 31-01-2007 LEV 17398 320 M 308 77994 31-12-2006 ve 17078 1816 M 1754 1754 63210 31-12-2005 ve 15262 2629 M 2543 2543 50940 31-12-2004 ve 12633 2432 M 2359 2359 32049 31-12-2003 ve 10201 2532 M 2463 2304 10270 18-12-2002 NA 7669 2140 M -l 27-12-2001 NA 5529 344 M 383-2 01-09-2001 KONV 5185 O O O M -3 Gazelle AIS og Naturgas Fyn Distribution A/S er datterselskaber af Naturgas Fyn A/S
ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMAADET Side 11 4/1920-0201-0052 NÆVNETS BEMÆRKNINGER Ankenævnet bemærker indledningsvis, at foranstående sagsfremstilling er et resume af parternes oplysninger til ankenævnet. Ved nævnets vurdering af sagen har nævnsmedlemmerne været bekendt med samtlige breve og bilag, som parterne har indsendt i sagen. Leverings- og kontraktretlige forhold Efter naturgasforsyningslovens 7, stk. 2, har enhver ret til mod betaling at blive forsynet med naturgas fra en virksomhed med forsyningspligt, ligesom enhver har ret til mod betaling at få adgang til distributionsnettet. Dette indebærer, at forbrugeren forudsætningsvis efter naturgasforsyningsloven og i øvrigt efter dansk rets almindelige regler ved at forbruge naturgas har accepteret at stå i et forpligtende kundeforhold med både distributionsselskabet og naturgasleverandøren. I relation til distributionsselskabet må forbrugeren herefter acceptere at modtage transport ydelsen på distributionsselskabets leveringsvilkår (»distributionsbetingelser«), og til de gældende prisvilkår, som er anmeldt til Energitilsynet. I relation til naturgasleverandøren har forbrugeren ligeledes accepteret at købe naturgassen hos det forsyningspligtige naturgasselskab efter dette selskabs gældende leveringsvilkår (»leveringsbetingelser«), medmindre forbrugeren har valgt en anden naturgas leverandør, som der er så er indgået en egentlig, skriftlig leveringskontrakt med. For distributions- og leveringsbetingelserne gælder, at disse skal være anmeldt til Energitilsynet og er reguleret af naturgasforsyningsloven samt dansk rets øvrige regler, herunder bl.a. aftale- og købeloven. ~aktureretforbrug Nævnet lægger efter det oplyste til grund, at gasmåleren er blevet undersøgt på et uvildigt DANAK akkrediteret målerlaboratorium, og at denne undersøgelse ikke har påvist fejlvisning på gasmåleren. Nævnet finder efter det oplyste i øvrigt, at der ikke har foreligget omstændigheder, som kan tyde på, at der skulle være fejl på gasmåleren. Udgangspunktet efter nævns- og retspraksis er, at hvis der ikke er tegn på målerfejl, påhviler det den forbruger, der påstår, at det målte forbrug ikke svarer til det faktiske forbrug, at dokumentere eller sandsynliggøre denne påstand. Under hensyn hertil finder nævnet, at klager ikke har dokumenteret, at der er fejl ved måleren eller på anden måde sandsynliggjort, at det fakturerede
ANKENÆVNET PÅ ENERGI OMRÅDET Side 12 411920-0201-0052 forbrug ikke svarer til det faktiske forbrug. Nævnet kan derfor ikke give klager medhold i den fremsatte klage. Energirådgivning Nævnet bemærker dog, at forbruget har været meget højt. For fremadrettet at forebygge unødigt højt forbrug, kan nævnet henvise nævnet klager til at søge energirådgivning, da der eventuelt kan være en fejl på en kedel eller lignende, som kan være skyld i det meget høje forbrug. N ævnet træffer herefter følgende afgørelse AFGØRELSE Ankenævnet kan ikke give klager, I :, medhold i det fremsatte krav over for indklagede, Naturgas Fyn Distribution AJS, om at få reduktion i det fakturerede naturgas forbrug. Indklagede skal ikke betale sagsomkostninger i denne sag, lige som klagegebyret ikke returneres til klager, jf. 25, stk. 2 modsætningsvis, i ankenævnets vedtægter. ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRADET, DEN 12. NOVEMBER 2010 I