Click here for English Finnair Afbestillingsforsikring Forsikringsbetingelser for AIG police nr. 87.0.01.120 pr. 01.07.2017 1
Indholdsfortegnelse: Dækningsoversigt 1 Anmeldelse af en skade side 3 2 Kontakt informationer side 3 3 Forsikringsbetingelser side 4 4 Sanktioner side 6 5 Generelle vilkår side 7 2
Anmeldelse af en skade Hvordan anmeldes en skade? Ameldelse af en skade på afbestillingsforsikringen, skal straks ske til SOS International a/s. Anmeldelsen for afbestillingsforsikringen og lægeerklæringen finder du på www.sos.eu eller du kan få den tilsendt ved henvendelse til AIG på + 45 70 26 76 76. Skadeanmeldelsen kan også udfyldes elektronisk på www.sos.eu For at give en hurtigt og korrekt skadebehandling er det vigtigt at: skadeanmeldelsen er udfyldt med alle nødvendige oplysninger om skaden og den efterspurgte dokumentation er vedlagt anmeldelsen I anmeldelsen er der en vejledning til, hvordan anmeldelsen udfyldes og hvilken dokumentation der skal vedlægges. De anbefales at tage kopi af sagen til eget brug. Kontakt informationer SOS International kontaktes ved anmeldelse af skade, spørgsmål til den indsendte anmeldelse og spørgsmål til udbetalingen: SOS International a/s Nitivej 6 2000 Frederiksberg Telefon +45 70 10 50 55 Fax +45 70 10 50 56 e-mail sos@sos.eu AIG Kundeservice kontaktes, hvis der er spørgsmål til forsikringsbetingelserne og forsikringspolicen: AIG Europe Limited Osvald Helmuths Vej 4 2000 Frederiksberg Telefon +45 70 26 76 76 Fax +45 33 73 24 70 e-mail: rejse@aig.com 3
Forsikringsbetingelser Betingelser nr. FIA87-120 1.0 Forsikringsgiver og forsikrede: Forsikringsgiver: AIG Europe Limited Dansk filial af AIG Europe Limited, United Kingdom Osvald Helmuths Vej 4 2000 Frederiksberg Telefon +45 70 26 76 76 CVR nr. 34617694 Repræsentant: Finnair Plc Tietotie 11 A (Helsinki Vantaa Lufthavn) 01053 FINNAIR Finland Forsikrede: Forsikrede er den eller de personer som er nævnt i forsikringscertifikatet. Forsikrede skal have fast bopæl i Danmark og være tilmeldt folkeregistret og have et sundhedskort. Forsikrede må ikke være fyldt 70 år på tegningstidspunktet. Lovvalget et dansk. Forsikringsbetingelserne findes på både dansk og engelsk. Forsikringens varighed og ophør Forsikringen dækker i perioden, der er nævnt i forsikringscertifikatet, der er sendt på mail. Forsikringsaftalen ophører, hvis præmien ikke betales inden for betalingsfristen. 1.0 Forsikringens dækning: Dækningsoversigt for afbestillingsforsikringen Forsikringstype Afbestillingsforsikring via Finnair Forsikringssum (DKK) DKK 40.000, dog maksimalt flybillettens pris selvrisiko ingen 2.1 Forsikringen dækker, når forsikrede, som er nævnt i forsikringscertifikatet, ikke kan påbegynde rejsen på grund af dødsfald eller alvorlig akut opstået sygdom eller tilskadekomst. Årsagen skal dokumenteres ved en lægeerklæring, hvor det fremgår, at det på baggrund af den medicinske lægelige vurdering ikke er muligt at påbegynde rejsen. Ved hospitalsindlæggelse skal forsikrede dokumentere sin indlæggelse samt årsagen hertil. 2.1.1 Endvidere dækker forsikringen, når forsikrede ikke kan påbegynde rejsen på grund af dødsfald, akut opstået sygdom eller tilskadekomst hos forsikredes ægtefælle/samlever med samme folkeregisteradresse som forsikrede og forsikredes og forsikredes ægtefælles/samlevers: forældre/svigerforældre børn/svigerbørn eller børnebørn, stedbørn søskende, stedsøskende svoger/svigerinde bedsteforældre Endvidere dækker forsikringen, hvis forsikredes rejseledsager, som står på samme forsikringsbevis og har til hensigt at foretage rejsen sammen med forsikrede, bliver akut syg, kommer akut til skade, bliver hospitalsindlagt eller afgår ved døden. 4
Årsagen til afbestillingen skal dokumenteres ved lægeattest. 2.1.2 Derudover dækker forsikringen ved: arbejdsgivers uventet opsigelse af forsikrede i perioden fra bestilling af rejsen og indtil afrejse tidspunktet. forsikredes ansættelse hos arbejdsgiver efter en periode med arbejdsløshed. Opstart af arbejde skal ske i perioden fra rejsens bestilling til påbegyndelse af rejsen. brand, indbrud eller vandledningsskade i forsikredes private bolig eller virksomhed umiddelbart inden afrejsen, der kræver forsikredes tilstedeværelse. Politirapport skal foreligge. bedrageriske handlinger i forsikredes egen virksomhed begået af en i virksomheden ansat person inden afrejsen. Politirapport skal foreligge. overenskomststridig arbejdsnedlæggelse i forsikredes egen virksomhed umiddelbart inden afrejsen. offentlig indgriben grundet epidemi eller naturkatastrofer inden afrejsen. 2.2 Hvordan erstattes? 2.2.1 Forsikringen dækker den del af rejsens pris, der af rejsearrangøren ikke refunderes, når en af forsikringen dækket hændelse er indtruffet. Sammen med lægeerklæringen indsendes relevante dokumenter afhængig af den konkrete situation, eksempelvis: rejsearrangørens skriftlige dokumenterede krav og vilkår for købet afrejsen. originale flybilletter/elektroniske flybilletter. lægeattest (udgiften til lægeattesten afholdes af forsikrede) dødsattest. politirapport. faktura/rejsebevis. dokumentation for betalte arrangementer i forbindelse med rejsen. andre relevante dokumenter. 2.3 Forsikringen dækker ikke: 2.3.1 Forsikringen dækker ikke: a. tab, der skyldes, at rejsearrangøren er insolvent, begæret konkurs eller har misligholdt sine økonomiske forpligtelser som transportør og rejseudbyder. b. skadeårsager, der relaterer sig til stress, depression og andre sindslidelser. c. hvis sygdommen eller tilskadekomsten, der er årsag til afbestillingen, var til stede ved bestilling af rejsen og et behandlingsbehov med stor sandsynlighed kunne forventes inden afrejsen. d. udgifter som refunderes af rejsearrangøren, hotellet, luftfartsselskabet eller andre arrangører. e. afbestilling der skyldes, at formålet med rejsen helt eller delvist ikke kan gennemføres. f. refundering af skatter og afgifter g. refundering af rejser der er betalt med bonus point. h. Forsikringsbegivenheder, der uanset sindstilstand eller tilregnelighed er fremkaldt af forsikrede med fortsæt, grov uagtsomhed, under beruselse eller under påvirkning af narkotika eller andre lignende giftstoffer samt ved misbrug af medicin. i. Deltagelse i kriminelle handlinger. j. Deltagelse i slagsmål, undtagen i tilfælde af selvforsvar. 5
k. Forsikringsbegivenheder, der skyldes strejke eller trussel om strejke offentliggjort tidligere end 24 timer før planlagt afgang. Endvidere dækker forsikringen ikke forsikringsbegivenheder der skyldes civile uroligheder, lockout og/eller blokader. l. Forsikringsbegivenheder der skyldes nye love, regulativer eller retningslinjer udstedt af regering eller offentlig myndighed. o. Rejser hvor formålet er at arbejde (erhvervsrejser). 3.0 Sanktioner 3.1 Forsikringsselskabet yder ikke dækning og er ikke forpligtet til at foretage nogen betaling af skader eller andre krav eller opfylde noget tilsagn eller forpligtelser i henhold til denne aftale i det omfang sådan dækning, betaling, tilsagn eller forpligtelse ville udsætte selskabet, dets moderselskab eller dets endeligt kontrollerende ejer for en økonomisk sanktion, forbud eller begrænsning i henhold til en resolution besluttet af de Forenede Nationer eller en handelseller økonomisk sanktion, lovregler eller forordninger vedtaget af den EU eller United States of America. Endvidere dækker forsikringen ikke personer eller grupper, der er registreret af nationale eller internationale myndigheder som mistænkt udøver af eller for på anden måde at have støttet terrorisme, narkotikasmugling, menneskehandel, pirateri, eller er involveret i ulovlig handel med masseødelæggelsesvåben, organiseret kriminalitet, internetkriminalitet eller menneskerettighedskrænkelser. 3.1.1 Geografisk begrænsning: Forsikringen dækker ikke rejser til, i, via eller på anden måde relateret til følgende lande; Cuba, Liberia, Iran, Syrien, Nordkorea, og Krimhalvøen. 3.1.2 Bopælsland Denne forsikring dækker kun personer med bopæl i Danmark med et sundhedskort (er berettiget til ydelser i henhold til Lov om offentlig sygesikring), der er gyldigt på afrejsetidspunktet. 3.1.3 Forbrugeradvarsel AIG er forpligtet til at følge de amerikanske sanktionslove. Derfor dækker forsikringen ikke på rejser til, i eller via Cuba, Iran, Syrien, Sudan og Krimhalvøen hverken for den forsikrede eller for indbyggerne i de pågældende lande. Endvidere dækker forsikringen ikke personer eller grupper, der er registreret af nationale eller internationale myndigheder som mistænkt udøver af eller for på anden måde at have støttet terrorisme, narkotikasmugling, menneskehandel, pirateri, eller er involveret i ulovlig handel med masseødelæggelsesvåben, organiseret kriminalitet, internetkriminalitet eller menneskerettighedskrænkelser. 4 Afbestillingsforsikringens ophør: 4.1 Afbestillingsforsikringens ophør: Dækningen på afbestillingsforsikringen ophører, når forsikrede har checket ind i lufthavnen. 6
Generelle betingelser 5.0 Andre afgifter og omkostninger Der kan være andre afgifter og omkostninger, der ikke betales via AIG eller opkræves af selskabet. 6.0 Krigs- og atomskader Undtaget fra forsikringen er forsikringsbegivenheder som følge af krig, krigslignende forhold, sabotage, terrorisme, oprør eller borgerlige uroligheder. Ligeledes vil skader, der skyldes bevidst militær nedkæmpning af førnævnte situationer ikke være dækket. Forsikringsbegivenheder, der skyldes at en regering som følge af ovenstående vælger helt eller delvis at indstille flyvning eller andre former for kollektiv trafik er ikke dækket. 7.0 Dobbelt forsikring Såfremt dobbeltforsikring foreligger, dækker AIG kun i det omfang forsikrede ikke opnår dækning fra anden side. 8.0 Fortrydelsesret Efter kapitel Ia i lov om forsikringsaftaler, jf. lovbekendtgørelse nr. 999 af 5. oktober 2006 med senere ændringer, har du fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen: Fortrydelsesfristen er fjorten dage. Fristen regnes fra den dag, hvor du har fået forsikringsbetingelserne i hænde. Fristen regnes dog først fra det tidspunkt, hvor du har modtaget underretning om, at forsikringsaftalen er indgået, hvis du har fået forsikringsbetingelserne i hænde før dette tidspunkt. Hvis du f.eks. modtager forsikringsbetingelserne mandag den 1., har du frist til og med mandag den 15. Hvis fristen udløber på en helligdag, en søndag, en lørdag eller grundlovsdagen den 5. juni, kan du vente til den følgende hverdag. Hvordan fortryder du? Inden fortrydelsesfristens udløb skal du underrette AIG om, at du har fortrudt forsikringsaftalen. Denne kan ske på post til AIG Europe, dansk filial af AIG Europe Limited, United Kingdom, Osvald Helmuths Vej 4, 2000 Frederiksberg, pr. email til rejse@aig.com. Gives denne underretning pr. post, er det tilstrækkeligt, at du sender brevet inden fristens udløb. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du f.eks. sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen. 9.0 Sprog Enhver kommunikation i relation til betingelserne gives på dansk. 10.0 Garantifonden for Skadesforsikring Garantifonden for Skadesforsikring dækker erstatningskrav, der er udækkede som følge af AIG's konkurs. Du kan læse mere om Garantifonden for Skadesforsikring og dine rettigheder på www.skadesgarantifonden.dk. 11.0 Forsikringsaftaleloven For forsikringen gælder i øvrigt Lov om Forsikringsaftaler, jfr. lovbekendtgørelse nr. 999 af 5 oktober 2006 med senere ændringer, i det omfang denne ikke er fraveget i betingelserne. 7
12.0 Klager Hvis du som kunde ikke føler, at du får, hvad der er aftalt, eller hvad du har krav på, eller hvis sagsbehandlingen trækker unødigt i langdrag, har du ret til at klage. Det kan du gøre ved at ringe eller skrive til SOS Skadeservice eller til AIG som anført under Kontaktinformationer i indledningen. AIGs regler for klagebehandling finder du på http://www.aig.com/dk/klagevejledning. Endvidere kan der ingives klage til EU-kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr. Dette er særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Ved indgivelse af en klage, skal du angive AIGs e-mail adresse: rejse@aig.dk 13.0 Ankenævn for forsikring AIG er tilsluttet Ankenævnet for Forsikring. Dersom der opstår uenighed mellem forsikrede og AIG om forsikringens dækning og en fornyet henvendelse til AIG ikke fører til et tilfredsstillende resultat for forsikrede, kan den forsikrede klage til: Ankenævnet for Forsikring Anker Heegaards Gade 2 DK 1572 København V Telefon (45) 33 15 89 00 Der skal anvendes et særligt klageskema, som kan hentes på Ankenævnets hjemmeside http://www.ankeforsikring.dk/hvordan_man_klager.aspx. Klager skal betale et gebyr på 200 DKK til girokonto 9078630, girokortkode <01. 14.0 Behandling af personoplysninger Forsikrede personer gøres udtrykkeligt opmærksom på, at forsikringsgiver foretager elektronisk databehandling af forsikredes og andre i forsikringsbetingelserne nævnte personers personoplysninger, som indhentes af forsikringsgiver eller forsikringsgivers skadebehandler vedrørende forsikringsdækningen og behandlingen deraf og af skader omfattet deraf, og forsikrede erklærer sig ved forsikringsbegæringen indforstået dermed. I henhold til Lov om behandling af Personoplysninger nr. 429 af 31. maj 2000 med senere ændringer gøres forsikrede udtrykkeligt opmærksom på, at afgivelse af personoplysninger er nødvendig for at opnå dækning og for behandling i henhold til forsikringsprogrammet, og at disse Personoplysninger kan blive videregivet til eller behandlet for AIG i lande uden for Danmark og EU. Disse oplysninger er udelukkende bestemt for Forsikringsgiver og deres partnere med henblik på opfyldelse af opgaver i henhold til forsikringsprogrammet og til brug for myndigheders eventuelle tilsynsopgaver. Personer har krav på indsyn i og anmode om en kopi af de personlige data, der opbevares om dem (for et mindre gebyr), og bede om at eventuelle fejl bliver rettet. Kontakt venligst AIG Europe, Osvald Helmuths Vej 4, 2000 Frederiksberg. Der henvises til AIGs Politik for Anvendelse af Personoplysninger, som kan hentes på www.aig.com/dk/privacypolicy eller tilsendes efter skriftlig anmodning. 15. Financial Services Compensation The Insurer is covered by the Financial Services Compensation Scheme (FSCS). The Insured may be entitled to compensation from the scheme in the unlikely event that the Insurer cannot meet its obligations. This depends on the type of business and the circumstances of the claim. Further information is available from the FSCS: 8
Financial Services Compensation Scheme, 7th Floor Lloyds Chambers, Portsoken Street, London E1 8BN. Telephone: +44 (0) 20 7892 7300 Fax: +44 (0) 20 7892 7301 E-mail: enquiries@fscs.org.uk 9
Klick her for dansk Finnair Trip Cancellation Cover Insurance Terms of Travel Guard Travel Insurance policy No. 87.0.01.120 On 01.07.2017 10
Table of Contents: 6 Making a Claim page 3 7 Contact and other Information page 3 8 Insurance Terms page 5 9 Sanctions Exclusion page 6 10 General Terms page 6 11
Making a Claim How to make a claim If you have to cancel your trip you must report it to SOS International a/s immediately. Claims can be reported electronically on www.sos.eu or you can call AIG Europe Limited on +45 70 26 76 76 and we will send you a claim form. In order for us to handle your claim as quickly and correctly as possible it is important that you: Complete the claim form and that it contains all information material to the claim and that you enclose the correct documentation. The claim form contains a guide to completion and which documentation you must enclose. We advise that you to take a copy of all documents before you send them to SOS International a/s. Contact Information If you want to make a claim or have questions to an ongoing claim please contact SOS International A/S SOS International a/s Nitivej 6 2000 Frederiksberg Denmark Telephone +45 70 10 50 55 Fax +45 70 10 50 56 e-mail sos@sos.eu If you have questions to the insurance terms or your policy please contact Travel Guard Service centre AIG Europe Limited Osvald Helmuths Vej 4 2000 Frederiksberg Phone: +45 70 26 76 76 Fax +45 33 73 24 70 e-mail: rejse@aig.com 12
1.0 Insurer and Insured: Insurer: AIG Europe Limited Denmark Branch of AIG Europe Limited, United Kingdom Osvald Helmuths Vej 4 2000 Frederiksberg Phone: +45 70 26 76 76 CVR no.: 34617694 Representative: Finnair Plc Tietotie 11 A (Helsinki-Vantaa Airport) 01053 FINNAIR Finland Insured: The persons named in the insurance certificate are covered by the cancellation insurance. The insured persons must have permanent residency in Denmark and hold a yellow card and be registered in the national register. Only persons up to 70 years old that has permanent residence in Denmark can benefit from the insurance. The Insurance is subject to the statutory provisions of the Danish Insurance Contracts Act unless specifically derogated from by these Insurance Terms. The Insurance terms are available in Danish and English. Insurance Term and Duration. The insurance covers for the period specified in the insurance certificate send to you by email. Insurance cover terminates if the premium is not paid when due. 2.0 Benefits: Table of contents Insurance type Sum insured (DKK) Excess Trip Cancellation Cover Finnair DKK 40,000.00, but no more than the price of the plane ticket None 2.1 The insurance covers when the insured named in the insurance certificate cannot commence his/her trip due to sudden serious illness, accident or death. The cause of the trip cancellation must be documented with a medical report which concludes that it is medically impossible for the insured to travel or that the insured has been hospitalised. 2.1.1 The insurance also covers if the insured cannot travel due to death, sudden serious illness or accident of the insured s, /the insured s spouse s or cohabitant s: Parents and parents-in-law, stepparents Children, children-in-law or grandchildren Siblings or stepsiblings Sisters- and brothers-in-law Grandparents Furthermore, the insurance covers if the insured s co-traveller named on the same insurance certificate and who intents to travel together with the insured suddenly become ill, injured, hospitalised or die. 13
The reason for the cancellation must be documented with a medical report. 2.1.2 The insurance also covers: If during the period between booking his/her trip and departure the insured is given notice from his employer unexpectedly. If during the period between booking his/her trip and departure he insured becomes employed after a period with unemployment. Fire, damage by water caused by water pipe leaks or break-in at the insured s house just before departure. The insured must prove the event with a police report. If one of the insured s employed defrauds his/her business just before departure. The insured must prove the event with a police report. If the insured s business becomes involved in an unofficial strike just before departure. Government intervention caused by an epidemic or a natural disaster before departure. 2.2 Compensation 2.2.1 The insurance covers the part of the price for the trip which is not reimbursed by the supplier in the event of an incident covered by the insurance. The insured must submit a claimform and all documents material to the claim e.g.: The travel agent s substantiated claim in writing and a copy of the booking conditions. Original tickets/electronic tickets Medical report (paid by the insured) Death certificate. Police report Invoice/itinerary. Receipts for purchase of tickets or events planned in connection with the trip. Other relevant documents. 2.3 Exclusions: 2.3.1 The insurance does not cover: a. Loss caused by the suppliers insolvency, bankruptcy or failure to fulfil it s financial obligations as a carrier or travel agent. b. Claims caused by stress, depression or any other mental disorder. c. If the insured were ill or injured at the time when he/she booked the trip and the need for medical treatment is to be expected before departure. d. Expenses reimbursed to the insured by the travel agent, the hotel, airline or any other supplier. e. Cancellation because the insured is partly or wholly unable to fulfil the purpose of his/her trip. f. Reimbursement of taxes or duties. g. Reimbursement of trips purchased with bonus points. h. Events which regardless of the insured s state or soundness of mind he/she causes intentionally or by gross negligence, or as a result of self-inflicted intoxication, or under the influence of drugs or other poisonous substances, or as result of the insured s abuse of medicine; i. Participation in criminal acts. j. Participation in fights except for self-defence k. Events caused by civil unrest, lockouts or picketing. These events include strikes, or threats of strikes announced more than 24 hours before the scheduled flight. 14
l. Events which occur as a result of new laws, regulations or instructions promulgated or laid down by a government or any other public authority; o. Business travel. 3.0 Sanctions Exclusion 3.1 The Insurer shall not be deemed to provide cover and the Insurer shall not be liable to pay any claim or provide any benefit hereunder to the extent that the provision of such cover, payment of such claim or provision of such benefit would expose the Insurer, its parent company or its ultimate controlling entity to any sanction, prohibition or restriction under United Nations resolutions or the trade or economic sanctions, laws or regulations of the European Union or the United States of America. This policy will not cover any loss, injury, damage or legal liability sustained directly or indirectly by any individual or entity identified on any applicable government watch list as a supporter of terrorism, narcotics or human trafficking, piracy, proliferation of weapons of mass destruction, organized crime, malicious cyber activity, or human rights abuses. 3.1.1 Territorial Exclusion This policy will not cover any loss, injury, damage or legal liability arising directly or indirectly from planned or actual travel in, to, or through Cuba, Iran, Syria, Sudan, North-Korea or the Crimea region. 3.1.2 Residence Limitation This policy offers coverage only to individuals ordinarily resident in Denmark and is null and void as to nonresidents of Denmark. 3.1.3 Consumer notice analysis AIG is subject to compliance with US sanctions laws. For this reason, this policy does not cover any loss, injury, damage or liability, benefits or services directly or indirectly arising from or relating to a planned or actual trip to or through Cuba, Iran, Syria, Sudan, North-Korea or the Crimea region. In addition, this policy does not cover any loss, injury, damage or liability to residents of Cuba, Iran, Syria, Sudan, North-Korea or the Crimea region. Lastly, this policy will not cover any loss, injury, damage or legal liability sustained directly or indirectly by any individual or entity identified on any applicable government watch lists as a supporter of terrorism, narcotics or human trafficking, piracy, proliferation of weapons of mass destruction, organized crime, malicious cyber activity, or human rights abuses. 4.4 End of Cancellation Cover: 4.4.1 The cancellation cover ends when the insured has checked in at the airport. General Terms 5.0 Other costs Other taxes and costs may exist that are not paid through AIG or imposed by it. 6.0 War and Nuclear damage The insurance does not cover any events arising out of war, civil war or similar events, sabotage, terrorism, revolutions or civil unrest. Any event arising from a deliberate military intervention in the situations listed above are also excluded from the cover. The insurance does not cover events caused by a government s decision to suspend flights or other types of a public transport. 15
7.0 Dual Insurance In case of dual insurance the insurer only covers to the extent that the insured is not eligible for a cover elsewhere. 8.0 Cancellation Right The insured has the right to cancellation pursuant to the Consumer Contracts Act part 4a, consolidation Act no. 886 of 23 December 1987 amended to Act 262 of 6 May 1993. Cooling-off period The deadline for cancellation of the insurance is 2 weeks starting the day you receive the insurance terms. If you receive the terms before you have received the insurance agreement the deadline will be 2 weeks starting when you have received the agreement. How to cancel the insurance? You must contact AIG and cancel the insurance before the cooling-off period ends. This may be done by letter to AIG Europe, dansk filial af AIG Europe Limited, United Kingdom, Osvald Helmuths Vej 4, DK 2000 Frederiksberg, or by email to rejse@aig.com.if you do it in writing and mail it you must send the letter before the cooling-off period ends. 9.0 Language Any communication provided in relation to the terms is provided in English and Danish. 10.0 The Danish FSCS The Danish FSCS covers claims in case of bankruptcy of AIG. Read about the FSCS and your rights at www.skadesgarantifonden.dk. 11.0 The Insurance Contracts Act The insurance shall be subject to the statutory provisions of the Insurance Contracts Act, cfconsolidated act no. 999 of 5 October 2006 as amended, unless specifically derogated by the terms of this insurance. 12.0 Complaints If you as a customer is not satisfied that you have received the benefit agreed or entitled to or the handling is unduly delayed it is possible to lodge a complaint. This may be done by phoning or writing to SOS Claims service or to AIG as stated under Contact Information at the top of the policy. AIG rules on complaints handling are available from http://www.aig.com/dk/klagevejledning. Online Dispute Resolution If a customer wishes to complain about an insurance policy purchased online a complaint may be filed using the European Commission s Online Dispute Resolution platform, which is found at the following address: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. When filing a complaint please use the following AIG e-mail address: rejse@aig.com. However, this is mostly relevant for residents of EU-countries outside Denmark. 13.0 The Insurance Complaints Board AIG is affiliated to the Insurance Complaints Board. Where a dispute arises between insured and AIG concerning the insurance cover and renewed contact to AIG does not result in a satisfactory result for the insured, he may complain to: Ankenævnet for Forsikring Anker Heegaards Gade 2 16
DK 1572 København V Telefon (45) 33 15 89 00 A complainant must complete a special complaint form and pay a nominal fee of DKK 150. The complaint form may be collected http://www.ankeforsikring.dk/hvordan_man_klager.aspx The fee can be paid to check account No. 9078630, code 01. 14.0 Processing Personal Information Insured persons are explicitly informed that the Insurer perform automated processing of personal information about the Insured and other persons named in the insurance conditions, where such information is collected by the Insurer or Insurer s claims handler in relation to the coverage and the handling thereof and claims covered by the insurance, and the Insured declares through request for the insurance to be in agreement thereof. The Insured is explicitly reminded, in accordance with the conditions of the Act on processing Personal Information no. 429 of 31 May 2000 as amended, that delivering Personal Information is necessary to obtain coverage and for the handling of the insurance program, and this Personal Information may be exported to or processed for AIG in countries outside Denmark and the EU. This information is exclusively destined for the Insurer and their appointees for the management of the insurance program and eventually for the controlling authorities. Persons are entitled to access and request (against a nominal fee) a copy of the Personal Information recorded for them, and request that possible errors at corrected. Please contact AIG Europe, Osvald Helmuths Vej 4, 2000 Frederiksberg. See more details of AIG Policy on Processing Personal Information available from www.aig.com/dk/privacypolicy or ask in writing to receive a hard copy. 15. Financial Services Compensation The Insurer is covered by the Financial Services Compensation Scheme (FSCS). The Insured may be entitled to compensation from the scheme in the unlikely event that the Insurer cannot meet its obligations. This depends on the type of business and the circumstances of the claim. Further information is available from the FSCS: Financial Services Compensation Scheme, 7th Floor Lloyds Chambers, Portsoken Street, London E1 8BN. Telephone: +44 (0) 20 7892 7300 Fax: +44 (0) 20 7892 7301 E-mail: enquiries@fscs.org.uk 17