Begyndelse i klubben Asserbo Golf Club Setember 2015
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Medlemsundersøgelsen 3 374 47% 46% Nye medlemmer 83 49 59% 53% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum medlemsundersøgelsen og undersøgelsen blandt nye medlemmer: Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Der er fokus å tre segmenter i raorten: 1) Nye medlemmer, som har meldt sig ind i år. Resultaterne for denne grue er baseret å 49 svar. 2) 1. og 2. års medlemmer som samlet grue. Resultaterne for denne grue er baseret å 53 svar. 3) Medlemmer med et HCP over 36. Resultaterne for denne grue er baseret å 62 svar. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses de nye medlemmers ambassadørscore. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner, familie eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". NYE VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 63% 4 58% 1 Ingen data 2 3 HØJ: 97% 5 LAV: 7% 6 7 8 9 10 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20%. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER OMHANDLENDE BEGYNDELSEN I KLUBBEN Til højre ses de berøringsunkter vedrørende begyndelsen i klubben, som medlemmerne har vurderet højest og lavest. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Deltager i arrangementer 33 1 Er glad for at sille golf 97 2 Udvikling i mit golfsil 58 2 Føler sig godt modtaget 96 3 Integreret i klubben 63 3 Praktisk information har været god 87 4 Har andre at sille med 4 Har andre at sille med 5 Praktisk information har været god 87 5 Integreret i klubben 63 3
NYE - Olevelse af berøringsunkter FØLER SIG GODT MODTAGET PRAKTISK INFORMATION HAR VÆRET GOD 96 +6 87 +5 HØJ: 96 HØJ: 91 LAV: 76 LAV: 87 79 TRÆNING HAR VÆRET GOD OPLEVELSE REGEL OG ETIKETTE FORLØB EN GOD OPLEVELSE 105 84 HØJ: 93 HØJ: 96 LAV: 73 LAV: 69 OPLEVELSE MED GOLFKØREKORTET GOD DELTAGER I ARRANGEMENTER 33 89 39 HØJ: 96 HØJ: 59 LAV: 83 LAV: 20 +5 60 55 50 45 40 35 30 25 4
NYE - Olevelse af berøringsunkter UDVIKLING I MIT GOLFSPIL HAR ANDRE AT SPILLE MED 58 0 +5 60 HØJ: 78 55 HØJ: 88 LAV: 51 LAV: 46 64 72 60 55 ER GLAD FOR AT SPILLE GOLF INTEGRERET I KLUBBEN 97 +11 63 +7 91 66 HØJ: 97 HØJ: 81 LAV: 77 LAV: 47 60 55 50 5
NYE - Årsager til valg af klub ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE JERES KLUB - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har fået anbefalet klubben 8% Så reklame og besluttede sig for at starte 0% Klubbens beliggenhed i forhold til hjem/arbejde 77% Har hørt godt om banen 8% Har hørt godt om klublivet 8% Ingen venteliste 8% På grund af risen 8% Prøvet som greenfee siller 8% Deltog å "Åbent hus"-arrangement 23% Muligt at røve det af via et begynderforløb 31% Har medlemskab, der asser til behov 0% Havde familie/venner/bekendte/kolleger i klubben 38% Andet 15% Ved ikke 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% % % % 6
NYE - Årsager til golf ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE AT SPILLE GOLF - ALLE SVAR ÅR TIL DATO Har altid/længe ønsket at sille golf 57% Har fået anbefalet at begynde at sille golf 14% Rørt sig og få motion 29% På grund af naturolevelserne 57% Sundt/godt for helbred 29% Deltog å "Golfens dag"-arrangement 57% Har sillet Pay & Play og fik derved lyst 43% Andet 71% Ved ikke 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% % % 7
1. OG 2. ÅRS - Olevelse af serviceområder BANEN KLUBLIV q -2 83 0 HØJ: 86 HØJ: 88 LAV: 69 LAV: 67 78 78 RESTAURANT KLUBHUS q q 76-10 87-1 79 87 HØJ: HØJ: 93 LAV: 63 LAV: 77 TRÆNINGSFACILITETER PROSHOP q 77-3 81 +1 79 HØJ: 87 HØJ: 88 LAV: 71 LAV: 8
1. OG 2. ÅRS - Olevelse af serviceområder TRÆNING LEDELSE OG INFORMATION 94 +4 86 +4 HØJ: HØJ: 91 LAV: 78 LAV: 71 89 83 PRISER OG PRODUKTER 86 +3 HØJ: 88 LAV: 68 9
OVER HCP 36 - Olevelse af klubliv GODT SOCIALT MILJØ I KLUBBEN GODE SOCIALE ARRANGEMENTER I KLUBBEN 88 +5 89 +12 HØJ: 92 HØJ: 91 LAV: 66 LAV: 66 81 81 ET PASSENDE ANTAL TURNERINGER OM ÅRET TURNERINGSUDBUDDET DÆKKER BEHOV q q -1-2 79 84 HØJ: 89 HØJ: 93 LAV: 68 LAV: 72 GODT INFORMERET OM TURNERINGERNE I KLUBBEN ANTALLET AF KLUBBER I KLUBBEN ER PASSENDE q 76 +1-4 81 78 HØJ: 91 HØJ: 92 LAV: LAV: 59 NEMT AT KOMME MED I EN KLUB I KLUBBEN GODT INFORMERET OM KLUBBERNE I KLUBBEN q 73-9 +4 HØJ: 94 HØJ: 84 LAV: 61 LAV: 48 69 60 10
OVER HCP 36 - Træningsdeltagelse BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER (ALLE SVAR ÅR TIL DATO) SAMT TRÆNINGSRATIO Ja - en eller to gange det seneste år Ja - tre eller fire gange det seneste år 15% 26% Antal træningslektioner om året r medlem med HCP over 36 8 7 Ja - fem eller seks gange det seneste 21% 6 Ja - syv til ti gange det seneste år Ja - mere end ti gange det seneste år 8% 18% 5 4 3 Nej 11% 2 Ved ikke 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 1 0 11
OVER HCP 36 - Olevelse af træning TRÆNEREN ER TEKNISK DYGTIG TRÆNEREN FORBEDRER MIT GOLFSPIL 96 +1 98 +7 HØJ: 99 HØJ: 98 LAV: LAV: 93 TRÆNEREN ER PÆDAGOGISK OG SPÆNDENDE UNDERVISER TRÆNEREN ER OPMÆRKSOM OG SERVICEMINDED 96 +5 97 +6 89 HØJ: 98 HØJ: 98 LAV: 74 LAV: 76 TILSTRÆKKELIG MULIGHED FOR BOOKING AF LEKTION HOS TRÆNEREN RIMELIGT PRISNIVEAU HOS TRÆNEREN 79 +10 97 0 86 86 HØJ: 96 HØJ: 96 LAV: 73 LAV: 74 TRÆNEREN HAR GODT OG VARIERET TRÆNINGSTILBUD TRÆNEREN BIDRAGER POSITIVT TIL MILJØET I KLUBBEN q 92-2 97 +5 HØJ: 96 HØJ: 99 LAV: 77 LAV: 79 89 92 12
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13
Resultater i tabeloversigt NYE Se Okt Jun Jul Aug Se Udv BM Okt Maj Jul Se Udv BM Antal svar 8 13 11 10 8 160 117 122 135 Svarrocent 57% 59% 73% 56% 44% 56% 46% 46% 47% Ambassadørscore 63% 92% 91% % 63% -17% Nye medlemmer Føler sig godt modtaget 83 88 92 96 +6 87 Praktisk information har været god 79 82 87 +5 79 Træning har været god olevelse 67 98 89 81 Regel og etikette forløb en god olevelse 72 83 Olevelse med golfkørekortet god 82 89 Deltager i arrangementer 31 68 43 28 33 +5 39 Udvikling i mit golfsil 77 81 58 58 0 Har andre at sille med 84 71 72 60 +5 72 Er glad for at sille golf 97 86 97 +11 91 Integreret i klubben 67 86 60 56 63 +7 66 Serviceområder - 1. og 2. års medlemmer Banen 83 81 82-2 78 Klubliv 88 83 83 0 78 Restaurant 91 86 76-10 79 Klubhus 89 86 88 87-1 87 Træningsfaciliteter 83 78 77-3 Prosho 87 81 81 +1 79 Træning 96 94 +4 89 Ledelse og information 88 82 86 +4 83 Priser og rodukter 92 86 83 86 +3 14
Resultater i tabeloversigt NYE Se Okt Jun Jul Aug Se Udv BM Okt Maj Jul Se Udv BM Klubliv - Medlemmer med HCP over 36 Godt socialt miljø i klubben 88 91 83 88 +5 81 Gode sociale arrangementer i klubben 92 91 77 89 +12 81 Et assende antal turneringer om året 82 86-1 79 Turneringsudbuddet dækker behov 89 87-2 84 Godt informeret om turneringerne i klubben 91 76 +1 81 Antallet af klubber i klubben er assende 76 78 74-4 78 Nemt at komme med i en klub i klubben 88 78 82 73-9 Godt informeret om klubberne i klubben 71 74 71 +4 69 Træning - Medlemmer med HCP over 36 Træneren er teknisk dygtig 98 98 96 +1 93 Træneren forbedrer mit golfsil 99 97 91 98 +7 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 98 97 91 96 +5 89 Træneren er omærksom og serviceminded 99 97 91 97 +6 Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren 93 84 69 79 +10 86 Rimeligt risniveau hos træneren 93 97 97 97 0 86 Træneren har godt og varieret træningstilbud 96 94 92-2 89 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 99 98 92 97 +5 92 15
Bilag 16
Bilag 17
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN