Skovbo Golfklub Medlemsundersøgelse Skovbo Golfklu d b l d l 2010

Transkript

1 d l

2 AGENDA Validitet af data Antal respondenter, køn, bopæl, alder, medlemstyper og handicap Banen og træningsfaciliteterne 18 hullers banen, par-3-banen, drivingrange, indspilsgreen og puttinggreen Serviceområder i golfklubben Sekretariatet, t t restaurant, t træner og greenkeepere Aktiviteter i golfklubben Begynderudvalget Prioriteringer i golfklubben Kommunikation, information, drømmebillede, input til bestyrelsen og frivillige

3 VALIDITET AF DATA Ud fra de nedenstående baggrundsoplysninger ønsker vi at vurdere validiteten af vores data og fastslå hvorvidt respondentgruppen er repræsentative for hele golfklubben. Baggrundsoplysninger: Antal respondenter køn Alder Medlemstype Handicap Indmeldelsesdato

4 VALIDITET AF DATA Deltagelse Invitationer: Antal brevinvitationer: 90 Antal -invitationer: 791 Antal svarpersoner (brev): 9 (10 %) Antal svarpersoner ( ): 474 (60 %) Svarpersoner procent: 483 (55 %) En meget flot svarprocent på 55 % og i alt 483 respondenter. I de DGU gennemførte medlemsundersøgelser, er gennemsnittet på 43 %. At svarprocenten er højere, vidner om stor engagement og et opdateret mailadresse kartotek. Svarprocenten for hhv. kvinder og mænd er 23,6 % og 76,4 %, hvor fordelingen blandt kvinder og mænd er 31 og 69 %.

5 VALIDITET AF DATA Postnr. Ovenstående figur viser, fra hvilket postnr. respondenterne kommer fra.

6 VALIDITET AF DATA Aldersfordeling 78 år Ældste respondent 9 år Yngste respondent Gennemsnitsalderen blandt respondenterne i er 52 år, hvilket ligger lidt over det landsdækkende gennemsnit på 49,7 år. Dog henvender denne spørgeform sig ikke til de yngste medlemmer, hvorfor et gennemsnitsalder på 52 år formentlig lidt højere end det reelle tal i Skovbo Golf Klub. Kurven ovenfor viser, at fordelingen af medlemmer er lidt anderledes end på landsplan. I Skovbo Golf Klub er andelen af medlemmer mellem år højere end på landsplan.

7 VALIDITET AF DATA Medlemskategori I forlængelse af forrige slide, så ses en meget lav deltagelse hos juniorerne, men denne spørgeform er ikke velegnet til juniorspillere.

8 VALIDITET AF DATA Handicap På figuren øverst til venstre ses handicapfordelingen i. Figuren nederst til højre viser handicapfordelingen i en forholdsvis nystartet golfklub. I Skovbo Golf Klub ligger handicapgennemsnittet lavere (90 % under hcp. 36 vs. 71 %). En stor amerikansk undersøgelse viser, at måden hvorpå golfspilleren rammer bolden, er 3-5 gange vigtigere end scoren, så handicap og golffærdigheder har indflydelse på en golfspillers oplevelse af en golfrunde. Ca. 1/3 af udmeldte golfspillere har ikke fået tildelt handicap og banetilladelse. Det er derfor vigtigt, at der er stor fokus på den gruppe medlemmer, som endnu ikke har fået handicap og banetilladelse.

9 VALIDITET AF DATA Indmeldelsestidspunkt Figuren viser indmeldelsestidspunktet. I perioden 2005 til 2007 ser det ud til, at der er blevet optaget flere medlemmer, eller at man i har været bedre til at integrere og fastholde begyndere. Har optaget af medlemmer i været større? Hvis ja, hvorfor? Hvis nej, har frafaldet blandt helt nye været større de sidste 2 år?

10 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER På de efterfølgende slides ønskes en gennemgang af benyttelsesgraden og tilfredsheden omkring klubbens bane samt træningsfaciliteter. Banen og træningsfaciliteterne: 18 hullers banen Par-3-banen Drivingrange Indspilsgreen Puttinggreen

11 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Benyttelsesgrad af 18-hullers banen & træningsfaciliteter 66% Mere end 1 gang om ugen 48% Mere end 1 gang om ugen Ovenstående ses benyttelsesgraden af henholdsvis 18-hullers banen og træningsfaciliteterne. 18-hullers banen benyttes 1-2 gange om ugen eller mere af 66% af respondenter, mens det tilsvarende tal for træningsfaciliteterne kun er 48 %. Gennemsnittet af benyttelsesgraden af 18-hullers banen i de af DGU gennemførte medlemsundersøgelser er på 68 %. Ofte bliver træningsfaciliteterne benyttet mindre end 18-hullers banen, hvis disse bedømmes lavere. Dette er dog ikke tilfældet i Skovbo Golf Klub. En forklaring kan så være placering, placering i forhold til parkering eller at der ikke er overdækkede udslagssteder.

12 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Aldersfordeling gpå 18-hullers banen Benyttelsesgraden af 18-hullers banen i forskellige aldersintervaller.

13 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med forhold på 18-hullers banen (Gennemsnit 3,85) I undersøgelsen blev medlemmerne spurgt om en række forskellige elementer på 18-hullers banen. Disse kunne besvares med Meget tilfreds, Tilfreds, Hverken tilfreds eller utilfreds, Utilfreds eller Meget utilfreds. Disse har fået en numerisk værdi, således at Meget tilfreds svarer til 5, Tilfreds svarer til 4, osv. Ovenstående figur viser respondenternes tilfredshed med elementer på 18-hullers banen. Udover denne bedømmelse kunne respondenterne skrive uddybende kommentarer. Helt i tråd med ovenstående figur, så er der mange kommentarer omkring rough. Generelt meget fin bedømmelse af 18- hullers banen. En bedre banekontrol vil umiddelbart kunne forbedre spillerytmen. Infotavler på teesteder ses også som et forandringspotentiale.

14 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Hund på banen? Et stort flertal af medlemmerne ønsker ikke, at det er muligt at tage hund med på banen.

15 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med dine medspilleres adfærd Forandringspotentialer Ovenstående figur viser respondenternes tilfredshed med medspillernes adfærd indenfor forskellige områder. Det spændende er, at medlemmerne e e e kan både reglerne e e og kender etiketten, e e men vi bruger ikke denne e viden.

16 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Benyttelsesgrad og tilfredshed med Par-3 (Gennemsnit 3,69) Par-3 banen bliver benyttet meget lidt, hvilket er meget normalt. Det er dog lidt atypisk at se, at Par-3 banen bliver bedømt på flot.

17 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Aldersfordeling gpå Par-3 bane Aldersfordeling på Par-3 banen i forhold til benyttelsesgrad. Gruppen 0-19 år er klart dem, som benytter sig mest af Par-3 banen.

18 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Sikkerhed på Par-3 bane Sikkerheden på Par-3 banen vurderes til 3,23. En sådan bedømmelse må give overvejelser omkring forbedringer af sikkerheden. ede

19 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med drivingrange g (Gennemsnit 3,89) Den gennemsnitlige vurdering af 18-hullers banen er 3,85, mens det tilsvarende tal for træningsfaciliteterne er 3,89. At træningsfaciliteterne ikke bliver benyttet lige så meget som 18-hullers banen, skyldes altså ikke, at de ikke bedømmes på samme niveau. I de åbne svar efterlyses: overdækkede måtter med lys og varme og mål at slå efter. At de ikke bliver benyttet mere, kan skyldes placeringen.

20 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med indspilsgreen (Gennemsnit 3,67) Figuren viser tilfredsheden med indspilsgreen. Den samlede vurdering er 3,67 hvilket ligger lidt under andre dele af træningsfaciliteter. e I de åbne svar er der forskellige konstruktive forslag til, hvordan ovenstående kan forbedres. es

21 BANEN OG TRÆNINGSFACILITETER Tilfredshed med puttinggreen (Gennemsnit 4,14) Øverste figur viser tilfredsheden med puttinggreen, og der ses en stor tilfredshed med puttinggreenen.

22 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN På de efterfølgende slides ønskes en gennemgang af tilfredsheden på de respektive serviceområder i golfklubben, samt fremsætte input og feedback til de ansatte som driver disse kerneområder. Serviceområder i golfklubben: Sekretariatet Trænere Shoppen Restauranten Greenkeepere

23 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med forhold i golfklubben (Gennemsnit 3,77) Områderne Område ved indskrivning af greenfee og Klublokale bliver lavt bedømt. I de åbne svar er der flere som efterlyser bedre klublokale. De resterende områder bliver bedømt meget fint.

24 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Etablering af omklædningsfaciliteter En meget tydelig indikation på, at medlemmerne ikke ønsker at der bruges ressourcer på etablering af omklædningsfaciliteter.

25 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Træning i Skovbo Golf Klub Hele 70 % af respondenterne har ikke modtaget træning i sæsonen 2009! Dette er meget højt, og et tilsvarende tal er %. Det skyldes dog ikke manglende tilfredshed med trænerne. Flere kommentarer omkring at det er svært at få træning også for begyndere, som gerne vil frigives til stor bane. Dette er klart et problem, som bør løse.

26 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Frekvens for modtagelse af træning hos Rikke i sæsonen 2009 Et meget lille antal har modtaget træning hos Rikke. Hun er dog rigtig god til at fastholde sine elever i længerevarende træningsforløb. 50 % mener, at mulighed for booking af træningstimer på nettet, ville øge antallet af træningstimer.

27 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med Rikkes træning (Gennemsnit 4,41) Fantastisk bedømmelse af Rikke og hendes træning. Stort cadeau til Rikke.

28 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Frekvens for modtagelse af træning hos Søren i sæsonen 2009 Søren har ikke haft helt samme evne til at fastholde sine elever i længerevarende træningsforløb.

29 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med træning (Gennemsnit 4,21) Meget flotte bedømmelser hos de respondenter, som modtager træning hos Søren. Området som bliver lavest bedømt er tilstrækkelig mulighed for booking af lektion. I de åbne besvarelser underbygges ovenstående flotte bedømmelser.

30 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Booking og respons Hvis Søren vil have flere kunder i butikken, så skal det være muligt at booke tider på nettet. Der er dog stor tilfredshed med Sørens tilbagemelding, hvis man som medlem ikke får kontakt til ham.

31 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Træning i anden klub 11 % af respondenterne modtager træning i anden klub. Ovenstående figur viser, hvad de har angivet som årsag til, at de modtaget træning i anden klub. Under andet, har mange anført, at det er svært at booke en tid hos Søren.

32 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Hvad kunne få dig til at benytte træning i Hele 70 % har ikke modtaget træning i sæsonen Mere tid og billigere lektioner angives som væsentligste årsager. Mulighed for booking af tid over nettet er også angivet som stor årsag.

33 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med cafeen Gennemsnit 3,74 Helt i tråd med ovenstående omhandler mange af de åbne svar sundheden af maden. Den samlede bedømmelse ligger lidt under, hvad der normalt ses på området.

34 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med sekretariatet Gennemsnit 4,26 Fin og flot rating på alle områder. Stor ros til sekretariatet. Jeg bor i nærheden og havde valget mellem Harekær og Skovbo. Det var alene sekretærens venlige holdning, der var afgørende for mit valg af bane

35 SERVICEOMRÅDER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med Greenkeeperne Gennemsnit 4,25 Fin og flot rating på alle områder. De åbne kommentarer bakker dette billede op omkring en godt stykke arbejde. Dog kan der med fordel fokuseres på, at informationen omkring banearbejde styrkes.

36 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN På de efterfølgende slides ønskes en gennemgang af de områder og aktiviteter som vedrører prioriteringer og fremtiden i golfklubben. Mange af disse inputs vedrører således bestyrelsens beslutningsprocesser. Prioriteter i golfklubben: Begynderudvalget g Kommunikation Information Input til bestyrelsesarbejdet Frivillige

37 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med informationsniveauet Gennemsnit 3,82 Information er generelt en meget svær størrelse af beherske, så det er meget sjældent at disse bliver bedømt helt i top. At informationsniveauet er vurderet til 3,82 er klart over gennemsnittet for dette område. Information om banelukninger og ændringer af baneforhold er et indsatsområde for Skovbo Golf Klub og helt i overensstemmelse med åbne kommentarer.

38 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Benyttelsesgrad af klubbens hjemmeside 47 % af respondenterne bruger hjemmesiden mere end 1 gang om ugen. Dette ligger under gennemsnittet af benyttelsesgrad af hjemmeside.

39 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tilfredshed med klubbens hjemmeside (Gn. 3,79) Hjemmesider er ofte et af de områder, som bliver bedømt lavt. s hjemmeside bliver dog ganske fint bedømt, og er altså ikke skyld i den lave bedømmelse.

40 AKTIVITETER I GOLFKLUBBEN Begynderudvalget g 95 respondenter har deltaget i s begynderudvalgs arrangementer i sæsonen 2007, 2008 eller 2009.

41 AKTIVITETER I GOLFKLUBBEN Begynderudvalget g (Gn. 4,00) En gennemsnitlig vurdering på 4,00 er lidt under, hvad der normalt ses på området. Begynderudvalget er et meget vigtigt udvalg i klubben, og det er vigtigt at alle nye medlemmer får en god oplevelse. Mange kommentarer omkring, at det er svært at blive frigivet til stor banen, forbi det er svært at booke tid hos Pro en. De 5 laveste områder bør kunne forbedres.

42 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tidsbestilling gpå hverdage s medlemmer ønsker ikke, at der laves om på tidsbestillingen.

43 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Tidsbestilling gpå søn- og helligedage g Også i weekends er medlemmerne tilfreds med nuværende ordning. Dog ønsker en større del af respondenter tidsbestillingen hele dagen i weekends sammenlignet med hverdage.

44 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Elektronisk tidsbestilling og GolfBox Generel meget stor tilfredshed med alt omkring tidsbestilling.

45 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Hvordan vurderer du følgende øg Værdien 1 svarer til for få, 2 = passende og 3 = for mange. Som det ses af figuren, så ønsker respondenterne flere greenfee gæster, flere juniorer og medlemmer generelt. Antal af turneringer anses som værende passende med en tendens til for få. Mens antallet t af banelukninger ifølge respondenterne for mange.

46 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Regel- og etikettekursus & jubilæumsfest 38 % har interesse for deltagelse i opfølgende regel- og etikettekursus. 40 % har interesse i medlemsbetalt klubfest.

47 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Primære årsager til indmeldelse i Lidt atypisk så angiver kun 51 %, at beliggenhed var den primære årsag til indmeldelse. Det er normalt at % angiver dette som årsag. Banen og venner/familie er meget højt vægtet i, og det er på ådisse fronter, at thvervning af nye medlemmer skal stå.

48 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Drømmebillede af Afslappet atmosfære og naturoplevelse er vigtige parametre for medlemmer af ganske fint i forlængelse af forrige slide.

49 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Prioriteringsredskab for Banen skal prioriteres højest! Dette er helt normalt. At medlemmerne ikke ønsker at der etableres omklædningsfaciliteter, det underbygger ovenstående figur.

50 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Obligationslån og tilfredshed med kontingent vs. beløb Nederste figur viser medlemmernes tilfredshed med værdien af medlemskab.

51 PRIORITETER I GOLFKLUBBEN Frivilligt arbejde 225 personer ønsker at hjælpe med frivilligt arbejde. Det er rigtig meget arbejdskraft, så er det de forskellige udvalgs opgave at få struktureret og organiseret udvalgenes arbejde, og benytte sig af medlemmernes villighed til at hjælpe. Figuren nederst til højre viser hvilke områder, som de ønsker at hjælpe indenfor. Udvalgene skal udtænke visioner og organisere, og IKKE lave driftsopgaver!

52 TAK FOR I DAG