Svanemærkning af Rengøringstjenester

Svanemærkning af Rengøringstjenester Version 1.5 17. december 2002 30. juni 2010 Nordisk Miljømærkning

Indhold Hvad er en Svanemærket rengøringstjeneste? 3 Hvorfor vælge Svanemærkning? 3 Hvad kan Svanemærkes? 3 Hvordan søger man? 4 Hvad kræves der for at blive Svanemærket? 5 1 Generelle krav til ansøger 6 2 Krav til kemikalier 6 3 Krav til transport 8 4 Krav til affald 9 5 Pointsammentælling 10 6 Miljø- og kvalitetsledelse 11 Markedsføring 14 Svanemærkets udformning 14 Salg i det øvrige Norden 15 Efterkontrol 15 Hvor længe gælder licensen? 15 Nye kriterier 16 Ordforklaring 17 Bilag 1 Kontrol, uddybninger og vejledning 2 Kemikalier i ydelsen 3 Kemikalier 4 Erklæringer fra kemikalieleverandør 5 Generelle krav 6 Markedsføring af Svanemærkede rengøringstjenester Rengøringstjenester 076, version 1.5, 17. september 2008. Adresser Nordisk Ministerråd besluttede i 1989 at indføre en frivillig og positiv miljømærkning i Norden. Virksomheden ledes af Nordisk Miljømærkenævn, der bl.a. træffer beslutning om, hvilke produktgrupper der kan miljømærkes og kriteriernes endelige udformning. Hvert land har et sekretariat og en styrelse/et nævn, der er ansvarlige for arbejdet. Sekretariaternes adresser er opgivet her: Danmark Miljømærkning Danmark Dansk Standard Kollegievej 6 DK-2920 Chalottenlund Telefon +45 72 300 450 Fax +45 72 300 451 E-post: info@ecolabel.dk www.ecolabel.dk Sverige SIS Miljömärkning AB SE-118 80 Stockholm Telefon +46 8 55 55 24 00 Fax +46 8 55 55 24 01 E-post: svanen@ecolabel.se www.ecolabel.se Norge Miljømerking Tordenskioldsgt 6B NO-0160 Oslo Telefon +47 24 14 46 00 Fax +47 24 14 46 01 E-post: info@ecolabel.no www.ecolabel.no Finland SFS Miljömärkning Box 116 FI-00241 Helsingfors Telefon +358 9 149 9331 Fax +358 9 149 93320 E-post: joutsen@sfs.fi www.ecolabel.fi Island Norræn Umhverfismerking á Íslandi Umhverfisstofnun Suðurlandsbraut 24 IS-108 Reykjavik Telefon +354 591 20 00 Fax +354 591 20 20 www.svanurinn.is Detta Dette dokument må får kopieras kun kopieres endast i sin i sin helhed helhet og och uden utan nogen någon form form ændring. av ändring. Citat Citat fra dokumentet får göras om kan benyttes ved at nævne Nordisk kilden, som Miljömärkning er Nordisk omnämns. upphovsmannen Miljømærkning.

Hvad er en Svanemærket rengøringstjeneste? Med en Svanemærket rengøringstjeneste menes en virksomhed som tilbyder sine kunder miljøtilpasset rengøring. I den Svanemærkede rengøringstjeneste bruges et lavt kemikalieforbrug og miljøtilpassede kemikalier. Desuden sørges der for at minimere miljøbelastningen i forbindelse med transport og affaldsdannelse. Alt dette gøres, samtidig med, at rengøringskvaliteten er tilfredsstillende og personalet er godt uddannet. Hvorfor vælge Svanemærkning? l En licenshaver til en Svanemærket rengøringstjeneste kan anvende varemærket Svanen i sin markedsføring. Svanemærket nyder meget stor anerkendelse og troværdighed inden for Norden. l Svanemærket er en omkostningseffektiv og enkel måde at kommunikere miljø arbejde og miljøengagement til kunder og leverandører. l En mere miljøtilpasset virksomhed giver ofte muligheder for reducerede omkostninger ved f.eks. at sænke forbruget af kemikalier i rengøringen og brændstof ved transport. l En mere miljøtilpasset drift forbereder licenshaveren på fremtidige miljøkrav. l Det kan være svært at finde de rigtige steder, man vil sætte ind eller stille krav, når man vil være mere miljøbevidst i sin rengøringsydelse. Svane mærkningen kan ses som en guide til dette arbejde. l Svanemærkningen indeholder ikke kun miljøkrav, men også kvalitetskrav eftersom miljø og kvalitet ofte går hånd i hånd. Det betyder, at en Svanelicens også kan ses som et kvalitetsstempel. Hvad kan Svanemærkes? Virksomheder som tilbyder almindelig rengøring kan Svanemærkes. Med almindelig rengøring menes opgaver, som er nødvendige for at holde et indendørs område rent: regelmæssig rengøring og hovedrengøring, hvor vedligehold af gulve, indsamling af affald etc. er omfattet af disse opgaver. Almindelig rengøring kaldes i dette dokument blot rengøring. Specialrengøring og vinduespudsning er ikke omfattet af produktgruppen. Se yderligere forklaringer i kapitel Ordforklaring. Afgrænsningen gør det muligt for rengøring rettet mod private forbrugere, virksomheder og det offentlige at opnå Svanemærket. Det gælder både for rengøring, der udføres af entreprenører og rengøring, der sker i eget regi. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 3 (18)

Miljømærkning sker kun til hele ydelsen - dvs. en udøver kan f.eks. ikke nøjes med at sælge Svanemærket rengøring til enkelte kunder og lade øvrigt salg være ikke Svanemærket. Dog kan udøveren dele ydelsen op i adskilte økonomiske resultatenheder (det kan være hvis rengøringsvirksomheden internt er opdelt i afdelinger med hver sit regnskab f.eks. regionsafdelinger eller afdelinger efter kundetyper). I givet fald skal navnet på den eller de resultatenheder der søges for oplyses på ansøgningsskemaet. Hvordan søger man? Kriterierne for rengøringstjenester består af en kombination af obligatoriske krav og pointkrav. De obligatoriske krav markeres med O + nummer og skal altid opfyldes. Miljø- og kvalitetssikringskrav markeres med M + nummer og er ligeledes obligatoriske. Pointkravene markeres med P + nummer. Ansøger skal fremsende redegørelse og dokumentation for hvert pointkrav, så der for hvert krav fås et vist antal point. Point regnes sammen og for at få licens skal man opnå en vis mængde point. Kravdelen kan også anvendes som en checkliste, hvor hvert krav følges af afkrydsningsfelter, og, for om kravene opfyldes. Symboler i teksten For hvert krav er det beskrevet, hvordan kravet skal dokumenteres. Der findes også forskellige symboler, der anvendes for at lette arbejdet. Symbolerne er: ( Send med Kravet kontrolleres på stedet ; Send med rutine i miljø- og kvalitetssikringen Ansøgning Ansøgningen sendes til Nordisk Miljømærkning i det land, rengøringstjenesten skal drives, se adressen på side 2. Ansøgningen består af en ansøgningsblanket og dokumentation som viser, at kravene i dette kriteriedokuments afsnit 1 til 6 opfyldes. Der kan findes yderligere oplysninger og hjælp vedrørende ansøgningen. Gå ind på det pågældende lands hjemmeside for at få oplysninger. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 4 (18)

Kontrol på stedet Inden der bevilliges licens kontrollerer Nordisk Miljømærkning på stedet, at kravene opfyldes. Ved kontrollen skal man kunne fremvise materiale for beregninger, original til indsendt attest, måleprotokol, indkøbsstatistik og lignende som støtter kravene. Se desuden mere om kontrol i bilag 1 afsnit 1. Spørgsmål Ved spørgsmål kontaktes Nordisk Miljømærkning, se adresse på side 2. Hvad kræves der for at blive Svanemærket? Kriterierne for rengøringstjenester består af krav til kemikalieforbrug, kemikalieindhold, transport og affaldsmængde. Disse krav er hovedsagelig sat i enheden per m2, som er det samlede antal kvadratmeter, som der rengøres om året. Derudover er der krav til opfølgning på rengøringskvaliteten, administration og uddannelse af personalet. For at få Svanelicens kræves det at: l Samtlige obligatoriske krav opfyldes l At man opnår minimum 12 point i pointkravene. Hvis udøveren ikke benytter køretøjer til rengøringen eller kun har køretøjer til andet end rengøring, skal mindst 9 point uppnås. l Nordisk Miljømærkning har været på kontrolbesøg, se bilag 1 afsnit 1. Beregninger i kravene I de krav hvor ansøgeren skal sammenstille tal for årsforbrug, skal oplysninger fra det seneste år eller for en periode på mindst tre måneder benyttes. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 5 (18)

1 Generelle krav til ansøger Obligatoriske krav O1 Rengjorte kvadratmeter Ansøger skal beregne antal rengjorte kvadratmeter på et år. Hvis ansøgeren, ud over rengøring tilbyder specialrengøring og eller øvrige tjenester, skal disse adskilles fra rengøring i forbindelse med beregningen af antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året. Der findes to måder at beregne antal rengjorte kvadratmeter: 1) Ud fra oplysninger om rengøringsfrekvens og kvadratmeter i kontrakterne. Se regneeksempel i bilag 1 afsnit 2. 2) Ud fra antal produktionstimer/årsværk: Antal m 2 på et år = antal årsværk 297500 m 2 ( Redegørelse for beregning af antal rengjorte kvadratmeter i løbet af et år uden eventuelle ydelser som ikke omfattes af licensansøgningen. Kravet opfyldes? 2 Krav til kemikalier Pointkrav P1 Kemikalieforbrug Forbruges mindre end 30 mg kemikalier/m 2 rengjort areal per år: 5 p Forbruges mellem 30-59 mg kemikalier/m 2 rengjort areal per år: 4 p Forbruges mellem 60-99 mg kemikalier/m 2 rengjort areal per år: 3 p Forbruges mellem 100-140 mg kemikalier/m 2 rengjort areal per år: 2 p Forbruges mere end 140 mg kemikalier/m 2 rengjort areal per år: 1 p Forbruget beregnes på basis af kemikaliernes aktivindhold dvs. kemikaliernes vægt ekslusiv vandindholdet. Se eksempler på kemikalier som skal regnes med i bilag 2. Det gælder for eksempel, udover rengøringsmidler, også vaskemidler udøveren køber og vaskemidler der bliver brugt i vaskerier som udøveren benytter sig af. Kender man ikke kemikaliernes aktivindhold sættes den til 25% for flydende og 100% for faste rengøringskemikalier. Desuden kan resultater af tørstofmålinger bruges. ( Udfyldt bilag 3. (Kan rekvireres på elektronisk form hos Nordisk Miljømærkning). Point opnået: p Obligatoriske krav O2 Kemikalieforbrug over 140 mg/m 2 Hvis udøveren har et forbrug over 140 mg kemikalier/m 2 (aktivt indhold) skal anledningen til dette forklares skriftligt og en skriftlig plan for, hvordan dette forbrug bringes ned skal fremlægges. ( Forklaring på højt kemikalieforbrug og en plan over, hvordan forbruget bringes ned. Kravet opfyldes? Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 6 (18)

O3 Informationer om kemikalier For hvert kemikalie skal der som minimum findes følgende informationer: l Leverandørbrugsanvisning/sikkerhedsdatablad l Hvis leverandørbrugsanvisningen ikke indeholder det: En kort beskrivelse af midlets funktion og dosering, herunder muligheder for doseringsanordninger (pumpe, doserings-tap, målebægre, injektionssystem, doseringsanlæg). ( Leverandørbrugsanvisninger/sikkerhedsdatablad for alle kemikalier og eventuelt yderligere information om kemikaliernes funktion og dosering. Hvis udøveren har et certificeret miljøledelses- eller kvalitetssystem (ISO/EMAS eller lignende) som dækker den rengøring, der skal miljømærkes, behøver han ikke at indsende leverandørbrugsanvisninger eller kemikalieinformationer. Da er det tilstrækkeligt at fremsende kopi af certifikat. Pointkrav P2 Miljømærkede kemikalier Er andelen af miljømærkede kemikalier som bruges mere end 70 %: 5 p Er andelen af miljømærkede kemikalier som bruges mellem 51-70 %: 4 p Er andelen af miljømærkede kemikalier som bruges mellem 31-50 %: 3 p Er andelen af miljømærkede kemikalier som bruges mellem 21-30 %: 2 p Er andelen af miljømærkede kemikalier som bruges mellem 10-20 %: 1 p Er andelen af miljømærkede kemikalier som bruges under 10 %: 0 p Andelen beregnes i vægt-% af total mængde kemikalier brugt per år. Et miljømærket kemikalie har licens eller tilsvarende i et såkaldt type 1 mærkesystem (ifølge ISO-14000 standarderne), (se bilag 1 afsnit 3 for eksempler). ( Redegørelse for andelen af miljømærkede kemikalier. Brug gerne bilag 3. (Kan rekvireres på elektronisk form hos Nordisk Miljømærkning). Point opnået: p Obligatoriske krav O4 Ikke miljømærkede kemikalier, klassificering af indholdsstoffer Kemikalier uden miljømærke må ikke være klassificeringspligtige i forhold til miljøfare. Miljøfareklassificering: reglerne for produktklassificering for miljøfare findes i EU s direktiv 99/45/EF og senere og er implementeret i de nordiske landes kemikalielovgivning. Bemærk desuden at myndighederne i Norge har særlige regler på området. Norske regler: kemikalier som indeholder fosfat er i Norge underlagt Forskrift om begrænsning i brug af helse- og miljøfarlige kemikalier og andre produkter (produktforskriften) FOR 2004-06-01 nr 922 med senere ændringer. ( Udfyldt bilag 4 for hvert kemikalie, som ikke er miljømærket. Bilag 4 skal udfyldes af kemikalieleverandører. Kravet opfyldes? O5 ( Se O4. Ikke miljømærkede kemikalier, EDTA, LAS, APEO og optisk hvidt Kemikalier uden miljømærke må ikke være tilsat EDTA (ethylendiamintetraeddikesyre) eller dets salte, LAS (lineær alkylbenzensulfonater), APEO (alkylphenolethoxilater) eller optisk hvidt. Bemærk desuden at myndighederne i Danmark har særlige regler på området. Danske regler: kemikalier som indeholder NTA er i Danmark underlagt Bekendtgørelse nr. 140 af 17. februar 1997 om foranstaltninger til forebyggelse af kræftrisikoen ved arbejde med stoffer og materialer med senere ændringer. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 7 (18)

O6 ( Se O4. Ikke miljømærkede kemikalier, emballage Emballagen (inklusiv etiketter) må ikke indeholde PVC eller plast, hvor andre typer kloreret materiale indgår. O7 Ikke miljømærkede kemikalier, klor Udøveren må ikke bruge mere end 1,0% rengøringskemikalier (regnet udfra vægt af den totalt brugte mængde kemikalier) som er tilsat reaktive klorforbindelser (som f.eks. natriumhypoklorit) Bemærk at mængden af klorkemikalier beregnes inklusive vand og alt (dvs. ikke på baggrund af kun aktivindhold). ( Fremsend redegørelse for %-delen af rengøringsmidler, som er tilsat reaktive klorforbindelser. Brug gerne bilag 3. (Kan rekvireres på elektronisk form hos Nordisk miljømærkning). 3 Krav til transport Hvis udøveren ikke har køretøjer, der benyttes til rengøring, bortfalder krav til transport. Ansøger skal vælge at anvende et af kravene P3, P4 eller P5, og kan kun benytte pointbidrag fra en af dem til den samlede point sum. Kravene omfatter udøverens egne og leasede personbiler og varebiler, som bliver brugt til kørsel i forbindelse med rengøring. Køretøjer der anvendes af arbejdsledere, driftsledere, rengøringsassistenter, planlæggere, inspektører mv. er således omfattet af kravet. Pointkrav Point opnået: P3 Benzin- og dieselforbrug Er benzin- og dieselforbrug (ml/m 2 ) under 0,30: 5 p Er benzin- og dieselforbrug (ml/m 2 ) mellem 0,30-0,59: 4 p Er benzin- og dieselforbrug (ml/m 2 ) mellem 0,60-0,99: 3 p Er benzin- og dieselforbrug (ml/m 2 ) mellem 1,00-1,30: 2 p Er benzin- og dieselforbrug (ml/m 2 ) over 1,30: 1 p p Forbrug: sammenlagte årlige forbrug af benzin og diesel per rengjorte m 2 ( Beregning af samlede årlige forbrug af benzin og diesel per rengjorte m 2. P4 Brændstofudnyttelse Er benzin- og dieselforbrug (l/100 km) under 5,0: 5 p Er benzin- og dieselforbrug (l/100 km) mellem 5,0-6,9: 4 p Er benzin- og dieselforbrug (l/100 km) mellem 7,0-8,9: 3 p Er benzin- og dieselforbrug (l/100 km) mellem 9,0-11,0: 2 p Er benzin- og dieselforbrug (l/100 km) over 11,0: 1 p Forbrug: sammenlagte årlige forbrug af benzin og diesel per kørte 100 km ( Beregning af samlede årlige forbrug af benzin og diesel per kørte 100 km. p Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 8 (18)

P5 Andelen af Euro IV-norm køretøjer Er %-del Euro IV-norm køretøjer over 50: 5 p Er %-del Euro IV-norm køretøjer mellem 25-50: 4 p Er %-del Euro IV-norm køretøjer mellem 12-24: 3 p Er %-del Euro IV-norm køretøjer mellem 4-11: 2 p Er %-del Euro IV-norm køretøjer under 3: 1 p Andel Euro IV-norm køretøjer af den samlede mængde køretøjer. Euro IV-norm personbiler er dem, der opfylder emissionskrav, som bliver obligatoriske i EU 2006-01-01 - den såkaldte Euro IV-norm. For varebiler træder Euro IV-normen i kraft 2007-01-01. Derudover kan køretøjer, der bruger andet end benzin og diesel som brændsel også regnes med (f.eks. el- og hybridbiler). Mere information om hvilke personbiler der er Euronorm IV biler findes på www.konsumentverket.se under biler og under: Bilar, bränsleförbrukning och vår miljö. I Sverige kaldes de miljøklasse 2005, miljøklasse El eller miljøklasse Hybrid biler. ( Beregning af andel Euro IV-norm køretøjer af den samlede mængde køretøjer som bruges til rengøring. p 4 Krav til affald Pointkrav P6 Poser Ansøger skal regne mængden af brugte poser til papirkurve i milligram (mg) per antal rengjorte kvadratmeter (m 2 ) i løbet af året og denne mængde skal tildeles point ifølge nedenstående: Forbruges under 50 mg poser per m 2 : 5 p Forbruges mellem 50-99 mg poser per m 2 : 4 p Forbruges mellem 100-149 mg poser per m 2 : 3 p Forbruges mellem 150-200 mg poser per m 2 : 2 p Forbruges over 200 mg poser per m 2 : 1 p Affaldssække til rengøringsvogne regnes ikke med. Hvis ansøger kun har oplysninger om antal brugte ruller kan han beregne vægten udfra et gennemsnitligt antal poser per rulle. Hvis ansøger har plastposer og mangler oplysning om vægten på en pose, skal han regne med en vægt på 10 gram per plastpose. ( Beregning af det årlige forbrug af poser per rengjort kvadratmeter. p Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 9 (18)

5 Pointsammentælling Antal mulige point Ansøgers point Kemikalieforbrug (overfør point fra P1) 1-5,5 p p Miljømærkede kemikalier (P2) 0-5,5p p Transport (P3, P4 eller P5) 1-5,5p p Affal (P6) 1-5,5p p Total pointsum Max 20,5 p p Minimum 12 point, eller 9 hvis ansøger ikke har køretøjer, skal opfyldes Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 10 (18)

6 Miljø- og kvalitetsledelse For at sikre, at Svanens krav opfyldes skal der være implementeret et skriftligt miljøstyringssystem med følgende rutiner. M1 System for opfølgning af rengøringskvalitet Udøveren skal have et system for opfølgning af rengøringskvalitet, som giver objektive og reproducerbare resultat. Objektivitet og reproducerbarhed kan for eksempel opnås, hvis kunde og udøver er enige om kvalitetsniveauet og vurderet resultat. Udøveren skal som minimum udarbejde følgende (skriftligt): l Kvalitetspolitik herunder hvordan kvalitet på arbejdet aftales og hvordan opfølgningen er på resultatet l Rutiner for styring og kontrol l Rutiner for udarbejdelse af inspektionsrapporter Hvis udøveren har et system for vurdering af rengøringskvalitet i henhold til den nordiske standard INSTA800 Rengøringskvalitet - Målesystem for vurdering af rengøringskvalitet vil dette krav være opfyldt. ; Skriftlige kvalitetspolitik, rutiner og eventuelle skemaer, der bliver brugt ved kvalitetskontrollen. Kravet opfyldes? M2 Myndighedskrav Udøveren skal overholde lovgivningen, herunder bestemmelser vedrørende arbejdsmiljø og -sikkerhed, i det eller de lande udøveren udfører ydelsen. ( Underskrevet ansøgningsskema. M3 Generelle krav til udøveren Udøveren skal gennem rutiner eller instruktioner i et kvalitetssystem: l sikre at kravene i miljømærkningskriterierne overholdes. l sørge for at al dokumentation vedr. ansøgningen er samlet på ét sted. l sikre at systemet for kvalitetskontrol (rengøringskvalitet) for den miljømærkede ydelse) også i fremtiden er i overensstemmelse med den tilsendte information. l udpege en kontaktperson for miljømærkningen. Kvalitetssystemet kan med fordel være en del af et allerede etableret system. ; Udfyldt bilag 5. M4 Årsopgørelse Årsopgørelse skal laves når der ansøges og derefter hvert år senest i juni, så længe licensen er gyldig. Hvis virksomheden ikke kan opgøre forbrug efter kalenderår, skal årsopgørelsen for et år foreligge senest i juni andet år efter det pågældende forbrugsår. Det er altid den seneste årsopgørelse som danner grundlag for overholdelse af kriterierne. Årsopgørelsen skal som minimum indeholde oplysninger der kræves som dokumentation i kriterierne for Svanmærkning af Rengøringstjenester. Det vil sige antal rengjorte kvadratmeter, kemikalieforbrug (aktivt indhold), andel miljømærkede produkter, andel klorholdige kemikalier, brændstofforbrug/brændstofudnyttelse/andel euronorm IV biler og mængde brugte poser til papirkurve. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 11 (18)

Den udfyldte årsopgørelse skal ansøger indsende første gang ved ansøgningen og derefter på opfordring af Nordisk Miljømærkning. Herefter skal den være tilgængelig hos udøveren i kriteriernes levetid for kontrol og efterkontrol. Hvis udøveren har certificeret miljøledelsessystem (ISO eller EMAS) som dækker den rengøring, der skal miljømærkes, kan oplysninger fra en miljøgennemgang eller miljøredegørelse derfra bruges som journal. Dette gælder, hvis måden at opgøre data på er den samme som i dette dokument. Det samme gælder, hvis virksomheden har et grønt regnskab eller lignende. I Sverige og Finland kaldes de grønne regnskaber miljörapporter. I Norge findes der miljøinformation i firmaernes årsregnskaber. ; Udfyldt og underskrevet årsopgørelse, som angivet i dette krav. Hvis udøveren har certificeret miljøledelsessystem, fremsend kopi af certifikat. M5 Journalføring Udøveren skal have dokumentation for de oplysninger, der skal bruges for at lave årsopgørelsen. Det betyder, at der som minimum skal være dokumentation som kræves i kriterierne for Svanemærkning af Rengøringstjenester (se M4). Dokumentationen kan for eksempel udgøres af årsudskrifter fra leverandører, fakturaer fra indkøb, leverandørlister eller udskrifter fra regnskabssystem. Den kan også udgøres af oplysninger lagret i elektronisk form, hvis der løbende bliver taget sikkerhedskopiering. Dokumentationen skal opbevares gennem hele licensens gyldighedstid. Kontrolleres ved kontrolbesøg. M6 Uddannelse af personale Udøveren skal have en plan for uddannelse af sit personale med udgangspunkt i følgende grundlæggende emner: l Introduktion til midler, metoder, udstyr og maskiner. l Orientering om affaldshåndtering. l Introduktion til sundhed, sikkerhed og miljø. I planen for uddannelse skal der være angivet målsætning for, hvornår uddannelsen skal være gennemført og hvilke personalegrupper, der skal gennemgå den. I planen for uddannelse af nyansatte skal det fremgå, hvor hurtigt efter ansættelsen af uddannelsen skal være gennemført. Der skal også være en kortfattet beskrivelse af hvad uddannelsen/erne indeholder. Planlagt uddannelse kan være kortere for personer, som allerede har en renøgringsuddannelse eller praktisk erfaring inden for rengøringsfaget. Anbefalingerne fra EFCI og UNI-Europa angående emner i uddannelsen kan bruges. Se bilag 1 afsnit 5. ; Plan for uddannelsen. M7 Skriftlige arbejdsinstruktioner Udøveren skal udarbejde skriftlige arbejdsinstruktioner. De skal dække de opgaver, der er omfattet af ydelsen. For hver af de 10 mest almindelige rengøringsopgaver skal der findes en arbejdsinstruktion, som for eksempel kan indeholde oplysningerne herunder. Den skal være udarbejdet så den ikke hindrer variationen i arbejdet: l beskrivelse: kort beskrivelse af arbejdsopgaven (f.eks. rengøring i korridor osv.) Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 12 (18)

l kvalitet: specificering af aftalt kvalitet (hvis ingen kvalitet aftalt anføres ingen kvalitet aftalt ) l frekvens: hvor ofte opgaven skal udføres (f.eks. hver dag, hver uge, hvert år osv.) eller at aftalt kvalitet skal være opnået l rengøringsobjekt: hvilke overflader i rummet der skal rengøres (f.eks. gulv, vægge, inventar osv. ) l aktuelle metoder: beskrivelse af metoder og hvilket udstyr, maskiner og kemikalier som er aktuelle (flere alternativer kan være aktuelle og medarbejder vælger afhængig af bl.a. besmudsning) Udøveren skal opbevare og på forlangende kunne forevise nye og ændrede skriftlige oplysninger for Nordisk Miljømærkning. Hvis udøveren har et certificeret miljøledelsessystem (ISO eller EMAS) som dækker den rengøring, der skal miljømærkes, behøver udøveren ikke at indsende de i kravet nævnte skriftlige oplysninger. ; Skriftlige arbejdsinstruktioner og kemikalieinformationer. Hvis udøveren har certificeret miljøledelsessystem, fremsend kopi af certifikat. M8 Kundeinformation Hvis kunder ønsker information om, hvordan de kan nedbringe miljøbelastningen relateret til rengøringen, skal udøveren yde information. Informationen kan være i form af skriftligt materiale, oplysninger på udøverens hjemmeside, kursus til relevante personer hos kunden eller anden form. Se hvad denne information kan dreje sig om i bilag 1 afsnit 4. ; Beskrivelse af hvordan informationen formidles og en redegørelse af de vigtigste elementer i kundeindformationen. M9 Markedsføring: Markedsføringen skal ske i henhold til afsnittet Markedsføring og Svanemærkets udformning Desuden i henhold til Regler for nordisk miljømærkning. Markedsføringspersonale skal informeres om disse regler samt om miljømærkekriterierne. Det er vigtigt, at udøveren i sin markedsføring adskiller specialrengøring og andre ydelser fra den miljømærkede rengøring. Derfor skal ansøger indsende en kort beskrivelse af, hvilke tjenester udøveren tilbyder, herunder specialrengøring og tjenester der ikke er omfattet af dokumentet. ( Underskrevet erklæring af kendskab til kriterier samt til Regler for nordisk miljømærkning af produkter med videre. Brug bilag 6. Eventuelt udkast til eksisterende markedsføringsmateriale for ydelsen. Kort beskrivelse af andre ydelser en rengøringsydelser som udøveren tilbyder. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 13 (18)

Markedsføring Miljømærket Svanen er et varemærke, der nyder meget stor anerkendelse og troværdighed i Norden. Den Svanemærkede tjeneste må markedsføres med Svanemærket, så længe licensen er gyldig. Mærket skal placeres på en sådan måde, at der ikke opstår tvivl om, hvad der menes med mærkningen, og sådan at det fremgår, at rengøringstjenesten er miljømærket. Miljømærket kan benyttes på udøverens arbejdstøj, rengøringsvogne, rengøringsmaskiner, biler samt på papirkurve og arbejdssedler hos kunden. Man kan læse mere om markedsføring i Regler for nordisk miljømærkning. Svanemærkets udformning Svanemærket er udformet på følgende måde: licensnummer XY Hver licens får et unikt licensnummer, der skal anvendes sammen med mærket. Der kan læses mere om mærkets udformning i Regler for nordisk miljømærkning. Tillægsteksten (i figuren angivet som XY) skal være en eller flere af følgende: Dansk: Svensk: Finsk: Norsk : Islandsk: Engelsk: Rengøring Städtjänst Siivouspalvelu Renhold Ræstingarþjónusta Cleaning Service 000 000 Nordisk Miljømærkning godkender eventuelle mere specifikke tillægstekster (f.eks. hvis udøveren kun miljømærker en adskilt resultatenhed). Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 14 (18)

Salg i det øvrige Norden Hvis licensen registreres i et andet nordisk land, får man mulighed for at anvende Svanemærket på et større marked. Følgende skal da indsendes til Nordisk Miljømærkning: l Blanket for registrering af salg i det aktuelle land. Rekvireres fra Miljømærkesekretariaterne. l Licensen skal på forhånd omfatte den rengøring som registreres i det/de andet/andre land/-e. l Dokumentation, som viser, at de nationale forskrifter opfyldes. l Kopi af licensbevis. l Eventuelt markedsføringsmateriale for registreringslandet. Efterkontrol Nordisk Miljømærkning kan kontrollere, at rengøringstjenesten opfylder Svanens krav også efter, at der bevilliges en licens. Det kan f.eks. ske ved besøg på stedet, eller ved at anmode udøveren om at indsende den seneste årsopgørelse. Efterkontrol kan omfatte alle krav i kriteriedokumentet og gennemføres i større eller mindre omfang. Hvis det viser sig, at rengøringstjenesten ikke opfylder kravene, kan licensen trækkes tilbage. Hvor længe gælder licensen Nordisk Miljømærkning fastsatte kriterierne for rengøringstjenester den 17. december 2002 og de gælder til og med 16. december 2007. Miljømærkningslicensen gælder, så længe kriterierne opfyldes og indtil disse kriterier holder op med at gælde. Kriterierne kan forlænges eller justeres, i sådanne tilfælde forlænges licensen automatisk og licenshaveren får meddelelse. Version 1.1 blev vedtaget af Nordiske Miljømærkenævns møde den 15./16. juni 2004. Den bestod af følgende ændring af punkt 4.2.3: Planlagt uddannelse kan være kortere for personer som allerede har en rengøringsuddannelse eller praktisk erfaring inden for rengørings faget og en forlængelse af kriterierne med to år, så kriterierne flyttede udløbsdato fra 16. december 2005 til 16. december 2007. Version 1.2 blev vedtaget af Sekretariatsledermødet den 17. juni 2005. Det bestod af en ændring i dokumentets layout, uden at ændre på kravniveauerne. På Sekretariatsledermødet den 9. november 2006 blev det besluttet, at kriterierne blev forlænget i 1 år til den 31. december 2008. Den nye version hedder 1.3. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 15 (18)

På det Nordiske Miljømærkenævns møde den 19. oktober 2007 blev det vedtaget at forlænge kriterierne med 1 år til den 31. december 2009. Den nye version hedder 1.4. På Sekretariatsledermødet den 17. september 2008 blev det besluttet, at kriterierne blev forlænget til den 30. juni 2010. Den nye version hedder 1.5. Senest 1 år inden kriterierne holder op med at gælde, skal det meddeles hvilke kriterier, der skal gælde efter kriteriernes sidst gyldighedsdato. Licenshaveren tilbydes så mulighed for at forny licensen. Nye kriterier I kommende kriteriegeneration vil Nordisk Miljømærkning vurdere kravniveauerne. Dette vil blandt andet omfatte en vurdering af muligheden for, at indføre begrænsninger på tilladte niveauer for hvert af de enkelte indikatorer. Derudover vil Nordisk Miljømærkning vurdere om: l ydelsen kan deles op i undergrupper, som f.eks. regelmæssig rengøring og hovedrengøring samt efter forskellige besmudsningsgrader. l krav til udannelsesniveau kan indføres så at en vis procentdel af de ansatte har et vist uddannelsesniveau. l krav til transport kan udvides, så at flere end en indikator tæller med i point-summen for ydelsen. l krav til det psykiske arbejdsmiljø kan indføres i form at trivselsundersøgelser med spørgeskemaer blandt personalet. l produktgruppen kan udvides med specialrengøring og vinduespolering. l man kan indføre et totalforbud mod klorholdige rengøringsmidler. l man kan finde et alternativ til antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året at relatere kravene til. l der er behov for at gøre kriterierne endnu mere brugervenlige for små rengøringsvirksomheder. Miljømærkning skal fremme eksisterende innovationer eller dem, der er på vej. Derfor kan det ikke udelukkes, at der fremkommer nye områder, som ikke er nævnt her. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 16 (18)

Ordforklaring At holde rent indebærer at holde fri for snavs. Indendørs områder omfatter overflader på inventar og gulv-, væg- og loftfaste overflader i bygninger og befordringsmidler. Snavs er urenhed som reducerer værdien af anvendelsen af nævnte overflader. Regelmæssig rengøring (N: Regelmessig renhold, S: Regelbunden städning, FI: Ylläpitosiivous) er rengøring som bliver udført regelmæssigt og ofte (fra hver dag og op til 1 gang per måned). Hovedrengøring (S: Storstädning, N: Periodisk rengjøring, FI Perussiivous) er rengøringsopgaver som ikke udføres regelmæssigt og sjældnere end regelmæssig rengøring. Arbejdsopgaver som indgår i hovedrengøring er for eksempel rengøring af loft og vægge og vedligehold af gulve. Vedligehold er en service, hvor opgaven er at pleje overfladen på gulve (for eksempel polishbehandling) med henblik på at opretholde overfladens smudsafvisende evne, blankhed, skridsikkerhed og/eller antistatiske egenskaber. Overfladebehandling, som giver en mere vedhængende belægning såsom maling og lakering, regnes ikke som vedligehold. Udøveren eller leverandøren er den virksomhed, afdeling i virksomhed eller enhed i det offentlige der foretager rengøringen. Servicemedarbejderen er den person der udfører den konkrete rengøringsopgave. Kunden er den person, virksomhed eller offentlige enhed der modtager serviceydelsen. Der indgås ofte en kontrakt mellem kunden og udøveren, hvor opgaverne specificeres og hvor kvaliteten aftales. Kemikalier er et samlebegreb for flydende eller faste rengøringsmidler, kemiske produkter til rengøring og midler der bruges til vask/rens og vedligeholdelse af rekvisitter og udstyr. I tabellen i Bilag 2, Kemikalier i ydelsen, er der eksempler på de midler vi betragter som kemikalier, der hører til ydelsen. Aktivstoffer er alle kemiske stoffer i kemikalierne undtagen vand. Aktivindholdet er aktivstoffer i kemikalierne i vægtprocent (%). Inventar er møbler og indretninger og andre større ting, som ikke er en del af bygningen eller befordringsmidlet, f.eks. borde, stole, papirkurve, lamper herunder nedhængende loftslamper, sanitet, hvidevarer, lamelgardiner, persienner, radiatorer, tavler og kridtrender, flytbare skillevægge, reoler, skabe, billeder, løse spejle og vindueskarme. Antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året er basen for flere indikatorer i dette dokument. Det betyder at Nordisk Miljømærkning udtrykker f.eks. kemikalieforbrug og affaldsdannelse i forhold til denne enhed. Den baserer sig på at branchen opgør rengøringen i kvadratmeter i kontrakterne. Beregning af antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året sker som beskrevet i Bilag 1, afsnit 2. Alternativt kan man beregne dette udfra antal årsværk som beskrevet i krav O1. Maskiner er alle maskiner, der bruges til rengøring, herunder for eksempel støvsugere, skure- og polermaskiner, kombinationsmaskiner, tæpperensmaskiner. Rekvisitter og udstyr er alle hjælpemidler undtagen maskiner og kemikalier, der bruges til rengøring og lettere vedligehold, herunder for eksempel klude, mopper, koste, spande, rengøringsvogne. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 17 (18)

Følgende typer rengøring betragter Nordisk Miljømærkning som specialrengøring: Saneringsarbejder (f.eks. for skimmelsvampe og asbest), rengøring efter ulykker (herunder oversvømmelse og brand), rengøring af ventilationskanaler, rengøring af industrielle produktionslokaler (herunder lokaler der bruges som rent rum, produktionslokaler i levnedsmiddel- og landbrugsindustrien), byggerengøring (herunder afsluttende byggerengøring og brugsklargørende byggerengøring). Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5 18 (18)

Bilag 1 Kontrol, uddybninger og vejledning, 6 sider 1 Kontrol Miljømærkningsorganisationen udfører kontrol i henhold til Regler for nordisk miljømærkning af produkter. Det vil sige at ansøgningsmaterialet kontrolleres i henhold til dokumentationsanvisningerne for hvert krav. Der foretages også kontrolbesøg hos udøveren og/eller på arbejdsstedet, hvor ansøgningsdokumentationen sammenholdes med observerede forhold. Derudover gennemføres i forskellig omfatning efterkontrol (se herunder). Ved kontrolbesøg kan det typisk blive tale om at kontrollere følgende: l dokumentation for årsopgørelsen (se bl.a. krav M4 og Bilag 5 Generelle krav) hos udøveren l rutiner og instruktioner hos udøveren for at sikre at miljømærkekravene overholdes l at kemikalierne på udvalgte arbejdssteder er dem som oplyst i ansøgningen l at maskinerne på udvalgte arbejdssteder er CE-mærket der er indkøbt efter disse regler trådte i kraft d. 1.1. 1995 (myndighedskrav) l at nationale arbejdsmiljøregler er overholdt, herunder om der er foretaget arbejdspladsvurdering og etableret en sikkerhedsorganisation eller tilsvarende tiltag påkrævet at de nationale myndigheder l ved besøg på udvalgte arbejdssteder kontrollere at der findes kemikalieinformationer og arbejdsinstruktioner Følgende dokumentation skal arkiveres hos licenshaveren i licensperioden og skal kunne fremvises for Nordisk Miljømærkning ved efterkontrol hos licenshaveren og i forbindelse med behandling af ansøgningen: l Kopi af hele ansøgningen. l Fakta/beregningsgrundlag for den dokumentation, der er indsendt i forbindelse med behandling af ansøgningen. l Journaler over planlagte ændringer og uforudsete afvigelser. l Alle reklamationer og klager over den miljømærkede ydelse. 2 Regneeksempel: rengjorte m 2 per år Regelmæssig rengøring Antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året for en kontrakt får man fra oplysninger om kontraktens gulvareal med antal rengørings/rengørings-dage per år. Det vil sige: Antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året for en kontrakt = n d hvor n er gennemsnitligt antal kvadratmeter per dag og d er antal rengørings/ rengøringsdage per år. Hvis forskellige lokaler på én og samme kontrakt har forskellig rengøringsfrekvens kan ansøger benytte et vægtet gennemsnitligt antal kvadratmeter per dag. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

Eksempel: Et kontor på 1000 kvadratmeter er omfattet af en kontrakt, hvor sanitærrummene skal rengøres 5 gange per uge og kontorerne 2 gange per uge. Hvis sanitærrummene udgør 4% (dvs. 40 kvadratmeter) af arealet bliver det gennemsnitlige antal kvadratmeter per dag (n): n = (40 5 + 960 2)/5 = 424 kvadratmeter per dag Hvis kontrakten omfatter 235 rengøringsdage per år (d) bliver antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året lig med 235 424 = 99.640 kvadratmeter for pågældende kontrakt. Hovedrengøring og vedligehold af gulv For hver enkelt kontrakt summerer ansøger antal kvadratmeter rengjort gulvareal, som bliver gjort hovedrent og/eller vedligeholdt, og det antal gange det sker i løbet af året. Antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året for hovedrengøring og vedligehold af gulv er summen af kvadratmeter fra alle disse kontrakter. Hvis hovedrengøring f.eks. sker hvert andet år bliver det årlige antal kvadratmeter det halve af kontraktens kvadratmeter. Totalt antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året Ansøger summerer antal rengjorte kvadratmeter i løbet af året for alle kontrakter og får derved det totale antal. 3 Eksempler på miljømærkede kemikalier Et miljømærket kemikalie har licens eller tilsvarende til et såkaldt type 1 miljømærkesystem (ifølge ISO 14000 standarder). Det vil sige livscyklusbaseret, uafhængig og officielt anerkendt. Se eksempler i nedenstående tabel: Produkgruppe Svanen Blomsten Bra Miljöval Rengøringsmidler (universal/sanitet) X X X Håndopvaskemidler X X X Gulvplejemidler Industrielle rengøringsmidler Tekstilvaskemidler X X X X X 4 Eksempler på kundeinformation Informationen kan eksempelvis dreje sig om: l hvordan kunden sammen med rengøringsassistenterne kan nedbringe behovet for poser til papirkurve l hvordan kunden kan overvåge behovet for brugsartikler, som udøveren har til opgave at styre f.eks. vask af håndklæderuller, håndtørrepapir, doseringsanordninger til sæbedispensere og så videre. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

l hvordan fysiske forhold hos kunden og dennes adfærd påvirker rengøringsbehovet og -effektiviteten f.eks. måtter ved indgangen, ventilationssystemets funktion osv. l muligheder for at indføre behovsbaseret rengøring i stedet for rutinemæssig rengøring l lokale myndighedskrav vedrørende indsamling og sortering af affald, herunder kildesortering og genanvendelse. 5 Eksempler på uddannelse Herunder er der eksempler på emner i uddannelsen og eksempler på uddybninger. Følgende moduler/emner svarer stort set til anbefalingerne fra EFCI og UNI-Europa. 1. Rengøring af forskellige møbler. 2. Rengøring af gulvoverflader. 3. Rengøring af baderum og sanitære installationer. 4. Genkendelse og affaldssortering i relevante fraktioner, f.eks. plast, glas, metal, organisk, uorganisk affald, osv. 5. Årsagssammenhænge, der kan være mellem valg af rengøringsmiddel, dosering, forkerte arbejdsrutiner og effekter på ressourceforbrug og emissioner til miljøet. 6. Personlig sikkerhed og sundhed med henblik på valg og anvendelse af rengøringsmiddel, planlægning og udførsel af rengøringsopgaven. Sikkerhedsbestemmelser. Arbejdsbelastninger på grund af forkerte arbejdsrutiner og forkert håndtering af rengøringsmidler. 7. Effektivitet i forhold relationer med mennesker på arbejdspladsen. 8. Promovering af egen organisation. 9. Udvikling gennem arbejdet. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

I følgende tabel er der uddybninger af nogle udvalgte emner. Mange emner er relevante for både arbejdsledere og assistenter, men ikke alle. Emneområder Emner Forklaring Teknik Fagkundskab om rengøringsudstyr og anvendelsesteknikker Fagkundskab om kemisk produkter (rengøringsmidler og kemiske stoffer), og begreber samt ph og vandhårdheder. Materialer for gulv/væg og inventar Skader og slidtage Kvalitetssikring Tilstrækkeligt indblik i personlig planlægning af relevante arbejdsområder i forhold til en ønsket kvalitet (kundeønsker) og rengøringsplanen. Anvendelse af relevante og almindelige rengøringsteknikker og maskiner Valg af rengøringsmiddel ud fra hensynet til snavs, overflader, miljø og hygiejnekrav. Med hensyn til miljø skal der undervises i årsagssammenhænge mellem valg af rengøringsmiddel, dosering, forkerte arbejdsrutiner og effekter på ressourceforbrug og emissioner til miljøet. Der skal undervises i rengøringsmidlers indhold og anvendelse. At kunne identificere overflademateriale (f.eks. linolium, plast, beton, terrezzo, osv.) og vælge korrekt rengøringsmiddel eller behandlingsmetode og udføre korrekt rengøringsteknik Kunne rapportere skader og fugt, osv. for at kunne rapportere til personer ansvarlige for bygningens vedligeholdelse. Kunne vurdere kvaliteten af det udførte arbejde og kunne udarbejde korrigerende rengøring i henhold til rengøringsplan og kundeønske. Kendskab til kvalitetskontrolsystem. Eksternt miljø Miljø Undervisning i relevant miljølovgivning og i nationale lister over uønskede stoffer i rengøringsmidler. Undervises i årsagssammenhænge mellem valg af rengøringsmiddel, dosering, forkerte arbejdsrutiner og effekter på ressourceforbrug og emissioner til miljøet. Arbejdsmiljø Service Ledelse Nordisk Miljømærkning Miljøvenlig kørsel Arbejdsmiljø, sikkerhed og beskyttelse Ergonomi og arbejdsmiljø Arbejdsplanlægning Undervisning i Nordisk Miljømærkning og svanemærkekriterier for rengøringstjenester. Undervisning i brændstofbesparende kørsel. Kørselsplanlægning. Undervisning i sikkerhedsbestemmelser, relevant arbejdsmiljølovgivning, fareklassificering og leverandør- og arbejdspladsbrugsanvisninger og så videre, så personlig sikkerhed under udførsel af rengøringen er tilstrækkelig. Sammenhæng mellem forkerte arbejdsrutiner, arbejdsstillinger og arbejdsskader. Undervisning i korrekte arbejdsrutiner i forhold til det udførte arbejde. Udarbejdelse og opbygning af rengøringsplaner, pakning af rengøringsvogn, planlægning af arbejdet i relation til rengøringsplan, kvalitet, turnus, belastningen, osv. Kundeservice og dialog. Instruktionsteknik for rengøringsledere, økonomi og omkostningsberegninger, arbejdspsykologi, personaleadministration Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

Bilag 2 Kemikalier i ydelsen I tabellen herunder er der eksempler på de midler Nordisk Miljømærkning betragter som kemikalier, der tilhører ydelsen. Ordene er hentet fra bogen Städteknisk Ordlista, som er udgivet af Sveriges Rengöringstekniska Förbund (SRTF) 2002. Dansk Svensk Norsk Finsk Engelsk Neutralt universalrengøringsmiddel og håndopvaskemiddel Grundrens Neutralt/alkalisk sanitetsrengøringsmiddel Surt sanitetsrengøringsmiddel Vaskeplejemiddel uden voks Vaskeplejemiddel med voks Allrengöringsmedel och handdisk medel Grovrengöringsmedel Neutralt/alkalisk sanitetsrengöringsmedel Surt sanitetsrengöringsmedel Nøytralt universalrengjøringsmiddel og håndopvaskemiddel Alkalisk grovren gjøringsmiddel Nøytralt/alkalisk sanitær rengjøringsmiddel Surt sanitær rengjøringsmiddel Yleispuhdistusaineet ja käsiastianpesuaineet Emäksiset ja vahvasti mäksiset puhdistusaineet ph 9 14 Saniteettitilojen puhdistusaineet, joiden ph on 6,5-11 Happamat saniteettitilojen puhdistusaineet ja kalkinpoistoaineet Tvättpolish Vaskepolish Lattianhoitoaine A, polymeeripitoinen pesuveteen lisättävä lattianhoitoaine Tvättvax Vaskevoks Lattianhoitoaine B, vahapitoinen pesuveteen lisättävä lattianhoitoaine Imprægnering s- middel for mopper Vaskemiddel (intern) Vaskemiddel (ekstern) Brun sæbe Grön såpa Grønnsåpe Saippuapohjaiset puhdistusaineet Spraypoleringsmiddel Sprejpoleringsmedel Impregneringsmedel för moppar Tvättmedel (intern tvätt) Tvättmedel (extern tvätt) Neutral all purpose cleaners and washing up liquids Heavy-duty cleaners ph 9-14 Cleaners for sanitary facilities (ph 6,5 11) Acid cleaner for sanitary facilities Wash-and-shine floor cleaners Wash-and-wax floor cleaners Brown soap, soap based floor cleaners Spraypolish Sumupuhdistusaineet Cleaners for spray buffing Moppeimpregnerings middel Vaskemiddel (intern) Vaskemiddel (ekstern) Pyykinpesuaineet (omat) Pyykinpesuaineet (alihankkijan) Impregnants for mop cloth Detergents (internal wash) Detergents (external wash) Skurecreme Skurkräm Skurecreme Hankausaineet Scouring creams Tæpperensemiddel Tvättmedel för mattor Tepperensemiddel Mattojen pesuaineet Detergents for carpets Grundpolish Grundpolish Grunnpolish Pohjustusvahat Sealers, primers Gulvpolish Golvpolish Gulvpolish Lattiavahat Floor finish Polishfjerner Moppien kyllästysaineet Polishborttagningsmedel Overfladedesinfektionsmiddel Ytdesinfektionsmedel Polishfjerningmiddel Vahanpoistoaineet Strippers Desinfeksjonsmiddel Pintojen desinfiointiaineet Intern refererer til de midler udøveren selv køber og ekstern er de midler, der bliver brugt af de vaskerier udøveren benytter sig af Hard surface desinfectants Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

Bilag 3 Kemikalier, 2 sider Dette skema skal bruges til oplysninger om kemikalier. Ansøger kan henvende sig til Nordisk Miljømærkning og få skemaet i form af et elektronisk regneark for at lette arbejdet. Hvis ansøger har udskrifter fra underleverandører, kan han vedlægge dem og nøjes med at overføre summerede data fra disse udskrifter til dette skema. Hvis underleverandøren ikke vil oplyse f.eks. aktivindholdet til ansøger, kan han sende skemaet direkte til Nordisk Miljømærkning og nøjes med at oplyse summerede data til ansøger. Kemikalie leverandør Handelsnavn kemikalier Indkøbt mængde for året (kg) Brug f.eks. årsudskrifter fra Vægtfylde Kun aktuelt hvis mængde er i liter. Sæt den til 1 kg/l hvis oplysning mangler. kemikalieleverandøren. Aktivindhold i vægt-% Sæt den til 25% for flydende og 100% for faste hvis oplysninger mangler eller brug resultat af tørstofmålinger. Aktivindhold i kilogram Licensnummer eller tilsvarende hvis kemikaliet er miljømærket Klorholdige kemikalier: Sum Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

Vaskerier Type tekstil For eksempel klude eller moppegarner Mængde tekstil vasket Brug f.eks. årsudskrifter fra vaskeri. Enten i kg eller styk.. Vægt af enhed Kun aktuelt hvis mængde er i styk. Sæt den til 30g for klude, 250g for alm. Moppe garner og 120 g for microfiber- og letmopper hvis oplysning mangler. Kemikalieforbrug per kg tekstil Sæt den til 50g for ikke miljømærkede vaskerier og 35g for miljømærkede hvis oplysning mangler Kilogram kemikalier brugt i eksternt vaskeri Licensnummer hvis vaskeriet er miljømærket Klorholdige kemikalier: Sum Sum kemikalier (kg) Sum aktivindhold alle kemikalier (kg) Sum miljømærkede kemikalier (kg) Andel miljømærkede kemikalier Sum klorholdige kemikalier (kg) Andel klorholdige kemikalier Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

Bilag 4 Erklæringer fra kemikalieleverandør Til brug i forbindelse med ansøgning om miljømærkning af rengøringstjenester. Erklæringen gælder følgende produkt/er: Er produktet/erne klassificeringspligtigt/e i forhold til miljøfare i henhold til reglerne i EU s direktiv 99/45/EF og senere om produktklassificering som er eller bliver implementeret i de nordiske lande? Er produktet/erne tilsat LAS? Er produktet/erne tilsat APEO? Er produktet/erne tilsat EDTA? Er produktet/erne tilsat optisk hvidt? Er produktet/erne tilsat reaktive klorforbindelser, som for eksempel natriumhypochlorit eller organiske chlorforbindelser? Indeholder emballagen/erne (inklusive etiketter) PVC eller plast, hvor andre typer chloreret materiale indgår? Dato: Firmanavn: Ansvarlig underskrift: Gentag med blokbogstaver: Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

Bilag 5 Generelle krav, 4 sider Dette skema gælder generelle krav for miljømærkning af rengøringsservice. Rutinerne dækker al rengøring som foretages af udøveren undtagen specialrengøring. Fysisk placering af kopi af oprindelig ansøgning og eventuelt øvrigt faktagrundlag for ansøgningen: Fysisk placering af journalmateriale til årsopgørelser (se punkt M5): 1 Ansvarlige i forbindelse med miljømærkning Kontaktperson til Nordisk Miljømærkning: Miljøansvarlig: Kvalitetsansvarlig: Markedsføringsansvarlig: Kvalitetsansvarlig er ansvarlig for kvalitetssystemet. 2 Organisation Skriv kort hvorvidt de ansvarlige personer i punkt 1 er placeret i forskellige afdelinger/organisationsenheder og i givet fald hvordan disse afdelinger er organiseret i forhold til hinanden. Alternativt kan der vedlægges en organisationsplan med tilsvarende oplysninger. 3 Rutine for dokumentering, behandling og rapportering af uforudsete afvigelser, reklamationer/klager og planlagte ændringer Formålet med denne rutine er at sikre at Svanemærkekravene er opfyldt ved afvigelser, reklamationer og ændringer. Kontaktpersonen har ansvar for dokumentering og behandling af uforudsete afvigelser og planlagte ændringer samt al rapportering til Nordisk Miljø mærkning. Ansvaret kan uddelegeres til andre. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5

Ændringer Ved planlagte ændringer i grundlaget for Svanemærket i forhold til den oprindelige ansøgningen hører kontaktpersonen Nordisk Miljømærkning skriftligt inden ændringen foretages. Det kan eksempelvis være ved skift af kemikalier, skift af rengøringsmetoder eller ændringer i lovgivningen. Kontaktpersonen afgør hvor vidt en ændring har indflydelse på overholdelse af kriterierne. I brevet til Nordisk Miljømærkning oplyser kontaktpersonen, hvad ændringen består i og hvordan det påvirker miljømærkekriterierne. Derudover vedlægger kontaktpersonen et udfyldt og underskrevet ansøgningsskema om ændring/udvidelse af licens. Ændringen gennemføres først efter tilbagemelding fra Nordisk Miljømærkning. Kontaktpersonen sørger for at al korrespondance med Nordisk Miljømærkning bliver dokumenteret og opbevaret sammen med den oprindelige ansøgning. Afvigelser Ved uforudsete afvigelser, der har indflydelse på hvorvidt miljømærkekriterierne overholdes, orienterer kontaktpersonen Nordisk Miljømærkning skriftligt straks efter at afvigelsen er sket. Kontaktpersonen afgør i første omgang hvorvidt en afvigelse har indflydelse på overholdelse af kriterierne eller ej. En afvigelse kan for eksempel være, hvis en årsopgørelse viser, at kravene ikke længere overholdes. Kontaktpersonen indsender dog altid en afvigelsesrapport, hvis han/hun bliver opfordret til dette af Nordisk Miljømærkning. Afvigelsesrapporten indeholder en beskrivelse af hvad afvigelsen består i, en redegørelse for hvilket omfang den har, en redegørelse for hvordan afvigelsen er sket, en beskrivelse af, hvad der er gjort for at afhjælpe afvigelsen og en plan for at undgå lignende afvigelser i fremtiden. Hvis planen omfatter ændringer i forhold til den oprindelige ansøgning behandler kontaktpersonen dette på samme måde som en planlagt ændring. Kontaktpersonen sørger for at al korrespondance med Nordisk Miljømærkning bliver dokumenteret og opbevaret sammen med den oprindelige ansøgning. Reklamationer Kvalitetsansvarlig sikrer at der findes et system for håndtering af reklamationer og klager. Systemet skal være sådan at hvis en reklamation eller klage foranlediger ændringer, så skal kontaktpersonen underrettes, således at han/hun kan behandle ændringen som beskrevet herover. Kort beskrivelse af system for håndtering af reklamationer i ansøgers bilag. Svanemærkning af Rengøringstjenester 1.5