Fokus å bane og anlæg Maribo Sø Golfklub Juli 2017
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 447 120 27% 25% Medlemsundersøgelsen 348 133 38% 35% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. 2
Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i juli: Medlemmer (77) / Gæster (23) AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = 20. 71 4 43 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 1 Ingen data +11 2 3 HØJ: 74 5 LAV: 0 4 55 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 1 Ingen data -11 2 3 HØJ: 82 5 LAV: 26 TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i setember måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 72 1 Der er et godt flow å banen 2 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var go 74 2 Banen er flot og velholdt 3 Infotavlerne å teestederne er gode 77 3 Greens er jævne 88 4 Ledetid efter bolde 79 4 Fairways er gode 88 5 Rough har tilas sværhedsgrad 5 Teesteder er gode 86 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var go -11 1 Banen er varieret og sændende 2 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen -9 2 Der er et godt flow å banen 3 Greens er ensartede -4 3 Ledige tider når man ønsker det 4 Afstandsmarkeringerne er gode -2 4 Rough har tilas sværhedsgrad 5 Ledetid efter bolde -2 5 Teesteder er gode +7 +6 +5 +4 +2 3
Banen 1/5 BANEN 84 +1 0 81 HØJ: 87 HØJ: 87 LAV: 73 LAV: 73 BANEN ER FLOT OG VELHOLDT +1 +4 100 87 87 HØJ: 94 HØJ: LAV: 77 LAV: 76 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE 86 +7 86 +1 87 HØJ: 94 HØJ: 60 LAV: LAV: 76 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN 91 HØJ: 97 LAV: 4
Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE 86 86 +2 +2 82 HØJ: HØJ: LAV: 72 LAV: 69 FAIRWAYS ER GODE 88 +2 87 +4 84 84 HØJ: 91 HØJ: 91 LAV: 73 LAV: 74 ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD +4 79-6 77 76 HØJ: 87 HØJ: 87 LAV: 62 LAV: 58 BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT -1 86-2 HØJ: 87 HØJ: LAV: 66 LAV: 56 79 73 5
Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE 88 0 +3 83 82 HØJ: 91 HØJ: 93 LAV: 68 LAV: 67 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED -1 88 0 79 82 HØJ: 88 HØJ: 92 LAV: 66 LAV: 69 GREENS ER ENSARTEDE 83-4 +2 81 77 HØJ: 89 HØJ: 89 LAV: 69 LAV: 62 6
Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE 79-2 78-6 77 HØJ: 88 60 HØJ: 87 LAV: 57 LAV: 57 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN +6 +2 79 HØJ: 92 HØJ: 89 LAV: 76 LAV: 68 LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET 86 +5 87 +2 82 78 HØJ: 92 HØJ: 92 LAV: 66 LAV: 60 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN 72-9 76 0 60 55 HØJ: 88 HØJ: LAV: 61 LAV: 71 77 82 7
Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE -2 87-1 HØJ: 84 HØJ: 89 LAV: 61 LAV: 67 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE 77-1 79 HØJ: 89 LAV: 63 SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD 82-1 77 HØJ: 86 LAV: 63 8
Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE 77-8 84 +1 81 79 HØJ: HØJ: LAV: LAV: 63 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VA 74-11 83 HØJ: 91 LAV: 72 9
Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE 82-2 83-2 81 79 HØJ: 88 HØJ: 92 LAV: 73 LAV: 51 MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE BOLDENE PÅ DRIVING RANGE 73-12 83-1 82 HØJ: HØJ: 91 LAV: 62 LAV: 69 MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE INDSPILSGREENEN 77-4 82 +1 81 HØJ: 88 HØJ: LAV: 69 LAV: PUTTINGGREENEN 87 0 86 HØJ: 92 LAV: 76 10
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 11
Resultater i tabeloversigt Jul Aug Se Ar Maj Jun Jul Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar 33 47 30 18 39 40 23 71 77 56 77 Svarrocent 21 33 31 35 29 27 20 39 41 33 43 Banen 83 83 79 83 84 +1 81 84 84 0 Banen er flot og velholdt 88 87 89 86 89 +1 87 89 89 91 +4 87 Banen er varieret og sændende 84 77 83 78 79 86 +7 82 87 86 +1 87 Teesteder er gode 89 83 86 78 84 86 +2 82 84 86 +2 Fairways er gode 81 79 79 87 81 86 88 +2 84 81 81 83 87 +4 84 Rough har tilas sværhedsgrad 84 74 71 76 +4 77 83 79-6 76 Bunkers er godt vedligeholdt 87 82 87 88 84 86-1 79 86 86 88 86-2 73 Greens er jævne 88 86 89 88 88 0 83 87 87 +3 82 Greens har assende hastighed 84 83 84 84 81 86-1 79 86 88 88 0 82 Greens er ensartede 83 84 88 84 82 87 83-4 81 82 83 +2 77 Ledetid efter bolde 82 83 86 67 81 79-2 77 83 84 84 78-6 Der er et godt flow å banen 84 84 86 82 84 +6 79 82 83 +2 79 Ledige tider når man ønsker det 89 87 89 82 81 86 +5 82 84 87 +2 78 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 78 79 83 73 81 72-9 77 81 76 76 0 82 Afstandsmarkeringerne er gode 82 82 81 82 82-2 88 89 88 87-1 Infotavlerne å teestederne er gode 82 76 81 72 78 77-1 79 Skiltningen/anvisningerne å banen er god 82 81 82 83 79 83 82-1 77 Baneservice gav bedre olevelse af runden 91 Træningsfaciliteter 86 89 88 81 77-8 81 83 83 84 82-2 81 Forholdene å driving range var gode 89 87 89 81 83 84 +1 79 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 84 89 87 79 74-11 83 Tilfredshed med træningsbane 86 86 83-2 79 Mål at slå efter å driving range 77 77 81 77-4 Måtterne å driving range 76 74 73-12 Boldene å driving range 87 88 84 83-1 82 Indsilsgreenen 82 78 81 82 +1 81 Puttinggreenen 88 89 87 87 0 86 12
Bilag 13
Bilag 14
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN