ServicePac-Aftale vedrørende IBM Serviceopgradering i garantiperioden, IBM Vedligeholdelsesservice og IBM Opgradering af vedligeholdelsesservice Bemærk: Læs følgende vilkår, der gælder for IBM's levering af ServicePac til IBM Serviceopgradering i garantiperioden, IBM Vedligeholdelsesservice og IBM Opgradering af vedligeholdelsesservice. IBM leverer først Serviceydelsen, når du har accepteret vilkårene i denne Aftale og udført den elektroniske registreringsproces. Klik på knappen Jeg accepterer sidst i denne Aftale, hvis du ønsker at acceptere Aftalens vilkår. Derefter registreres Serviceydelsen. Klik på knappen Jeg accepterer ikke, hvis du ikke ønsker at acceptere Aftalens vilkår. Så registreres Serviceydelsen ikke. I det tilfælde skal du kontakte din IBM Business Partner og anmode om en refusion. IBM har indgået aftaler med bestemte virksomheder (kaldet IBM Business Partnere) om markedsføring, salg og understøttelse af visse former for serviceydelser. Visse IBM Business Partnere udfører også disse funktioner via andre forhandlere, som ikke er identificeret som IBM Business Partnere. Men når udtrykket IBM Business Partner bruges i dette dokument, omfatter det IBM Business Partnere og deres forhandlere. Når kunden gennem en IBM Business Partner køber Serviceydelsen i henhold til denne Aftale, er IBM ansvarlig for at levere Serviceydelsen til kunden i henhold til Aftalens garantier og andre vilkår. IBM er ikke ansvarlig for 1) IBM Business Partneres handlinger, 2) eventuelle yderligere forpligtelser, som de måtte have over for kunden, eller 3) eventuelle produkter eller serviceydelser, som de leverer til kunden i henhold til deres egne aftaler. 1. Aftalens formål Denne IBM ServicePac-Aftale udgør sammen med ServicePac-partnummeret og kvitterings-e-mailen for udført registrering den fuldstændige og eneste aftale (under ét kaldet Aftalen) vedrørende IBM's levering af IBM Serviceopgradering i garantiperioden, IBM Vedligeholdelsesservice og IBM Opgradering af vedligeholdelsesservice (kaldet Serviceydelsen) og erstatter enhver tidligere mundtlig eller skriftlig kommunikation mellem kunden og kundens IBM Business Partner eller IBM. Denne Aftale er indgået mellem kunden og den IBM-virksomhed (kaldet IBM) i det land, hvor kunden har købt Serviceydelsen, hvilket betyder at Serviceydelsen kun kan udføres i dette land. 2. Den Økonomiske og Monetære Union Serviceydelsen omfatter ikke en vurdering af, om kundens systemer kan behandle beløbsdata angivet i euro. Kunden anerkender, at det er kundens ansvar at vurdere kundens nuværende systemer og tage de nødvendige forholdsregler med henblik på at sikre, at systemerne er i stand til fejlfrit at behandle eller korrekt at udveksle nøjagtige beløbsdata angivet i euro. 3. IBM s forpligtelser IBM skal gøre følgende: a. Levere Serviceydelsen til kunden i overensstemmelse med vilkårene i denne Aftale og i overensstemmelse med det ServicePac-partnummer, som kunden har købt hos sin IBM Business Partner, og som er anført i kvitterings-e-mailen for udført registrering. Partnummeret angiver serviceleveringsmetoden, servicetidsrummet og reaktionstiden. Medmindre andet er angivet, er reaktionstiden en gennemsnitsmålsætning og kan ikke garanteres, hverken med hensyn til reaktionstid eller problemløsningstid. Reaktionstiden for Serviceydelserne begynder på det tidspunkt, hvor kundens serviceanmodning registreres. EMEA-IS30-01 Nordic 2011-04 (EMEA-IS30 20110228) Side 1 af 5
b. Gøre en forretningsmæssigt rimelig indsats for at besvare kundens serviceanmodning i overensstemmelse med det ServicePac-partnummer, kunden har købt. IBM's første svar kan give en løsning på kundens serviceanmodning, eller det kan danne grundlag for en beslutning om, hvad der yderligere kræves for at finde en teknisk løsning på kundens serviceanmodning. c. Formålet med Serviceydelsen er at holde eller bringe kundens maskiner i overensstemmelse med maskinernes specifikationer. I forbindelse med IBM Vedligeholdelsesservice og IBM Opgradering af Vedligeholdelsesservice forbeholder IBM sig ret til at inspicere en maskine, op til en måned efter registreringsprocessen er afsluttet. Hvis maskinen ikke er i en sådan stand, at Serviceydelsen kan leveres, underretter IBM kunden, og Aftalen ophører. Kunden skal derefter kontakte IBM Business Partneren, som refunderer det betalte beløb. 4. Kundens forpligtelser Kunden skal gøre følgende: a. Få ejerens tilladelse til, at Serviceydelsen kan udføres på de eventuelle af kundens kvalificerede maskiner, som kunden ikke ejer. b. Følge proceduren på IBM s websted for at registrere (aktivere) Serviceydelsen. c. Udpege en person med tilstrækkelige tekniske kvalifikationer, der har ret til at handle på kundens vegne i sager, der vedrører Serviceydelsen, og til at være kontaktperson for al kommunikation med IBM i forbindelse med Serviceydelsen. d. Være ansvarlig for at have de procedurer på plads, som kunden anser for nødvendige for at kunne sikkerhedskopiere, beskytte og retablere data og programmer i tilfælde af ødelæggelse, tab eller virus. e. Installere og anvende eksternt kommunikationsudstyr, hvis IBM kræver det, til direkte problemrapportering og ekstern fejlfinding og problemløsning. Visse maskintyper, som er dækket af IBM Serviceopgradering i garantiperioden, og som har en reaktionstidsmålsætning, der hedder service på kundens adresse samme dag, kræver eventuelt denne installation. f. Sørge for, at IBM har fornøden, uhindret og sikker adgang til kundens lokalitet. g. IBM leverer Serviceydelsen til kunden, under forudsætning af at kunden gennemfører registreringsprocessen senest 30 dage efter købet. 5. Undtagelser og begrænsninger Serviceydelsen omfatter ikke reparation af maskinskader, der er opstået på grund af kundens manglende opfyldelse af IBM's krav til det fysiske miljø eller på grund af ulykker, katastrofer, forkert brug, misbrug, ikke-ibm-ændringer af maskinen, tilføjelse af ikke-ibm-faciliteter eller uautoriseret service på maskinen. 5.1 Begrænsninger i forbindelse med dele og udskiftning af disse under serviceopgraderinger Produkter, der er klassificeret som tilbehør, f.eks. eksterne enheder og ekstraudstyr som f.eks. batterier og eksterne skærme, er ikke omfattet af denne Aftale. Reservedele og eventuelle erstatningsmaskiner, som leveres i bytte for de gamle, er ikke nødvendigvis nye, men er i god og funktionsdygtig stand. Alle dele og maskiner, der udskiftes, tilhører IBM. Kunden indestår for, at alle fjernede dele er originale og uændrede. Visse af IBM-maskinernes dele betragtes som dele, kunden selv kan udskifte. Sådanne dele kaldes CRUdele (Customer Replaceable Unit). Oplysninger om CRU-dele og udskiftningsvejledninger leveres sammen med IBM-maskinerne og kan når som helst rekvireres hos IBM. Kunden kan vælge at installere en CRU-del selv eller at bede IBM om at installere den som en del af denne Serviceydelse. Kunden skal returnere alle defekte CRU-dele til IBM i overensstemmelse med den returneringsvejledning, der følger med CRU-delen. Visse maskiner kræver maskinkode eller licensgiven intern kode (LIC - Licensed Internal Code), f.eks. mikrokode eller systemkode, for at kunne fungere korrekt. I forbindelse med sådanne maskiner er kunden selv ansvarlig for at hente relevante opdateringer, enten på IBM's websted eller fra en anden elektronisk kilde, samt nøje at følge IBM's installationsanvisninger. EMEA-IS30-01 Nordic 2011-04 (EMEA-IS30 20110228) Side 2 af 5
5.2 Begrænsninger i forbindelse med Serviceydelser på kundens adresse Hvis kundens adresse ligger mere end et foruddefineret antal kilometer fra det nærmeste IBMservicecenter, faktureres kunden et ekstragebyr for levering af Serviceydelser på stedet. Kontakt IBM Business Partneren eller IBM for at få flere oplysninger. Til mobile maskiner skal kunden stille et velegnet arbejdsområde til rådighed, så det er muligt at skille maskinen ad og samle den igen i forbindelse med leveringen af Serviceydelserne på kundens adresse. Arbejdsområdet skal være rent med god belysning og være velegnet til formålet. Kunden skal give IBM præcise oplysninger om fejlen, når kunden kontakter IBM, og desuden give den IBM-servicetekniker, der besøger kunden, oplysninger om fejlen. Kunden er indforstået med, at IBM i særlige tilfælde kan kræve, at maskinen skal flyttes, for at reparationen kan udføres. IBM forbeholder sig ret til ikke at levere Serviceydelsen i et område, som IBM betragter som uegnet. 6. Serviceoverdragelse Hvis kunden sælger maskinen, må Serviceydelsen overdrages til den nye maskinejer i det land, hvor Serviceydelsen er købt, forudsat at den nye maskinejer accepterer vilkårene i denne Aftale. Overdragelsen skal foreligge skriftligt og skal underskrives af kunden, og maskinen skal være tilgængelig for inspektion foretaget af en IBM-medarbejder. Overdragelsen er ugyldig, hvis den medfører et brud på eventuelle gældende eksportbestemmelser. 7. Priser og betaling IBM Business Partneren fastlægger betalingen og betalingsbetingelserne. IBM Business Partneren er berettiget til at opkræve yderligere betaling for nogle aktiviteter, f.eks. ved opsigelse af eller ændringer til Serviceydelsen. Kunden kan få oplyst hos IBM Business Partneren, om dette medfører ekstra betaling. Betalingen for visse ServicePac-ydelser er baseret på målinger af faktisk eller autoriseret brug, f.eks. måleraflæsninger, regnet fra købsdatoen (kaldet Brugsbetaling). Kunden kan få oplyst den aktuelle Brugsbetaling hos IBM Business Partneren. Kunden er indforstået med at give oplysninger om faktisk forbrug på IBM Business Partnerens anmodning. Kunden kan få oplyst hos IBM Business Partneren, om Brugsbetalingen eventuelt kan stige, og få oplysninger om de regler, der gælder for stigninger eller reduktioner i Brugsbetalingen. Kunden betaler direkte til IBM Business Partneren. 8. Forretningskontaktoplysninger Kunden er indforstået med at give International Business Machines Corporation og dets datterselskaber tilladelse til at indsamle og anvende kontaktoplysninger, der kan omfatte medarbejderes og kontraktansattes navne, forretningstelefonnumre og e-mail-forretningsadresser, overalt hvor de driver forretning. IBM benytter oplysningerne i forbindelse med parternes forretningsforhold, herunder markedsføring af produkter og serviceydelser, og forbeholder sig ret til at videregive sådanne oplysninger i forretningsøjemed til virksomheder inden for IBM-koncernen og til kontraktansatte, der handler på IBM's vegne, til IBM Business Partnere, som markedsfører og understøtter visse IBM-produkter og - serviceydelser, og til transporthavere i International Business Machines Corporation og dets datterselskaber. I det omfang, det kræves ifølge den gældende databeskyttelseslovgivning, erklærer kunden, at kunden har indhentet eller vil indhente samtykke fra og har underrettet eller vil underrette de af kundens medarbejdere og kontraktansatte, som forretningskontaktoplysningerne vedrører, i det omfang et sådant samtykke og en sådan underretning er nødvendige, for at International Business Machines Corporation og dets datterselskaber kan behandle og anvende oplysningerne til at kontakte dem i overensstemmelse med det formål, der er angivet ovenfor. Kunden er indforstået med, at IBM overfører forretningskontaktoplysninger uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, under forudsætning af at en sådan overførsel foretages på aftalemæssige vilkår, der er godkendt af den relevante databeskyttelsesmyndighed, således at der er tilstrækkelig beskyttelse af registrerede personers rettigheder og friheder, hvis dette er relevant. EMEA-IS30-01 Nordic 2011-04 (EMEA-IS30 20110228) Side 3 af 5
9. Begrænset garanti IBM indestår for, at IBM vil udføre Serviceydelsen under udvisning af en rimelig grad af omhu og indsigt, og på den måde, som det er beskrevet i denne Aftale. IBM's forpligtelser er begrænset til det ovenfor anførte. IBM påtager sig ingen forpligtelser herudover, uanset kundens forventninger vedrørende egnethed og anvendelse. IBM indestår ikke for, at en maskine eller en Serviceydelse vil fungere fejlfrit eller uden driftsstop, eller at IBM vil rette alle fejl. 10. Ansvarsbegrænsninger Der kan opstå situationer, hvor kunden på grund af fejl fra IBM's side eller andre ansvarspådragende forhold er berettiget til at få tilkendt erstatning fra IBM. I sådanne tilfælde er IBM's erstatningsansvar, uanset det grundlag, på hvilket kunden er berettiget til at kræve erstatning fra IBM (herunder væsentlig misligholdelse, uagtsomhed eller andet kontraktligt krav) begrænset til følgende: 1) Personskade (herunder død) samt skade på fast ejendom og løsøre og 2) anden direkte skade eller tab. IBM's erstatningsansvar er begrænset til det største af følgende: 800.000 kr. eller det beløb, der er betalt for den Serviceydelse, der er genstand for kravet. Denne begrænsning gælder også for IBM's underleverandører og IBM Business Partnere. Det er det maksimale beløb, som IBM, IBM's underleverandører og IBM Business Partnere samlet er ansvarlige for. IBM, IBM's underleverandører og IBM Business Partnere fraskriver sig ethvert ansvar for følgende, selv om de er blevet gjort bekendt med muligheden for sådanne tab: 1) Erstatningskrav (andre end de i punkt 1 ovenfor anførte) rejst mod kunden af tredjepart, 2) tab af eller skade på kundens records eller data, 3) indirekte tab eller følgeskader eller 4) tabt fortjeneste, omsætning, indtjening eller goodwill eller tab af forventede besparelser. 11. Generelt a. Serviceydelsen leveres kun i det land, hvor Serviceydelsen er købt, medmindre andet er angivet. b. IBM forbeholder sig ret til at lade Serviceydelsen eller dele heraf udføre af underleverandører, som IBM vælger. c. Hver af parterne er ansvarlige for eget personale med hensyn til tilsyn, ledelse, kontrol og lønudbetaling. d. Parterne kan kommunikere med hinanden ad elektronisk vej, og denne form for kommunikation anerkendes som skriftlig og underskrevet kommunikation, i det omfang gældende lov anerkender dette. En identifikationskode (en såkaldt bruger-id) indeholdt i et elektronisk dokument er tilstrækkelig juridisk bekræftelse på afsenderens identitet og dokumentets gyldighed. e. Det står parterne frit for at indgå tilsvarende aftaler med andre. f. Kunden er indforstået med ikke at videresælge Serviceydelserne uden IBM's forudgående, skriftlige samtykke. Ethvert forsøg herpå er ugyldigt. g. Kunden er ansvarlig for at vælge de Serviceydelser, der opfylder kundens behov, og for resultatet af brugen af Serviceydelserne. h. Kunden og IBM er enige om, at al information, der udveksles i henhold til denne Aftale, er ikkefortrolig. Hvis en af parterne kræver fortrolighed ved udveksling af informationer, skal dette foregå i henhold til en underskrevet fortrolighedsaftale. i. Kunden er indforstået med at give International Business Machines Corporation og dets datterselskaber tilladelse til at indsamle og anvende kontaktoplysninger, der kan omfatte en persons navn, telefonnummer og e-mail-adresse overalt, hvor de driver forretning. IBM benytter oplysningerne i forbindelse med kundens forretningsforhold til IBM, og IBM forbeholder sig ret til at videregive sådanne oplysninger til kontraktansatte, Business Partnere og transporthavere i forretningsøjemed, herunder kommunikation med kunden, f.eks. i forbindelse med ordrebehandling, salgsfremstød og markedsundersøgelser. EMEA-IS30-01 Nordic 2011-04 (EMEA-IS30 20110228) Side 4 af 5
j. Ingen af parterne kan rejse krav i henhold til denne Aftale mere end to år efter, at årsagen til kravet er opstået, medmindre andet gælder ifølge ufravigelig lovbestemmelse. k. Hverken kunden eller IBM kan gøres ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis dette skyldes forhold, uden for partens kontrol. l. Hvis eventuelle bestemmelser i denne Aftale er ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil resten af bestemmelserne i Aftalen fortsat være gældende. m. Parterne giver ikke hinanden ret til at benytte deres respektive (eller nogen af deres respektive Koncerners) varemærker, handelsnavne eller andre betegnelser i nogen form for markedsføring eller salgsmateriale uden den anden parts forudgående skriftlige samtykke. n. Alle kundens rettigheder og alle IBM's forpligtelser er kun gældende i det land, hvor kunden har købt Serviceydelsen. o. Parterne vil overholde gældende lovgivning og bestemmelser, f.eks. vedrørende eksportkontrol og import. p. Kunden må ikke overdrage denne Aftale eller nogen af de rettigheder eller forpligtelser, kunden har i henhold til Aftalen, uden IBM's forudgående skriftlige samtykke. Ethvert forsøg herpå er ugyldigt. q. Denne Aftale eller transaktionen i henhold til Aftalen skaber ikke nogen rettigheder eller noget søgsmålsgrundlag for tredjepart. IBM er heller ikke ansvarlig for krav over for kunden fremsat af tredjepart, bortset fra ifølge de bestemmelser, der er anført under Ansvarsbegrænsninger heri, og som angår personskade (herunder død) samt skade på fast ejendom og løsøre, som IBM er juridisk ansvarlig for over for den pågældende tredjepart. 12. Gældende lov Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, er denne Aftale underlagt lovgivningen i det land, hvor kunden har købt Serviceydelsen. Intet i denne Aftale skal ændre ved lovbestemte forbrugerrettigheder, der ikke kan fraskrives eller begrænses ved aftale. EMEA-IS30-01 Nordic 2011-04 (EMEA-IS30 20110228) Side 5 af 5