ÅRSBERETNING 2016 GLOSTRU P FORSYNING

ÅRSBERETNING 2016 GLOSTRU P FORSYNING

FORMANDENS SYN PÅ 2016 Glostrup Forsyning A/S Ørnebjergvej 7 2600 Glostrup www.glostrupforsyning.dk CVR. nr. 33059647 Ved udgangen af 2016 satte Glostrup Forsyning punktum for sit 7. leveår. En række af vores helt store indsatser kom godt i mål indsatser som ikke kun har gjort Glostrup grønnere, men også indsatser, der har påvirket vores kunders adfærd i deres dagligdag. På affaldsområdet har vi udvidet vores grønne kurs med indførelse af ny affaldsordning med en øget sortering af vores affald og indført nyt skiltesystem på Genbrugsstationen. De nye ordninger er blevet taget godt imod af vores kunder og effekten af den øgede sortering kan allerede måles nu. Indførelse af nye affaldsordninger kræver et særligt fokus på god kommunikation. Vi var derfor meget stolte af, at kommunikationsarbejdet til byens borgere udløste Glostrup Kommunes Kommunikationspris 2016. Vand kan også være grønt og i Glostrup ønsker vi så vidt muligt at drikke lokalt indvundet drikkevand. Det har betydet, at der i 2016 blev lagt en ny råvandsledning gennem Glostrup og igangsat en totalrenovering af Hovedvandværket. Begge indsatser bidrager til vores vandindvindingsstrategi - med at levere drikkevand indvundet lokalt efter bæredygtige principper. Vi har i 2016 haft fokus på at skabe en større gennemsigtighed i kommunikationen med vores kunder. Det kom bl.a. til udtryk via øget brugervenlighed på hjemmesiden og dennes selvbetjeningsløsninger samt den direkte dialog med vores kunder på de sociale medier. Massive regnmængder forekommer oftere og oftere. Derfor bød vores klimaindsats i 2016 bl.a. på udvidelse af vores regnvandsbassin RB06 med ca. 1.500m 3 og renovering af en ældre pumpestation på Sydvestvej. I 2016 nåede vi målsætningen med at gøre fjernvarme til den primære opvarmningsform i vores opland. Ved udgangen af 2016 er 60 % af varmebehovet nu dækket med fjernvarme - og stadig flere ønsker at konvertere fra naturgas til fjernvarme. Glostrup Forsynings arbejde er ikke i mål endnu - men med øget affaldssortering, bæredygtig opvarmning, lokalt indvundet drikkevand og fokus på klimatilpasninger arbejder vi sammen med vores kunder om at gøre Glostrup Grønnere! Leif Meyer Olsen Bestyrelsesformand i Glostrup Forsyning Glostrup Forsyning er en række koncernbundne aktieselskaber, som er etableret i 2010. Glostrup Forsyning A/S er ejet 100% af Glostrup Kommune. Glostrup Forsyning leverer vand og varme, og håndterer affald og spildevand for borgerne i Glostrup Kommune. DESIGN OG PRODUKTION GØR GLOSTRUP GRØNNERE

INDHOLD 6 Om Glostrup Forsyning 8 En virksomhed i balance 10 Hovedstadens Letbane 14 Drikkevand 16 Fjernvarme 18 Spildevand og klimatilpasning 20 Affaldshåndtering 22 Kundeservice 24 Økonomi og nøgletal 26 Hvad koster det? GØR GLOSTRUP GRØNNERE

OM GLOSTRUP FORSYNING Bestyrelse Bestyrelsen i Glostrup Forsyning og datterselskaber består af fem generalforsamlingsvalgte medlemmer, der er valgt af kommunalbestyrelsen i Glostrup Kommune samt to forbrugervalgte repræsentanter i vandselskaberne. Glostrup Forsyning består af holdingselskabet Glostrup Forsyning A/S, som ejer de fem datterselskaber: Glostrup Vand A/S, Glostrup Varme A/S, Glostrup Affald, A/S Glostrup Spildevand A/S og Glostrup Service A/S. Glostrup Forsyning A/S er 100 % ejet af Glostrup Kommune. Leif Meyer Olsen, formand Per Hansen, næstformand Henning Christensen, bestyrelsesmedlem Freddie Rose, bestyrelsesmedlem John Engelhardt, bestyrelsesmedlem Organisationen Glostrup Forsyning har pr. 31. december 2016, 31 ansatte. Jens Løvgreen Lauridsen, forbrugerrepræsentant i Glostrup Vand A/S og Glostrup Spildevand A/S Peter Molnit, forbrugerrepræsentant i Glostrup Vand A/S og Glostrup Spildevand A/S Adm. direktør Bo Nybro Nørbjerg GLOSTRUP VAND A/S GLOSTRUP VARME A/S GLOSTRUP SPILDEVAND A/S GLOSTRUP AFFALD A/S GLOSTRUP SERVICE A/S Vand og varme Afdelingsleder Henrik Nicholaisen Spildevand og affald Afdelingsleder Kristian Schou Administration Regnskabschef Julie Maaløe Projekt og udvikling Bo Nybro Nørbjerg 6 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 7

EN VIRKSOMHED I BALANCE Vi arbejder hele tiden for at gøre Glostrup grønnere. Det udmønter sig på forskellige parametre inden for alle vores forsyningsområder (vand, spildevand, affald og varme). Kendetegnende for dem alle er, at vi ønsker at give et grønnere og mere bæredygtigt Glostrup videre til de efterfølgende generationer. Vi gør Glostrup grønnere ved at: tilbyde miljørigtig fjernvarme udnytte ressourcerne fra vores affald, så vi undgår at forurene vores omgivelser, og samtidig reducere mængden af CO 2 ved størst mulig genanvendelse af vores affald levere frisk drikkevand indvundet lokalt i Glostrup. Det er rent, bæredygtigt og sund fornuft levere effektiv håndtering af regn- og spildevand og en målrettet klimaindsats så vi minimerer skader ved ekstrem- og koblet regn Vi ønsker at sætte kunden i centrum. Det betyder, at vi har et særligt fokus på at levere en god service, mens vi samtidig har omtanke for; miljøet, kunder og medarbejderne. Derfor har vores opgaver øje på at: kommunikere åbent og være i dialog med vores kunder have en sund økonomi og levere vores ydelser til konkurrencedygtige priser være en attraktiv arbejdsplads, da det er medarbejderne, der løfter målene Glostrup Forsynings fremtid bringer mange projekter og udviklingsaktiviteter med sig. Alle bidrager de til vores strategi med at gøre Glostrup grønnere. Nogle projekter griber vi i luften, når de opstår - mens andre allerede er kendte, hvilke er beskrevet i de følgende afsnit. VI GØR GLOSTRUP GRØNNERE DIT LOKALE FORSYNINGS- SELSKAB 8 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 9

HOVEDSTADENS LETBANE Konsekvenser og muligheder for Glostrup Forsyning Hovedstadens Letbane er langt i sin planlægning, og estimeres at være klar til drift i 2024. Strækningen spænder fra Lyngby i nord til Ishøj i syd. Ultimo 2017 forventes det, at Region Hovedstaden, stat og kommuner kan træffe den endelige beslutning og indgå kontrakt med den vindende entreprenør - som herefter får ansvaret for etablering af Letbanen. Bag Hovedstadens Letbane står kommunerne; Lyngby-Taarbæk, Gladsaxe, Herlev, Rødovre, Glostrup, Albertslund Brøndby, Vallensbæk, Hvidovre, Høje Taastrup, Ishøj og Region Hovedstaden samt staten. Letbanen skal køre langs Ring 3, og har i Glostrup stop ved Ejbydal, Hersted Industripark, Glostrup Hospital og Glostrup Station. Glostrup Kommune forventer, at anlæggelsen af Letbanen vil styrke den kollektive trafik, skabe fornyet vækst og flere arbejdspladser samt gøre det mere attraktivt at bosætte sig i kommunen (kilde: dinletbane.dk). Letbanens betydning for Glostrup Forsyning Vi har løbende været i dialog med både rådgivere og Hovedstadens Letbane i forhold til koordineringen af vores ledningsomlægninger. Særligt for vand og spildevand har den nye Letbane store konsekvenser - men skaber samtidig også nye muligheder. Ny råvandsledning til Glostrup Linjeføringen for Letbanen har betydet, at vi i 2016 påbegyndte en nødvendig flytning af vores eksisterende råvandsledning i ring 3 fra Vestskoven til bymidten i Glostrup. Den nye råvandsledning har med sin øgede kapacitet, gjort det muligt at udnytte de lokale grundvandsressourcer i Ejby-området. Samtidig får vi fuldt udbytte af behandlingskapaciteten på Hovedvandværket på Ørnebjergvej. Den nye råvandsledning understøtter dermed vores vandindvindingsstategi om bæredygtig indvinding af grundvand i Glostrup. Desuden gør den nye råvandsledning det muligt at indvinde og behandle størstedelen af drikkevandsbehovet i Glostrup. Den samlede anlægssum for råvandsledningen er knap 14 mio. kr. Vandafledning og klimatilpasning Det er vigtigt at få koordineret ledningsarbejdet, så der tages højde for de nuværende og fremtidige klimaudfordringer. Det er almindelig kendt, at de deltagende kommuner er udfordret af kraftige og længerevarende regnskyl, som vi ikke har kendt til tidligere. Vi arbejder derfor tæt sammen med Glostrup Kommune for at sikre, at de nye ledningsanlæg leder regnvand væk fra Ring 3 og hen til grønne arealer, grøfter og bassiner. Disse anlæg skal holde på vandet indtil 10 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 11

Bag Hovedstadens Letbane står; LYNGBY-TAARBÆK, GLADSAXE, HERLEV, RØDOVRE, GLOSTRUP, ALBERTSLUND, BRØNDBY, VALLENSBÆK, HVIDOVRE, HØJE TAASTRUP, ISHØJ OG REGION HOVEDSTADEN SAMT STATEN LETBANENS SAMLEDE BUDGET OMKOSTNINGER TIL FLYTNING AF KABLER, RØR OG LEDNINGER 5.700.000.000 kr. > 1.000.000.000 kr. GLOSTRUP FORSYNING SAMLET INVESTERING 140.000.000 kr. der igen er plads i ledningsnettet og dermed sikre, at boliger, veje og pladser mv. ikke oversvømmes. Konsekvenser for Glostrup Forsyning Desværre er det ikke alle ledningsomlægninger i Glostrup, som skaber merværdi. Langt størstedelen af ledningerne i Ring 3 var ikke planlagt til udskiftning, men skal flyttes grundet gæsteprincippet. Gæsteprincippet betyder, at ledningsejere som Glostrup Forsyning, TDC, DONG m.fl. er gæster i vejen, og skal flytte ledningerne, såfremt kommune eller stat kræver det i forbindelse med etablering af nye infrastrukturprojekter såsom veje, jernbaner, metro/letbaner mv. Store anlægsinvesteringer i Glostrup Forsyning Hovedstadens Letbane har et samlet budget på ca. 5,7 mia. kr. til skinner og tog. Dertil kommer omkostninger for de ledningsejere, der skal flytte ledninger, som i dag ligger placeret, hvor Letbanen i fremtiden skal køre. Det vurderes, at de samlede omkostninger til flytning af kabler, rør og ledninger langs strækningen vil overstige 1 mia. kr. I de kommende år skal Glostrup Forsyning samlet investere ca. 140 mio. kr. på ledningsomlægninger som direkte konsekvens af Hovedstadens Letbane. Pengene er fordelt med ca. 100 mio. kr. i Glostrup Spildevand A/S, 35 mio. kr. i Glostrup Vand A/S og 5 mio. kr. i Glostrup Varme A/S. Entrepriseudbuddet for Glostrup Forsyningens ledningsarbejder forventes at ske i midten af 2017, og anlægsarbejderne er planlagt til gennemførelse over de næste par år. Arbejdet koordineres med Hovedstadens Letbane og de øvrige ledningsejere. Sammen er vi stærkere Vores ledningsarbejder vil være til gene for byens borgere, men vi gør, hvad vi kan for at mindske de gener, som vil opstå. Vi informerer løbende om arbejdet på vores hjemmeside, på stedet og ikke mindst direkte til de kunder, som bliver direkte berørt af vores arbejde. Vi vil opfordre vores kunder til at tage direkte kontakt til os, såfremt de har spørgsmål til vores arbejde, eller har forslag til forbedringer. Arbejdet og generne vil stå på i de næste par år. Det er derfor vigtigt, at vi sammen tager hånd om de udfordringer som vi vil møde undervejs. 5 mio. kr. i Glostrup Varme A/S 35 mio. kr. i Glostrup Vand A/S 100 mio. kr. i Glostrup Spildevand A/S 12 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 13

DRIKKEVAND Vi producerer og distribuerer drikkevand til forbrugere i Glostrup Kommune. I 2016 leverede vi ca. 1,3 mio. m 3 drikkevand. Heraf er 70 % indvundet fra egne drikkevandsboringer i Glostrup. Resten er leveret af HOFOR - Hovedstadens Forsyningsselskab. Resultater fra 2016 I 2016 har vi arbejdet med implementeringen af vores vandindvindingsstrategi. Her er vores overordnede målsætning, at 95 % af drikkevandet i 2018 kommer fra egne drikkevandsboringer. Implementering af vandindvindingsstrategien har betydet, at vi i 2016 har udvidet behandlingskapaciteten på Hovedvandværket og etableret en ny råvandsledning fra indvindingsboringer i Ejby til hhv. Hovedvandværket og Hjælpevandværket. Den nye råvandsledning strækker sig over 6 km. gennem Glostrup. Arbejdet med ombygningen af Hovedvandværket er udført mens vandværket var i drift. Dette forlængede anlægsperioden, men betød samtidig, at vand fra egne boringer har været håndteret på eget vandværk igennem hele anlægsperioden. 70% af drikkevandet er indvundet fra egne boringer VI LEVERER LOKALT INDVUNDET DRIKKEVAND I 2016 LEVEREDE VI CA. 1,3 MIO. M 3 DRIKKEVAND FREMTIDEN I 2017 planlægger vi at udskifte alle traditionelle vandmålere til fjernaflæste vandmålere. Opgaven forventes afsluttet i 2017 således, at aflæsning af vandforbruget for 2017 kan ske uden brug af selvaflæsningskort. I de kommende år fortsætter vi den systematiske renovering af ældre boringerne således, at den høje drikkevandssikkerhed i Glostrup kan fastholdes. Vi skal foretage større ledningsomlægninger på Ring 3, som følge af kommunernes etablering af Letbane på Ring 3. Vi vil fortsætte vores systematiske sporing af lækager i ledningsnettet, således at det lave vandtab fastholdes. Nye målerbrønde på drikkevandsnettet giver løbende besked til overvågningen med alarm ved uforholdsmæssigt højt vandforbrug. 14

FJERNVARME Siden 2011 har vi arbejdet målrettet for gennemførelse af udbygningsplaner for fjernvarme i Glostrup Kommune. Fjernvarmen leveres af VEKS, og består primært af overskudsvarme fra affaldsforbrænding og energiproduktion. Resultater fra 2016 Vi leverer fjernvarme til 610 fjernvarmekunder, hvoraf 62 er nye kunder, som er blevet tilsluttet i 2016. I 2016 nåede vi målsætningen med at 60 % af varmebehovet i Glostrup kommer fra fjernvarme. Med fjernvarmekonverteringen i Ejby Industri og området omkring Hovedvejen har vi bidraget til at reducere brugen af fossile bændsler og dermed den samlede CO 2 belastning fra opvarmning. Med de mange fjernvarmekonverteringer er den samlede CO 2 belastning fra opvarmning reduceret med ca. 9.000 tons pr. år. I samarbejde med Kopenhagen Fur har vi igangsat et projekt for brug af overskudsvarme fra køleanlæg til opvarmning. Køleanlægget hos Kopenhagen Fur producerer ca. 1 MW overskudsvarme fra køleproduktion til lagerhallerne. Anlægget forventes at stå færdigt i foråret 2017. Samarbejdet er en miljømæssig fordel, da energien ellers ville gå tabt. Vi har i 2016 byggemodnet området Gåseager i Hvissinge Øst, hvor 48 rækkehuse er blevet forsynet med fjernvarme. Samlet set er der fortsat stor efterspørgsel på fjernvarme i Glostrup. Med de mange fjernvarmekonverteringer er den samlede CO 2 belastning fra opvarmning reduceret med ca. 9.000 tons pr. år 60% af varmebehovet i Glostrup er dækket med fjernvarme VI LEVERER MILJØRIGTIG FJERNVARME TIL VORES KUNDER FREMTIDEN Det forventes, at vi også de kommende år vil få flere nye kunder på fjernvarmenettet. Stadig flere og flere ønsker at konvertere til fjernvarme, hvis det er muligt i deres område. Vi har desuden igangsat undersøgelser af potentialet for brug af overskudsvarme til opvarmning hos vores fjernvarmekunder. Særligt Ejby industri vurderes at gemme på store potentialer for overskudsvarme fra store køleanlæg, overskudsvarme som ellers vil ryge direkte op i den blå luft. Der er igangsat dialog med Rigshospital Glostrup vedr. tilslutning af det kommende Neurohabiliteringscenter til foråret 2018. Som følge heraf vil det være muligt at forsyne Glostrup Kommunes ejendomme omkring Bakken med fjernvarme. Vi vil i de kommende år styrke kompetencerne hos vores montører i forhold til drift af kundernes varmeanlæg således, at den gode kunderelation og en effektiv udnyttelse af fjernvarmen fastholdes. Der blev ultimo 2016 lukket for stilstandsvarmen til de 3 spidslastkedler på Essedal 8, idet dette ikke længere er et behov. Det er planlagt at kedlerne nedtages i 2017. 16 17

SPILDEVAND OG KLIMA- TILPASNING Glostrup Forsyning håndterer afledning af regnvand og spildevand i Glostrup Kommune. Vi har ca. 175 km hovedledning og afleder ca. 1,3 mio. m 3 spildevand om året til rensning hos Biofos A/S. Resultater fra 2016 For at sikre bedre afledningsmuligheder for ekstremregn samarbejder vi med øvrige forsyningsselskaber og kommuner om klimatilpasning af områder som Harrestrup Å, Bækrenden og St. Vejleå. Vi har i samarbejde med Glostrup Kommune igangsat den første af i alt 6 konkretiseringsplaner for klimatilpasning i Glostrup. I 2016 blev renovering og udbygning af regnvandsbassinet RB06 afsluttet. Udbygningen skal sikre tilbageholdelse af mere regnvand. RB06 er udvidet med ca. 1.500 m 3. Der er foretaget en totalrenovering af den centrale pumpestation på Sydvestvej. Ombygningen har givet et bedre arbejdsmiljø, reduceret driftsomkostningerne og forbedret muligheden for overvågning af regnvand, spildevandsmængder og grundvandsniveauet i Glostrup. VI HAR CA. 175 KM HOVEDLEDNING OG AFLEDER CA. 1,3 MIO. M 3 SPILDEVAND OM ÅRET TIL RENSNING HOS BIOFOS A/S. VI TILPASSER GLOSTRUP TIL KLIMAFORANDRINGER OG OPRETHOLDER ET VELFUNGERENDE KLOAKNET FREMTIDEN Fremtiden byder på nye udfordringer inden for klimatilpasning, og den samlede indsats for at mindske skader fra ekstrem regn har et særligt fokus. Sammen med naboforsyninger og kommuner arbejder vi for at tilpasse ledningsanlæg, åer og vandløb så de kan håndtere de øgede regnmængder. Sammen med Glostrup Kommune ønsker vi at skabe synergi mellem byliv, fritid og sport og behovet for plads til regnvand. Vi forventer, at udarbejde flere konkrete projektforslag for tilbageholdelse af regnvand i den centrale del Glostrup By. Det betyder, at der i de kommende år kan udføres anlægsarbejder med henblik på klimatilpasning i byen. Sammen skaber vi merværdi for borgerne i Glostrup, og får det maksimale ud af de arealer, som anvendes. 18 I 2016 har vi derudover arbejdet med at identificere uvedkommende vand ved systematisk at gennemgå ledningsnettet. Der blev fundet 56 fejlkoblinger i området omkring Sydvestvej, som nu skal udbedres og dermed mindske belastningen på spildevandsnettet og vores pumpestation på Sydvestvej.

AFFALDSHÅNDTERING FREMTIDEN Glostrup Forsyning har ansvaret for driften af Glostrup Kommunes affaldsordninger. Vi servicerer ugentligt ca. 23.000 borgere med indsamling af dagrenovation, emballageaffald (papir, plast, metal og glas), storskrald og haveaffald. Årligt bliver der indsamlet næsten 8.000 tons affald hos husstandene i Glostrup Kommune. Resultater fra 2016 Vi indførte ny affaldsordning 1. maj 2016. Alle borgere i Glostrup skulle dermed sortere papir, plast, metal og glas ud af dagrenovationen. På 8 måneder steg emballageaffaldet med 19,6 % i forhold til 2015. Kommunikationsindsatsen for den nye affaldsordning blev fulgt med interesse, og vi modtog i februar 2017 Glostrup Kommunes kommunikationspris. Ud over indsamling af affald hos vores kunder driver vi Genbrugsstationen på Paul Bergsøes Vej. Her blev der i 2016 afleveret ca. 13.000 tons affald. Genbrugsstationen servicerer både borgere og erhvervsdrivende i Glostrup og omegn - sammen med de øvrige kommuner og forsyninger i I/S Vestforbrændings opland. I maj 2016 trådte vores nye renovatørkontrakt med RenoNorden i kraft. De skal de næste 4 år stå for indsamling af dagrenovation, emballageaffald samt haveaffald og storskrald. På Genbrugsstationen blev der i løbet at året opstillet en container til bøger og indført et nyt skiltekoncept på Genbrugsstationen. Dette er gjort med henblik på at forbedre servicen for vores kunder og lette sorteringen, og så vi sammen kan sende mere affald til genanvendelse. Fra 2015 til 2016 er andelen af affald der går til forbrænding fra genbrugsstationen faldet fra 27 % til 22 %. TON TON TON TON TON TON DAGRENOVATION -3,3% 2015 (5500) 2016 (5315) 0 1000 3000 5000 6000 PAP +24% 2015 (248) 2016 (307) 0 50 150 250 350 GLAS +21% 2015 (341) 2016 (414) 0 100 200 300 400 500 PLAST +173% 2015 (60) 2016 (164) 0 100 200 PAPIR +5% 2015 (766) 2016 (803) 0 200 400 600 800 METAL +21% 2015 (520) 2016 (628) 0 100 300 500 700 19,6% mere indsamlet emballageaffald i 2016 end i 2015 Fra 2015 til 2016 er andelen af affald der går til forbrænding fra genbrugsstationen faldet fra 27% til 22% VI SENDER AFFALDET I OMLØB I starten af 2018 lukker Genbrugsstationen, men genåbner i efteråret 2018 i en ny og forbedret udgave. Med den nye Genbrugsstation udvides mulighederne for øget sortering. Det forventes at; dele af pladsen hæves, for dermed at opnå et bedre arbejdsmiljø for vores kunder, som kan kaste affald ned i containere - og ikke kravle på trapper og stiger. Vi øger sikkerheden for vores kunder og flytter størstedelen af den tunge trafik ud af pladsen til sit eget kørespor. Vi udvider med ubemandet åbningstid i ydertimerne så vores kunder kan bruge Genbrugsstationen mere og når de har tid til det. Sidst men ikke mindst åbner den nye Genbrugsstation mulighed for at indlevere ting til direkte genbrug. Mens vi bygger om, vil borgere og brugere af Genbrugsstationen blive henvist til andre genbrugsstationer i Vestforbrændingens opland. De nærmeste vil være i Albertslund, Brøndby og Rødovre. For at styrke kontakten til vores kunder har vi besluttet at hjemtage opgaven med håndtering af kundehenvendelser med virkning fra 1. marts 2017. Hjemtagningen sker for at optimere økonomien i ordningen. Opgaven har i en årrække været outsourcet til I/S Vestforbrænding. 20 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 21

KUNDESERVICE FREMTIDEN Glostrup Forsyning har en overordnet målsætning om, at være tilgængelige for vores kunder. Det betyder, at vi skal være til stede der, hvor vores kunder er. Dvs. på de platforme og medier, som vores kunder oftest anvender. Det er vigtigt, så vores kunder hurtigt og direkte kan få relevante nyheder og informationer. det er blevet muligt at tilmelde sig vores nyheder på mail. Slutteligt er fandt du det du søgte? forbedret, så kunder kan få svar på deres henvendelser. Antallet af besøgende på vores hjemmeside er øget med over 100 % i forhold til årene 2011 2014 (fra 850 til 1.730). I 2017 og de kommende år vil vi fortsætte arbejdet med at øge tilgængeligheden for vores kunder. Det gør vi bl.a. ved at være mere vejledende og guidende i form af sparetips, hvad skal du holde øje med osv. Derudover øges fokus på at være på forkant med information - især omkring større projekter. Resultater fra 2016 Glostrup Forsyning har i 2016 gjort en ekstra indsats for synlighed og tilgængelighed. Heri blandt har der været kampagner på Facebook, informationsfoldere, information om SMS-løsninger og en forbedring af vores APP Affaldsportal. Glostrup Forsyning og Genbrugsstationen er blevet oprettet på Google+ samt Google Business, sådan at kunderne nemt kan finde adresser og åbningstider ved søgning på internettet. Vi har lanceret en mere brugervenlig hjemmeside, som skaber overblik over nyheder og information, driftsinformation er blevet tilgængelig på alle sider og VI KOMMUNIKERER ÅBENT OG HAR KUNDEN I CENTRUM I 2016 blev opslag fra Glostrup Forsynings Facebookside i gennemsnit set af 2½ gang flere personer end antallet af følgere. På LinkedIn deles information til samarbejdspartnere, interessenter og fagfæller, hvilket er med til at sætte os på landkortet. Opslagene ses i gennemsnit af 5 gange flere personer end antallet af følgere. For at nå vores kunder som ikke er på de sociale medier eller ikke har nem adgang til PC, har vi øget mængden af artikler i de lokale medier. Vi havde 22 publicerede artikler i 2016. Ultimo 2016 fik vi et nyt og enklere logo for at gøre Glostrup Forsyning mere genkendelig. Logoet er udviklet i samarbejde med Datagraf. I 2016 blev opslag fra Glostrup Forsynings Facebookside i gennemsnit set af 2½ GANG flere personer end antallet af følgere Antallet af besøgende på vores hjemmeside er øget MED OVER 100% i forhold til årene 2011 2014 I 2012 blev der indført regler omkring forbrugerindflydelse i vandselskaberne. Første valg var i 2013 med en valgperiode for 2014-2017. I løbet af 2017 vil et nyt Forbrugerrepræsentantsvalg for perioden 2018-2021 blive gennemført. Vi ønsker i 2017 og de kommende år at fokusere endnu mere på IT herunder sikkerhed og beskyttelse af kundedata. Dette er som følge af Persondataforordningen, som træder i kraft i 2018. Der arbejdes hele tiden på at forbedre sikkerheden i Glostrup Forsyning idet IT trusler ses oftere og oftere i hverdagen over hele verdenen. 22 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 23

ØKONOMI OG NØGLETAL GLOSTRUP SERVICE A/S GLOSTRUP VAND A/S GLOSTRUP SPILDEVAND A/S GLOSTRUP VARME A/S GLOSTRUP AFFALD A/S 2016 2015 ØKONOMI I T.KR. I T.KR. Omsætning 143.691 135.582 Bruttoresultat 51.772 46.321 Finansielle poster, netto 2.567 3.071 Årets resultat 9.235 7.050 Årets investeringer 40.508 87.783 Anlægsaktiver i alt 748.343 715.472 Lånefinansiering i alt 205.521 170.426 OMSÆTNING Den samlede koncerns omsætning fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. t.kr. 2016 2015 8.233 5.660 16.035 15.062 31.446 38.274 57.937 49.726 30.040 26.860 I alt 143.691 135.582 2016 PRODUKTIONSOMKOSTNINGER Den samlede koncerns produktionsomkostninger fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. t.kr. 2016 2015 13.792 14.075 5.154 4.518 9.303 13.043 48.374 41.212 15.295 16.413 I alt 91.918 89.261 2016 SALG Drikkevand, i m 3 1.315.809 1.322.622 heraf indvundet lokalt 70 % 67 % Spildevand, i m 3 1.326.361 1.374.513 Fjernvarme, i GJ 441.066 358.321 Indsamlet affald, husstande, i tons 8.000 7.700 Indsamlet affald, Genbrugsstation, i tons 13.000 12.350 DISTRIBUTIONSOMKOSTNINGER Den samlede koncerns distributionsomkostninger fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. ADMINISTRATIONSOMKOSTNINGER Den samlede koncerns administrationsomkostninger fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. KUNDER Antal vand kunder 3.893 3.868 Antal varmekunder 610 560 Antal borgere i kommunen 22.500 22.500 PERSONALE Antal ansatte 31 30 t.kr. 2016 2015 - - 3.478 4.310 10.956 11.907 7.133 5.024 7.853 2.373 I alt 29.420 23.614 2016 t.kr. 2016 2015 9.637 7.652 1.092 1.060 630 340 464 546 645 180 I alt 12.468 9.778 2016 Antal kursusdage pr. medarbejder, gns 4,5 3,6 Alle interne koncerntransaktioner for 2016 er elimineret 24 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 25

HVAD KOSTER DET? HER FINDER DU EN KORT OVERSIGT AF VORES PRISER FOR EN ALMINDELIG HUSSTAND I 2017 (INKL. MOMS). Ønsker du at se vores udvidede prisliste, kan du besøge os på glostrupforsyning.dk Spildevand/vandafledningsbidrag for private og offentlige institutioner. Pris pr. m 3... 33,25 kr. Drikkevand forbrugsafgift pr. m 3...21,00 kr. Drikkevand, leje af vandmåler (alm. Husstand)...282,75 kr. Varme, abonnementsbidrag (fast gebyr)... 625,00 kr. Varme, forbrugsafgift pr. gigajoule (GJ)...125,00 kr. Varme, fast afgift pr. kw (hustand)...375,00 kr. Affald, afhentning og gebyr, 125 liter (alm. plastsæk)...2.600,00 kr. Affald, ekstra sæk pr. stk...32,50 kr. 26 GØR GLOSTRUP GRØNNERE 27

GØR GLOSTRUP GRØNNERE Glostrup Forsyning A/S Ørnebjergvej 7 2600 Glostrup www.glostrupforsyning.dk GLOSTRU P FORSYNING