BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Hem, Lem og Rønbjerg Ældrecentre Antal beelser: Svarprocent: Skive 2015 Side 1 ud af 14 sider
Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt beboere i plejebolig. Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte institution eller enhed. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Skive Kommune. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken institution eller enhed rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for enheden. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte institution eller enhed. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med enheden. Herefter vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for det enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med kommunens samlede resultat. I den sidste del af rapporten vises en oversigt over de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Endelig vises en oversigt over de spørgsmål, hvor enhedens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med kommunens samlede resultat. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 14 sider
DEN SAMLEDE TILFREDSHED Antal Gns (konfidens) Gns kommunen - + Hvad synes du samlet set om at bo her? 21 4,23 Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 3 ud af 14 sider
På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Antal TILFREDSHED MED DIN BOLIG Gns (konfidens) Gns kommunen - + De arrangementer, der afholdes her på stedet? 17 4,11 De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 18 4,02 De udendørsområder her på [plejeboligens navn]? 20 4,29 Din bolig? 21 4,32 Jeres fælles lokaler? 20 4,18 Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 4 ud af 14 sider
Antal TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE Gns (konfidens) Gns kommunen - + Den personlige pleje samlet set? 18 4,07 Hjælpen til af- og påklædning? 12 4,08 Hjælpen til at blive vasket? 14 4,12 Hjælpen til at komme i bad? 19 4,25 Hjælpen til toiletbesøg? 11 4,09 Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 5 ud af 14 sider
Antal TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP Gns (konfidens) Gns kommunen - + Den praktiske hjælp samlet set? 19 4,07 Hjælpen til rengøring? 20 3,99 Maden her? 20 3,98 Tøjvasken her? 18 4,10 Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 6 ud af 14 sider
Antal AFSLUTNING Gns (konfidens) Gns kommunen - + Hvodan vurderer du dit nuværende helbred? (*) 19 3,42 Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' Side 7 ud af 14 sider
Antal LOKALSPØRGSMÅL Gns (konfidens) Gns kommunen - + Hvad synes du om stemningen omkring bordet når du spiser? 18 4,02 Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (b... 18 4,05 Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? 18 4,05 Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 8 ud af 14 sider
Antal LOKALSPØRGSMÅL Synes du at den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? 20 Synes du at medarbejderne er dygtige til deres arbejde? 19 Synes du at medarbejderne er opmærksomme på ændringer i dit helbred? 19 Synes du at medarbejderne har tid til at give dig den hjælp du har brug for? 20 Synes du at medarbejderne kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? 17 Nej Både og Ja Side 9 ud af 14 sider
Antal LOKALSPØRGSMÅL Synes du at medarbejderne udviser respekt over for dig? 20 Nej Både og Ja Side 10 ud af 14 sider
DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet højest. Derefter de fem spørgsmål, som er vurderet lavest Tilfredshed med din bolig Din bolig? Tilfredshed med din bolig De udendørsområder her på [plejeboligens navn]? Højeste vurderinger Tilfredshed med personlig pleje Hjælpen til toiletbesøg? Tilfredshed med din bolig Jeres fælles lokaler? Tilfredshed med personlig pleje Hjælpen til at blive vasket? Tilfredshed med din bolig De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? Tilfredshed med praktisk hjælp Tøjvasken her? Laveste vurderinger Lokalspørgsmål Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? Tilfredshed med praktisk hjælp Maden her? Afslutning Hvodan vurderer du dit nuværende helbred? Side 11 ud af 14 sider
STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra kommunens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra kommunens gennemsnit. Tilfredshed med personlig pleje Hjælpen til toiletbesøg? Tilfredshed med praktisk hjælp Hjælpen til rengøring? Største positive forskelle Tilfredshed med din bolig Din bolig? Din samlede tilfredshed Hvad synes du samlet set om at bo her? Tilfredshed med personlig pleje Den personlige pleje samlet set? Side 12 ud af 14 sider
LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget utilfreds" (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget utilfreds", 0 pct. har et "utilfreds", 0 pct. har et "hverken eller", 38 pct. har et "tilfreds" og 62 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes institutionens eller enhedens resultater med kommunens samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at institutionens gennemsnitlige score på spørgsmålet er 0,39. Hvis enheden har en bedre gennemsnitsscore end kommunen samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Antal Gns (konfidens) Gns kommunen - + Hvad synes du samlet set om at bo her? 21 4,62 (4,62-4,62) 4,23 21 personer har et på spørgsmålet. Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Gennemsnittet for hele kommunen på samme spørgsmål er: 4,23 Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,62 og 4,62, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,62 og 4,62. Side 13 ud af 14 sider
Side 14 ud af 14 sider