Side 1 af 5 1 Parter informationer, s ås om fakturaer, vejledninger m.m. Kunden har A ftalevilkårene (herefter vilkår) er gældende for virks omheder ligeledes mulighed for at kontakte Fullrate via e -mail eller telefon for (herefter kunden), der opretter en eller flere af Fullrates tjenes ter yderligere information og vejledning. s amt eventuelle tillægs tjenes ter. A ftalen om abonnement indgås mellem kunden og Fullrate A /S, CVR-nr. 2 9 205787 (herefter Fullrate). A ftalen foruds ætter, at kunden har forretnings s ted i Danmark. Ligeledes s kal kunden være regis treret i Danmark med C V R-nummer. P rivate virks omheder, offentlige virks omheder og/eller ins titutioner kan indgå s om kunde under denne aftale. 2 Af talens omf ang A ftalen er gældende for Fullrate Bredbånd, Fullrate T elefoni, Fullrate M obilt Bredbånd, Fullrate M obil s amt eventuelle tillægs tjenes ter og tjenes ter fra tredjepart. Samlet betegnes dis s e leveranc er herefter s om tjenes ter. Bredbånds abonnement defineres s om en af to typer bredbånds -forbindels e: Bredbånd og M obilt Bredbånd. V ed Fullrate Bredbånd fors tås en tjenes te, der benytter en fas t forbindels e på en fys isk etableringsadresse s om adgang til internettet. Bredbånd kan være et abonnement af typen Bredbånd P rofes s ionel eller SDSL P rofes s ionel. V ed Fullrate T elefoni fors tås en tjenes te, der benytter Fullrate Bredbånd s om adgang til fas tnettelefoni. V ed Fullrate Mobilt Bredbånd og Fullrate M obil fors tås en tjenes te, der benytter et eller flere af Fullrate udvalgte mobilnet s om adgang til mobil- og internettet. Særlige vilkår gældende kun for Fullrate Bredbånd, Fullrate T elefoni, Fullrate M obilt Bredbånd eller Fullrate M obil er anført i underafs nit. V ilkårene er dækkende for ethvert mellemværende mellem kunden og Fullrate, med mindre andet udtrykkeligt fremgår af s ærs kilt s kriftlig aftale. N ærværende vilkår omfatter ikke levering af tjenes ter til V irks omhedens ans attes privatbrug (M edarbejderbredbånd). 3 Ikraf ttrædelse og etablering af kundef orholdet Der kan alene etableres et kundeforhold i forbindelse med bes tilling og oprettelse af minds t ét Fullrate Bredbånd-, Fullrate M obilt Bredbåndeller Fullrate M obilabonnement. Det er en foruds ætning for indgåels e af aftale mellem kunden og Fullrate, at kunden har et gyldigt C V R- nummer. V ed aftaleindgåels e er kunden forpligtet til at opgive korrekte s tamdata, herunder navn, adres se, telefonnummer, e-mail-adresse og C V R-nummer. V ed enkeltmandsvirksomhed s amt interessentskab (I/S) s kal ejers føds els dato og privatadres s e tillige oplys es. Kunden s kal oplys e en gyldig e-mail-adres s e, s om Fullrate kan anvende til frems endelse af al elektronis k information. Kunden er forpligtet til at holde s ine s tamdata opdaterede til enhver tid. Kunden er forpligtet til s elv at s ikre opsigelse af eventuel eksisterende rammeaftale el.lign. hos anden udbyder, med mindre andet udtrykkeligt fremgår af s ærs kilt aftale med Fullrate. I nformation, der frems endes til kunden, s amt information på Fullrates hjemmes ide og s elvbetjenings område på M I T FU LLRA T E (begge på www.fullrate.dk), vil kun forefindes i en dans k udgave. 4 Godkendelse af kunden Fullrate foretager en individuel godkendels e af kunden. I den forbindels e tager Fullrate hens yn til kreditværdighed m.v. Fullrate er berettiget til at nægte aftaleindgåels e s amt ophæve eller foretage inds krænkninger i kundens benyttelse af Fullrates tjenester. H erunder er Fullrate berettiget til at indføre et kreditmaks imum på forbrugs bas erede ydels er inden for en fakturerings periode. Kunden hæfter for ethvert forbrug, ogs å s elvom dette overskrider det fas tsatte kreditmaksimum. V ed overs kridels e af kreditmaks imum har Fullrate ret til øjeblikkeligt at s pærre for tjenes terne helt eller delvis t. 4.1 Særligt for Bredbånd Fullrate forbeholder s ig ret til at afvis e bes tillinger på bag grund af geografis k dækning eller teknis ke forhold på etablerings adres s en. 4.2 Særligt for Mobilt Bredbånd og Mobil Det er en betingels e for godkendels e, at kunden ved bes tilling har oplys t C V R-nummer og derved ac c epteret, at M obilt Bredbånd eller M obil udelukkende kan oprettes på den til C VR-nummeret tilknyttede virks omheds adres s e. 5 E-mail og selvbetjening Fullrate frems ender alle oplys ninger til kunden i elektronis k form til den oplys te e-mail-adresse. O plysninger frems endes s om teks t evt. i html-format eller s om vedhæftet pdf-fil. For at læs e pdf-filerne kan kunden benytte gratis-programmet A dobe Reader. Kunden ac cepterer ved indgåels e af denne aftale, at Fullrate s om udgangs punkt alene frems ender materiale elektronis k. Kunden er forpligtet til løbende at holde s ig orienteret på den oplys te e-mail-adres s e. Kunden har adgang til Fullrates s elvbetjenings -område (M I T FU LLRA T E ), hvorfra kunden kan følge ordrer og hente relevante 6 Ansvar og f ortrolighed Brugeroplys ninger udleveret til kunden er fortrolige og må ikke videregives til tredjemand. Kunden er s elv ans varlig for eventuelt mis brug af dis s e brugeroplys ninger og hæfter s åledes for alt forbrug på tjenes ten. Bortkommer brugeroplys ninger, eller har kunden mis tanke om, at tredjemand har kends kab til dis se, s kal kunden s traks kontakte Fullrate, s om s pærrer for den pågældende konto og frems ender nye brugeroplysninger. I tilfælde af tredjemands mis brug af kundens abonnement påhviler det kunden at dokumentere dette. Fullrate videregiver alene oplysninger, når det kræves i henhold til den gældende lovgivning på området. Fullrate videregiver ikke informationer til tredjepart, medmindre det er i forbindels e med køb og/eller s alg af tredjepartstjenester. Fullrate er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysnings databas er, at videregive de regis trerede nummeroplys nings data (telefonnummer, navn og adres s e) til alle, s om måtte frems ætte øns ke herom (1 1 8, T elefonbog). N ummeroplys nings data videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 6.1 Særligt for Mobilt Bredbånd og Mobil Det er kundens ans var, at P I N-kode og P UK-kode opbevares s ikkert og s eparat fra SI M -kortet. Fullrate anbefaler, at P I N-kode altid benyttes. Bortkommer SI M-kortet, er kunden forpligtet til øjeblikkeligt at s pærre kortet. Dette s kal s ke på M I T FU LLRA T E eller ved telefonis k henvendelse til Fullrate. Kunden hæfter for eventuelt forbrug på SIM - kortet frem til s pærrings tids punktet. Fullrate er berettiget til at opkræve et gebyr for genåbning af SI M -kort. 7 Etablering af tjenesten U ds tyr bestilt af kunden ved aftaleindgåels e frems endes s ærs kilt via P os t Danmark. Såfremt det ikke er muligt at aflevere uds tyret på den oplys te adress e, er kunden s elv ans varlig for at afhente uds tyret på P os t Danmarks lokale pos tkontor. Fullrate kan tilbyde genfrems endels e af uds tyret mod et gebyr jf. gældende pris lis te. 7.1 Særligt for Bredbånd Det er en betingels e for leverancen af Bredbånd, at der kan etableres en eller flere kobberforbindelser af tils trækkelig kvalitet, afhængigt af produktvalg, til kundens etableringsadres s e, og at uds tyret tils luttes s trømnettet (2 3 0 V ). E tablering af forbindels en s ker med et teknikerbes øg, s åfremt Fullrate s kønner dette nødvendigt eller hvis kunden s elv øns ker dette. Kunden kan s elv, s åfremt det er teknis k muligt, tils lutte det medfølgende uds tyr til forbindelsen/stikket. H vis det i s ærlige tilfælde s kulle vise s ig ikke at være muligt, vil Fullrate automatis k bes tille et teknikerbes øg s om faktureres jf. gældende pris lis te. Kunden forpligter s ig ved teknikerbesøg til at give leds aget adgang til teknikeren i det oplys te tids rum på hverdage mellem kl. 7 :00 og 1 7 :0 0. H vis det er nødvendigt for teknikeren at komme ind på s elve adres s en, er teknikeren kun forpligtet til at s ikre etableringen af s tikket og yder ikke s upport iht. punkt 8. Fullrate vil fakturere kunden jf. gældende pris liste, hvis en tekniker går forgæves i forbindelse med en aftale på etableringsadressen. Ligeledes forbeholder Fullrate s ig ret til at fakturere for eventuelle eks tra ydels er, s om kunden måtte anmode om at få udført for egen regning, eller s om teknikeren måtte s kønne nødvendige. T ils lutningen på kundens etablerings adres s e plac eres s om udgangs punkt ved den eks isterende forbindelse til adress en. H vis der tidligere er etableret et telefonstik (N TP eller KAP) benyttes dette. V ed teknikerbes øg er det teknikeren der afgør, hvilket s tik der s kal benyttes, og/eller hvor dette s kal plac eres. Kunden s kal give teknikeren adgang til alle telefonstik på etablerings adres s en. I nogle tilfælde vil det være nødvendigt, at der trækkes eks tra kabler. Kunden må ikke foretage indgreb i ins tallationen, men s kal s elv tils lutte det medfølgende uds tyr til forbindels en/s tikket. 7.2 Særligt for Telefoni Det er en foruds ætning for leveranc en af Fullrate T elefoni, at der er eller kan etableres Fullrate Bredbånd til kundens etablerings adres s e. Fullrate tilbyder, at kunden kan få overført telefonnummer fra hidtidige udbyder (nummerportering). H vis kunden bes tiller nummerportering, s kal ops igels en af kundens aftale med hidtidige udbyder s ke via Fullrate. Se yderligere om kompens ation ved fors inket nummerportering jf. punkt 1 8.1. H vis kunden bes tiller nummerportering med øns kedato, og øns kedatoen ligger før udløbet af aftale med den hidtidige udbyder, s kal kunden være opmærks om på, udbyderen er berettiget til at opkræve betaling for den res terende del af ops igels es - og/eller bindings periode.
Side 2 af 5 7.3 Særligt for Mobilt Bredbånd til normal minuttaks t jf. gældende pris lis te. Der ydes ikke rabat ved Det er en betingels e for leverancen af M obilt Bredbånd, at kunden har opkald til mobilnumre, udlandet s amt til s ervic e- og s ærnumre, modtaget et Fullrate SI M -kort og eventuelt uds tyr, s om alene herunder 7 0 -numre. frems endes til kundens tilknyttede C V R-adres s e jf. punkt 4.2. V ed tillægstjenesten U dlandspakken opnås rabat på minuttaksten ved E tablering af tjenes ten foruds ætter ligeledes, at kunden har modtaget alle opkald til udlandet. Der ydes ikke rabat ved opkald til dans ke P I N - og P UK-koder fra Fullrate, og at dis s e indtas tes korrekt. fastnet- og mobilnumre samt til service- og særnumre, herunder 70 - numre. 7.4 Særligt for Mobil Det er en betingels e for leveranc en af Fullrate M obil, at kunden har modtaget et Fullrate SIM-kort, som alene fremsendes til kundens CVRadres s e jf. punkt 4.2. Kunden s kal s elv være i bes iddels e af nødvendigt teleuds tyr, eks empelvis en mobiltelefon. E tablering af tjenes ten foruds ætter ligeledes, at kunden har modtaget P I N - og P U K-koder fra Fullrate, og at dis s e indtas tes korrekt. Fullrate tilbyder, at kunden kan få overført telefonnummer fra hidtidige udbyder (nummerportering). H vis kunden bes tiller nummerportering, s kal ops igels en af kundens aftale med hidtidige udbyder s ke via Fullrate. Se yderligere om kompens ation ved fors inket nummerportering jf. punkt 1 8.1. H vis kunden bes tiller nummerportering med øns kedato, og øns kedatoen ligger før udløbet af aftale med den hidtidige udbyder, s kal kunden være opmærks om på, udbyderen er berettiget til at opkræve betaling for den res terende del af ops igels es - og/eller bindings periode. 8 Af hjælpning og support V ejledning til ops ætning og ins tallation m.v. frems endes til kunden og forefindes på Fullrates hjemmeside. Kunden kan kontakte Fullrate via e-mail eller telefon for yderligere vejledning. Fullrate yder kunden fri s upport på tjenes ter inden for normal åbnings tid, s å længe kundeforholdet bes tår. For vis s e produkter gælder det, at udvidede åbnings tider for s upport kan være inkluderet eller kan tilkøbes, s om bes krevet på Fullrates hjemmes ide og jf. gældende pris lis te. Support ydes kun til den af kunden udpegede kontaktperson; ved deling af tjenes te kan der s åledes ikke forventes s upport til s amtlige s lutbrugere. Support omfatter alene vejledning om ops ætning af tjenes ter leveret af Fullrate. I nformation om Fullrates s upport-funktion og normale åbnings tider fremgår af Fullrates hjemmes ide. 9 Fejlretning Fullrate afhjælper hurtigs t muligt fejl i egne anlæg og ins tallationer. Fejlretning s ker i almindelighed inden for normal arbejds tid. H vis Fullrate vurderer, at fejlen ligger i Fullrates uds tyr hos kunden, er kunden forpligtet til at returnere dette uds tyr til Fullrate efter nærmere aftale, hvorefter Fullrate vil udbedre fejlen. Fullrate forbeholder s ig, i henhold til punkt 10, ret til at fakturere kunden for unødig fejlretning, s om tydeligt s kyldes fejl fra kundens s ide. For vis s e produkter gælder det, at udvidede muligheder for fejlretning kan være inkluderet eller kan tilkøbes, s om bes krevet på Fullrates hjemmes ide og jf. gældende pris lis te. 9.1 Særligt for Bredbånd H vis Fullrate s kønner, at fejlretning er nødvendig på etablerings adres s en, er kunden forpligtet til at give Fullrate eller dennes s amarbejdspartner ledsaget adgang til etableringsadressen på arbejds dage i tids rummet mellem kl. 7 :00 og 1 7 :0 0. Fullrate vil fakturere kunden jf. gældende pris liste, hvis en tekniker går forgæves i forbindels e med en aftale på etablerings adres s en. Ligeledes forbeholder Fullrate s ig ret til at fakturere for eventuelle eks tra ydels er, s om kunden måtte anmode om at få udført for egen regning, eller s om teknikeren måtte s kønne nødvendige. 10 Priser og taksering P ris er og taksering for tjenes ter i forbindels e med nærværende aftale følger de til enhver tid gældende pris er og taks eringer for Fullrate, med mindre andet er s kriftligt aftalt. Fullrate kan herudover opkræve betaling for s ærlige tillægs tjenes ter bes tilt af kunden. O plys ninger om de til enhver tid gældende pris er kan findes på Fullrates hjemmes ide eller ved henvendels e til Fullrate. Æ ndringer i pris erne er underlagt s amme betingels er s om ændringer i nærværende aftale jf. punkt 17. 10.1 Særligt for Bredbånd T jenes ten taks eres for en abonnements del, s om dækker frit internetforbrug inden for den valgte båndbredde, og eventuelt en eller flere abonnements linjer til fas t telefoni. 10.2 Særligt for Telefoni Kundens telefoniforbrug beregnes og takseres pr. påbegyndt minut. T aks ering af de enkelte telefonopkald s ker efter endt opkald i henhold til gældende taks t for tids punktet for opkaldet. V ed tillægs tjenes ten Fri T elefoni til Fas tnet opnås 1 0 0 % rabat på opkald til dans ke fas tnetnumre. Der ydes s amtalerabat for opkald af maks imalt 6 0 minutters varighed. O pkald over 6 0 minutter, taks eres 10.3 Særligt for Mobilt Bredbånd T jenes ten takseres forbrugs afregnet målt i M ega Bytes (MB) eller s om en fas t abonnementsafgift, s om dækker dataforbrug i en given periode på et eller flere dans ke mobilnetværk inden for den valgte båndbredde og med hens yntagen til de i punkt 1 3.2 nævnte begræns ninger. Kundens forbrugs afregnede dataforbrug beregnes og taks eres s om udgangs punkt pr. påbegyndte 1 Byte. N år kunden vælger at benytte M obilt Bredbånd på et udenlands k net (roaming), vil dette blive taks eret s ærs kilt jf. gældende pris lis te. 10.4 Særligt for Mobil T jenes ten taks eres for en abonnements del, s om dækker over muligheden for at foretage og modtage opkald, s ende og modtage sms og mms s amt dataforbrug i en given periode på et eller flere dans ke mobilnetværk med hens yntagen til de i punkt 1 3.2.2 nævnte begræns ninger. Kundens telefoniforbrug beregnes og taks eres pr. påbegyndt minut. T aks ering af de enkelte telefonopkald s ker efter endt opkald i henhold til gældende taks t for tids punktet for opkaldet. H vis et opkald pågår over et periodes kift med fors kellig taks ering, vil de enkelte dele af opkaldet takseres s ærskilt. H vis et opkald pågår ved udløb af tilkøbte minutter, vil minutterne udover taks eres s ærs kilt efter gældende pris er. Kunden har mulighed for at købe indholds takserede tjenes ter - i form af tjenes teydels er og varer - via s ms, mms, wap eller via internettet/mobildata. I ndholds taks erede tjenes ter kan f.eks. være bus billetter, biografbilletter, magas iner, automatkøb, internetkøb, ringetoner, mus ik, s pil, c hat, nyheder, vejruds igter, mobil T V, abonnements bas erede tjenes ter eller adgange til indhold på elektronis ke medier. T jenes terne kos ter et beløb udover det, s om kunden normalt betaler i forbrugs taks t for at s ende s ms /mms og benytte mobildata. P riserne på tjenes terne oplys es i forbindels e med markeds føringen af dis s e. Betaling for tjenes terne opkræves af Fullrate på kundens regning. Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholds taks erede tjenes ter. Det gælder ogs å, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre pers oner, herunder ogs å til børn. Kunden kan fravælge denne mulighed ved at s pærre for indholds taks eret s ervic es via M I T FU LLRA T E. Kundens dataforbrug beregnes og taks eres s om udgangs punkt pr. påbegyndte 1 Byte. N år kunden vælger at benytte M obil på et udenlands k net (roaming), vil dette blive taks eret s ærs kilt jf. gældende pris lis te. 11 Betalingsf orhold Fullrate fremsender i begyndelsen af hver måned en faktura per e- mail. A bonnements bas erede tjenes ter s amt oprettels es pris er faktureres forud til udgangen af efterfølgende måned. T jenes ter, der er aktivitetsbestemte, enkeltstående eller forbrugs afhængige, herunder telefonopkald, brug af M obilt Bredbånd eller M obil på et udenlands k net eller merforbrug uden for forbrugs græns en, faktureres måneds vis bagud. Den førs te faktura indeholder en delperiode, der løber fra tjenes tens ikrafttrædels es tids punkt til den s ids te dato i måneden, s amt den efterfølgende periode. Den førs te faktura opkræves forud for etableringstidspunktet. Faktureres kunden s amlet for flere linjer, kan eventuelle planlagte forbindels er faktureres op til to måneder forud s amt for den delperiode, der løber fra tjenes tens leverings dato til udgangen af indeværende måned. Fullrate forbeholder s ig retten til at opkræve ufaktureret forbrug fra tidligere perioder s amt at opkræve et s kyldigt beløb inden for en fakturerings periode. Betalings fris ten er 14 kalenderdage, med mindre andet er s kriftligt aftalt. Betaling s kal foretages via enten bankoverførs el med unik betalings kode (FI K), oplys t på hver faktura, eller via Dankort eller andet betalingskort, s om er godkendt af Fullrate og P BS/N ets. Fullrate forbeholder s ig ret til at pålægge et gebyr for fejlagtige indbetalinger via FI K s amt ved betaling med af vis s e betalings kort jf. gældende pris lis te. Benyttes betalings kort giver kunden, ved indgåels e af denne aftale, tilladelse til, at Fullrate foretager periodis ke trækninger på kundens betalingskort i henhold til ovenstående. T rækningerne s ker automatisk på kundens betalings kort ved betalings fris tens udløb. For håndtering af betaling via betalings kort benytter Fullrate en underleverandør, s om er godkendt af P BS /N ets I nternational og P BS/N ets til betalings løs ning. V ed automatis k trækning på betalings kort gemmes kundens kortinformationer ikke hos Fullrate, men hos underleverandøren. I nden betalings kortets udløbs dato
Side 3 af 5 frems ender Fullrate påmindels e herom, og kunden må herefter Fullrate er berettiget til at s pærre for anvendelsen af tjenes ter, når det foretage en tilmelding med et nyt betalings kort. Dette gøres på M I T er nødvendigt s om følge af lovmæs s ige eller s ikkerheds mæs s ige FU LLRATE. V ed s pærring af betalings kortet er kunden s elv ans varlig forhold eller s om følge af mis ligholdels e jf. punkt 15. for at foretage en ny tilmelding med et nyt betalingskort. Dette gøres Fullrate s tiller mails erver til rådighed, men forbeholder s ig ret til at ligeledes på M I T FU LLRA T E. afgræns e brugen af denne, s åfremt kunden anvender s erveren til V ed fors inket betaling er Fullrate berettiget til at opkræve betaling for mas s eafs endels e eller modtagels e. frems endelse af rykker og morarenter, s amt frems endelse til inkas s o. Kunden har ikke mulighed for at benytte præfiks -telefoni eller Fullrate er berettiget til at afbryde tjenesterne, indtil betalingsforholdet alarms ignalerings kanaler s ammen med tjenes ten. A larmer og er bragt i orden. Det kontraktlige forhold forbliver bindende dankortterminaler kan dog benyttes i det omfang, at disse er IP - uafhængigt af kundens betalings s tatus. H vis Fullrate afbryder bas erede. tjenes ter pga. manglende betaling, refunderes den tabte Kunden kan ved brug af tjenes ten ris ikere at infic ere s in hardware og abonnements periode ikke. s oftware med virus, s pyware og andre s kadelige applikationer. Fullrate Fakturaer uds endes kun i elektronis k format. kan ikke drages til ans var herfor eller generelt for kundens anvendelse af tjenes ten eller for s ikkerheden på tjenes ten generelt. 11.1 Særligt for Mobilt Bredbånd og Mobil Førs te måneds antal inkluderede data og/eller timer udgør x/y -dele af det antal data og/eller timer, der er inkluderet i a bonnementet, hvor x er det antal dage der er tilbage i indeværende måned, og hvor y er det fulde antal dage i den indeværende måned. Der er s åledes kun den fulde data- og/eller tale mængde til rådighed hvis abonnementet s trækker s ig over en fuld abonnements periode. H ar kunden ops agt s it abonnement, vil der ligeledes ikke være de fulde inkluderede data- og/eller tale mængde til rådighed i den s ids te abonnements periode. Der gælder s amme beregnings princ ip s om ovenfor bes krevet i dette punkt. 12 Kundens udstyr For udnyttels e af tjenes ten anvendes uds tyr, der unders tøtter den aktuelle teknologi. U ds tyret forbliver Fullrates ejendom, med mindre andet fremgår. U ds tyret s kal bruges s om anvis t af Fullrate, og det er ikke tilladt at foretage uautoris erede indgreb eller ændringer i uds tyret. Fullrate kan løbende opdatere og optimere alle inds tillingerne og s oftware i uds tyret eller kræve, at kunden gør dette, jf. Fullrates vejledninger. Kunden er ers tatnings ans varlig i henhold til dans k rets almindelige ers tatnings regler for s kader på Fullrates uds tyr og ins tallationer på ins tallations adres s en, s om kunden - eller nogen, s om kunden har ans var for - forvolder. For Fullrates uds tyr og ins tallationer på ins tallations adres s en bærer kunden des uden ris ikoen for tyveri, bortkoms t og hændelige s kader, f.eks. brands kader, vands kader og direkte lynneds lag. Kunden s kal godtgøre Fullrates tab i de nævnte tilfælde. Fullrate bærer ris ikoen for hændelige s kader i form af lyns kader s om følge af overs pænding i nettet. Ø ns ker kunden at returnere uds tyr, s kal dette s ke efter forudgående aftale med Fullrate. 12.1 Særligt for Bredbånd og Telefoni I forbindels e med oprettels en leverer Fullrate uds tyr til kunden. T jenes ten leveres, afhængigt af produktvalg, med det antal fas te telefonlinjer, der bes tilles og netværkstilslutning (LAN) via kablet eller trådløs t E thernet. U ds tyret giver eventuelt, afhængigt af produktvalg, adgang til analog fas t telefoni (E T SI P ST N ). 12.2 Særligt for Mobilt bredbånd og Mobil SI M -kortet, udleveret til kunden, s kal betragtes s om uds tyr ejet af Fullrate. Jf. punkt 7.3 og 7.4 er det en foruds ætning for anvendels en, at P I N-kode indtastes korrekt. I ndtastes der forkert P IN-kode 3 gange, blokeres kortet, og der s kal genereres en ny P I N-kode ved anvendelse af P U K-koden. I ndtastes PUK-koden forkert 10 gange, vil SI M -kortet s kulle uds kiftes. Kunden faktureres for uds endels e af nyt SI M -kort jf. gældende pris lis te. 12.2.1 Særligt for Mobilt Bredbånd For anvendels e af M obilt Bredbånd er det nødvendigt at benytte et modem, der unders tøtter det mobile netværk, og s om er godkendt til dette. Den opnåede has tighed på tjenes ten afhænger, ud over de i punkt 1 3.2 nævnte forhold, ogs å af modemmets s pec ifikationer. I forbindels e med oprettels en leverer Fullra te uds tyr til kunden, s åfremt dette er valgt. 13 Anvendelse og begrænsninger Den købte tjenes te er tiltænkt anvendt af virks omheder til eget brug. Fullrate forbeholder s ig retten til at ops ige abonnements forholdet, s åfremt det kons tateres, at ydels en anvende s til andet formål. For vis s e produkter kan revers e DN S benyttes, jf. Fullrates hjemmes ide. V ed brug af revers e DN S domæne må der kun benyttes domæne, s om kunden retmæs s igt har ejers kab eller råderet over. Kunden må ikke, uden tilladels e fra Fullrate, lade andre overtage, videres ælge eller på anden måde dis ponere over tjenes ten. V ed deling af tjenes ten er det kundens ans var til enhver tid at s ikre regis trering af s amtlige brugere i henhold til de til enhver tid gældende lovmæs s ige krav. 13.1 Særligt for Bredbånd A bonnementet giver fri adgang til internettet med den valgte båndbredde. Bredbånd produc eres ved anvendelse af DSL -teknologi, s om benytter en eller flere kobberforbindels er mellem etablerings adres s en og den tilknyttede telefonc entral. Den maks imalt opnåelige båndbredde afhænger af forbindels ens længde, alder og generelle kvalitet og kan variere over tid. Fullrate vil, s å vidt muligt, orientere kunden om forbindels ens es timerede maks imalt opnåelige båndbredde. I de tilfælde hvor kobberforbindels en ikke unders tøtte r den bes tilte båndbredde leverer Fullrate efter aftale med kunden enten den maks imalt mulige båndbredde, afhængigt af kundens produktvalg, eller det aftales, at bes tillingen annulleres uden omkos tninger for kunden. Der s kal dog her tages højde for, at c a. 1 0 % af båndbredden ved DSL bruges til overhead (dvs. til forbindels ens håndtering af afs endelse og modtagels e af data). V ed indikation om mis brug kan Fullrate s pærre for port 2 5. For produkter indeholdende fas t telefoni gælder det ligeledes, at Fullrate for at undgå mis brug og fejl forbeholder s ig retten til at afbryde telefonkald, s åfremt varigheden af et kald overs tiger 2 0 0 minutter. 13.2 Særligt for Mobilt Bredbånd og Mobil Fullrate M obilt Bredbånd og M obil produc eres ved anvendels e af 2 G, 3 G og 4 G mobilteknologier på et eller flere af Fullrate udvalgte danske netværk, s om benytter en mobil forbindelse mellem kundens udstyr og den tilknyttede mobilmas t. Dæknings kort kan s es på Fullrates hjemmes ide. Dækning og den maks imalt opnåelige båndbredde afhænger af uds tyr og produktvalg s amt af afs tanden til mobilmasten, antallet af s amtidige brugere på mobilmas ten og fors kellige fys is ke forhold i omgivels erne. Fullrate kan s åledes ikke garantere, at kunden kan opnå de for produktet anførte maks imale teoretis ke has tigheder. P å Fullrates hjemmeside kan s es en lis te over mulige net værk, der kan benyttes ved roaming. Fullrate er ikke ans varlig for dækning, has tigheder, s ikkerhed og netværkskvalitet ved roaming. Fullrate kan endvidere ikke drages til ans var for andre operatørers brug af kundedata i forbindels e med roaming. V ed aktivering af roaming er det kundens ans var at s ikre s ig, hvilket netværk der benyttes, herunder ogs å at et udenlands k net ikke benyttes i Danmark. Forbrug på roaming er en forbrugs bas eret ydels e og er s åledes omfattet af kreditmaks imum iht. punkt 4. Fullrate gør opmærks om på, at regis treringen af forbrug på roaming ofte s ker med fors inkels e. Kunden har ved dis s e tjenes ter ikke ret til en fas t I P -adres s e. 13.2.1 Særligt for Mobilt Bredbånd A bonnementet giver adgang til internettet med den valgte båndbredde, jf. gældende pris lis te og afhængigt af produktvalg. A bonnementet kan takseres forbrugs afregnet målt i M B eller s om en fas t abonnementsafgift, der inkluderer dataforbrug i en given periode op til det anførte maks imale tilladte forbrug, jf. gældende pris lis te og afhængigt af produktvalg. O vers krides denne græns e, vil Fullrate forbeholde s ig ret til midlertidigt at s pærre forbindels en, neds ætte has tigheden eller, med kundens ac c ept, gennemføre en midlertidig produktændring af abonnementet. Brug af M obilt Bredbånd på et udenlands k net (roaming) er s om udgangs punkt s pærret, og kan tilvælges via M I T FU LLRA T E. Kunden har mulighed for at opgradere s it abonnement løbende. V ed opgradering ændres abonnement med tilbagevirkende kraft for den igangværende abonnementsperiode og allerede forbrugt tale og data vil blive modregnet i den nye abonnements pakke. N edgradering kan alene s ke til udgangen af efterfølgende abonnements periode. 13.2.2 Særligt for Mobil Fullrate M obil giver kunden adgang til fri tale ved opkald til dans ke numre uden betaling af forbrugs taks t op til en fas t græns e (antal timer). O pkaldene må kun foretages til almindelige danske fas tnet - og mobilnumre i Danmark. Det fremgår af ordrebekræftelsen, hvilken fast græns e for fri tale, der er aftalt. U brugte minutter overføres ikke til den efterfølgende måned. O pkalds afgift er indeholdt i abonnements afgiften, og opkaldene taks eres pr. påbegyndt minut.
Side 4 af 5 O pkald til s ervic e- og s ærnumre s amt informations - og U korrekte eller manglende kundeoplys ninger og/eller indholds takserede tjenes ter, herunder 7 0 -numre er ikke omfattet og ins tallations oplys ninger. taks eres jf. gældende pris liste. Forbrug i udlandet (roamede opkald), V ideresalg, udleje, udlån, overdragels e m.v. af abonnementet til jf. punkt 1 3.2 er ikke omfattet og taks eres s ærs kilt. Forbrug ud over tredjemand. den fas te græns e taks eres jf. gældende pris lis te. M anglende rettidig betaling. T illægstjenesten Fullrate til Fullrate giver kunden adgang til at ringe til H vis Fullrate s om følge af kundens mis ligholdels e afbryder kundens andre Fullrate M obilnumre i Danmark for 0 kr. pr. påbegyndt minut jf. adgang til at benytte tjenes ter, vil Fullrate orientere kunden om nedens tående forbrugs græns er. H erudover giver tillægs tjenes ten års agen. Kunden er ikke berettiget til afs lag i abonnementsprisen s om kunder med Fullrate Bredbånd og Fullrate M obil adgang til Fullrate til følge af afbrydels er i forbindels e med mis ligholdels e. Fullrate med andre Fullrate T elefoni- og M obilnumre. Fullrate til Fullrate må alene anvendes til kundens eget forbrug og gælder ikke 16 Opsigelse opkald til kundens egen M obilsvarer. Fullrate til Fullrate opkald over 60 O ps igels e af aftalen i bindings perioden kan s ke ved betaling af minutter, taks eres til normal minuttaks t. V ed overs kridels e af mere abonnements afgift for den res terende del af bindings perioden. end 3 0 timers s amlet Fullrate til Fullrate tale pr. måned taks eres A bonnements aftaler kan ops iges af kunden med et vars el på 3 0 kunden til normal minuttaks t. Fullrate til Fullrate er en forbrugs bas eret kalenderdage og ops igels e s kal s ke ved s kriftlig eller mundtlig ydels e, og er s åledes omfattet af kreditmaks imum iht. punkt 4. henvendelse til Fullrate. Fullrate frems ender herefter en bekræftels e Fullrate M obil giver kunden adgang til ubegræns et forbrug af s ms og på ops igels en. mms i Danmark, uden betaling af forbrugs taks t. Det ubegræns ede For vis s e eks tra tjenes ter kan der være et ops igels es vars el på 3 0 forbrug af s ms og mms omfatter kun s ms - og mms -beskeder afs endt i kalenderdage, s om bes krevet på Fullrates hjemmes ide og jf. gældende Danmark til dans ke mobiltelefonnumre, og ikke indholds taks erede pris lis te. s ms - og mms bes keder. Sms - og mms -bes kederne må ikke være V ed Fullrates varsling, jf. punkt 17, af ikke-beguns tigende ændringer mas kinelt afs endte, de må ikke s endes s om en s erie af identis ke af vilkår, pris er eller produkter, kan kunden i vars lingsperioden opsige bes keder til s amme modtager, eller modtagere, eller bruges abonnements aftalen. E n s ådan ops igels e s kal s ke til udgangen af kommerc ielt, herunder til markedsføring. Det ubegrænsede forbrug af vars lingsperioden med et vars el på mindst 1 4 kalenderdage, uanset en s ms og mms er en forbrugs baseret ydels e, og er s åledes omfattet af eventuel bindings periode og uans et det normale ops igels es vars el. kreditmaks imum iht. punkt 4. U ds tyr ejet af Fullrate s kal, for kundens regning, returneres på Fullrate M obil giver kunden adgang til dataforbrug op til en fas t fors varlig vis s enes t 1 4 kalenderdage efter lukning af græns e (datamængde) uden opkrævning af forbrugs taks t. Det Bredbånds forbindels en. U ds tyret s kal returneres i brugbar s tand, fremgår af ordrebekræftelsen, hvilken fas t græns e for dataforbrug og s åledes at dette kan genanvendes uden unødig omkos tning for has tighed der er aftalt. Den aftalte datamængde kan ikke bruges i Fullrate. Sker dette ikke, er Fullrate berettiget til at fakturere kunden udlandet (roamet trafik) jf. punkt 1 3.2. Roamet trafik taks eres herfor, jf. punkt 10. s ærs kilt jf. gældende pris lis te. U brugte M B overføres ikke til den Fullrate kan ops ige nærværende aftale og tjenes ter med et vars el på 3 efterfølgende måned. O vers krides forbrugs græns en forbeholder kalendermåneder. Fullrate s ig ret til at s pærre eller neds ætte has tigheden på kundens 16.1 Særligt for Bredbånd mobile dataforbindels e. A bonnements aftaler for Bredbånd har en bindings periode på 12 Kunden har mulighed for at opgradere s it abonnement løbende. V ed måneder fra ikrafttrædels es datoen. opgradering ændres abonnement med tilbagevirkende kraft for den igangværende abonnementsperiode og allerede forbrugt tale og data 16.2 Særligt for Mobilt Bredbånd og Mobil vil blive modregnet i den nye abonnements pakke. N edgradering kan A bonnements aftaler for M obilt Bredbånd og M obil har en alene s ke til udgangen af efterfølgende abonnements periode. bindings periode på 12 måneder fra ikrafttrædels es datoen. 14 Flytning og overdragelse 14.1 Særligt for Bredbånd Kunden kan, inden for Fullrates dæknings område i Danmark, bes tille flytning af tjenes ten mod betaling for flyttehåndteringen s amt omkos tning for eventuelt teknikerbes øg og eventuel ombytning af uds tyr, jf. gældende pris lis te. H vis det ikke er muligt at levere en bredbånds forbindels e på den nye etablerings adres s e, ophører abonnementet med normalt ops igelsesvarsel. V ed flytning inden for en eventuel bindingsperiode, forbliver kontrakten bindende indtil udløb af perioden, uans et om der kan etableres en tjenes te på den nye adres s e. A fhængigt af tjenes ten kan kunden, efter s kriftlig aftale med Fullrate, overdrage abonnementsaftalen på den pågældende etableringsadresse til tredjemand, s å længe denne opfylder betingels erne i punkt 1. Fullrate forbeholder s ig ret til at afvis e en overdragels e med henvis ning til punkt 4, s amt at fakturere den, der overtager abonnementet, en overdragels es pris, jf. gældende pris lis te. 14.2 Særligt for Mobilt Bredbånd og Mobil Kunder, der kun har M obilt Bredbånd eller M obil, kan til enhver tid regis trere flytning af adres s e inden for Danmarks græns er. A dres s eændring s ker jf. punkt 4.2. Det er ikke muligt at overdrage et M obilt Bredbånd eller M obil abonnement til tredjemand. 15 Misligholdelse I tilfælde af kundens væs entlige mis ligholdels e af forpligtels er i henhold til aftalen, er Fullrate berettiget til at afbryde eller lukke alle tjenes ter med øjeblikkelig virkning uden forudgående vars el. E t eller flere af følgende punkter kan blandt andet være en væs entlig mis ligholdels e: O ptræden i s trid med god s kik på internettet, herunder afs endelse og/eller distribution af s pam eller s predning af virus. Fors øg på ulovlig indtrængen i netværk eller udførels e af s erverangreb (denial of s ervic e). Forårs agelse af fors tyrrels er i nettet, eks empelvis s om følge af benyttels e af tjenes ten i s trid med dens formål og i s trid med Fullrates anvis ninger. O vertrædels e af gældende lovgivning, herunder udbredels e/distribution af buds kaber eller billeder s om s kønnes at være rac is tis ke eller at nedgøre minoritets grupper. C hikanerende eller truende adfærd overfor Fullrates ans atte. 17 Ændringer af vilkår Fullrate forbeholder s ig ret til at ændre vilkår, pris er og produkter. Æ ndringer, der er beguns tigende for kunden, kan gennemføres uden forudgående vars el. A fgifter til rettigheds organis ationer følger egne regulerings normer, s åledes at ændringer i form af s tigninger eller fald i dis s e afgifter mv. medfører tils varende ændringer uden vars el i abonnements afgiften. E r der tale om en ikke-beguns tigende ændring af kundens vilkår, uds endes der elektronis k information herom til kunden. Sådanne ændringer vars les med 3 0 kalenderdage. Æ ndringer af éngangs afgifter kan dog gennemføres uden vars el. A lle ændringer annonc eres på Fullrates hjemmes ide. I vis s e tilfælde kan kunden ops ige abonnementet, jf. punkt 16, s om følge af ændringer af vilkår, pris er eller produkter. Kunden har ans varet for til enhver tid at holde s ig underrettet om Fullrates gældende vilkår, pris er og produkter. 18 Erstatningsf orhold Fullrate er ikke ers tatnings ans varlig for følgende forhold: Direkte og indirekte tab ops tået s om følge af vedligeholdels e, fors tyrrels er, afbrydels er eller nedbrud af tjenes ter. Kundens brug af tredjemands ins tallationer og/eller s upport, s amt uvedkommendes adgang til kundens data og/eller s ys temer. H elt eller delvist manglende adgang til Fullrate s tjenester s åfremt dette s kyldtes forhold uden for Fullrate s kontrol, betegnet s om Forc e M ajeure. Forc e M ajeure kan være, men er ikke begræns et til, lynneds lag, overs vømmels e, terror, brand, krig, lokal- eller generalstrejke, lokal- eller generallockout, herunder ogs å s trejke og loc kout blandt Fullrates egne medarbejdere, s trømafbrydelser, overbelastning af nettet, fejl i andres netværk og s ystemnedbrud. M idlertidig afbrydels e af tjenes ter s om følge af aftale indgået mellem kunden og Fullrate. E ventuelle omkostninger til reetablering af kundens forbindels e eller telefonnummer ved overdragels e til tredjemand. T ab af data eller økonomiske tab s om følge af kundens utilsigtede download af virus eller andre s kadelige programmer. Forhold, der s kyldes kundens brug af ikke godkendt uds tyr. 18.1 Særligt for Telefoni og Mobil H vis nummerporteringen ikke gennemføres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, udbetaler Fullrate et kompensations - beløb jf. gældende pris lis te til kunden, medmindre den manglende
Side 5 af 5 rettidighed s kyldes kundens forhold. P å s amme måde udbetaler betalingsinstrumentet har været aflæs t fys isk eller elektronisk, og den Fullrate et kompens ations beløb til kunden, hvis nummerporteringen uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en fals k unders krift og medfører, at kundens tjenes te er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis betalers udbyder godtgør, en nummerportering gennemføres uden at kunden har anmodet om det. Kompens ations beløbet modregnes ved en efterfølgende uds endels e af regning til kunden. 19 Tvister og klage Kunden kan klage s kriftligt til Fullrate. Fullrate vil i de fles te tilfælde behandle klagen og træffe en afgørels e inden 3 0 kalenderdage og s enes t inden 3 kalendermåneder. Fullrates afgørels er kan fors øges indbragt for T eleankenævnet (N ørre V oldgade 4 8, 1 3 5 8 København K.). Såfremt en klage ikke fors øges indbragt for T eleankenævnet, eller s åfremt en klage afvis es af T eleankenævnet eller en af parterne øns ker T eleankenævnets afgørels e prøvet, s kal behandling s ke efter nedens tående regler. E nhver tvis t, s om måtte ops tå mellem kunden og Fullrate i forbindelse med en leveret ydels e, herunder tvis t om fortolkningen af nærværende vilkår, s kal afgøres efter dans k ret og med Sø- og H andelsretten - og Københavns byret, hvis Sø- og H andels retten ikke har kompetence - s om værneting. Fullrate kan des uden bes lutte, at tvis ten mellem kunden og Fullrate s kal behandles ved voldgift i henhold til Regler for forenklet behandling af s ager ved Det Dans ke V oldgifts ins titut (C openhagen A rbitration). H ar Fullrate valgt, at s agen s kal behandles ved voldgift, er parterne begge forpligtet til at hemmeligholde alle forhold vedrørende voldgifts s agen, herunder men ikke begræns et til, voldgifts s agens eks is tens, tvis ten og voldgifts kendels en. 20 Ikraf ttrædelse Dis s e vilkår træder i kraft d. 9. november 2011. 21 Nyttige numre Kundeservice, Support og alarmopkald Web: www.fullrate.dk M I T FULLRATE www.fullrate.dk/s elvbetjening Kundes ervice e-mail: kundes ervice@fullrate.dk Support e-mail: s upport@fullrate.dk Kundes ervic e telefonis k: 3 2 1 5 4 5 0 0 Support telefonis k: 3 2 1 5 4 5 0 0 Spærring af SI M -kort telefonis k: 3 2 1 5 4 5 4 9 Den offentlige alarmtjenes te: 112 1) at betaleren eller nogen, s om betaleren har overladt betalings i n- s trumentet til, har undladt at underrette betalers udbyder s nares t muligt efter at have fået kends kab til, at betalingsins trumentet er bortkommet, eller 2) at betaleren eller nogen, s om betaleren har overladt betalings i n- s trumentet til, ved groft ufors varlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendels e. Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter s tk. 3 og 4, kan betalerens s amlede hæftels e ikke overs tige 8.0 0 0 kr. Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbs begræns ning for tab, der ops tår s om følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalings ins trumentet hørende pers onlige s ikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplys t den pers onlige s ikkerheds forans taltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er s ket under oms tændigheder, hvor betaleren indså eller burde have inds et, at der var ris iko for mis brug. Stk. 7. U ans et s tk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder s ted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kends kab til den pers onlige s ikkerhedsforans taltning, eller at betaleren af andre grunde øns ker betalings ins trumentet s pærret. Stk. 8. U ans et s tk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede forans taltninger, jf. 6 0, s tk. 1, nr. 2. Stk. 9. U ans et s tk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendels e af betalings ins trumentet. Fullrate A /S T elegade 2 2630 T åstrup Danmark Lov om visse betalingstjenester 62, stk. 1-9 6 2. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab s om følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af s tk. 2-6. Betaler hæfter kun efter s tk. 2-6, hvis trans aktionen er korrekt regis treret og bogført. V ed en uberettiget anvendels e af et betalings ins trument s kal betalers udbyder s traks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbs begræns ning for tab, der ops tår s om følge af, at betaler har handlet s vigagtigt eller med fors æt har undladt at opfylde s ine forpligtels er efter 5 9. Stk. 2. M edmindre videregående hæftels e følger af s tk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.1 0 0 kr. for tab s om følge af andres uberettigede anvendels e af betalings ins trumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige s ikkerhedsforans taltning er anvendt. Stk. 3. M edmindre videregående hæftels e følger af s tk. 6, hæfter betaleren med op til 8.0 0 0 kr. for tab s om følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalings ins trumentet hørende pers onlige s ikkerheds forans taltning er anvendt, og 1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder s nares t muligt efter at have fået kends kab til, at betalingsins trumentet er bortkommet, eller at den pers onlige s ikkerheds forans taltning er kommet til den uberettigedes kends kab, 2) at betaleren har overgivet den pers onlige s ikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendels e, uden at forholdet er omfattet af s tk. 6, eller 3) at betaleren ved groft ufors varlig adfærd har muliggjort den ub e- rettigede anvendels e. Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.0 0 0 kr. for tab s om følge af andres uberettigede anvendels e af betalings ins trumentet, når