VTU 8 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Københavns Tekniske Skole Svarprocent: 28% (434 besvarelser ud af 1.529 mulige) Skolerapport
Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer prioritering af det videre arbejde Specifikke spørgsmål Temaer: Rekruttering og Efteruddannelse Baggrundsanalyser: Virksomhedsstørrelse og grad af kontakt Appendiks Her er resultatet af undersøgelsen fra foråret 8 om tilfredsheden med erhvervsuddannelserne blandt virksomheder, der har lærlinge og elever. Initiativet til undersøgelsen er taget af ESB Netværket, som hvert andet år undersøger tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne. Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte uddannelsesstederne i: at sikre at ressourcer anvendes effektivt at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at sikre at uddannelsernes overordnede indhold og form passer til virksomhedernes krav Spørgsmål og temaer Virksomhederne er blevet stillet 34 grundspørgsmål, hvor de har markeret deres opfattelse på en skala fra 1-1. Spørgsmålene dækker over i alt syv faktorer, hvor de to vigtigste er virksomhedernes overordnede tilfredshed og loyalitet over for de skoler, de tager lærlinge og elever fra (se model og uddybning i appendiks). Herudover er der stillet spørgsmål til de to temaer Rekruttering og Efteruddannelse samt til en række baggrundsoplysninger. Den samlede spørgeramme kan ses i appendiks. Datagrundlag Dataindsamlingen er gennemført i foråret 8. I alt 1.529 virksomhedsrepræsentanter fra Københavns Tekniske Skole har deltaget i undersøgelsen. Af disse har 434 valgt at svare. Besvarelser fordelt på uddannelser er vist i datagrundlaget. Resultater i rapporten Projektledelse I rapporten finder du følgende resultater, som hver især giver dig forskellige svar: Årets samlede resultat. Hvad er status? 4- og 6- målingens resultat. Har Københavns Tekniske Skole rykket sig? Sammenligning med ESB Netværkets samlede resultat. Adskiller Københavns Tekniske Skole sig fra andre skoler? Sammenligning med højeste resultat for en skole. Hvor langt er Københavns Tekniske Skole fra Best Practice? Resultater for uddannelsesområder med mere end 5 besvarelser. Hvad er tendensen fra område til område? Københavns Tekniske Skole har selv varetaget dataindsamlingen. Ennova har varetaget analyse og rapportering. [2]
Datagrundlag Antal Mulige Svar Antal Svar Svarprocent 12518 3854 31% Skoler i ESB Netværket Erhvervsskolen Nordsjælland 843 1 21% Aalborg Tekniske Skole 15 414 27% Odense Tekniske Skole 523 126 24% HANSENBERG 964 3 42% Dalum Uddannelsescenter 374 16 28% EUC Vest 766 335 44% Selandia CEU 119 324 27% Randers Tekniske Skole 866 255 29% EUC Lillebælt 81 34 42% CEU Uddannelsescenter Herning 621 17 27% Københavns Tekniske Skole 1529 434 28% Bornholms Erhvervsskole 87 65 75% CEUS 447 1 31% Holstebro TS 693 147 21% EUC Nordvestsjælland 141 41 29% Vejle Tekniske Skole 439 116 26% EUC Syd 975 282 29% VIA Erhvervsuddannelser 318 256 81% Hotel- og Restaurantskolen Kbh 11 26 26% Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 13 5 38% Ejendomsserviceassistent 42 9 21% Film- og tv-produktionsuddannelsen 33 7 21% Former 4 1 25% Fotograf 11 28% Grafisk tekniker 28 7 25% Grafisk trykker 16 4 25% Industrioperatør 13 3 23% Industriteknikuddannelsen 44 12 27% Laboratorietandtekniker 69 24 35% Mediegrafiker 184 47 26% Metalsmed 8 2 25% Murer 7 55 27% Procesoperatør 4 1 25% Serigraf 8 1 13% Serviceassistent 8 2 25% Snedkeruddannelsen 116 26 22% Struktør og brolægger 81 23 28% Teknisk designer 56 28 5% Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 456 128 28% Værktøjsmager 21 5 24% Ædelmetalstøber 2 1 5% Ædelsmed 75 32 43% [3]
Konklusion Tilfredshed og Loyalitet ligger markant under gennemsnittet. Københavns Tekniske Skole ligger markant under gennemsnittet på både Tilfredshed (54) og Loyalitet (64). Der er ikke sket de store ændringer siden sidste måling. Tilfredsheden er steget med 1 point, mens Loyaliteten er faldet med 2 point. Specielt faldet i Loyalitet, vidner om at virksomhederne vil være mere påpasselige mht. at samarbejde med Københavns Tekniske Skole. Spredning i uddannelsernes resultater Det overordnede resultat i tilfredsheden dækker over en variation i uddannelsernes resultater. Det generelle billede er dog at uddannelserne ligger lavt. Der er således 13 ud af 15 uddannelser med en score på under, hvilket er dårlige resultater, mens kun 2 ligger over, som er et godkendt resultat. Film- og tv-produktionsuddannelsen (69) har den bedste Tilfredshedsscore på Københavns Tekniske Skole. Faktorerne, der påvirker Tilfredshed og Loyalitet, ligger markant under gennemsnittet i netværket Anbefalinger til det videre arbejde Københavns Tekniske skole opnår scorer markant under gennemsnittet på samtlige faktorer, som påvirker Tilfredshed og Loyalitet. Specielt Image (53) og Information, form og indhold (45) afviger meget fra gennemsnittet, hvorfor der her er behov for forbedringer. I forhold til sidste års måling er der dog sket en lille forbedring på 3 af faktorerne, mens de sidste 2 ligger på samme niveau. Så det ser ud til at tendensen går den rigtige vej, selvom der endnu er et stykke op til gennemsnittet. Undersøgelsens resultater for Københavns Tekniske Skole leder til følgende anbefalinger: Opnå forbedringer på skolens Image overfor virksomhederne. Prioriter især opfattelsen af at være - på forkant med udviklingen - kvalitetsbevidst - faglig kompetent Opnå forbedringer indenfor Information, form og indhold ved primært at prioritere - information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder - synligheden i praktikperioden (besøge, kontakte virksomhederne) - viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik - info om regler og formelle krav NB: en af faktoren Eleven/lærlingen på arbejdspladsen er også vigtig, men på grund af den noget bedre vurdering bør ressourcerne primært lægges på de førnævnte faktorer, da der her er større rum til forbedring. [4]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed Tilfredshed er dannet af de tre spørgsmål til højre for stregen. Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 76 77 73 76 65 63 62 57 56 54 53 52 53 53 5 63 Tilfredshed Tilfredshed alt i alt Hvor langt fra eller tæt på ideal Lever op til forventninger Loyalitet Loyalitet er dannet af de to spørgsmål til højre for stregen. Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 88 88 89 64 66 72 65 68 73 63 68 74 Loyalitet Vil anbefale praktikforløb til andre Vil tage elever/lærling igen Tilfredsheds- og Loyalitetskort I kortet kan du se spredningen i skolens resultater. LOYALITET 9 7 5 9 1 13 11 5 8 2 1 7 14 18 17 3 16 15 12 4 6 1. Københavns Tekniske Skole 8 2. Københavns Tekniske Skole 6 3. 4. Bogbinder 5. Ejendomsserviceassistent 6. Film- og tv-produktionsuddannelsen 7. Fotograf 8. Grafisk tekniker 9. Industriteknikuddannelsen 1. Laboratorietandtekniker 11. Mediegrafiker 12. Murer 13. Snedkeruddannelsen 14. Struktør og brolægger 15. Teknisk designer 16. Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 17. Værktøjsmager 18. Ædelsmed Andre skoler 3 5 7 TILFREDSHED [5]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet Uddannelsernes resultater Tilfredshed Loyalitet Københavns Tekniske Skole 54 64 Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 66 72 Ejendomsserviceassistent 49 66 Film- og tv-produktionsuddannelsen 69* 74 Fotograf 47 Grafisk tekniker 51 66 Industriteknikuddannelsen 39 49 Laboratorietandtekniker 47 65 Mediegrafiker 55 68 Murer 57 62 Snedkeruddannelsen 47 Struktør og brolægger 52 63 Teknisk designer 58 65 Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 58 68 Værktøjsmager 79* Ædelsmed 49 57 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [6]
Segmentering af virksomhederne Segmentering af virksomhederne Figuren viser, hvordan virksomhederne kan inddeles i typer ud fra samspillet mellem deres tilfredshed og loyalitet. Du kan læse mere om de fem typers karakteristika under figuren. Nederst på denne side kan du se den konkrete sammensætning af virksomhederne i Københavns Tekniske Skole. Høj Lav Loyalitet 68 158 TROFASTE VIRKSOMHEDER 116 PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHE- DER KERNEVIRKSOMHEDER AMBASSADØ- RER 12 TROLØSE VIRKSOMHE- DER Lav Tilfredshed Høj Tallene i figuren til venstre er det eksakte antal virksomheder i hvert segment for Københavns Tekniske Skole AMBASSADØRER Ambassadører er kendetegnet ved høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. KERNEVIRKSOMHEDER Kernevirksomheder udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden at begge dog er høje på samme tid). PÅ-VEJ-VÆK VIRKSOMHEDER På-vej-væk virksomheder har både lav tilfredshed og loyalitet. De er højst sandsynligt på vej ud af samarbejdet. TROFASTE VIRKSOMHEDER Trofaste virksomheder er kendetegnet ved lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Når disse virksomheder - trods den lavere tilfredshed - vælger at anbefale og genvælge praktikordningen, vil det typisk være begrundet i langvarige relationer til den samarbejdende skole. TROLØSE VIRKSOMHEDER Troløse virksomheder fremstår med middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De troløse virksomheder er kritiske og holder hele tiden øje med, om der er konkurrerende skoler, som tilbyder bedre ordninger. Nogen gange kan det også være ressourcemæssige forhold som gør, at man ikke kan vedligeholde relationen. Ambassadører Kernevirksomheder Trofaste virksomheder Troløse virksomheder På-vej-væk virksomheder Københavns Tekniske Skole 8 18% 36% 16% 3% 27% Københavns Tekniske Skole 6 15% 39% 19% 4% 23% 28% 44% 11% 3% 14% [7]
Hvor skal der sættes ind for at forbedre virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet? af overordnede områder (Indsatsparametre) Figuren viser virksomhedernes vurdering af de fem overordnede områder, som påvirker Tilfredshed og Loyalitet. Alle områderne behandles i detaljer i resten af rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. 45 43 55 7 52 5 72 53 52 76 66 67 Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 72 79 53 53 64 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image Effekt på Tilfredshed og Loyalitet Når forbedringsarbejdet skal fastlægges, bør der tages hensyn til, at nogle områder i højere grad skaber Loyalitet blandt virksomhed end andre. I cirkeldiagrammet kan du se, hvilke områder der har størst betydning for virksomhederne tilknyttet Københavns Tekniske Skole. 24% Information, form og indhold 18% skolen 9% Almene fag 25% arbejdspladsen 23% Image Overordnet prioriteringskort Det Overordnede Prioriteringskort viser virksomhedernes vurdering af de overordnede områder i kombination med den effekt, en forbedring vil have for virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet. Når I skal udvælge indsatsområder, kan prioriteringskortene inspirere jer i debatten om, hvor der skal ske forbedringer hos jer. Prioriteringskortet er med andre ord et hjælperedskab og ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURDERING 7 TILPAS VEDLIGEHOLD 65 55 5 45 Almene fag skolen OBSERVER Lav arbejdspladsen Information, form og indhold EFFEKT AF EN FORBEDRING Image PRIORITER Høj PRIORITER Information, form og indhold Image VEDLIGEHOLD arbejdspladsen TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER skolen Almene fag [8]
Information, form og indhold Information, form og indhold Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold. Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 87 7 69 7 55 54 56 52 45 43 45 47 46 46 61 29 25 Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Synlig i praktikperiode Ved hvem man skal henvende sig til ved behov Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 74 48 61 46 45 56 65 67 62 61 66 37 35 36 25 25 Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikke fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav [9]
Information, form og indhold Prioriteringen af det videre arbejde med Information, form og indhold 7 TILPAS VEDLIGEHOLD 7 2 Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af virksomhedens Information, form og indhold. NB: Spørgsmålet "Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav.." er ikke med i prioriteringskortet, da det betragtes som udenfor skolernes ansvarsområde. VURDERING 5 3 4 6 1 5 3 8 OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 3. Synlig i praktikperiode 5. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder VEDLIGEHOLD 1. Info om regler og formelle krav 6. Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik TILPAS 2. Hjælp med papirarbejde 4. Ved hvem man skal henvende sig til ved behov 7. Fagspecifikke fag har det rette fokus OBSERVER 8. Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne [1]
Information, form og indhold Information, form og indhold Uddannelsernes resultater Information, form og indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejd e Synlig i praktikperio de Ved hvem man skal henvende sig til ved behov Information om, hvad der arbejdes med i skoleperiod er Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Fagspecifikk e fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperiod erne Bevidst om uddannelse sbekendtgør elsens krav Københavns Tekniske Skole 45 45 29 46 37 46 25 62 Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 53 53 67 42 56 * 58 22 87* Ejendomsserviceassistent 45 54 53 28 33 35 54 57 24 81 Film- og tv-produktionsuddannelsen 62* 71* 78* 67* 73* * 51 67 3 Fotograf 36 48 26 48 28 53 52 31 74 Grafisk tekniker 5 49 71 39 52 41 57 33 63 Industriteknikuddannelsen 33 67 23 32 21 26 42 19 69 Laboratorietandtekniker 37 32 46 24 57 3 47 52 15 63 Mediegrafiker 44 36 64 3 53 3 33 68* 23 57 Murer 45 46 25 36 35 46 66 62 Snedkeruddannelsen 36 64 3 29 39 43 1 62 Struktør og brolægger 46 47 53 31 49 46 54 54 29 64 Teknisk designer 46 5 54 26 53 28 5 29 66 Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 49 51 65 32 44 47 52 61 27 Værktøjsmager 34 25 47 24 36 11 22 51 15 56 Ædelsmed 47 45 58 31 56 35 47 61 39* 64 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [11]
skolen skolen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/lærlingen på skolen. 72 52 53 5 5 52 51 77 Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 7 skolen Skolen stiller tilstrækkelige krav tiladfærd/resultater Information om adfærd og resultater skolen Uddannelsernes resultater Eleven/Lærli ngen på skolen Skolen stiller tilstrækkelig e krav tiladfærd/re sultater Information om adfærd og resultater Københavns Tekniske Skole 52 53 52 Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 64* 67* 69* Ejendomsserviceassistent 48 49 52 Film- og tv-produktionsuddannelsen 58 65 51 Fotograf 5 52 48 Grafisk tekniker 57 52 63 Industriteknikuddannelsen 3 22 Laboratorietandtekniker 5 48 57 Mediegrafiker 54 56 52 Murer 54 54 55 Snedkeruddannelsen 49 47 53 Struktør og brolægger 57 61 53 Teknisk designer 45 28 Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 56 53 Værktøjsmager 29 28 22 Ædelsmed 52 56 48 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [12]
Almene fag Almene fag Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag. Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 76 78 72 79 53 52 63 48 5 57 52 51 61 Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Prioriteringen af det videre arbejde med Almene fag Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Almene fag. VURDERING 65 TILPAS VEDLIGEHOLD 12 55 5 14 13 PRIORITER 13. Almene fag har det rette fokus VEDLIGEHOLD 12. Almene fags nyttighed TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER 14. God fordeling mellem almene og praktiske fag 45 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [13]
Almene fag Almene fag Uddannelsernes resultater Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Københavns Tekniske Skole 53 48 52 Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 49 47 33 44 Ejendomsserviceassistent 61 7 53 67 Film- og tv-produktionsuddannelsen 71* 89* 61 69* Fotograf 49 53 41 51 Grafisk tekniker 61 65 58 69* Industriteknikuddannelsen 44 58 37 35 Laboratorietandtekniker 5 53 44 52 Mediegrafiker 53 51 52 Murer 52 55 48 53 Snedkeruddannelsen 42 48 36 34 Struktør og brolægger 51 51 47 47 Teknisk designer 67 82 63* 62 Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 58 63 54 58 Værktøjsmager 5 71 42 39 Ædelsmed 37 34 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [14]
arbejdspladsen arbejdspladsen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under 79 79 arbejdspladsen. 76 75 66 67 72 61 67 64 66 7 Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 76 76 arbejdspladsen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 68 73 72 76 76 77 78 82 Bringer ny faglig viden Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Samarbejdsevner Prioriteringen af det videre arbejde med arbejdspladsen Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under arbejdspladsen, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af arbejdspladsen. VURDERING TILPAS VEDLIGEHOLD 75 17 19 7 65 16 15 18 55 OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 16. Praktiske færdigheder VEDLIGEHOLD 17. Engageret 19. Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads. Samarbejdsevner TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER 15. Teoretiske viden 18. Bringer ny faglig viden [15]
arbejdspladsen arbejdspladsen Uddannelsernes resultater Eleven/Lærli ngen på arbejdsplad sen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engageret Ved hvordan man skal begå sig på en Bringer ny arbejdsplad Samarbejds faglig viden s evner Københavns Tekniske Skole 66 64 75 73 76 Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 82* * 87* 93* 78* 76 82 Ejendomsserviceassistent 53 51 62 65 65 68 Film- og tv-produktionsuddannelsen 76 57 65 93 76 91* 87* Fotograf 73 67 74 61 79 87 Grafisk tekniker 71 68 65 73 7 76 76 Industriteknikuddannelsen 51 42 51 66 38 63 Laboratorietandtekniker 66 61 82 53 71 79 Mediegrafiker 72 67 71 84 76 83 Murer 63 58 63 71 54 69 72 Snedkeruddannelsen 57 48 45 68 44 75 79 Struktør og brolægger 66 65 69 78 7 Teknisk designer 68 64 65 76 64 72 75 Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 66 63 72 62 71 74 Værktøjsmager 62 56 67 67 53 64 67 Ædelsmed 69 58 68 82 58 75 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [16]
Image Image Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image. Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 79 83 53 53 64 54 55 63 53 52 65 5 5 63 Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 82 83 69 68 61 58 58 47 47 Fagligt kompetent Kvalitetsbevidst Kundeorienteret Prioriteringen af det videre arbejde med Image Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af Image. VURDERING 65 TILPAS VEDLIGEHOLD 24 25 55 21 22 5 23 26 45 OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 22. Samlede image 23. På forkant med udviklingen VEDLIGEHOLD 24. Fagligt kompetent 25. Kvalitetsbevidst TILPAS 21. Følger udviklingen inden for branchen OBSERVER 26. Kundeorienteret [17]
Image Image Uddannelsernes resultater Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen Fagligt Kvalitetsbevi Kundeorient kompetent dst eret Københavns Tekniske Skole 53 54 53 5 58 47 Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 64* 78* 48 67 69* 44 Ejendomsserviceassistent 51 52 52 46 57 54 44 Film- og tv-produktionsuddannelsen 62 61 65* 48 7* 61 * Fotograf 46 5 38 47 54 51 47 Grafisk tekniker 54 54 52 46 57 62 54 Industriteknikuddannelsen 35 35 35 35 34 35 3 Laboratorietandtekniker 44 44 44 37 52 56 33 Mediegrafiker 53 54 52 53 62 57 5 Murer 56 57 57 45 Snedkeruddannelsen 45 41 49 45 47 46 28 Struktør og brolægger 52 53 47 51 58 48 Teknisk designer 56 7 57 58* 61 53 Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 58 57 55 63 54 Værktøjsmager 44 33 5 37 5 44 47 Ædelsmed 5 53 44 41 63 63 41 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [18]
Specialtema 1: Rekruttering Rekruttering Hvordan rekrutterer virksomheden typisk elever/lærlinge? (Flere svar mulige) % % % 81% % % % 22% Ansøgere henvender sig selv til virksomheden Eleven/Lærlingen var allerede i virksomheden 19% Jeg kontakter selv skolen for at få elever/lærlinge 16% Anbefalinger fra tidligere elever/lærlinge 14% Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller elever/lærlinge til samtale 12% Jeg annoncerer selv efter elever/lærlinge 1% Andet Rekruttering Typisk rekruttering og sammenhæng med Loyalitet Loyalitet 64 64 75 69 75 66 Ansøgere henvender sig selv til virksomheden Eleven/Lærlingen var allerede i virksomheden Jeg kontakter selv skolen for at få elever/lærlinge Anbefalinger fra tidligere elever/lærlinge Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller elever/lærlinge til samtale Jeg annoncerer selv efter elever/lærlinge Andet Rekruttering Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 82 81 83 74 61 67 52 51 57 72 Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen [19]
Specialtema 1: Rekruttering Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik 74 79 81 86 87 89 9 95 68 69 75 Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 51 52 55 61 Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Rekruttering og Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik Uddannelsernes resultater Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/ele ver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificered e lærlinge/ele ver Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekruttering en Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver et friskt pust Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Københavns Tekniske Skole 82 52 74 87 68 51 Uddannelser på Københavns Tekniske Skole Bogbinder 31 72* 69 89 71 42 Ejendomsserviceassistent 32 43 38 77 86 64 47 Film- og tv-produktionsuddannelsen 96* 74* 69 76 85 89* 65 Fotograf 84 53 68 57 68 62 68* Grafisk tekniker 65 61 37 79 79 73 46 Industriteknikuddannelsen 56 31 67 85 71 51 Laboratorietandtekniker 7 46 57 84* 91 68 53 Mediegrafiker 83 71 61 69 79 71 61 Murer 93 58 7 89 65 44 Snedkeruddannelsen 9 83 92* 47 Struktør og brolægger 77 64 41 72 79 42 Teknisk designer 65 54 54 71 63 53 Træfagenes byggeuddannelse (= tømrer) 9 65 51 74 9 68 51 Værktøjsmager 27 22 22 69 58 36 Ædelsmed 89 69 56 76 87 77 53 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice []
Specialtema 2: Efteruddannelse Andel som benytter sig af skolernes efteruddannelsestilbud Ja 1% Andel som benytter sig af andre institutioners efteruddannelsestilbud Ja 33% Nej 67% Nej 9% af skolernes efteruddannelse (kun baseret på svar fra de virksomheder, der har benyttet sig af skolens tilbud - 1%) Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 75 73 62 62 55 54 49 Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse Københavns Tekniske Skole 8 Københavns Tekniske Skole 6 79 84 86 54 56 63 63 66 7 64 66 73 Skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige Kurserne har generelt været af god kvalitet Anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud [21]
Baggrundsanalyse - virksomhedernes størrelse & graden af kontakt mellem virksomhed og skole Fordeling af undersøgelsens deltagere efter virksomhedernes størrelse og vurdering af de overordnede faktorer 1-5 medarbejdere 4% 51- medarbejdere 13% over 5 medarbejdere 3% 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51- medarbejdere 1-5 medarbejdere over 5 medarbejdere 1-1 medarbejdere 52% 52 56 58 62 5 61 66 69 69 65 11-5 medarbejdere 28% Tilfredshed Loyalitet 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51- medarbejdere 1-5 medarbejdere over 5 medarbejdere 42 45 52 51 44 51 54 57 45 42 51 53 66 56 66 65 69 72 63 52 54 57 57 45 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image Fordeling af undersøgelsens deltagere efter kontaktgraden mellem virksomhederne og skolerne og vurdering af de overordnede faktorer Har aldrig haft kontakt til skolen 8% over 12 gange om året 4% 7-12 gange om året 7% 1-3 gange om året % 48 53 57 Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året over 12 gange om året 57 64 67 64 75 4-6 gange om året 22% Tilfredshed Loyalitet Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året over 12 gange om året 37 44 44 54 58 43 51 54 54 62 46 54 5 63 67 68 63 68 47 53 54 64 Information, form og indhold skolen Almene fag arbejdspladsen Image [22]
Appendiks - hvordan skabes tilfredshed og loyalitet Undersøgelsesmodellen Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervsskolemiljøet, hvilket garanterer for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds- og loyalitetsskabelse på erhvervsskoler. Modellen giver mulighed for sammenligning af resultater på tværs af uddannelserne, da alle bruger samme model. Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse og loyale er praktikvirksomhederne? Hvilke faktorer har størst betydning for virksomhedernes tilfredshed og loyalitet? Indsatsparametre Resultatparametre Information, form og indhold Eleven på skolen Almene fag Eleven på arbejdsplads en Image Tilfredshed Loyalitet Tolkning af modellen Modellen viser, at de fire første faktorer i modellen påvirker, hvordan virksomheden oplever skolen, man tager lærlinge og elever fra dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de fire første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre virksomhedernes opfattelse af skolens image. Image har dog også en selvstændig effekt på Tilfredshed og Loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de fem faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse og mere loyale praktikvirksomheder!
Appendiks - undersøgelsens spørgsmål TILFREDSHED (Faktor indgår i modellen) LOYALITET (Faktor indgår i modellen) INFORMATION, FORM OG INDHOLD (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN (Faktor indgår i modellen) ALMENE FAG (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN (Faktor indgår i modellen) IMAGE (Faktor indgår i modellen) ØVRIGE SPØRGSMÅL UDENFOR MODELLEN ØVRIGE TEMAER På baggrund af dine samlede erfaringer med uddannelsesforløb i samarbejde med skolen hvor tilfreds er du så, alt i alt? Forestil dig nu et ideelt uddannelsesforløb. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er det nuværende uddannelsesforløb i samarbejde med skolen? I hvilken grad synes du, at uddannelsesforløb i samarbejde med skolen lever op til dine samlede forventninger Jeg vil anbefale andre at tage lærlinge fra skolen i deres virksomhed Jeg vil tage lærlinge fra skolen igen inden for de næste 2 år (når nuværende lærlinge afslutter uddannelsen) Jeg får god information om regler og formelle krav til praktikordningen Jeg får tilstrækkelig hjælp med papirarbejde i forbindelse med praktikordningen Skolen er synlig i praktikperioderne (besøger min virksomhed, holder mig orienteret telefonisk, etc. ) Jeg får information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved, hvad skolen forventer, at lærlingene arbejder med i praktikperioderne Skoleforløbets fagspecifikke fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Jeg har indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved hvem jeg skal henvende mig til på skolen, hvis jeg har brug for det Jeg får information om lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (prøveresultater, fraværsprocenter, sygedage, etc.) Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (f.eks. fremmøde, arbejdsbelastning, socialt) Alt i alt er de almene fag (f. eks. dansk, IT, matematik/naturfag, fremmedsprog og samfundsfag) nyttige for lærlingene Skoleforløbets almene fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Der er en god fordeling mellem almene og praktiske fag i skoleforløbet Lærlingenes teoretiske viden om fagområdet er tilfredsstillende Lærlingenes praktiske færdigheder er tilfredsstillende Mine lærlinge er engagerede Mine lærlinge kommer tilbage fra skoleopholdene med ny faglig viden Mine lærlinge ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Mine lærlinge er gode til at samarbejde Skolens samlede image Skolen er på forkant med udviklingen Skolen er fagligt kompetent Skolen er kvalitetsbevidst Skolen er kundeorienteret Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder (f.eks. nye produkter, redskaber, instrumenter og arbejdsmetoder) Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav til praktikvirksomheden At have elever/lærlinge er interessant i forhold til senere rekruttering Det er nødvendigt at have elever/lærlinge i forhold til fagets overlevelse og fremtidige virke i samfundet Praktikforløbet er givtigt i forhold til min og mine medarbejderes faglige og personlige udvikling. (Giver min virksomhed et friskt pust ) Elever/lærlinge er økonomisk fordelagtig arbejdskraft for min virksomhed Rekruttering (valgfrit) Det er nemt for min virksomhed, at få det antal lærlinge/elever, som jeg behøver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med [Skolenavn] omkring rekrutteringen af de lærlinge/elever, som jeg behøver Efteruddannelse (valgfrit) Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Hvordan vurderer du skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse? Hvordan vurderer du skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige før, under og efter, at medarbejderne har været på efteruddannelse De kurser min virksomheds medarbejdere har deltaget i, har generelt været af en god kvalitet Jeg vil anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud + eventuelle skolespecifikke spørgsmål (se den konkrete skoles egen rapport) [24]
Appendiks om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har virksomhederne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til. Hvis en virksomhed har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Lav 1 2 Høj 3 4 5 6 7 8 9 1 Indeks Betydning: Hvor skal vi starte? Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men også hvor vigtige de enkelte faktorer er for virksomhederne. Ennova har således vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem faktorerne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og loyaliteten, kan man udlede, at faktoren er af stor betydning for virksomheden. Graden af sammenhæng afgør, hvilke faktorer man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre virksomhedernes loyalitet: Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og den udviste loyalitet, vil øget tilfredshed med faktoren også medføre øget loyalitet. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en øget tilfredshed med faktoren ikke have særlig stor betydning for virksomhedens loyalitet. Undersøgelsen viser hvilke områder, som er vigtigst for medarbejderne, og som har størst betydning for deres arbejdsglæde. INFORMATION, FORM & INDHOLD "Hvor skal vi starte?" ELEVEN PÅ SKOLEN ALMENE FAG ELEVEN PÅ ARBEJDSPLADSEN IMAGE [25]
Appendiks overordnede og specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de seks områder: Information, form og indhold, skolen, Almene fag, arbejdspladsen samt Image. Kortet viser, hvordan disse områder kan bestemmes som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre den overordnede Tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilket område man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruger man de specifikke prioriteringskort til at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til skabelsen af området. Specifikke prioriteringskort De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under et givent område kan kategoriseres som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre tilfredsheden med området. Et eksempel I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre område 2, da det ligger i feltet for indsatsområder (Prioriter), mens område 1 ligger i feltet for muligheder (Tilpas). Hvordan kan man så konkret forbedre område 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød firkant). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret og en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for henholdsvis vurderingen (den vandrette linie) og betydningen (den lodrette linie). TILPAS OMRÅDE 1 VEDLIGEHOLD OMRÅDE 1 NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere - også når alle vurderinger generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet - der kan altid findes forbedringer. OMRÅDE 2 OMRÅDE 2 OBSERVER PRIORITER [26]
Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T +45 86 21 W www.ennova.dk