Rejsebetingelser 1
Rejsebetingelser for Greenland Getaways Generelle bestemmelser Alle pakkerejser, der købes af en kunde hos et rejsebureau i Danmark, er underlagt Lov om Pakkerejser. Den lov er til for at beskytte den rejsende i forhold til rejsebureauerne. Greenland Getaways anbefaler derfor, at du læser lovens indhold, hvis du skulle komme i tvivl om dine rettigheder i forhold til rejsebureauet. Priser Vi skal gøre opmærksom på, at de priser, der er angivet på hjemmesiden, er vejledende. Det betyder, at den egentlige pris kun kan findes efter kunden har henvendt sig om en specifik rejsepakke. Greenland Getaways tager forbehold overfor ændrende priser i forhold til flypriser, forskellige nationale og internationale afgifter og lignende, der kan påvirke rejsens pris. Det betyder i sidste ende, at den endelige pris kan være højere eller lavere end den vejledende pris, der er anført på hjemmesiden. Bestilling Bestilling af en pakkerejse kan gennemføres enten telefonisk eller via e-mail. Herefter vil vi sammensætte det endelige tilbud til dig, som ikke er bindende indtil du enten via telefon eller mail har accepteret tilbuddet. Du har pligt til at oplyse de korrekte informationer, der bliver krævet af Greenland Getaways. De informationer omfatter dit navn, rejsepakken, du vil købe, rejsedatoer, antal deltagere og alle de andre deltagernes navne. Når du har givet din accept, sender vi dig fakturaen via e-mail, der også er bekræftelsen på din ordre. Du kan, hvis du foretrækker det, kræve fakturaen via post, hvilket vil koste dig 150 kr. i administrationsgebyr. Betaling Betaling af pakkerejsen vil ske ved bankoverførsel til vores konto: Danske Bank: 9670-4482343414 Afbetaling af pakkerejsen: 2
Der er i nogle tilfælde muligt at afbetale pakkerejsen pris i en aftalt periode. Hele beløbet skal senest være betalt senest 10 uger før rejsens begyndelse. Men i de fleste tilfælde skal hele beløbet betales lige efter accept af tilbud. Prisændringer efter bestilling Greenland Getaways og dens samarbejdspartnere har efter loven om pakkerejser s 13 ret til at kræve yderligere betaling i forhold, der ikke er i virksomhedens kontrol. Disse forhold omfatter ændringer i: Transportomkostninger, herunder brændstofpriser, Skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser såsom lufthavns-, havne-, landings-eller startafgifter eller Valutakurser, som er anvendt ved beregningen af prisen for den pågældende pakkerejse Greenland Getaways har i sådanne tilfælde pligt til at informere kunderne, der er ramt af prisændringerne, hurtigst muligt og angive den præcise beregningsmetode for prisændringerne. Loven gælder dog ikke, hvis ændringerne sker indenfor 20 dage før rejsens påbegyndelse. Afbestilling og overdragelse af rejsepakken Du har som dansk kunde ret til at afbestille din rejsepakke efter loven om pakkerejser. Greenland Getaways gældende betingelser for afbestilling er som følgende: Indtil 10 uger før afrejse: 50% af pakkerejsens hele beløb er for vedkommende tabt og kan ikke kræves tilbage Inden for 10 uger til 2 uger: 85% af pakkerejsens hele beløb kræves som gebyr. Indenfor 2 uger: 100% af pakkerejsens beløb tilfalder Greenland Getaways og kan derfor af kunden ikke kræves tilbage. Disse betingelser er nødvendige på grund af andre gældende betingelser hos Greenland Getaways samarbejdspartnere og leverandører (Flyselskaber, indkvartering, turistoperatører og lignende). Hvis der dog indenfor 2 uger før afrejsen forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige smitsomme sygdomme eller andre hermed ligestillede begivenheder på rejsemålet, har du ret til at afbestille rejsepakken uden omkostninger og vil få hele beløbet, du har udbetalt til rejsebureaut, refunderet. 3
Du har ret til at overdrage pakkerejsen til en anden, hvis overdragelsen sker senest 2 uger før rejsens påbegyndelse. Du skal, såfremt du vil overdrage din rejse til en anden, kontakte Greenland Getaways tidligst muligt og angive de rette informationer om den nye rejsende. Der vil kræves et gebyr på mindst 2.500 kr. ved overdragelse til en anden rejsende. Gebyret dækker omkostningerne, der skal betales til flyselskaber, indkvartering, turistoperatører og lignende. Afbestilling grundet sygdom Greenland Getaways anbefaler kraftigt, at du som kunde hos en virksomhed, der sælger pakkerejser, tegner en sygdomsafbestillingsforsikring hos et forsikringsselskab. Vi gør opmærksom på, at sådan en forsikring kan være inkluderet i en forsikringspakke, derfor vil vi råde til, at du kontakter dit forsikringsselskab, hvis du allerede har en, og finder ud af om det er tilfældet. Sygdomsafbestillingsforsikringer dækker tit disse forhold: Dødsfald i nærmeste familie, dvs. forældre, børn, søskende og bedsteforældre Nyopstået sygdom, dvs. det skal ikke være en allerede kendt og eksisterende sygdom, når du bestiller rejsepakken. Forsikringsselskaberne vil som regel kræve en lægeattest, når sådant et tilfælde sker Alvorlige kriminelle handlinger begået mod kunden Vi anbefaler, at du kontakter et forsikringsselskab tidligst muligt og helst før du bestiller en rejse. Udeblivelse Hvis du ikke møder op i tide eller udebliver helt for eksempel til check-in i lufthavnen, anden transport, arrangementer, eller andet, der er med i rejsepakken, vil du ikke have ret til at kræve refundering og din betaling vil så blive hos os. Forsinkelser og ændringer i rejsen Greenland Getaways har ingen rettigheder til at ændre rejsens forløb, efter en pakkerejse er købt og betalt for, til forhold, der er dårligere end den de oprindelige, der er aftalt mellem dig og rejsebureauet. 4
Men vi kan her fra rejsebureaet ikke kontrollerede en masse forhold, især når det gælder Grønland, hvor der hersker barske vejrforhold, og derfor tit har forsinkelser i forhold til transport og arrangementer. Vi tager derfor intet ansvar for forsinkelser eller ændringer foretaget af fly selskaber eller turoperatører. Hvis en fly er forsinket eller aflyst, kan du have ret til at få kompensation for det, f.eks. betalt indkvartering, og skal derfor straks kontakte flyselskabet, når forsinkelsen eller aflysningen er sket. Hvis en turoperatør aflyser et arrangement, skal du snakke med vedkommende om refundering af beløbet, der er betalt for ydelsen. Greenland Getaways forbeholder sig retten til at kunne ændre programsat indkvartering eller transport. Dette vil kunne kun lade sig gøre, hvis du ikke tilbydes dårligere standard end det oprindelige forhold, og kun hvis du stilles samme eller højere standard. Afbestilling foretaget af Greenland Getaways eller dens samarbejdspartnere Vi har her i rejsebureauet ingen rettigheder til at afbestille din pakkerejse uden gyldig grund. Det samme gælder for vores leverandører. Det kan kun lade sig gøre i tilfælde af force majeure: Forhold forårsaget af uvedkommende tredjemand Krig, strejke, optøjer og naturkatastrofer Alt andet udefrakommende omstændigheder, hvilket nødvendiggør aflysning I sådant et tilfælde vil du få hele det beløb, du har udbetalt til Greenland Getaways refunderet straks, enten af rejsebureauet direkte eller af dens samarbejdspartnere. Support Greenland Getaways vil gøre alt for at hjælpe dig til at opnå den bedst mulige oplevelse i rejsen, og har derfor en supportlinje, som du kan ringe til, når du har brug for hjælp med noget. Du kan ringe til dette nummer: +45 50 16 31 94 i disse tidspunkter: Alle dage: 02.00-22.00 grønlandsk tid (06.00-02.00 dansk tid) Vi skal dog påpege, at de fleste problemer kan løses ved hjælp af flyselskabernes, indkvarteringernes eller turoperatørernes ansatte, og i de tilfælde vil vi som altid henvise dig til dem. Andre forhold, som vi kan hjælpe dig meder f.eks.: 5
Problemstillinger i forhold til flyselskaber, indkvarteringer eller turoperatører, der er indbefattet i rejsepakken Andre arrangementer, som du vil have informationer om Andre informationer, du kunne tænke dig at få fat i omkring destinationen, som turoperatørerne ikke kender til Klager Andreforhold, som vi herfra kan have kontrol over Forsinket, beskadiget eller bortkommet bagage Det første du skal gøre, når din bagage er forsinket, er at rette henvendelse til lufthavnspersonalet eller flyselskabet, der har ansvaret for bagagen, så snart du indser, at der kan være tale om en forsinkelse. Nogle flyselskaber yder erstatning, hvis noget bagage er forsinket, så kontakt og få informationer ved at kontakte dem med det samme. Efter en vis af forsikrings selskabers angivne timer, kan du få erstatning, hvis din forsikring dækker det. Greenland Getaways anbefaler derfor, at du tjekker din forsikring, så du kan være sikret mod et sådant tilfælde. Hvis din bagage er beskadiget på en eller anden måde, mens den var i lufthavnens eller flyselskabets hænder, er det din pligt at kontakte lufthavnspersonalet eller flyselskabets personale, så snart du opdager skaden. Det vil sikre dig de bedste vilkår til at få erstatning. Hvis din bagage ikke dukker op overhovedet, skal du rette henvendelse til lufthavns- eller flyselskabspersonalet og melde den savnet. Din bagage vil som regel blive anset som bortkommet efter 14-21 dage. Du kan så derefter kræve erstatning hos flyselskabet og evt. det forsikringsselskab, du benytter. Klager og reklamationer Det er din pligt, at du kontakter os med det samme enten via mail eller telefonisk på vores supportlinje, hvis du skulle have noget at klage overunder rejsen og hvis det viser sig, at der er mangler på rejsen på en eller anden måde, så vi kan finde på en løsning med det samme. Hvis du venter med at klage først til efter rejsen er afsluttet, kan du miste retten til medhold i en klage og vil ikke kunne få erstatning på en eller anden måde. Hvis vi dog ikke har kunnet udbedre manglen eller problemet, har du ret til at klage indtil 2 uger efter rejsen er udført. Vi råder dig derfor, at klage hurtigst muligt ved at kontakte os via e-mail. At gøre det på skrift vil stille dig bedre end hvis det var mundligt, der vil være sværere for dig at bevise efterfølgende. 6
Greenland Getaways skal dog understrege, at klager, der retter sig mod andre end rejsebureauet, skal stilles til de rette. Pas og visum Det er din pligt, at sikre dig et gyldigt pas, før du tager på din rejse til Grønland. Greenland Getaways har ingen myndighed eller ansvar for at skaffe dig et pas, hvis du allerede ikke har det. Du kan skaffe et pas ved at henvende dig til dit borgerservicecenter. Priserne på pas inklusive gebyr for fingeraftryk er fra den 1. januar 2013: 0 til 11 år: 115 kr. 12 til 17 år: 141 kr. 18 til 64 år: 626 kr. 65 år og op: 376 kr. Der kræves ikke visum for danske rejsende ind til Grønland. Spangsbjerg Kirkevej 133 6700 Esbjerg Danmark +45 50 16 31 94 kontakt@greenlandgetaways.com 7
8