BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gentofte Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i daginstitution, kommunal dagpleje og særlige dagtilbud. Denne rapport dokumenterer resultaterne for daginstitutionsområdet. Formålet med pilotprojektet er at afprøve et koncept til gennemførelse af sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på institutionsniveau, med henblik på eventuelt senere at udrulle konceptet til nationalt niveau. Brugertilfredshedsundersøgelser indgår som led i regeringens kvalitetsreform som et redskab til at styrke kvaliteten i de offentlige serviceydelser. Et af aspekterne er, at det med gennemførelse af sammenlignelige undersøgelser på tværs af kommuner bliver muligt at få etableret et bredt benchmarkgrundlag, der kan danne grundlag for at udbrede erfaringer og praksis fra de kommuner/institutioner, hvor brugerne er meget tilfredse. Set i forhold til enkeltstående brugertilfredshedsundersøgelser rummer dette således større muligheder for at lære af de bedste. 2
LÆSEVEJLEDNING I figurerne angives gennemsnitsscoren for hvert af spørgsmålene. Beregningen af scoren er et uvægtet gennemsnit af svarmuligheden på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds og 1 svarer til Meget utilfreds. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Resultaterne for Gentofte Kommune er beregnet som et uvægtet gennemsnit, hvorimod totalresultaterne for pilotkommunernes er vægtet, således at hver kommune tæller lige meget. Procentangivelserne for et givent spørgsmål i figurerne summer ikke altid til 100% på grund af afrundinger. Dette betyder også, at der ved sammenlægning af procentandele kan være en forskel på 1 procentpoint mellem procentandele i tekst og figurer. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. Eftersom der er tale om en totalundersøgelse med høje svarprocenter, er resultaterne behæftet med en meget lille statistisk usikkerhed. 3
SÅDAN LÆSES FIGURER MED BLÅT DIAGRAM 1. Overskrift / Tema. 2. Kort tekst/tekster der, mere detaljeret, beskriver de væsentligste dele af grafen. 3. Selve grafen. Denne kan læses hvis man ønsker fuld detaljeringsgrad. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og den minimale er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. Antal svar på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. 4
SÅDAN LÆSES FIGURER MED FLERFARVET DIAGRAM Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% svaret Meget tilfreds og 34% Tilfreds og 10% har svaret Hverken eller på det første spørgsmål. Ingen har svaret Utilfreds eller Meget utilfreds. På grund af afrundinger til heltal giver summen ikke altid 100%. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Pilotkommuner daginstitutioner total I eksemplet ligger Gentofte Kommunes gennemsnitsscore 0,4 over Pilotkommuner daginstitutioner total. Der er stillet 11 fælleskommunale spørgsmål. De øvrige spørgsmål er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med Pilotkommuner daginstitutioner total. 5
DATAINDSAMLING Resultaterne i rapporten afspejler den dataindsamling, der fandt sted i perioden 8. januar til 28. februar 2010. Rambøll Management Consulting har stået for udsendelse af invitationsbreve til forældrene. Efter 14 dage blev der udsendt ét rykkerbrev til de forældre, der endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Til sidst blev der anvendt telefonisk opfølgning/interview med henblik på at hæve svarprocenten i kommuner eller i enkelte afdelinger, hvor denne var lav. Svarprocenterne på tværs af pilotkommunerne er vist herunder. Deltagelse og svarprocent fordelt på kommune på daginstitutionsområdet Kommune Gentofte Gladsaxe Gribskov Holbæk Population 3.971 3.831 1.760 3.391 Antal svar 3.108 2.913 1.399 2.541 Svarprocent 78,3% 76,0% 79,5% 74,9% De opnåede svarprocenter må betragtes som yderst tilfredsstillende. 6
SAMMENFATNING FOR DAGINSTITUTIONSOMRÅDET Undersøgelsen viser, at 89% af forældrene i Gentofte Kommune er tilfredse eller meget tilfredse med den daginstitution deres barn går i, hvilket er fire procentpoint over gennemsnittet for de kommuner, der indgår i pilotprojektet. Der er stillet 11 fælles spørgsmål til alle fire pilotkommuner. På samtlige fælles spørgsmål ligger Gentofte pænt over gennemsnittet. Der er meget høj forældretilfredshed med børnenes trivsel, personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt skabe en god omgangstone mellem børnene. Spørgsmålene vedr. ventetid, information og valgmuligheder ved valg af en daginstitutionsplads opnår de laveste vurderinger fra forældrene, men den statistiske analyse på side 33 viser, at området har lav betydning for den samlede forældretilfredshed. Indsatskortet på spørgsmålsniveau viser, at personalets lydhørhed over for forældrenes synspunkter, dialogen og samarbejdet mellem forældrene og daginstitutionsledelsen samt tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen kunne være relevante forbedringspunkter. 7
PRÆSENTATIONSSTRUKTUR 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed sammenlignet med pilotkommunerne som helhed. - Resultater på spørgsmål opdelt på de højeste vurderinger, vurderinger i midten og de laveste vurderinger. - Resultater på temaer. - Resultater på de fælles spørgsmål sammenlignet med de øvrige pilotkommuner. - Resultater præsenteret efter spørgsmålsrækkefølgen i spørgeskemaet til forældre. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika og institutionstype. INSPIRATION - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 8
89% AF FORÆLDRENE ER TILFREDSE MED BARNETS DAGSINSTITUTION, HVILKET ER DEN HØJESTE ANDEL BLANDT PILOTKOMMUNERNE Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution? 89% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse, hvilket er 4 procentpoint højere end gennemsnittet for alle pilotkommuner. Meget tilfreds Tilfreds 37% 41% 48% 48% Hverken utilfreds eller tilfreds 7% 9% 4% af forældrene er utilfredse eller meget utilfredse, hvilket er 2 procentpoint lavere end gennemsnittet for forældrene i alle pilotkommunerne. Utilfreds Meget utilfreds 3% 5% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Gentofte Kommune (Gns= n=3102) Alle kommuner (Gns=4,1 n=9937) 9
SPØRGSMÅL TIL FORÆLDRE MED BØRN I DAG- INSTITUTIONER (DEL 1) DE HØJESTE VURDERINGER Hvor tilfreds er du med Gns Antal svar Dit barns trivsel i daginstitutionen samlet set 54% 39% 5% 2% 4,4 3103 Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 56% 35% 6% 2% 4,4 3102 Omgangstonen mellem personale og børn 50% 41% 6% 2% 4,4 3089 Åbningstiderne 51% 39% 4% 5% 3104 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 48% 40% 7% 3% 3105 Personalets engagement i hverdagen 48% 40% 8% 4% 3088 Afstanden til daginstitutionen 49% 39% 7% 4% 3082 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 43% 44% 10% 3% 3103 Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og 43% 43% 10% 4% 4,2 2997 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds 10
SPØRGSMÅL TIL FORÆLDRE MED BØRN I DAG- INSTITUTIONER (DEL 2) VURDERINGER I MIDTEN Hvor tilfreds er du med Gns Antal svar Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 42% 44% 10% 4% 4,2 3104 Personalets faglige niveau 41% 44% 11% 3% 4,2 3006 Din egen indsats i forhold til samarbejde og dialog med personalet 27% 60% 11% 4,1 3091 Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 37% 44% 14% 4% 4,1 2978 Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling 36% 45% 15% 3% 4,1 2915 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 33% 50% 13% 3% 4,1 2913 Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene 34% 49% 12% 5% 4,1 2813 Aktiviteterne i dagligdagen 35% 48% 11% 5% 4,1 3067 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds 11
SPØRGSMÅL TIL FORÆLDRE MED BØRN I DAG- INSTITUTIONER (DEL 3) VURDERINGER I MIDTEN Hvor tilfreds er du med Gns Antal svar De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 37% 43% 10% 8% 2% 4,1 3101 Institutionens pædagogiske læreplan samlet set 32% 46% 17% 3% 4,0 2676 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 31% 47% 16% 5% 4,0 3026 Daginstitutionens skriftlige kommunikation med dig/jer som forældre 33% 45% 14% 6% 2% 4,0 3077 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 28% 51% 12% 8% 4,0 3105 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og daginstitutionsledelsen 31% 43% 17% 6% 3% 3,9 3004 Bestyrelsens arbejde samlet set 24% 47% 26% 2% 3,9 2765 Tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen samlet set 29% 40% 21% 7% 3% 3,8 2886 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds 12
SPØRGSMÅL TIL FORÆLDRE MED BØRN I DAG- INSTITUTIONER (DEL 4) DE LAVESTE VURDERINGER Hvor tilfreds er du med Gns Antal svar Rengøringsstandarden 19% 56% 17% 7% 1% 3,8 3047 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende daginstitutionen 23% 43% 26% 5% 2% 3,8 2974 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 18% 54% 17% 9% 2% 3,8 3068 Informationen fra bestyrelsen 20% 43% 27% 7% 2% 3,7 2914 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 17% 48% 26% 8% 3% 3,7 2825 Personalets indsats i forhold til at understøtte kontakten mellem forældrene i daginstitutionen (fx via legeaftaler) 18% 32% 40% 8% 2% 3,6 2806 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner 16% 46% 22% 12% 5% 3,6 2725 Ventetiden på en daginstitutionsplads i din kommune 17% 43% 19% 15% 6% 3,5 2785 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds 13
OVERSIGT OVER RESULTATER OPDELT PÅ UNDERSØGELSENS OVERORDNEDE TEMAER Resultater på temaer Den pædagogiske indsats vurderes højest Den pædagogiske indsats 4,2 Børnene imellem 4,1 De fysiske rammer 4,0 Samarbejdet med personalet 4,0 imens Fleksibilitet og valgmuligheder samt Daginstitutionsledelsen og forældrebestyrelsen vurderes lavest. Daginstitutionsledelsen og Forældrebestyrelsen Fleksibilitet og valgmuligheder 3,8 3,8 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 14
RESULTATER PÅ FÆLLES SPØRGSMÅL STILLET TIL SAMTLIGE PILOTKOMMUNER Sammenligning på fælles spørgsmål Resultaterne for Gentofte ligger for alle fælles spørgsmål over gennemsnittet for alle fire pilotkommuner. Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad (n=3102) Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) (n=2997) Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet (n=3104) Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling (n=2978) Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling (n=2915) Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn (n=2913) Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene (n=2813) Aktiviteterne i dagligdagen (n=3067) De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) (n=3101) De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) (n=3105) 4,4 4,2 4,1 4,2 4,1 4,1 4,0 4,1 4,0 4,1 4,0 4,1 3,9 4,1 4,0 4,1 4,0 4,0 3,7 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds Note: Undersøgelsen omfattede en række fælles spørgsmål for alle pilotkommuner, der gør det muligt at benchmarke på tværs af disse kommuner. Gentofte Kommune Alle pilotkommuner 15
SAMMENLIGNING AF FÆLLES SPØRGSMÅL PÅ TVÆRS AF KOMMUNER Sammenligning på fælles spørgsmål (på tværs af kommuner) Gentofte Pilotkommune 1 Pilotkommune 2 Pilotkommune 3 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution? 4,1 4,2 4,0 Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4,4 4,2 4,2 Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer 4,2 4,1 4,1 4,0 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 4,2 3,9 4,1 4,1 Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling 4,1 4,0 4,1 3,9 Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 4,1 4,0 4,1 3,9 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 4,1 4,0 4,1 3,8 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 4,1 3,9 4,0 3,9 Aktiviteterne i dagligdagen 4,1 4,0 4,0 3,8 Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene 4,1 3,9 3,9 3,8 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 4,0 3,7 3,8 3,4 Note: Farveskalaen er lavet relativt ift. den højeste og laveste værdi, og følger således ikke 5-punktsskalaen. 16
RESULTATER PRÆSENTERET EFTER SPØRGSMÅLSRÆKKE- FØLGEN I SPØRGESKEMAET TIL FORÆLDRE Den samlede tilfredshed Den pædagogiske indsats 17
RESULTATER PRÆSENTERET EFTER SPØRGSMÅLSRÆKKE- FØLGEN I SPØRGESKEMAET TIL FORÆLDRE Den pædagogiske indsats - fortsat 18
RESULTATER PRÆSENTERET EFTER SPØRGSMÅLSRÆKKE- FØLGEN I SPØRGESKEMAET TIL FORÆLDRE Samarbejdet med personalet Dagsinstitutionsledelsen og forældrebestyrelsen 19
RESULTATER PRÆSENTERET EFTER SPØRGSMÅLSRÆKKE- FØLGEN I SPØRGESKEMAET TIL FORÆLDRE Børnene imellem De fysiske rammer 20
RESULTATER PRÆSENTERET EFTER SPØRGSMÅLSRÆKKE- FØLGEN I SPØRGESKEMAET TIL FORÆLDRE Fleksibilitet og valgmuligheder 21
RESULTATER PRÆSENTERET EFTER SPØRGSMÅLSRÆKKE- FØLGEN I SPØRGESKEMAET TIL FORÆLDRE Ved tildeling af plads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution? Grunden til, hvis pladsen ikke var 1. prioritet 22
DELKONKLUSION: SAMLEDE RESULTATER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 89% af forældrene i Gentofte er tilfredse eller meget tilfredse med den dagsinstitution, som deres barn går i. Det er 4 procentpoint bedre end gennemsnittet for alle pilotkommunerne. - Resultaterne for Gentofte ligger for de alle fælles spørgsmål over gennemsnittet for alle fire pilotkommuner. - Der er meget høj forældretilfredshed med børnenes trivsel, personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt skabe en god omgangstone mellem børnene. - Spørgsmålene vedr. ventetid, information og valgmuligheder ved valg af en daginstitution opnår de laveste vurderinger fra forældrene. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed på tværs af baggrundskarakteristika og institutionstype. INSPIRATION - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 23
Barnets alder Forældres alder SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BARNETS- OG FORÆLDRES ALDER Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution? Under 25 år (n=19) 25-29 år (n=113) 4,4 Små forskelle i tilfredsheden på tværs af forældrenes alder. Ingen tydelig sammenhæng mellem barnets alder og forældrenes tilfredshed. 30-34 år (n=663) 35-39 år (n=1278) 40-45 år (n=772) Over 45 år (n=128) 0 år (n=18) 1 år (n=484) 2 år (n=635) 3 år (n=623) 4,4 4,4 4,4 4,5 4,4 4,4 4,2 4 år (n=660) 5 år (n=631) 6 år (n=50) 4,6 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 24
Civilstand Sprog Barnets køn Forældre køn SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF KØN, SPROG I HJEMMET OG CIVILSTAND Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution? Mand (n=683) Minimal forskel mellem mænd og kvinders tilfredshed med deres barns dagsinstitution Kvinde (n=2363) 4,4 Ingen forskel mellem forældrenes tilfredshed afhængig af barnets køn. Dreng (n=1625) Pige (n=1477) Marginal forskel i tilfredsheden ift. forældrenes modersprog. Dansk (n=2922) Andet sprog (n=165) Svag tendens til at enlige forældre er lidt mere tilfredse end forældre, der er gifte eller samboende. Samboende/gift (n=2849) Enlig (n=214) 4,4 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 25
Uddannelsesniveua SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF FORÆLDRENES UDDANNELSESNIVEAU Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution? Skole 1.-7. klasse (n=7) 4,1 Folkeskole, mellemskole eller real (n=32) 4,5 EFG/HG/Teknisk skole (n=31) 4,5 Ingen tydelig sammenhæng mellem forældrenes uddannelsesniveau og deres tilfredshed. Studentereksamen, HF, HH/HHX (n=147) Erhvervsfaglig uddannelse (n=209) 4,4 Kort videregående uddannelse (n=165) Mellemlang videregående uddannelse (n=748) Lang videregående uddannelse (n=1605) 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 26
Inkl/alm. Institutionstype SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF INSTITUTIONSTYPE OG DAGTILBUDSTYPE Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution? Vuggestue (n=389) 4,5 Børnehave (n=901) 4,4 Forældre til børn i vuggestue er mest tilfredse. Integreret daginstitution (n=909) Kombineret daginstitution (n=903) Forældre til børn i inkluderende dagtilbud er mere tilfredse end forældre til børn med almindelig dagtilbud. Almindelige dagtilbud (n=2685) Inkluderende dagtilbud (n=417) 4,5 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds 27
TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF DAGINSTITUTIONSTYPER I GENTOFTE KOMMUNE Vuggestue Børnehave Integreret daginstitution Kombineret daginstitution Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution? 4,5 4,4 Dit barns trivsel i daginstitutionen - samlet set 4,6 4,4 4,4 4,4 Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4,7 4,4 4,4 4,4 Omgangstonen mellem personale og børn 4,5 4,4 4,4 Åbningstiderne 4,2 4,5 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 4,6 Personalets engagement i hverdagen 4,5 4,2 Afstanden til daginstitutionen Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 4,5 4,2 4,2 Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer 4,4 4,2 4,1 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 4,4 4,2 4,2 4,1 Personalets faglige niveau 4,2 4,1 Din egen indsats i forhold til samarbejde og dialog med personalet 4,2 4,1 4,1 4,1 Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 4,2 4,0 4,0 Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling 4,2 4,1 4,0 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 4,1 4,1 4,0 Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene 4,4 4,1 4,1 4,0 Aktiviteterne i dagligdagen 4,2 4,2 4,1 4,0 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 4,1 4,0 4,0 Institutionens pædagogiske læreplan samlet set 4,1 4,1 4,0 4,0 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 4,2 4,0 4,0 3,9 Daginstitutionens skriftlige kommunikation med dig/jer som forældre 4,2 4,1 3,8 4,0 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 4,1 4,0 3,9 3,9 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og daginstitutionsledelsen 4,2 4,1 3,8 3,8 Bestyrelsens arbejde samlet set 4,0 3,9 3,8 3,8 Tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen samlet set 4,0 4,0 3,8 3,7 Rengøringsstandarden 4,1 3,9 3,7 3,8 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende daginstitutionen 3,9 3,9 3,7 3,7 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 3,8 3,9 3,7 3,7 Informationen fra bestyrelsen 3,8 3,8 3,7 3,7 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 3,6 3,7 3,7 3,7 Personalets indsats i forhold til at understøtte kontakten mellem forældrene i daginstitutionen 3,6 3,7 3,5 3,5 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner 3,5 3,6 3,6 3,5 Ventetiden på en daginstitutionsplads i din kommune 3,4 3,6 3,4 3,6 28 Note: Farveskalaen er lavet relativt ift. den højeste og laveste værdi, og følger således ikke 5-punktsskalaen.
DELKONKLUSION: TVÆRGÅENDE RESULTATER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 89% af forældrene i Gentofte er tilfredse eller meget tilfredse med den dagsinstitution, som deres barn går i. Det er 4 procentpoint bedre end gennemsnittet for alle pilotkommunerne. - Resultaterne for Gentofte ligger for de alle fælles spørgsmål over gennemsnittet for alle fire pilotkommuner. - Der er meget høj forældretilfredshed med børnenes trivsel, personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt skabe en god omgangstone mellem børnene. - Spørgsmålene vedr. ventetid, information og valgmuligheder ved valg af en daginstitution opnår de laveste vurderinger fra forældrene. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Forældre til børn i vuggestue er mest tilfredse. - Forældre til børn i inkluderende dagtilbud er mere tilfredse end forældre til børn med almindelig dagtilbud. - Der er kun mindre forskelle på tværs af de øvrige baggrundskarakteristika for forældrene. INSPIRATION - Potentielle fokusområder med henblik på fortsat at sikre høj tilfredshed i kommunen. 29
METODE TIL IDENTIFIKATION AF DE VIGTIGSTE FOKUSOMRÅDER Udgangspunkt: For at styrke forældrenes samlede tilfredshed, er det optimalt at sætte ind på de områder, som har størst betydning for denne, og som forældrene samtidig vurderer relativt negativt. Det er her, man opnår den største effekt. Metode: Via en statistisk faktoranalyse identificeres et antal underliggende dimensioner i datamaterialet. I en statistisk regressionsanalyse er det muligt at beregne de forskellige faktorers (de uafhængige variable) betydning for forældrenes samlede tilfredshed (den afhængige variabel). Dette giver et mål for, hvilke faktorer der betyder meget, og hvilke, der betyder mindre. Betydningen sammenholdes efterfølgende med forældrenes vurdering (tilfredshed) på samme områder i en såkaldt prioriteringsmatrice. Model og prioriteringsmatrice illustreres på de efterfølgende sider. 30
GRUPPERING I OVERORDNEDE FAKTORER Via en faktoranalyse kan der identificeres en række sammenhænge i datamaterialet Konstruktion af faktorer via en statistisk faktoranalyse På baggrund af analysen er der dannet fem faktorer. Disse ses til højre med deres tilhørende underspørgsmål. Det ses, at en lang række spørgsmål vedr. pædagogik og det sociale aspekt mellem børnene grupperer sig og danner faktoren Den pædagogiske indsats & børnene imellem. Ligeledes grupperer spørgsmålene vedr. samarbejde med hjemmet og informationen fra ledelsen sig til Samarbejdet, daginstitutionsledelsen & forældrebestyrelsen. De tre sidste faktorer indeholder spørgsmål vedr. de fysiske rammer, forældrenes valgmuligheder og åbningstider. Den pædagogiske indsats & børnene imellem Samarbejdet, daginst.ledelsen & forældrebestyrelsen De fysiske rammer Fleksibilitet & valgmuligheder Din egen indsats i forhold til samarbejde og dialog med personalet Tilfredshed med Institutionens pædagogiske læreplan samlet set Tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen samlet set Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling Aktiviteterne i dagligdagen Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Personalets faglige niveau Omgangstonen mellem personale og børn Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer Dit barns trivsel i daginstitutionen? samlet set Personalets engagement i hverdagen Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad Personalets lydhørhed over for dine synspunkter Tilfredshed med Personalets indsats i forhold til at understøtte kontakten mellem forældrene i daginstitutionen Daginstitutionens skriftlige kommunikation med dig/jer som forældre Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og daginstitutionsledelsen Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende daginstitutionen Bestyrelsens arbejde samlet set Informationen fra bestyrelsen De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) Rengøringsstandarden Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Afstanden til daginstitutionen Ventetiden på en daginstitutionsplads i din kommune Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner Tilfredshed med Tilfredshed med Åbningstiderne Åbningstiderne Tilfredshed med 31
Tilfredshed INDSATSKORTSVEJLEDNING For at styrke forældrenes samlede tilfredshed anbefales det primært at sætte ind på de områder, som betyder mest, og som forældrene samtidigt vurderer relativt negativt. Det er her, man opnår den største effekt. J I en statistisk analyse estimeres hver faktors og hvert spørgsmåls betydning for forældrenes samlede tilfredshed. Muligheder (Tilpas) Styrker (Fortsæt) Udfordringer (lav tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede tilfredshed. Styrker (høj tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med styrkerne kan den samlede tilfredshed vedligeholdes og evt. forbedres. Svagheder (lav tilfredshed og lav betydning): Bør observeres, idet området evt. kan blive en fremtidig udfordring, hvis området får større betydning i fremtiden. Muligheder (høj tilfredshed og lav betydning): Dette er ikke et oplagt område for forbedringer, idet tilfredsheden i forvejen er høj og området har lav betydning for den samlede tilfredshed. L Lav Svagheder (Observer) Betydning Udfordringer (Indsats) Høj 32
Tilfredsheden for de forskellige faktorer PRIORITERINGSMATRICE PÅ FAKTORNIVEAU Hvad kan prioriteres med henblik på at fremme forældrenes overordnede tilfredshed? Åbningstiderne: Der er meget høj tilfredshed med daginstitutionernes åbningstider, men de har stort set ingen betydning for den samlede forældretilfredshed. 4,5 Muligheder Styrker De fysiske rammer: Tilfredsheden med indeklima, udendørs faciliteter, de fysiske rammer indendørs og rengøring vurderes relativt lavt. Dette område har relativ lav betydning for den samlede forældretilfredshed. Åbningstiderne Den pædagogiske indsats & børnene imellem Fleksibilitet og valgmuligheder: Tilfredsheden med en række kommunale rammer (fx ventetid, information og valgmuligheder) er relativ lav, men området har lav betydning for den samlede forældretilfredshed. Den pædagogiske indsats og børnene imellem: Tilfredsheden med personalets pædagogiske indsats er på et meget højt niveau og har stor betydning for forældretilfredsheden. Samarbejdet, daginstitutionsledelsen & forældrebestyrelsen: Tilfredsheden med samarbejdet med personale, ledelse og bestyrelse er på lavt niveau - set relativt i forhold til den meget høje tilfredshed med de fleste andre temaer. Området har samtidig en vis betydning for den samlede forældretilfredshed. 4,1 3,9 3,7 3,5 Svagheder Lav De fysiske rammer Fleksibilitet & valgmuligheder Samarbejdet, daginstitutionsledelsen & forældrebestyrelsen Udfordringer Høj Det detaljerede indsatskort (side 35) udpeger relevante indsatsområder på spørgsmålsniveau, der kan medvirke til at øge forældretilfredsheden yderligere. Betydningen for den samlede tilfredshed 33
OVERBLIK OVER SPØRGSMÅL I INDSATSKORTET Nr. Spørgsmål 1 Aktiviteterne i dagligdagen 3 Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 4 Personalets evne til at understøtte dit barns sproglige udvikling 5 Personalets evne til at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 7 Personalets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 10 Personalets engagement i hverdagen 12 Personalets faglige niveau 13 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 14 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende daginstitutionen 15 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 18 Personalets evne til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene 19 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 21 Åbningstiderne 22 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 23 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 24 Rengøringsstandarden 25 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 31 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner 32 Ventetiden på en daginstitutionsplads i din kommune 33 Afstanden til daginstitutionen 34 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 102 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 103 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 106 Institutionens pædagogiske læreplan samlet set 107 Tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen samlet set 108 Omgangstonen mellem personale og børn 109 Dit barns trivsel i daginstitutionen - samlet set 113 Din egen indsats i forhold til samarbejde og dialog med personalet 114 Daginstitutionens skriftlige kommunikation med dig/jer som forældre 115 Personalets indsats i forhold til at understøtte kontakten mellem forældrene i daginstitutionen (fx via legeaftaler) 124 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og daginstitutionsledelsen 125 Informationen fra bestyrelsen 126 Bestyrelsens arbejde samlet set 34
Tilfredsheden for de forskellige spørgsmål PRIORITERINGSMATRICE PÅ SPØRGSMÅLSNIVEAU Hvad kan prioriteres med henblik på at fremme forældrenes overordnede tilfredshed? Figuren viser det enkelte spørgsmåls betydning for den samlede tilfredshed. 4,7 Muligheder Styrker Blandt spørgsmål med høj betydning for forældrenes samlede tilfredshed og samtidig lav tilfredshed kan fremhæves: 4,5 7 108 109 - Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende daginstitutionen (14) - Personalets lydhørhed over for dine synspunkter (15) - Institutionens pædagogiske læreplan samlet set (106) - Tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen samlet set (107) - Personalets indsats i forhold til at understøtte kontakten mellem forældrene i daginstitutionen (fx via legeaftaler) (115) - Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og daginstitutionsledelsen (124) 4,1 3,9 3,7 3,5 21 102 10 33 103 3 13 5 12 113 4 19 1 18 23 106 114 15 22 124 126 24 107 14 25 125 34 32 31 115 3,3 Svagheder Udfordringer Lav Høj Betydningen for den samlede tilfredshed 35
SAMLET OVERBLIK OVER KONKLUSIONER 01 02 03 SAMLEDE RESULTATER - 89% af forældrene i Gentofte er tilfredse eller meget tilfredse med den dagsinstitution, som deres barn går i. Det er 4 procentpoint bedre end gennemsnittet for alle pilotkommunerne. - Resultaterne for Gentofte ligger for de alle fælles spørgsmål over gennemsnittet for alle fire pilotkommuner. - Der er meget høj forældretilfredshed med børnenes trivsel, personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade samt skabe en god omgangstone mellem børnene. - Spørgsmålene vedr. ventetid, information og valgmuligheder ved valg af en daginstitution opnår de laveste vurderinger fra forældrene. TVÆRGÅENDE RESULTATER - Forældre til børn i vuggestue er mest tilfredse. - Forældre til børn i inkluderende dagtilbud er mere tilfredse end forældre til børn med almindelig dagtilbud. - Der er kun mindre forskelle på tværs af de øvrige baggrundskarakteristika for forældrene. INSPIRATION - Faktoranalysen peger på Samarbejdet, daginstitutionsledelsen & forældrebestyrelsen som et primært indsatsområde, der har relativ høj betydning for forældrenes samlede tilfredshed. - Indsatskortet på spørgsmålsniveau viser, at personalets lydhørhed over for forældrenes synspunkter, dialogen og samarbejdet mellem forældrene og daginstitutionsledelsen samt tydeligheden i den pædagogiske linje i institutionen med fordel kan prioriteres. 36